孙岚,基于胜任力模型的基层管理者培训
基于胜任力模型的企业员工培训体系的
A 确定培训目标
根据企业战略和员工发展需求,制 定具体的培训目标,确保培训内容
与员工实际需求紧密结合。
B
C
D
建立反馈机制
及时收集员工对培训的反馈意见,不断优 化培训内容和方式,提高员工的满意度和 参与度。
多元化培训方式
采用线上、线下、实践操作等多种培训方 式,以增强员工的参与度和学习效果。
基于胜任力模型的培训体系包括培训目标、培训内容、培训方法、培训 实施、培训评估等环节,这些环节相互衔接、相互支持,形成了一个完
整的培训体系。
基于胜任力模型的培训体系的核心在于针对员工的具体需求和现有能力 ,提供个性化的、有针对性的培训和发展方案,帮助员工提升自身能力 ,提高工作绩效。
基于胜任力模型的培训体系的应用价值
经过培训,员工销售技巧得到提高,客户 关系管理更加得心应手,团队管理能力和 金融产品知识也得到加强。公司的业务规 模得到扩大,客户满意度也得到提高。
05
基于胜任力模型的企业员工培训 体系的优化与完善
提升培训效果的方法与策略
优化培训内容
基于胜任力模型,分析员工所需的能力和 技能,设计针对性的培训课程和内容,确
案例三:某知名金融公司的员工培训体系
背景介绍
培训目标
培训内容
实施效果
该金融公司为适应市场变化和满足客户需 求,决定建立基于胜任力模型的员工培训 体系。
通过培训,提高员工在销售技巧、客户关 系管理和团队管理等方面的能力。
针对销售岗位的特点,设计相应的培训课 程,包括销售技巧、客户关系管理、团队 管理和金融产品知识等方面的内容。
培训内容
通过培训,提高员工在技术、沟通和项目 管理等方面的能力,以提升公司整体绩效 。
大连理工大学22春“人力资源管理”《培训管理》期末考试高频考点版(带答案)试卷号5
大连理工大学22春“人力资源管理”《培训管理》期末考试高频考点版(带答案)一.综合考核(共50题)1.培训成果转化的第三个层面是()。
A.自我管理B.模仿应用C.融会贯通D.举一反三参考答案:C2.影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。
()A.正确B.错误参考答案:A3.沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。
()A.正确B.错误参考答案:A4.培训能够代替管理解决问题。
()A.正确B.错误参考答案:B5.领导力培训是根据组织战略规划与目标,为组织创建可持续竞争优势而储备领导人才及领导队伍,开发或提升现有领导者的领导技能等。
()A.正确B.错误参考答案:B6.学习型企业崇尚知识和技能,倡导理性思维和合作精神,鼓励劳资双方通过素质的提高,来确保企业的不断发展。
()A.正确B.错误参考答案:A7.培训不能代替管理解决问题,但培训可以帮助管理解决问题。
()A.正确B.错误参考答案:A8.()学习理论先由学员自愿参与一连串活动,然后分享其经历的体验,使其从中获得一些知识和感悟,并且将这些知识和感悟应用于日常生活及工作中。
A.成人学习理论B.体验式学习理论C.终身教育理论D.三维学习立方体理论参考答案:B9.在职培训的优点包括()。
A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训,或可开展现场演示、实地指导等D.由于培训对象都是内部员工,便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案:BCDE10.能力共分为5个级别:基本理解——工作知识——能够胜任——出色完成——角色典范。
()A.正确B.错误参考答案:A11.传统培训方式不包括()。
A.讲授法B.沙盘模拟C.学徒法D.案例分析法参考答案:B12.()是激发学员的潜能,是一种态度训练。
A.教练技术B.沙盘模拟C.行动学习D.户外拓展训练参考答案:A13.培训需求的常规性影响因素包括()。
A.企业发展目标B.顾客的抱怨投诉C.产品销量下滑D.竞争对手的发展变化参考答案:AD14.管理者和培训者在培训需求分析中关注的重点不同。
基于胜任力模型的企业员工培训体系的
基于胜任力模型的企业员工培训体系contents •引言•基于胜任力模型的培训体系概述•培训需求分析•培训课程设计•培训实施与监控•培训效果评估与反馈•基于胜任力模型的企业员工培训体系实践案例目录CHAPTER引言当前企业面临的挑战与机遇员工胜任力在组织中的重要性背景介绍目的与意义提高员工个体和组织整体的绩效实现企业战略目标和员工个人职业发展CHAPTER基于胜任力模型的培训体系概述胜任力模型的概念与特点可发展性:胜任力模型中的特质可以通过培训、实践等方式进行发展和提升。
与工作绩效密切相关:胜任力模型中的特质与员工的工作绩效密切相关,是区分优秀员工和一般员工的关键因素。
衡量性:胜任力模型中的每个特质都有明确的衡量标准,可以通过心理测试、行为评估等方式进具体性:胜任力模型中的每个特质都是可观察、可测量的,能够清晰地描述员工在工作中应具备的技能和素质。
基于胜任力模型的培训体系优势提高培训的针对性和效果01促进员工自我发展和职业规划02提高组织绩效和竞争力03评估培训效果构建胜任力模型设计培训课程和方案根据员工的胜任力评估结果,设计相应的培训课程和方案,包括培训内容、方式、时间、地点等方面。
实施培训计划确定培训目标和对象评估员工胜任力现状通过考核、问卷调查等方式评估培基于胜任力模型的培训体系构建流程CHAPTER培训需求分析战略目标员工绩效目标确定企业战略目标与员工绩效目标现有能力评估需求分析分析员工现有能力与需求确定培训重点与优先级培训重点优先级排序CHAPTER培训课程设计制定培训计划与时间表明确培训目标分析员工胜任力现状设计培训课程制定时间表设计培训内容与形式确定培训内容根据培训内容和员工特点,选择合适的培训形式,如线上培训、线下培训、团队分享、案例分析等。
选择培训形式制定评估标准从企业内部或外部选拔具有相关经验和专业知识的培训师资,确保培训质量和效果。
选定培训场地根据培训内容和形式,选择合适的培训场地,包括教室、会议室、实践场所等,确保场地设施完备、舒适、安全。
(孙岚赢在中层-管人管到位-专业PPT文档
二、管理者怎样进行沟通
管理者怎样与上级沟通? 管理者怎样与下级沟通? 管理者怎样与平级沟通?
案例: 跨部门沟通的重要性 跨部门沟通的意义 跨部门“扯皮症”的 常见病症 跨部门沟通障碍产生 的原因分析
三、跨部门沟通技巧演练
跨部门沟通要点: (1)、尊重和欣赏 (2)、换位思考 (3)、知己知彼 (4)、有效的会议
模块一、管理与领导诠释 模块二、管理技能之我释
课前引导:
1.何为管 理?
2.何为领 导?
3.你如何 理解两者 的区别?
游戏:组建新团队 分为四个组,每组成员坐在一起,各组 推选一位临时的领导者
回顾思考:为什么你选择他或她做 领导?
分组讨论: 作为团队的领导者,应具备那些素质 呢? 1. 你为什么要选择他/她? 2. 如何理解“管理”“和领导”? 领导者必备的八种素质
互动游戏 : •你怎样理解“管理”二字? •你如何理解对事不对人? 你觉得管理的核心是什么?
1、管理诠释 • A、管理=管(事、物)+ 理(人) • B、管就是管住管好(事、物)
理就是理清理顺(人) • C、要把管做好,就要把事、物管好
要把理做好,就要把人理情理顺 • D、管理的意义分析 • E、管理的层次划分 • F、管理的任务分析
中层领导人必须“过三关 ” 中层领导要会做的五件事: 中层领导的7大管理能力
模块三、沟通与领导力提升
•有效沟通技巧 •管理者怎样进行沟通 • 跨部门沟通技巧演练
一、有效沟通技巧
说话与沟通的区别的启示 人性的弱点 你知道吗? 面对面沟通时,听话的人心理最为关心的问 题是什么? 听者心中最为关心的6大问题 开口三件事 你知道一个人是怎样被人接受的吗? 沟通语言的三要素: 有效的沟通程序 沟通的四大目的 沟通中处理人际关系的三大原则 撕纸游戏: 有效沟通在于“五换”
综合实用礼仪培训,赢在形象-孙岚
主讲人孙岚
孙岚简介 打造企业卓越服务力系统导师
孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务 过1000家企业 曾游学欧州、美国,访问哈佛、耶鲁、哥 伦比亚大学及西点军校,具备国际服 务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学 EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授
课程六 商务仪式礼仪
• 商务活动中仪式礼仪主要包括:
开业仪式 剪彩仪式 交接仪式 庆典仪式 签约仪式
任务6.1 案例分析
开业仪式礼仪
一、开业仪式的准备 二、开业仪式的程序
任务6.2
任务目标
剪彩仪式礼仪
目标一:掌握剪彩仪式的礼仪规范。 目标二:了解剪彩仪式的准备工作,掌握剪彩仪式的程序要 求和具体做法。
课程二
礼仪的基本理论
首要的基本理论要求:
• 角色定位 • 双向沟通 • 阳光心态 • 三A法则
任务2.1 角色定位
任务目标:
目标一:能够进行正确的职业角色定位 目标二:掌握职业角色定位的方法
案例分析1:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、确定角色 二、设计形象 三、特色服务
• 角色定位理论认为:汽车服务人员如果打算做好本职 工作,那么在为客户进行相关汽车服务之前,就有必要 首先对对方进行准确的角色定位,然后再以此为依据, 向对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服 务。
一、剪彩的准备 二、剪彩人员的选定 三、剪彩的程序 四、剪彩的做法
任务6.3 任务目标
庆典仪式
目标一:掌握庆典仪式的礼仪规范 目标二:了解庆典仪式的准备工作,掌握庆 典仪式的程序要求。
职业化精神与阳光心态训练孙岚
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
本公司高级培训顾问 中国改革发展研究院首席管理创新
督导师 中国移动全国总公司服务总指导师
国际旅游岛文明礼仪导航专家 海南电视台《一分钟学礼仪》主讲
嘉宾 2011最佳职场礼仪讲师
中国十大女性培训师 海南大学特聘教授 畅销书:《你的形象价值无限》 《聪明的女人这样说话办事》 光碟:《赢在服务》《赢在形象》
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
〖超过三条以上说明 你压力很大,需要立即调整〗
• 1. 不想工作;2. 想骂人;3. 想消失; 4. 不想活了;5.想过从高楼上跳下 来;6.想独自旅行;7. 想抽人;8. 喝几杯;9.想把所有钱花光;10.想 大喊;11.抓住某个人猛亲;12.想 世界末日;13.想回到过去;14.想 一个人独自徘徊在无人的地方。
FOOT 劳动者的脚
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
HARD
您是职业人吗?
人有两条命,一是自然生命,二 是职业生命,敬业的人热爱自己的职 业生命,就像热爱自己的自然生命一 样,他们表现出强烈的忘我意识,全 身心地投入工作,他们已经不是一个 普通的员工,而是我们的团队的精神 象征。
9
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
更高的生产力 更低的流失率
更健康长寿 更好的人际关系/团队合作
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
3、 负面心态----分析解决
• 做久了产生厌倦的职业疲劳心态应对 技巧
• 做一天和尚撞一天钟的被动心态应对 与解决
• 抱怨,找借口,不愿负责得心态的调 整策略
• 缺乏进取动力和热情的心态调整策略
职业化精神与阳光心态训 练孙岚
基层管理者培训讲义
课讲得不好原因:没有以学员为核心,自己傻讲; 讲的内容多为大家都明白或者一说即懂的,没有启 发性;读ppt。
3.4游戏
微软面试题,一张纸四个点。目前需要创新思维的人。 团队制作鸡蛋和报纸结构,自由落体。 四字成语沟通表演,一鸣惊人,掩耳盗铃;苦思冥想, 抓耳挠腮;画蛇添足;闻鸡起舞。 游戏数方块,改变原来的题干,采用点连接。比原来 多出来10个。 钉子游戏,将12根钉子都放到一个钉子帽上面,不允 旬粘,磁力,和胶带等,只能使用结构方法。 讲话要具有逻辑,例如开篇演讲,具(体事件,)期(望结 果,)目(标强调。)视察讲话:祝,谢,希。
2.2方法
讨论问题三点论:①以上发言对我启发很大②启发 我有以下想法③求同存异说出我们的目标。简化提 炼:①吹捧②导出③求同。 接受领导指示——引申为答应朋友或家人的步骤: ①立刻马上回答“是!”。②记住主管交办事项的 重点。③理解命令的内容和含义。 接受工作指示时四点注意事项:①必须文字记录, 一定要带本子和笔。②要让主管把话说完,再提出 意见和疑问。③不清楚的地方询问至清楚为止。④ 具体列出你理解的内容复述或交给主管看。
4.2思想
执行或笃行的能力培养是一个人由聪明人向伟大者 迈进的一个小步伐。 我不会,我不喜欢,不可能等,深刻理解我们公司 理念不找借口找方法。 实践—思想形成—纠错—指导实践—实践—思想正 确—成功 抱怨是没有用的,去做去改变。原来也知道这个道 理,更深一层意思是在自己能力范围内去做去改变。 再深就是佛法了。 学习、执着、反思 想办法解决问题,不能逃避。
2.2方法
郭老师教育女儿之道,1)让利和感恩,40年老师傅 必然有可取之处,接到电话。2)汇报演出,不要做 抛头露脸的人,做雪中送炭的人。 董事长张年富和人力资源经理王连忠故事,改革(未 参与),制定政策(反对),实行(不积极),小李被辞退 案例。职业素养。 最有效的激励就是关爱。海底捞火锅和麻辣诱惑火 锅连锁店。 看文件的本事一定要练好,这是了解公司发展最好 的方式。 人生的成功是从寻找自己的错误开始。
浅析国有企业员工培训存在的问题及解决对策
随着经济全球化的不断推进,我国国有企业的竞争环境也变得越来越复杂,多数企业的竞争形势都不容乐观。
对于现代企业来说,人力资源本身就是重要的竞争要素之一。
企业如果具有较高素质的人才团队,那么就很容易在复杂的市场环境中占据有利的竞争地位。
但对于我国大部分国有企业来说,内部员工群体的综合素质水平还有着较多的欠缺,并且针对于员工群体的培训体系最终效果也很难得到保证,这也使得我国很多国有企业在自身运营发展过程中很难取得有利的竞争地位,不利于企业的长期稳定发展。
一、国有企业进行员工培训的重要意义对于我国各个国有企业来说,开展员工培训活动是具有多个方面重要意义的。
第一,员工培训能够显著提高内部员工群体的综合素质,增强企业的核心竞争力。
在当前我国市场环境中,人力资源已经成为了一个重要的竞争要素,在很大程度上决定了企业的后续发展。
第二,员工培训能够帮助国有企业实现各个战略发展目标。
在培训活动中,企业可以将自身的战略目标融入其中,有前瞻性的开展培训活动,就可以解决公司未来发展中对于各类人才的需求,实现各个战略目标。
第三,员工培训还能够提高内部员工群体的凝聚力。
当今时代下的员工培训能够将员工的个人价值实现和企业战略发展融合在一起,使得员工在实现个人追求的同时也能够给企业制造显著的收益,达到双方发展的共赢。
这样以后,员工对于企业的忠诚度就会显著提高,增强他们的凝聚力。
二、国有企业员工培训存在的主要问题(一)员工培训并没有受到充分的重视在我国很多国有企业中,虽然企业在发展过程中开始有意识的吸收一些高素质人才,并且也将内部员工培训提升日程。
但是很多高层管理者对于员工培训并没有全面的认识,使得具体培训活动流于形式,很难产生显著的效果。
这主要是因为多数高层管理者还停留在传统国有企业的内部组织构架层次和老旧管理模式中。
这也使得他们并没有认清企业在当今市场环境中的竞争态势,也就无法明确培训活动对于企业战略目标实现的重要意义。
(二)培训工作的针对性有所不足很多国有企业都在内部开展了培训活动,但具体培训内容的针对性还有很多不足。
基于胜任力模型的高校基层行政管理人员绩效管理研究以江西南昌D高校为例
内容摘要
在文献综述方面,我们发现现有的研究主要集中在高校行政管理人员的绩效 评估指标和评估方法上。然而,这些研究大多没有考虑到行政管理人员的胜任力 特征,而这是衡量他们是否能有效履行职责的重要因素。因此,我们需要进一步 探讨行政管理人员的胜任力模型,并将其应用于绩效考核中。
内容摘要
针对现有研究的不足,我们提出了以下研究问题和假设:高校行政管理人员 的绩效评估应该包括哪些胜任力指标?这些指标如何影响行政管理人员的绩效? 我们假设胜任力指标与行政管理人员的绩效存在显著正相关关系。
1、加强培训与指导
1、加强培训与指导
D高校针对基层行政管理人员的专业知识、技能和能力(KSAs)维度开展了定 期培训。培训内容包括教育政策法规解读、行政管理流程优化及相关信息技术能 力提升等方面。同时,该校还邀请校内外的专家学者为基层行政人员进行讲座和 指导,帮助他们提升工作能力和素质。
2、强化工作激励机制
通过问卷调查和统计分析,我们发现高校行政管理人员的胜任力指标主要包 括沟通协调、团队合作、责任心、决策能力和创新能力等方面。同时,这些胜任 力指标与行政管理人员的绩效存在显著正相关关系。这验证了我们的假设是正确 的。
内容摘要
在讨论部分,我们将本研究的结果与前人研究进行了比较和分析。发现我们 的研究不仅揭示了高校行政管理人员的胜任力指标,还为绩效考核提供了新的思 路和方法。此外,我们的研究还为高校行政管理人员的发展和培训提供了指导, 有助于提高他们的绩效和整体素质。
1、确立绩效目标
1、确立绩效目标
首先应明确基层行政管理人员的工作职责和绩效目标。例如,D高校要求基层 行政人员在完成日常工作的基础上,积极师生需求,提供优质服务,推动学校各 项工作的顺利开展。
基于胜任力模型的管理人员学习地图研究与构建
基于胜任力模型的管理人员学习地图研究与构建在当今竞争激烈的商业环境中,管理人员的能力和素质对于组织的发展至关重要。
为了提升管理人员的素质和能力,学习地图成为一种有效的管理工具。
本文将基于胜任力模型,探讨管理人员学习地图的研究与构建,以期为组织提供管理人员的有效学习路径。
一、胜任力模型概述胜任力模型是指在特定工作环境中,员工为了有效地完成工作所需的技能、知识和能力。
它通常由工作分析和工作说明的数据所构建,以明确工作的要求和期望。
而在管理人员的角度,胜任力模型则更倾向于领导力、决策能力、沟通能力等管理技能。
二、管理人员的学习需求分析在构建管理人员的学习地图之前,首先需要对管理人员的学习需求进行分析。
管理人员的学习需求一般包括以下几个方面:1. 专业知识和技能:管理人员需要不断更新自己的专业知识和技能,以适应不断变化的市场环境和业务需求。
2. 领导力发展:管理人员需要不断提升自己的领导力,包括团队建设、沟通与协调、冲突解决等能力。
3. 战略思维:管理人员需要培养自己的战略思维,包括对市场趋势、竞争环境、未来发展方向的分析和判断能力。
4. 自我管理与情绪管理:管理人员需要具备良好的自我管理和情绪管理能力,以应对工作压力和挑战。
5. 创新与变革:管理人员需要培养自己的创新意识和变革能力,从而带领团队不断创新和进步。
在进行管理人员学习地图的构建时,可以借鉴胜任力模型来设计学习内容和学习路径,以确保管理人员能够全面提升自己的管理能力和素质。
1. 专业知识和技能的学习地图针对专业知识和技能的学习地图,可以根据管理人员所处的行业和岗位来设置相应的学习内容和学习途径。
对于金融行业的管理人员,可以包括金融市场分析、投资风险管理、财务管理等内容;对于制造行业的管理人员,可以包括生产管理、质量管理、供应链管理等内容。
通过设定专业课程、实践项目和培训机会,帮助管理人员不断提升自己的专业知识和技能。
2. 领导力发展的学习地图在领导力发展的学习地图中,可以包括领导力理论学习、案例分析、领导力演练等内容。
高 中 基层管理者胜任力模型
高中基层管理者胜任力模型高中基层管理者胜任力模型是指在高中教育管理领域中,基层管理者所需具备的各项能力和素质。
随着教育改革的不断深化和高中教育事业的持续发展,基层管理者的角色变得越发重要。
一个合格的基层管理者需要具备一系列的管理技能和素养,才能更好地适应工作的需要并发挥最大的管理效能。
一、专业知识与技能高中基层管理者需要具备扎实的教育理论知识和丰富的教育工作经验,能够深入理解和把握教育管理工作的本质和要求。
他们还需要具备一定的管理技能,包括人员管理、资源配置、问题解决等方面的能力。
在教育管理中,专业知识与技能是基层管理者的基础,也是其能否有效开展管理工作的重要保障。
二、沟通与协调能力高中基层管理者需要具备良好的沟通能力和协调能力,能够与师生、家长和其他相关部门进行密切的沟通与合作。
在日常工作中,他们需要处理各种人际关系,协调各方利益,及时解决教育管理中遇到的各种问题,因此沟通与协调能力是基层管理者不可或缺的核心素养。
三、领导与激励能力高中基层管理者需要具备一定的领导能力,能够激发团队成员的工作热情和创造力,促进团队的发展和进步。
他们需要有清晰的工作目标和战略规划,能够有效地组织和管理教育工作,带领团队完成学校的各项任务。
领导与激励能力是基层管理者在推动学校发展和提升教育质量中至关重要的素质。
四、创新与变革能力随着时代的变迁和教育形势的发展,高中基层管理者需要具备在改革创新中前行的精神和能力,能够主动适应变革,勇于破除陈规陋习,推动学校管理体制的创新和教育教学的改善。
他们需要在变革中不断总结经验,善于寻找和发掘新的机遇,不断提升自己和学校的整体竞争力。
五、责任与担当能力高中基层管理者需要具备较强的责任心和担当精神,能够以身作则,模范遵守学校的各项规章制度,正确行使管理权力,维护学校的正常秩序。
在危机和困难面前,他们需要坚定信念,果敢行动,决不退缩,以实际行动彰显自己的担当能力。
六、情商与情绪管理能力高中基层管理者需要具备一定的情商和情绪管理能力,能够正确处理自己的情绪,有效驾驭和引导师生的情绪,保持工作中的稳定和积极。
构建干部培训者能力模型,助力干部培训专业化发展
构建干部培训者能力模型,助力干部培训专业化发展作者:陈岩孙哲王钢来源:《北京教育·普教版》2020年第03期教育领域综合改革向纵深发展,对承担着改革使命的教育工作者队伍提出了更高的要求。
随着《义务教育学校管理标准》和基础教育领域各级各类校长专业标准的出台,教师队伍中关键少数人群——教育管理者的专业化建设得到了凸显,而这支队伍专业化的一个重要途径是职后干部培训。
这无疑对教育干部培训者的专业化提出了强烈的诉求。
然而,现实中针对教育干部培训者的专业标准缺失,基层教育干部培训者不同程度地欠缺职前教育、中小学工作实践经验以及系统的职后培训,导致这支队伍专业发展的困惑与迷茫。
我们聚焦专业能力这一核心问题,试构建出符合时代需求与基层特征的区级教育干部培训者能力模型,为区级教育干部培训机构的人员准入和在职培养提供依据,助力教育干部培训者的专业化建设,服务基础教育改革与发展。
1.聚焦专业能力,构建培训者能力模型参照教育部颁布的各级各类校长专业标准和教师专业标准的维度表述和余新教授对教师培训师的专业能力结构概念的表述,本研究的专业能力是指培训者有效解决工作问题所必备的知识、技能、态度、个性品质、动机等要素在执行工作任务过程中的综合体现;“教育干部培训者”是指对“中小学教育管理者”实施培训的专业技术人员;具体对象是北京市区级教育干部培训者,供职于“北京市区级干部培训机构”。
在上述定义框架下,采用文献研究和调查研究的方法对区级教育干部培训者的专业能力结构进行研究。
研究结果显示,区级教育干部培训者专业能力共包括8个维度37个具体阐释条目。
其重要性程度的排序依次为培训方案设计能力、培训需求调研能力、培训课程研制与实施能力、个人学习研究能力、培训管理能力、咨询指导能力、沟通协调能力、培训效果评估能力。
培训方案设计能力指能够制定层次清晰、具体、可操作、可评估的培训目标,能针对不同培训项目和资源限制,设计有效的培训模式,能有效整合培训资源,能合理设计与规划培训活动安排;培训需求调研能力是指能够结合社会需求、学校需求、个人需求准确诊断培训需求,能够运用访谈、问卷等方法调研并明确学习者的学习需求;培训课程研制与实施能力是指能根据培训需求确定课程目标并选取恰当的培训内容,能根据成人学习特点设计培训的方式方法与学习过程,能倾听来自学员等的反馈,及时调整并改进课程,能根据培训需求和个人专业方向确定恰当的课程专题,能运用演讲技巧清晰生动地讲授培训课程,能恰当地运用沟通技巧有效地控制培训现场,能运用恰当的方式呈现学习内容,能编写详细的课程计划和教学大纲,能开发或选用学员使用的培训资料;个人学习研究能力是指具备个人专业发展的意识与能力,能理解和把握国家政策,能及时学习干部培训领域的新技术、新成果和新学习方式,能将新学理论应用于个人实践,并总结个人实践感受,能针对当前工作开展行动研究,并将成果应用到干部培训工作中,能对教师继续教育或教育管理的热点问题进行研究,能够撰写规范的科研论文;培训管理能力是指能在项目推进过程中对人、事、物等资源进行计划、组织、协调,能针对项目进行过程中的突发情况进行应变与处理,能在培训各环节对学员进行指向培训目标的专业引导;咨询指导能力指能高效倾听与观察,对学校管理问题进行诊断,能指导参训学员开展以问题为导向的培训研修,能进行学校管理工作案例的开发及讲评,能够通过各种方式保持对学校管理工作的了解,能系统思考并制定学校问题改进方案,能对干部的管理工作经验进行总结提升;沟通协调能力是指能与兼职教师有效沟通学员特点、培训需求等问题以保证培训效果,能够与上级职能部门人员共同分析事业发展现状,评估培训的思路与方案,能与同事及资源单位进行有效地沟通合作,保证培训的顺利实施,能通过对培训班集体的建设促进参训学员的合作学习,能管理培訓对象小组合作活动的进程;培训效果评估能力是指能根据培训项目与课程具体情况,设计课程不同阶段的评估方式。
基于胜任力成熟度模糊划分的个性化培训需求分析
基于胜任力成熟度模糊划分的个性化培训需求分析
刘波;孙剑平
【期刊名称】《华东经济管理》
【年(卷),期】2011(025)007
【摘要】基于经典数学的非此即彼思维模式,培训需求分析在确定个性化培训需求的边界方面存在严重缺憾.文章以胜任力成熟度为培训需求分析视角,基于模糊数学的亦此亦彼思维模式,在员工胜任力成熟度分析中引入了隶属度范畴,并通过模糊划分建立了4个模糊集合.文章还进一步地阐释了这一更具操作性的分析框架在个性化培训需求分析中的具体运用.
【总页数】3页(P100-102)
【作者】刘波;孙剑平
【作者单位】南京理工大学经济管理学院,江苏,南京,210094;南京理工大学经济管理学院,江苏,南京,210094
【正文语种】中文
【中图分类】F272.92
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5.基于胜任力的校园足球教师培训需求分析 [J], 张长城
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知识型员工培训新思路:基于胜任特征
知识型员工培训新思路:基于胜任特征
侯天霞
【期刊名称】《中外企业家》
【年(卷),期】2007(000)007
【摘要】被誉为“经营之神”的松下幸之助认为:“培养人才是当务之急…公司是制造人才的地方,兼而制造电器器具……”日本顾客中流传着这样的评价:“别家公司输给松下电器公司,是输在人才培训上。
”因此,企业员工的培训是非常重要的,而知识型员工是知识经济时代的新兴产物,作为掌握科学技术的人才,是当今以及未来时代竞争的焦点。
【总页数】4页(P42-45)
【作者】侯天霞
【作者单位】河南大学工商管理学院
【正文语种】中文
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分为:轻微的不满、 生气、愠、怒、 大怒、暴怒。
情绪的奴隶!”
2014-10-18
什么是恐惧?
恐惧是个人企图( )某 种情景而又无能为力时所 产生的情绪。
2014-10-18
什么是悲哀?
悲哀是个人在失去 ( ) 的东西或有价值的东西时 所引起的情绪。 一般把悲哀的程度分为: 遗憾、失望、难过、悲伤、 悲痛。
主讲课程
《赢在服务力—服务业必修课》 《赢在形象力—礼仪系列课程》 《赢在服务力—银行必修课》 《赢在服务力—酒店必修课》
的角度出发。
倾听是沟通过程最重要 的武器
倾听的“六到” ( )到 心到 ( )到 神到 ( )到 笔到
3. 倾听的策略
给予对方 ( )的注意 多听少说 认真对待( ) 从倾听中发现( )
4. 谈话的技巧 寻找寻求 恰当的提问: A. 开放式问题、 B. 封闭式问题
5. 有效反馈
学会( ) 学会拒绝 如何( )他人
• 你是CEO,你会选择哪一个人?为什么?
胜任力简介 胜任力模型
胜任力模型的构建
胜任力的由来
• 1973年美国著名心理学家大卫· C· 麦克利兰在《测验 胜任特征而不是测验智力》的文章中。他认为传统的智 力测验、性向测验和学术测验等都不能预测复杂工作和 高层职位工作绩效或者生活中的成功。 • 而“胜任力”从第一手材料( 工作业绩的( )真正影响 ),可以克服上述
2014-10-18
• 人们经常是不讲道理的、没有逻辑的和以自我为中心的,
不管怎样,你要原谅他们;
• 即使你是友善的,人们可能还是会说你自私和动机不良,
不管怎样,你还是要友善;
• 当你功成名就,你会有一些虚假的朋友和一些真实的敌人,
不管怎样,你还是要取得成功;
• 即使你是诚实的和率直的,人们可能还是会欺骗你;
2014-10-18
【与下级沟通:如何面对“抱 怨” 】
• 工人向你抱怨:“活是我们干的,受到 表扬的却是组长,最后的成果又都变成 经理的了,不公平”。你微笑说:“看 看你的手表,是不是先看时针,再看分 针,可是运转最多的秒针你却看都不看 一眼”。 • ——生活中的规律,感到不公平就要付 出努力做前者,抱怨是没有用的。
赞美的艺术
赞美要具体,不要空泛
要赞美别人不经常赞美的
适度美化你的赞美语言
为了表达你的真实,可以在赞美的同时提点小的建议
北—建 议
西—欣赏
东—提问
倾听— 南
与上级的沟通“迷路” 了
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项世 博园旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都 想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额, 如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13 个人都想去世博园,可只有10个名额,剩余的3个 人会有意见,能不能再给3个名额?” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出 10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑? 你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了, 谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的, 姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
【案例分享】
• 离场测试,是杰克· 韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三 个干部,他们中间有一个将被选拔出来,那么杰克· 韦尔奇就 会叫三个人到他的办公室谈话,然后找个借口走出办公室, 留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分 钟杰克· 韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看 办公室里的藏书,另外一个看桌上放的分析报告,第三个人 却就坐在那里什么也不看。
不管怎样,把你最好的东西给这个世界 2014-10-18
特 蕾 莎 修 女 的 人 生 戒 律
认识人际风格的类型
认识人际风格的类型
认识人际风格的类型
认识人际风格的类型
1. 微笑的艺术 2. 赞美的技巧 3. 赞美的地方 4. 赞美的时机 ☞ 影片播放:【如何赞美下属】 5. 批评的艺术 ☞ 影片播放:【如何批评下属】
1. 有效沟通的态度 2. 如何获得倾听的能力 倾听的目的:听事实与听情感 倾听的七个层次。
倾听的七个层次
字 造 和 性 词创 Nhomakorabea地 听
字 词 的 意 思
总 体 意 思
•认识倾听的误区
( ( )式倾听:沉迷在自己的世界里。 )式倾听:用附和伪装听。
(
(
)式倾听:只听有兴趣的部分。
)地倾听:专注听但始终从自己
缺陷,这一概念为人力资源管理作出了实质性贡献。
胜任力的概念
美国心理学家Spencer(斯班瑟)1993年的定义:胜任力是指“能将某一工作 (或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的 ( ),它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和 动机等,即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个 体的特征。”
• 适应性
胜任力分级
A.-1 A.0 A.1
没有绩优标准,工作马虎,不关注细节。
工作努力,但是绩效不佳。
试图把工作做好、做正确。 努力工作以图达到组织/他人制定的绩 优标准。 设定个人关于“绩优”的标准,但还缺 乏一定的挑战性。
A.2
A.3 A.4
通过改变工作流程与方法以改进绩效, 并达到绩优标准。
冰山模型
胜任力模型
“模型”是用以分析问题的概念、数学关系、逻辑 关系和算法序列的表示体系(胜任力模型属结构模 型)。 胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列不同胜
任力要素结构化组合对胜任力的内容、水平高低及
等级有明确的描述和界定
为什么要建立胜任力模型
1、从核心竞争力角度来看,胜任力是推进企业构建核心竞争优势和进行组 织变革、建立高绩效文化的( )。 2、帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建作出 贡献的员工;可以更加有效地组合人才,以实现企业的经营目标,便于 企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和发展; 3、可以更有效地进行员工( )。与此同时,岗位胜任力 为员工指明了努力的方向,使员工明白他们的做事方法与他们的做事内 容同样重要;鼓励针对个人胜任力的提升进行激励,可以帮助员工更好 地提高个人绩效。 4、胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个 ( )。
•BEI •问卷调查 •评议组
•优秀
•定义绩效标准
胜任力辞典
分级定义
• 成就导向 A.-1-5 … B.-1-5 … • 影响力
典型 行为
• 主动性
• 人际理解力
• 客户服务
目标与 行动类 帮助与 服务类 影响力类 认知类
• 关系网络
管理类
自我概念类
• 培养人才
• 演绎思维
• 自信
• 团队合作
• 专业知识技能
特征、行为、结果之间的关系
心理 特征
产 生 导 致
行为
表 现 强 化
结果
激发潜能
胜任力的属性 • 可( ) • 可测量 • 可( )
• 可习得
•(
)性
胜任力要素
表 象 的 知识、技能 海平面 价值观、态度 潜 在 的 如:伙伴满意
自我形象
个性、特质 内驱力、社会动机
如:自信 如:灵活性
如:成就导向
2014-10-18
一对一的沟通——谈心谈话:
•一对一的沟通是中国人的传统习惯 •私下沟通可以化解和消除很多不和谐矛盾 •私下沟通可以获得更多在公众场合无法获知的信息 •私下沟通可以传递更多友好的信号 •私下沟通可以让对方感知的压力更小
【你看不惯人家的缺点往往暗示 着优点】
❶ 当你讨厌一个人急性子, 你为什么看不到他的行动力? ❷当你讨厌一个人很强势, 你为什么看不到他的决断力? ❸当你讨厌一个人说话绕弯, 你为什么看不到他思维缜密? ❹当你讨厌一个人行动缓慢, 你为什么看不到他包容淡定? ❺当你讨厌一个人罗嗦时, 你为什么看不到她专注与在乎? ❻当你讨厌一个人执着时, 你可看到是自己的狭隘与自私?
序列和层级进行结构化组合,并对模型进行验证
胜任力模型构建的通用流程和方法
1 2 确定战略 3 4 5 6
绩效标准
选择 标准样本
收集 数据信息
•BEI •问卷调查 •评议组
分析 数据信息
•访谈结果编码 •调查问卷分析
建立 模型
•确定项目 •确定等级 •描述等级
验证 模型
•根据愿景确定 •一般 战略目标
设定具有挑战性的目标与绩优标准。
A.5
成就导向分级定义举例
有效沟通
主讲:孙岚
课程大纲
第一讲:有效沟通——剖析、因素 第二讲:有效沟通——倾听、反馈 第三讲:有效沟通——待人、处事 第四讲:有效沟通——人际风格 第五讲:有效沟通——表扬、批评 第六讲:有效沟通——上下级、同级
沟通的另一种解释 2. 沟通的种类 3. 非言语性信息沟通渠道 ☞ 影视片段:【大话王】 5. 沟通的重要性 沟通的目的 沟通的功能 沟通的三要:双向、双方、共识 影响沟通的障碍:认知因素、价值取向因素 1.
40%
10-30%
AB训练三:你交待的一件事
而且他还会向别人转述…...
您认识沟通吗?
【沟通力就是说服力】
1、是什么让释迦牟尼拈花一笑,便引得万人膜 拜?( 说服) 2、是什么让刘备从卖草鞋起家,却让关张二弟 死命相隨?( 说服) 3、是什么让希特勒一句话,无数纯粹分子为之 狂热?( 说服) 4、是什么让百无一用的唐僧驾驭一个实力超群 的团队?( 说服) 5、是什么让毛泽东在天安门城楼上登高一呼, 便群情振奋?( 说服)
胜任力模型的特点
关注产生高绩效的关键性因素 与组织的愿景、价值观和经营战略 ( ) 形式简单,最多包括 4-6项素质要素。
通俗易懂,能够为管理者及员工接受。