质量管理知识培训教材.

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目 录
一、质量管理发展的过程 二、质量理念 三、全面质量管理（TQM) 四、质量管理工具 五、钜大员工质量意识守则
一、质量管理的发展过程


以泰勒 1908 年发表《科学管理》为起点，质量管理 走向科学轨道之后的近百年经历了三个发展阶段： 1、质量检验阶段：上世纪初到30年代。 全检 事后的把关 2、统计质量控制阶段：形成于20世纪30年代。 1924年美国贝尔实验室的休哈特应用数理统计提出 了 SPC 理论，并于 5 月 16 日完成第一张控制图。转变 为事前的积极预防。 1929年贝尔实验室的道奇和罗来格提出了统计抽样 检验原理和抽检表。由于经济萧条，该成果未能推广 应用。
二、质量理念

品质特性
1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
2、品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度；
质量管理的发展过程

二次大战期间，美国军用部门率先推行统计质量控制，成效显 著，并推广到民用。上世纪50年代，美国产品畅销世界，竞争 压力减少，该技术被冷落。 1950年与1952年日本两度邀请戴明前往日本传授SPC。



1954年日本又邀请朱兰博士讲授质量管理。
到1979年日本的产品质量大大超过美国。以汽车零部件为例， 美国的不合格品率为 1%-4% ，而日本仅为 0.001% ，是美国的 1/4000到1/1000，日本的汽车占领了大半个美国市场。 1980年以后，美国和欧洲开始SPC复兴运动，到1994-1995 年，经过十五、六年的时间，美国才赶上了日本的质量水平
质量理念

何谓品质（质量）
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。

什么是品质意识
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外 整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不 仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责
质量理念


零缺陷的质量理念：
--质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价
质量理念（案例）
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说 这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司 说 “No”, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落 伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变 了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出 一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。

(quality control， QC )：指导和控制 组织的与质量有关的相互协调的活动。指导和控制与质量 有关的活动，通常包括质量政策和质量目标的建立、质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进。
品质（质量）管理

品质（质量）保证 (Quality Assurance, QA)：是利用品 质管理的方法，整合制造、设计与品管等品质活动之总体 成绩。品质保证主要目的在于确保产品在既定时程与预算 下，能圆满达成预期品质水平与可靠度目标，并为建立后 续可行品质管制方案铺路，以维持产品由制造至使用寿限 之间的品质与可靠度。
质量管理知识培训资料
制定：majamin
日期：2014-6-15
导 语

品质重要性 21 世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯 有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢 记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功 夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
真正物美价廉（高性价），符合消费者需求的产品（服 务），才是好的质量！
质量理念

品质定义的误区 1. 合 格 品 不 一 定 是 高 质 量 的 产 品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求 2. 质 量 就 是 符 合 要 求 ， 并 非 越 高 越 好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求 的 产 品 ， 才 是 好 的 产 品 ， 好 的 质 量 ！


3. 质 量 的 好 坏 是 以 客 户 的 满 意 度 为 衡 量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不 是自己说的
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
质量理念

品质发展的三方面
质量理念

品质（质量）检验（Quality Inspection，QI） ：是一种符合 性的检查、评价。

质量管理的发展过程

3、全面质量管理阶段 1961年，美国费根堡姆发表了《全面质量管理》。全面质量 管理充分体现了体系的思想，突出强调“三全”，即全面质量、 全过程控制和全员参与。


1980年开始ISO开始关注全面质量管理。
全面质量管理开始由制造向开发设计和售后服务两端延伸， 形成“以顾客为导向”的理念，千方百计赢得顾客的满意、忠 诚和美誉。 日本自1962年开始的QC活动逐步传播推广到全世界。 20世纪五、六十年代克劳斯比创立了“零缺陷”理论。

质量管理的发展过程

1987年美国摩托罗拉公司率先先开展6σ管理。 日本自1951年设立国家质量管理奖--戴明奖。 美国自 1988 年设立国家质量管理奖 — 波多里奇奖。



欧洲质量组织自1992年设立了“欧洲质量奖”。
世界开始追求卓越质量管理。
东莞市人民政府于 2009 年设立的最高质量奖项 ---东莞市 政府质量奖