_不满表达_的汉日对比研究_以_网络差评_为例

这 4 种内容， 日语和汉语没有显著性差异。这表明， 对住过 的宾馆进行差评时， 汉日都会就不满意的设施或服务具体 “ 1 进行介绍， 同时表明自己的态度和今后的打算。但是在 缓冲语句或寒暄语” 等其它 11 种内容的使用上， 汉日出现 “ 1 缓冲语句或寒暄语 ” 、 “ 2a 直接要求” 、 了差异。特别是 “ 2b 间接要求 ” 、 “ 2c 改善结果 ” 、 “ 3d 陈述与其它宾馆的 “ 7 表扬对方” 比较” 和 这 6 种内容上存在明显的差异。并 “ 3a 陈述情况” ， 除了 其他所有的内容使 且值得关注的是， 用频率都是日语高于汉语。加上日语 119 篇总计 576 次、 汉 语 137 篇总计 418 次这一现象， 我们可以总结出一点， 相对 于汉语， 日语使用了更多的篇幅和更丰富的内容条目来进 “ 网络差评” 这一言语行为。以下分几点具体阐述。 行 “ 1 缓冲语句或寒暄语” 众所周知， 使用 是日本人的语 すみませんが」 、 「 ちょっとしたことです 言习惯之一。如「 、 「 お世話になりました」 が」 等在差评中也都有出现， 颇有 “ 先礼后兵” 的味道。 点 “ 2a 直接要求 ” 、 “ 2b 间接要求 ” 、 “ 2c 改善结果” 都属 “ 2 要求改善” 于 大类。由此可见， 日本人在进行差评时， 在 表明自己不满情绪的同时， 还会具体提出需要改进的意见， 或提示一般的社会常识和服务行业的常规来敦促商家进行 “ 改善。与此相对， 中国人在进行 网络差评” 时， 更多地注重 陈述商家不好的地方、 表达自己不满的情绪， 提出改善意见 的相对较少。 ， “ 3d 陈述与其它宾馆的比较 ” 、 “ 7 表扬对方” 此外 和 “ 8 表示容忍” 等内容也出现显著性差异， 日语要明显高于 汉语。这些内容都是间接地表达自己的不满。在日语中， 差评时也会表扬对方好的方面， 同时表明哪些是在自己能 忍受范围之内的。 ， “要求改善” 归纳起来， 我们可以看出， 在日语差评中 这一内容比较普遍， 并且用于减少直接冲突的内容相对较 多。 3． 2 语篇构成 接下来我们从语篇的构造这一角度来分析汉日的不 同。解决怎么说的问题。 根据表 2 罗列的内容清单， 并且考虑到不计算在内的 客观情况叙述话语， 我们可以概括出以下 4 个基本内容模 块。 表 6． 内容模块与具体内容的对应关系
内容条目 1 缓冲语句或寒暄语 实例 ·【日】 （ 1） なんか細かいことなんですが、 ·【中】 （ 2） 可能我说的话得罪你们了…… ·【日】 （ 3） クロークの方もサービス業なの でもう少し気持ちよく接客して頂きたいで す。 （ 4） 改善服务质量。 ·【中】 ·【日】 （ 5） 観光地のホテルでありながら、 こ のような基本的な挨拶もできないホテルは ある意味貴重な存在かも知れない。 （ 6） 这是五星级的品质吗？ ·【中】 ·【日】 （ 7） 室内の電話にかけてくるとか配 うれしかったです。 慮していただけると、 ·【中】 无 ·【日】 （ 8） 思ったよりもお部屋が狭く、 ベッ ドが硬くて、 よく眠れませんでした。
2） 3）
4）
2a 直接 要求
5） 6） 7） 8） 9） 10）
2 要求 2b 间接要求 改善
のどを痛めて炎症を起こし咳がいまだにと 3b 陈述感受 まりません。 いつも利用してるのだから、 サービスを変え 2a 直接要求 てくれても良いのではと思い 残念でした。 5 直接表明
2c 改善结果
3a 陈述情况 （ 下划线部分） 3b 陈述感受 （ 波浪线部分）
2013 年 12 月 第 21 卷 第4 期
西安外国语大学学报 Journal of Xi’ an International Studies University
Dec． 2013 Vol． 21． No． 4
“ 不满表达 ” 的汉日对比研究
— — 以“网络差评 ” — 为例
张惠芳，顾心玉
（ 浙江大学 外国语言文化与国际交流学院 浙江 杭州 310058 ）
先说优点： 就是在市中心， 离南京路、 徐家汇等 7 表扬对方 地都很近， 的确很方便。 缺点： 太旧了， 感觉有点乱七八糟的。而且入 给安排了 住第一晚就遭到大惊吓！ 当天到店， 3 层一个走过长长的七扭八拐的， 最最边角的 3a 陈述情况 旁边就是一 在职工宿舍以外的 2 个极小房间， 小楼梯不知道通向哪， 当时就感到很可怕的感 觉。 想想不爱麻烦就这样吧！ 8 表示容忍
1． 引言 ， “网络评价” 随着网络购物、 网络交易等的发展 也逐渐 成为人们的一种日常言语行为。由于网络的公开性强， 商 ， “好评” 家和买家对此都比较敏感。对于买家来说 容易， “差评” 。“ “不满表达” 差评” 难 属于 的一种， 根据国家和语 “不满” 言习惯的不同， 人们表达 的方式也不同。本文运用 “网络差评” 社会语言学的原理和方法， 通过调查 的汉日具 “不满表达” “礼貌原则” 体情况， 探讨汉日 的异同， 并运用 解 释汉日间存在的差异性。 2． 先行研究和本文的研究方法 ， “不满表达” ， “网络 一般来说 可能威胁到对方的面子 差评” 更是可能威胁到商家的生意， 其话语的使用方式尤其 触动商家的神经。作为买家， 一方面要发表自己的看法， 另 一方面又要顾及到商家的面子和生意以及有可能产生的报 “ 。“网络差评” 可以算是 复行为， 进行 差评” 时也比较慎重 。 “不满表达” 一种新兴但典型的 、 “请求” ， “劝诱， “抱怨 ” ， “网络差 成果相对较多 等的研究相对较少 “不满表达” 评” 的汉日对比研究还未见有。在此， 我们参考 的先行研究。 139） 为调查日语母语者和日语学 初鹿野等（ 1996： 128-
2）
3）
· 42·
4）
没想到半夜突然断电， 吓死人了， 我穿着睡衣 真的吓死了， 而且一 到处喊也找不到一个人， 真的七 回头间看到一只猫的黑影鬼魅的闪过， 3a 陈述情况 直到惊慌失措的跑到 4 楼， 窍都要飞了……， 才好歹喊出个服务员， 总算交涉半天换了 2 房 间， 吓得我再加上半夜穿睡衣冻得我第二天世博 3b 陈述感受 发烧了。 没去成， 所以， 再也不会去了， 也不推荐。 6 未来打算 5 直接表明
7 表扬对方
·【日】 （ 16） 残念です。 （ 17） 太差了！ ·【中】 ·【日】 （ 18） 二度は泊まりたくないのが感想 です。 （ 19） 下次拿八台大轿来请我， ·【中】 都敬谢 不敏了。 ·【日】 （ 20） お風呂はまあまあいいので気持 ちよく利用 させていただきました。·【中】 （ 21） 打扫卫生的阿姨给我留下了很好的印 象。 ·【日】 （ 22） 寝るだけの利用でしたら問題な いと思います。 （ 23） 由于国庆， ·【中】 贵也就算了。 ·【日】 （ 24） 繁華街の中にあるせいかわかり ませんが、 いがします。·【中 】 独特 の 臭 （ 23） 由于国庆， 贵也就算了。 ·【日】 （ 25 ） 「入室禁止」 の札を出していな …… · かった 私 が 悪 いとは 思 いますが、 【中】 无
① 示 。
· 41·
表 1． “网络差评” 汉日语料情况
网站名 日语 汉语 乐天旅游 到到网 入住城市 大阪、 京都 东京、 北京、 上海、 杭州 宾馆数 12 12 差评文章数 119 137
5 直接表明
6 未来打算
3． 具体分析 “ “不满表达” 网络差评” 是 的一种， 在如前所述各种因 为达到表达目的和表达效果， 人们是如何组织 素的制约下， 自己的语言来完成这一言语行为的呢？ 汉日之间存在怎样 “ 。 的区别呢？ 本文从以下三个角度分析汉日 差评语篇” 第一个角度是考察语篇所涉及的内容。也就是说， 在 差评时， 说些什么的问题。 第二个角度是考察语篇内容的构成。也就是说， 在差 评时， 怎么说的问题。 “礼貌原则” ， 第三个角度是分析语篇内容所遵循的 解 决为什么这么说的问题。 3． 1 语篇内容 131） 和朴（ 2000： 55） 所提 首先参照初鹿野等（ 1996： 130“ ， “宾馆差评语篇” 不满表达策略清单” 并结合 的实际 示的 情况， 罗列出以下内容清单。 表 2． “宾馆差评” 的具体内容清单
8 表示容忍
9a 正当理由 9 提示 理由 9b 自身责任
以下是日语语篇和汉语语篇的具体例子分析。 表 3． 日语语篇实例分析
话语编号 1） 语篇 市大病院に入院してる母の看病で月に最低 一回は宿泊天王寺のアパホテルを利用させ てもらっています！ 今回は間違えて私が喫煙部屋を取ってしま 9b 自身责任 ったのですが、 a 陈述情况 煙草を吸わない、 煙や匂いがダメな私は散々 3でした。 3b 陈述感受 部屋を変えてもらえないか、 尋ねたところ喫 c 陈述网上 煙室は空きがないといわれたのに楽天トラ 3ベルには喫煙室の空きが出てたのが気にな 提供信息 った。 受付の女性一名と男性一名の接客と接答だ ったところが すごく不快でした。 自分が間違えたのが問題だけど 5 直接表明 9b 自身责任 内容归类
“ 习者 不满表达” 的特征， 设定了 8 个场景， 对被试者进行 。结果表明， “话语完成测试（ DCT） ” 与母语者相比， 日语学 “ 习者的 不满表达” 方式更间接并呈现多样化。 159） 为调查汉语母语者和汉语学习者 安藤（ 2001： 150“不满表达” 的特征， 同样设定场景进行 DCT 实验。结果表 “ ， 明， 汉语母语者更多使用 直接要求改善策略” 并且策略呈 现多样化。 “不满表达” 可见， 先行研究大多使用 DCT 实验来进行 言语行为的研究。但是 DCT 毕竟具有一定的非现实性。现 “ 实生活中的汉日 不满表达” 又具有怎样的异同呢？ 本文通 过分析比较 “ 网络差评” 的汉日语篇来回答这个问题。 此外， 关于语篇的英汉对比成果较多。近期的如， 徐 21） 、 30） 等。汉日语篇对比 珺， 夏蓉（ 2013： 16郑丹（ 2013： 27成果较少。 本文选取的语料是在网络上预定宾馆入住后进行的 。日本的 “ “到 “评价” 和中国的 乐天旅游（ 楽天トラベル） ” 到网” 都是两国最大的旅行网之一， 并且其评价被公认为具 有公正性。同时， 参照坂本等（ 1996： 37） 的划定标准， 选取了 “ 评定为 两颗星” 以下的评价文章作为本文的研究资料。考 虑到网络评价者的身份不明确性， 年龄与人际关系等不列 入本文的考察范围。也就是说， 本文重点考察一般入住客 “ 户对宾馆的 不满表达” 情况。具体的语料情况如表 1 所