第四章 管理道德与社会责任

埃克森公司


1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯 加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条 宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死 亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保 组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克 森公司尽快采取措施解决这一问题。 然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因， 也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大 和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续 扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环 保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”， 指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动 了当时的美国总统布什。
二、控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰
1、具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在 控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 2、具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是 非标准指导行为 3、具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致
（3）结构变量
埃克森公司


经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当 时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为 指挥而造成的。 调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方面的谴 责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原 油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达 几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象 受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其 产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十 分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲 慢无理的公司。
第四章 管理道德与社会责任
魏想明
强生公司




强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺 （退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染 的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系 列措施： 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提 问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。
强生公司

强生公司的措施超越了政府和法律的要 求，例如，政府只要求其收回芝加哥地 区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范 围内收回该药。对于伦理问题的重视虽 然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一 项就使公司损失5000万美元），但公众 通过这件事体会到了公司强烈的社会责 任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶 囊的销量就回升了。
一 崇尚道德的 管理的特征
以组织的价值 观为行为导向
自律
视人为目的
超越法律
能够自律，对行 为进行自我调节
不仅把人看作手段， 更是目的，组织行 为目的是为了人
超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就
14
一、道德管理的特征



合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织 获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项 责任； 合乎道德的管理不仅从组织自身角度，更从社 会整体角度看问题； 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者 的利益，善于处理组织与利益相关者的关系， 也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部 的关系。来自29社会责任观
一、古典观：
1、企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且 只能对股东承担责任 2、如果一个企业最大限度地满足了股东的利益， 那它就是尽了最大的社会责任 3、如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利 益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损 害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其 他社会群体的利益 4、企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯 一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在 这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利
层
次
阶
段
前惯例层次：只受个人利益的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 影响。决策的依据是个人利益， 2.只在符合你的直接利益时才遵守 这种利益是由不同行为方式带 规则 来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次：受他人期望的影响。 3.做你周围的人所期望的事 包括对法律的遵守，对重要人 4.通过履行你应诺的义务来维持平 物期望的反应，以及对他人期 常秩序 望的一般感觉 原则层次：受个人用来辨别是 否的道德准则的影响，这些准 则可以与社会的规则或法律一 致，也可以与社会的规则或法 律不一致 5.尊重他人的权利，置多数人的意 见于不顾、支持不相干的价值观和 权利。
二、影响管理道德的因素
（1）道德发展阶段
道德发展的三个层次：
1、最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才 会做出道德判断 2、中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩 序并满足他人的期望 3、最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道 德准则
道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶 段。（见下页表）
30
社会责任观
二、社会经济观：
1、企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利 益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其 他利益相关者负责 2、对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益 带来不利的影响 3、企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活 动相当于投资
四、社会契约道德观

要点：只要按照企业所在地区政府和员工 都能接受的社会契约所进行的管理行为就 是善的。 契约论道德观有深刻的局限性。因为契约 具有很强的情景特征，在很多场合是利益 博弈的结果，与合理性无关。

五、推己及人道德观


推己及人道德观所追求的结果不是经济 利益，而是“无怨”的“和为贵”，也 就是我们今天所讲的“合作”、“和 谐”、“双赢”的结果。 管理者在决定管理行为时，都学会了 “换位思考”。重视对上级“忠诚”； 对下属的“仁爱”；对朋友的“义气” 和“诚信”以及各方面关系的“和谐”。
二、权利至上的道德观
要点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。所谓基本 权力就是人权，政府法律和各级管理者应当尊重和保护人 权。 a.权力的基本意义是“正确”和“正当” b.权力是相互的，“肯定自己是人，并尊重他人为
人”，是“法”的绝对命令。
三、公平公正道德观


要点：管理者不能对员工有歧视，认为那些按照同 工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的 行为是善的。 所谓公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工 的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各 种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正 确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时 工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间 有很大差别。
• • • • • • • •
挑选高素质的员工
建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则）
设定工作目标
对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制
改善道德行为的途径
建立正式的 保护机制 招聘道德素质 高的员工
提升员工 道德修养 的途径
对绩效进行 全面评估
社会责任的理解
当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问 题： 是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？ …… 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务 还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务， 我们就说该企业是有社会责任的
一、两种社会责任观
功利主义道德观 权力至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观
一、功利主义道德观


功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来 最大利益的行为才是善的。是完全根据功利来评价人 类行为善恶的道德观。 有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题。 a.为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会 利益 b.可能导致贫富两级分化
第二节 道德管理的特征和影响 管理道德的因素

道德管理的特征 影响管理道德的因素
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任
组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观
以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的
认识


任何社会任何组织要想长期生存，不仅 需要遵守法律，同时还要遵守一定的道 德规范。管理道德的随着社会经济的发 展而不断进步，现代管理道德的发展， 使社会责任成为当前最紧迫、最重要的 课题。 伦理道德是现代工业的核心价值构件， 具有特殊的管理意义和文明意义。
第一节 几种相关的道德观

6.遵守自己选择的道德标准，即使 这些准则违背了法律
有关道德发展阶段研究表明：



1、人们渐进地通过这六个阶段，而不能 跨越 2、道德发展可能中断，可能停留于任 何一个阶段 3、多数成年人的道德发展处于第4阶段
（2） 个人特征
一、自我强度：度量一个人的信念强度
1、一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 2、自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致
道德管理的特征




合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作 目的。组织行为的目的是为了人。 合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取 得卓越的成就。 合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆 论和内心信念能唤醒人们的良知和耻辱感、内疚 感，从而对其行为进行自我调节。 合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
社会责任观
古典观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。