客户服务部经理岗位说明书
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】篇一：大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。
篇二：大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。
1.2、教育背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
公司客服部经理的职责范本（2篇）
公司客服部经理的职责范本一、制定客服部门的发展战略和目标客服部经理需要制定客服部门的发展战略和目标，并与公司的整体发展战略相衔接。
他们需要深入了解公司的业务和市场情况，通过市场调研和用户反馈等手段，确定客服部门发展的方向和目标。
他们需要制定相应的计划和策略，确保客服部门能够为公司的业务发展提供有效的支持。
二、建立和维护良好的客户关系客服部经理需要建立和维护良好的客户关系，以确保客户满意度的提高和客户忠诚度的增加。
他们需要与客户保持紧密的沟通，及时解答客户的疑问和处理客户的投诉，同时，客服部经理还应该通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时调整和改进客服工作。
三、负责客户投诉的处理和解决客服部经理是公司客户投诉的主要处理人，他们需要负责客户投诉的处理和解决。
客服部经理需要制定客户投诉处理的标准和流程，并确保客服团队能够按照流程和标准进行投诉处理。
他们需要指导和支持客服团队处理复杂的客户投诉，并与其他部门共同解决客户投诉问题，以确保客户得到及时、准确的解答和处理。
四、组织和管理客服团队客服部经理需要组织和管理客服团队，并确保团队成员的工作能够高效执行。
他们需要制定客服团队的工作计划和任务分配，并对团队成员进行培训和指导，提升团队成员的工作能力和服务水平。
客服部经理还需要制定客服团队的考核和奖惩机制，以激励团队成员的积极性和创造性。
五、监控和分析客服绩效客服部经理需要监控和分析客服绩效，以评估客服工作的效果和团队成员的绩效。
他们需要制定客服绩效的评估指标和标准，并定期对客服团队的工作进行评估和考核。
客服部经理还需要分析客户反馈和投诉数据，了解客户需求和痛点，及时调整和改进客服工作。
六、优化客服流程和系统客服部经理需要优化客服流程和系统，提高客服工作的效率和质量。
他们需要审视客服流程中可能存在的瓶颈和问题，并提出改进意见和方案。
客服部经理还需要协调和推动各部门的合作，确保客服流程的顺畅和高效。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述1.客服部经理岗位职责2.客服部经理岗位地位3.客服部经理工作环境二、岗位职责1.客服团队管理a.人员招聘、培训、考核与激励b.团队建设与人员发展c.制定并执行客服策略2.客户关系管理a.客户满意度提升b.客户投诉处理与预防c.客户数据分析与挖掘3.业务流程管理a.优化客服工作流程b.制定并执行服务标准c.监控并提升服务质量4.项目管理a.负责客服相关项目的策划与执行b.协调资源，确保项目进度与质量c.项目评估与总结5.协调与沟通a.跨部门沟通与协作b.上级与下属之间的沟通c.外部合作伙伴的沟通与协调三、岗位资格1.教育背景与专业要求2.工作经验与技能要求3.职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展1.晋升路径2.职业发展机会3.培训与学习资源五、薪酬福利1.薪资结构2.奖金与激励措施3.福利待遇六、工作时间与休息安排1.工作时间2.休息安排3.请假制度七、岗位考核与评估1.考核指标与方法2.评估周期与流程3.考核结果应用4.岗位说明书更新时间5.岗位说明书解释权归属6.岗位说明书适用范围一、岗位概述1.1 客服部经理岗位职责1.2 客服部经理岗位地位1.3 客服部经理工作环境二、岗位职责2.1 客服团队管理2.1.1 人员招聘2.1.2 培训与发展2.1.3 考核与激励2.2 客户关系管理2.2.1 满意度提升2.2.2 投诉处理2.2.3 数据分析2.3 业务流程管理2.3.1 工作流程优化2.3.2 服务标准制定2.3.3 质量监控2.4 项目管理2.4.1 项目策划2.4.2 项目执行2.4.3 项目评估2.5 协调与沟通2.5.1 跨部门协作2.5.2 上下级沟通2.5.3 外部合作伙伴沟通三、岗位资格3.1 教育背景与专业要求3.2 工作经验与技能要求3.3 职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展4.1 晋升路径4.2 职业发展机会4.3 培训与学习资源五、薪酬福利5.1 薪资结构5.2 奖金与激励措施5.3 福利待遇六、工作时间与休息安排6.1 工作时间6.2 休息安排6.3 请假制度七、岗位考核与评估7.1 考核指标与方法7.2 评估周期与流程7.3 考核结果应用8.1 岗位说明书更新时间8.2 岗位说明书解释权归属8.3 岗位说明书适用范围总结与建议：客服部经理岗位说明书全面详细地描述了岗位职责、资格要求、晋升发展、薪酬福利、工作时间与休息安排、考核与评估等方面内容，为客服部经理岗位的工作提供了明确的指导和参考。
客服经理岗位责任书范文
客服经理岗位责任书一、岗位描述客服经理是企业的重要组成部分之一，因为这个岗位直接关系到企业的声誉和客户满意度。
客服经理主要负责领导并管理客服团队，确保团队完成客户服务和支持工作。
客服经理需要化管理团队为主，同时也需要通过协调和沟通，从而达到客户满意度的提高和与客户的良好关系。
二、岗位职责1、客户服务客服经理需要保证团队成员提供给客户的服务符合公司标准并达到客户的要求。
需要制定并监测服务水平，帮助客户解决问题，确保他们对企业的满意度。
2、客户支持客服经理需要确保团队成员能够为客户提供信息和指导，例如如何使用公司产品或服务，我们的商业服务和产品如何解决客户问题等方面的信息和指导。
3、沟通客服经理需要与其他团队协调工作以及解决客户的问题，例如销售、技术支持、管理和财务部门等。
团队成员需要采取有效的沟通方式，对于客户有礼貌地回复所有邮件和电话，并在必要时与客户进行立即联系和处理优先，确保客户与公司的关系更加复杂和良好。
4、培训和升职客服经理需要与团队成员就职业发展方面进行协同和沟通。
他们应该提供培训和发展机会，例如为他们提供产品和服务的培训、领导能力和管理技巧培训，以及项目经验。
客服经理也应确保员工在他们的领域中得到专业的培训并有机会晋升。
5、监测和反馈客服经理需要对客服工作状态和成功与否进行监测和跟进。
他们应该设置指标，跟踪和监测团队成员的工作成果，并回馈于成员。
客服经理需要以此改善服务质量和客户满意度，保持服务水平。
6、团队建设客服经理需要确保团队的工作流程是高效的并且有序，团队成员彼此之间的关系良好并互相支持。
客服经理需要通过定期的会议、便捷的召集和总结来确保团队内外部工作的联动性，并促进团队成员之间的趣味关系和合作关系。
三、任职要求要想胜任客服经理的工作，需要具备以下条件：1、文凭要求：应该拥有学士或以上学历2、经验要求：至少有三年以上的客户服务或支持的相关工作经验，有管理经验更佳3、技能要求：具备良好的沟通技巧、领导能力、团队建设和管理技能，善于处理和解决问题和问题状况。
松川公司客户服务经理工作说明书
松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。
您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。
职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。
–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。
–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。
–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。
2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。
–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。
–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。
3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。
–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。
–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。
4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。
–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。
–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。
5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。
–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。
2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。
–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。
–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。
您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。
发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书一、职位概述客户服务部经理是负责组织、管理和监督客户服务团队的关键职位。
其主要职责是确保客户满意度的提高，处理客户问题和投诉，与其他部门协调合作，提供卓越的客户服务。
二、岗位职责1. 制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略保持一致。
2. 组织和管理客户服务团队的日常工作，包括人员招聘、培训和绩效管理等。
3. 确保客户服务部的工作流程和标准操作规程得到有效执行，并及时做出相应的调整和改进。
4. 分析客户服务数据和反馈，及时发现问题并提供解决方案，以提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与销售、市场等相关部门的有效配合。
6. 指导客户服务团队处理复杂的客户问题和投诉，并确保问题得到妥善解决和记录。
7. 建立和维护成熟的客户服务体系，包括客户数据库、联系渠道和服务手册等，以提供一致的客户体验。
8. 随时关注客户服务行业的最新趋势和技术，推动部门的创新和改进。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业背景优先；2. 具备三年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先考虑；3. 具备良好的沟通和协调能力，能有效处理复杂的问题和处置紧急状况；4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能从数据中发现问题并提供切实可行的解决方案；5. 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够激励团队达成共同目标；6. 熟悉客户服务行业的最新趋势和技术，具备创新思维和改进意识。
四、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金；2. 提供良好的职业发展空间和机会，鼓励员工持续学习和进修；3. 提供完善的员工福利计划，包括医疗保险、健身补贴等；4. 提供积极的工作氛围和团队文化，注重员工的工作环境和生活平衡。
五、工作地点和联系方式本岗位工作地点位于公司总部，有意应聘者请将个人简历发送至**************，并注明应聘职位为“客户服务部经理”，我们将尽快与您联系安排面试。
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位职责概述客户经理是一种负责与客户建立和维护良好关系的岗位，其职责是为客户提供满意的产品和服务，促进客户忠诚度和销售增长。
客户经理需要通过有效的沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立并保持客户的信任和忠诚。
二、市场开拓1. 了解市场行情和竞争对手，制定市场开拓计划，并达成销售目标。
2. 找寻潜在客户并建立联系，了解客户需求并提供相应的产品或服务。
3. 参与市场调研活动，收集市场信息，为公司产品的改进和发展提供参考。
三、客户关系维护1. 建立并维护与现有客户的良好关系，通过定期回访和电话跟进等方式了解客户的满意度和需求。
2. 及时处理客户的投诉和问题，寻找解决方案，并确保问题得到妥善解决。
3. 根据客户的反馈，提供有效的建议和意见，改进产品和服务。
四、销售目标完成1. 协助制定销售目标并制定相应的计划，根据公司要求完成销售任务。
2. 配合销售团队开展销售活动和促销活动，提高销售业绩。
3. 开拓新客户并促进销售增长，提高客户的忠诚度和满意度。
五、团队协作1. 积极与团队成员合作，在团队中共享和传递信息，共同完成团队的目标。
2. 协助培训新员工，并分享自己的工作经验和技巧，提高团队整体业绩。
六、与相关部门的沟通协调1. 与市场部门和产品部门保持紧密合作，了解公司产品和市场动态，确保与市场需求的匹配。
2. 及时向相关部门反馈市场情况和客户需求，提供产品和服务的改进建议。
七、个人能力要求1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景和层次的客户建立良好的关系。
2. 具备市场分析和市场开拓能力，能够制定并实施有效的销售计划。
3. 具备解决问题和处理投诉的能力，能够快速响应客户需求并提供解决方案。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升专业知识和技能。
在执行以上岗位职责时，客户经理需要遵守公司的相关制度和政策，保护客户信息的私密性，维护公司的声誉和形象。
同时，客户经理也需要不断学习和提升自身的专业素养，以适应市场竞争和发展的需要。
客户服务部各岗位职务说明书
客户服务部各岗位职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部培训室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部技术支持室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部维修工具制作室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部奉化客服中心工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16客户服务部质量反馈技术员工作职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部服务工单统计员职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部资料整理技术员工作职务说明书编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24维修工具制作线管理员工作职务说明书编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242、物料支持处各岗位职务说明书客户服务部物料支持处工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242.3物料支持处各职务说明书返修机对帐员工作职务说明书编制人：毛信国编制日期：2003-02-14审核人：汪金庆审核日期：2003-02-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-02-14备机管理处用户机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处备机计调员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处周转机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13物料支持处物料技术员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-14物料支持处售后材料发放员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-143、返修生产部各岗位职务说明书3.1返修生产部经理职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.2返修生产部各处处长职务说明书返修生产部工程处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部计调处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部设备维护处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部生产处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部售后仓库处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部维修处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.3返修生产部各职务说明书在线ME职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC技术员职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：物料计划员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：计调员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：任务分解员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备技术员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备库管员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：生产线拉长职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：操作工人职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库房拉长职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：KITTING职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库管员职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修技术员职务说明书审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修线拉长职务说明书编制人：黄金鑫编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：工人技术员职务说明书。
客服经理岗位说明书工作职责模版
3.及时处理客户投诉、建议和反馈，持续提升客户满意度
职责7
4.协调与安排客户现场设备调试准备工作
职责8
5.负责客户档案的管理和持续更新，确保信息准确和完整
职责9
6.及时有效地处理客户投诉和突发事件，维护公司形象和声誉
职责10
7.维护和发展客户关系，提升客户忠诚度
职责11
8.组织并跟踪客户拜访、客户来访、销售合同准备和归档
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
签字：
日期：
客服经理岗位说明书
一、岗位信息岗位名称客服经理Fra bibliotek岗位编号
所属部门
客服部
岗位定编
1
直接上级
副总经理
所辖人数
10
直接下级
客服主管、前台主管
下级人数
2
二、岗位概述
通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天、拜访等）与客户保持沟通，提供专业的咨询和帮助，与客户建立良好畅通的沟通模式，了解客户需求并能及时反馈。
三、岗位职责
具备3-5年以上客户维护和相关管理经验
专业知识
1.有专用设备销售经验
2.有机械项目管理经验
软件工具
能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件
外语能力
有英语听说读写能力者优先考虑
职业素养
1.优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和建议。
2.具备分析问题和解决问题的能力，能够快速应对和处理突发状况。
序号
一级指责
二级职责
三级职责
1
制度管理
银行客户经理岗位说明书
银行客户经理岗位说明书一、岗位概述银行客户经理是指在银行机构中负责开展客户拓展、维护和管理工作的岗位。
客户经理需具备良好的客户服务意识、销售能力和团队协作精神，以提供优质的金融产品和服务，满足客户的需求，同时实现银行业务目标。
二、岗位职责1. 开展客户拓展工作：作为银行客户经理，您需要积极开展客户拓展工作，通过市场调研、拜访客户等方式，挖掘新的潜在客户资源，扩大银行的客户基础。
2. 客户维护和管理：您需要与客户建立良好的沟通和合作关系，通过定期拜访、电话联系等方式，了解客户的金融需求和投资意愿，提供个性化的金融解决方案，并及时跟进和管理客户的业务。
3. 促进产品销售：作为银行客户经理，您需要熟悉银行的各类金融产品，了解产品特点和优势，通过适当的销售技巧和推荐，促进客户购买适合他们的金融产品，实现银行产品销售目标。
4. 协助处理客户投诉：在日常工作中，客户经理可能会遇到客户的投诉或纠纷，您需要协助处理这些问题，与相关部门或人员进行沟通，寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决，并维护客户的满意度和信任度。
5. 统计和分析业绩：客户经理需按照银行规定，及时准确地统计和分析自己的业绩，并向上级报告和反馈，根据业绩情况进行调整和改进，以达到个人和团队的销售目标。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，金融、经济学、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 专业知识和技能：具备良好的金融、经济学等金融相关知识，熟悉银行产品和业务流程，具备较强的销售技巧和沟通能力。
3. 工作经验：优先考虑在银行、金融机构或相关领域有一定工作经验的候选人。
4. 职业素养：具备良好的职业道德和道德操守，具备良好的人际交往和团队合作能力，能够承受工作压力，有良好的服务意识和解决问题的能力。
5. 相关证书：具备银行从业资格证书、证券从业资格证书等相关资质者优先考虑。
四、薪资待遇薪资待遇根据应聘者的资历和能力确定，具体面议。
五、其他说明1. 工作时间：银行客户经理需要根据银行业务情况，有时需要加班或在周末工作。
客户服务部岗位职能说明书
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。 不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
客户服务部经理职位说明书
职位名称
客户服务部经理
所属
部门
客户服务部
直接上级
营销总监
直接
下级
客户服务主管
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上相关工作经验
职
责
一
职责表述：客户服务制点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度
2．对客户提出的问题，负责督促及时解决
考核重点：客户满意度
职
责
五
职责表述：部门内部管理
工作
任务
1．合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核
2．控制、审核部门的预算和费用情况
3．负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调
考核重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度
考核重点：客户信息的完整、准确程度
职
责
三
职责表述：客户投诉处理
工作
任务
1．组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
2．解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息
考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度
职
责
四
职责表述：客户回访管理
工作
任务
1．组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访
2．客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施
3．根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善
考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度
职
责
二
职责表述：客户信息管理
工作
任务
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书
一、岗位描述
客户经理作为公司与客户之间的桥梁，全面负责公司的业务拓展、客户维护及服务工作，确保公司业务的持续增长和客户满意度提升。
二、岗位职责
1. 业务拓展
（1）根据公司业务目标，制定并实施客户拓展计划；
（2）积极寻找并开发新客户资源，拓展业务领域；
（3）对市场动态进行跟踪分析，为公司的业务发展提供有力支持。
2. 客户维护
（1）负责维护现有客户关系，及时了解客户需求并提供相应服务；（2）定期与客户进行沟通，收集客户反馈，及时处理问题；
（3）建立并完善客户资料库，定期对客户信息进行分析，为业务决策提供依据。
3. 客户服务
（1）为客户提供专业、优质的售前、售中及售后服务；
（2）及时响应客户的咨询、投诉等，确保客户满意度；
（3）根据客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
4. 团队协作
（1）与团队成员保持良好沟通，共同完成公司业务目标；
（2）积极参与团队建设，提高团队协作效率；
（3）协调与其他部门的工作，确保业务流程的顺畅进行。
三、任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备2年以上客户经理工作经验，有相关行业从业经验者优先；
3. 具备良好的沟通技巧、谈判能力和团队协作精神；
4. 具备较强的市场敏感度和分析能力，能够独立开展业务拓展工作；
5. 具备较强的工作责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。
客户服务经理岗位说明书
客户服务经理岗位说明书一、岗位概述客户服务经理（Customer Service Manager）是负责管理和组织公司客户服务部门工作的职位。
客户服务经理承担着与客户建立和保持良好关系的重要任务，以确保客户满意度并提升公司品牌形象。
本文将详细介绍客户服务经理的职责、技能要求以及任职资格。
二、岗位职责1. 管理客户服务团队：负责招聘、培训和管理客户服务团队成员，确保团队高效执行日常工作。
2. 制定和执行客户服务策略：与高级管理层合作，制定并执行与客户服务相关的策略和目标，以满足客户需求并提升客户满意度。
3. 管理客户问题和投诉：负责解决复杂的客户问题和投诉，确保客户的关切得到及时解决。
4. 监测服务质量：建立客户服务质量标准，监测并评估团队绩效，通过培训和反馈机制不断提高客户满意度和服务水平。
5. 建立客户关系：与高价值客户保持定期联系，建立稳固的客户关系，以促进业务增长和客户续约率。
6. 提供数据和分析：负责收集和分析与客户服务相关的数据，提供报告和建议以改进工作效率和客户满意度。
三、技能要求1. 出色的沟通能力：能够与客户和团队成员有效沟通，表达清晰，并倾听和解决问题。
2. 领导能力：具备良好的团队管理和激励能力，能够调动团队积极性并协调不同成员间的工作。
3. 问题解决能力：有能力处理和解决客户问题和投诉，并提供切实可行的解决方案。
4. 组织和计划能力：能够组织和管理多个任务和优先级，确保按时完成工作。
5. 细致和耐心：具备耐心和细致的态度，能够仔细处理每一个客户问题，确保客户问题得到妥善解决。
6. 技术能力：熟悉常用的办公软件和客户服务管理系统，能够高效地处理客户数据和信息。
四、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务相关工作经验，有领导经验者优先。
3. 行业知识：熟悉所在行业的客户服务流程和运作模式，对市场趋势有较好的了解。
客户服务部经理岗位说明书
组织开展对备品备件需求情况进行汇总、统计分析
负责和生产计划部门进行协调，确认备品备件的生产安排
组织跟踪备品备件的生产进度，并组织进行包装
组织开展对办事处和客户所需备品备件的具体发货工作，并进行发货确认
负责组织开展各地办事处备品备件的核销工作
客户、办事处等
五、任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
自动化、自动化及相关专业
经验
３年以上相关岗位工作经验，２年以上管理岗位工作经验
培训经历
接受过市场营销知识培训、客户服务管理知识培训、企业管理知识培训、公司产品相关知识培训等
知识
精通客户服务管理知识、熟悉公司产品相关的基本知识、了解基本的企业管理知识
职
责
六
职责表述：负责本部门员工的内部组织管理工作
工作
任务
制定部门工作计划，并组织实施及总结
拟定本部门财务预算计划，控制实际费用支出
根据公司的绩效管理制度，参与制定本部门员工的绩效评估指标，并负责本部门员工的绩效考评
负责对本部门员工提供必要的工作指导，制定和实施相应的培训，培养和提高他们的工作能力，激发他们工作积极性和高昂的士气
工作
任务
组织拟定公司客户服务相关管理制度，如：客户咨询管理制度、客户投诉管理制度、售后维修管理制度等，并进行审核
将有关制度，上报公司领导批准后，下发并组织实施
负责监督客户服务相关管理制度的执行情况，并组织开展对管理制度的不断修订和完善工作
职
责
二
职责表述：组织开展客户咨询、技术支持本资料
岗位名称
客户服务部经理
岗位编号
所在部门
客户服务部经理的岗位职责
客户服务部经理的岗位职责客户服务部经理是一家企业客户服务团队的领导者，该职位的主要职责是负责管理和监督客户服务部门的日常运营，确保客户得到优质的服务体验。
客户服务部经理需要具备良好的沟通能力、团队管理技巧和客户关系管理经验，以确保客户服务部门达到高效运作和客户满意度的目标。
以下是客户服务部经理的主要岗位职责：1. 部门管理：客户服务部经理负责制定并执行客户服务部门的战略计划，包括制定目标和计划，并确保团队成员对战略目标有清晰的理解。
他们需要领导并指导团队成员，确保他们有必要的培训和支持，以提高他们的工作效率和服务质量。
2. 客户关系管理：客户服务部经理需要与客户保持良好的沟通，并解决客户的问题和投诉。
他们需要制定客户关系管理策略，确保客户服务团队能够及时、有效地响应客户需求，并为客户提供满意的服务。
3. 质量控制：客户服务部经理负责监督客户服务团队的工作质量，并采用适当的质量控制措施，以确保客户得到高标准的服务。
他们需要审查客户服务团队的绩效，并制定改进方案，以提高服务质量和客户满意度。
4. 绩效评估：客户服务部经理需要制定并实施绩效评估制度，以评估客户服务团队的表现，并识别需要改进的领域。
他们需要为团队成员制定明确的绩效目标，并监督他们的工作表现，以确保团队能够达到绩效标准。
5. 培训和发展：客户服务部经理需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提高他们的专业能力和工作效率。
他们需要识别团队成员的培训需求，并安排相应的培训计划，以帮助团队成员不断学习和发展。
6. 领导团队：客户服务部经理需要领导团队成员，鼓励他们积极参与工作，鼓励团队协作，以确保客户服务部门团队紧密合作，为客户提供一致的服务体验。
7. 报告和分析：客户服务部经理需要分析客户服务数据，并撰写相关报告，以评估客户服务部门的运作情况，并提出改进建议。
他们负责与其他部门合作，以确保客户服务团队与销售、市场等部门保持紧密协作，以提高客户满意度和公司业绩。
服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责服务部经理岗位职责【篇1】【篇二：客户服务部收费员岗位职责】1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；服务部经理岗位职责【篇2】职责描述:1、负责项目管理工作,规划并管理迭代进度,协调项目资源和排期,并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题,预判和控制项目风险;2、负责项目需求规划与设计,产出需求文档,概要设计和详细设计文档,满足业务需求;3、通过对团队的培训与指导,提高整个团队的技术水平;4、负责组织协调跨部门资源,快速响应项目的落地,提升在项目质量与客户满意度;任职要求:1、一年以上项目管理经验,掌握pmp一定管理方法及理论;2、java基础扎实,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;3、两年以上java、web项目开发的经验,熟悉web开发的`相关技术:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流数据库;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux环境部署;4、熟悉j2ee规范,熟悉常用的设计模式;熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优;5、思路清晰,善于思考,能独立分析和解决复杂问题;6、较强的组织管理、沟通、协调、判断与决策能力,较强的项目风险预警与解除能力,带领团队如期交付;7、能承受一定的工作压力,有责任心,上进心和自我驱动力,能通过持续学习完善自身;8、有互联网金融相关经验优先考虑。
客户部经理岗位职责
客户部经理岗位职责
岗位名称：客户关系部经理。
所属部门：客户关系部。
直接上级：销售经理。
直接下级：客户关系管理主管、售后服务经理。
职责概要：
组织建立客户关系管理信息系统，组织有关人员对客户进行资信分析，确定客户的信用度，掌握公司对客户供应的赊销额度，提高公司的客户管理水平。
详细职责：
1、支配人员将搜集到的市场信息进行汇总分类，输人计算机管理系统；
2、组织配备客户关系管理、信用管理与赊销管理系统软件；定期编制客户分析报告，作为制定营销战略的依据；
3、利用客户关系管理系统等先进的管理手段，进行客户关系管理；
4、组织对公司全部老客户、新客户、潜在客户的信息进行分类统计，按不同客户类型进行关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础；
5、利用信用管理与赊销管理系统等管理手段，组织对客户信用度进行评价，作为确定客户赊销额度的依据；
6、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，不断改善其工
作质量和服务态度；
7、准时、公正完成下属人员的绩效评价和奖惩工作。
任职要求：
学历要求：市场营销、公共关系专业，本科以上学历。
阅历要求：5年以上相关工作阅历。
实力要求：了解本行业市场状况，全面把握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销管理等学问；具备肯定的计算机、英语应用实力。
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一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 建立和规范海外服务网络，加强配件的供应，加快服务团队建设，全面提升海外服务能力，为客户提供 高效、便捷、优质的服务。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 1 概述 建立和完善部门管 理体系 负责部门的目标设 定及绩效管理 内容描述 1、 制定部门相关制度，对员工进行宣贯并推动执行 2、 建立与部门相关的业务流程，并在日常工作中不断优化完善 1、 根据公司与中心目标合理制定部门目标，并编制部门工作计划 2、 负责部门费用预决算及费用使用控制 3、 参与讨论并确定部门绩效考核指标 4、 推进部门绩效指标的达成，组织编写部门绩效分析报告 1、 评价部门试用期员工，并进行定级考核 2、 确定部门员工的岗位目标，填写员工绩效协议 3、 评估并考评部门员工的绩效指标完成情况 4、 制定绩效辅导计划，对员工进行绩效辅导 5、 安排员工培训和业务指导工作 6、 宣贯公司文化，加强部门团队建设 1、 组织制定产品保修、服务站管理政策、配件供应政策； 2、 组织对服务网络进行规划、开发与管理； 3、 组织开展对服务体系的培训工作 4 负责部门业务的管 理工作 4、 参与对整车经销商的管理 5、 组织人员提供服务支持并受理客户保修需求 6、 组织配件供应 7、 组织进行车辆品质信息反馈与改进方案实施 8、 组织进行服务二次索赔的实施 9、 组织服务信息化建设 5 负责处理部门突发 事件 1、 制订突发事件应急预案，采取预防措施避免安全、灾害事故的发生 2、 遇到突发事件时，组织相关人员做出应对措施 客户服务部经理 客户服务部 客户服务总监 ■管理类 □技术类 岗位编号 岗位编制 直接下级 □营销类 □专业类 □技能类
2
3
负责部门人员管理 及团队建设
6
其他Leabharlann 1、 完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务总监
客户服务部经理
客户服务业务经理
配件服务主管
服务培训主管
服务支持主管
呼叫中心主管
综合服务主管
五、岗位权限 权限一 权限二 权限三 权限四 权限五 权限六 权限七 权限八 权限九 权限十 权限十一 权限十二 六、主要工作关系 部门各项制度及流程的审核、建议权 部门目标设置的建议权 部门预算制定的建议权 部门预算费用的使用权 部门预算的执行和调整的决定权 部门绩效指标制定的建议权 部门员工岗位指标设置的审批权 部门员工工作分配的决策权 部门员工工作的监督权及考核权 部门内人事调整、薪资调整的建议、审核权 服务网络建设和管理事项处理的决定权 重大、突发的紧急事项按公司的理念和原则处理的决定权
可轮岗岗位 入职培训 在职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 市场营销、客户服务团队管理
沟通部门/岗位 工作沟通 工作沟通
沟通内容/结果
了解服务状况，发现存在的问题 了解服务状况，发现存在的问题
配件/整车经销商
经常加班、经常出差 便携电脑、电话、打印机 投影仪 复印机 独立办公室
内容描述
汽车运用专业或相关机械专业 5 年以上相关工作经验，3 年以上相关管理岗位工作经验
熟悉汽车构造相关知识；良好的英语听说读写能力 较全面的管理技能；较强的危机处理能力 具有很强的的组织协调能力和团队管理能力；责任心强
范 围 部门内 部门间 （公司内部） 公司外部 七、工作主要涉及流程 1、客户服务程序 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 大学本科 所有岗位 所有部门 服务站