护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析

护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析

同时，我们也要培养护士的主动服务意识，避免过度依赖家属呼叫。

XXX：加强健康宣教，让病人了解输液的注意事项和疾

病相关知识，提高病人的健康素养。

XXX：可以考虑为病人提供一些娱乐设施，如电视、

VCD等，缓解病人的焦虑和不适感。

XXX：保洁工人要加强卫生清洁工作，确保输液室的卫

生环境良好。

XXX：除此之外，我们还要加强科室的监管和制度建设，加强培训，提高护士的服务意识和专业素养。

通过大家的讨论，我们已经找到了存在问题的原因，并提出了一些可行的解决措施。我们将积极采取行动，改进我们的工作，提高输液室的满意度。

XXX提出，在输液前、中、后都应该给病人做健康教育，并且需要加强相关知识的培训。XXX建议科室可以申请安装

有线电视和DVD，让患者在输液时可以看电视等，避免过快

输液。XXX则提出要督促保洁工人打扫卫生，保持环境清洁。XXX感谢大家的积极发言，认为需要重新制定输液的流程，

并将与患者的沟通和健康宣教的细节加入其中。她将对本次头脑风暴会议纪要进行整理，分门别类上报相关部门汇报，需要整改的问题将立即整改。今后会加强检查督促，及时反馈检查出的问题。

在提高病人满意度方面，护士需要加强责任心，增加有线电视和DVD的安装，加强健康宣教，并装修输液区。护士长需要加强检查督查汇报，巡视安装DVD，请求保洁公司督查和后勤部门沟通，重修操作流程，加强专科培训考核，加强卫生保洁，请求领导支持加强督查，重新修订专科制度和后勤保障法。在输液室护理质控分析中，存在问题是患者满意度不达标。为此，需要重新修订质量控制标准及相关制度，将护士执行工作制度和工作流程纳入日常质控范围。护士长需要加强质量控制，发现不达标及时向相关人员部门反映，及时整改。保洁工人每小时对输液室进行打扫，保洁公司管理人员每天检查保洁工人工作质量。向上级领导申请增加输液室护理人员，培训研究考核相关制度职责及规范，并加强患者满意的调查。经过各项措施的实施，满意度达到了95.1%。