管理学原理和方法

第一章管理与管理学1、管理：A定义：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

B 内涵：1、管理的目标是为了实现预期目标。

2、管理的本质是协调。

3、协调必定产生在社会组织中。

4、协调的中心是人。

5、协调的方法是多样的C基本特征：1、目的性2、有效性3、他任性4、多样性5、有界性6、科学性7、艺术性3、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新A计划指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动B组织指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程C领导指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献D控制指为保证目标及为此而制定的计划得以实现E创新指寻找新方法、资源等。

4、管理者的角色：亨利·明茨伯格分为三类：A人际角色（代表人、领导者、联络者）、B 信息角色（监督者、传播者、发言人）、C决策角色（企业家、干扰对付着、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：罗伯特·卡茨的研究表明分为三类A技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、基数和工具的能力B人际技能，成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

C概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

第二章管理思想的发展1、西方传统管理：(1)亚当.斯密，劳动价值论及劳动分工理论，他认为①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效。

②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。

③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

(2)弗雷里克.泰勒，科学管理理论，他认为①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方式代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。

(3)亨利.法约尔，现代经营管理之父，组织管理理论，主要研究组织结构、管理原则合理化、管理人员职责分工的合理化。

他认为，经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的1技术职能（设计制造）、2经营职能（进行采购、销售和交换）、3财务职能（确定资金来源及使用计划）、4安全只能（保证员工劳动安全及设备使用安全）、5会计职能（编制财产目录、进行成本统计）、6管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）六方面的职能。

他还提出十四项管理原则，即劳动分工,权力与责任,纪律,统一命令,统一领导,员工个人服从整体,人员报酬要公平,集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神2、现代管理理论：(1)埃尔顿.梅奥，行为科学学派（霍桑试验）人群关系论，观点生产不就受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

表现形式①企业的职工是社会人②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键③企业中实际存在着一种非正式组织，以感情为主要标准，而正式组织以效率和成本作为标准。

④企业应采用新型的领导方法(2)赫伯特.西蒙，决策理论①管理就是决策②决策分为程序性决策和非程序性决策3、激励理论：双因素理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的A保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系B激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

包括成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等因素。

4、早期行为科学理论的基本理论：人群关系论——观点生产不就受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

表现形式①企业的职工是社会人②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键③企业中实际存在着一种“非正式组织”④企业应采用新型的领导方法第三章管理的基本原理1、系统：是指由若干互相联系、互相作用的部分组织，在一定环境中具体有特定功能的有机整体。

系统的特征：目的性、整体性、相关性、层次性、适应性、稳定性、活力性、要素地位不同。

2、系统原理：是在实践中，运用系统思路、系统方法、系统理论来进行系统管理、统筹兼顾、不可偏废。

具体表现在各种要素的协调与统一，各种管理职能的统一，根本原理，统辖其他原理。

3、系统原理要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。

4、人本原理：以人为中心的管理思想。

人本思想的内容：A职工是企业的主体，B职工参与是有效管理的关键，C使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，D服务于人是管理的根本目的。

企业要想做到“以人为中心的管理”,必须做到1企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此确定企业的经营和产品发展的方向。

2企业要从用户的角度出发,提高设备和材料的使用效率,降低成本3企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。

总结:尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

5、管理原理的特征A客观性：对管理工作的客观规律的表述。

B概括性：反映了各级、各类、各层次组织管理工作的普遍规律。

C稳定性：不管事物的运动变化、发展的速度多快，管理原理是相对稳定D系统性：各个原理组成了一个有机体系，相互联系、相互转化。

6、管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是实现管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。

管理原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理。

意义：1、有助于管理工作的科学性，避免盲目性；2、有助于掌握管理的基本规律；3、有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段7、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。

因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。

第六章组织文化1、组织：A从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

B狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

2、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

组织文化基本特征：组织文化在本质上属于“软文化”范畴,是组织自我意识所构成的文化体系。

组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。

A核心是组织价值观，B中心是以人为主的人本文化，C管理方式是以柔性管理为主，D首要任务是增强群体凝聚力。

3、组织文化的构成：1、现代系统观点：A结构层次：1表层文化（物质文化、工作场所、办公设备、建筑设计、造型布局、社区环境、生活环境）、2中介文化（1.制度文化，规章制度，组织机构2.管理文化，管理机制，管理水平3.生活文化，教育培训，娱乐活动）、深层文化（观念文化、组织目标、组织宗旨、组织精神、价值标准、组织道德、团体意识）。

B表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。

C构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象。

4、组织文化构成要素：一:组织精神。

经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识,它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等例:日本松下电器公司的“七精神”。

二:组织的价值观。

组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

它具有调节性、评判性、驱动性。

组织的价值观具有不同的层次和类型,优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。

例:美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”三:组织形象。

组织形象:指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。

其中对组织形象影响较大的因素有5个，1服务、产品形象2环境形象3成员形象4组织领导者形象5社会形象。

5、组织文化的作用：自我内聚功能、组我改造功能、自我控制功能、自我完善功能、自我延续功能6、塑造组织文化的主要途径：A选择价值标准，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题，要立足于本组织的具体特点，把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。

B强化员工认同，充分利用一切宣传工具和手段，树立榜样人物，培训教育。

C提炼定格，1精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。

2全面归纳，删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。

3精炼定格。

D巩固落实，建立必要的制度，领导率先垂范。

E丰富发展。

第七章管理决策1、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

1决策的主体是管理者2决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成3决策的目的是解决问题或利用机会。

决策的影响因素：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间。

2、决策的特点1目的性：任何决策都含有目标的确定2可行性：每个决策的方案都有一定的可行性3选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策4满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”5过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6：动态性：决策的动态性与过程有关3、决策的原则1决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。

要使得决策达到最优,必须a容易获得与决策有关的全部信息b真实了解全部信息的价值所在,据此控制所有可能的方案c 准确预期到每个方案在未来的执行结果2现实中上述条件往往得不到满足3决策的依据——信息(信息的数量和质量直接影响决策水平)4、决策的分类：A按决策影响的时间划分，长期决策和短期决策B按决策的重要性划分，战略决策、战术决策、业务决策C决策主体：集体决策和个人决策、D决策起点：初始决策与追踪决策E涉及的问题：程序化决策和非程序化决策、F环境因素的可调控程度：确定型决策、风险型决策与不确定型决策5、决策的步骤：1识别机会或诊断问题，从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题。

2识别目标，目标体现的是组织所想要的结果。

3拟定备选方案，管理者提出达到目标和解决问题的各种方案。