EAP实务技能培训讲义
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EAP培训班课程讲义笔记
EAP培训班课程讲义笔记作者:师至洁发表:2011-04-10第一天（含晚上）EAP 概要：EAP 的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。
1.什么是员工心理援助计划？员工心理援助计划（Employee AssistanceProgram ，EAP ）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。
通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
2.员工心理援助的起源和现状最早出现于20世纪40年代的美国。
最早是从工业服务计划（Industry Program Service ）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。
1971 年，美国洛杉矶成立了一个EAP 专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。
到现在，EAP 的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。
现在的EAP 还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
有许多知名企业，如IBM 、XEROX 、杜邦等企业都有EAP。
在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP ）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。
在公司内部担任EAP 的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。
EAP 的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。
当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP 咨询。
EAP 通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。
培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业员工面临着巨大的工作压力，心理健康问题逐渐凸显。
作为培训主管，如何帮助员工缓解心理压力，提高工作效率，成为了一项重要任务。
本课件将介绍EAP （员工援助计划）的概念、作用及实施策略，以期为培训主管提供有效的心理援助工具。
二、EAP概述1.EAP定义EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工援助计划，是一种旨在帮助员工解决个人问题、提高工作绩效和促进心理健康的企业福利项目。
EAP通过提供专业心理咨询、培训、辅导等服务，帮助员工应对生活和工作中的压力，从而提高整体工作效率。
2.EAP的作用（1）提高员工心理健康水平：EAP通过心理测评、心理咨询等方式，帮助员工识别和解决心理问题，提高心理健康水平。
（2）降低员工流失率：EAP关注员工的心理需求，提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。
（3）提升企业竞争力：EAP有助于提高员工的工作效率，降低缺勤率，从而提升企业整体竞争力。
（4）营造良好的企业文化：EAP体现了企业对员工的人文关怀，有助于营造和谐、积极的企业文化。
三、EAP实施策略1.建立EAP组织架构（1）设立EAP专项小组：负责EAP项目的策划、实施和评估。
（2）选拔和培训EAP专员：选拔具备心理学、人力资源管理等相关背景的员工担任EAP专员，并对其进行专业培训。
2.制定EAP政策（1）明确EAP的服务对象、服务内容和服务流程。
（2）确保EAP的保密性，让员工放心寻求帮助。
3.开展EAP宣传与教育（1）通过内部宣传渠道，如企业网站、内刊、海报等，普及心理健康知识。
（2）举办心理健康讲座、培训等活动，提高员工的心理素质。
4.提供多元化EAP服务（1）心理咨询服务：为员工提供心理咨询、心理测评、心理治疗等服务。
（2）培训与发展：开展心理健康、压力管理、沟通技巧等培训课程。
（3）员工关爱活动：组织员工参加团队建设、户外拓展等活动，增进员工之间的沟通与合作。
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)
EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。
培训主管培训课件EAP(一)
大大提高，企业整体绩效也得到了提升。
案例三：EAP在公共部门的推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
政策支持，社会效益显著
公共部门在推广EAP计划时，需要注重与政府政策的结合 ，以实现社会效益的最大化。某公共部门通过与政府合作 ，将EAP计划纳入员工福利体系，为公务员和其他员工提 供了全面的心理健康支持和咨询服务。该计划不仅提高了 员工的工作满意度和幸福感，还有效缓解了社会矛盾和压 力，为社会的稳定和发展做出了积极贡献。
培训主管培训课件EAP(一)
汇报人： 2024-01-01
目录
• EAP（员工援助计划）概述 • EAP服务内容 • EAP实施流程 • EAP成功案例分享 • EAP未来发展趋势
01
EAP（员工援助计划）概述
EAP的定义和目的
定义
EAP（员工援助计划）是一种由企业提供给员工的综合性的长期福利支持项目 ，旨在帮助员工解决个人问题，提高工作生活平衡，提升工作绩效。
健康管理
01
02
03
健康体检
提供定期的健康体检服务 ，包括身体各项指标检查 和疾病筛查。
健身计划
根据员工的身体状况和需 求，制定个性化的健身计 划，并提供相应的健身指 导和器材。
健康讲座
定期举办健康讲座，提高 员工的健康意识和自我保 健能力。
法律援助
法律咨询
提供专业的法律咨询服务 ，为员工解答在工作和生 活中遇到法律问题。
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详细描述：通过调查问卷、访谈等方式，收集员工在心理 健康、工作状态等方面的需求和问题，为后续服务设计提 供依据。
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总结词：分析需求
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案例三：EAP在公共部门的推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
政策支持，社会效益显著
公共部门在推广EAP计划时，需要注重与政府政策的结合 ，以实现社会效益的最大化。某公共部门通过与政府合作 ，将EAP计划纳入员工福利体系，为公务员和其他员工提 供了全面的心理健康支持和咨询服务。该计划不仅提高了 员工的工作满意度和幸福感，还有效缓解了社会矛盾和压 力，为社会的稳定和发展做出了积极贡献。
培训主管培训课件EAP(一)
汇报人： 2024-01-01
目录
• EAP（员工援助计划）概述 • EAP服务内容 • EAP实施流程 • EAP成功案例分享 • EAP未来发展趋势
01
EAP（员工援助计划）概述
EAP的定义和目的
定义
EAP（员工援助计划）是一种由企业提供给员工的综合性的长期福利支持项目 ，旨在帮助员工解决个人问题，提高工作生活平衡，提升工作绩效。
健康管理
01
02
03
健康体检
提供定期的健康体检服务 ，包括身体各项指标检查 和疾病筛查。
健身计划
根据员工的身体状况和需 求，制定个性化的健身计 划，并提供相应的健身指 导和器材。
健康讲座
定期举办健康讲座，提高 员工的健康意识和自我保 健能力。
法律援助
法律咨询
提供专业的法律咨询服务 ，为员工解答在工作和生 活中遇到法律问题。
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详细描述：通过调查问卷、访谈等方式，收集员工在心理 健康、工作状态等方面的需求和问题，为后续服务设计提 供依据。
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总结词：分析需求
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EAP实务技能培训考前串讲
EAP实务技能培训考前串讲单淮方一、单选题、多选题共40题（40分）1、EAP国际通用基础20题（20分）EAP咨询师和EAP运营师必答题2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题EAP运营管理20题（20分）运营师必答题二、问答题（40分）三、论述题（20分）一、 EAP国际通用基础EAP 的定义?员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，?它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，?增强员工和工作场所的有效性。
（ EAP董事会2003年6月审核通过）员工帮助的本质?应用行为及行为健康知识；?做出准确评估；?采取适当行动；?以改进工作场所的生产率及健康运作。
组织为什么需要EAP?解决工作场所问题?提高生产率?向员工提供支持?在吸引和保留员工上有竞争力?遵守国家法律和规章?促进工作场所和谐?减少事故和安全隐患?向员工家属提供支持?减少工作压力EAP工作的三大领域●EAP项目设计，执行，管理；●向组织提供EA服务；●向员工及其家庭成员提供EA服务。
七大核心技术功能EAP 实施流程EAP服务模式—结构?EAP按照服务来源可以分为四种：?以管理为基础的内部模式；?以契约为基础的外部模式；?以资源共享为基础的联合模式；?以专业化和灵活性相结合的混合模式。
EAP服务模式—资助者?组织管理者?工会和管理者?党群工会?政府EAP服务模式—服务内容?覆盖问题的种类?电话或当面?服务次数限制EAP服务模式—EAP与其他服务的集成?治疗?职业健康和安全?工作/生活?健康促进如何选择一个EAP模式可根据以下因素选择合适的EAP模式：员工人口统计数据；员工地点；工作组织的规模；文化差异；工作性质；雇主希望EAP服务达到的目标；其他。
EA项目的组织保障?EAP顾问委员会?成员：?管理层和主要员工群体的代表?能促进交流和宣传的资源?党群、政工部作为企业思想政治工作的主体，?人资部作为优化人力资源的主体，?工会作为维护员工利益的主体。
培训主管培训课件EAP(一)
03
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作压力得到了有效缓解，生产效率和员
工满意度都有所提高。
案例三：某金融公司的EAP项目
背景介绍
该金融公司为了提高员工的工作效率和心理健康，引入了EAP项目。
EAP实施
该公司通过多种渠道宣传EAP，并安排专业的心理咨询师为员工提供咨询服务。同时，该 公司还将EAP服务与员工福利相结合，提高员工对服务的接受度。
培训主管作为企业中负责员工培训的角色，需要了解并掌握EAP的原理、方法和实 施技巧，以便更好地关心员工身心健康
课程目标
01
02
03
04
掌握EAP的基本概念、原理及 实施方法
学习如何制定EAP计划和方案
了解EAP与其他人力资源政策 的配合与衔接
掌握EAP项目管理技巧，如何 评估效果和持续改进
课程大纲
工作环境改善
EAP提倡创建积极、健康的工作环境，通过改善物理和心理环境 ，提高员工工作效率和绩效。
降低员工流失率
员工留任策略
EAP提供员工留任策略和离职管理的培训，帮助企业更好地应对员 工流动问题，降低员工流失率。
员工福利和待遇
EAP提倡关注员工的福利和待遇，通过提供具有竞争力的薪酬和福 利计划，吸引和留住优秀员工。
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作效率和满意度都有所提高，同时员工心理健康问题也得 到了有效缓解。
07
总结与展望
EAP发展现状与趋势
当前EAP的发展规模
随着企业对员工心理健康的重视程度不断提高，EAP在中国的应用范围和深度也 在不断扩大。目前，EAP已经覆盖了众多行业，如金融、制造业、服务业等。
员工关怀
EAP提供员工关怀和支持，帮助员工解决工作和生活中的问题，增强 员工的归属感和忠诚度。
eap培训材料ppt课件
01
02
03
04
员工满意度
通过定期调查和反馈机制，了 解员工对eap服务的整体满意
度。
服务使用率
统计eap各项服务的使用频率 和时长，以评估其受欢迎程度
和实际需求。
问题解决率
跟踪eap在帮助员工解决问题 方面的实际效果，如心理咨询、
法律援助等服务的成功率。
员工绩效改善
分析eap服务对员工工作绩效 的影响，如压力减轻、情绪改 善等与工作表现相关的指标。
加强宣传推广 加大对eap服务的宣传力度，提高员 工对eap的认知度和参与度。
THANK YOU
明确合作目标和需求
确定合作目标
明确希望通过合作实现的目标，如提升员工心理健康、提高工作效 率等。
分析需求
评估组织内部在心理健康方面的需求，如员工压力、情绪管理、职 业倦怠等。
制定合作计划
根据目标和需求，制定与外部合作机构的合作计划，包括合作形式、 时间表和预期成果等。
筛选优质外部合作机构
了解市场情况
05
提供丰富的企业级特性，如安全性、可靠性、可伸缩性等。
06
支持多种部署方式，包括云部署、分布式部署等。
企业实施eap意义
01
提高企业信息化水平， 加速数字化转型进程。
02
降低企业信息系统开发 和维护成本，提高投资 回报率。
03
提升企业信息系统的稳 定性和安全性，保障企 业正常运营。
04
促进企业内部信息资源 的共享和协同，提高工 作效率和决策水平。
企业应对挑战策略
建立员工心理健康支持体系
企业应建立完善的员工心理健康支持 体系，包括心理咨询、心理辅导、心 理培训等服务。
加强员工心理健康宣传教育
EAP实务技能培训
三级干预水平――处理重度“患者”与危机 事件
三级干预水平的目标主要是提供专业的治疗与危 机应对机制。将出现急性应激反应、突发性精神障碍 等影响企业正常生产秩序的问题员工转介至专业机构 进行治疗，以及处理重大危机性事件（如自杀、组织 出现重大变革、灾难性事件）后的员工出现的恐慌、 焦虑、压抑或其它不良情绪，由EAP供应商组建危机 干预技术专家队伍，对事件进行方案制定、解决和后 续的跟进监管工作。
1.有效地倾听
为什么管理者要接触EA咨询？ 管理者对EA咨询有何期待？ 问题已经存在多长时间了？ 管理者已经采取了什么行动，以改进这种情况？ 到目前为止，对管理者的行动，下属如何反应。
2.关注工作场所事项
关注于出勤、行为、同事关系、生产率； 帮助管理者用行为术语来定义员工问题：如管理者提
鼓励管理者期待成功，并持续获取EAP的咨询。
7.确定是否转介
该行为与下属平常或过去的行为是否不同？ 该问题是否属于下属个人的问题？ 在对待下属的正常态度和关系上，管理者是否出现变
化？ 如果确定转介，做出具体的转介安排； 如果确定不转介，提出具体的建议。
管理层转介流程
1.让管理者做好转介的准备 2.注意管理层转介潜在的问题 3.管理层转介时的注意事项 4.平衡交流与保密 5.对管理层转介的跟进
二级干预水平――应对短期难题
二级干预水平的目标群体主要是产生轻度心 理问题的员工，以咨询和解决短期问题为主要方 法，帮助问题员工调整状态，尽快投入正常的工 作与生活之中。 二级干预水平的主要干预方法是EA咨询，帮 助问题员工更好地调节心态、判断组织的真实现 状，并尽快改善自己的情绪精神状态、摆脱心理 阴影。 该级干预主要通过内外部EAP团队合作的方 式来实施。
让管理者放心，EA咨询能够帮助解决问题； 强调指出，通过接触EA咨询，管理者的行动将是正
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT 36页)
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
6
员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）
EAP服务的内容
◆ 心理健康培训； ◆ EAP心理咨询的理论与技术； ◆ 危机与企业员工心理危机； ◆ EAP组织咨询与管理咨询； ◆ EAP典型案例分析；
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
21
预防准备
1.事前
成长 提高
4.事后
3事中
2.事发 监测 预警
处置救援
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
22
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
23
1.事前 ①成立机构、分清职能； ②心理培训，提高素质； ③心理测评，人职匹配。 2.事发 注重监测，预警
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
24
3.事中 ①制定计划，全盘考虑； ②实施干预，提供帮助； ③跟进咨询，消除障碍。 4.事后 ①强化技巧，获得成长； ②总结经验，改进提高。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
25
EAP援助项目讨论
富士康员工自杀事件 根据你掌握的EAP心理 援助技术进行分析，评 估……制定一套心理援 助计划。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
养老保险、公 积金等问题。
18
三、企业员工心理危机类型
1.常见心理危机 ①裁员危机：2005.5.23 IBM裁员1—
1.3万 ②内部冲突 ③并购中的文化冲突
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
19
2.特殊事件导致的心理危机 ①员工自杀事件 ②员工灾难性事件
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
20
四、EAP提供的危机干预服务
7
EAP实务技能培训讲义
北京华夏塞科技术发展有限公司
17
EAP六个关键概念
1、聚焦工作场所 清晰聚焦组织和员工的工作场所需求是 EAP服务成功的基础。
2、自愿的 自愿原则贯穿EAP服务的始终，即便员工 在管理者的强烈推荐之下，EA人员也要尊 重员工的意愿和选择。
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
18
EAP六个关键概念
心理咨询师 人
人的出生到死亡
针对个人心理健康
心理咨询室或热线 个体咨询 心理咨询
各种心理服务手段 不限时间，次数
共同点 人
现实人生 健康
心理咨询室及热线 个体咨询 心理咨询
心理服务手段 有效
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
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EAP咨询师
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
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向员工及其家庭成员提供EA服务
个人接触EAP的途径： 自我转介—客户自愿前来 经理转介—客户在经理的建议下前来。 正式— 非正式—
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
47
向员工及其家庭成员提供EA服务
EA个人服务整体流程
评估—收集资料，识别问题； 计划—形成有针对性、独特咨询方案； 实施—针对需求，确定服务模式（短程4-6次） 激励—鼓励改变，积极行动； 跟踪—服务促进。
2019/11/24
北京华夏塞科技术发展有限公司
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向员工及其家庭成员提供EA服务
EAP的关键特性之一是： 多重客户 它在工作场所向多重客户提供服务的角色。 谁是当前客户。 谁是潜在客户。
EAP实务技能培训课件pptx
活动组织、执行与监控
活动策划
活动宣传
制定详细的活动策划方案，包括活动主题 、目标、时间、地点、参与人员、物资准 备等。
通过线上线下渠道对活动进行广泛宣传， 吸引更多人参与。
活动执行
活动监控
按照活动策划方案，有序组织活动的实施 和执行，确保活动的顺利进行。
对活动进行实时监控和评估，及时发现问 题并采取措施加以解决，确保活动的质量 和效果达到预期目标。
对现有资源进行盘点和评估，包括资 金、人力、物资、场地等。
资源整合
根据实际需求，整合内外部资源，确 保资源的有效利用和最大化效益。
合作伙伴选择
选择具有专业背景、丰富经验和良好 信誉的合作伙伴，共同推进EAP实务 技能的实施和执行。
建立合作机制
与合作伙伴建立良好的合作机制和沟 通渠道，确保双方的合作顺利进行。
。
明确目标
根据员工需求和企业战略，制定 具体、可衡量的心理健康目标， 如提高员工幸福感、降低压力水
平等。
个性化原则
针对不同员工群体和个体特点， 制定个性化的心理健康方案，如 针对不同年龄段、性别、职位等
设计不同的活动和课程。
常见心理干预措施介绍
01
02
03
心理健康教育
通过讲座、培训等形式， 普及心理健康知识，提高 员工对心理健康的认识和 重视程度。
在发达国家，EAP已经成为企业人力资源管理的重要组成 部分，服务内容涵盖心理健康、压力管理、职业生涯规划 等多个领域。同时，国外EAP行业已经形成了较为完善的 标准和规范。
个性化服务
根据员工不同的需求和背景，提供个性化的EAP服务。
多元化服务内容
除了传统的心理健康咨询外，还将涵盖更多领域，如职业 生涯规划、家庭关系等。
2024版EAP培训的课件资料
05
CATALOGUE
职场人际关系与沟通技巧提升
职场人际关系特点分析
职场人际关系的复杂性和多样性
职场中的人际关系涉及到与上级、下级、同事、客户等多个方面的关系，每个关系都有其独 特的特点和规则。
职场人际关系的动态性
随着时间和情境的变化，职场人际关系也在不断地发生变化，需要不断地适应和调整。
职场人际关系的利益性
04
CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
压力源识别及应对策略制定
压力源识别
讲解常见的压力来源，如 工作压力、人际关系压力、 生活压力等，帮助员工认 识自身面临的压力。
压力评估
提供科学的压力评估工具， 指导员工进行自我压力评 估，了解自身压力水平。
应对策略制定
根据压力评估结果，指导 员工制定个性化的应对策 略，如时间管理、任务优 先级排序、寻求支持等。
THANKS
感谢观看
情绪调节技巧传授与演练
情绪认知
讲解情绪的基本概念和情绪调节 的重要性，帮助员工认识自身情
绪。
情绪调节技巧
传授有效的情绪调节技巧，如深 呼吸、积极思考、寻求帮助等，
并指导员工进行实践演练。
情绪表达与沟通
指导员工学会合理表达自身情绪， 掌握有效沟通技巧，促进人际关
系的和谐发展。
放松训练及心理调适方法
的深入进行。
反馈技巧
给予积极、具体、建设 性的反馈，帮助对方更 好地理解和接受自己的
观点。
团队协作能力培养
团队目标设定与角色定位 明确团队目标和成员的角色定位，建 立共同的价值观和信念。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营 造积极、和谐的团队氛围。
培训主管培训课件EAP(一)
EAP与企业的关系
01
员工关怀
EAP是企业关心员工心理健康的重要举措，能够为员工提供全面的心
理健康支持，帮助员工更好地应对工作和生活压力。
02 03
成本控制
EAP通过预防和解决员工心理问题，可以降低企业的成本。例如，减 少员工因心理健康问题导致的缺勤和离职情况，从而减少企业在招聘 、培训和维护等方面的投入。
反馈与改进
根据监控与评估结果，及时反馈计划的不足之 处，并采取针对性措施进行改进优化。
调整与优化
根据评估结果调整培训内容
01
根据定期评估结果，及时调整优化培训内容，确保培训内容符
合企业和员工的需求。
完善培训形式和资源
02
根据实际情况和员工的反馈意见，不断完善培训形式和资源，
例如增加线上课程、优化线下培训场地等。
与员工关系管理的结合
有效解决员工可能存在的心理困扰，优化企业的人力资源管理。
企业对EAP的个性化需求
企业文化差异
根据不同企业的文化特点，定制化EAP服务，更好地融入和满 足企业的实际需求。
员工结构差异
针对不同年龄段、职级和岗位的员工，提供差异化、针对性的 EAP服务。
地域差异
根据不同地区的法律法规和文化习惯，定制化EAP服务，更好 地覆盖和服务企业各地的员工。
适用于各类社区，促进 社区的和谐发展，提高 居民的生活质量。
03
企业实施EAP的流程
制定EAP计划
明确EAP的目标
明确EAP的目的是实施的基础。这些目标可以包括提高 员工的工作生活平衡、优化员工的身心健康，提高员工 的工作效率和积极性等。
制定EAP计划
根据企业现状和EAP目标，制定详细的EAP计划，包括 实施的时间、地点、资源分配、宣传方案、培训内容等 。
EAP讲师培训资料
需要时转介
必要时进行短期问题解决
跟踪
对雇主:
就特定情形对管理者进行咨询
就企业帮助员工的策略进行咨询
特殊服务，如重大事故的响应
EAP的通用模式
内部的- EAP专业人员是本企业的员工。
外部的– EAP专业人员是外部服务提供商
的员工，根据合同向雇主提供服务
组合的– 部分职责由内部EAP人士完成；
人事替换
工作效率
员工酒精滥用干预计划1940——1970
3.成本降低
绝对节约=金额（多少钱）
来自工作中的-缺勤
医疗成本
惩戒费用VS，保持职位
解雇
人事替换
粗略的估计
员工酒精滥用干预计划1940——1970
4. 渗透率和利用率
公众健康观念
计算所得-总使用率除以总人数
使用率
在EAP服务商市场评估中用得最多
大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故
20世纪三四十年代：EAP的初步发展
战争爆发、AA扩大、个人推动
20世纪50年代：EAP快速成长
OAP、学术、工会参与
员工酒精滥用干预计划1940——1970
计划评估包括：
1. 干预成功的案例（报告显示6%）
2. 工作绩效
缺勤率-最重要的指标
工作事故
告诉客户EAP服务及利益
保护客户及EAP
保持简短（一页纸），便于阅读
解释保密例外，并提供讨论机会
解释政策，如取消、成本等
EAP的作用
企业将：
员工将：
管理者将：
提高生产效率
降低成本
保留人才
必要时进行短期问题解决
跟踪
对雇主:
就特定情形对管理者进行咨询
就企业帮助员工的策略进行咨询
特殊服务，如重大事故的响应
EAP的通用模式
内部的- EAP专业人员是本企业的员工。
外部的– EAP专业人员是外部服务提供商
的员工，根据合同向雇主提供服务
组合的– 部分职责由内部EAP人士完成；
人事替换
工作效率
员工酒精滥用干预计划1940——1970
3.成本降低
绝对节约=金额（多少钱）
来自工作中的-缺勤
医疗成本
惩戒费用VS，保持职位
解雇
人事替换
粗略的估计
员工酒精滥用干预计划1940——1970
4. 渗透率和利用率
公众健康观念
计算所得-总使用率除以总人数
使用率
在EAP服务商市场评估中用得最多
大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故
20世纪三四十年代：EAP的初步发展
战争爆发、AA扩大、个人推动
20世纪50年代：EAP快速成长
OAP、学术、工会参与
员工酒精滥用干预计划1940——1970
计划评估包括：
1. 干预成功的案例（报告显示6%）
2. 工作绩效
缺勤率-最重要的指标
工作事故
告诉客户EAP服务及利益
保护客户及EAP
保持简短（一页纸），便于阅读
解释保密例外，并提供讨论机会
解释政策，如取消、成本等
EAP的作用
企业将：
员工将：
管理者将：
提高生产效率
降低成本
保留人才
EAP实务(二)
第一部分: 第一部分: EAP的咨询 的咨询
一. 心理咨询的定义及特征 二. 咨询关系的建立 三. 心理咨询的形式及种类 四. 心理咨询的流程 五. 咨询队伍的建立 六. 咨询的隐私与安全
3
做 最 专 业 , 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
一,心理咨询的定义
罗杰斯认为,咨询是一个过程,其间咨询师与来访者的融洽关 系可以给予来访者安全感,使其可以从容的放开自己,甚至可以正 视自己过去否定的经验,然后把那些经验融合于已经转变了的自己, 做出统合.
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"教育是为美好生活作准备!" 教育是为美好生活作准备! 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
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组织的支持 为何,何时,如何进行评估 为何,何时, 目标及规范 获取信息
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EAP评估的基本结构 评估的基本结构
EAP的使用情况和服务满意度 EAP的使用情况和服务满意度 EAP对员工的行为影响 EAP对员工的行为影响 EAP对组织运行的影响 EAP对组织运行的影响 EAP投资回报率的评估 EAP投资回报率的评估
eap的咨询心理咨询的定义及特征咨询关系的建立心理咨询的形式及种类心理咨询的流程咨询队伍的建立咨询的隐私与安全一心理咨询的定义罗杰斯认为咨询是一个过程其间咨询师与来访者的融洽关系可以给予来访者安全感使其可以从容的放开自己甚至可以正视自己过去否定的经验然后把那些经验融合于已经转变了的自己做出统合
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
组织为什么需要EAP
• 解决工作场所问题 • 提高生产率 • 向员工提供支持 • 在吸引和保留员工上有竞争力 • 遵守国家法律和规章 • 促进工作场所和谐 • 减少事故和安全隐患 • 向员工家属提供支持 • 减少工作压力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
EAP实务技能培训讲义
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
考试题型分配比例
一、单选题、多选题共40题 （40分） 1、EAP国际通用基础20题（20分）
EAP咨询师和EAP运营师必答题 2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题
EAP运营管理20题（20分）运营师必答题 二、问答题 （40分） 三、论述题 （20分）
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP体现的价值
企业将:
. 提高生产效率 . 降低成本 . 保留人才 . 增强企业凝聚力 . 减少缺勤及旷工率 . 降低事故发生率 . 减少医疗成本 . 了解员工的真实问题 . 提高员工士气 . 增加员工归属感 . 树立企业人文关怀的形 象
员工将:
. 提高工作绩效 . 提高生活质量 . 提高工作满意度 . 增进身心健康 . 降低工作压力 . 改善人际关系 . 促进工作和生活平衡
•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP实操过程中的关键词
1、人口统计学数据 组织人员基本情况调查。 是EA人员在制定EAP政策、服务项目设计、 培训计划前必须掌握的基本资料。
2、预先干预
在组织政策发展中，帮助组织评估、处理影响 组织绩效潜在的危机，做到 “预先干预”。
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EA项目的组织保障
• EAP顾问委员会
• 成员： • 管理层和主要员工群体的代表 • 能促进交流和宣传的资源
• 党群、政工部作为企业思想政治工作的主体， • 人资部作为优化人力资源的主体， • 工会作为维护员工利益的主体。
EAP服务模式—资助者
• 组织管理者 • 工会和管理者 • 党群\工会 • 政府
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP服务模式—服务内容
• 覆盖问题的种类 • 电话或当面 • 服务次数限制
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
管理者将:
. 减少员工的投诉 . 有效改善与被管理者 之间的关系
. 避免涉入私人问题 . 有利于保持绩效期待 . 避免提供错误建议 . 有更多的时间关注其 他问题
. 提高追求目标 . 更有效的领导团队
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP 实施流程
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2、自愿的 自愿原则贯穿EAP服务的始终，即便员工 在管理者的强烈推荐之下，EA人员也要尊 重员工的意愿和选择。
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公平衡对待组织、管理者与 员工各方问题的解决者。 是对和组织达成的协议目标负责，而不是 单对其中的 某一个人负责。
•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP工作的三大领域
EAP项目设计，执行，管理； 向组织提供EA服务； 向员工及其家庭成员提供EA服务。
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
七大核心技术功能
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•2020/4/8
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
考试内容总结
一、 EAP国际通用基础
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP 的定义
• 员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源， • 它通过核心技术，预防、识别和解决个人及
EAP服务模式—EAP与其他服务的集成
• 治疗 • 职业健康和安全 • 工作/生活 • 健康促进
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
如何选择一个EAP模式
可根据以下因素选择合适的EAP模式：
员工人口统计数据； 员工地点； 工作组织的规模； 文化差异；
工作性质； 雇主希望EAP服 务达到的目标； 其他。
生产率问题， • 增强员工和工作场所的有效性。
（ EAP董事会2003年6月审核通过）
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
员工帮助的本质
• 应用行为及行为健康知识； • 做出准确评估； • 采取适当行动； • 以改进工作场所的生产率及健康运作。
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•2020/4/8
•华夏EAP咨询技术
EAP顾问委员会
• 目的： • 推动EAP • 识别工作场所的需求并帮助
EAP发现相应解决方案 • 共享信息 • 建议新的服务
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•2020/4/8
•华夏EAP咨询技术
EAP六个关键概念
1、聚焦工作场所 清晰聚焦组织和员工的工作场所需求是 EAP服务成功的基础。
•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP服务模式— 结构
• EAP按照服务来源可以分为四种： • 以管理为基础的内部模式； • 以契约为基础的外部模式； • 以资源共享为基础的联合模式； • 以专业化和灵活性相结合的混合模式。
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
4、多重客户 EAP同时服务于组织、管理层、员工。
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•2020/4/8
•北京华夏塞科技术发展有限公司
EAP六个关键概念
5、保密 EA人员的基本素质和遵守的原则。 但要清楚保密例外和 如何与管理层沟通。
6、双向服务 EAP既向组织也向个人提供服务。
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