工业公司质量管理体系顾客问题处理统计表
ISO9001质量管理体系的表单_9001[全套]表格
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签到表主题: 日期：F000A/0受控正本文件清单F001A/0制表：审核：文件发放范围清单F002A/0.专业资料.整理分享..专业资料.整理分享.编制/日期：批准/日期：.专业资料.整理分享.文件更改申请单 F004A/0受控副本文件发放一览表F005A/0制表：审核：外来文件登记/发放一览表F006A/0制表：审核：质量记录总览表 F007A/0培训记录表 F010A/0培训申请单F011A/0培训申请单F011A/0.WORD.格式.年度员工培训计划F012A/0.专业资料.整理分享.员工培训档案F013A/0制表：审核：培训教材一览表F014A/0制表：审核：设备请购申请表F015A/0设备报废申请表F016A/0设施检修单F017A/0设施验收单F018A/0设施检查记录表F019A/0检查人/日期：审核：生产设备清单F020A/0制表：审核：.WORD.格式.生产设备日常保养记录表F021A/0设备名称: 编号: 型号规格:.专业资料.整理分享.**********************厂生产用料作业卡SC—7.6--02**********************厂生产用料作业卡SC—7.6--02**********************厂生产用料作业卡SC—7.6--03生产车间：装配车间制作人制作日期验收人结果产品要求评审表F023A/0订单记录表F024A/0新产品计划书F025A/0.专业资料.整理分享.编制：日期：审批：日期：新产品建议书F026A/0.专业资料.整理分享..WORD.格式.总经理批示: 签名: 日期: .专业资料.整理分享.车间生产日报表F028A/0制表/日期：审核/日期：车间生产日报表F028A/0制表/日期：审核/日期：生产通知单车间（部门）F029A/0制表/日期：审核/日期：单位产品（零件）投料单.专业资料.整理分享.编制: 日期: 审批: 日期: .专业资料.整理分享.焊接工艺记录工程名称：F031A/0车间：班别：操作者：日期：物资盘点表盘点日期：F032A/0制表/日期：审核/日期：测量/监控装置清单F033A/0制表：审核：顾客反馈处理表F034A/0制表：审核：顾客满意度调查报告F035A/0内部审核实施计划表.专业资料.整理分享.制表(管理者代表)/日期：审批（总经理）/日期：内部审核检查表F037A/0.专业资料.整理分享..专业资料.整理分享.审核员：审核组长：管理者代表：内部审核报告F038A/0.专业资料.整理分享..专业资料.整理分享.审核组长/日期：管理者代表.专业资料.整理分享.不符合项报告QR-25 A4（210X297）管理目标月汇总统计表年月F040A/0统计：审核：管理目标月汇总统计表年月F040A/0统计：审核：质量改进计划表F041A/0进料检验报告F042A/0。
工业公司质量管理体系顾客问题记录与处理
工业公司质量管理体系
顾客问题记录与处理 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
顾客问题记录与处理
说明：问题严重性分4个等级：
0－未知，尚未确定缺陷的严重性；
1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；
2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；
3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。
对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。
质量体系顾客满意度调查表
顾客地址
顾客名称
顾客电话
顾客联络人
产品名称
顾客传真
调查项目
顾客满意状况
序
内容
满意
比较满意
一般满意
不满意
1
产品质量
2
准时交货
供货能力
4
顾客投诉及退货处理及时性
5
服务配合
总计
对本公司的建议：
备注：请选择相应的满意程度，并标识“√”
审核：调查人：
顾客满意度调查表
调查日期：年月日编号:
顾客地址
顾客名称
顾客电话
顾客联络人
产品名称
顾客传真
调查项目
顾客满意状况
序
内容
满意
比较满意
一般满意
不满意
1
产品质量
2
准时交货
3
供货能力
4
顾客投诉及退货处理及时性
5
服务配合
总计
合计
对本公司的建议：
备注：请选择相应的满意程度，并标识“√”
审核：调查人：
顾客满意度调查表
工业公司质量管理体系客户满意度调查表
客户满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！
请您将下列问卷表填好后发还给我公司，我们将根据您的意见改进工作，更好地为顾客服务。
谢谢！
年月日
联系人：电话：传真：通讯地址：
项目名称:
服务内容:
评价（√）
您怎样总体评价我公司提供的技术服务
□□□□□
5 4 2 1
您怎样评价我公司员工的专业技能
您对我们今后的技术服务有什么改进要求
评价标准
5 =很满意(满意度为90%--100%) 4 =较满意(满意度为80%--90%)；3 =满意(满意度为70%--80%)；
2 =一般(满意度为60%--70%)；1 =不满意(满意度为0%--50%)
填表单位：填表人：（自愿填写）填表时间：
□□□□□
5 4 3 2 1
您怎样评价我公司员工的服务态度
□□□□□
5 4 3 2 1
您怎样评价项目过程中有关：
信息的交流
□□□□□
5 4 3 2 1
进度的掌握
□□□□□
5 4 3 2 1
解决问题的措施、方法和效果
□□□□□
5 4 3 2 1
您怎样评价我们双方的合作关系？
□□□□□
5 4 3 2 1
全面质量管理中心客户关系表
。
担签核流程》
行政部 部门相关辅料及办公用品的购买。
及时完成 辅料文具的购买，并按时完成，反馈部门。
《辅料申购单》
类别பைடு நூலகம்
我部 服务部门
服务事项
物流中心
1.配合仓库对送检物料和成品及时检验完成入库和出 货。 2.配合对销退品进行确认检验，并注明不合格状况。
目标值
服务事项说明
100%
1.配合物流中心保证物料及成品按时入库及出货。 2.配合对销退品及时确认并注明现状。
100%
1.订单、生产排期以及与业务或其他部门确认的客户要求和物料 代用信息的及时发出。 2.每日配合处理紧急物料异常，协调质量与交期关系。 3、涉及特采放行时，主动按特采流程执行相关作业。
物流中心
1.提供《进货单》给IQC进行检验入库。 2.提供《销货单》及成品给OQA进行检验出货。 3.对销退品物料及成品进行送检。
100%
1.每日准时提供灯具物料进货单给IQC、OQA进行检验确认入库。 2.每天提供销货单给品管检验，盖章出货。 3.每日提供销退品物料款项给品管部进行确认。
数据来源
《受控承认书明细表》 《IQC来料检验报告》
《材质证明报告》 《仪器申购单》
《OQA出货检验报告》 《样品测试跟踪表》
《IQC来料检验报告》 《订单》
基建项目部
对各种使用设施的维修保养、环境维护等（如空调、 风扇、电）。
财务部 因公出差费用的报销处理及时性。
100% 100%
对于使用设施设备及时进行修理维护。
《流程单》
1.因公出差费用需在较短时间内审批，并及时完成发放。
《出差费用报销单》
2.对于需要转嫁供应商的费用，财务部及时在OA上履行审批程序 《来料不良形成的损失费用承
体系检查问题处理情况汇总表
7பைடு நூலகம்
未能提供冬瓜糖、水果浆、香芋果浆的供应商资质材料。
已对原料冬瓜糖、水果浆的供应商索取合法的三证。
8
无进货查验记录。
已完善进货查验记录。
9
1、原料间发现4桶（25kg/桶）无保质期的食用油。
2、外包材间包材未离墙放置。
5
1、QQ饼产品内包装标签配料标识添加哈密瓜果浆，外包装纸箱标签配料标识添加哈密瓜，实际使用哈密瓜香精；
2、脆皮老婆饼添加糯米粉、蜜枣，产品标签未标识。
1、QQ饼的内外包装均按照实际使用的哈密瓜味果浆进行标注；
2、脆皮老婆饼正在印制新的内外标签。
6
食品生产许可证明细表登记的产品品种明细为“烘烤类糕点（酥皮类）”，实际生产的产品为非酥皮类。
已完善糯米粉、蜜枣的投放记录。
12
2017年6月至10月产品未进行出厂检验。
已按照规定进行出厂检验。
13
产品无留样
已按照规定保存留样并记录留样情况。
已经改用标识齐全的食用油，并对外包材间的外包材离墙放置。
10
1.《混糖、成型工序操作记录表》记录有混糖工序过程、但实际无混糖工序；
2.《熟制（烘烤）工序操作记录》记录烘烤温度为270℃，但许可申请材料提供的控制参数是180-200℃。
已如实记录成形工序操作记录和烘烤温度。
11
饼皮投料记录表缺少糯米粉的投放记录。
体系检查问题处理情况汇总表
序号
存在的问题
整改或处理措施
备注
1
无专用洗蛋室。
已设置专用的洗蛋室
2
无（脆皮）老婆饼烘烤用的烤盘。
iatf16949质量体系的表单
iatf16949质量体系的表单一、质量手册质量手册详细描述了企业的质量管理体系，包括组织结构、职责分工、质量方针、目标、流程等。
手册中应包括以下表单：1. 组织架构图2. 职责分工表3. 质量方针、目标、流程图4. 质量管理流程说明表二、过程流程图过程流程图是iatf16949质量体系中重要的一部分，它能够清晰地展示企业生产、服务过程中的各个环节之间的关系和流程。
过程流程图中应包括以下表单：1. 新产品开发流程图2. 生产过程流程图3. 客户服务流程图4. 质量异常处理流程图三、质量记录表质量记录表是记录企业生产、服务过程中各项质量指标的数据表格，包括但不限于检验报告、不合格品统计表、客户满意度调查表等。
记录表中应包括以下表单：1. 检验报告表2. 不合格品统计表3. 客户满意度调查表4. 品质异常处理记录表四、会议记录表会议记录表是企业内部各种质量会议的记录表格，包括部门会议、品质会议、高层管理会议等。
记录表中应包括以下表单：1. 部门会议记录表2. 品质会议记录表3. 高层管理会议记录表五、质量计划表质量计划表是企业根据自身特点和市场要求制定的一系列质量管理措施和计划，包括新产品的研发计划、生产计划、品质改善计划等。
计划表中应包括以下表单：1. 新产品研发计划表2. 生产计划表3. 品质改善计划表六、培训记录表培训记录表是企业对新员工和在职员工进行质量培训的记录表格，包括培训内容、时间、地点、讲师、参加人员等信息。
记录表中应包括以下表单：1. 新员工质量培训记录表2. 在职员工质量培训记录表七、内部审核报告表内部审核是iatf16949质量体系中重要的一部分，审核报告表中应包括以下表单：1. 审核计划表2. 审核发现问题汇总表3. 整改措施执行情况跟踪表八、供应商评价表iatf16949质量体系要求企业对供应商进行评价，评价表中应包括以下表单：1. 供应商信息表2. 供应商产品质量评估表3. 供应商整改措施评估表九、测量分析改进表（MAIC）测量、分析、改进是iatf16949质量体系中持续改进的重要手段，测量分析改进表中应包括以下表单：1. 测量数据记录表2. 问题分析报告表3. 改善方案实施效果跟踪表这些表单是iatf16949质量体系中重要的组成部分，它们能够有效地保证企业的产品质量和服务水平，提高企业的竞争力。
顾客关系类质量记录表格清单
23
VKWY7.5.1-G04-F1
居家服务情况记录表
24
VKWY7.5.1-G04-F2
居家服务情况统计分析报告
25
VKWY7.5.1-G04-F3
居家服务协议书
26
VKWY7.5.1-G04-F4
居家服务回访记录表
27
VKWY7.5.1-G04-F5
常规服务项目表
28
VKWY7.5.1-G04-01-F1
会议服务通知单
29
VKWY7.5.1-G04-01-F2
会议室使用情况一览表
30
VKWY7.5.1-G04-01-F3
会议录音交接清单
31
VKWY7.5.1-G04-01-F4
会议室设备检查维修记录表
32
VKWY7.5.4-G02-F1
工程遗留问题处理记录表
33
VKWY7.5.4-G03-F1
空置房巡查记录表
06
VKWY7.3-G01-F1
前期介入情况周记表
07
VKWY7.3-G01-F2
物业管理建议书
08
VKWY7.5.1-G01-F1
业主（住户）资料卡
09
VKWY7.5.1-G01-F2
委托银行代收款协议书
10
VKWY7.5.1-G01-F3
顾客钥匙/物品领用清单
11
VKWY7.5.1-G01-F4
可证
18
VKWY7.5.1-G02-F5
装修违章通知书
19
VKWY7.5.1-G03-F1
商户管理服务协议书
20
VKWY7.5.1-G03-F2
商户消防安全管理责任书
GJB9001C-2017质量管理体系程序文件025顾客满意的监视和测量控制程序及记录表格
用户资料
贵公司全称：
贵公司所属行业：
□工厂
□石油/化工/冶金
□电力
□交通
□环保
□小区智能 □研究院所
□服务业 □电信/网络/通讯/金 □行业协会 □广播电视 □大专院校
融
您的姓名：
您的职务
联系电话/传真：
部门： □高层管理 □生产部 □技术部 □工程部 □其他
贵公司联系地址：
演讲者技能： □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
活动效果： □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
Q19.对于 XXX 所组织的活动，您还有哪些要求？(请说明)： □ 适当增加：增加的类别为 □ 适当减少：减少的类别为 □ 其他：请说明 总体评价
Q20.您对 XXX 产品与服务的总体满意度情况如何？ □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意
销售过程
Q10 您是从何处购买的 XXX 产品： □ 分公司 □ 代理商 □ 其他
Q11 订单处理： 从下单到出货的时间满意度：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 交货货品及数量的正确性： □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意
Q12. 您对 XXX 销售人员在以下方面的评价是(可多选)： □ 行业知识：对您所属行业十分了解，需求调研思路清晰 □ 解决方案：准确了解您的需求，并为您提供了贴切您现实与发展需求的解决 方案 □ 沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准 确 □ 外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表 XXX 公司形象 □ 道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益 □ 以上都不是 Q13.购买 XXX 产品后，您觉得 XXX 销售或服务人员的承诺： 产品方面： □ 实际的产品功能与承诺的产品功能完全相符 □ 实际的产品功能与承诺的产品功能基本相符 □ 承诺的产品功能基本不符且相差甚远 服务方面： □ 实际服务与服务承诺基本相符 □ 实际服务与服务承诺尚有一点差距 □ 实际服务与服务承诺不符且相差甚远 Q14.您对 XXX 产品的总体满意度情况如何? □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意