秘书有九段你算几段？
九段总裁，九段管理，九段HR，九段秘书，你在哪段？
九段总裁，九段管理，九段HR，九段秘书，你在哪段？“总裁、管理、HR、秘书，均有三六九等；本文很详尽地将它们分成九个段位进行描述，自然九段最强，内容充实，文章较长，诸位不妨慢慢品读，好好对照一下，看你究竟处在哪个段位。
一段总裁：做榜样——创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样。
这类企业家，自己非常优秀，他们或白手起家，孤身创业；或救公司于水火，力挽狂澜，是真正的财富英雄！他们处处以身作则，是员工崇拜的偶象，学习的榜样！提示：他们只是自己做的好，就幻想员工也会学习他，做的一样好，结果并不是那么回事。
自己好，不等于团队好。
二段总裁：做说教——向员工讲目标，讲原则，讲道理，保姆心肠，说个不停；他们不但自己做的好，还去教育员工，关心员工成长，给他们激励和帮助，鼓励员工前进！他们不厌其烦，谆谆教导，极有耐心，热心肠，保姆心。
提示：说教的结果是，说了还犯，犯了还说，嘴皮子磨破了，好话说尽了，没有什么效果，良好的愿望得到沉重的打击！三段总裁：做机制——建立制度、规则、流程，用机制管理人的行为。
他知道，铁打的营盘，流水的兵，只要建立机制，就能够让员工在机制中去行动，让公司在制度中去运行，法治永远会高于人治，公司的强大，在于制度化的程度。
提示：做了制度，如果没有执行制度的人，同时没有一套能够执行制度的制度，制度就成了摆设，有制度也执行不下去。
四段总裁：做进化——优胜劣汰，狼性十足，制造危机，提高团队执行力。
这类总裁属于战略管理者了，进入了团队进化的高境界；他们知道这个世界的规律是新陈代谢，是适者生存，是强者战胜弱者，他们不给员工提供终身就业的机会，而为他们提供终生就业的能力。
提示：要用机制优胜劣汰，不搞人对人的淘汰；用业务淘汰人，文化和业务是两个底线；只激励10%的优秀员工，帮助80%成长型的员工，对10%落后的员工，坚决淘汰，队伍在进化中更加强大！要有重上井岗山的决心，才会有真正的执行团队！五段总裁：做核心——只打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才；他们知道一个人的力量不行，必须有核心团队，只要的了核心团队，就能够带领员工一起前进。
九段秘书
九段秘书——工作中你是几段？一段秘书：发通知。
用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书：抓落实。
发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书：重检查。
通知到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书：勤准备。
做完以上几步后，还去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书：细准备。
同上几步后，还要T解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去相关资料，供他们参考。
六段秘书：做记录。
在五段秘书基础上，还在会议过程中详细做好会议记录。
七段秘书：发记录。
会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书：定责任。
将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份。
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书：做流程。
把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务模式棋手有九段，业务员也有九段。
我根据饲料和动保业务员知识和技能水平不同，分成九个发展阶层，低层的是高层的基础，这就是我的营销九段论。
《大学》曾子曰：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
”意思是说一个人只要有奋斗目标，持之以恒的追求，就一定能够成功。
因此只要大家认真理解和领悟我的营销九段论，脚踏实地一步一个台阶，把销售当成一生事业，不用达到九段销售员，我相信每一位业务人员就会取得巨大成功！一、一段销售员：做了解１.知识和技能要求了解宏观信息；了解畜牧行业信息；了解养殖行业信息；了解饲料或动保原料信息和走势；了解饲料或动保行业信息和走势；了解畜禽行业信息和走势；了解公司信息和企业文化；了解产品知识和产品卖点；了解畜禽饲养和疾病知识；了解药理知识或营养知识；了解沟通技巧、时间管理和谈判技能等；了解吃住行喝玩钱卡证包穿物安全等出差常识；了解其他很多相关知识；２.本段重要说明本段销售员主要是全方位“了解”信息和知识。
九段秘书系列3——从九段秘书谈管理
九段秘书系列3从九段秘书谈管理古人以“九”为终极之数，以“九段”为棋艺最高之界。
佛云：“九九归一、终成正果。
”虽是周而复始之意，实质是一种升华、再造甚或涅槃重生。
九段秘书即为秘书的九层境界。
做到第九段的秘书是优秀秘书的标杆。
更有业内人士戏言，做到“九段秘书”离“总”的位置已不远。
秘书是企业一个最基础的职位，企业不是仅靠秘书支撑，依靠的是各个岗位的众多员工。
因此，“九段秘书”仅以秘书为例，其倡导的理念却通用于企业的每个员工。
九段秘书一段秘书发通知；二段秘书抓落实；三段秘书重检查；四段秘书勤准备；五段秘书细准备；六段秘书做记录；七段秘书发记录；八段秘书定责任；九段秘书做流程。
当秘书做到第九段时，所做的这个标准化的流程，就可以形成一个不依赖个人的体系。
任何任务都会得到结果，但结果与结果又大有不同。
所以，执行力是决定企业成败的关键。
员工的工作方式会决定企业的整体执行力，当员工做到“九段”时，企业的执行力就可以得到最大化体现。
秘书或员工从一段做到九段，自己的职业生涯也会实现质的飞跃。
如何使员工都能够从“一段”飞跃至“九段”，企业的管理模式是解开问题之锁的金钥匙。
以人为本德鲁克说“管理的对象是人，管理的任务则是使人类能够扬长避短、共创业绩。
”在以人为本的理念下，员工之于企业，不再是简单的打工者，对企业的认同度和责任感也会大大提高。
企业的主体是员工，不同的员工形成不同的组织，不同的组织决定不同的业绩。
在这个过程中，人才起到了决定性的作用。
这也是为什么21世纪的竞争归根结底是人才的竞争。
现代企业的主导力量是知识型员工。
这些员工的知识、能力和相互之间的关系，给企业带来莫大的影响。
领导的知人善用，在企业中就变得至关重要。
某管理咨询公司在做一项调查时发现，员工最重视的不是薪水和待遇，而是自己所从事工作能给自己带来怎样的发展。
优秀的组织和平台，可以使普通的员工达成不普通的业绩。
因使命而聚集现在众多企业还在为员工的大量流失而迷惑不解，孰不知，如果员工对企业的使命和远景不认同的话，就只能是“身在曹营心在汉”。
九段秘书(口腔诊所职业素质内训)
发通知 抓落实 发通知
发通知
三段 1000元 二段 800元
抓落实
一段 600元
20
九段秘书之间的最大差别就在于：
结果思维
“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更 重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书 的逻辑是结果管理；如果每个人或者每个岗位都 做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。
从九段秘书看执行力
重视细节……
但是，
一个优秀的秘书最需要具备：
结果思维
何为九段秘书？
所谓‚九段秘书‛是指秘书在安排一次工作会议时，要做到
抓住各个细节，将会议过程做成流程化，让任何一个秘书都
可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。 每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘 书方可称为‚九段秘书‛。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 递资料 做提醒 审 资 料 汇 工 作 做 分 析 帮 汇 总 追 措 施 追 结 果 做 流 程
帮领导端 茶倒水、 发通知、 传递资料 等简单的 工作
递资料, 把 领导每周、 每天的工作 行程和时间 安排好，按 照每周、每 天行程的时 间表提前提 醒领导，比 较重要的事 项提前一天 提醒、特别 重要的事项 提前一周提 醒领导并且 协助领导做 好充分的准 备
三段秘书的做法：
审资料——递资料,排行程、做提醒，并且帮助领导审 核资料，如何错的或者不合流程的就返回去不往上交。
四段秘书的做法： 汇工作——递资料,排行程、做提醒，审资料，并且每周、 每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总起来及时 提交领导。
五段秘书的做法：
做分析——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属 工作，帮助领导分析直接下属本周或本月的工作结果完成情 况并给出自己的建议。
九段秘书工作法培训PPT课件
总结和提炼工作经验和教训
梳理过往工作经历，明确成功和失败案例 分析经验教训，找出规律性和共性问题 提炼有效的工作方法和策略，形成可复制的经验
制定和优化工作流程和规范
01
分析现有工作流程，找出瓶颈和问题
02
设计优化方案，简化和规范工作流程
制定标准化操作规范，提高工作效率和质量
03
推动团队协同和高效执行
收集、整理会议所需的背景资料、参考文件等 根据会议需求，准备必要的演示文稿或报告材料
确保所有文件资料齐全、准确，并提前进行复印和装订
提前安排场地和设备
01
根据会议或活动需求， 提前预订合适的场地
02
检查场地设施是否完善 ，如座椅、投影、音响 等
03
提前安排设备租赁、调 试和测试，确保设备在 会议期间正常运行
将检查结果进行汇总，形成书 面报告。
报告中要包含问题、原因分析 、改进意见等内容。
及时向上级领导汇报，以便领 导了解工作情况和问题所在。
05
CATALOGUE
四段秘书：勤准备
了解会议或活动的背景和目的
深入研究会议或活动的主题和议 题
了解与会人员的基本情况和背景
明确会议或活动的目标和期望结 果
准备相关资料和文件
确认参与会议或活动的人员名单 ，包括主持人、发言人、参与者
等
明确每个人的角色和职责，确保 每个人都清楚自己的任务
对于需要特别准备的人员，如发 言人，提前沟通并确认其准备情
况
准备应急方案和备用计划
针对可能出现的突发情况，制定相应的应急方案，如设备故障、场地问 题等
准备备用计划，以应对原计划无法实施的情况，确保会议或活动的顺利 进行
九段秘书培训课件
一旦企业决策制定，九段秘书需要负责执行这些决策，协调各个部门和团队之间 的合作，确保决策得到有效实施。
企业内部沟通的协调者
协调内部沟通
九段秘书需要协调企业内部各部门和员工之间的沟通，以确 保信息的畅通无阻和工作的协同高效。
建立沟通渠道
九段秘书需要建立多种沟通渠道，以方便员工之间和部门之 间的信息传递和交流，从而避免信息堵塞和误解。
清晰表达与简练
用简洁明了的语言表达自己的意思，避免冗长和 复杂的表述。
积极倾听与反馈
善于倾听对方的意见和建议，给予积极的反馈和 回应，推动沟通的顺利进行。
04
九段秘书在企业管理中的作用
企业决策的参与者和执行者
参与企业战略决策
九段秘书在企业管理中扮演重要角色，他们需要参与并协助制定企业战略，以确 保公司的长期发展和成功。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪
掌握商务场合的礼仪规范，如着装、言谈举止、职业微笑等，展 现职业素养。
职业形象
保持整洁、大方的职业形象，注意个人卫生和仪态，树立良好的 个人形象。
商务场合应对
在商务场合中保持冷静、礼貌应对，学会与他人保持良好的沟通 和合作。
高效率的沟通技巧
明确目的与对象
明确沟通的目的和对象，了解对方的需求和心理 ，做到有的放矢。
九段秘书需要具备扎实的现代办公自动化技能，能熟 练地使用各种办公软件，包括Word、Excel、 PowerPoint等。此外，九段秘书还需要具备良好的英 文听、说、读、写、译能力，能够处理各种英文商务 函件和文件。同时，九段秘书还需要具备较强的沟通 协调能力、办事能力和服务意识，能够妥善处理客户 的来访接待和电话接待工作。
3
处理文件与资料
职业素养之九段秘书工作法精美PPT课件
整理会议纪要内容
提炼要点
将会议记录中的重要信息进行分类、归纳和提炼，形成清晰的纪 要框架。
明确责任
在纪要中明确各项任务的责任人、完成时间和跟进方式，确保工作 有效推进。
校对核实
对整理好的纪要内容进行校对，确保信息准确无误，避免产生歧义 。
及时传达会议纪要
及时性
在会议结束后尽快整理 并传达纪要，确保信息 及时传递，避免延误工 作进度。
落实。
记录检查结果
02
在检查过程中，详细记录每项工作的完成情况，包括存在的问
题和需要改进的地方。
及时反馈问题
03
在发现问题的第一时间，及时向相关人员反馈，确保问题得到
及时解决。
汇总检查结果
整理检查结果
将检查结果进行整理，分类汇总存在的问题和需要改进的地方。
分析问题原因
针对存在的问题，深入分析原因，找出问题的根源，为后续改进 提供依据。
核实相关数据和细节 ，避免传达错误信息 。
选择合适通知方式
根据通知的紧急程度和重要性 ，选择合适的通知方式，如电 话、短信、邮件等。
考虑接收者的习惯和偏好，选 择最容易被接收和关注的方式 。
确保通知方式可靠且及时，避 免因传达延误而造成损失。
确保通知及时传达
提前规划好通知时间，确保在合适的 时间点进行传达。
制定责任追究制度
建立健全的责任追究制度，对 于工作中出现的失误、延误等 问题，要依法依规进行责任追
究。
根据问题性质和严重程度， 制定相应的处罚措施，如警 告、记过、降职、开除等。
同时，也要建立奖励机制，对 于在工作中表现突出、做出重 要贡献的人员给予相应的表彰
和奖励。
加强责任意识和培训
九段秘书
时参加会议，确认有无变动，对临时有事无法参加会 议的人员，需告知董事长，以便董事长做决定。 做到五段的秘书，价值在2000元左右
做汇报、写记录
做汇报：做好会议记录，对会议中决定的事情或安排
的工作记录仔细。 六段秘书价值提升较大，其工作价值在3000元左右。 写记录:七段秘书需要将会议记录进行整理，呈报董事 长，在请示没问题后，将记录发放给与会人员或其他 相关人员。
结语
整个流程类似于做项目，项目成功了便要将成功的经
验分享给大家，而分享的最有利途径便是制作标准化 流程，有了流程做参考标准，其后的工作自然会事半 功倍。
看似简单的流程并不是每个人都可以做到的，即便这
九段都可以做到，也有的做的粗略，有的做的趋近完 美。
个人的价值在工作时便体现在其做事的效果上，有效
发通知、做确认、给材料、看会场、要提醒、做汇报、 写记录、去督促、最后将整个过程作出标准流程，以 便任何一个人都可以根据这个流程，形成不依赖于任 何。
九段秘书每一阶段所凸显的价值不同。其核心观念便
是“完成任务≠结果”，任务和结果是两个不同的概念， 很多人会将之混淆，以下我们将以具体事例阐述任务 与结果的区别，并了解九段秘书的具体工作。
发通知
事例：董事长要求秘书安排一次中高层领导
会议，时间定在次日上午九点。 事例中董事长的要求便是秘书的任务即安排 此次会议在次日九点召开。 那么九段秘书针对这个任务会做出什么结果呢？ 一段秘书：发通知。 通知的格式可能多种多样，发邮件、短信……
简单的通知没有多少价值，工作的价值也体现着人的
价值，所以一段秘书的薪资可能只有800元~
做确认、给材料
二段秘书会在发通知后加以确认，确保每位与会人员
九段秘书工作法
保持专注和自律
九段秘书在工作中保持高度的专 注和自律，避免被外界干扰或诱 惑分散注意力，从而提高工作效 率。
THANKS
感谢观看
九段秘书工作法
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
目 录
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发纪要 • 八段秘书：定责任 • 九段秘书：做流程
01
九段秘书概述
定义与特点
处理突发事件
制定应急预案
针对可能出现的突发事件，如设备故障、场地问题等，制 定相应的应急预案，确保在出现问题时能够迅速解决。
及时沟通和处理
在出现突发事件时，及时与相关人员进行沟通，了解具体 情况并尽快采取措施进行处理，确保会议的顺利进行。
记录和总结
在会议结束后，对出现的突发事件进行记录和总结，分析 原因并提出改进措施，为今后的会议策划和执行提供经验 和借鉴。
对于重要且紧急的纪要，应立即通过电话或其他 快捷方式通知相关人员，确保信息及时传达。
对于一般性的纪要，可以通过邮件或短信等方式 进行发送，同时提醒相关人员查收。
跟踪纪要落实情况
在发送纪要后，及时跟踪纪要 的落实情况，确保各项任务得
到有效执行。
对于未能及时落实的任务， 应主动与相关人员沟通，了 解原因并协助解决问题。
定义
九段秘书工作法是一种高效、系 统、专业的工作方法，旨在提高 秘书工作的效率和质量，满足领 导和组织的各种需求。
特点
强调秘书工作的全面性、主动性 和创新性，注重细节和执行力， 追求高效、精准和卓越。
九段秘书的重要性
从九段秘书看工作段位差距
九段秘书怎么做任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。
同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。
其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。
模拟测试：总经理要秘书安排会议。
总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。
在这件事中，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议，来做服务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法，大家不妨边看边对照，如果你是这位秘书，你会做到第几段呢？一段秘书的做法：发通知。
用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实。
发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查。
发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动；对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备。
发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室几月几日(或是周几)几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备。
发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备；同时呢，还主动了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常为过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。
六段秘书的做法：做记录。
发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
执行与结果：九段秘书工作法
工作法
学习交流
任务与结果的差别，是很多企业的‚心病‛： 有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作， 但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动， 人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑 惑：我这么努力，‚圆满‛地完成了任务，为什 么老板还是不满意？ 关键就在于，我们没有把重点放到结果上， 被‚完成任务‛迷惑了。其实在大多数情况下， 对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我 们没有执著地办到。 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点。
• 由此，我们可以得出一个结论，成功与性格、心胸、知识素质， 甚至民族、种族都没有必然的联系。成功人士只有一点是共同的——
那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优
秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才 的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么
•
•
有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、 “滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完 3300万次后，恐怕便吃不消了。”
•
“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非 常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟 ‘滴答’摆一下就行了。”
1
二段秘书
2
抓落实
确认下明 天的会议 好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
三段秘书
3
重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
九段秘书工作法ppt课件
案例二
应对客户投诉与纠纷。耐心倾听客户诉求，积极协调资源 解决问题，恢复客户关系并提升客户满意度。
案例三
协调供应链合作伙伴间的利益分配。在保障公司利益的同 时，兼顾合作伙伴的合理诉求，促进供应链的稳定与高效 运作。
案例四
处理突发事件与危机管理。在突发事件发生时，迅速响应 并制定应对策略，协调各方资源共同应对危机，降低损失 并恢复正常秩序。
施。在会议现场，秘书还准备了精美的名牌和座位安排，为参会人员提供了良好的参会体验。
提高准备效率方法
制定详细的工作计划
根据会议需求和时间安排，制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时 间和责任人。
使用清单管理
列出所有需要准备的事项，每完成一 项就划掉一项，确保不漏掉任何细节 。
借助工具提高效率
使用电子化的工具如日程管理软件、 文件共享平台等，提高信息传递和协 作的效率。
加强商业风险防范意识，关注市场动态和竞争对手情况，为公司决策提
供有力支持。
THANKS
感谢观看
通打下基础。
表达清晰
用简洁明了的语言传达 信息，避免使用模糊或
晦涩的词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音语调，传递积
极、真诚的态度。
情绪管理
保持冷静和理性，避免 情绪化的言辞和行为影
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
强化网络安全意识
加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
九段秘书
7
五段秘书：做提醒
领导都很忙，可能出 现应急的事情，或许 通知发的早，已经有 些遗忘了，五段秘书 以“按时到齐”为结 果导向，就应当，提 前一个小时再提醒一 次。 刘秘书，我有点 急事，不能开会 如果说，有的部门经 了，请告诉老板 一声！ 理确实有急事来不了， 那么要向总经理汇报，
没问题，我 们都能够到！
还有一 小时开 会，请 准时到
8
六段秘书：做汇报
总裁命令发出了， 秘书的工作也做了， 但是，总裁没有得 到结果的反馈，不 知道这个会谁不会 来，心中无底数。 这是执行的基本原 理：凡事结果，都 有回路。 六段秘书就懂得这
报告老板，除了王 经理有急事之外， 其他12位经理会全 部到齐，您看……？
12
棋手有九段，员工也有九段，只是 我们心中有九段的标准和对结果的 追求吗？ 结果的价值越高，人生的成就就越 高，正所谓 ---人生是结果的积累，结果成就人 生。
13
问：您做到了几段？
成功就在不断地学习和探索中完成！ 加油CPFCC阿布扎比项目的同志们！
14
要提醒 要提醒 要提醒 要提醒 要提醒
做汇报 做汇报 做汇报 做汇报
写记录 写记录 写记录
去督促 去督促
做流程 八段 8000元
九段 10000万
七段 5000元 六段 3000元
五段 2000元
四段 1500元 三段 1000元
二段 800元
3
一段 600元
一段秘书：发通知
一段秘书就是发个 通知了事，或者发 个邮件，或者打个 电话，或者在办公 楼小黑板上写个通 知，然后了事……。 那么邮件是否收到？ 电话如果是转告， 是否转告的到？写 在小黑板上的通知， 参会者一定会看到
《九段秘书》ppt课件
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
九段秘书(ppt版)
递资料,排行 程、做提醒， 并且帮助领 导审核资料， 如何错的或 者不合流程 的就返回去 不往上交
递资料,排 行程、做 提醒，审 资料，并 且每周、 每月和每 季把领导 直接下属 的工作结 果和计划 汇总起来
递资料,排行 递 资 料 , 排 递资料, 做 程 、 做 提 醒 ， 行程、做提 提醒，审资 审 资 料 ， 汇 醒，审资料， 料，汇工作， 下 属 工 作 ， 汇下属工作， 分析工作结 帮 助 领 导 分 分析下属工 果、给出建 析 直 接 下 属 作结果、给 议，汇总领 本 周 或 本 月 出自己的建 导工作结果 的 工 作 结 果 议，并且帮 及工作计划， 完 成 情 况 并 助领导把自 并下发领导 给 出 自 己 的 己本周、本 修改完成的 建 议 月的工作结 工作，重要 果汇总起来 事项还要求 及下周、下 责任人提交 月的工作计 完成目标计 划做好初步 划的行动措 的 安 排 施并及时提
结果意识强化
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己 的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作 结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步 的安排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且 把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项 还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时 提交给领导。
交给领导
递资料,排行 程、做提醒， 审资料，汇 下属工作， 分析下属工 作结果、给 出自己的建 议，汇总工 作结果、工 作计划，下 发领导的工 作计划、追 踪措施、及 时汇报，并 且每天、每 周、每月根 据行动措施 中的关键节 点追踪阶段 性结果及时 汇报给领导
工作方法之九段秘书ppt课件
制定应急预案，如遇到设备故障、场地问题等突发情况，能够迅速 应对和解决。
06 五段秘书：细准备
制定详细工作流程图
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明确工作目标和任务
在开始工作之前，五段秘书会先明确工作目标和 任务，确保自己清楚需要完成哪些工作。
梳理工作流程
根据工作目标和任务，五段秘书会梳理出详细的 工作流程，包括每个环节的顺序、时间、负责人 等。
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发现问题并提出改进意见
分析问题原因
对发现的问题进行深入分析，找出问题产生的原因和根源，为后续 改进提供方向。
提出改进意见
根据问题原因和实际情况，提出具体的改进意见和措施，包括改进 工作流程、提高员工技能、更新设备设施等。
跟踪改进效果
对提出的改进意见进行跟踪和落实，确保改进措施得到有效执行，并 持续关注改进效果。
设备检查与测试
确保所需设备如投影仪、音响、电脑等正常运行，提前进行测试和 调试。
资料和设备备份
为防万一，提前准备好资料和设备的备份，确保会议顺利进行。
提前安排场地和人员
场地布置
根据会议需求，提前安排好会议室或活动场地，并进行适当的布 置和装饰。
人员分工
明确会议服务人员的职责和分工，确保各项工作有人负责、有序进 行。
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和需求，制定针对 性的培训计划，明确培训目标和内容。
分享经验和技巧
通过讲座、案例分析、角色扮演等方式，向团队成 员分享自身的工作经验和技巧，提高团队整体工作 水平。
指导新人成长
对新入职的秘书进行一对一辅导，帮助其快 速适应工作环境，掌握工作要领，提高工作 效率。
推动团队整体提升工作水平
在发送记录前，确认记录内容的准确性和完整性，避免出现遗漏或错误 。
九段秘书
九段秘书所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务?什么是结果? 通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查一发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况「也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备一发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？需求音响的话，好用吗？空调、白板、笔、本纸，我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？五段秘书的做法:细准备一发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录一发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
九段秘书的九种人生
九段秘书的九种人生作为秘书，不论是长任者二三十秋，还是短任者两年三载，都少不得几番坎坷磨砺，几多风风雨雨，乃至几度惊涛骇浪。
这其中有苦有甜，有忧有喜，有舒坦也有愁难。
秘书人员的苦辣酸甜，一般局外人是难得而知的。
——《参谋助手论——为首长服务的艺术》“像心理学家一样善于观察和理解他人；像政治家一样有灵敏的头脑；像外交家一样有潇洒的风度；有调查各种棘手问题的丰富经验；有良好的速记能力以及文字功夫；熟知各种商业往来中的法律关系；能熟练地使用各种办公自动化机器；具备相当的金融和税务方面的知识；能熟练地对各种文件资料进行整理归类是高级行政人员必备的九个条件。
”有着多年企业内训经验的加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁祁娜总结，老板需要的秘书/助理是看起来舒心，用起来省心，身边放心的人。
“没有人是完美的，‘知人者智，自知者明’对自我的认知和管理是助理工作首要的职业技能。
”分享《请给我结果》中的一个经典案例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
秘书该怎么安排？一段秘书：发通知什么叫发通知，就是你让我干什么我就干什么，我一定马上就做，但做的好与不好是另外一回事了，我们就以秘书通知开会一事来跟大家讲解一下什么叫九段秘书。
一段秘书发通知，不是你让我发通知，我马上就去发了，我是跑到了办公楼前的黑板上写了个通知：“今天下午1点半，******，请各位中层准时到一楼会议室开会。
”落一款，完事了。
反正这活了干了，而且是第一时间做了，至于大家来不来，跟我就关系不大了。
这是例行公事，应付了事。
这就是一段的水平，全国平均薪水1000元，这个数是一个虚数，九段秘书也是一个概念性的原理，大家理解注意一下。
好的，请问这样的秘书水平，这种秘书你愿不愿意要？你可能不愿意，但如果我非要让你要，你能给多少钱呢？我想这不是钱的问题，是因为无论我们给付多少钱给这样的秘书，都是一个时常误事的秘书，这不是我们想要的，钱给得起，事耽搁不起。
九段秘书.
这个会，有结果！
六段秘书的做法： 做记录 ３０００元
会议开完了，就完了吗？ 会议上大家讨论的问题，做出的 承诺，领导的安排，部门之间的 配合，都有许多会议的成果，需 要有人记录下来。
七段秘书的做法： 发纪录 ５０００元
形成会议纪要，会后请召集人过 目，没有问题后，发给开会的人， 要求他们按照执行。
八段秘书的做法： 定责任
１００００元
按照会上确定的计划和安排，以纪要为 执行文件，监督、检查执行人的过程结 果和最终结果，并将执行情况，及时报 告领导。
九段秘书的做法： 做流程 ３００００元
最优秀的秘书是团队执行的榜样，他会想， 如果我一时不在公司，我调离现在的岗位， 或者我离开了公司，或者有新的同事代替 我现在的工作了，那么，我的做法如何能 够成为团队的执行呢？ 只有流程，所以将上述开会的流程写出来， 发出来，共享出来，复制团队是九段秘书 的标志。
九段秘书
九段秘书测试:请问你是几段？ 你的结果值多少钱？
一段秘书的做法：发通知 二段秘书的做法：抓落实 三段秘书的做法：重检查 四段秘书的做法：勤准备 五段秘书的做法：提前量 六段秘书的做法：做记录 七段秘书的做法：发纪录 八段秘书的做法：定责任 九段秘书的做法：做流程 ６００元 ８００元 １０００元 １５００元 ２０００元 ３０００元 ５０００元 １００００元 ３００００是不是要预定好，不要让别人占用？
会场大小、桌椅数量合适吗？
需求音响的话，好用吗？
空调、白板、笔、本、纸、投影仪、电脑………
我的准备，在物品上、环境上，可以满足开会的需 求了吗？
五段秘书的做法：提前量 ２０００元
提前让参会者知道： 会议什么主题？议程是什么？你应当准备什么？提 前阅读什么资料？…… 提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时 提高效率！
九段秘书
九段秘书行为规范所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任、做流程，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
示例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
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秘书有九段，你的算几段？
2017-8-23
在我们的日常工作中，有80%的工作因为执行不到位而没有达到预期效果。
多数人都在认真做事并且每天忙碌、多数管理者都非常乐意按照上司制定的策略来走，但事实却是，同一个策略交到10个人手上，就会有10种不同的结果。
产生差异的原因是什么?是执行力。
何为执行力呢?所谓执行力，执行力是将目标变成现实的核心能力!执行力就是从上到下按质按量、不折不扣地完成工作任务的一种能力。
它是企业竞争力的心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
具体说来就是工作执行的步骤、执行的细节以及执行的力度。
任务与结果的差别，是当今很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。
同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意呢?关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。
其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执著地办到，没有很好地理解执行力，那么如何才能真正的做到任务和结果的统一呢?
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
如果你是秘书，你会怎么做?下面是一至九段秘书的不同做法：
一段秘书的做法：发通知--用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实--发通知后，再打一遍电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查--发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与参会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备--发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否工作正常。
并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备--发通知。
落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考，提高会议效率。
六段秘书的做法：做记录--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做个录音备份)。
七段秘书的做法：发记录—除了之前的准备，会后整理好会议记录(录音)给总经理。
然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任--将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录。
交给总经理与当事人一人一份。
并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程--把上述过程做成标准的“会议“流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系!
同样是做秘书，同样是准备开会这样一个看似简单的任务，但不同的细致程度和考虑问题的全面性却决定了人所具有的截然不同的价值，如果将这一价值体现在数字上，就是你值多少钱。
* 一段秘书的做法：发通知60元
* 二段秘书的做法：抓落实800元
* 三段秘书的做法：重检查1000元
* 四段秘书的做法：勤准备1500元
* 五段秘书的做法：提前量2000元
* 六段秘书的做法：做记录3000元
* 七段秘书的做法：发纪录5000元
* 八段秘书的做法：定责任10000元
* 九段秘书的做法：做流程30000元。