品质意识培训课件
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品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识培训课件
过程控制
通过对生产过程中的关键环节进行 监控和调整，确保整个生产过程稳 定可靠。
统计过程控制
利用统计学原理，对生产过程中的 关键数据进行采集和分析，发现异 常并进行改进。
品质控制的实用技巧
加强沟通协调
建立品质文化
与生产部门、技术部门等紧密配合，确保品 质控制计划的顺利实施。
通过培训和教育，提高全员对品质的重视程 度，形成良好的品质文化。
品质检验计划
针对不同产品类型和客户要求，制定相应的品质检验计划，明确检验项目、频次 和标准。
服务品质要求
服务态度
对待客户的态度要友好、耐心、细致，建立良好的服务氛围 。
服务能力
针对客户需求，具备相应的服务技能和知识，确保服务质量 。
过程品质要求
生产流程
熟悉并掌握生产流程中的关键环节和难点，确保生产过程稳定可靠。
持续发展的能力。
增强企业员工凝聚力
03
品质意识的培养和实践能够增强员工的归属感和自豪感，提高
员工的工作积极性和凝聚力。
品质意识的培养
加强企业文化建设
通过宣传和贯彻企业文化价值观，强化员工对品质意识的认知和 认同。
推行全面质量管理
建立完善的质量管理体系，贯彻执行质量标准，加强质量监督和 改进，提高员工对品质的重视程度。
检查表
检查表是品质管理中常用的数据记录工具，用于收集和整理数据，以便后续的分析和改进 。
控制图
控制图是用于监控和分析生产过程中质量的波动，判断生产过程是否处于受控状态，进而 采取相应的措施。
直方图
直方图是一种直观的数据分析工具，用于分析数据的分布情况，了解产品质量的波动情况 ，以便采取相应的措施。
03
分析、措施、提高品质
品质意识培训课件(PPT 42页)
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:51:4102:51:4102:51Sunday, January 03, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.302:51:4102:51:41J anuar y 3, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 3日上 午2时51分21.1.321.1.3
2021/1/3
41
39
8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工 具(如静电环)。
9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。 10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。
......
2021/1/3
41
40
高品质的人生， 需要精益求精的态度。
2021/1/3
41
41
2021/1/3
Q&A
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时51分 41秒上 午2时51分02:51:4121.1.3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.321.1.302:5102:51:4102:51:41Jan-21
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月3日星期 日2时51分41秒 Sunday, January 03, 2021
41
23
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计劃), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质管理讲座之品质意识培训(共72张PPT)
正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。 2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。 3．“只有用户满意，企业才能生存”。 4．“今天的质量就是明天的市场”。 5．“用户是企业的衣食父母”。 6．“用户满意是企业永无止境的追求”。 7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。 8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。 9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。 10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。 11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将 下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是 最关键的因素，只有不断提高人的 质量，才能不断提高工作的质量、 产品的质量、服务的质量，这就是 以人为本的质量管理方法。同样环 境质量，生活质量的提高也与人有 很大的关系。
第二章
品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标 准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾 客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如 国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身 产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求 的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组 织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 “要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产 品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美 观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组 织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
最新品质意识简单培训讲义精品课件
第三章 品质意识理念
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量 管理的种对象或事物采取相应的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求 完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行
的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个 人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或 其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失 误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高， 经济效益也会显著增长。
把它清理掉
换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策
其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或 所以我们必须有发
未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以 现问题和解决问题
至问题越解决越多，同样的问题接而连三的 的意识和意愿并附
发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
诸于行动
張瑞敏說:我經常思考這樣一個 問題,大陸改革開放為海爾最本質、 最核心、最打動人的東西是什麼呢? 想來想去,我認為就是四個字:
正确的品质观念
14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的
执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）
―一种根本系统解决问题的办法
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因
第一章 何谓品质？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全員品質保証 Company-Wide Quality
Assurance
品質保証不單是所有部門皆有責 任,各個部門內的各級員工也必 須全心全意地參與
強調更主動地、更頻密地、更深
全面優質管理
刻地去了解顧客的需要,不斷改
Total Quality
進,務求較競爭對手更能滿足顧
Management
PPT学习交流 客的期望
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5
下面的车,你认识几部?
本田
丰田
三菱
铃木
马自达
日产
五十铃
雷克萨斯
这些都是日本车,不是中国的自主品牌,油耗低，性价比较高, 是大多人的选择，你会买吗？
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6
世界名车,你认识几部?
德国奔驰 德国宝马 意大利法拉利 德国大众 法国标致 意大利兰博基尼
法国雪铁龙 德国奥迪 法国布加迪 美国别克 德国保时捷 英国劳斯莱斯
这些车,也都不是中国的自主品牌,品质好,价钱贵,你会买吗？
PPT学习交流
7
中国自主车,你又认识几部?
红旗
东风
吉利
金杯
奇瑞
夏利
比亚迪
中华
华普
长城
陆风
这些车,才是中国的自主品牌,品质不是很稳定,但很便宜,你会买吗？ 如果是你,你会买前面那一页中的车型?
PPT学习交流
8
数码产品,你又认识几个?
佳能
索尼
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3
产品就是人品
产品的质量直接关系到一个国家的兴衰; 产品的质量直接反映一个民族的面貌; 产品的质量直接影响一个企业的发展; 产品的质量直接体现一个人的人品。
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4
如果你有足够多的钱,你会…?
➢购物 (买一栋房子、买一辆车子、换部手机、 买台电脑、买部数码相机、买名牌服装) ➢旅游(欧洲、美洲、中东、亚洲) ➢享受(美食、美容美发、健身、娱乐) ➢投资(保险、加盟、创业、做生意) ➢还是……?
檢驗制成品是否符合既定的規格
1訂立標准 2對照符合程度 3補救行動
品質保証 Quality Assurance
全面品質保証 Total Quality
Assurance
在整個生產流程中采取防患的步 驟消除所有引致瑕疵的可能性 目的:確保產品在第一次生產即 能符合標准
強調保証品質並非一兩個部門的 責任,而是必須得到大部分或全 部部門通力合作方可奏效
征和特性的总和。
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10
定要求 -适用 -适当的东西，适当的时间， 适当的价钱，适当的地方
PPT学习交流
11
品质的定义
对生产者(服务提供者)而言，品质 是
-适合顾客的使用，满足顾客的目 的
-符合产品规范 -比竞争对手更好
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12
品质的重要性
尼康
东芝
爱国者
三星
富士
联想
这些数码产品充斥着中国的市场，但大多数都是合资或外资品牌， 别人出技术，我们出人力和场地，别人赚大头，我们出苦力。
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9
品质的定义
品质的意义：
◎ 所谓品质 (Quality)，系指产品或服务的机能 或特性之整体，以满足顾客的需要。
ISO对品质的定义: 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特
18
品质意识养成的五个阶段
阶段 第1阶段: 第2阶段: 第3阶段: 第4阶段:懂 第5阶段:
项目
无知
觉醒
启蒙
事
成熟
管理当局的 认识和态度
对品管是管理工 具这点懵懂无知, 易于将“品质问 题”归罪于品管 部
品管组织的 地位
品管部位在制造 部或工程部之后, 检验可能不属于 品管部,强调的是 鉴定和甄别
品质意识培训
PPT学习交流
1
99.9% 的品质可解释为
在美国
?
每小时有22,000张支票从帐簿中错误地扣除
每天有1小时不安全的饮用水
每天有12个婴儿给错了父母
每星期有500个错误的外科手术
每年有142,080个不良的计算机在市面上
每年有2,000,000份邮件不见了
如果换了在中国,数据远远不止这么多!
品质的沿革
品质是检查出来的 QI
作业员的质量管理 领班的质量管理 检验员的质量管理
品质是制造出来的
统计的质量管理
QC 品质是设计出来的
QA
设计的品质保证
品质是管理出来的
全面的质量管理
TQC 品质是习惯出来的
全面的品质保证
TQA/TQM
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17
品质的沿革
品質控制 Quality Control
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15
品质的沿革
常态分布 管制图(%)
Ca／Cp／Cpk (ppm)
6σ
1850 高斯
1924
W.A Shewhart 美国
1960 日本
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1980 Motorola
1992 TI 1994
联合信号 95 GE 98 Song
16
1900年代 1940年代 1950年代 1960年代 1980年代
很多情况下, 99.9%的品质是不够好的
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2
什么是品质意识?
品质意识是一个企业中每一个员工对品质和品质工作的认 识和理解，品质意识对品质行为起着极其重要的影响和制 约作用。 品质意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作品质更 好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度 。品质意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量 求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基 础。 品质意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成 了。有了品质意识，还要通过实际行动去传播、通过管理 工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门品质管理 职能去贯彻，加速转变旧的、落后的品质观念，使品质意 识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守品质管 理规范变成自觉行动。
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品质的重要性
品质作用 品质改善，能提升生产力,降低售价,增加市场
占有率,获得较高的利润。换言之,降低成本 促成利润的直接增加。 较高品质能提升顾客满意度,增加顾客忠诚度， 从而获得较多的重复订单，导致市场占有率 增加及较高的利润。换言之,我们具有价格的 竞争力，可因较好的品质而卖较高的价钱
认知品质管理可 能有价值,却不 愿提供金钱或时 间让其完全实现
在品质改进计划的 过程中,逐渐了解 品质管理,因而转 变为支持和帮助
1.品质是企业的生命,永续经营的要决. a. 品质意味市场. b. 品质是信誉之本. c. 品质是效益之载体.
2.品质是社会经济发展的战略因素. 3.品质是国家现代化的重要标志.
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13
品质的重要性
品质为什么重要 (1)消费形态的改变 (2)品质竞争的激烈化及全球性 (3)技术进步 (4)消费者主义的抬头 (5)政府立法