酒店礼宾部主管岗位工作职责

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意旳服务，保证大堂服务工作旳正常运转。

3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目旳而努力。

4. 调查并解决波及礼宾部旳投诉。

5. 与出租车队保持密切联系，保证优质服务。

6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店规定。

7. 按筹画对礼宾部员工做好业务技能及英语旳培训。

8. 保证客人旳邮件、报刊传递精确及时。

9. 合理安排员工班次及调休、加班。

10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11. 主持、召开分部门会议。

12. 加强与其他分部旳沟通，保证礼宾部在完毕进出酒店客人行李运送服务旳同步，配合有关分部工作。

13. 定期整顿行李房寄存行李和转交物品。

14. 及时采集全市餐饮、购物、娱乐旳最新信息。

15. 完毕部门经理交办旳其他任务。

【工作内容】1. 提前 15 分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议状况。

2. 根据当天客情合理安排人手，并安排好员工旳用餐时间。

3. 在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，保证质量，发祥地问题及时解决。

4. 制定新员工培训筹画，并跟踪贯彻。

5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。

6. 雨天时及时放置雨伞架并弥补雨伞套。

7. 参预部门经理召开旳会议，并及时传达会议精神。

8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正。

9. 检查交接班跟进事项旳贯彻状况。

10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生状况。

12. 检查当天 VIP 客人及大型接待有关礼宾部旳工作、人员安排、贯彻状况。

13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，保证清晰无漏掉。

14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录旳填写清况。

礼宾部经理职责

礼宾部经理职责
3．1执行服务中心指令，全面负责礼宾部的工作，遇突发事件时向服务中心经理报告，检查督导礼宾部领班、礼宾员的日常各项工作，并做好
与各部门的相关协调工作；
3．2准确传达物业服务中心的工作安排，负责制定本部门工作计划（包括拟定培训计划），并组织实施，经常深入检查各班组工作，了解员工
当值情况和思想动态，发现问题及时处理；
3．3跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间领班不能处理的事件（包括各种治安案件）；
3．4负责员工的考核评比工作，并对不称职的礼宾员向服务中心提出处理意见，并负责部门礼宾员的招聘工作；
3．5负责消防系统的监控和消防安全知识的宣传工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，并定期检查物业区域内的消防器材
和相关设施，确保在管项目消防器材齐全，功能可靠；
3．6与当地公安机关派出所及相关政府部门做好双向沟通工作；
3．7定期向物业服务中心汇报工作，提出有关安全防范工作的建议；3．8收集和整理本部门的有关资料，汇总后交服务中心检阅并存档；3．9负责本部门员工的排班和考勤审核，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班，并完成上级交办的其它工作。

酒店礼宾人员管理制度

酒店礼宾人员管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾人员的工作行为，提高服务质量，增强酒店形象，根据国家相关法律法规及酒店管理制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部门所有员工，包括礼宾主管、礼宾员等。

第三条酒店礼宾人员应严格遵守本制度，遵纪守法，维护酒店名誉，积极发挥服务职能，确保顾客满意。

第四条酒店礼宾人员应具备良好的仪表、言谈举止，懂得礼仪规范，熟悉服务流程，具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条酒店礼宾部门应加强培训，提高员工服务水平，不断提升服务品质。

第二章岗位职责第六条礼宾主管负责礼宾部门的日常管理工作，安排员工的值班轮班和工作任务，监督员工工作进度，解决工作中出现的问题。

第七条礼宾员负责协助礼宾主管处理顾客的行李和车辆，引导顾客住宿，协助顾客解决问题，提供礼宾服务。

第八条礼宾人员要热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，及时提供服务，为顾客提供舒适的住宿环境。

第九条礼宾人员要保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任，确保服务质量。

第十条礼宾人员要遵守工作纪律，服从领导安排，保证工作效率，提高工作效果。

第三章工作要求第十一条酒店礼宾人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，不得穿着不雅观的服装。

第十二条酒店礼宾人员要言行举止得体，不得随意大声喧哗，不得对顾客以及同事恶语相向。

第十三条酒店礼宾人员要熟悉酒店设施设备，熟悉礼宾部门的工作流程，做到胸有成竹，应对自如。

第十四条酒店礼宾人员要具备较强的沟通能力和服务意识，能够主动帮助顾客解决问题，提供优质的服务。

第十五条酒店礼宾人员要遵守工作纪律，严禁迟到早退，违反工作纪律要承担相应的处罚。

第十六条酒店礼宾人员要具备团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务，实现共同目标。

第四章工作流程第十七条顾客到达酒店，礼宾人员应主动接待，帮助搬运行李，并引导顾客入住房间。

第十八条顾客有特殊要求或问题，礼宾人员应耐心倾听、及时解决，确保顾客满意。

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。

2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。

3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。

4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。

二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。

2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。

3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。

三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。

2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。

3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。

四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。

2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。

3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。

五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。

2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。

3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。

礼宾管理方案

礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。

1。

岗位2.岗位职责礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管;4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房)的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作.形象岗礼宾岗位职责1、对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情,面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门，护顶的服务工作;3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10、对进入案场(样板房）的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

酒店礼宾管理制度

酒店礼宾管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾服务，提升酒店形象，强化酒店服务流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部门全体员工，包括礼宾部门经理、礼宾员、门童等岗位人员。

第三条酒店礼宾管理制度遵循服务至上、客户至上、规范化管理的原则。

第二章职责与权利第四条酒店礼宾部门经理是全体礼宾员工的领导和指导者，负责制定部门工作计划、安排岗位职责、制定管理措施等。

第五条礼宾员的主要工作职责包括：1.接待客人，提供行李搬运和停车服务；2.协助客人进行登记入住、离店手续；3.协助客人寄存和取回行李；4.提供客房服务和旅游咨询等服务。

第六条礼宾员有权管理和协调客人的行李搬运、停车服务等工作，负责为客人提供周到的服务。

第三章服务标准第七条酒店礼宾部门的服务标准包括：1.礼貌待客，热情周到；2.提供专业的行李搬运和停车服务；3.主动协助客人完成入住和离店手续；4.准确提供旅游和住宿信息；5.维护酒店形象，保持环境整洁。

第八条酒店礼宾部门应遵守酒店服务标准，保持服务质量和形象。

第四章工作流程第九条酒店礼宾部门工作流程包括：1.接待客人，协助搬运行李；2.协助客人完成入住和离店手续；3.为客人提供旅游和住宿咨询服务；4.维护酒店外部环境，保持整洁。

第十条礼宾员应按照工作流程开展工作，保证工作效率和服务质量。

第五章工作纪律第十一条礼宾员应遵守工作纪律，包括：1.服从管理，听从领导安排；2.保持形象整洁，服装得体；3.热情周到，礼貌待客；4.严守客户隐私，保护客户利益。

第十二条违反工作纪律的礼宾员将受到相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第六章奖惩制度第十三条对于表现优秀的礼宾员，酒店将给予相应的奖励，包括奖金、表彰证书、晋升机会等。

第十四条对于工作失误或违纪的礼宾员，酒店将给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第七章附则第十五条本制度的解释权归酒店礼宾部门经理所有。

第十六条本制度自发布之日起生效，酒店礼宾部门应严格按照本制度执行。

礼宾部各岗位职责说明书

无误
处理客人投诉：及时处理客人投诉，确保客人满意
迎接客人：微笑问候，引导客人进入酒店
提供酒店信息：介绍酒店设施和服务，解答客
人疑问
提供客房服务：为客人提供客房服务，如送餐、
送水等
保持环境整洁：保持酒店大堂和周边环境的整
洁有序
行政楼层接待员工作流程
接待客人：迎接客人，提供必要的帮助和指引
酒店入住：协助客人办理酒店入住手续
添加标题
送机服务：在客人离开时，协助办理离境手续，送客人
到机场
餐饮安排：根据客人需求，安排餐饮
添加标题
添加标题
添加标题
安排交通：安排客人的交通，如出租车、机场大巴等
添加标题
旅游安排：根据客人需求，安排旅游行程
添加标题
购物建议：根据客人需求，提供购物建议
感谢观看
工作要求：具备良好的沟通能力，服务意识强，形象气质佳
工作流程：迎接客人，办理入住手续，引导客人到房间，解答客人疑问等工作技能：熟悉酒店设施，了解当地旅游信息，掌握基本的英语会话等
行李员
岗位职责：负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作工作要求：具备良好的服务态度，熟练掌握行李搬运技巧工作地点：酒店前台、行李寄存处、客房等工作时间：根据酒店营业时间和客人需求进行安排
餐饮服务：与餐饮部门合作，为客人提供餐饮服务
商务中心：与商务中心合作，为客人提供打印、复印、传真等服务
安保部门：与安保部门合作，确保客人的安全和酒店的秩序
财务部门：与财务部门合作，处理客人的账单和费用问题
01
礼宾部各岗位介绍
前厅接待员
岗位职责：负责接待客人，解答客人疑问，提供酒店信息等

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。

2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。

3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。

确保所有员工能按标准执行。

5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。

6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。

7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。

8、确保寄存行李的准确与安全。

9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。

10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。

11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。

12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。

13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。

14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责一、团队管理1. 负责礼宾部的日常管理工作，包括员工的安排、调配和监督。

2. 确保礼宾部的工作人员能够按照标准流程和操作规范开展工作，保证服务质量。

3. 培训新员工，提升现有员工的专业素养和服务技能，以满足客人需求。

二、客户服务1. 确保客人在入住期间得到礼宾服务的满意度，及时处理客人的投诉和问题。

2. 指导并监督员工在客人到达和离店时的礼宾服务，包括接待客人、行李搬运、安排交通、提供信息等。

3. 确保礼宾部的服务质量符合酒店的标准和客人的期望，不断提升服务水平。

三、安全工作1. 负责制定和执行礼宾部的安全工作计划，确保员工在工作中的安全。

2. 确保礼宾部的工作区域和设备的安全和保养。

3. 协助酒店的安全管理部门处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。

四、资源管理1. 负责礼宾部的预算和成本的控制，合理安排资源的使用。

2. 确保行李搬运及交通服务的高效率及成本的控制。

3. 协助酒店的采购部门进行相关设备、工具和物资的采购工作。

五、协调工作1. 与其他部门进行良好的沟通和协作，包括前台、客房部、餐饮部等，以确保客人的需求得到满足。

2. 负责礼宾部和其他部门之间的协调工作，确保服务流畅、高效。

六、发展规划1. 规划和制定礼宾部的发展计划，确保其与酒店的整体发展战略相一致。

2. 寻找和开拓新的服务项目，以丰富礼宾部的服务内容和提升竞争力。

3. 提升员工的专业素养和服务水平，为酒店的整体形象和服务质量打下坚实基础。

以上是礼宾主管的岗位职责，负责督促并指导礼宾部的全面工作，确保客人得到高品质、细致的服务，提升酒店整体的服务质量和竞争力。

礼宾主管需要具备出色的管理和领导能力，以及极高的责任感和服务意识，成为酒店服务团队的中坚力量。

七、监督和评估1. 监督礼宾部员工的工作表现，确保他们按照标准操作规程和礼宾服务流程提供服务。

2. 建立并执行绩效评估制度，对员工的表现进行定期评估和反馈，激励员工提升工作绩效。

礼宾部经理岗位职责

礼宾部经理岗位职责
1、对下属的部长、咨客、接线员进行考勤、考绩，明确各
岗位的班次、上下班时间，对下属员工的假期进行排班、加钟等。

2、检查部长、咨客、接线员的仪容仪表，检查随身用品如
《消费记录卡》、纸巾、笔、对讲机等是否准备充分。

3、督促和指导咨客的站姿、走姿、手势和礼貌用语，以身
作则，带领咨客以最佳的精神面貌迎送宾客。

4、协助营销总监做好每天的客源记录，充分、详尽地了解
“已到、未到、退房、换房、加房、已走”等情况，随
时了解房态表。

5、每天做好领卡、收卡、记录、统计订房情况。

送交财务
部存放。

6、落实迎宾岗位的卫生检查工作，以及营业台区域的卫
生、台桌摆放等事项。

7、协助楼面部做好大型宴会的接待工作，在宴会中安排员
工担任礼仪人员，保证宴会各类仪式的顺利进行。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文

酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责:1.接待和热情地迎接客人: 在客人抵达酒店时, 礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候, 并帮助客人办理入住手续。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员应该热情地告别客人, 并为客人提供必要的帮助。

2.提供行李搬运服务: 礼宾部工作人员应准备好行李推车, 并主动帮助客人搬运行李。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。

3.提供信息和导引服务: 礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点, 能够向客人提供准确和详细的信息, 并给予客人合理的建议。

礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员, 并能够为客人提供导引服务。

4.协助客人解决问题: 礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应, 并尽力协助客人解决问题。

如果客人有特殊需求或请求, 礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。

5.协助客人安排交通工具: 礼宾部工作人员应根据客人的需求, 为客人安排合适的交通工具, 如出租车、豪华轿车或包车等。

在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。

6.管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全, 并确保前厅设施的正常运作。

当有酒店活动或大型会议时, 礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。

7.提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。

8.维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。

二、任职要求:1.教育背景: 大专或本科学历, 酒店管理或相关专业优先考虑。

2.工作经验: 具备1年以上酒店礼宾部工作经验, 有五星级酒店工作经验者优先考虑。

3.语言能力: 具备流利的英语口语和书写能力, 能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。

4.技能要求: 善于沟通和交际, 具备良好的人际关系和服务意识。

礼宾的岗位职责

礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，包括提供礼貌和热情的问候，协助客人办
理入住手续，并为客人提供必要的信息和指引。

2. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，包括保持椅子、桌子、
地毯和装饰物的清洁，并定期检查和维护设施设备。

3. 协助客人解决问题和需求，包括提供额外的服务，如预订餐厅、租车、购买门票等。

4. 管理行李服务，包括协助客人搬运行李、提供行李寄存和送
达服务，并确保行李的安全和完整。

5. 协助安排客人的交通和出行安排，如预订出租车、安排接送
服务等。

6. 协助组织和执行酒店的活动和庆祝活动，如迎宾仪式、宴会、会议等。

7. 提供客房服务，包括协助客人办理退房手续、提供送别服务，
并收集客人的反馈和建议。

8. 协助维护客户关系，包括与客人建立良好的沟通和互动，确保客人满意度和忠诚度。

9. 遵守酒店的规章制度和礼仪要求，确保服务质量和客户满意度。

10. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房服务等，确保酒店各项服务的顺利运作。

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7．组织培训,传达酒店的政策及工作要求;8．每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表；9．站于柜台内,接听电话，回答客人询问；10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12．指派员工完成临时性的工作；13．做好交接工作，认真落实每一件事,避免工作上的任何失误；14．负责各项委托代办业务。

2、礼宾部主管岗位职责1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次，组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸，安排发送到客人房间.8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

3、礼宾部主管岗位职责1．直接对物业部经理和物业部主管负责,贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划;3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作.4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。

FO-03-14前厅部礼宾部主管和礼宾司岗位职责

前厅部礼宾部主管职位：礼宾部主管/礼宾司职级：主管级直接上级: 前厅部经理直接下级：礼宾部领班、行李生工作概述：整体负责礼宾部的人员、财产的调配计划、安排和管理工作。

确保礼宾部服务台和行李服务操作程序的顺畅和安全，提高顾客满意度。

岗位职责：1.配合部门经理，提前预报分部的人力需求，确保礼宾部的人力相对于酒店住房率处于最佳状态。

根据酒店住房率情况，进行部门排班，确保人力安排合理搭配且不浪费或短缺，特别是或早或晚到达和离开的客人安排和大型活动安排；2.协助部门经理，编制礼宾部的服务操作手册草案，与前厅部经理一起确定并努力完成预定目标。

3.根据标准，检查保持分部员工的仪容仪表和仪态；4.督导礼宾部员工做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；5.负责管理好行李房，确保客人行李物品的安全；6.按照酒店标准，确保工作印刷品和用品，如：表格、酒店简介、价目表、行李牌、雨伞等的供给；7.按照部门标准及程序，组织进行新员工岗前培训和在职员工的在岗培训，并评估员工的培训效果；8.熟悉并督导下属员工熟悉酒店产品及服务知识，根据客人的需要，帮助和引导客人到酒店的各种场所消费；9.详细收集酒店所在城市的各方面资讯，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所，以便提供委托代办服务；前厅部礼宾部主管10.督导分部的日常工作日志的记录和跟进，同时收集日常工作中出现的问题，以便进行有关改进的讨论和整改；11.检查和安排客人车辆服务；12.处理送给客人和客人送出的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品；13.主动建立并维护与客人的关系，督导员工收集顾客意见和需求，超前满足客人需求；14.建立部门会议的计划及日程表；15.督导分部员工做好礼宾部设备，如：行李车、轮椅、告示牌和铜柱的维修保养；16.检查大堂海报的更换和摆放；17.熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作；18.负责督导分部的清洁卫生和物品摆放达到标准；19.向经理报告部门的工作状况和问题，并提出解决建议20.完成上司交办的其它任务。

礼宾部主管工作职责

礼宾部主管工作职责作为礼宾部主管，首先需要负责制定和实施礼宾部的工作计划和目标。

主管需要根据酒店的整体运营需求制定礼宾部的工作重点和方向，确保部门的工作与酒店的整体目标保持一致。

此外，主管还需要定期检查和评估部门的工作表现，及时调整工作计划，保持部门的正常运转和高效工作。

其次，礼宾部主管需要负责招聘、培训和管理礼宾部的员工。

主管需要确保部门有足够的员工数量，并且员工的专业素质和服务技能符合酒店的要求。

主管需要制定并实施员工培训计划，确保员工能够掌握并提供优质的礼宾服务。

同时，主管还需要定期对员工进行绩效评估，及时发现并解决员工的问题，提高员工的工作绩效。

礼宾部主管还需要负责部门的财务管理。

主管需要制定并控制部门的预算，确保部门在预算范围内运作，并且合理分配和使用资源。

此外，主管还需要定期对部门的财务报表进行分析，及时发现并解决预算超支或资源浪费的问题，保持部门的经济效益。

同时，礼宾部主管也需要负责制定和实施部门的服务标准和流程。

主管需要确保员工能够严格遵守服务标准和流程，确保客人得到一致的优质服务。

另外，主管还需要不断对服务标准和流程进行更新和改进，以满足客人不断变化的需求。

作为酒店礼宾部的负责人，礼宾部主管还需要与酒店的其他部门进行协调和合作。

主管需要与客房部、前厅部等部门密切合作，确保客人的需求能够得到及时有效的满足。

此外，主管还需要与销售部门密切合作，推动酒店的业务发展，提高酒店的整体运营效益。

最后，礼宾部主管还需要负责客户关系的管理。

主管需要确保客人能够得到高品质、个性化的服务，提高客人的满意度和忠诚度。

此外，主管还需要对客人的反馈进行及时收集和分析，确保客人的意见和建议得到有效处理和改进。

总的来说，作为礼宾部主管需要具备一定的管理和领导能力，能够有效地管理和协调部门的工作，确保部门能够达到酒店设定的目标和标准。

同时，主管还需要具备较高的服务意识和客户关系管理能力，能够确保客人能够得到优质的服务和关照。

酒店主管职责内容

酒店主管职责内容
酒店主管的职责内容包括以下几个方面：
1. 招聘和培训员工：负责酒店员工的招聘和培训工作，确保员工具备必要的专业知识和技能。

2. 管理员工工作：指导和监督员工的工作，确保酒店各项工作有序进行，提高服务质量和客户满意度。

3. 协调各部门工作：与各部门的负责人进行沟通和协调，确保各项工作协同配合，提高酒店的整体运营效率。

4. 制定和执行政策：与酒店管理团队共同制定酒店的政策和规章制度，并确保员工遵守执行。

5. 解决客户投诉：处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决，维护良好的客户关系。

6. 监测酒店运营情况：分析和监测酒店的运营情况，制定相应的改进措施，提高酒店的运营效率和盈利能力。

7. 管理预算和成本控制：负责酒店的预算编制和成本控制，确保酒店的财务状况稳定和符合预期。

8. 与供应商和合作伙伴的合作：与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保供应链的畅通和资源的稳定供应。

9. 酒店市场营销：参与和指导酒店的市场推广活动，提高酒店的知名度和市场份额。

10. 确保酒店的安全和卫生：负责酒店的安全和卫生工作，确保员工和客人的安全和健康。

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五星级酒店礼宾部经理职位概述工作职责及任职资格

管理权限（主管级以上职位填写）：
1）行政及业务决策权限
无
2）人事权限
对行李员的人事变动有建议权
3）资金权限
无
职责项目
应达到标准和要求
1、全面负责礼宾部工作，使部门工作发挥最高效率。
1、合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；
2、督导员工按标准工作程序为客人提供高效，优质的行李服务和用车服务；
3、认真检查宾客行李的运送，分配及传递，严格执行酒店行李寄存管理制度，保证安全无误。
1）各相关部门经理/主管
2）部门内各岗位负责人
外部联系：（External Relationship）
1）机场贵宾室
2）电瓶车维修公司
工作环境特点：
主要工作环境场地：礼宾部，多数为室内作业，危险性低、无高温；
工作时间：08：30AM-17：30
第二部份：工作职责
职责概要：（Scope）
主要负责礼宾部日常管理、业务工作，负责行李生的业务培训，确保高效的为宾客提供各种行李、接送服务，保证宾客行李的安全。
3、乐于帮助他人。
7、负责作好信息沟通，上传下达的工作。
参加每日部门晨会，了解每日在店客人，离店团队，会议情况，阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令并及时将信息传达到全体行李员。
8、负责宾馆报纸，邮件的分送发放。
1、检查与督导行李员及时收取报纸信件邮件；
2、负责做好各部门报纸的分配数量与种类并及时的发送出去。
9、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转。
2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全。
1、每日检查员工的仪容仪表，礼节礼貌，确保在岗的所有员工符合要求；
2、检查行李房及相关的工作区域卫生，确保服务，工作环境的清洁卫生和美观大方。

酒店礼宾部工作岗位职责要求模版

酒店礼宾部工作岗位职责要求模版酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，其主要职责是为酒店客人提供优质的服务，使客人在酒店的整个住宿过程中感到舒适和满意。

以下是酒店礼宾部工作岗位职责要求的模版：一、礼宾接待员职责描述：1. 负责酒店前厅及大堂的接待工作，包括迎接来宾、协助办理入住退房手续、提供行李寄存等。

2. 熟悉酒店各项服务设施和周边环境，并向客人提供相关信息和指导。

3. 根据客人需求，提供个性化的服务，满足客人的各种需求和要求。

4. 负责安排客人的房间、车辆、行程等，确保客人的需求得到及时满足。

5. 协助客人安全顺利地离开酒店，如安排机场接送、行李搬运、叫车等。

6. 协助酒店销售部门推广酒店服务和产品，提高客人满意度和酒店业绩。

任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够为客人提供优质的服务，保持良好的服务态度。

3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够在高压环境下工作。

4. 具有较强的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和适应新的工作内容和要求。

5. 具备相关工作经验者优先考虑。

二、行李员职责描述：1. 负责接待客人、协助客人搬运行李，引导客人到房间，并向客人展示房间设施。

2. 负责为客人提供行李寄存服务，确保客人行李的安全和完整。

3. 负责将客人行李送到客房，并解答客人关于酒店设施和服务的各种问题。

4. 负责协助礼宾接待员的其他工作，保持酒店前厅的整洁和有序。

任职要求：1. 具备良好的身体素质和抗压能力，能够承受较大的工作强度和负荷。

2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。

3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够保持礼貌和耐心与客人进行互动。

4. 具备较高的责任心和使命感，能够为客人提供优质的服务。

5. 具备相关工作经验者优先考虑。

三、门童职责描述：1. 负责迎接客人，开门并帮助客人搬运行李，向客人提供关于酒店设施和服务的信息。

礼宾部主管工作职责

礼宾部主管工作职责
一、职务名称: 礼宾部主管
1、直属上级: 前厅经理
2、直属下级: 行李生/门童
3、晋升职位: 大堂副理
二、工作职责:
1、认真检验行李合理存放, 分配、运输, 确保安全无误。

2、检验属下人员仪容、仪表。

3、编排职员班次, 组织本部门培训工作。

4、向行李员部署每日具体工作任务。

在酒店接待VIP时, 亲自指挥礼宾部工作, 确保VIP安全、满意。

5、管理行李员和门童, 督导其按要求工作程序操作。

6、确保礼宾部设施设备完整完好。

7、负责处理服务过程中出现差错及事故。

8、负责酒店机票预订工作。

9、帮助车队做好客人用车安排。

三、工作关键点:
1、确保行李寄存、分配合理无误。

2、确保礼宾部服务按要求工作程序操作。

四、职务要求:
1、年纪: 18——25岁
性别: 男
学历: 中专以上
专业: 不限
3、工作经验: (综合素质)
⑴熟悉市内交通和周围旅游景点情况;
⑵熟悉礼宾部各项工作步骤;
⑶英语有一定表示能力(口语)。