现代品质管理体系(2)
现代品质管理体系
现代品质管理体系现代品质管理体系是一种以持续改进和客户满意度为核心的系统，旨在提高组织的产品和服务质量。
下面是一份基于现代品质管理原则的体系概述。
1. 体系目标与方向- 确定组织的品质管理目标，并将其与业务战略和客户需求相一致。
- 建立质量方针，明确组织的品质理念和承诺。
2. 组织架构- 设立品质管理部门或委员会，负责推动和监督品质管理体系的实施。
- 确定品质管理职责和责任，并制定相应的岗位职责和作业指南。
3. 流程管理- 识别和管理关键流程，确保流程的高效性和一致性。
- 制定标准化流程和工作指导书，指导员工在工作中按照标准执行工作。
4. 绩效指标和度量- 确定适用的关键绩效指标（KPIs），用于衡量流程和业务绩效。
- 确定度量方法和频率，并建立反馈机制，及时采取纠正和改进措施。
5. 培训与发展- 提供员工培训和发展机会，确保员工具备必要的技能和知识。
- 实施内部培训计划和评估机制，以提高员工的品质意识和专业水平。
6. 客户满意度- 建立客户反馈机制，收集和分析客户满意度数据。
- 根据客户反馈，及时采取措施改进产品和服务，提高客户满意度。
7. 持续改进- 建立持续改进机制，包括PDCA（计划、实施、检查和改进）循环。
- 设立改进目标，并制定改进计划，确保改进活动的有效性和可持续性。
8. 监控和审查- 定期进行内部审核，以确保品质管理体系的有效实施和符合要求。
9. 风险管理- 识别和评估关键风险，并采取相应的风险控制措施。
- 建立紧急响应计划，以应对突发事件和紧急情况。
以上是一份现代品质管理体系的概述，组织可以根据自身需求和业务特点进一步细化和定制。
品质管理体系
品质管理体系的标准和认证
ISO 9001是全球应用最广泛的品质管理体系标准，它为企 业提供了一套质量管理的方法和框通过ISO 9001认证的企业表明其产品或服务符合国际公认 的质量标准，这有助于提高客户信任度和市场竞争力。
不断优化和改进过程，提高效率和效果。
持续改进
目标设定
设定明确的品质目标和改进方向。
数据分析
收集和分析数据，了解问题点和改进机会。
实施改进
采取有效的改进措施，持续改进产品和服务 质量。
基于事实的决策方法
1 2
数据收集
收集与品质相关的数据和信息。
数据分析
对数据进行分析和评估，为决策提供依据。
3
决策实施
检查表
总结词
检查表是一种用于收集数据的工具，通常是一份包含一系列项目的表格。
详细描述
检查表可以用于收集各种类型的数据，如质量检测、缺陷记录等。检查表的设计应包括所有相关的项目和类别， 以便于数据的收集和整理。
因果图
总结词
因果图是一种表示因果关系的图形工 具，也称为鱼骨图或石川图。
详细描述
因果图用于分析和解决问题，通过绘 制因果关系，帮助人们识别问题的根 本原因。因果图通常包括结果、中间 原因和潜在原因等元素。
详细描述
控制图通常包括中心线、上下控制限和控制点等元素。通过绘制控制图，可以及时发现异常波动，采 取相应的措施进行调整和控制，以确保过程的稳定性和一致性。
06
品质管理案例研究
案例一：某制造企业的品质管理改进
总结词
通过引入先进的品质管理理念和技术， 某制造企业实现了产品品质的显著提升 。
品质管理体系
品质管理体系品质管理是企业实现产品或服务优秀质量的关键。
在全球市场竞争日益激烈的背景下，建立高效的品质管理体系对于企业的长期发展至关重要。
本文将介绍品质管理体系的重要性、要素以及实施过程，以帮助企业理解并建立适合自身的品质管理体系。
1. 品质管理体系的重要性品质管理体系是一种系统化的方法，旨在确保产品或服务在设计、生产和交付过程中的质量符合客户要求和标准。
一个有效的品质管理体系能够帮助企业实现以下目标：（1）提高客户满意度：品质管理体系能够确保产品或服务的一致性，从而增强客户对企业的信任和满意度。
（2）减少成本：通过实施品质管理体系，企业能够减少产品或服务的缺陷率，降低售后成本和不合格品的处理成本。
（3）提高竞争力：具备高效品质管理体系的企业能够提供高质量的产品或服务，从而在市场竞争中占据优势。
2. 品质管理体系的要素一个完整的品质管理体系应该包括以下要素：（1）品质策划：企业应该制定适合自身的品质策划，明确品质目标、标准和策略。
品质策划应该是一个全面的过程，涵盖产品设计、供应链管理、生产和服务交付等环节。
（2）组织结构：建立适合的组织结构能够确保品质管理体系的有效运行。
企业应该明确品质管理职责和权限，并建立相应的职能部门或团队来推动品质管理工作。
（3）流程管理：对关键流程进行管理是品质管理体系的核心。
企业应该明确关键流程的所有环节和关键控制点，并通过制定标准化操作程序和培训员工来确保流程的有效执行。
（4）绩效评估：企业应该建立一套科学有效的绩效评估体系，定期对品质管理体系的运行情况进行评估和改进。
绩效评估可以通过收集和分析数据来实现，以便及时发现问题并采取纠正措施。
3. 品质管理体系的实施过程在实施品质管理体系时，企业可以参考以下步骤：（1）确定目标和范围：明确企业希望通过品质管理体系实现的目标，并确定适用的范围。
目标和范围应该符合企业的战略方向和市场需求。
（2）制定策划和政策：制定企业的品质策划和政策，明确品质目标、标准和策略，并将其与企业的战略目标相结合。
GBT19001-2016 质量管理体系 要求(主体内容) (2)
质量管理体系要求1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9001:2015，IDT）3 术语和定义GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。
注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。
注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。
注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。
4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
4.3 确定质量管理体系的范围组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
在确定范围时，组织应考虑：a）4.1中提及的各种外部和内部因素；b）4.2 中提及的相关方的要求；c）组织的产品和服务。
浅析中小企业质量管理体系(二)2024
浅析中小企业质量管理体系（二）引言概述：本文旨在对中小企业质量管理体系进行深入浅析。
质量管理体系是中小企业提高产品和服务质量的重要手段，对于企业的可持续发展具有重要意义。
本文将从制定质量管理体系的目的和意义入手，探讨中小企业质量管理体系的建立和实施过程，分析质量管理体系中关键要素的作用，介绍相关的质量管理工具和方法，最后总结中小企业质量管理体系的优势和局限性。
一、制定质量管理体系的目的和意义1. 提高产品和服务质量2. 增强企业的竞争力3. 促进企业的可持续发展4. 提升客户满意度5. 提高管理效率和效益二、中小企业质量管理体系的建立和实施过程1. 审视和分析现状a. 研究市场需求和竞争情况b. 分析企业内部质量管理状况c. 收集相关数据和信息2. 设定质量管理目标a. 制定明确的质量管理目标b. 将目标划分为可操作的阶段性目标c. 确定目标实现的时间表和责任人3. 制定质量管理制度和程序a. 建立规范和流程文件b. 设计合理的质量管理制度和程序c. 完善质量管理文档体系4. 实施质量管理体系a. 培训员工，提高质量意识b. 实施质量管理制度和程序c. 监督和评估执行情况5. 不断改进和持续优化a. 定期检查和评估质量管理体系的有效性b. 通过内部审查和外部认证进行改进c. 推动组织学习和创新精神的培养三、质量管理体系中关键要素的作用1. 领导力的重要性2. 员工参与和沟通的作用3. 数据和信息的收集和分析4. 风险管理和问题处理的策略5. 持续改进和创新的推动四、质量管理工具和方法的应用1. 流程管理和控制图2. 品质成本分析和质量纠正措施3. 六西格玛和PDCA循环4. 设计实验和统计分析5. 客户满意度调查和反馈五、中小企业质量管理体系的优势和局限性1. 优势：a. 灵活性和适应性强b. 有效提升竞争力c. 促进人员培训和发展d. 提高企业的可持续发展能力e. 提升客户满意度和口碑2. 局限性：a. 资金和人力资源限制b. 管理能力和意识薄弱c. 设备和技术水平相对较低d. 国内外贸易壁垒影响总结：中小企业质量管理体系的建立和实施对于企业的可持续发展具有重要意义。
MQM的3大体系与28个要求项目
项目10：异常发生时的管理◇发生品质不良的管理：仅是口头指示，易造成作业结果的混乱，所以异常发生前后的对象个数、作业方法、使用工具、作业时的考虑事项、确认项目要在文件中明确地指示。
◇作业中断时的管理要尽量避免作业中断时（离位时）、归位后判断错误◇工序准备阶段的试验品管理：采用记号笔、标签、放入红箱内等手段加以识别、以防混入。
◇零件、半成品、成品落下时的处理规定：不要自己评价、判断，应得到检查区或品质责任人的确认。
◇紧急加工时的预防管理：明确紧急加工的定义，紧急加工时，监视作业内容，及其他决定事项的遵守情况。
（指定工装夹具的使用、作业状态、检查个数、检查频率、识别等）项目11：纠正与预防处置针对工序内发生的不良及客户、其它部门发生的不良，制定纠正处置规定（客户投诉处置、防止再次发生）项目12：外协管理在监视每日品质实绩，开展个别纠正措施的同时，根据月间品质情报，对品质最差供应商要展开品质向上活动。
项目13：量产性评价◇确认生产准备时计划的资料、计测器、工装夹具是否全部完成。
（作成检查清单--完成度评价）◇确认、评价每个工序的品质保证能力（品质预测与试做报告）。
评价各工序的品质保证能力，发现潜在问题。
（二）工序保证系统项目14：作业指导书类的编制◇明确制定时的规定。
简单的作业有图纸就可以。
◇必须包括以下项目：工顺、加工条件（加工方法）、材料、零件管理要点、使用设备（计测器、工装夹具）等（作业指导书、加工条件表、工序作业要点表）。
项目15：作业指导书类的改定作业指示书要经常保持最新版。
必须明确何时、怎样修改及废除。
项目16：作业的实施◇根据标准进行作业（作业标准要处于作业者任何时候都能看见的状态。
明确放置场所）。
◇保留重要工序的作业记录项目17：再生材料的管理再生材由于其特性劣化，若混合比率高会直接影响品质、安全规格，所以有必要决定混合比率和混合方法。
项目18：设备和工装夹具的管理◇明确机械性应力弱点部分、易变化位置、不稳定位置，为预防发生不良，要对治工具进行预防保养管理。
品质管理体系如何建立和运营品质管理体系
品质管理体系如何建立和运营品质管理体系品质管理是现代企业发展的重要方向之一。
一个良好的品质管理体系对于企业来说至关重要，它可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力，满足客户的需求，实现可持续发展。
本文将探讨品质管理体系的建立和运营。
一、建立品质管理体系的步骤品质管理体系的建立需要经过以下几个步骤：1. 制定品质管理政策：企业应该明确品质管理的目标和方向，制定相应的品质管理政策。
这包括对产品或服务的质量要求、客户需求的理解、员工责任和义务等方面的规定。
2. 完善组织结构：企业需要建立一个专门负责品质管理的部门或委员会，明确定义各个岗位的职责和权限，确保品质管理工作的有效开展。
3. 制定品质管理手册：品质管理手册是品质管理体系的核心文件，它包含了企业的品质管理政策、组织结构、工作流程、工作指导书等内容。
企业应该根据自身的实际情况，编制相应的品质管理手册，并不断进行修订和完善。
4. 进行内部培训：企业应该向员工进行品质管理培训，提高员工的品质意识和品质管理能力。
同时，还应该向关键供应商进行培训，确保供应链的稳定和质量的一致性。
5. 设立品质管理指标：企业应该制定一系列的品质管理指标，用于评估和监控产品和服务的质量。
这些指标应该能够量化企业的品质目标，并与企业的绩效评价体系相衔接。
二、运营品质管理体系的要点建立了品质管理体系之后，企业应该注重其运营和改进。
以下是一些运营品质管理体系的要点：1. 持续改进：企业应该建立一个持续改进的机制，不断提高产品和服务的质量。
这可以通过制定改进计划、组织改进项目、培训员工等方式来实现。
2. 品质问题分析：企业应该建立品质问题分析的机制，对产品和服务的问题进行深入分析，找出根本原因，并采取相应的纠正和预防措施，以防止问题的再次发生。
3. 客户投诉管理：企业应该建立有效的客户投诉管理系统，及时响应客户的投诉，并对投诉进行跟踪和处理。
通过客户投诉的反馈，企业可以及时纠正问题，提升产品和服务的质量。
品质质量管理体系
品质质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则品质质量管理体系旨在确立一种全面、系统、科学的安全管理模式，确保企业生产过程中的人身安全、设备完好和环境保护。
安全生产方针如下：1. 以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。
2. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度。
3. 强化安全生产责任制，落实安全生产措施。
4. 持续改进，追求卓越，努力提高安全管理水平。
安全生产目标：1. 实现安全生产事故为零的目标。
2. 保障员工身心健康，降低职业病发病率。
3. 提高设备运行效率，减少设备故障。
4. 提升环保水平，降低环境污染。
安全生产原则：1. 领导重视，全员参与。
2. 预防为主，防控结合。
3. 以人为本，关注员工培训。
4. 严格执法，公正考核。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责企业安全生产工作的领导、协调和监督。
组长由企业主要负责人担任，副组长由分管安全生产的领导担任，成员包括各相关部门负责人。
2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责组织、协调、监督安全生产工作的开展，制定安全生产规章制度，组织实施安全生产计划。
（2）安全生产管理部门：负责安全生产的日常管理工作，对安全生产情况进行检查、指导，处理安全生产事故。
（3）安全生产技术部门：负责安全生产技术研究和应用，提供技术支持，开展安全生产培训。
（4）安全生产监察部门：负责对安全生产工作的监察，查处违法违规行为，提出整改措施。
三、安全生产责任制1. 项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）贯彻落实国家及企业安全生产法律法规、标准和要求。
（2）组织制定项目安全生产计划，并确保计划的有效实施。
（3）建立健全项目安全生产组织机构，明确各岗位的安全职责。
（4）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行整改。
（5）组织项目安全生产培训，提高员工安全意识。
（6）对项目安全生产事故进行调查、处理，总结事故教训，预防类似事故的再次发生。
质量管理体系组织架构(2)
安庆市永强禽业有限责任公司质量管理体系组织架构总经理管理者代表采购部 行政部 生产部 商品番鸭场蛋鸡场番鸭育种基化验室宿松番鸭场化校场质量技术部 育雏成车间饲料药品仓库蛋鸡饲养车间仓库孵化车间商品鸭饲养车间仓库生产车间仓库孵化车间育种中心生产车间仓库营销部安庆市永强禽业有限责任公司备注：行政部：负责人事、行政、后勤、项目、基建质量技术部：品管、技术（内部、委派）生产部：基础设施管理、各场生产管理、仓库管理、统计营销部：销售（蛋、苗、成禽）、售后（送货上门、后期维护）。
采购部：采购岗位：番鸭育种基地：孵化车间、育种中心、种禽生产车间（育雏、育成、产蛋）、仓库（饲料仓库、种鸭蛋仓库、药品仓库）宿松番鸭场：商品鸭生产车间（育雏、育成）、仓库（饲料仓库、药品仓库）商品番鸭场：商品鸭生产车间（育雏、育成）、仓库（饲料仓库、药品仓库）化校场：生产车间（蛋鸡育雏、育成）、仓库（饲料仓库、药品仓库）蛋鸡场：孵化车间、蛋鸡生产车间、仓库（饲料仓库、商品鸡蛋仓库、药品仓库）一级：总经理岗位任职要求及职责二级：行政部经理岗位任职要求及职责（后勤、项目）三级：（下属）办公室主任岗位任职要求及职责（内外部沟通、会务、文件管理）汪敏人事专员岗位任职要求及职责（人事管理：招聘、录用、调岗、考核、辞退、人员档案）汪洋二级：质量技术部岗位任职要求及职责（技术、质量）三级：技术员岗位任职要求及职责质检员岗位任职要求及职责二级：生产部岗位任职要求及职责三级：番鸭育种基地场长岗位任职要求及职责四级：孵化车间主任岗位任职要求及职责育种中心主任岗位任职要求及职责生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责机修人员岗位任职要求及职责三级：宿松番鸭场场长岗位任职要求及职责四级：生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：安庆市永强禽业有限责任公司商品番鸭场场长岗位任职要求及职责四级：生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：化校场场长岗位任职要求及职责四级：生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：蛋鸡场场长岗位任职要求及职责四级：孵化车间主任岗位任职要求及职责生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责安庆市永强禽业有限责任公司各部门二层次及三层次文件清单行政部：二层次文件：人力资源控制程序文件控制程序记录控制程序内部审核程序三层次文件：员工手册人事管理制度（招聘、录用、考核、辞退）质量技术部：二层次文件：监视和测量设备控制程序产品监视和测量控制程序不合格品控制程序纠正和预防措施程序三层次文件：鸡苗检验规范蛋鸡养殖死亡、淘汰标准商品鸡蛋出厂检验规范商品鸭养殖死亡、淘汰标准商品鸭苗出厂检验规范商品鸭出厂检验规范采购物资清单及质量标准生产部：二层次文件：生产和服务运作控制程序标识和可追溯性控制程序产品防护控制程序产品监视和测量控制程序三层次文件：蛋鸡养殖管理技术规范番鸭育种技术规范番鸭种蛋孵化技术规范商品番鸭饲养技术规范孵化机操作规程及保养规范发电机操作规程及保养规范暖风炉操作规程及保养规范仓库管理制度营销部：二层次文件：顾客满意度测量控制程序三层次文件：无采购部：二层次文件：采购控制程序安庆市永强禽业有限责任公司供方评定程序三层次文件：采购物资清单及质量标准安庆市永强禽业有限责任公司主要工作流程商品鸡蛋生产工作流程部门流程图工作说明表单化校场场长鸡舍清洁、消毒安排蛋鸡苗采购申请厂长依据生产需求及蛋鸡产蛋情况制定采购申请采购申请单采购部采购计划1、依据《采购控制程序》实施采购采购计划总经理审批采购部签订采购合同到货通知1、采购部经理负责起草采购合同交总经理审查，并与供应商签订采购合同；2、将到货时间告知蛋鸡场场长，场长做好迎接雏苗入鸡舍准备工作。
品质保证及品质理念-零缺陷管理
品质保证及品质理念:零缺陷管理零缺陷管理被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父和伟大的管理思想家克劳士比，从60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。
后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业产品质量迅速提高，并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一:什么是质量？质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。
“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？预防产生质量检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三:什么是工作标准？零缺陷，而不是"差不多就好"工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
品质管理体系
品质管理体系一、引言现代企业竞争日益激烈，为了保持竞争优势并满足客户的需求，建立和实施一个高效的品质管理体系成为必然选择。
品质管理体系是一套被广泛认可的管理方法和流程，旨在确保产品或服务的一致性和优良品质。
本文将介绍品质管理体系的重要性，主要内容和实施方法。
二、品质管理体系的重要性品质管理体系对于企业的持续发展和成功至关重要。
以下是品质管理体系的几个重要好处：1. 提升客户满意度：品质管理体系致力于提供满足客户需求的产品和服务。
通过对产品全生命周期的控制和持续改进，企业能够实现更高的客户满意度。
2. 降低成本和浪费：品质管理体系帮助企业发现和纠正生产过程中的缺陷和错误，从而减少废品、返工和报废品的产生。
这将降低生产成本，提高资源利用率。
3. 加强供应链管理：品质管理体系要求企业与供应商建立良好的合作关系，并对供应链进行有效管理。
通过选择优质的供应商和实施供应商评估，企业可以减少供应链中的风险，确保原材料和零部件的质量。
4. 提升员工参与度和士气：品质管理体系鼓励员工参与质量管理活动，并提供培训和发展机会。
员工参与度的提高将激发员工的积极性和创造力，同时增加工作满意度和士气。
三、品质管理体系的主要内容品质管理体系通常包括以下主要内容：1. 政策和目标：企业应明确其品质管理政策和目标，并将其与业务战略相一致。
政策和目标将作为指导企业各项活动和决策的准则。
2. 流程管理：品质管理体系强调标准化和流程管理。
企业应建立和优化各项流程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
3. 资源管理：品质管理体系要求企业合理分配和管理人力、物力、财力等资源，以支持品质目标的实现。
4. 风险管理：品质管理体系需要企业对内外部风险进行评估和管理。
企业应建立风险管理机制，包括风险识别、评估、预防和应对措施。
5. 持续改进：品质管理体系强调持续改进的重要性。
企业应设立改进目标，并采用适当的评估方法和工具进行监测和评估。
四、品质管理体系的实施方法以下是品质管理体系的实施步骤：1. 确定目标和范围：企业应明确品质管理体系的目标和适用范围。
品质管理体系总结汇报
品质管理体系总结汇报
品质管理是企业生产经营中非常重要的一环，它直接关系到产
品的质量和企业的声誉。
为了保证产品的质量和客户的满意度，我
们公司建立了一套完善的品质管理体系，并且不断进行改进和优化。
在过去的一年里，我们取得了一些显著的成绩，现在我将就品质管
理体系进行总结汇报。
首先，我们公司建立了一套完整的品质管理体系，包括了从原
材料采购到产品出厂的全过程控制。
我们严格按照ISO9001国际质
量管理体系标准进行管理，确保产品的质量稳定可靠。
同时，我们
还建立了一支专业的品质管理团队，他们不断进行产品质量的监控
和改进，确保产品符合客户的要求。
其次，我们公司注重质量管理的持续改进。
我们定期对品质管
理体系进行评估和审查，发现问题及时纠正，并且不断进行改进。
通过这种持续改进的方式，我们不断提高了产品的质量和生产效率，降低了产品的不合格率，提高了客户满意度。
最后，我们公司注重员工的品质管理意识培养。
我们定期组织
品质管理培训，提高员工的品质管理意识和技能。
通过培训，员工
更加了解品质管理的重要性，增强了对产品质量的责任感，提高了
产品的质量稳定性。
总之，品质管理体系是我们公司生产经营的重要保障，我们将
继续加大对品质管理的投入，不断提高产品的质量和客户的满意度。
希望在未来的日子里，我们能够取得更好的成绩，为客户提供更优
质的产品和服务。
(完整版)品质管理体系
(完整版)品质管理体系品质管理体系介绍品质管理体系是组织内部用于确保产品或服务符合质量标准的一套组织和流程。
该体系旨在通过制定明确的质量目标、指导原则和流程来提高组织的质量管理能力。
本文档将介绍品质管理体系的基本要素和实施步骤。
基本要素1. 质量方针和目标品质管理体系的核心是明确的质量方针和目标。
质量方针是组织在质量管理方面的长期目标和愿景，而质量目标则是为了实现质量方针而制定的具体可量化的目标。
2. 资源管理为了实现质量管理体系的目标，组织需要充足的资源支持。
这包括人力资源、技术设备、质量控制工具和培训等。
3. 流程管理品质管理体系建立在一套明确的流程和程序之上，以确保产品或服务的每个关键环节都被有效控制。
这些流程包括质量规划、质量控制、质量评估和质量改进等。
4. 客户满意度品质管理的终极目标是满足客户的需求和期望。
通过及时处理客户反馈、改善产品或服务质量，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉和品牌形象。
实施步骤以下是品质管理体系的实施步骤：1. 制定质量方针和目标：根据组织的使命和价值观，制定明确的质量方针和目标。
2. 制定流程和程序：基于质量目标，制定适合组织的流程和程序，并确保其操作性和适应性。
3. 分配资源：评估所需的资源，并确保其充足供给。
4. 实施流程和程序：按照制定的流程和程序，进行组织内部的培训和沟通，并监督执行情况。
5. 监督和测量：建立监督和测量机制，对组织内部的流程和质量指标进行定期评估和监控。
6. 持续改进：根据监督和测量结果，进行质量改进的分析和决策，并制定改进计划。
7. 客户满意度管理：建立客户满意度调查机制，及时获取和处理客户反馈，并进行相关改进。
8. 内部审计和认证：定期进行内部质量审核，并通过外部认证机构进行品质管理体系认证。
结论品质管理体系是组织确保产品或服务质量的一套组织和流程。
通过明确的质量方针和目标、资源管理、流程管理和客户满意度管理，组织可以持续改进质量水平，并提供满足客户需求和期望的优质产品或服务。
新时代质量体系介绍
新时代质量体系介绍
新时代质量体系是指在新的经济、社会和政策背景下，我国为适应高质量发展要求而构建的，旨在全面提升企业、组织及各行业领域质量管理能力的质量管理体系。
这一质量体系不仅关注产品质量本身，更注重全过程管理，强调持续改进、创新驱动、社会责任以及与国际标准接轨。
新时代质量管理体系特点包括但不限于：
分级评价体系：根据不同的组织规模、行业特点及发展阶段，设计了能力分级评价机制，通过系统地评估企业的质量管理体系成熟度和有效性，推动企业不断向更高层次的质量管理水平提升。
五大要素强化：以满足客户需求为核心，同时加强法规遵从性、风险管理、数据与信息可视化以及社会责任等多方面的要求，形成全方位的质量管理基础。
质量强国战略：随着我国经济发展阶段的变化，国家层面大力推行“质量强国”战略，鼓励和支持企业在产品和服务中追求卓越品质，以提高国家整体竞争力。
全面质量管理：新时代质量体系倡导全员参与、全程控制和全面改进的理念，将质量管理贯穿于设计、生产、服务等所有环节，确保整个价值链的质量水平。
技术创新与智能化应用：利用现代信息技术手段，实现质量数据的实时采集、分析和反馈，支持基于大数据和人工智能的智能决策，助力企业实现精细化、智能化的质量管理。
装备建设质量管理体系：针对军事装备和其他特定领域的特殊需求，还专门制定了相应的质量管理体系能力成熟度评价准则，促进相关行业的质量保障能力和现代化水平提升。
综上所述，新时代质量体系是中国特色社会主义进入新时代后，对传统质量管理理念和方法进行创新升级的结果，是指导各类组织走向高质量、可持续发展的有力工具和制度保障。
品质管理制度范文
品质管理制度范文品质管理制度（Quality Management System）是指组织或企业为全面管理和控制产品或服务的质量而建立的一套制度和体系。
其目的是通过规范和标准化的管理方法，确保产品或服务能够满足顾客需求，并持续改进质量水平。
1.质量政策和目标：组织或企业应该制定明确的质量政策和目标，确保质量是公司战略的重要组成部分，并能够达到顾客的期望。
2.质量手册：质量手册是品质管理制度的核心文件，包含了组织或企业的质量管理方针、目标、程序和责任。
它提供了对质量管理体系的全面了解，是所有员工参与质量管理的参考依据。
3.质量流程和程序：为了确保产品或服务的质量，组织或企业应该建立一套完善的质量流程和程序。
这些流程和程序应该涵盖从原材料采购、生产过程控制、产品检验、售后服务等环节，确保产品或服务符合质量要求。
4.质量控制和检测：品质管理制度应该包括严格的质量控制和检测体系，确保产品或服务从采购到交付的每个环节都符合预定的质量标准。
这包括对原材料和零部件进行质量检测、生产过程的监控和控制，以及对最终产品进行全面的质量检测。
5.绩效评估和持续改进：品质管理制度应该设立绩效评估体系，定期评估和检查质量管理体系的有效性和运行情况。
通过评估结果，组织或企业可以识别存在的问题和改进机会，并采取相应措施进行持续改进。
6.培训和意识提升：为了确保品质管理制度的有效运行，组织或企业应该加强员工的培训和意识提升。
员工需要了解和掌握质量管理的基本理念和方法，并积极参与质量管理活动。
7.内部审核和认证：为了确保品质管理制度的可持续运行和持续改进，组织或企业应该建立内部审核机制，并定期对质量管理体系进行审核。
此外，一些组织还会选择进行质量管理体系认证，如ISO9001认证，以证明自己符合国际质量管理标准。
综上所述，品质管理制度是组织或企业为管理和控制产品或服务的质量而建立的一套制度和体系。
它涵盖了质量政策和目标、质量手册、质量流程和程序、质量控制和检测、绩效评估和持续改进、培训和意识提升、内部审核和认证等要素。
品质管理体系总结汇报
品质管理体系总结汇报
品质管理体系是企业管理中非常重要的一部分，它涉及到产品
和服务的质量，客户满意度以及持续改进等方面。
在过去的一段时
间里，我们公司一直在致力于建立和完善品质管理体系，以确保我
们的产品和服务能够满足客户的需求并且达到最高的品质标准。
首先，我们公司建立了一套完善的品质管理体系标准，包括了
从产品设计、生产过程到售后服务的全方位管理。
我们严格执行
ISO9001国际品质管理体系标准，确保所有的流程和程序都符合国
际标准，并且不断进行内部审核和改进，以确保体系的有效性和持
续改进。
其次，我们公司注重员工的品质意识培养，通过培训和教育，
提高员工的品质意识和技能水平，使他们能够在工作中严格遵守品
质管理体系标准，确保产品和服务的品质。
另外，我们公司建立了一套完善的品质管理体系文件控制制度，对所有的品质管理文件进行严格的管理和控制，确保文件的有效性
和及时更新。
最后，我们公司注重客户满意度的管理，建立了一套完善的客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉并且采取有效的措施，以提高客户满意度。
通过不懈的努力，我们公司的品质管理体系得到了有效的实施和持续改进，产品和服务的品质得到了有效的保障，客户满意度得到了有效的提高。
我们将继续努力，不断完善品质管理体系，以确保我们的产品和服务能够达到最高的品质标准，满足客户的需求。
品质管理体系(最新完整版)
质量管理手册重庆同方批准发布：0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3公司简介1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:1、“……”是对高品质生活方式的概括：公司所管理的楼盘（项目）以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
什么是MQM
什么是MQM什么是MQM什么是MQMMQM是现代品质管理体系(Modern Quality Management)的缩写。
用优良的品质，塑造企业品牌;用优良的品质，奠定企业的明天，这一点在现代企业里已经成为共识。
所以国际ISO9000品质体系诞生后，在中国推行时得到了异乎寻常地追捧。
现在获得ISO9000认证的企业数以万计，但这些企业的品质达到了一流吗?再看看世界一流的企业，例如日本、德国、美国的一流企业，从来不说自己通过ISO9000认证，使企业产品品质上了一个台阶，更不会说因为建立ISO9000的品质体系，使品质达到世界一流水平。
世界一流企业往往对自己的主要供应商进行品质体系的评价(既便这些供应商通过了ISO9000认证)，这样的评价体系要求要远高于ISO9000体系要求。
在许多世界一流企业的管理者眼里，建立ISO9000的品质体系，仅仅是有了最低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了一流的品质管理。
以世界著名跨国集团日本理光、日本爱普生几十年品质管理制度与具体操作手法而形成的现代品质管理体系MQM，对已获得ISO9000认证想进一步提高品质管理水平的的企业提供了十分有效的途径。
MQM品质体系与ISO9000体系的`区别与联系一、 ISO9000品质体系与MQM品质体系建立的出发点不同ISO9000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书(记录)。
通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。
(需方知道供货商通过了ISO9000认证，对供货品质就有了基本的保证，在没有其它特别要求的情况下，需方不用再对供货商进行评价，从而减少了需方为评价供方品质体系的付出。
)MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。
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检查点的规格构成和记录之例
检查点 来料检查 检查规格构成 检查规格书、图纸 检查记录 检查履历表
工序内检查 作业指导书、检查表 检查表
完成品检查 检查规格书、图纸
检查成绩表
MQM推行成功要因
• 务实态度，拒绝“假、大、空”。 • 充分深入实际，体现“现场、现物、现实”， 要解决实际问题 • 健全品质管理规范过程中要“精细”，不怕 “麻烦”。但建立的规范要“明了”，要“可 操作” • 要实实在在提高品质管理水准，降低品质运行 成本，增强企业运行体质
№ 清扫部位 基准 方法 时间 周期 负责 1 2 用具 清 扫
№ 加油部位 基准 方法 时间 周期 负责 用具 加 油
巡检表
№ 点检部位 基准 方法 时间 周期 负责 用具 点 检
案例：设备巡查工序化
1）作成设备巡检路线图 STN-2 ① ② 流向 STN-3 ③
STN-1
④
STN-4
2）建立巡检工作站 / 元件分布图
发生 不良 也不 流出
检查出 即使发生失误也能在连续的作业中检查 （防止波及）出，由此引起的自标准作业的偏离 缓和影响 在波及过程中缓和和减低作业失误的影响
MQM检查系统—— 检查点的设定
工厂管理体系上检查点的设定 检查点的设定 1、明确检查的配置和内容P36 2、适用范围：公司全体、 事业部、工场、相关协作公司。 产品制造过程检查点的设定
改善提案
N
无意识差错
所谓无意识差错
特点： 理所当然简单的工作、 a.简单的作业，并没有简单作好，而发生的差错。 却没有理所当然做到、 b.长期复重作业时，而引起的差错。 发生的失误 c.无意识差错发生，一般是工作的过程（或者是作业的 一般定义为「重，复作业中，因注意力不集中， 标准），暧昧、不好而造成。 在无意识中，发生地错误、」。 d.一旦发生无意识差错，用日常经验来看，而且很难找 到说明的理由。
STN-1 18处 STN-1元件分布图
MQM工序保证系统—— 批量的管理和识别
· 必须识别的6种状态 ◇ ①明确不良品（不良批量） ②明确半成品识别 ③明确多余零件识别 ④明确设计变更品识别、 ⑤明确特采品识别方法 ⑥明确长期库存管理办法
我们是如何做得？
5S的整顿统一制定企业摆放规则
良品放置处 固定物品放置处 通道
临时物品放置处
多余物料放置区 责任人：党新民
不良物品放置处
整顿要明确“3要素”：场所、方法、标示。 整顿要明确“3决定”：定点、定容、定量。
MQM工序保证系统—— 工序控制
◇ 工序管理的4级水准P297
工序品质控制水准 A（3）：不产生不良 B（2）：不流出不良 C（1）：检查出不良 D（0）：无检查项目 （设计、制造保证） （制造保证） （检查保证） （无保证）
防止无意识差错—— 愚巧化
愚巧化：“愚人”也能像巧匠一样把工作做的完美
防止无意识差错5原则
目的 不 发 生 5原则 手段 / 具体方法
•（排除） a.不发生 无这种作业 除掉作业和禁止要因 b.即使发生，自己能立即发现不流出
（替代化） 不用人做 （容易化） 将工作（作 业）简易化
用更确切的方法代替作业中对作业者要求 的记忆、知觉、判断、动作等项目 将记忆、知觉、判断、动作等的机能简易 化，减少失误。（对照人所具有的能力）
检查点对象和内容之例
检查点 检查对象 检查内容
来料检查
购入品、支给品、外 特性值、外观、 协品等的外部来料 现物确认、个数、 特性
工序内检查 在制造工序内的加工 加工（组装）特 品、组装品 性、加工欠品 完成品检查 向客户交货的制品 (完成品及部件） 特性值、外观、 现物确认、个数、 特性、包装形态
设备维护与品质成本关系
生产延迟 品质不良 由于环境清洁、润滑、振动等基本条 停机 冰山一角 件不佳，或违背设备操作、运转及负 故障 性能下降 荷等使用条件而引发的设备性能和寿 脱落 老化 命下降。占设备故障70% 变形 发热
松动 锈蚀 灰尘 裂纹
泄漏 划痕
噪音 振动
磨损
脏污
各种缺陷
设备
不遵守基本条件、劣化放置！
工序保证水平与品质保证能力
客户投诉 完检不良 工序不良 0件 3件 34件 120件 00.5月~7月
A（5）
8件 68件
00.12月~01.2月
D(20)
87项 作业 C（59）
B（3）
D(12)
A（5）
87项 作业
C（44）
B（26）
如 何 提 高 工 序 管 理 水 准
◇ 常用方法 ①设计准备阶段 （品质预测、完成度评价） ②用统计手法分析 （新旧QC手法等） ③管理技术精益求精 （IE、JIT、TPM、MBO…） ④防止无意识差错P286 （愚巧化） ⑤……
现代品质管理体系4 现代品质管理体系3 现代品质管理体系
MQM工序保证系统—— 设备和工装夹具的管理
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设备维护变迁 第一代：事后维修阶段（1950年前） ——Breakdown Maintenance 第二代：预防维修阶段（50~60年代） ——Preventive Maintenance ⒈ 前苏联、中国企业的计划预修制 ⒉ 美国为代表的预防维修制 第三代：生产维修阶段（60~70年代） ——Productive Maintenance 第四代：全面生产维护阶段（70年代以后） ——Total Production Mai