礼宾部主管岗位说明书
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。
2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。
3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。
4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。
二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。
2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。
3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。
三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。
2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。
3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。
四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。
2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。
3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。
五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。
2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。
3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。
2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。
3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。
确保所有员工能按标准执行。
5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。
6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。
7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。
8、确保寄存行李的准确与安全。
9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。
10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。
11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。
12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。
13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。
14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。
礼宾组主管岗位职责标准(通用范本)
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寄语
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文件名
礼宾组主管岗位职责标准
电子文件编码
JDQT024
页码
1-1
●认真检查行李的合理存放、分配、运送，确保无误。
●向领班布置每日的具体工作任务。在酒店接待特殊宾客时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾安全、满意。
●管理行李员和门童，督导其按照规定的工作程序操作，疏导大门前车辆。
●编排员工班次，组织本组培训工作，做好工作日记和行李部大事记；检查下属人员的仪表、仪容；了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责一、团队管理1. 负责礼宾部的日常管理工作，包括员工的安排、调配和监督。
2. 确保礼宾部的工作人员能够按照标准流程和操作规范开展工作，保证服务质量。
3. 培训新员工，提升现有员工的专业素养和服务技能，以满足客人需求。
二、客户服务1. 确保客人在入住期间得到礼宾服务的满意度，及时处理客人的投诉和问题。
2. 指导并监督员工在客人到达和离店时的礼宾服务，包括接待客人、行李搬运、安排交通、提供信息等。
3. 确保礼宾部的服务质量符合酒店的标准和客人的期望，不断提升服务水平。
三、安全工作1. 负责制定和执行礼宾部的安全工作计划，确保员工在工作中的安全。
2. 确保礼宾部的工作区域和设备的安全和保养。
3. 协助酒店的安全管理部门处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。
四、资源管理1. 负责礼宾部的预算和成本的控制，合理安排资源的使用。
2. 确保行李搬运及交通服务的高效率及成本的控制。
3. 协助酒店的采购部门进行相关设备、工具和物资的采购工作。
五、协调工作1. 与其他部门进行良好的沟通和协作，包括前台、客房部、餐饮部等，以确保客人的需求得到满足。
2. 负责礼宾部和其他部门之间的协调工作，确保服务流畅、高效。
六、发展规划1. 规划和制定礼宾部的发展计划，确保其与酒店的整体发展战略相一致。
2. 寻找和开拓新的服务项目，以丰富礼宾部的服务内容和提升竞争力。
3. 提升员工的专业素养和服务水平，为酒店的整体形象和服务质量打下坚实基础。
以上是礼宾主管的岗位职责，负责督促并指导礼宾部的全面工作，确保客人得到高品质、细致的服务，提升酒店整体的服务质量和竞争力。
礼宾主管需要具备出色的管理和领导能力，以及极高的责任感和服务意识，成为酒店服务团队的中坚力量。
七、监督和评估1. 监督礼宾部员工的工作表现，确保他们按照标准操作规程和礼宾服务流程提供服务。
2. 建立并执行绩效评估制度，对员工的表现进行定期评估和反馈，激励员工提升工作绩效。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
礼宾主管岗位职责规范
礼宾主管岗位职责规范一、岗位概述礼宾主管是酒店礼宾部门的领导者，负责规划、协调和管理酒店礼宾服务的全面工作。
礼宾主管需要确保酒店的礼宾服务符合高品质的标准，并且能够为客人提供满意的服务体验。
二、基本职责1. 管理礼宾部门的日常运营，包括员工安排、调度和工作监督。
2. 确保礼宾服务符合酒店的标准和规范，并及时解决客人的投诉和问题。
3. 协调礼宾部门与其他部门的合作，确保客人得到全面的服务。
4. 培训和指导礼宾部门的员工，提高他们的服务水平和工作效率。
5. 确保礼宾部门的设备和设施保持完好，并定期进行检查和维护。
6. 制定并执行礼宾部门的预算，确保部门的运营成本控制在合理范围内。
三、具体职责1. 确保礼宾服务质量（1）定期对礼宾服务进行评估，制定改进措施并及时执行。
（2）跟踪客人的反馈意见，及时改进并提高服务质量。
（3）确保礼宾员的专业知识和技能达到酒店标准，并且能够满足客人的需求。
2. 管理员工（1）制定礼宾部门的工作计划，确保员工的工作安排合理。
（2）进行员工绩效评估，给予员工良好的激励和奖励。
（3）监督员工的工作，及时纠正和指导员工的工作中出现的问题。
（4）定期组织员工的培训和学习活动，提高员工的技能和素质。
3. 协调合作（1）与其他部门建立良好的沟通和协作关系，确保客人得到全面的服务。
（2）积极参与酒店的相关活动和会议，协调礼宾部门的服务工作。
（3）协调客人的行程安排，确保客人得到流畅的服务体验。
4. 设备和设施管理（1）管理礼宾部门的设备和设施，确保它们保持完好并能够正常使用。
（2）定期进行设备和设施的检查，及时发现问题并采取措施进行维护或修理。
（3）合理规划设备和设施的使用和更新，确保礼宾部门的工作能够顺利进行。
5. 预算管理（1）制定礼宾部门的预算计划，确保部门的运营成本控制在规定范围内。
（2）进行费用管控，合理安排和使用预算，确保预算的合理利用。
（3）定期进行预算的评估和调整，确保部门的财务状况良好并符合要求。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
礼宾主管是酒店或企业中负责接待和服务客人的重要岗位，主
要职责包括协调和管理礼宾部门，保证客人得到高质量的接待和服务。
具体的职责如下：
1. 组织和管理礼宾部门相关工作，确保部门工作顺畅运转，包
括部门人员的调配、培训、考核等。
2. 精心设计、并确保实施酒店或企业的礼仪规范，以满足不同
客户的需求和期望，提高客户满意度，增强企业品牌形象。
3. 负责客户进入到酒店或企业时的接待工作，提供专业的咨询
服务，开发新的服务内容，让客人体验到个性化和贴心的服务。
4. 管理并监督酒店或企业内部的客户服务流程，寻找和整合资源，加强与其他部门的合作，以便更好地为客户提供高效的服务。
5. 提高部门服务标准和质量，控制和优化部门财务指标，为公
司的营销和客户关系管理等工作提供支持和合理的行动方案。
6. 参与公司管理层的决策和规划，提供相关服务的建议和反馈，以便公司能更好地满足客户需求并增加公司的竞争优势。
礼宾主管的职责与任务千差万别，它要求高效管理和团队领导
能力，以适应日益变化的市场环境。
礼宾主管必须保持高度的专业
和服务质量，并在酒店或企业内部树立标准和经验知识，以帮助更
好地应对各种不同的服务需求和客户挑战。
礼宾主管岗位职责[001]
![礼宾主管岗位职责[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/9e9f1b9f51e2524de518964bcf84b9d528ea2c96.png)
礼宾主管岗位职责一、岗位背景礼宾主管是企业中负责接待和布置来访人员的职能部门，重要负责接待来访客户及外部合作伙伴，并组织、协调、布置相关的礼仪事宜。
礼宾主管在日常工作中应秉持专业、负责、细致的原则，以提高客户满意度和公司形象为目标。
二、职责概述礼宾主管应具备良好的沟通本领和丰富的礼仪知识，负责布置来访客户的行程、接待仪式及礼仪服务，并协调相关部门供应支持与帮助。
同时，礼宾主管还需对礼宾团队进行管理与培训，确保工作质量和效率的提高。
下面将介绍礼宾主管实在的岗位职责。
三、管理标准1. 接待管理•审核并确认来访客户的预约信息，准备接待所需料子、礼物和场合；•布置专人接待客户，并依据客户需求供应相关服务，确保客户满意度；•依据公司政策，优化接待流程，提高服务效率和质量；•汇总和分析来访客户的反馈看法，及时调整接待流程和服务标准。
2. 行程布置•依据来访客户的需求，布置行程布置，包含接机、留宿、用餐、会议等；•联系并协调相关部门或合作伙伴，确保行程中各项服务的顺利进行；•帮助客户处理突发事件和紧急事宜，保证客户在企业期间的各项需求得到及时解决；•跟进客户在企业期间的满意度，供应相关改进建议。
3. 礼仪服务•依据客户的文化背景及需求，供应专业礼仪咨询与建议；•组织、协调并参加礼仪仪式，例如开幕式、签约仪式、庆典活动等；•供应高品质的礼仪服务，包含礼仪礼服、接待礼仪、餐饮礼仪等；•培训和鼓舞礼宾团队成员，提高个人礼仪修养以及工作本领。
4. 资源协调•完成部门年度预算，并合理使用相关经费和资源；•与供应商、酒店、餐饮等合作伙伴保持定期沟通与联系，协商优惠条件；•监督团队成员的工作进度和质量，并及时协调解决工作中的问题；•撰写报告，包含工作总结、效果评估及改进建议。
四、考核标准依据礼宾主管的职责，考核标准重要包含以下方面：1. 工作质量•有效组织来访客户的行程布置，确保客户满意度实现预期；•供应专业礼仪服务，依据客户需求进行合理的礼仪布置；•及时处理客户反馈的问题和投诉，并进行有效的解决措施；•定期向主管汇报工作情况，包含工作进展、问题及解决措施等。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
2
领导力
2.1 监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。
2.2 表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
一、基本资料
职位名称
礼宾部领班
直接上级
前厅部经理
所属部门
房务部-前厅
直接下级
门童，礼宾
二、工作职责
重要
程度
应负职责
工作任务
1
生产力
1.1 协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。
2.3参加部门分析会，传达会议精神。
2.4保证部门的精神面貌。
3
沟通
3.1 确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。
1.2 保持对市内发生的重要活动细节的了解包括主要景点、餐厅、剧院、购物、影院、体育和娱乐设施、，宣传册的存货的充足并确保按照酒店标准展现在客人面前。
1.4 根据日志本上由上一班次留下的信息/要求进行商议。
1.5 根据酒店政策和程序管理所有收到的客人邮件、留言、电传、传真和和特殊的转交物品等。管理所有客人寄出的邮件，邮递服务、包裹的邮资及客人直接要求邮寄的货物等。根据酒店的政策，接收寻找不在店客人的电话并做好留言。按照标准，在适当的日志上记录收到的邮件、电传、包裹、派发报纸、租借雨伞、轮椅服务的信息。
2024年礼宾部主管岗位职责4篇
2024年礼宾部主管岗位职责4篇目录第1篇某酒店礼宾部主管岗位职责第2篇礼宾部主管岗位职责范例第3篇酒店礼宾部主管岗位职责（2）第4篇礼宾部主管岗位工作职责某酒店礼宾部主管岗位职责酒店礼宾部主管岗位职责一、层级关系直接上级:前厅部经理、前厅部副经理直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:大专以上学历。
3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。
3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作,合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。
礼宾部主管岗位工作职责1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务。
礼宾部主管岗位说明书
身体安康、无传染病、精神充沛
其它
运用工具/设备
、计算器、普通办公用品、文件柜、行礼车
任务环境
普通任务环境
任务时间特征
正常任务时间，偶然加班
所需记载文档
行李交接表、行李寄存注销本、外借物品注销本、VIP、团队及会议抵达通知单、交班本
考核目的
顾客满意度95%以上
顾客赞扬率处置100%
行李寄存正确率95%以上
备注
专业
酒店管理、旅游管理及相关专业
培训阅历
酒店管理知年以上酒店任务阅历，2年以上礼宾部阅历，1年以上管理阅历
知识
知晓礼宾部的各项效劳
熟习本市主要旅游信息
了解专业外语知识
技艺技巧
具有饭店英语口语对话水平，有一定写作才干
团体素质
团体才干
具有较强的组织才干、协调才干、管理才干、指导才干
礼宾部主管岗位说明书
岗位称号
礼宾部主管
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接下级
房务部经理
工资等级
6级
直接下级
礼宾部领班
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
2人
岗位剖析日期
任务综述
做好礼宾部的培训任务，提高员工的效劳质量和效劳技艺，做好礼宾部的日常管理任务，及〝金钥匙〞效劳任务和推行任务。
职责与任务义务
职
责
一
职责表述：礼宾部人员管理任务。 任务时间百分比：30%
任务
义务
依据酒店的总体培训方案，制定礼宾部各期培训方案，并组织详细实施
严厉考勤制度，做好员工的考勤记载
反省员工的仪表及效劳的规范操作状况，反省各岗位及所属区域卫生状况
礼宾部经理岗位职责说明书
内
容相关工作三年以上
重要 重要 重要
重要 重要 重要 重要
三、执业资格、职称、上岗证： 物业经理上岗证、安全主任资格证、消防安全管理责任人资格证 任
职 四、所需知识 资
1、学科知识：管理学 2、专业知识： 物业管理
格
专业技能：安全、消防、培训及实操
基本 岗位名称：经理 信息 所属部门：礼宾部
礼宾部经理岗位职责说明书
定员人数： 193 人
岗位编号：
辖员人数：90 人
整理日期：2010 .4.8 日
内部工作关系
1、地产行政人事部
2、地产工程部
岗
3.、营销部
位
4、物业各部门
坐 标
5、山湖俱乐部
直接下级岗位： 队长
外部工作关系
1、和顺派出所 2、消防中队 3、建星治安中队 4、建星街村委会 5、和顺交警中队 6、项目各承包施工单位
7、交警中队
8、业主/客户
1、 制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作； 2、 监督部门各级人员严格执行岗位操作规程；
工作 概要
3、 执行公司的有关条令条例、规章制度，严格内部管理，做好遵纪守法教育，严防各种事 故、案件发生；
4、 制定年度和月度培训计划，并组织实施开展相关的培训工作；
实操性、有效性
设备设施完好率 100% 隐患整改率 100%
延续性、提升管理质量
获取安全管理信息的真实性
日常各项工作的实施情况检查
发现、纠正、指导
营销车辆保障及大型接待工作
快捷、规范
岗 （仅限部门主管填写）：
位 工作权限：部门管理事务的决定权及建议权
权 费用权限：
限 人事权限：用工的使用权、领班的任免权
礼宾部各岗位职责说明书
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职责描述:
职称礼宾领班
:
部门//
房务部/前厅部/行李效劳
:
职位级不
8 :
酒店级不
I-V :
上属
:
下属/
行李员/门僮
:
职责范围,,.,,,.,,,.
向客人提供正确的酒店相关效劳信息，答复客人咨询讯监督信件、留言、和包裹的分发工作。
努力制造良好的工作气氛，做到老实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门治理工作；
2.主持班前、班后会，检查职员仪容仪表；
3.检查行李房行李的登记及保管情况；
4.检查每班组职员维护、保养设施设备的工作；
5.合理安排当值职员带房、送报纸、留言、、用餐等各项工作；
6.负责做好租车及预订的效劳；
7.为来宾提供租借物品等效劳；
8.维护大堂的正常秩序；
9.检查当值职员的工作状况，保证客人得到满足的效劳；
10.了解酒店的效劳设施和所有活动，解答客人的各种疑咨询，确珍重点来宾得到特殊效劳；
11.做好天天对本班次职员的考核记分工作；
12.必要时同意主管托付，代理其工作；
一三.完成上级交办的其它任务；。
首席礼宾司岗位工作说明书
首席礼宾司岗位工作说明书
【工作关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：礼宾部主管，行李生，门童
联系部门：酒店各部门
【工作内容】
1．遵守酒店的各项规章制度。
2．向主管上级报告部门运作的情况，对部门工作提出合理化建议和整改计划。
3．参与礼宾部的一切日常运作，监督并管理领班、礼宾员完成他们的本职工作。
例如：运送行李，为住店客人提供服务等。
4．接听礼宾部的电话，预知并满足客人合理要求，提供满意加惊喜的服务。
5．合理安排礼宾部日常班次和时间，记录出勤情况和。
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岗位说明书
部门：前厅部
岗位礼宾主管级别主管
直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标
主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标，来管理礼宾部的运作以确保产品
2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。
3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。
4.保持友好、整洁、愉快的形象。
5.服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
6.全面监督员工的聘用，工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。
7.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。
8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机，对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间。
10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
11. 负责礼宾部内部与外部的联系。
12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
14制定并组织实施培训计划，做好工作日记。
15.负责对本部门员工的考核工作。
16.检查负责本部门的安全、消防工作。
17.完成前厅部经理分派的其他工作。
任职资格教育背景：
大专以上学历
工作经验：
三年以上同岗位工作经验
业务技能：
1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征：
平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。