金牌店长管理技能提升实战课程
店长提升的培训计划有哪些
店长提升的培训计划有哪些为了提高店长的管理能力和领导技能，我们制定了一项店长提升的培训计划。
这个计划旨在帮助店长更好地领导团队，提高营业业绩，并提升客户满意度。
下面是我们店长提升的培训计划的详细内容。
一、培训目标1. 提高店长的领导力和管理能力2. 增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 实施有效的销售策略，提高营业业绩4. 提升服务意识，提高客户满意度5. 帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战二、培训内容1. 领导力培训- 培训内容：领导力的基础知识、领导力的核心素质、领导力的行为模式等- 培训形式：讲座、案例分析、小组讨论- 培训目标：提高店长的领导力和团队管理能力2. 沟通和团队合作培训- 培训内容：有效沟通的技巧、团队合作的重要性、团队建设和激励等- 培训形式：角色扮演、团队游戏、小组讨论- 培训目标：增强店长的沟通技巧和团队合作能力3. 销售策略和营业业绩提升培训- 培训内容：有效销售策略、客户服务技巧、营业业绩的提升方法等- 培训形式：案例分析、销售角色扮演、销售演练- 培训目标：帮助店长制定有效的销售策略，提高营业业绩4. 客户服务培训- 培训内容：客户服务的重要性、有效的客户服务技巧、处理客户投诉的方法等- 培训形式：角色扮演、情境模拟、案例分析- 培训目标：提升店长的服务意识，提高客户满意度5. 管理问题解决培训- 培训内容：各种管理问题和挑战的解决方法、管理策略和技巧等- 培训形式：案例分析、讨论交流、角色扮演- 培训目标：帮助店长更好地解决各种管理问题和挑战三、培训方式1. 定期举办集中培训班2. 邀请外部专家进行培训讲座3. 现场实际操作和角色扮演4. 个人辅导和实践指导5. 考核评估和奖惩制度四、培训周期根据培训内容和培训方式，我们将安排2个月的培训周期，每周进行一次培训课程，每次培训3-4小时。
五、培训效果评估1. 培训前的基础测评2. 培训中的学习情况考核3. 培训后的综合测评4. 培训效果的跟踪调查通过上述店长提升的培训计划，我们相信店长们将能够提高管理技能和领导能力，实现更好的业绩和客户满意度。
超级实用的金牌店长特训营管理
超级实用的金牌店长特训营管理简介在零售行业，店长是企业运营中至关重要的角色。
一个优秀的店长能够提升店铺的销售额、精确把握市场需求、管理好团队以及提供卓越的客户服务。
为了帮助店长更好地管理店铺并实现业绩目标，金牌店长特训营应运而生。
本文将介绍金牌店长特训营及其管理的可行性和实用性。
金牌店长特训营的概述金牌店长特训营是一个专门为店长设计的培训项目，旨在提升店长的管理能力和领导技巧。
该特训营提供一系列课程和学习资源，涵盖销售技巧、团队管理、市场营销、客户服务等方面的知识和技能。
通过参加金牌店长特训营，店长可以学习从业务管理到领导力培养的一系列知识和技能，提升其在零售行业中的竞争力。
金牌店长特训营的管理可行性金牌店长特训营的管理可行性主要体现在以下几个方面：1. 培训课程设计金牌店长特训营的课程设计经过精心策划，针对性强。
不同级别的店长可以选择适合自己的培训课程，有针对性地提升自己的管理能力。
课程内容包括销售技巧、市场营销策略、团队管理、目标设定等方面的知识，可以帮助店长更好地应对具体问题和挑战。
2. 实践案例分享金牌店长特训营通过与成功店长的实践案例分享，让学员们能够学习到实际操作中的经验和技巧。
这些案例可以帮助店长更好地理解理论知识，并通过实际操作进行巩固。
此外，学员们还可以通过与其他店长的经验交流，互相学习和借鉴，提升自己的业务水平。
3. 导师指导金牌店长特训营为每位学员配备了专职导师，导师将在学员的学习过程中提供指导和支持。
导师将与学员定期沟通，帮助他们解决问题，明确目标，并提供必要的资源和支持。
通过导师的指导，学员能够更好地理解和应用所学知识，提高学习效果和实效。
金牌店长特训营的实用性金牌店长特训营的实用性主要体现在以下几个方面：1. 实用的技能培训金牌店长特训营提供的技能培训具有很强的实用性。
课程内容涵盖了店铺管理中的方方面面，包括销售技巧、团队管理、市场营销等。
通过学习这些实用的技能，店长能够更好地应对各种情况和挑战，提升业绩表现。
耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能训练天版》
9、目标的分解不是简单的2＝1+1
10、人是注意力的人,注意力＝事实
１1、目标不只是结果的考核更是管理工具
12、目标管理的关键是【过程管理】
13、如何让目标起到真正的激励作用
1４、如何让员工自动自发向目标挑战
15、《千万级店铺目标管理解析》
16、目标管理终极系统——《5常管理法》
耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能训练（天版)》
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耿镔老师《我是操盘手——金牌店长十项全能修炼》课程大纲
从销售型店长 管理型店长 经营型店长
课程背景:
8、训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
第四项修炼:终端人才的留用
案例分析:GUCＣI集体辞职事件背后的原因是什么
１、人才流失的232现象
2、影响员工忠诚度的第一核心因素
3、利用首轮效应捕获新员工的心
４、利用情感效应激发老员工的力
５、利用近因效应减少流失员工的影响
6、留人必须读懂“马斯洛”
7、人才流失的2个阶段和３个关键节点
8、零售行业员工流失的２０大原因
9、终端店长80%的离职面谈都是无效的
10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第五项修炼:提升终端现场管理效能
1、防范——终端管理的“变心板现象”
２、店铺管理的３个钻石层面
案例研讨：《出现这种情况该怎么办》？
3、店长非权力影响力修炼的３个核心要素
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物，是“发动机”,她影响着终端业绩的30％－70%,她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。
超级实用的金牌店长特训营管理篇
销售管理
销售策略
制定针对不同市场和顾客群体的销售策略 ，如促销活动、会员制度等。
销售技巧
培训员工销售技巧，提高员工销售能力和 服务水平。
数据分析
对销售数据进行深入分析，发现市场趋势 和顾客需求，为制定销售策略提供依据。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提高客户 满意度和忠诚度，促进销售增长。
客户关系管理
客户信息收集 建立完善的客户信息数据库，包 括客户的基本信息、购买记录和 反馈意见等，以便进行深入的客 户分析。
客户忠诚度培养 通过优惠活动、会员制度和积分 兑换等方式，提高客户的忠诚度 ，增加客户的复购率和口碑传播 。
客户沟通与关系维护
通过有效的沟通手段，保持与客 户的良好关系，及时了解客户需 求，提供个性化的服务和解决方 案。
店长需要具备良好的沟通能力，能够与供应 商、顾客和其他相关方进行有效的沟通和协 调。
分析能力
创新能力
店长需要具备敏锐的分析能力，能够及时发 现和解决问题，分析销售数据和市场需求。
店长需要具备创新能力，能够策划和执行新 颖的营销推广活动，提高门店的竞争力和销 售额。
02
店面运营管理
人员管理
招聘与选拔
采购与进货
根据销售数据和市场趋势制定采购计 划，确保进货渠道稳定、合理库存。
商品陈列
根据顾客购买心理和行为习惯，进 行商品陈列和展示，提高商品销售
和顾客体验。
库存管理
采用先进的库存管理技术，如ABC 分类法、实时库存更新等，提高库 存周转率和利用率。
质量监控
对进货商品进行质量检验和把关， 确保销售商品的质量稳定和可靠。
管理库存
店长需要合理规划库存，避免库存 积压和缺货现象，同时根据销售情 况及时调整库存。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌餐饮店长实战工具书
精彩摘录
在餐饮业竞争日益激烈的今天，如何成为一名优秀的餐饮店长，带领团队在 市场中脱颖而出，是许多有志之士的追求。而《金牌餐饮店长实战工具书》正是 这样一本为有抱负的餐饮人量身打造的宝典。
书中强调了“以人为本”的管理理念。作者指出，作为店长，不仅仅是管理 员工，更是激发他们的潜能，培养他们的成长。一个优秀的店长应该懂得如何调 动员工的积极性，使他们感到自己是餐厅的一份子，从而为餐厅的繁荣付出更多 的努力。
接下来是团队管理。团队管理是餐饮店长日常工作中最重要的一部分。书中 详细介绍了如何招聘和培训员工、如何激发员工的积极性和工作热情、如何解决 员工之间的冲突等一系列问题。通过学习这一部分，我对团队管理有了更深入的 理解，也掌握了一些实用的管理技巧。
除了团队管理，运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理也是餐饮店长必 须掌握的核心内容。这些模块涵盖了餐饮业运营的各个方面，从食材采购、厨房 卫生到财务管理、销售策略等都有详尽的介绍。通过阅读这些内容，我对餐饮业 的运营有了更全面的了解，也学到了许多实用的管理技巧和方法。
值得一提的是，这本书还特别强调了沟通的重要性。无论是与上级、平级还 是下级的沟通，都需要技巧和方法。通过学习这一部分，我意识到了自己在沟通 方面存在的问题，也掌握了一些实用的沟通技巧。
《金牌餐饮店长实战工具书》是一本非常实用和有价值的书籍。通过阅读这 本书，我对餐饮业的管理有了更深入的理解，也学到了许多实用的管理技巧和方 法。如果大家是一名餐饮业的管理者，或者大家希望在餐饮业有所发展，那么这 本书将是大家不可多得的好帮手。我强烈推荐大家阅读这本书，相信它一定会给 大家带来很大的帮助。
《金牌餐饮店长实战工具书》也深入探讨了如何进行有效的顾客关系管理。 书中指出，顾客是餐厅生存之本，建立良好的顾客关系是店长的重要职责。作者 提供了许多实用的技巧和方法，帮助店长更好地理解顾客需求，提升顾客满意度， 从而增加回头客的比例。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
金牌店长培训总结
金牌店长培训总结近期，我参加了一次令人难忘的金牌店长培训课程。
这是一个为期一周的培训活动，旨在提升我们作为店长的管理能力和领导技巧。
在培训期间，我从专业讲师和行业导师那里学到了许多宝贵的知识和经验，这对我的职业生涯和个人发展产生了重大影响。
第一部分：领导力与团队建设在本次培训的第一部分，我们学习了领导力的重要性以及如何建设高效团队。
我们的讲师强调了一个优秀的领导者应具备的品质和技能，如沟通能力、激励员工和解决问题的能力。
我们通过小组讨论和角色扮演活动，学会了如何准确地传递信息、指导员工并帮助他们发挥潜力。
此外，培训还介绍了一些有效的团队建设策略，如培养良好的团队合作精神和建立清晰的工作目标。
这些知识将对我未来的管理工作产生积极的影响。
第二部分：销售技巧与客户关系管理在第二部分的培训中，我们主要学习了销售技巧和客户关系管理。
作为店长，我们需要具备出色的销售能力来推动业绩的增长。
在培训中，我们了解了销售的基本原理、技巧和策略。
从提出问题、倾听客户需求到提供解决方案和处理客户异议，我们学到了许多在销售过程中的关键点。
培训还特别强调了与客户建立良好关系的重要性，如主动沟通、关注客户反馈和提供优质的售后服务。
通过这些培训，我掌握了一些能帮助我更好地开展销售工作的技巧和策略。
第三部分：管理技巧与运营管理在第三部分的培训中，我们聚焦于管理技巧和运营管理。
作为一名店长，我们需要具备良好的管理能力来确保店铺的正常运营和高效管理。
培训中，我们深入学习了人力资源管理、预算控制、供应链管理以及库存管理等方面的知识。
我们学到了合理安排人力资源的重要性，如员工招聘、培训和考核。
我们还学习了如何制定和管理预算，以及如何优化供应链和库存，以降低成本并提高效益。
这些管理技巧和运营知识将极大地帮助我更好地管理我的店铺。
总结与展望通过这次金牌店长培训，我对作为一名成功的店长所需要的技能和知识有了更深入的了解。
我学到了领导力、销售技巧和管理技巧等方面的知识，这些对我个人的职业发展和店铺的成功都具有重要意义。
金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
王山老师简介和金牌店长课程大纲两天
王山老师《金牌店长实战》培训课程大纲《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业（服务业）是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。
在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。
造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。
陈攀斌讲师：问道-金牌店长三步曲
问道-金牌店长三步曲课程背景主讲：陈攀斌讲师你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。
产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。
为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。
《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
培训对象店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）课程收获1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
系统掌握门店赢利模式，10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划课程大纲门店管理的问题及解决之道？谁挡了你的财路-六大陷阱决定业绩高低的三个致命暗礁问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略管理自己-开创业绩第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”门店团队认知：明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示《店长的18张通病画像》《我说你做》游戏第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
王山老师简介和金牌店长课程大纲两天
王山老师《金牌店长实战》培训课程大纲《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业（服务业）是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。
在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。
造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得作为一名金牌店长，我有幸参加了一次为期三天的培训课程。
这个课程是由一家知名培训机构为了提升店长管理能力而特别开设的。
在这次培训中，我学到了很多有关店长管理的技巧和方法，也深刻体会到了作为一名优秀店长应具备的素质和品质。
首先，在课程的一开始，培训师强调了一个重要的观念：作为店长，我们的首要任务是管理好员工。
员工是店面的核心资源，他们的工作态度、技能水平和团队合作能力直接影响到店面的业绩和企业形象。
因此，作为店长，我们需要通过引导、激励和培养员工，提高他们的工作能力和责任感。
其次，在培训中，我们学到了很多关于沟通技巧的方法。
作为店长，与员工的有效沟通非常重要。
良好的沟通可以增加员工的归属感和工作满意度，同时也可以避免因为信息传递不准确或者不清晰而引发的问题。
在课程中，我们学习了积极倾听、表达清晰和直接反馈的技巧，以及如何运用非语言沟通和肢体语言来提高沟通效果。
这些技巧对于我提高与员工之间的沟通效果非常有帮助。
除了以上提到的管理和沟通技巧，培训课程还涵盖了许多其他方面的内容，例如团队建设、冲突管理、目标设定等等。
这些内容全方位地帮助我们成为全面优秀的店长。
在团队建设方面，我们学到了如何通过培养团队合作意识和激发员工的团队精神来建立一个高效的工作团队。
在冲突管理方面，我们学到了如何正确处理员工之间或者与顾客之间的冲突，达到解决问题、化解矛盾的目的。
在目标设定方面，我们学到了如何制定清晰、可执行的目标，并对员工的完成情况进行及时的反馈和奖励。
此外，在这次培训中，我们还进行了一些实践训练和角色扮演。
这些实践训练帮助我们将培训内容应用到实际工作中去。
通过角色扮演，我们可以模拟各种管理场景，锻炼自己的管理技能和应对能力。
这些实践训练和角色扮演的活动让我对店长管理的方法和技巧有了更深入的理解，并将其应用到了实际工作中去。
总结起来，这次金牌店长培训让我受益匪浅。
我学到了很多有关店长管理的理念和方法，并通过实践训练提高了自己的管理能力。
金牌店长训练营课件
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
THANKS
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了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
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讨论：
请谈谈你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
• 完整齐全 • 便于查询
报表管理
• 准时
2、强化店长/店员必备技能，提升店长的管理水平
目 录
店长的角色与职责
店铺的运营管理及技巧
店铺管理的5个部分
店长的角色与职责
店长的六大角色
指挥官 兴奋剂
夹心饼
调和剂
培训者
协助者
各角色承担的具体职责
代表者
代表公司与顾客沟通
。
执行者 遵守公司的各项规定 执行公司的政策 店长参与店铺销售 陈列、补货、盘点的各项具体工作 。
商品陈列
内容：
- 橱窗摆放 - 货品布局 - POP及装饰品
店铺气氛营造
1、服务全过程微笑，眼睛注视你所服务的对象 2、团队默契，当同事完成一笔销售时，给予鼓励 3、销售静场时，做一些店铺工作，让卖场活起来 4、及时激励员工，鼓舞士气 5、新品到货，组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、 适合对象、陈列方式，可以采用试穿试吃方式。
负责所管终端店铺的日常运作管理 合理编排班 对店员的工作进行考核 安排每日店员的工作项目及工作程序 。 督促所属店员及其他工作人员执行销售 、出样、存货管理 。 负责完成盘点 、账簿制作、商品调换货安排 。 负责店铺内货品补充 、商品陈列及维护 。 安排实施 POP广告布置 ，检讨广告促销效果 ，联系相关部门并配合实施 。 协助区长分析销售报告及原因 ，同时了解周围品牌的销售情况 。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列 ，判断是否要更换陈列位置 。 督导店员做好所属范围内的商品安全 、卫生管理与设备维护等工作 。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理 。
周一
周二至 周四 周五
以跟进工作为主 做周六日工作部署和 准备
周六日
以跟进销售目标为主
1、跟进周六日销售目标（定时跟进） 2、合理安排人手 3、掌控店铺状况 4、遇繁忙时参与销售
23
店铺促销期间工作侧重点
时间点 侧重点 工作重点内容 1.对员工进行促销前的培训； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如 预测不足应提前向上级申报； 4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈 列调整和布置（包括促销pop张贴） 1.分析促销销售报表； 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促 销期间销售目标； 1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店 铺陈列； 2.与财务核对促销期间销售和促销品库存，核对后将剩 余促销品退公司仓库； 3.做促销总结并与员工开会分享
四、资产管理
现金管理
单据管理
报表管理
不动产管理
物料、日用品管理
五、日常事务管理
考勤管理（表率、严格性）
认 真 执 行
不 走 形 式
排班管理（公正性、稳定性）
例会制度（讨论、总结） 资讯管理（传达到位、签字确认）
帐务管理三方面
销售金额管理
•及时核对 •小心保管
日 清 日 结
字 迹 清 楚
单据管理
你能得多少分
店长的三个基本要求
产品知识、工作程序、销售技巧
技术
素质要求
行业知识、做事理念
概念
人事
沟通、矛盾调和、激励、督导
店长的三心二意
诚意 意志
上进心
责任心 自信心
激发潜能与引爆自我驱动
店铺的运营管理及技巧
日常管理工作流程-营业前
每天提前10分钟到店，进入店后根根据要求依次打开电源，清点店 店员报到 铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业 状况，召开早会。 早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加 指导清理店内卫生，分区进行 整理 指导整理货品 根据卫生标准检查 收银准备 开店仪式 店长检查收银员工作准备情况 根据规定，店长带领所有当班人员在店门口及相应位置早迎
收银打包不容有失
打包及向顾客道别时，店员一定要彬彬有礼，让顾客高兴 而来，满意而去。尤其在收银时，对经手的现金及票据方 面的失误负有不容推卸的责任，务必做到唱收唱付。收银
及送别的常用语言有：“您好，您的奶粉一共价值××
元。”“这是您的东西，请拿好。”“谢谢，请慢 走！”“再见，您走好。”“这是您的东西，多谢惠顾。”
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
3. 针对目标事前规划与追踪 执行
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 照章行事，未能主动评估 可能的障碍
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主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题核心 来沟通 3. 善用沟通化解冲突
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店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心指导 他们
避免事项
1. 担心店员能力太强，阻挡 其学习机会
2. 与店员分享信息与知识， 2. 控制信息流通，采取愚民 鼓励其思考及行动 政策
3. 善于授权让店员历练能力 3. 对店员没信心也没有培养， 很少授权给他
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店长的主要职责
1、了解门店经营方针，依据门店的特色和风格执行销售策略， 完成销售任务。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责门店的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反映 员工动态，并对店员进行培训。 4、负责盘点、报表制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺货品管理，商品陈列。 6、协助主管处理与改善门店运作问题。 7、协助主管沟通协调门店与周边关系。 8、了解竞品情况及相关活动。 9、负责店铺人员及财产安全。 10、激励和培养下属。
正式营业
空闲安排
交接班
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日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客打烊时间
报表统 计及记 录 货品盘 点
清洁打 烊
包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格 填写交接班记录，以便下一班了解前一日情况
货品的清点和出样补充
清洁店铺及安全检查（水、电、窗、锁）
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店铺营业不同周期的工作侧重点
早会流程
问候
个人 感想
头日 情况
今日 安排
要求 事项
公司 信息
联络 事项
销售 · 货品 · 服务 ·陈列 · 安全 · 纪律 · 促销· 通知
时间管理：帕累托原则（2/8法则）
A 重要且紧急
B 重要但不紧急 C 紧急但不重要 D 既不紧急也不重要
店铺管理的五个部分
店铺管理的五个部分
1、人员管理
富有激情的工作
1、选你所爱，爱你所选。保持对工作的高度热爱，尊重自 己的岗位和职责。 2、拥抱激情，自动自发，主动找事做而不是等事做。“听 命行事、等领导吩咐、守株待兔”做好不工作。与企业荣辱 与共、责任担当。 3、传递激情、成就梦想。让如火激情感染每个人，激情可 以释放出巨大的潜能，激情可以把枯燥乏味的工作变得生动 有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求，贡献 自己的聪明才智。
20
日常管理工作流程-营业中
巡视店铺，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰）查货品情况，及 时补货出样 注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客 的口语，口语是否标准，服务质量是否达标 每隔一小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提 醒、鼓励店员 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息 比较空闲的时候，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可 请一位店员介绍货品的价格、特点、面料、科技等，让其温故而知新 指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特 交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品 安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客 将上一班的情况交待给下一班人员 交接班以迅速、准确、方便为准则
2、货品管理
3、门店管理
பைடு நூலகம்
4、资产管理
5、日常事务管理
一、人员的管理 1、店铺内部人员管理 2、店铺客户进行管理
健康生活的四种状态
愉悦、专注、放松、理智
微笑是靠近顾客的桥梁
微笑是通过面部笑容来传递和善、友好信息的一种 特殊的无声语言，是最具吸引力和魅力的肢体语言。 笑，可以产生愉悦的心情，笑，可以在人际关系上 产生价值；笑，可以让顾客对你产生信赖；笑，还 可以增进自己的健康。 既然笑能带来这么多的好处，我们有什么理由不向 顾客展示发自内心的微笑呢？因此，作为店员，在 其服务过程中，必须微笑面对每一位顾客。
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促销前
准备和培训
促销中
分析和跟进
促销后
撤场和总结
善用店铺业绩模型分解目标
来店客数
购买客数
营业额
购买率 客单价
个单价
购买个数
互联网模式下
开好例会——
例会的意义
• 各店员销售目标之分配与调整。 • 检讨、指导目标达成之方法。 • 报告销售现状并作预测。 • 各种销售情报的交换。 • 重要事项上传下达，保持良好沟通
经营者
负责店铺的经营 ，确保终端店铺处于良好的运作状态 。 完成公司下达的各项营业目标 。 定期提供周围门店的促销推广活动
教导者 负责新进店员的培训 。 管理者 现场教导及辅导店员 ，提升他们的能力 。
领导者
关心关怀店员 以身作则 获得他们的信任 激励店员的工作积极性 建立店铺的团队精神 提升团队士气与斗志 。