九段秘书测试
秘书测试题(一)
秘书测试题（一）一、选择题（10分）1、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
A、快捷B、有效C、含蓄D、热烈3、保密是秘书必须遵循的一项（）A、规定B、任务C、原则D、要求4、值班室管理工作之一是负责（）。
A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）A、联系B、落实C、检查D、协调6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场7、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
A、大方庄重B、平等相处C、按章办事D、主动热情9、下面（）是属于会议管理性文件A、日程安排表B、会议闭幕词C、会议开幕词D、统计报表10、秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（）A服从上级，当好参谋 B尊卑有别，忠顺为怀C关心上级，安排娱乐 D荣辱与共，不分你我二、判断题（20分）1、秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。
（）2、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。
（）3、经理办公会属例会，是非决策性会议。
（）4、会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。
（）5、信息交换应考虑本组织的利益。
（）6、新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。
如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。
（）7、只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。
（）8、只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。
（）9、仪表是指人的外表，包括人的容貌和精神。
（）10、尊重各国习俗是国际交往中很重要的一项礼仪原则。
（）三、简答题（20分）1、职能环境信任度对秘书工作有何影响？2、如何理解秘书工作绩效隐透性的特点四、情景题（20分）1、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
九段秘书工作法WPS演示演示文稿-精选文档
六段秘书的做法
• 做记录 • 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供 了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在 得到允许的情况下，做一个录音备份）。做会议记录倒是 每个做秘书应做的，并且需要在会议结束后将会议纪要发 自各个与会人员。
七段秘书的做法
• 发记录 • 会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总 经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
• 在组织中做Βιβλιοθήκη 需要看结果，你的工作对组织贡献了哪些绩 效。完成工作固然重要，但是否有绩效产生却更重要。在 九段秘书中，前半部分秘书重视的是工作的内容，工作的 过程。而后半部分重视的是工作的结果，绩效。
五段秘书的做法
• 细准备 • 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先 了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给 与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领 导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了 的事，或者记不清的事争吵）。这样的秘书比较讨上级的 喜欢。不是简单的接受任务，经常这样做会超出老板的期 望。
一段秘书的做法
• 发通知 • 用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关 会议用品，并参加会议。我所遇到的很多刚入职的新人都 只做到这一层，只接受任务，叫做什么就做什么。公司的 KPI里这叫满足部分期望。
二段秘书的做法
• 抓落实 • 发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个 人被及时通知到。经过两次类似的会议安排之后，往往熟 悉了公司的人员之后，开始学会发会议通知之前先确认与 会人员的时间。
三段秘书的做法
• 重检查 • 发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会 者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的 人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况， 也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 • 。
九段秘书
九段秘书总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
如果你是秘书，你会怎么做？下面是一至九段秘书的不同做法：一段秘书的做法：发通知--用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实--发通知后，再打一遍电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查--发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与参会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备--发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否工作正常。
并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备--发通知。
落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考，提高会议效率。
六段秘书的做法：做记录--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做个录音备份）。
七段秘书：发记录—除了之前的准备，会后整理好会议记录（录音）给总经理。
然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任--将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录。
交给总经理与当事人一人一份。
并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理九段秘书的做法：做流程--把上述过程做成标准的“会议“流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！同样是做秘书，同样是准备开会这样一个看似简单的任务，但不同的细致程度和考虑问题的全面性却决定了人所具有的截然不同的价值，如果将这一价值体现在数字上，就是你值多少钱。
执行与结果：九段秘书工作法
工作法
学习交流
任务与结果的差别，是很多企业的‚心病‛： 有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作， 但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动， 人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑 惑：我这么努力，‚圆满‛地完成了任务，为什 么老板还是不满意？ 关键就在于，我们没有把重点放到结果上， 被‚完成任务‛迷惑了。其实在大多数情况下， 对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我 们没有执著地办到。 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点。
• 由此，我们可以得出一个结论，成功与性格、心胸、知识素质， 甚至民族、种族都没有必然的联系。成功人士只有一点是共同的——
那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优
秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才 的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么
•
•
有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、 “滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完 3300万次后，恐怕便吃不消了。”
•
“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非 常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟 ‘滴答’摆一下就行了。”
1
二段秘书
2
抓落实
确认下明 天的会议 好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
三段秘书
3
重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
秘书中级秘书技能测试试题及答案
秘书中级秘书技能测试试题及答案第一部分：业务能力问题1：在接听电话时，你应该注意哪些方面？答案：- 保持礼貌和友善的态度，并用确认姓氏的方式问候来电者。
- 记录来电者的姓名、联系方式和来电原因，确保准确无误。
- 针对来电者的需求，提供准确的信息或转接至相应的部门或人员。
- 在电话结束前，再次核对信息并向来电者致以谢意。
问题2：如何处理安排日程和会议？答案： - 确定时间和地点，确保与参与者的时间安排相符。
- 提前准备相关材料，并按照会议议程提醒参与者。
- 在会议开始前，确认会议设施的正常运转，如投影仪、音响等。
- 当天到场会议的参与者名单，并在需要签到的情况下进行签到。
- 在会议结束后，整理会议纪要和相关文件，并将其分发给参与者。
问题3：描述一下你在文件管理方面的经验。
答案： - 建立一个有效的文件分类和标记系统，以便轻松查找所需的文件。
- 对文件进行定期归档和整理，确保文件的及时性和正确性。
- 在电子文件管理系统中熟练运用文件夹和标签功能，以方便文件的整理和检索。
- 注意保护机密文件的安全和保密性，并遵循公司的安全政策。
第二部分：沟通能力问题4：你如何处理日常邮件和信函的撰写与回复？答案： - 对于所有收到的邮件和信函，保持及时回复，并表达感谢或确认信息收到。
- 确保使用简洁和清晰的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
- 在回复邮件时，提供准确的信息和解答对方的问题。
- 遵循公司的商务礼仪，包括格式、称呼和签名等方面的规范。
问题5：你如何与同事和上级沟通？答案： - 保持积极的态度和友好的沟通风格。
- 听取他人的意见和建议，并尊重他们的观点。
- 确保信息的准确性，避免出现误解或错误。
- 适应不同的沟通方式，如面对面会议、电话或电子邮件等。
- 及时回复和跟进相关事务，以保持良好的工作关系。
问题6：描述一下你在会议记录和纪要撰写方面的经验。
答案： - 在会议期间，记录重要的讨论和决策点，并标记相关参与者的观点和意见。
执行与结果——从九段秘书开始
有的把开会的事情忘了……
电话打完就
可以了吗？
什么是 任务？
什么是 结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
执行与结果——从九段秘书开始
一段秘书 1 发通知
知道了！
王经理，老板 通知，明天下 午开会，请别 忘记了！
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
保证总经理在会前
知悉缺席情况，以便临时调整 3
执行与结果——从九段秘书开始
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
四段秘书才基本算是称职！
执行与结果——从九段秘书开始
5
五段秘书 提前量
来点客户价 值，这些会 议资料提前
送去！
重检查 重检查 重检查 重检查 重检查 重检查
勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备
提前量 提前量 提前量 提前量 提前量
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录
五段 3600元
四段 3000元
定责任 做流程
九段 12000元
定责任
七段
八段 8500元
6000元
六段
4600元
发通知 抓落实 重检查
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统： 当军官向新学员问话时， 他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”
执行与结果——从九段秘书开始
九段秘书(ppt版)
您是否有过类似的经历？
• 秘书总会说：我忘记了！ • 秘书总会说：我通知了！ • 秘书总会说：我不知道！ • 秘书总会说：我不会做！
• 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！
• 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后 领导变成了秘书的助理！ • 秘书换了很多，却没有一个让你满意……
秘书要做到九段才算成功
结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 递资料 做提醒 审 资 料 汇 工 作 做 分 析 帮 汇 总 追 措 施 追 结 果 做 流 程
帮领导端 茶倒水、 发通知、 传递资料 等简单的 工作
递资料, 把 领导每周、 每天的工作 行程和时间 安排好，按 照每周、每 天行程的时 间表提前提 醒领导，比 较重要的事 项提前一天 提醒、特别 重要的事项 提前一周提 醒领导并且 协助领导做 好充分的准 备
三段秘书的做法：
重检查——发通知，落实到人后，第二天
在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对 临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导 知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是 否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知
后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等 工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条： 此会议室明天几点到几点有会议。
一个优秀的秘书需要具备：
为什么做秘书比如何做好秘书更重要！
有追求 负责任 重视细节……
但是，
一个优秀的秘书最需要具备：
结果思维
九段秘书
案例：开会
老总安排秘书通知销售经理参加紧急
会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是
九段秘书工作法
五段秘书 5 细准备
了解会议的性质及议题
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
六段秘书 6 做记录
有时还需做 录音备份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
八段秘书 8 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向 总经理汇报
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
二段秘书 2 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
三段秘书 3 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
Hale Waihona Puke 4四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
向主管方向迈进…
九段秘书 9 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个行政主管就是
结论 九段秘书，九种结果
九段秘书--职场人必读
风云企业必读 -九段秘书任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。
但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。
有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。
公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。
”总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。
船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。
”一小时后，他们三人都回来了。
小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。
我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。
“接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。
轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。
然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。
于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。
梅菲定律九段秘书
梅菲定律梅菲定律人生有很多没有道理的道理，最著名的一个是梅菲定律，是管理大师梅菲提出的。
意思是说，你预料之中的事没有发生，而你预料之外的事却发生了。
梅菲定律据说是这样发现的：有一天，他伏案写稿，刚刚写了两行，感觉不满意，就一手揉烂，想扔出窗口，但却掷打在窗框上。
他于是又捡起来，瞄准窗框一掷，竟然飞出窗口。
这一件小事启发了他的灵感，由此归纳出一个人生定律：凡事好像罚点球，平时怎么踢怎么中，但是越有名的球员，在关键的时刻越容易失手。
也就是人们常说的关键时刻准掉链子。
在生活中，这种事情经常发生。
“怕什么来什么”，用中国人的话说，人倒霉时，喝凉水也塞牙。
比如：穿着件新衣服怕弄脏，处处小心，偏偏一滴油掉在衣服上；早上出门时阳光明媚，没有带伞，心里想着可别下雨，可偏偏到下午阴云密布，倾盆大雨从天而降；老师上节课留的课文没背会，上课时心里嘀咕可千万别叫到自己，这时却偏偏听到老师叫自己的名字；第一次和男朋友约会，心里七上八下，就怕撞见熟人，却正好和熟人走个对面，好不尴尬。
人生的得失进退也往往是歪打正着，寄希望越高，失望越大。
在生意场上也同样，有时你越看准的赢利项目，却赔了个血本无归；你越看不好的、不愿投资的股票，却常常牛气冲天，让你肠子都悔青了。
梅菲定律告诉人们，你设计的人生目标有时并不能实现，而你没想到的果子有时会掉到你嘴里。
这就叫“有心栽花花不发，无心插柳柳成荫”。
(李军)我不去寻找好运——我就是好运！——沃尔特·惠特曼14:30 | 添加评论 | 阅读评论(1) | 固定链接 | 引用通告(0) | 写入日志 | 知识说长论短·可怕的“帕金森定律”说长论短·可怕的“帕金森定律”(2001-05-30 12:04:22)吴学安19世纪英国著名学者诺斯古法·帕金森通过长期调查研究，写出一本名为《官场病》（又名《帕金森定律》）的书，该书在阐述英国官僚机构人员膨胀现象时，揭示了这样一个原理：对于一个不称职的官员，他可能有三条出路，一是申请退职，将位子让给能干的人；二是让一位能干的人来协助自己工作；三是任用两名水平低的助手。
九段秘书
不同秘书的不同表现
• 六段秘书：做记录——发通知，落实到人，会前通知，
测试了设备，也提供了相关的会议材料，还在会议过程中 详细做好会议记录（在得到容许的情况下，做一个录音备 份）。
• 七段秘书：发记录——会后整理好会议记录（录音）给
总经理，然后请示总经理是否发给参会人员或者其他人员 。
• 八段秘书：定责任——将会议上确定的各项任务，一对
不同秘书的不同表现
• 四段秘书：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后
，去测试可能用到的设备（电脑、投影等工具），并在会 议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
• 五段秘书：细准备——发通知，落实到人，会前发通知
，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经 理的议题是什么？然后给与会者发送与这个会议相关的资 料，供他们参考（领导通常都是很健忘，否则就不会经常 对过去一些决定了的事，或记不清的事争吵）。
一地落实到相关责任人，然后经当事人确定后，形成书面 备忘录，交给当事人与总经理一人一份，并定期跟踪各项 任务的完成情况，并及时汇报给总经理。
不同秘书的不同表现及关键点
• 九段秘书：做流程——把上述过程作成标准化的 “会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个 流程，把会议的结果做到九段，形成不依赖于任 何人的会议体系。
九段秘书Βιβλιοθήκη 会议组织的执行力 案例不同秘书的不同表现
• 一段秘书：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议
通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 的人确认，确保每个人被及时通知到。
• 二段秘书：抓落实——发通知后，再打一通电话与参会
• 三段秘书：重检查——发通知，落实到人后，第二天在
会议开始前三十分钟提醒与会者参会，确定没有变动，对 临时有急事不能参会的人员，立即报告给总经理，保证总 经理在会前知道缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否 必须参加会议留下时间。
九级秘书
-你是哪一级
中英人寿江苏分公司
您是否有过类似的经历？
• 秘书总会说：我忘记了！ • 秘书总会说：我通知了！ • 秘书总会说：我不知道！ • 秘书总会说：我不会做！ • 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！ • 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变 成了秘书的助理！ • 秘书换了很多，却没有一个让你满意……
• 秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的 存在,才使我专注于思考和决策。有人说我事半功倍,那么至少一半 是我的秘书的贡献。 • 在GE工作的20年时间里，因为我有位优秀的秘书最少为我节约了一 万多个小时。 ——全球第一CEO杰克.韦尔奇
• 年薪1200万的“打工皇后”，和黄集团总经理洪小莲说：“我之所 以有今天的成就是因为我有过18年的秘书工作的经历”。
三级秘书的做法： 重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参
会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇 报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参 加会议留下时间。
四级秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使
用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴 上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
助领导分析直接下属本周或本月的工作结果完成情况并给出自己的建 议。
六级秘书的做法： 帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分
析下属工作结果、给出自己的建议，并且帮助领导把自己本周、本月 的工作结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步的安排。
七级秘书的做法： 追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分
递资料 , 排 行程、做 提醒，审 资料，并 且每周、 每月和每 季把领导 直接下属 的工作结 果和计划 汇总起来
九段秘书
一段秘书：发通知，用Email或者在黑板上发个会议通知，然后准备相关的会议用品，并参加会议;二段秘书：发通知之后，再打一通电话给与会人员，确保每个人都及时通知到，然后准备相关会议用品，参加会议三段秘书：发通知，打电话落实后，第二天在开会前30分钟提醒与会人员，遇到不能参加的要及时通知总经理，保证总经理知道会议出席情况，并能确定缺席人员是否必须参加会议；四段秘书：发通知，抓落实，重检查后，开会前去检查测试会议可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室外张贴字条：本会议室几点到几点有会议。
五段秘书：发通知，落实到位，会前检查，也测试了设备，还先了解了会议的内容和性质，议论的命题是什么，然后给参加会议的人员发去相关资料；六段秘书：发通知，落实到位，会前检查，测试设备，提供相关议题和资料，还在会议过程中做好记录；七段秘书：会议后整理出会议的相关记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员或其他人员；八段秘书：将会议上确定的各项任务，一对一的落实到相关责任人，然后经当事人确认后建立书面备忘录，给总经理和当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时回报总经理；九段秘书：善于做流程，把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖与任何人的会议工作体系。
由此可见，同样的工作，对于其追求的结果不同，工作内容也发生了很大的变化，理所当然的，不同段位的秘书由于工作结果的区别，公司当然会给予不同的工资，这就是为什么同样是秘书，有的人工资高，有的人工资低。
上面的内容，我多次提到了“结果”两个字，这两个字其实大有内容，结果心态能让我们清楚明白的知道我们的工作应该做到什么程度，就以秘书通知开会来说，总经理要的是结果其实是开会的效果和相关责任人在未来工作中执行。
就以我们销售人员来说，公司安排我们做销售工作，并不单纯说我们每天发布信息，机械化程序化的接收询盘和回复就可以的，因为这些工作还不能切实的获得到销售工作的结果，销售工作的结果是把产品卖出去，让公司获得利润。
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量,上级对下级的礼仪
解读： 尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他 她 们； 尊崇有才干的下属；培养下属,帮助下属成长。
工作礼仪
礼仪的力量,下级对上级的礼仪
解读： 尊重上级； 服从上级指挥,力争少说“不”、“不可能”等否定字眼； 把上级的话当话,把上级的事当事,上级交办的工作是第一重要工作； 欣赏并仰慕上级、爱他 她 。
有效汇报
给主管汇报工作,一定要提方案、 拿意见、给建议,
让主管做选择题,而不是填空题、问答题。
五项卓越工作法
迅速反应
力争今日事今日毕, 解决问题不过夜。 先做对,再做好,再追求更好。 提交能打动自己的工作成果
五项卓越工作法
阳光心态
存在的就是合理的。 阳光、积极、直面、接纳。
五项卓越工作法
你有几项呢 请为自己的卓越而鼓掌吧
存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。
第三部分 工作礼仪
工作礼仪
1、同事礼仪 2、上级对下级的礼仪 3、下级对上级的礼仪 4、电话礼仪
工作礼仪
礼仪的力量,同事礼仪
解读： 互相尊重,互相欣赏； 口德：不该说的不说,不该问的不问,不该传的不传； 借 食 人物,言在先； 即使借,及时还； 尽可能避免相互借款现象
重检查
抓落实
三段 1000元
发通知 抓落实 重检查
勤准备
四段 1500元
发通知 抓落实
勤准备
重检查
提前量
五段 2000元
发通知 勤准备
抓落实 提前量
重检查 做记录
六段 3000元
发通知 勤准备
抓落实 提前量
重检查
做记录 发记录
九段秘书测试
九段秘书测试九段秘书的提法是源于一个总经理要秘书安排会议的一个案例，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
针对同一个会议，一段秘书到九段秘书给出了不同的答案。
一段秘书的做法：发通知--用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实--发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查--发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备--发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备--发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法：做记录--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法：发记录--会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任--将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程--把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
九段秘书
四段秘书的做法：
汇工作——递资料,排行程、做提醒，审资料，
并且每周、每月和每季把领导直接下属的工作结 果和计划汇总起来及时提交领导。
五段秘书的做法：
做分析——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，帮助领导分析直接下属本周或 本月的工作结果完成情况并给出自己的建议。
有追求 负责任 重视细节……
但是，
一个优秀的秘书最需要具备：
结果思维
案例：开会
老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了……
把上述过程做 成标准化的 “会议”流程， 让任何一个秘 书都可以根据 这个流程，把 会议服务的结 果做到九段， 形成不依赖于 任何能人的会 议服务体系, 通过建立一个 培养九段秘书 的机制来复制 和超越自己!
结果意识强化
九段秘书之间的最大差别就在于：
结果思维
“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更 重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书 的逻辑是结果管理；如果每个人或者每个岗位都 做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资料， 汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建 议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作结果 汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步的安 排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料， 汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建 议，汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排， 并且把领导修改完成的工作计划下发给下属，重 要事项还要求责任人提交完成目标计划的行动措 施并及时提交给领导。
九段秘书
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
一段秘书：发通知——用电子邮件或在黑板上发通知，准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书：抓落实——发通知后再打电话确认。
三段秘书：重检查——发通知，重落实后，第二天会前再提醒与会者，对出勤情况知会给领导。
四段秘书：勤准备——还去测试会议工具是否正常，并在会议门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书：细准备——在之前基础上了解会议的性质、议题，再给与会者发相关资料。
六段秘书：做记录——并详细做好会议记录，并录音备份。
七段秘书：发记录——除了之前的准备，还整理会议记录，并发送给相关人员。
八段秘书：定责任——将各项内容落实到相关责任人，确认、定期追踪、汇报。
九段秘书：做流程——把上述过程作成标准的“会议”流程，让任何一个秘书都可以把会议服务的结果做成九段。
马上！！！(具体到一分钟内)，越快越好！这一招可谓职场的无敌法宝——一招鲜！举个简单的例子，比如老板让你联系个人，但是暂时没有办法联系上，你也要及时反馈给领导，“你已经联系过了，但没有联系上，”但这只是其一，接下来，你还要说，你用了哪些后备手段，如发短信、让办公室其他人转告、过一会儿再联系等。
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九段秘书测试
九段秘书的提法是源于一个总经理要秘书安排会议的一个案例，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
针对同一个会议，一段秘书到九段秘书给出了不同的答案。
一段秘书的做法：发通知--用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实--发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查--发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备--发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备--发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法：做记录--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法：发记录--会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任--将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程--把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。