公共艺术论文

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高晓松醉驾事件的危机公共处理

危机公关在现今的政府机构和公司企业，到处可见的，在娱乐圈里更是了。能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。实际上，再负面的新闻都不可怕，只要处理得当都是成功的危机公关。近期，高晓松醉驾事件引发关注，而他的处理方式，也堪称是危机公关的典范。

高晓松在醉驾事件中，所做出的处理，真的是一个很好的典范。他在出事后，很好的运用了危机公共的处理方法，也明确了危机公共的八项基本原则。危机公共的有八大基本原则:一、保证信息及时性;二、保证受众的知情权;三、重视受众的想法;四、保持坦诚;五、保持信源的一致性;六、保证与媒体的有效沟通;七、信息要言简意赅;八、整体策划。

一、保持坦诚

在原则四要求是保持坦诚，始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。而高晓松就做到了这一点了，在醉驾撞车发生时，他没有逃避、装蒜，而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题之冷静，态度之端正，实属罕见。他在事件的开端，就占据了舆论的“有利地形”，成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注，转移了人们对于事故本身的关注，使他从一个“十恶不赦的酒驾者”摇身一变成为“态度胜于一切的初犯”，得到了粉丝、市民大众的谅解和信任。而他在东方卫视《中国达人秀》担任评委,都立刻离开。反而，在多年前，谢霆锋因酒

后驾驶造成撞车事故，但当即逃离现场，并找来一名英皇司机顶罪，此事在香港引起很大风波。“顶包案”让当红小生谢霆锋的形象受到很大伤害，当年多个奖项和影视剧拍摄都取消了他的名额或和其解约，受到市民大众的骂名，批评，让自己的声誉有到了很到的负面影响。此事更让其所属公司英皇的危机处理能力遭到诟病，也让谢霆锋缓了很久才从负面形象中走出来。而，近段时间，陈浩民横店醉酒事件，因为他懂得坦诚，立刻开记者会，公开道

歉，真心惭愧，也得到了公众的一定谅解和原谅。所以说保持坦诚是保证危机公共得以有效实施的基本条件。

二、保证信息及时性，真诚面对媒体和公众

高晓松在出事后，他也保证信息及时性，第一时间回应舆论，争取有利时机。高晓松醉驾被捕、判刑，从一开始就是“现场直播”，围观人很多。但是他并没有像其他稍有身份地位的人、官二代、富二代那样，找关系、找人来摆平。而是第一时间出来承认错误，在面对交警询问时，他坦然地说道:“我是违法行为，我愿意承担全部责任。”真诚面对媒体和公众，态度胜于一切，所以他能够得到大众们谅解和原谅，在出狱之后，身价不跌反涨。

三、勇于承担责任

而在审判其中，高晓松选择了自辩，发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”，表达了三层意思:1.我完全认罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。而且他接受判决，坚决不上诉，挽回一些公众形象。要知道名人的形象收益远远高于普通人。只要他的形象还在，就不会失去市场。这种勇于承担责任的态度，让公众觉得他是一个有责任心，有担待的人。

反之，更多的明星在遇到这些负面新闻时，有不少的反应都是逃避或干脆置之不理，比如去年周杰撞人后逃逸，对于受害者及各方都极力推诿，导致他被广泛诟

病。而这种的处理方法，只会让公众觉得你在逃避责任，是一个懦弱的小人，会遭受更多人的批评，甚至会影响自身的前途和形象。

四、借助外力，让别人为自己说话

在危机公共处理中，让别人为自己说话是很好的处理方法。在危机发生时，当事人通常都会急于跳出来反驳，与媒体、网友们打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，导致有理的事反到没了理。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话。除了在一开始以诚恳的态度面对后，接着就应该闭嘴，借助其他人或媒体传递信息。而高晓松在出事之后，只在开始的时候积极面对当事人、检方，后期基本上没有发声，反而很多好友为自己说话，甚至是受害人求情轻判。这样公众们也会同情他，信任他，原谅他。在他出狱之后，他的身价不跌反涨，更可能是公众觉得他是一个责任心人，这样才值得大家做榜

样。

在这次醉驾事件中，高晓松的危机公共的处理真的处理的很好。让他的身价不跌反涨，让公众觉得他是一个奉公守法的好公民。而他本人，在狱期间，会认真惭愧，反思自己，并且读书译书。在出狱后，并没有接各种采访、开发布会，而是选择于积极投身于工作。而且免费参与拍摄政府禁令醉驾的宣传片。他这样的做法，得到了更多公众、明星、媒体人的支持和原谅。他的名气就更高了、在工作上的机会也更加多了。从而，让他的身价不跌反涨。

危机公共随时都有，看的就是你该怎样处理好。在处理危机公共时，要明确危机公关其实是因事见人，而不是就事论事。所以，那种隐瞒事实、或者颠倒黑白的危机公关做法，尽管可以让事情“很圆满”的过去，但对于真正的危机——公众对我们的态度和印象变化，却不会带来任何帮助，而且会非常有害。危机是公众对我们态度和印象的变化，所以处理危机的指导原则，是“对人不对事”。导致危机的

事件总会过去，但公众对我们的态度和印象，却会一直保留下去。所以，我们应该第一时间要建立信任，让公众信任，这是危机公关成败的基础～二、在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。三、要治疗危机给企业造成的内伤。

其实，错误人人都会犯，大家看得就是你的承认态度和处理手法。只有你勇于承认错误，善于处理。相信大家是也会原谅你，给你机会的。而你的形象在大家眼里也是一位有责任心的好人。比如高晓松在醉驾事件中，就很好的做到了，他勇于承认错误的态度，良好的处理手法，让公众对他有了更好的形象，导致他在出狱后身价不跌反涨。所以我们更要懂得危机公共的处理方法，这对于我们在日后工作中有很大的帮助。

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