疼痛专科医院院长怎样处理医疗纠纷电子教案
医院医疗纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医院医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，构建和谐的医患关系，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗投诉等。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、法律事务科、财务科等相关科室负责人领导小组负责制定、修订和实施本预案，协调解决重大医疗纠纷，对医疗纠纷应急处置工作进行监督和指导。
2. 医疗纠纷应急处理办公室（1）主任：医务科科长（2）副主任：护理部副主任（3）成员：各相关科室负责人及指定专人应急处理办公室负责具体实施医疗纠纷应急处置工作，包括调查、取证、调解、协商、赔偿等。
三、应急处置流程1. 立即报告（1）发现医疗纠纷后，科室负责人应立即向医务科报告；（2）医务科接到报告后，应立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 保护现场（1）科室负责人应立即组织人员保护现场，防止证据灭失；（2）应急处理办公室负责对现场进行勘查，收集相关证据。
3. 调查取证（1）应急处理办公室负责对医疗纠纷进行调查取证；（2）调查取证过程中，应遵循客观、公正、合法的原则，保护医患双方合法权益。
4. 调解协商（1）应急处理办公室根据调查取证结果，组织医患双方进行调解协商；（2）调解协商过程中，应尊重医患双方意愿，力求达成共识。
5. 赔偿处理（1）经调解协商，双方达成赔偿协议的，由医院财务科按照协议进行赔偿；（2）如医患双方无法达成赔偿协议，应急处理办公室应协助患者或家属依法申请医疗鉴定或提起诉讼。
6. 信息发布（1）应急处理办公室负责向医院内部通报医疗纠纷情况；（2）如医疗纠纷涉及社会公众，应及时向相关部门报告，并做好信息披露工作。
疼痛专科医院院长怎样管理医院 PPT课件
二、管理策略
完善制度 教育先行 督查到位 奖惩分明
三、管理方法
方法温柔 措施得力 疏堵结合 刚柔相济
四、具体做法
1、解放思想，更新观念 2、调整架构，再造流程 3、加大培训，提升能力 4、加强学习，提高素质 5、关注细节，重在执行
现代专科医院 发展十大趋势
钱从何来？
三、院长应对医院生存的办法
开发政策资源（私营医院难） 争取财政投入（难上加难） 增加服务数量（经营好医院） 减低运营成本（管理好医院）
四、院长决定医院生存和发展 的三个力
思路决定出路——策划力 战略决定成败——决策力 心态决定一切——执行营战略
根据各专业的发展情况，扩大床位，增设专 科治疗项目，降低管理成本。
五、优质经营战略：
良好的就医条件 良好的服务质量 优质的医疗质量 合理的收费价格
六、负债经营战略
根据医院发展中长期战略规划，适度负债 建设医疗用房，改善门诊，住院条件及就 医环境，引进适宜的医疗设备为医院发展 奠定坚实的物质基础。
一流的专科医疗技术 一流的专科医疗设备。 一流的就医环境、 一流的人文关怀。 打造具有良好品牌形象的疼痛专科医院
六、审视专科医院发展目标
政府满意 社会认可 患者信赖 员工成长 医院发展
七、审视专科医院基础设施建设
功能分区合理，流程方便快捷 设施配套齐全，通风采光良好
八、审视专科医院业务发展
疼痛专科医院院长 怎样经营管理医院
刘洪强
一、疼痛微创方面： 1、射频热凝靶点治疗颈腰间盘突出症。 2、骨形态生成蛋白植入治疗股骨头坏死。 3、活性软骨移植治疗膝关节骨性关节炎。 二、脊柱、关节开放方面： 脊柱矫形，关节置换和翻修。 三、保守方面： “七日康”理念
医院医疗纠纷应急处理预案
医院医疗纠纷应急处理预案一、总则为规范医院医疗纠纷的应急处理工作，保护患者和医务人员的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
本预案适用于医院内发生的医疗纠纷，包括医患双方在诊疗过程中因医疗质量、服务态度、收费等问题产生的分歧。
二、组织机构医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医院院长担任组长，相关职能部门负责人担任成员。
领导小组负责制定医疗纠纷应急处理预案，组织协调各部门开展医疗纠纷的应急处理工作。
三、预防措施1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
2.加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务态度。
3.建立健全医疗纠纷投诉处理机制，及时解决患者反映的问题。
4.完善医疗纠纷应急预案，定期组织应急演练。
四、应急处理流程1.发生医疗纠纷时，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应迅速组织人员了解情况，并采取相应措施。
2.科室负责人应在2小时内将情况报告医务科，医务科应组织相关部门进行调查、取证，并制定初步处理方案。
3.医务科应在24小时内将初步处理方案报告医院医疗纠纷应急处理领导小组，领导小组召开会议研究确定处理方案。
4.根据处理方案，医院应与患者或家属进行沟通，说明情况，提出解决方案。
5.在处理过程中，医院应保持与患者或家属的沟通，及时了解患者或家属的诉求，对患者或家属的疑问要给予耐心、详细的解答。
6.医院应按照处理方案及时采取措施，确保医疗纠纷得到妥善处理。
五、责任追究1.对医疗纠纷应急处理过程中出现的责任问题，医院应按照相关法律法规和医院规章制度进行责任追究。
2.对造成医疗纠纷的医务人员，医院应根据情节轻重，给予相应的处分，并纳入个人档案。
3.对故意制造医疗纠纷、扰乱医院正常医疗秩序的行为，医院应依法报告公安机关处理。
六、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由医院医疗纠纷应急处理领导小组负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，医院可根据实际情况予以补充。
医院院内医疗纠纷处置预案
一、总则1. 为保障医疗安全，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 本预案适用于我院内发生的医疗纠纷，包括医疗事故、医疗差错、医疗投诉等。
3. 处置医疗纠纷时，应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则。
二、组织机构及职责1. 成立医院医疗纠纷处置领导小组，负责组织、协调、指导医疗纠纷处置工作。
2. 医疗纠纷处置领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷处置工作。
3. 医疗纠纷处置领导小组及办公室职责：（1）负责制定、修订、完善医疗纠纷处置工作制度、流程和应急预案；（2）组织、协调、指导全院医疗纠纷处置工作；（3）对医疗纠纷进行初步调查，提出处理意见；（4）负责医疗纠纷的调解、仲裁、诉讼等工作；（5）对医疗纠纷处置工作进行监督检查，确保医疗纠纷得到妥善处理。
三、医疗纠纷处置流程1. 报告：发生医疗纠纷后，医护人员应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应在1小时内向医院医疗纠纷处置领导小组办公室报告。
2. 调查：医疗纠纷处置领导小组办公室接到报告后，应在24小时内组织人员进行调查，了解情况，收集证据。
3. 处理：（1）对医疗事故，依据《医疗事故处理条例》进行认定和处理；（2）对医疗差错，进行技术鉴定，并提出处理意见；（3）对医疗投诉，进行核实，提出处理意见。
4. 调解：医疗纠纷处置领导小组办公室负责组织医患双方进行调解，达成和解。
5. 仲裁：如医患双方对处理意见有异议，可申请仲裁。
6. 诉讼：如医患双方对仲裁结果不服，可依法向人民法院提起诉讼。
四、医疗纠纷处置措施1. 保障患者权益：在医疗纠纷处置过程中，确保患者合法权益不受侵害。
2. 维护医务人员权益：对医务人员在医疗活动中依法履行职责的行为给予保护，对违法违纪行为依法进行处理。
怎样处理医疗纠纷电子教案
疼痛病人的特点
1、迁延不愈性。 2、反复发作性。 3、丧失劳动能力性。 4、生理、心理慢性折磨性。 5、治疗高费用性。
产生医疗纠纷的原因
二、.医院内部因素：
1、服务理念陈旧，服务态度不良；
2、疼痛业务技术水平的局限；医疗技术不过硬，导 致漏诊，误诊，结果造成延误患者的及时治疗
对方继续赞扬医院， 继续尊重医生， 继续介绍病人。
6、及时上报
对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院及卫 生局领导，对于重大的医疗纠纷的处理，一 定要以法律为准绳，以事实为依据，依靠卫 生行政部门和司法部门走法律的途径解决。
我们总结 处理医疗纠纷的技巧：
六先六后口诀： 先听后说 ; 先上后下 ; 先快后慢 ; 先热后冷； 先文后武； 先私后公。
医疗纠纷处理成功的标志
3、医务人员要树立“沟通”意识。
医护人员要以负责的精神，用热心、诚恳、宽容、 和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过 深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及 家属提出的问题并做到有应必答。
4、医务人员要树立“服务”意识。
要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业 道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切 以病人为中心的思想，优化服务流程，优化服务 环境，提高医疗质量，提高服务水平，从医院、 医护人员方面最大限度减少医疗纠纷的发生。
2 、诚恳道歉
对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不 方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时， 表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所 下降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽 量满足病人的要求，必要时由当事人当面向 病人赔礼道歉。
3 、细心解释
对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学 常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，我们 耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险 性、可能出现的副作用及副作用的预防等， 赢得他们的理解和信任，使矛盾大事化小， 小事化了。
医院医疗纠纷处置方案精选
医院医疗纠纷处置方案精选为有效预防和妥善处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，构建和谐医患关系，根据相关法律法规和医院实际情况，制定本医疗纠纷处置方案。
一、组织机构成立医疗纠纷处置领导小组，由院长担任组长，副院长、医务科科长、护理部主任等担任副组长和成员。
领导小组下设办公室，负责日常事务的处理。
二、医疗纠纷的预防1. 加强医务人员培训。
定期组织医务人员学习医疗法律法规、诊疗护理规范和医院规章制度，提高医务人员的法律意识和医疗质量意识。
2. 完善医疗管理制度。
严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、会诊制度、病历书写制度等，确保医疗安全。
3. 提高医疗服务质量。
加强医疗质量控制，开展病历质量、护理质量、药品管理等专项检查，及时发现和纠正医疗安全隐患。
4. 增进医患沟通。
医务人员要主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时反馈治疗信息，提高患者满意度。
5. 优化服务流程。
简化就诊流程，提高工作效率，减少患者等待时间，降低医疗纠纷发生风险。
三、医疗纠纷的处置1. 及时报告。
发生医疗纠纷后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应在规定时间内向医务科和医疗纠纷处置领导小组报告。
2. 调查核实。
医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查核实，查明原因，明确责任。
3. 采取措施。
根据调查结果，采取相应措施，如积极救治患者、封存相关证据、暂停相关医务人员工作等，防止纠纷扩大。
4. 协商解决。
医务科会同相关科室与患者及家属进行沟通，了解诉求，积极协商解决纠纷。
5. 法律途径。
如协商不成，可引导患者及家属通过法律途径解决纠纷。
四、医疗纠纷的善后处理1. 总结经验教训。
对发生的医疗纠纷进行总结，分析原因，提出整改措施，防止类似事件再次发生。
2. 关爱患者。
关注患者治疗和康复情况，提供必要的帮助和支持。
3. 维护医务人员权益。
依法维护医务人员合法权益，减轻医务人员工作压力。
4. 加强宣传。
医疗纠纷事件应急处理预案
医疗纠纷事件应急处理预案一、总则1.1 编制目的为了规范医院对医疗纠纷事件的应急处理工作，提高医院应对医疗纠纷事件的能力，维护医患双方的合法权益，确保医疗秩序的正常运行，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况制定。
1.3 适用范围本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷事件的应急处理。
二、组织机构与职责2.1 组织机构医院成立医疗纠纷事件应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、护理部、保卫科、财务科、宣传科等部门负责人为成员。
2.2 职责组长：负责医疗纠纷事件应急处理的总体指挥和协调工作。
副组长：协助组长负责医疗纠纷事件应急处理的实施工作。
医务科：负责医疗纠纷事件的调查、评估、处理和协调工作。
护理部：负责医疗纠纷事件中患者的护理工作，协助医务科进行调查和处理。
保卫科：负责维护医疗秩序，保障医患双方的安全。
财务科：负责医疗纠纷事件中涉及的赔偿和费用结算工作。
宣传科：负责医疗纠纷事件的对外宣传和舆论引导工作。
三、预防与预警3.1 预防措施3.1.1 加强医患沟通，提高服务质量，减少医疗纠纷的发生。
3.1.2 建立健全医疗质量管理体系，定期进行医疗质量检查。
3.1.3 加强对医务人员的培训和教育，提高医疗安全意识。
3.1.4 建立医疗纠纷应急预案，定期进行应急演练。
3.2 预警信号3.2.1 患者或家属对医疗结果表示不满，提出质疑。
3.2.2 患者或家属在医院内聚集，情绪激动。
3.2.3 媒体对医院进行负面报道。
3.2.4 其他可能导致医疗纠纷的预警信号。
四、应急响应4.1 事件报告发现医疗纠纷事件，立即向医务科报告，医务科接到报告后，立即组织人员进行调查和处理。
4.2 现场处置医务科接到报告后，立即组织相关人员到达现场，采取以下措施：4.2.1 稳定患者和家属的情绪，了解纠纷的原因和情况。
医院医疗纠纷处置预案(3篇)
医院医疗纠纷处置预案___辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《___执业医师法》、《___侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的___协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、___会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医疗纠纷应急处置预案范本
医疗纠纷应急处置预案范本一、预案目的为确保医疗机构在发生医疗纠纷时，能够迅速、高效、有序地开展应急处置工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗机构的正常秩序，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医疗机构在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗意外等。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科长、护理部主任、保卫科科长等担任成员。
2. 设立医疗纠纷应急处置办公室，挂靠在医务科，具体负责医疗纠纷的日常管理和应急处置工作。
四、医疗纠纷应急处置流程1. 医疗纠纷发生报告。
（2）科室负责人应在第一时间向医务科报告，并启动医疗纠纷应急处置预案。
2. 医疗纠纷初步评估（1）医务科接到报告后，立即组织相关专家对医疗纠纷进行初步评估。
（2）评估内容包括：医疗纠纷的性质、涉及的患者人数、可能产生的后果等。
3. 应急处置（1）启动医疗纠纷应急处置预案，通知相关科室和部门。
（2）成立医疗纠纷应急处置小组，按照职责分工开展应急处置工作。
以下为医疗纠纷应急处置预案的具体内容：一、信息报告与初步处理1. 信息报告报告，并简要说明医疗纠纷的性质、时间、地点、涉及人员等。
（2）科室负责人应在接到报告后5分钟内，向医务科报告。
（3）医务科应在接到报告后10分钟内，向院长报告。
2. 初步处理（1）科室负责人应立即组织本科室医护人员对涉及患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）医务科接到报告后，应立即启动医疗纠纷应急处置预案，组织相关专家进行初步评估。
二、医疗纠纷应急处置措施1. 人员调度（1）医务科应根据医疗纠纷的性质和严重程度，及时调整医护人员，确保救治工作顺利进行。
（2）保卫科应加强医疗机构的安全保卫工作，确保医患双方的合法权益。
2. 患者救治（1）涉及患者救治的科室，应全力以赴对患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）医务科应密切关注患者病情，及时组织专家会诊，调整治疗方案。
医院医疗纠纷调解处置预案
一、总则1. 为保障医疗安全，维护医患双方的合法权益，及时、公正、有效地解决医疗纠纷，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 本预案适用于我院发生的医疗纠纷，包括医疗事故、医疗损害赔偿、医疗纠纷投诉等。
二、组织机构及职责1. 成立医疗纠纷调解处置工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、法律事务部等部门负责人为成员。
2. 医疗纠纷调解处置工作领导小组职责：（1）负责制定和修订医疗纠纷调解处置预案；（2）负责组织、协调、监督医疗纠纷调解处置工作；（3）负责对医疗纠纷调解处置工作进行考核、评估；（4）负责处理重大医疗纠纷事件。
3. 医疗纠纷调解处置工作办公室（以下简称“调解办公室”）职责：（1）负责接收、登记、分类医疗纠纷投诉；（2）负责组织医疗纠纷调解工作；（3）负责与患者、家属、医疗机构沟通协调；（4）负责整理、归档医疗纠纷调解材料。
三、调解程序1. 接收投诉：调解办公室接到医疗纠纷投诉后，应当及时登记，并告知投诉人调解程序。
2. 调查核实：调解办公室在接到投诉后，应当组织调查组对投诉内容进行调查核实，收集相关证据。
3. 调解：调查核实后，调解办公室应当组织调解工作，邀请患者、家属、医疗机构及相关部门参加。
（1）调解过程中，应当充分尊重医患双方意愿，坚持公平、公正、公开原则；（2）调解过程中，应当充分听取各方意见，寻求双方都能接受的解决方案；（3）调解协议应当由医患双方签字确认。
4. 调解结果：调解协议签订后，调解办公室应当将调解结果告知患者、家属和医疗机构。
5. 调解不成的处理：调解不成时，调解办公室应当告知患者、家属依法向人民法院提起诉讼。
四、应急处理1. 重大医疗纠纷事件发生后，立即启动本预案，成立应急处理小组。
2. 应急处理小组职责：（1）组织医疗纠纷调解处置工作；（2）及时向有关部门报告情况；（3）采取措施，防止事态扩大；（4）配合有关部门进行调查处理。
专科医院长-怎样处理医疗纠纷
专科医院长应积极促进患者及家属与医疗机构之 间的沟通，增进相互理解，有助于纠纷的解决。
引导妥协
在调解过程中，专科医院长应引导双方适度妥协， 以达到双方都能接受的解决方案。
诉讼技巧
证据收集
专科医院长应确保医疗机构拥有充分的证据证明其诊疗行为的合 理性和合法性。
法律研究
专科医院长应对相关法律法规进行深入研究，以便在诉讼中为医疗 机构争取合法权益。
04
医疗纠纷处理技巧
沟通技巧
倾听技巧
在处理医疗纠纷时，专科医院长 应耐心倾听患者及家属的诉求和 意见，了解纠纷的起因和争议点。
表达技巧
专科医院长应清晰、准确地表达自 己的观点和立场，避免使用模糊或 含糊的语言。
情绪管理
在沟通过程中，专科医院长应保持 冷静，避免情绪波动，以免影响沟 通效果。
谈判技巧
维护医院声誉
01 及时回应
医院应及时回应患者投诉和纠纷，采取有效措施 解决问题。
02 保持沟通
医院应积极与患者沟通，了解患者诉求，寻求双 方满意的解决方案。
03 提升服务水平
医院应不断改进医疗技术和服务水平，提高患者 满意度，树立良好口碑。
公平公正处理
依法处理
医院应遵守相关法律法规， 依法处理医疗纠纷。
医疗纠纷的分类
01
按发生原因分类
医疗事故、医疗差错、医疗意外等。
02
按处理方式分类
协商解决、调解解决、诉讼解决等。
医疗纠纷产生的原因
医务人员责任心不强、技 术水平不高等原因导致的 诊疗、护理等医疗活动中 的失误或差错。
患者或其家属对医疗服务 质量、收费标准等方面的 投诉和不满。
医患沟通不畅，导致患者 或其家属对诊疗、护理等 医疗活动的误解和不满。
医院应急预案医疗纠纷
一、引言医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者及其家属与医疗机构之间因医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，本预案规定了医院在发生医疗纠纷时的应急处理流程。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科、人力资源部等相关科室负责人2. 医疗纠纷应急处理小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室负责人、医师、护士、法务人员等3. 职责（1）领导小组负责制定、修订和实施医院医疗纠纷应急预案，组织协调应急处理工作。
（2）应急处理小组负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括调查、调解、沟通、协调、处理等。
（3）各科室负责人负责本科室医疗纠纷的预防和处理工作，确保应急处理措施落实到位。
三、医疗纠纷预防措施1. 加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。
2. 完善医院管理制度，严格执行医疗操作规范。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度。
4. 做好病历书写和保存工作，确保病历资料真实、完整、准确。
5. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 立即启动应急预案（1）接到医疗纠纷报告后，应急处理小组立即启动应急预案。
（2）通知相关部门负责人和科室负责人。
2. 调查核实（1）应急处理小组对医疗纠纷进行初步调查，了解情况。
（2）调查内容包括：患者病情、医疗行为、医疗结果、医疗费用等。
3. 调解沟通（1）应急处理小组与患者及其家属进行沟通，了解诉求。
（2）耐心倾听患者及其家属的意见，解释医疗行为和结果。
（3）根据实际情况，提出合理的解决方案。
4. 协调处理（1）应急处理小组与相关部门和科室协调，共同处理医疗纠纷。
（2）针对患者诉求，提出具体解决方案，如赔偿、转诊、鉴定等。
5. 处理结果反馈（1）应急处理小组将处理结果告知患者及其家属。
医疗纠纷处置预案演练
一、演练背景为提高医院应对突发医疗纠纷的能力，保障医患双方的合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案演练。
二、演练目的1. 提高医务人员对医疗纠纷的预防和处理能力；2. 熟悉医疗纠纷应急处置流程；3. 加强医院各部门之间的协调配合；4. 保障医患双方的合法权益。
三、演练组织1. 演练领导小组：由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、护理部、保卫科、法务科等相关科室负责人为成员。
2. 演练指挥小组：由医务科主任担任指挥长，护理部、保卫科、法务科等相关科室负责人为成员。
3. 演练实施小组：由各科室医护人员、保卫人员、法务人员等组成。
四、演练内容1. 演练场景：模拟患者家属因对诊疗结果不满，在医院大厅闹事，要求赔偿。
2. 演练流程：（1）接到报告：患者家属在急诊科大厅闹事，急诊科值班人员立即报告医务科。
（2）启动预案：医务科接到报告后，立即启动《医疗纠纷应急处置预案》，并向领导小组汇报。
（3）现场处置：保卫科人员立即赶到现场，维持秩序，疏散围观群众。
（4）沟通协调：医务科、护理部、法务科等相关科室负责人赶到现场，与患者家属进行沟通协调。
（5）调查取证：法务科人员对事件进行初步调查取证，收集相关证据。
（6）医疗救治：急诊科医护人员对患者进行救治，确保患者生命安全。
（7）医疗鉴定：如需进行医疗鉴定，按照相关规定启动医疗鉴定程序。
（8）赔偿处理：根据鉴定结果，与患者家属进行赔偿协商。
（9）总结报告：演练结束后，领导小组召开总结会议，对演练过程进行总结，并提出改进措施。
五、演练要求1. 各科室医护人员要高度重视，积极参与演练，提高应对突发医疗纠纷的能力。
2. 演练过程中，各部门要密切配合，确保演练顺利进行。
3. 演练结束后，要总结经验，完善应急预案，提高医院应对突发医疗纠纷的能力。
六、演练时间及地点1. 时间：2023年X月X日2. 地点：医院急诊科大厅七、演练注意事项1. 演练过程中，要注意人身安全，防止意外伤害。
医疗机构纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为加强医疗机构纠纷应急处置工作，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，提高医疗机构应对突发事件的能力，特制定本预案。
2. 编制依据本预案依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况制定。
3. 适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类纠纷，包括医疗事故、医疗过错、医疗侵权等。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部设立医疗机构纠纷应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，医务科、护理部、保卫科、后勤保障科等部门负责人为成员。
2. 应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥应急处置工作；（2）确定应急处置方案；（3）协调各部门、各科室的应急处置工作；（4）向上级主管部门报告应急处置情况。
3. 应急处置小组（1）医疗救治小组：负责患者的救治工作，确保患者生命安全；（2）调查取证小组：负责收集、整理相关证据，查明纠纷原因；（3）调解协商小组：负责与患者或家属进行沟通、协商，达成和解；（4）宣传报道小组：负责对外宣传、报道应急处置情况。
三、应急处置程序1. 报告与启动（1）发生医疗机构纠纷时，相关科室应立即向医务科报告；（2）医务科接到报告后，立即向应急指挥部报告；（3）应急指挥部启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。
2. 应急处置（1）医疗救治小组：对患者进行救治，确保患者生命安全；（2）调查取证小组：收集、整理相关证据，查明纠纷原因；（3）调解协商小组：与患者或家属进行沟通、协商，达成和解；（4）宣传报道小组：对外宣传、报道应急处置情况。
3. 应急处置后续工作（1）整理应急处置资料，形成应急处置报告；（2）对相关人员进行总结、评估；（3）对争议事项进行调解、协商；（4）对涉及违法行为的，依法予以处理。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）成立应急处置队伍，确保应急处置工作高效、有序；（2）对应急处置人员进行培训，提高应急处置能力。
疼痛医疗事故的防范与处理[2]课件
![疼痛医疗事故的防范与处理[2]课件](https://img.taocdn.com/s3/m/ffa783815122aaea998fcc22bcd126fff7055d25.png)
医源性纠纷的常见原因及预防 医德、医风方面
▪钻研业务，严谨求实，要求医务人员对病人要精心检查， 细心观察，详尽记录，防止误诊、误治。差错，要实事求是 地总结经验教训，不能大事化小，小事化了，欺上瞒下，互 相包庇。
▪没有精湛的医术，救死扶伤就成了一句空话。医务人员要 对医学科学技术有强烈的求知欲望和刻苦钻研的精神，把钻 研医疗技术看作是自己不可懈怠的道德责任，做到博学多闻， 精益求精，创造性地运用所掌握的精湛医术，为患者解除病 痛。
治疗权
医务人员防止医疗纠纷须知
必须认识到治疗能力和效果的有限性 必须坚决克服医学“ 拿来主义” 必须尊重患者的隐私 必须注意和防止出现医源性药物损害 必须注意安全执业医疗
九、疼痛医疗事故处理存在的 问题
1、医疗投诉过多 2、赔偿金额过大 3、法院及社会偏见 4、医疗保险完善 5、医疗事故分级的界定
疼痛失误的原因
6．交接不清 7．查对不严错用药物 8．药物不良反应 9．术后处理不当
疼痛治疗中常见失误
1．轻诊断重治疗 2．疼痛治疗混合液配制复杂 3．滥用激素 4．神经阻滞后神经损伤 5．术后镇痛失误
七、疼痛医疗事故的处理步骤
1、调查取证； 2、科室讨论； 3、院内协调； 4、医疗事故鉴定； 5、司法调解或判决。
2．疼痛失误：是指围手术期由于疏忽大意或 技术水平不高而造成的事件。
3．疼痛并发症：是指在疼痛医疗护理工作中 发生了可能预料到引起另一种疼痛或症状的不 良后果，但却难于避免及防范。这种后果与疼 痛医师失职行为和技术过失无因果关系。
二、医疗事故构成要件
①主体：医疗机构及其医务人员； ②客体：在医疗诊疗服务过程中； ③有过失(违法性)：违反医疗卫生管理法律、
一、概Байду номын сангаас：
医院纠纷的应急预案
一、目的为保障医院医疗秩序，维护患者合法权益，提高医院应急处理能力，确保医院正常运营，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在诊疗过程中，因医疗行为、医疗质量、医疗费用等问题引发的患者投诉、纠纷、医疗事故等事件。
三、组织机构及职责1. 医院纠纷处理领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、保卫科、财务科、法务科等部门负责人2. 医院纠纷处理小组（1）组长：医务科科长（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室主任、护士长、法务科、保卫科等相关人员3. 职责（1）医院纠纷处理领导小组负责组织、协调、指挥医院纠纷处理工作，制定医院纠纷处理方案，监督、检查医院纠纷处理工作的落实。
（2）医院纠纷处理小组负责具体实施医院纠纷处理工作，调查、核实纠纷情况，提出处理意见，协助解决纠纷。
四、应急预案流程1. 纠纷报告（1）患者或家属向医院提出投诉、纠纷时，由接诊科室或相关部门记录情况，并立即上报医院纠纷处理领导小组。
（2）医院纠纷处理领导小组接到报告后，应在24小时内组织调查，核实情况。
2. 调查取证（1）医院纠纷处理小组对纠纷事件进行调查，收集相关证据。
（2）调查过程中，涉及患者隐私、商业秘密等问题，应严格保密。
3. 处理方案制定（1）根据调查结果，医院纠纷处理小组提出处理意见。
（2）医院纠纷处理领导小组审核、批准处理方案。
4. 处理实施（1）医院纠纷处理小组按照批准的处理方案，组织实施。
（2）处理过程中，涉及患者权益、医疗行为等问题，应依法依规进行。
5. 后期跟踪（1）医院纠纷处理小组对处理结果进行跟踪，了解患者及家属满意度。
（2）对处理过程中存在的问题，及时进行整改。
五、应急保障措施1. 人力资源保障：医院应加强医护人员培训，提高应对医院纠纷的能力。
2. 资金保障：医院应设立专项经费，用于解决医院纠纷处理过程中的费用。
3. 物资保障：医院应配备必要的调查取证设备，如录音笔、录像机等。
医院医疗纠纷调解工作预案
一、目的和意义为有效预防和化解医院医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、组织架构1. 医疗纠纷调解工作领导小组：由院长担任组长，分管院长、医务科主任、护理部负责人、后勤保障部负责人等相关部门负责人为成员。
2. 医疗纠纷调解工作办公室：设在医务科，负责具体实施医疗纠纷调解工作。
三、工作原则1. 公正、公平、公开原则：调解工作必须依法依规，确保医患双方合法权益。
2. 尊重事实、尊重科学原则：调解工作应以事实为依据，尊重医学科学。
3. 快速、高效、便捷原则：调解工作应尽量缩短时间，提高效率。
4. 预防为主、调解为辅原则：注重医疗纠纷的预防工作，将调解作为解决纠纷的主要途径。
四、工作流程1. 医疗纠纷发生时，患者或家属应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，立即启动医疗纠纷调解预案，并通知调解工作领导小组。
3. 调解工作领导小组召开会议，分析纠纷原因，确定调解方案。
4. 医务科组织调解人员与患者或家属进行沟通，了解纠纷情况。
5. 调解人员根据纠纷情况，进行调解工作，包括：（1）解释医疗行为和医疗结果，消除患者或家属误解；（2）引导患者或家属正确面对医疗风险；（3）协助患者或家属寻求合适的治疗方案；（4）根据纠纷情况，提出调解建议。
6. 双方达成调解协议后，由调解工作领导小组进行审核，签字盖章。
7. 调解协议生效后，医务科负责监督协议履行情况。
五、工作要求1. 调解人员应具备良好的职业道德、法律素养和沟通能力。
2. 调解人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。
3. 调解人员应注重沟通技巧，尊重患者或家属的合法权益。
4. 调解人员应积极向患者或家属宣传医疗知识，提高患者或家属对医疗行为的认知。
5. 调解人员应加强自身业务学习，提高调解水平。
医院纠纷争议处置预案
一、总则1.1 为规范医院纠纷争议处置工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
1.2 本预案适用于我院在诊疗过程中发生的医患纠纷争议，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗投诉等。
1.3 医院纠纷争议处置工作应遵循以下原则：（1）依法依规，公正公开；（2）及时处理，妥善解决；（3）以人为本，关爱患者；（4）加强沟通，增进理解。
二、组织机构与职责2.1 成立医院纠纷争议处置工作领导小组，负责全院纠纷争议处置工作的组织、协调和监督。
2.2 医院纠纷争议处置工作领导小组下设办公室，负责具体工作。
2.3 各科室设立纠纷争议处置联络员，负责本科室纠纷争议处置工作的组织实施。
三、纠纷争议的预防与处理3.1 预防措施（1）加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平；（2）加强医疗质量管理，确保医疗安全；（3）规范医疗服务行为，提高医疗服务质量；（4）加强医患沟通，增进医患双方相互理解；（5）完善医院规章制度，规范医疗行为。
3.2 纠纷争议处理程序（1）接到纠纷争议报告后，立即启动应急预案，成立纠纷争议处置小组；（2）调查核实，了解纠纷争议情况，收集相关证据；（3）召开纠纷争议处置会议，分析争议原因，制定解决方案；（4）与患者及家属沟通，协商解决纠纷争议；（5）如协商不成，可依法向卫生行政部门或人民法院申请解决。
四、应急处理措施4.1 发生纠纷争议时，立即启动应急预案，采取措施防止事态扩大。
4.2 加强医疗安全保卫，确保医院正常医疗秩序；4.3 加强与患者及家属的沟通，了解诉求，化解矛盾；4.4 如有需要，可邀请第三方调解机构介入，协助解决纠纷争议；4.5 对涉及医疗事故、医疗差错的纠纷争议，依法依规进行调查处理。
五、责任追究5.1 对在纠纷争议处置过程中，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，依法依规追究相关人员的责任。
医疗纠纷处理预案
医疗纠纷处理预案一、预案制定目的与原则本预案旨在规范医院医疗纠纷处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。
在处理医疗纠纷时，应遵循以下原则：依法依规，公平公正；尊重患者权益，保障医疗安全；及时响应，妥善处理；积极沟通，加强调解。
二、组织架构与职责划分成立医疗纠纷处理领导小组，由医院主管领导担任组长，相关部门负责人任成员，负责全面指导和协调医疗纠纷处理工作。
设立医疗纠纷处理办公室，负责日常医疗纠纷的受理、调查、协调与反馈工作。
各部门及科室要明确职责，密切配合，确保医疗纠纷处理工作的高效运行。
三、应急处理流程设计接收患方投诉：医疗纠纷处理办公室应设立专门的投诉渠道，接收患者及其家属的投诉。
调查核实：组织相关科室和专家对投诉事项进行调查核实，确保事实清楚、证据确凿。
制定处理方案：根据调查结果，制定针对性的处理方案，明确责任主体和处理措施。
实施处理措施：按照处理方案，落实各项措施，包括与患者沟通、调解、赔偿等。
反馈与总结：及时向患方反馈处理结果，总结经验教训，完善预案。
四、患方原因分析与应对分析患方原因：对患方投诉进行深入分析，找出产生纠纷的原因，如沟通不畅、服务不到位等。
应对措施：加强医患沟通，提高服务质量；加强患者教育，提高患者满意度；对患方提出的合理诉求，积极予以回应和处理。
五、调解与协商机制建立调解机制：成立医疗纠纷调解委员会，负责调解医疗纠纷，促进双方和解。
协商处理：在调解过程中，双方应本着公平、公正、互谅互让的原则，进行充分协商，达成共识。
六、法律途径引导措施告知法律途径：向患方告知法律途径，包括申请医疗事故鉴定、提起民事诉讼等。
引导患方合理维权：引导患方依法依规维权，避免采取过激行为或非法手段。
七、预案实施与监督检查组织实施：各相关部门应严格按照预案要求，履行职责，确保预案的有效实施。
监督检查：医院应定期对医疗纠纷处理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
八、持续改进与完善计划总结经验教训：定期对医疗纠纷处理工作进行总结，分析经验教训，提炼有效做法。
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2 、医务人员要对每个患者有“告知”意识
（1）要讲究语言沟通艺术和效果，说话态度要诚 恳，既要尊重患者及其家属，又要阐明我们的观 点，求得患者及其家属的理解和配合。（2）对 病重和病危要及早告之家属。（3）对输血、手 术、所有有创检查均应告知签字。对自动出院、 拒绝治疗等均应履行签字手续，以备不测。（4） 术前把病情、治疗方法、医疗风险、手术方式等 如实告知患者和其家属，并知情同意签字。
二、院长必须做到：
1、强化医识 更新处理纠纷观念。 4、改善就诊环境 让病人满意。
疗效和服务提高 医疗纠纷下降
三、医院必须健全预防 医疗纠纷的规章制度
1 、 严格落实常用的各项规章制度 如三级查 房制度、会诊制度、告知制度、三查七对制 度等。
（11）出具医学证明必须谨慎。 （12）对外籍人士、知名人士、领导干部、
重危疑难等重点特殊病人要密切观察病人。 （13）一旦病人及家属对医疗和服务有意 见，科主任和护士长要立即到场及早解决。 （14）对患者及其家属的误解，要以理服 人，耐心地做好解释工作，赢得他们的理 解和信任，化解矛盾。
五、医护人员必须具备的七个意识
2、 医务人员要建立医疗纠纷预警制度 从科 主任到主治医师和住院医师，从护士长到护 士，人人高度树立医疗纠纷防范意识，善于 察言观色，努力把医疗纠纷和医疗事故消灭 在萌芽状态。
四、医护人员必须加强 防范意识 教育
（1）强化沟通意识。医护人员要以负责的精神， 用热心、诚恳、宽容、和谐的语言，把深奥的医 学专业知识和术语通过深入浅出让人易懂的科学 方法，圆满答复病人及家属提出的问题并做到有 应必答。（2）加强医德医风教育。（3）强化服 务观念。要把握新时期医患关系特点，加强医护 队伍职业道德和医德医风教育，强化服务观念， 树立一切以病人为中心的思想。
3.认真记载病历及相关医疗文书：避免显而易见的 错误、医、护记录不一致、病历修改不规范等。
4.保存相关证据：包括尸体、文书、实物等。 5.慎重对待熟人关系：避免因熟人关系而省却必要
的诊疗程序。
6、高度重视高投诉人群并与之加强沟通 如教 师、研究人员，医护人员、机关工作人员、 司法人员、记者等。
7、 严格把好手术（术前、术中、术后）关 。 （1）术前严格把好手术适应证和做好知情告知。 （2）术中发现意外情况及时与家属沟通。 （3）术后注意严密观察病情。
3、医院综合管理问题；
4、 病情和医疗告知不够。 5、 部分医院过多地考虑经济利益。 6、医德医风状况不尽人意 。
三、患者家属因素：
1、很多患者及家属出于种种原因或为达到某种 目的“制造”医疗纠纷。
2、 病人对医院和医生的期望值太高 。 3、 患者对疼痛方面的医疗知识欠缺 。 4 、部分患者患有精神方面的疾病。
5、医务人员要树立“谨慎”意识。
医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态 度对待每一个病员，在诊疗活动中保持清醒的头 脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不 慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。 诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。
3、医务人员要树立“沟通”意识。
医护人员要以负责的精神，用热心、诚恳、宽容、 和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过 深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及 家属提出的问题并做到有应必答。
4、医务人员要树立“服务”意识。
要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业 道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切 以病人为中心的思想，优化服务流程，优化服务 环境，提高医疗质量，提高服务水平，从医院、 医护人员方面最大限度减少医疗纠纷的发生。
四、 医学本身的风险
1、未知性。 2、偶然性。 3、不可抗拒性。
易产生纠纷的高危人群
1、教师、研究人员，医护人员、暴发户、机关工 作人员、司法人员、记者等。
2、严重忧郁症或精神病患者。 3、黑道不法分子，劳教人员、吸毒者。 4、有医疗事故和医疗纠纷的患者。 5、酒后之人。患者或家属酒后，控制能力下降，
（7）病员出现异常情况，医护人员必须随叫随到， 不能拖延，避免出现医疗问题。不对同行、同事 诊疗方案妄加评论指责，以免挑起不必要的医疗 纠纷。（8）落实首诊医师负责制，严禁推诿病 人。（9）使使用自费高档药物或高档检查前应 征得病人和家属的同意，避免因经济负担引发医 疗纠纷。
（10）对高危病人要做好防范猝死的应急抢 救工作。
高度重视疼痛科易 误诊、漏诊的疾病
（1）不典型急性心肌梗死； （2）室性心律失常； （3）不典型蛛网膜下腔出血； （4）肺动脉栓塞； （5）猝死；
医疗纠纷的防范
一、医生必须要做到的：
1.严把语言关：杜绝恶语相向、无效交流、说话随 便等现象。
2.和病人要交真心朋友，行为要赢得患者及家属的 信任。
4）加强“谨慎”服务观念。医护人员要有“如履 薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员， 诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。（5）对 重危病人要及时告病危，以便病人家属有足够思 想准备，避免出现医疗纠纷。（6）抢救重危病 人要积极、及时、有效、抢救现场应紧张有序、 组织严密，所有操作要规范、娴熟，所有抢救设 备和器械都应处于完好备战状态。
疼痛专科医院 院长怎样处理
医疗纠纷
疼痛病人的特点
1、迁延不愈性。 2、反复发作性。 3、丧失劳动能力性。 4、生理、心理慢性折磨性。 5、治疗高费用性。
产生医疗纠纷的原因
二、.医院内部因素：
1、服务理念陈旧，服务态度不良；
2、疼痛业务技术水平的局限；医疗技术不过硬，导 致漏诊，误诊，结果造成延误患者的及时治疗
容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。 6、经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑。
7、疼痛是慢性、复发性疾病，有很多不能根治， 花费较多，如果没有达到预期的效果，易产生抵 触情绪。
8、患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医 疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果， 很容易引起纠纷。
9、本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检 查项目。因是熟人不做详细交待，不签协议书， 留下了纠纷隐患。