挞定、回购、退楼、换楼处理程序(新)
商品房退房流程
遇到房地产法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>商品房退房流程退房流程一是购房者违约;二是卖方违约;三是双方都不违约，但双方就退房问题达成一致意见;四是双方都违约，但协商达不成一致意见。
在买卖过程中，由于违约方的不同及所处的阶段不同，办理退房的程序也不同。
下面介绍一下在购房的不同阶段出现退房情况时如何办理相关的手续。
1、订金(定金或认购金)阶段当购房者已交订金(定金或认购金)，但还没有签订正式《商品房预售合同》的情况下：如果购房者已向卖方支付了订金(定金或认购金)，但没有说明所交款项的性质，也没有任何约定，这种情况购房者都可直接向卖方或其代理人要回所交款项。
如果卖方所售项目有《预/销售许可证》或产权证，购房者与卖方有约定，所交款项为定金，且如果买卖双方就《商品房买卖合同》达不成一致意见，最终没有签订合同，所交款项予以没收，定金一律不退。
姜涛与刘桂林(刘桂林博客,刘桂林新闻,刘桂林说吧)律师认为，这种约定有违公平公正的原则，应属强迫交易的行为，这种情况如卖方拒不退还定金，购房者可直接向法院起诉，但《商品房销售管理办法》第二十二条对这种约定似乎是认同的。
2、已做预售登记阶段买卖双方已到房地产主管机关做了预售登记，但房屋还未交付使用，这个阶段如果一方想退房首先要与对方协商，看能否达成一致意见，如果双方达成了一致意见，要以书面形式表示出来，签订正式退房协议。
协议的内容主要应包括双方同意解除原房屋买卖合同、违约责任由谁来承担、如何退款、如何履行等问题。
如果买卖双方中一方违约，且达不成一致意见，那么主张解除合同的一方，应当通知对方。
合同自通知到达对方时解除。
对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。
如果双方协商达不成退房协议，可直接向法院或仲裁机构起诉或申请仲裁。
此外，双方还应到房地产登记主管机关办理注销预售登记手续。
3、入住阶段在房屋竣工后，购房者已办理了入住手续，交了政府部门应收的税费之后，但房产证还没有办理下来之前退房的，这个阶段要求退房的一般都是购房者，大多是卖方违约。
退货处理流程
客户退换货处理流程
为了规范客户的退换货，保证客户退换货顺利进行，制定本流程：
1、客户需要退换货的，可由业务代表和公司联系或客户直接
和公司联系。
2、客户将货拉回公司后，直接到销管处，由销管负责联系品管人员验货。
3、经品管现场查看，依据《片区退换货管理规定》进行处理。
4、所退成品，保管要立即设卡标示（日期、退货客户、数量、原因），由品管当天下达书面《回机料通知单》，由生产负责回机。
5、所退成品不能回机的，品管要当场悬挂“禁止回机”标示牌，待公司作出处理意见后再处理。
6、客户退换货涉及运费补贴等事宜的，由业务代表协同客户和公司沟通处理。
六和品管部
2012年4月1日。
换房、更名和退房工作指引
1.目的规范换房、更名和退房流程管理。
2.适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。
3.术语和定义直系亲属：直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、之女和配偶等。
4、职责4.1. 置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。
置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。
4.2. 置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。
如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。
4.3．客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。
若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。
4.4. 案场经理与客户沟通做其思想工作，确实需要办理更名、换房和退房手续的，审核手续的完整性。
4.5. 销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。
4.6. 营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。
5、程序5.1.换房和更名的流程5.1.1. 置业顾问填写《换房、更名申请表》和《更名承诺书》，复印证明直系亲属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。
5.1.2. 案场经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明原件和复印件并签字确认。
5.1.3. 销售部经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。
5.1.4. 营销总监审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。
5.2.退房流程5.2.1. 置业顾问了解客户退房的真实原因，按照认购协议和购房合同相关内容，告知客户退房违约金事宜并填写《退房申请单》，让客户签字按手印。
5.2.2. 置业顾问做不同客户工作的，报案场经理参与谈判。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
营销策划部各项工作流程图总览
制定销售价目表、销售合同范本、 认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案 签署商品房买卖合同书、办理合 同监证
协助银行/律师事物所办理 配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费 等相关费用 客户资料归档，移交客服中心办理相 关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改 市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。 营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）
办理换房手续操作程序
3．核查所需更换房型的出租率
在客人告知前台他希望换房的原因和希望调换的房型后，应立刻检查该房型的出租率情况以确认我们是否可以满足要求。
保证出租率允许进行换房。
4．向客人确认换房安排
如果出租率允许进行换房，则需要向客人确认：“XXX先生，我们将为您安排换房的事宜，请您在房间中稍侯片刻，我们将安排一位行李员到房间协助您。”
办理换房手续操作程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编号：
XX-SOP-16
任务的题目：
办理换房手续
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1．客人要求更换房间
通过电话通知
直接到前台通知
通过大堂经理转达
客人希望更换房间。
2．询问原因
礼貌地询问客人他为什么想更换房间，而且他希望换到什么样的房间去？
1、开具房间/房租变更单，一式三联，一联由客房部保存，一联由前台订在RC单上，一联订在结帐单上，在登记单上直接更改，签上更改人姓名
2、通知客办及收银
换房的信息需要通知有关部门如：客房部、和收银。
7．安排行李员换房
致电礼宾司，安排一名行李员至前台执行换房手续：
-将准备好的新房间的钥匙和房卡一并交给行李员
-要行李员将旧的房间钥匙交回前台
-让行李员将换房单派送给各个相关部门
协助客人搬至新的客房并完成后续的任务。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
如果出租率无法满足换房需要，则应向当班的前台主管或大堂经理请示处理方案。
因为客人正在等待着答复。
挞定通知书
挞定通知书篇一：挞定通知模板挞定通知函尊敬的先生/小姐：阁下于20XX年月日就认购广州市楼盘自编号栋层号房（以下称“该房产”）与我司签订编号：（下称该认购书）。
依照该认购书第二条约定，阁下应于20XX年月日前支付期楼款，金额为￥元。
截至本函发出之日，阁下尚未支付该笔楼款，已逾期天，属于违约，依照该认购书第三条第6款约定，我司有权即时解除该认购书，没收乙方已缴付的定金，并有权将该房产另行出售而不再另行通知阁下。
鉴于阁下的违约情形，我司现正式函告阁下，我司与阁下签订的编号：XzL-RGS-20XX-号的《认购书》立即解除，我司将没收阁下已缴付的定金￥元，并另行出售该房产。
专此函达。
广州市公司日期：篇二：售楼部整套流程及对应表格2附表1、电话接听记录表目录1、销售部员工守则?????????????????????2、销售部工作范围?????????????????????3、销售部物业顾问职责???????????????????4、销售部物业顾问工作指引?????????????????5、销售部经理职责?????????????????????6、销售部客户接待管理???????????????????7、销售部客户登记管理???????????????????8、销控及认购管理?????????????????????9、销售部奖项设置?????????????????????10、提成的计算及发放制度??????????????????11、销售人员形象??????????????????????12、销售技巧????????????????????????13、销售常见问题及解决方法?????????????????14、客户心理分析??????????????????????15、部门工作协调??????????????????????16、附表??????????????????????????销售部员工守则1、上下班时间按早班9：00～17：00，晚班13：00～21：00；开盘、房展会、节假日等特别时期视具体情况而定。
保利地产销售变更处理规范
第一条挞定处理
客户超过《房屋认购书》规定时间未补齐定金或如期签署《商品房买卖合同》的，在规定时间的第二个工作日发起挞定申请，由现场主管、营销部经理审批，该单位重新销售，所收定金不予退还客户。未到约定签约日期，客户申请延迟签约时间不超过七个工作日的，由现场主管、营销部经理、财务审核岗审批，批准同意可延迟签约，否则做挞定处理。客户申请延迟时间超过七个工作日，原则上不予受理;属特殊原因的，由现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务主管领导审批，批准同意可延迟签约，否则做挞定处理。
务部门办理客户退款手续。
第三条换房处理
原则上不予换房。客户签署《房屋认购书》和交齐定金，未签署《商品房买卖合同》前提出换房申请，承办部门须将换房审批单及客户申请书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批，批准不同意的维持原销售状态；批准同意的，办理换房手续，客户到销售现场重新签订认购书，原认购书收回作废，现场经理在客户原收据上更改单位并签字确认，原房源重新销售。如客户已签订《商品房买卖合同》,经逐级批准通过后，委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，再办理换房其他手续。
第二条退房退订处理
原则上可退房但不予退还定金。属特殊原因，客户签署《房屋认购书》和交齐定金，未签署《商品房买卖合同》前提出退房及购房定金或是部分定金申请的，承办部门须将退房审批单及客户申请书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批，批准不同意的，在签约日期的第二个工作日做挞定处理，该单位重新销售；批准同意的，交由财务部办理客户退款手续，重新销售；批准退房，允许客户在不退定金的情况下保留到下期认购其他单位的，原单位重新销售，待客户认购新单位后将定金转入。如已签订《商品房买卖合同》的，经逐级批准通过后，委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，交由财
涨知识二手楼交易的7个流程
涨知识二手楼交易的7个流程
二手楼交易的7个流程二手楼交易是一种商业活动，也是一种金融交易，它的目的是通过买卖楼宇来满足双方的利益。
由于房地产行业的复杂性，二手楼交易的流程也非常复杂，一般分为7个流程。
第一个流程是房地产调查。
在进行房地产交易之前，买家应该首先进行全面的房地产调查，以确定楼宇的真实状况。
调查包括楼宇的设计、技术状况、土地使用权、不动产权等。
第二个流程是价格谈判。
买家和卖家要确定一个合理的价格，然后进行价格谈判，直到双方都达成一致。
第三个流程是签署合同。
双方经过价格谈判后，应该签署一份正式的买卖合同，以便将双方谈判的内容落实到书面之中，并且确保双方的权益。
第四个流程是缴纳定金。
双方签署买卖合同后，买家应该缴纳一定金额的定金，以确保双方遵守合同。
第五个流程是进行法律审查。
为了确保买卖双方权益，应该聘请律师，由律师对交易的所有内容进行法律审查，以确保合同的合法性和有效性。
第六个流程是缴纳全款。
在双方完成上述流程后，买家应该缴纳全款，以完成交易。
最后一个流程是办理过户手续。
在买家缴纳全款后，应当办理相关的过户手续，以便双方权益得到有效的保护。
二手楼交易的7个流程是比较复杂的，涉及到的内容也比较丰富，需要双方都把握好每一个环节，以确保交易的顺利进行。
此外，双方应该注意保密，在签署买卖合同之前，应当先确定双方的权益，以确保双方的利益得到有效的保护。
8换房服务流程 Microsoft Word 文档 (2)
3、整理帐单
1、将一式三联换房单白联、红联附入住登记表插入房孔上交财务，绿联留存。
2、认真检查，是否完善工作。所有单据是否齐全。
4、通知房务中心
1、将换房信息及换房原因及时通知房务中心，并查房。
2、如房间有客人遗留的东西，及时通知房务中心，给客人转至新房间。
行李服务
1、行李员到达客人房间
1、行李员应及时到达客人原房间提供行李服务，或随同客人及时到达客人原房间提供行李服务。
2、清点行李
1、请客人清点要搬运的行李及其它物品，装上行李车。
3、送至新房间
1、引领客人到新的房间。
2、为客人开门，帮助客人将行李放好。
3、将新的房卡交给客人，并收回客人原房卡。
4、询问客人是否对新换的房间满意。
换房服务流程
工作步骤
具体内容
标准
备注
受理换房
1、了解原因
1、了解客人换房原因，并做好适当的解释或致歉工作。
2、换房原则
1、换房需经请示前厅主管、大堂副理
或值班经理同意后方可操作。
2、因房间清洁卫生及设施问题并短时间无法恢复时，应遵循同等级换房的原则。
3、应客人要求Байду номын сангаас行房间或房型调整。
基本遵循“就高不就低”的原则。
制卡换房
1、选择房间
1、查询电脑房态，为客人调换相应房间。
2、换房
2、填写换房单，并注明换房原因，确认房价（客人在场应请其签字确认）。
3、制作新房卡，通知行李员提供相关服务。
4、客人在房间，应让行李生送至客人现住的房间，并请客人签字确认，送客人至新调换的房间，并询问客人的满意度。
挞定、回购、退楼、换楼处理程序(新)
1.0 目的规范公司项目销售过程中的挞定、退楼、换楼、回购程序。
2.0 适用范围本程序适用于公司发展地产项目销售过程的工作指导。
3.0 职责3.1 经营销售部负责挞定、更名、退楼、换楼过程。
3.2 财务部负责挞定的统计和更名、退楼、换楼的相关收款、退款工作。
4.0 程序内容4.1 挞定的处理4.1.1 挞定的确认超过认购协议所要求签《商品房买卖合同》的时间，发展商收回认购协议，定金不退即为挞定。
认购协议约定逾期当日：A、置业顾问电话询问客户，如客户表示不放弃，欲延长签合同时间，售楼中心可延长一周。
如一周以上，则须填写《顾客特殊要求审批表》，请主管领导批示。
B、置业顾问电话询问客户，如客户表示放弃，则定金不退。
C、置业顾问电话询问客户，如在十五天内一直未得到回复或联系不上，由经营销售部向客户寄出律师函告知客户认购协议自动作废，定金不予退还，认购单位可另行出售。
4.1.2 挞定的程序公司财务部根据售楼电脑系统中的收款统计,打印出逾期签约客户名单交由售楼中心，再由置业顾问通知客户并做好通知记录，销售主管根据通知情况做出相应处理。
4.1.3 注意事项A、财务部将挞定确认表报给经营销售部，经营销售部应仔细查实该房的一切情况，如认购书是否有特殊附加条款、是否有承诺书在定期内交款、是否已签正式买卖合同等，以免造成失误。
B、如客户在规定时间内未交款，但确有实际困难且申请延长付款时间，自愿承担因延迟付款造成的利息，我公司可根据实际情况给业主一些周转时间，并按延迟付款办理有关手续。
C、有关挞定的相关内容须须印制在认购协议的附带约定中，以达到事先告知的目的。
4.2 换楼、退楼的处理4.2.1 换楼、退楼的允许条件客户如需要换楼或退楼的，一定要客户凭认购协议、定金收据或房款收据、身份证到售楼中心提出书面申请，在客户未签订正式《商品房买卖合同》，如确实有特殊原因，方可接受客户申请。
4.2.2 办理手续A、签订合同前换楼：客户须填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协议、定金收据及本人身份证复印件，由售楼中心收齐后一起交经营销售部审批。
房屋小订大定及签约流程
小订、大定、签约流程一、关于小订金正常销售期间，原则上不收小订金，以下两种情况可由案场经理灵活把握收取小定：A、客户确有意向，而又没有带足款额时收取小订金，同时约定客户必须于次日补足大定。
B、客户犹豫不决，拿不定主意，为牵制客户再考虑并关注楼盘，收取小订，再约客户来现场，三日内决定并补足大定。
小订金一般最多给客户书面约定保留三日不转大定即可开卖，但客户要表示还在考虑，在房源可以调开的情况下，销售经理可先为其它客户推荐别的房源，给予该客户成交更多的机会。
这些由案场经理把控。
二、关于大定金客户确定购买意向时，一般直接收取大定。
书面约定三天内签约。
A、个别客户时间或资金不凑巧的，案场经理可灵活把握，书面约定签约时间在7-10天。
B、极少数约定签约时间超十天的，或客户申请分期付款的，对客户承诺前必须报开发总经理同意后方可与客户约定；走《合同评审单》合同评审单.doc，销售部留存备查。
C、签约时首付款，或一次性付款全款不能当即全部到位的，原则上只收款不签约。
特殊情况需经开发老总书面同意后方可签订。
三、关于签约A、客户签约时需一并付清所有房款或首付款及相关配套费用，按揭客户应一并提齐按揭所用资料。
B、签约完毕并资料提交完备的合同经案场经理审验后交与开发客服人员。
C、为了保证按揭的顺利办理，签约前销售人员应向客服人员提交客户名单，查验客户的银行证信情况，是否有银行贷款等，以免出现签约后按揭办理不下来的情况。
四、关于更名A、大定签约时更名，签约时间在定单约定时间内的，案场经理在定单上和定金发票上备注批准后即可更名签约。
B、客户按揭办理不下来，需更名的，走签批流程：客服人员填写----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。
《更名申请单》客服部与财务部各留一份。
C、合同签订后一概不办理更名手续。
如遇其它不可抗因素确需办理更名的，需走更名流程：客服人员填写----客服经理批示----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。
商品房退换房标准化工作指引
商品房退换房及更名管理细则第一章总则第一条目的为了加强**公司商品房销售管理的规范化、标准化，特制定本细则。
第二条适用范围本细则适用于**公司组织架构内的各区域事业部、直属公司所辖项目、轻资产项目，不含联营非操盘项目。
第二章退换房管理细则第三条客户只有在符合以下一条或多条的情况下，方可发起退定金及退房流程，否则不予退定或退房：一.相关业务部门（房管局、银行、市政单位等）领导或亲属购房，经区域事业部总经理批准的；二.因《商品房买卖合同》约定的符合退房的情况出现，客户提出退房申请的；三.未取得预售证的房源；四.公司总裁指定房源；五.其他特殊情况。
第四条退定或退房管理要求一.已取得预售证房源1.已签署认购协议的，原则上以引导为主，如确需要退房，则定金不退。
特殊情况下需要退定金的，须在明源认购期退房流程中附纸质签字版《退定金申请》，申请中说明定金退还的原因，由项目营销经理、营销负责人、项目总经理签字；2.已签署《商品房买卖合同》的，原则上按合同条款执行，收取客户违约金。
须在明源合同期退房流程中附纸质签字版《退房申请》，申请中说明退房原因、是否扣除违约金（如不需要扣除违约金须说明原因），由项目营销经理、营销负责人、项目总经理签字。
备注：认购期退房退定金及合同期退房不扣除违约金的情况，仅限于重要关系客户、重要合作伙伴。
二.未取得预售证房源1.如客户坚决退房，则准予退房；2.如客户退房意愿不坚决，原则上以锁定客户为主，项目须对客户进行引导，避免客户流失。
第五条退定金是指客户已支付一定比例金额认购了商品房，并签订了相应的《商品房认购协议书》，但又因第三条所列之原因要求退还定金的。
第六条退房是指客户已支付一定比例的房款或全部房款购买了商品房，并签订了《商品房买卖合同》、《地下（储藏）室使用权转让协议》和《地下车位使用权转让协议》，但又因第三条所列之原因要求退还房款的。
第七条退定金及退房的申请主体系项目公司营销部。
商品房退房流程
商品房退房流程商品房退房流程是指购房者在某种情况下，决定将已购买的商品房进行退还给开发商或卖方的整个过程。
下面将详细介绍商品房退房的一般流程。
首先，购房者与开发商或卖方进行沟通，明确退房的原因和意愿。
退房的原因可能是购房者经济负担过重，无法继续支付房款；或是购房者发现房屋存在重大质量问题等。
购房者应当提供充分的证据证明退房的合理性。
其次，购房者提交退房申请。
购房者应当书面向开发商或卖方提交退房申请，并附上相关证明材料，如购房合同、房屋所有权证等。
开发商或卖方在收到申请后，应当在合理的时间内受理申请。
接着，双方协商退房事宜。
在受理退房申请后，开发商或卖方会与购房者进行协商，讨论退房事宜。
双方协商的内容可能包括退房手续、退还楼款的时间和方式、退还购房者支付的其他费用等。
购房者应当根据实际情况和法律法规的规定，与开发商或卖方进行合理的协商。
然后，办理退房手续。
根据协商的结果，购房者需要办理退房手续。
退房手续的内容可能包括填写退房申请书、提供相关证明材料、缴纳相应的手续费用等。
购房者应当按照开发商或卖方的要求，如实提供相关材料和信息，办理退房手续。
最后，开发商或卖方退还楼款。
在购房者办理退房手续并接受审批之后，开发商或卖方应当按照协议约定的时间和方式，退还购房者支付的楼款。
退还楼款的方式可能有现金支付、转账等。
购房者应当核对退还楼款的正确性，并签署相关的收据或确认单。
需要注意的是，商品房退房流程可能因不同的区域和房屋政策而有所差异。
购房者在办理退房手续前，应当详细了解当地的相关法律法规和政策，并与专业人士进行咨询。
同时，在办理退房过程中，购房者应当保留好相关的证据和文件，以备以后需要。
总之，商品房退房流程包括与开发商或卖方沟通、提交退房申请、协商退房事宜、办理退房手续和开发商或卖方退还楼款等环节。
购房者在办理退房手续时，应当根据实际情况和法律法规的规定，与开发商或卖方进行合理的协商，以确保自己的权益得到保障。
换房处理流程与规范
换房处理流程与规范换房处理流程与规范用心整理的 word 文档，下载即可编辑！！换房处理流程与规范1．换房确认（1）当客人提出换房要求时，接待员应问清原因并报告当班主管或大堂副理（2）当班主管或大堂副理到客人房间查看，确认是否需要换房并对客人表示歉意。
如果是因前台分房不当，更要向客人表示诚挚的歉意（3）接待员查看电脑，确定是否有房可换①若有同类型客房时，满足客人换房要求②若无同类型客房时，向客人推荐其他类型客房并介绍房间设施设备和房价换房确认③没有空房可换时，若客人已入住的房间并无设备故障，向客人表示歉意，并记下客人要求，告知一旦有空房立即安排；若客人已住房间设施有故障，立即通知客房，要下维修单，进行紧急抢修换房（4）经当班主管或大堂副理同意，酒店有满足客人换房的条件时，为客人换房2．换房变更（1）接待员根据换房情况填写房间、房价变更表，注明日期、客人姓名、新房间号、换房原因并交大堂副理签字（2）将房卡交给行李员，行李员持房卡到客人房间，帮客人办理换房手续，收回原房间钥匙交还给接待员，并通知客房按退房流程检查房间，如有客人遗留物品需及时送还给客人记录原因（3）若客人不在房间且已经得到客人的允许，行李员要和大堂副理一起办理换房的手续，应把客人的物品按照在原房间摆放的顺序放好，确保不要把客人的物品遗失在原房间3．变更（1）接待员将房卡交给行李生后，立即在电脑系统中更改房态和有关客人住店的记录（2）换房时，将房间、房价变更表分别送客房部、前厅收银处等（3）若房价变更，则将房间、房价变更表一联存档，两联送前台收银处4.记录原因记录客人换房的原因。
如是房间朝向或房号问题等，前台员工需将客人的需求记在客历上，已便客人下次入住时会所可提前安排相应的房间精心整理，用心做 2。
酒店转房程序
1）因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。
2）将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系，优先整理，并问清所须时间，然后向客人说明。
3）未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间之印象。
4）礼貌地请客人预先收拾行李，以便行李员搬运。
（一）客人不在房间之转房程序：
有些时候客人要求转房，但地要马上外出，或因共他原因不能留在房中等待，为了要满足住客的要求及不影响酒店之房间调配，我们有必要为客人不在时替他更改房间。
1）总台应了解客人之房间要求。
2）向客人解释不可马上更换之原因（大多是因为房间没有即时清洁或客人还未迁出）。
3）如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时，应通知客人预选把行李收拾好。
（四）程序：
1）总台接获通知后，应在房间善资料本上查看，选择合适的房间，询问客人会在什么时间把行要准备好，行李员应在什么时间协助搬迁，请客人在客房等候。
2）总台应填妥一份客房/房租变更表，此表为一式三联，并在打时机下印上时间。
3）总台把客房/房秀变更表及时交与行李员，不有即将要迁住之房间钥匙一并交与行李员，按时前往客房替客人换房。
4）行李员替客人更换妥后，应把变更表上在行李部一栏内签署，再把第三联给予房务员，余下两联交返总台。
5）总台收回变更表后，把第一联交与前堂收款员，以便更改帐目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。
转房程序
6）总台应把第二联备存，然后更改房间资料架及其他有关之记录，通知总机更改客名资料架上的房号，如有影响订房部资料（如整房安排）也应通知订房部。
转房程序
（一）简介：
客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。
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1.0 目的
规范公司项目销售过程中的挞定、退楼、换楼、回购程序。
2.0 适用范围
本程序适用于公司发展地产项目销售过程的工作指导。
3.0 职责
3.1 经营销售部负责挞定、更名、退楼、换楼过程。
3.2 财务部负责挞定的统计和更名、退楼、换楼的相关收款、退款工作。
4.0 程序内容
4.1 挞定的处理
4.1.1 挞定的确认
超过认购协议所要求签《商品房买卖合同》的时间，发展商收回认购
协议，定金不退即为挞定。
认购协议约定逾期当日：
A、置业顾问电话询问客户，如客户表示不放弃，欲延长签合同时间，售
楼中心可延长一周。
如一周以上，则须填写《顾客特殊要求审批表》，
请主管领导批示。
B、置业顾问电话询问客户，如客户表示放弃，则定金不退。
C、置业顾问电话询问客户，如在十五天内一直未得到回复或联系不上，
由经营销售部向客户寄出律师函告知客户认购协议自动作废，定金不
予退还，认购单位可另行出售。
4.1.2 挞定的程序
公司财务部根据售楼电脑系统中的收款统计,打印出逾期签约客户名
单交由售楼中心，再由置业顾问通知客户并做好通知记录，销售主管
根据通知情况做出相应处理。
4.1.3 注意事项
A、财务部将挞定确认表报给经营销售部，经营销售部应仔细查实该房的
一切情况，如认购书是否有特殊附加条款、是否有承诺书在定期内交
款、是否已签正式买卖合同等，以免造成失误。
B、如客户在规定时间内未交款，但确有实际困难且申请延长付款时间，
自愿承担因延迟付款造成的利息，我公司可根据实际情况给业主一些
周转时间，并按延迟付款办理有关手续。
C、有关挞定的相关内容须须印制在认购协议的附带约定中，以达到事
先告知的目的。
4.2 换楼、退楼的处理
4.2.1 换楼、退楼的允许条件
客户如需要换楼或退楼的，一定要客户凭认购协议、定金收据或房款
收据、身份证到售楼中心提出书面申请，在客户未签订正式《商品房
买卖合同》，如确实有特殊原因，方可接受客户申请。
4.2.2 办理手续
A、签订合同前换楼：客户须填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协
议、定金收据及本人身份证复印件，由售楼中心收齐后一起交经营销
售部审批。
售楼中心将客户手中原有认购协议收回，并签新的认购协
议。
换楼手续费在1%以内，根据客户实际情况酌情收取。
专职收款员
按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费，并收
取换房差价。
签订合同前退楼：按认购协议中约定定金不退。
如有特殊情况，须填
写《顾客特殊要求审批表》，售楼中心与公司财务部根据主管领导批复
的意见做出相应的退房处理。
即售楼中心将认购协议收回，标明“退
楼、此认购书已作废”字样，并及时做退房销控，公司财务部按领导
批示比例退款。
B．签订合同后换楼：原则上不办理换楼手续。
如有特殊情况，须填写《顾客特殊要求审批表》，并提交《商品房买卖合同》、房款收据，经主管
领导批示后做出相应的处理，手续费用不低于1%。
客户须先完成原合
同注销手续及终止银行按揭，再重新签订《商品房买卖合同》。
公司财
务部按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费，
并收取换房差价。
签订合同后退楼：客户须填写《顾客特殊要求审批表》，同意办理后，
须先办理完备案注销手续及按揭撤案手续，再由公司财务部按合同约
定收取违约金后退还房款，并收回合同原件注销，及时告知售楼中心
做好退房销控。
C、将换楼或退楼的原认购协议、正式买卖合同及主管领导批示《顾客特
殊要求审批表》、身份证复印件以及相应的公证留存经营销售部，做好
相应的登记。
4.2.3 注意事项
A、办理换楼手续须经销售主管核实销控后方能正式办理。
B、退楼手续办妥后，销售主管应及时通知各置业顾问按调整后的房价重
新销售。
4.3 更名的处理
4.3.1 更名的条件
客户如要更名，须在办理产权之前提出申请，已办按揭客户则不能更
名。
更名客户须提交认购协议或《商品房买卖合同》、定金收据或房
款收据、身份证到售楼中心提出书面申请，填写《顾客特殊要求审批
表》，并根据实际情况缴纳更名手续费。
4.3.2 办理手续
A. 签订合同前更名：如亲属范围内更名，则不收取任何费用，客户须将
认购协议、定金收据及证明亲属关系的资料交回售楼中心并提供更名
人的相关资料。
如非亲属范围内更名则将视情况收取1%以内的手续
费，填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协议、定金收据、及本
人身份证复印件及更名人的相关资料，由售楼中心收齐后一起交经营
销售部审批。
同意后原认购协议作废，签订新的认购协议。
专职收款
员按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费。
B. 签订合同后更名：如亲属范围内更名，收取0.5%—1%手续费，客户须
将《商品房买卖合同》、房款收据及证明亲属关系的资料交回售楼中心
并提供更名人的相关资料。
如非亲属范围内更名则将视情况收取1%以
内的手续费，填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协议、定金收
据、及本人身份证复印件及更名人的相关资料，由售楼中心收齐后一
起交经营销售部审批。
同意后客户须先完成原合同注销手续及终止银
行按揭，再重新签订《商品房买卖合同》。
公司财务部按《顾客特殊要
求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费。
C、更名前认购协议、正式买卖合同及主管领导批示《顾客特殊要求审批
表》、身份证复印件以及相应的公证留存经营销售部，做好相应的登记。
4.3.3 注意事项
为使整个程序清晰、透明，避免引起销售混乱，《顾客特殊要求审批表》
统一由售楼中心填写、申报。
5.0 相关文件与记录
《顾客特殊要求审批表》
《更名、换楼、退楼登记表》
编制：审核：批准：。