沟通的艺术(免费下载)
《沟通的艺术》.ppt
顺畅的沟通是创建高效团队的前提
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。
沟通是市场部工作中最重要的工作形式, 每天将有50%的时间用来沟通,而中层干部 将用50%以上的时间用来沟通。
目录
部门建设与员工管理 现阶段媒介合作部工作规划 媒介合作部3、4月工作推进表 媒介合作部部门文化
>> 可准确了解对方,防止失误 >> 弥补自身不足,是谓“兼听则明” >> 善听才能善言 >> 激发对方的谈话欲 >> 使你发现说服对方的关键所在 >> 使你获得友谊与信任
第三单元 • 有效沟通
五、关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与 大度,方能“从善如流”,“择善而从之”。
6. 倾听的技巧
>> 激发他人谈话 >> 有条有理地说话 >> 避免使用“我” >> 不要随便插嘴 >> 避免枯燥无味的话题 >> 不要触怒与得罪他人 >> 不要说长道短 >> 可以讨论,但要避免争论 >> 不要忽略别人 >> 聆听他人说话
第三单元 • 有效沟通
四、关于表达
7. 有效表达的要点 3)要注意语音、语调与语速的恰当运用
4、无意义的闲聊,使对方沟通产生不重要的印象。
不要过度铺垫沟通主题,以至于让对方产生误会,偏离主题。
5、沟通时机选择不正确
沟通前预约合适的时间,如果事情紧急要争得被沟通者谅解,尤其是汇报。
6、难懂得专业术语
要了解沟通者实际水平,尽量用平实的语言作为沟通基础。
7、沟通渠道混淆
视沟通事情决定沟通方式,如:会议、面谈、小范围交流等。
沟通的艺术培训教材(PPT66页)
目录《沟通的艺术》- 精读1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3 我们为什么要沟通№.4 什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7 自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结2№.10 今日导读№.11 知觉:看到什么就是什么№.12 知觉的特点№.13 弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№.14 一个豪华温馨的婚礼?№.15 你该怎么表达情绪?№.16 管理坏情绪№.17 今日总结3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20 性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听:不只是听见№.23 倾听的关键:反应№.24 今日总结4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系?№.27 如何袒露?№.28 关系要紧密,但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31 今日总结5№.32 今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35 为什么有冲突?№.36 如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.1 本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方?你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗?这些问题非常普遍,因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范,可能会误导人,也有很多好的沟通榜样,而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书,两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授,所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果;其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中,由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度,而不仅仅只是技巧的使用。
《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(下篇)PPT
9.2 家人间的沟通
家庭
“我们是一小撮奇怪的人,在人生的道路上 艰难跋涉。我们分享疾病和牙膏,觊觎彼此 的甜品,藏起洗发水,互相借钱,却又把对 方锁在自己的房间外面。我们在制造伤痛的 同时,又依靠彼此的亲吻来治愈它。我们一 边爱着、笑着,一边又在防备着,并且试图 找出把我们束缚在一起的共同点。”
——Erma Bombeck
循例和新奇
稳定是关系中重要的需求,但 是过多的稳定则会让人感到了 无新意。 虽然太多的熟悉会导致无趣和 停滞的风险,但也没人会希望 有一个完全没有规矩可循的伴 侣,而太多的惊喜则会威胁到 建立关系的基础。
辩证的观点
辩证的张力 联系和自主(30.8%)
循例和新奇(21.7%)
公开和隐私(12.7%)
与家人的沟通模式
家人之间的谈论的内容都是相似的,但是沟通的方式会有明显的不同。
谈话取向
指家人在讨论各种话题时的 开放程度。 高谈话取向的家庭,交流更 自由、更频繁、更多自发。 低谈话取向的家庭,交流的 话题有比较多的禁忌,或者 话题也只能用一种限制性的 方式被提出来。
遵从取向
指家人强迫彼此的态度、价 值观和信仰保持一致的意愿 有多强。 高遵从取向的家庭,管理沟 通的目的在于寻求和谐,避 免冲突,促进相互依存,以 及取得服从。 低遵从度的家庭,沟通时以 个性、独立和平等为特征。
家庭沟通的特征
家庭沟通是形式性的
来自家人的信息是我们最早 接收到的信息。家长的沟通 模式会影响和塑造子女的对 待他人和事物的态度。 出生顺序在塑造我们的沟通 方式上,也起到重要的作用。 比如第一个孩子会更关系控 制权的问题,而最后一个孩 子往往比哥哥姐姐更贴近家 人。
家庭沟通是由角色驱动的
担任某种家庭角色,就拥有 了一套事关如何沟通的期待。 当家庭成员依据期待的角色 进行沟通时,沟通就会顺利 进行;相反,当角色面临挑 战时,沟通就有可能出现问 题。(例如,如果角色是孩 子就应该听父母的话,那么 家人对一个不听话的孩子会 有怎样的反应?)
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性,认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧,提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素,提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法:讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法:分析典型案例,引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法:分组讨论,分享彼此的经验和心得,互相学习。
4. 角色扮演法:模拟实际场景,让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT,包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入:通过一个有趣的沟通故事,引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解:介绍沟通的定义、重要性及基本要素,讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析:分析典型案例,引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论:分组讨论,分享彼此的经验和心得,互相学习。
5. 角色扮演:模拟实际场景,让学生亲身体验沟通技巧的应用,并给予反馈和建议。
6. 总结:总结本节课的重点内容,强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置:布置一道有关沟通技巧的实践作业,让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估:观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度,以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估:对学生在角色扮演中的表现进行评价,包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估:对学生的课后作业进行评估,了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动,如模拟面试、团队协作任务等,让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座,分享实际工作中的沟通经验和建议,拓宽学生的视野。
本科《沟通的艺术(湖南师范学)》章节测试答案
绪论1、有效的沟通可以打动⼈,可以避免尴尬,促进彼此理解。
A.正确B.错误正确答案:A第⼈章测试1、按照沟通⼈向可分为:垂直沟通和⼈平沟通,也称作纵向沟通和横向沟通。
A.正确B.错误正确答案:A2、按照信息传递⼈式,沟通可分为:()和()A、单向传递B、双向沟通C、横向沟通D、纵向沟通正确答案:AB3、沟通过程的七⼈要素包括传送者、接收者、渠道、()、编码与译码、噪⼈、反馈A、⼈的B、背景C、意义D、原因正确答案:B4、营造安全的沟通氛围⼈⼈就是营造⼈个平等和谐,可以畅所欲⼈的环境。
A.正确B.错误正确答案:A5、在雅各布逊提出的语⼈沟通六要素基础上,王⼈川教授提出审美沟通七要素:审美体验、审美鉴赏、审美⼈本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美A.正确B.错误正确答案:A第⼈章测试1、本节中提到的三种有效表达⼈式包括:信息要()、()、()。
A、直接B、及时C、有激励性D、间接正确答案:ABC2、如果你不想让你的信息伤害到你的听众,就⼈定要甩掉⼈些坏习惯,如恶毒的评语、挖苦的语⼈、()、威胁的语⼈等。
A、肯定性⼈较B、否定性⼈较C、肯定性表扬D、否定性表扬正确答案:B3、为了加强我们的语⼈表达效果,我们就需要掌握⼈定的规则:1.准确⼈词 2.注意说话的通顺性 3.⼈简洁的词语表达意思 4.明确说话的⼈的A.正确B.错误正确答案:A4、幽默⼈概分为⼈嘲式的幽默、调侃式的幽默、⼈喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
A.正确B.错误正确答案:A5、巧妙说服的第七点(间接说服)⼈提到了三种批评的技巧,改否定句式为疑问句、把批评者由第⼈⼈称改为第三⼈称和()。
A、直接不批评B、改批评为⼈我批评C、改⼈我批评为批评他⼈D、改批评为表扬+J12正确答案:B第三章测试1、3.1通过身体动作、⼈部表情、空间距离、触摸⼈为、穿着装饰等传达信息和情感来对⼈语⼈沟通中的⼈语⼈因素进⼈了分类讲解。
A.正确B.错误正确答案:A2、3.1中提及的⼈语⼈沟通具备以下哪些不可忽视的特点:⼈意识性、()、情境性、()、个性化。
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Day 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.3我们为什么要沟通№.4什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.7自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Day2№.10 今日导读№.11 知觉:看到什么就是什么№.12知觉的特点№.13弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№.14 一个豪华or温馨的婚礼?№.15 你该怎么表达情绪?№.16 管理坏情绪№.17 今日总结Day 3№.18 今日导读№.19 别让语言引纷争№.20性别、文化与语言№.21 语言之外№.22 倾听:不只是听见№.23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.25 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №.27 如何袒露?№.28 关系要紧密,但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№.31今日总结Day5№.32今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.35为什么有冲突?№.36如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.1本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方?你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗?这些问题非常普遍,因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范,可能会误导人,也有很多好的沟通榜样,而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书,两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授,所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果;其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中,由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度,而不仅仅只是技巧的使用。
卡耐基沟通的艺术沟通艺术卡耐基
卡耐基沟通的艺术沟通艺术卡耐基2019-05-06卡耐基沟通的艺术卡耐基沟通的艺术本文简介:卡耐基沟通的艺术第一章人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜,就不要打翻蜂巢批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反抗。
批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活,但卡耐基沟通的艺术本文内容:卡耐基沟通的艺术第一章人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜,就不要打翻蜂巢批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起他的反抗。
批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活,但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言,而这恰恰是生活中的晨曲,将会永远记忆在人们的心灵深处。
3、想钓到鱼,鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人,永远不必担心自己的前途。
首先要把握对方心中最迫切的欲求。
如果能做到这点,就可以如鱼得水,否则就办不成任何事情。
4、从本书获得最大教益的9条建议我会受人欢迎;我的幸福、我的收入,大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。
第二章让别人喜欢你的六个秘诀1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心,这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。
这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报,而得到这种关心的人也会同样有所收获。
2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。
做一个微笑者,微笑会让人明白:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。
”3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法,那就是记住别人的姓名,使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢?4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人,这是最为重要的。
沟 通 的 艺 术.2021推荐PPT资料
〔二〕请客观地评价一下你自己
〔讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经 历、你有什么长处或缺点?〕
主考官意图:人如何认识自我、你是否具备一 种对事情〔不管成功与失败〕的深入思考能 力
思考要义:
1、实话巧说,讲究表达的艺术性 2、讲自己好的一面,暗示这些都会给公司带来
利益
〔三〕如果未来上司非常刁蛮,很难相处,你 怎么办?
八、面试中的沟通技巧
〔一〕你为什么要来应聘本公司?〔你的专业与 你应征的岗位相去甚远,为什么选择来本公 司?〕
意图:你对公司的了解程度、对岗位的兴趣程度 、对应聘的诚意。
应对要义: 1、清晰地具体地表达该公司吸引你的是什么? 2、实事求是地讲你能奉献什么? 3、诚恳地表示你对应征岗位的兴趣和喜欢。
〔一〕 接听、拨打 的要点 1、在 机旁边准备好 本和铅笔 2、整理 内容 3、态度友好 4、注意自己的语速和语调 5、不要经常使用简单语和专用语 6、养成复述的习惯
〔二〕转达的技巧
记录要点、慎选理由
〔三〕如何应对突发事件的技巧
1、由于 的原因听不清楚 2、对方打错了 3、遇到自己不知道的事情 4、接到索赔
将以下笼统的赞扬转换为具体的赞扬: 你很漂亮 你是个好人 你真有能力 这儿的环境很不错
〔二〕拒绝技巧
1、暗示法 2、打擦边球法 3、将拒绝的原因转向其他 4、降低自己或抬高对方
〔三〕说服技巧
1、了解对方才能“对症下药〞 2、满足他人的需要 3、居家优势的利用 4、寻找双方的共同点 5、以情动人
同类问题:你准备怎样与未来的上司和同事相 处?
意图:了解人与人共处的观念和方法、了解你 的性格是否成熟
应对:忌不着边际的空谈,可举一具体事例说 明;要老实,把自己的真实想法用恰当的语 言表达出来。
沟通的艺术
3.有效反馈(理解确认,异议澄清, 肢体语言的反馈等等)
倾听的层次:
不战而屈人之兵:
1.微笑(微笑拉近距离亲和力) 2.赞美(面子给你,里子给我) 3.频道同步(介绍自己的例子)
频道同步:
从前有一个人去朋友饭馆 吃饭,朋友很是热情,亲 自下厨,给贵宾烹饪,一 切就绪,大家落座,朋友 亲自盛了一碗汤端给了这 位贵宾,可是这位贵宾并 没有接上鲜美的汤。
2015
沟通的艺术
目录:
沟通的目标 知己知彼百战百胜 不战而屈人之兵 运筹帷幄志在必得 一对多全盘“通杀” 组织沟通有效策略
互动小游戏画图:
你画对了吗?
通过这个游戏我们来感受我们之间的沟通能力和大家是否 在一个层面上。
沟通的目标:
知己知彼百战百胜:
1.问对问题(了解他人的心理及发问 技巧)
最后很是尴尬。这位朋友 想我满腔热情的给成汤却 没有被领情手指都快被烫 了。
后来才得知贵宾说道:你 朋友人很热情但是却把手
运筹帷幄志在必得
1.区别(换位思考与事情)
步骤(1.辨别 2.反馈)
适当的经过沟通辨别客户 的实际情况:
1.购买意向辨别确认 2.资金情况 3.其他事项的确认
一对多全盘“通杀”
1.一人对多人演讲形式沟通
1.演讲前:分析听众 设计纲要
2.演技中:互动及肢体语言的应用
3.演讲后:总结提升问题解析
组织沟通有效策略:
1.如何与上下级沟通 2.如何让跨部门沟通 3.如何处理沟通中的冲突
沟通的艺术 pdf
沟通的艺术pdf沟通的艺术人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应该只顾自己,想说什么就说什么,爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见,根本不是在进行沟通。
善于沟通的人,必须随时顾及别人的感受,以免无意中破坏了自己的人际关系。
在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。
一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。
在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。
先说先死先说为什么会先死呢先说的人说出一番道理来,后说的人很容易站在相反的立场,说出另一番道理。
虽然双方都说得头头是道,毕竟后说的人可以针对先说的人,做一番整理和修补,甚至大挖其漏洞,弄得先说的人好像相当没有学问似的。
先说的人站在亮处,人家把他的底细摸得很清楚。
后说的人若是存心挑毛病,专门挑他的缺失,保证把他整得体无完肤。
先说的人,说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分,总有一部分被遗漏掉;后说的人,就可以针对这些缺失来大做文章,表现得很内行的样子。
有时候,人的身份地位不同,先说先死的情形也不同。
比如,下属先说,说错了就会受到上司的批评,从下属的角度说,上司批评下属很正常。
但是万一上司先说说错了,下属指出其毛病,那上司就会很尴尬:发火的话,就显得自己没度量;如果不发火,面子实在不好看。
有一次,化工厂厂长带领一群客人参观工厂,经过仪表控制室,忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯,有亮着的,也有不亮的。
有一个指示灯,则是一闪一闪的。
有人问:“这个指示灯为什么会闪”厂长回答:“因为液体快到临界点了,如果到达临界点,它就不闪了。
”听起来也蛮有道理。
想不到厂长刚刚说完,仪表工程师说:“不是的,那个灯坏了。
”结果厂长表情极为尴尬。
明白此道理的人,与别人一见面从不说正经话,专说一些没有用的闲话。
中国人不是不喜欢说话,而是中国话多半不容易表达得很清楚,话本身已经相当暧昧,听的人又相当敏感,于是“言者无心,听者有意”,往往好话变坏话,无意成恶意,招来洗不清、挥不掉的烦恼,何苦来哉所以中国人对闲聊很有兴趣,见面不谈正经话,专说一些没有用的,就怕先开口,露出自己的心意,让对方有机可乘,徒然增加自己的苦恼。