(电子商务)电子商务中的竞争优势

电子商务中的竞争优势

所有电商之间的核心竞争优势，从前台来看（客户角度），归根结底，无非体现三个方面：价格、产品、服务。

在电子商务泛滥的今天，客户通过互联网来购买产品时，价格是影响客户是否下单的一个最直接的、也是最主要的因素。因为互联网是一个开放的平台，对同一款产品，客户可以轻松的对产品价格进行对比，包括同平台的对比和跨平台的对比。所以对于吸引一个新的客户来说，价格毫无疑问的被放在了第一位。从我们目前公司的情况来看，决定销售价格的因素包括：产品成本、运输成本、利润、公司管理成本。那么我们要降低销售价格，应该从哪方面入手呢？

公司管理成本：只能从整体来控制，无法核算到单个产品的成本，不过在电子商务竞争日益激烈的今天，单单靠个人或几个人的能力已经无法满足，一个好的团队、好的公司管理制度、企业文化无疑也能够提升公司的管理，提高工作效率，同时也降低了管理成本。

运输成本：深圳的ebay卖家所用到的运输方式，我们基本上都涉及到了，运输成本这里涉及到服务方面，从美国市场来说，现在用到的基本上都是EUB，在运输成本这一块不存在差异；我们目前用到的挂号和平邮，也属于比较经济的运输方式了，这一块只是在保证运输时间和安全的情况下选择经济的运输方式就可以了；

利润：利润这一块完全由我们自己控制，但是考虑到公司的运营成本，特殊促销的产品我们可以保持低的利润，或者是无利润出量，更多的产品还需要有一定的利润，其他任何一个公司都要保持自己的

利润的，这个不用过多讨论；除了这些，那么剩下的决定价格那就是产品成本了。

产品成本：这一块是我们在这里讨论的重点，也是我们目前需要下功夫做控制的一方面。因为每个公司，每一款产品我们都无法清楚的知道别人的成本，那么我们怎么来判定我们的成本是不是高了呢？任何一个卖家除了赚信用评价之外，没有人愿意赔钱做生意，这里有一个公式：（ebay最低售价-ebay成交费-paypal交易费-广告上架费）*当前汇率>=产品成本+运输成本，反过来就是利润=（ebay最低售价-ebay成交费-paypal交易费-广告上架费）*当前汇率-（产品成本+运输成本），ebay最低售价可以通过ebay高级搜索来获取，选择售价+运费最低排序，主要对比中国卖家；ebay成交费根据不同的产品分类而不同，参考中的成交费费率；paypal 交易费是成交额*4%+0.3（这里成交额包括运费），单位是美元；广告上架费不同的店铺费用不同，不过这个相对比较少，目前对比广告的时候，没有考虑这一块。在这个公式里面唯一我们能够控制的就是产品的成本，其他的基本上都是确定的，有别人来控制的。如果我们的产品成本符合这样的一个公式，就说明我们做这个产品的时候是比较有优势的，如果利润还比较高，说明我们的产品成本在这个产品的竞争中具有明显的优势；反之，说明我们的成本有和别人相比不存在任何优势，如果我们按照别人售价去销售的话，可能不但没有利润，还要赔钱，在这种情况下，我们就要从我们的产品成本中下功夫了。

产品：虽然说价格在电子商务中起了至关重要的作用，我们也把

价格放到了第一位，但是对比价格的前提是我们有好的产品，对于公司目前的情况来说，我们所做的大部分还都是电子产品，电子产品随着互联网的飞速发展，电子产品的更新换代也在飞速的进行着，所以我们对新产品的开发要必须要非常的重视，只有有了好的产品，才能够给客户提供对比的基础。那么公司在新产品开发这一块也增加了很多的人力、物力和财力，来支持新产品的开发。前面我们也提到了一些新产品开发的方法，但是我觉得仅仅这些对于一个合格的产品开发员来说是远远不够的，产品开发员要经常去了解国外的流行趋势，了解国外的风俗人情、购物习惯，对哪一类产品的喜好程度，比如开发了一双物美价廉的筷子，所有的中国人看到都觉得非常喜欢，都存在有购买的冲动，但是我们的市场是国外，国外人根本不用筷子，像这样的产品就是在开发之前没有经过思考，当然这个例子可能有些偏激；又比如我们去市场开发电源插板，我们平时用的两孔扁插头，或者是三孔扁插头，如果开发这样的产品，我们发往欧美市场，给那个国家用呢？美国不能用，欧洲欧标的不能用，英国英标的不能用，意大利人也不能用，像这样的例子就是我们再开发之前没有经过思考和调研，因为我们中国人的使用习惯和购物习惯，包括对产品外观和功能的要求都不一样，所以我们在开发产品的时候要考虑老外他们都喜欢什么样的产品。又比如：我们现在计划开发的手机配件，那么在开发手机配件之前，我们就要了解我们的主要市场，也就是欧美市场上主要在流行那些品牌的手机，我们对应的去开发，像诺基亚，我们都知道市场占用量很大，但是在美国只有3%的市场份额，在欧洲的市

场却很大，这样我们开发诺基亚配件就主打欧洲市场；索尼爱立信，在中国很受欢迎，尤其是受到女孩子的热烈欢迎，但是在国外索爱占的市场份额可能是少之又少，像一些国产手机的配件，就更加不用考虑了。除了手机配件，开发任何一种产品的时候都要经过这样的思考和调研，这样的产品我准备卖给什么样的客户，客户可能会购买这个产品的原因是什么？功能？外观？还是价格？当然这个前提是客户在生活中需要这么一款产品。这个能力在于开发产品的过程不断的去分析和总结，提升自己对产品把握的能力。

服务：服务包括售前服务和售后服务。售前服务主要是针对客户在购买之前提出的一些关于产品本身的和产品之外的一些疑问，客户在购买之前能够看到的除了价格之外，还有我们的广告图片、产品描述、运输方式和运输时间、售后承诺。所以售前服务也是决定客户是否购买下单的一个很重要的原因，既然知道了这些因素，那么我们就应该在这些方面下功夫去做了。这个相对理解起来比较简单，就是给客户展示清晰明了的图片，让客户从图片中对外观有个整体的把握；产品描述中要对产品的功能参数尽可能的描述详细，让客户确认是自己需要的产品；选择合理的运输方式，给客户满意的售后承诺。售后服务首先保证按时、按质、按量发货，保证货物能够按时安全到达客户手中，另外就是客户收到之后出现纠纷的时候怎么给客户解决，这个交给客服各显神通吧，但是我觉得做客服最主要的一点就是换位思考，如果换成是自己的话，别人怎么做能够得到自己的满意，这个是所有做服务的一个宗旨。另外从网上看到一些经验介绍，出现纠纷并