第五章 日常交际礼仪

5、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、 熟人之间。其具体方法有三种： （1）直呼姓名。 （2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面 加上“老”、“大”、“小”。 （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性 之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈 之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用 这种称呼。
4、学衔性称呼 工作中，以学位、军衔作为称呼，可增加 其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼 学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是： （1）仅称学衔。例如：“博士”。 （2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博 士”。 （3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博 士”。 （4）将学衔具体化，说明其所属学科，并 在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、 “工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等 等。此种称呼最为正式。

对他人的亲属，应采用敬称。 对其长辈，宜在称呼之前加“尊” 字，如“尊母”、“尊兄”。 对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加 “贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。 若在其亲属的称呼前加“令”字， 一般可分不分辈份与长幼，如“令堂”、 “令尊”、“令爱”、“令郎”。

对待比自己辈份低、年纪小的亲属， 可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是 在其名字之前加上“小”字相称，如“长 发”、“毛毛”、“小宝”等等。 但对比自己辈份高、年纪大的亲属， 则不宜如此。
对德高望重的年长者、资深者，可称之 为“公”或“老”。 其具体做法是： 将姓氏冠以“公”之前，如“谢公”。 将姓氏冠以“老”之前，如“周老”。 若被尊称者名字为双音，还可将其双名 中的头一个字加在“老”之前，如可称沈雁 冰先生为“雁老”。

（3）对普通人的称呼。 在现实生活中，对一面之交、关 系普通的交往对象，可酌情采取下列方 法称呼。 （1）以“同志”相称。 （2）以“先生”、“女士”、 “小姐”、“夫人”、“太太”相称。 （3）以其职务、职称相称。 （4）入乡随俗，采用对方理解并 接受的称呼相称。
2、使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦 时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。 比方说，法国大革命时期人民彼此之 间互称“公民”。在我国古代，对官员称为 “老爷”、“大人”。 若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑， 不伦不类。

3、使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如， 北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为 “伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为 “爱人”、“小鬼”。 但是，在南方人听来，“师傅”等于 “出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。 而外国人则将“爱人”理解为进行“婚 外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为 “鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北 辙”，误会太大了。
2）、介绍的顺序：原则：“尊者居后”。
下级介绍给上级； 年轻者介绍给年长者； 把男士介绍给女士； 身份地位低者介绍给身份高者； 客人介绍给主人； 晚到者介绍给早到者； 关系亲密的介绍给关系疏远的； 未婚者介绍给已婚者。 在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。
3）介绍的内容：
社交式 ；公务式；简略式

4、使用不当的行业称呼 学生喜欢互称为“同学”， 军人经常互称“战友”， 工人可以称为“师傅”， 道士、和尚可以称为“出家人”，这 并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士， 并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反 而产生被贬低的感觉。
5、使用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切 勿使用。 例如“兄弟”、“朋友”、“哥们 儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们 儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级， 档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且 带有明显的黑社会人员的风格。 逢人便称“老板”，也显得不伦不类。
1、生活中的称呼
（1）对自己亲属的称呼 亲属，即与本人直接或间接拥有血缘 关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业 已约定俗成，人所共知。 例如，父亲的父亲应称为“祖父”， 父亲的祖父应称为“曾祖父”，姑、舅之 子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之 子应称为“堂兄”、“堂弟”，大家对此 都不会搞错。

三、名片礼仪
（一）名片的功能 1、自我介绍。 2、方便联系。 3、业务介绍。 4、拜会他人。 5、简短留言。 6、用作礼单。 7、替人介绍。
（二）递名片礼仪 1、名片的准备 2、名片的递送技巧：观察意愿 把握时机 讲究顺序由职位低的先向职位高的递名片；男士先 向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。当对方不止一人 时,应先将名片递给职位高或年龄较大者；如果分不清 职位高低和年龄大小时，应由近到远。 方法正确递送名片时，应面带微笑，双目注视对方； 如果是坐着，应当起身或欠身，将名片正面朝向对方, 用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方， 并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言 不发。如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字 读一遍。不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名 片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。 不要将名片举得高于胸部。
小技巧：牢记他人的姓名

人们在日常的应酬中，如果让一个并不熟悉的人能叫出 自己的名字。就会立刻产生一种叫做亲切感和知己感。反之， 如果已经建了几次面，对方还是不知道自己的名字，便会给 人一种疏远感，增加双方心理上的隔阂。有心理学家曾说： 在众人心目中，唯有自己的名字是最美好和最动听的东西。 在公共活动中，广记人名可以助于公关活动的开展，并助其 取得圆满成功。
1、自我介绍——内容要真实、时 间要简短、形式要标准。
时间控制：半分钟左右 顺序：地位低的人先做自我介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到 回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先 准备好的名片。

形式和内容： 应酬型——仅含本人姓名一项内容 公务式（商务式）——本人姓名、 单位、部门、职务或具体工作 交流式（社交式）——姓名；职业； 籍贯；爱好等 礼仪式——本人姓名、单位、职务， 还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 问答式——有问有答。
2、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级 职称者，可直接以其职称相称。以职称相称， 下列三种情况较为常见。 （1）仅称职称。例如：“教授”、“律 师”、“工程师”等。 （2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编 审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加 以约定俗成的简化，例如，“王工程师”简称 为“王工”。但使用简称应以不发生误会，歧 义为限。 （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正 式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主 任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。

6、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方 起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的 绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱 性质的绰号，例如，“北佬”、“阿乡”、 “鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、 “罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大 个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥 们”、“麻杆儿”，等等，则更应当免开尊 口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓 名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会 去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看 重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形 式的轻践。
2、工作中的称呼 在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。 总的要求，是庄重、正式、规范。 1、职务性称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示 身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼 方法。 （1）仅称职务。例如：“部长”、“经 理”、“主任”，等等。 （2）职务之前加上姓氏。例如：“周总 理”、“张处长”、“马委员”，等等。 （3）职务之前加上姓名，仅适用极其正 式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。
俗语说：“十里不同风，百里不同 俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为 国情、民族、宗教、文化背景的不同， 而显得千差万别，十分复杂，因此值得 认真进行研究。 在对外交往中，对待称呼问题，有 两点必须切记：其一，是要掌握一般性 规律，即国际上通行的做法。其二，是 要留心国别差异，加以区分对待。
3、称呼顺序 先上级后下级； 先长辈后晚辈； 先女士后男士； 先疏后亲。
3、行业性称呼行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体 又分为两种情况。 （1）称呼职业，即直接以被称呼者的职业 作为称呼。例如，“老师”、“教练”， “律 师”， “警官”， “会计”， “医生”或 “大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前， 均可加上姓氏或姓名。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性 别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先 生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在 于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否 者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、 餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通 行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。


2、为他人作介绍
1）谁来当介绍人 家庭聚会，介绍人一般应该是女主人， 这是女主人的天职。
公务活动中，谁来当介绍人呢？ 其一，专业人士。如办公室主任， 领导的秘书，前台接待，礼仪小姐， 公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项 职责，就是迎来送往。 其二，对口人员。 其三，本单位地位、身 份最高者。
（2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、 友好，又要不失敬意。 敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词 “你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称 其为“您”。对待晚辈，则可称为“你”。 以“您”称呼他人，是为了表示自己的 恭敬之意。 对于有身份者、年纪长者，可以“先生” 相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生”、 “何先生”。
..\影片\[美国][穿Prada的恶魔_时尚女魔头_穿普拉达的女王].rm

二、介绍礼仪
现代人要生存、要发展，在日常生活和工 作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻 求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与 他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基 本、最常规的方式。 总原则：举止得体，顺序准确， 称谓得当，语气谦恭。
4、称呼的禁忌 1、错误的称呼。使用错误的称呼，主要 在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有 两种： （1）误读。一般表现为念错被称呼者的 姓名。比如“查”、“翟”这些姓氏就极易弄 错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要 时，虚心请教。 （2）误会。主要指婚妇女称为“夫人”，就属于误会。