督导技巧(初级)
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义:<以下简称督导,SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程,督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责:A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划,检查布置下的工作,有否落实、走样,工作后的效果,并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度,各负责区域的清洁卫生,员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表,了解工作进展,检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工,了解、关心员工的工作、学习等实际困难,实地参与指挥工作,可行的情况下,及时解决问题,未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系,彻底执行本身的职务,及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能:A管理方面:清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面:明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面:了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面:察觉可以用不同方法进行工作,预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例:管理占70%;实务操作占据20%;人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任:A管理:完成任务。
B雇员:满足他们的工作需求。
C公众:提供满意的服务。
D政府:遵守法纪。
在管理方面,向管理当局所负的责任:①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面,向雇员所负的责任:①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面,向公众<宾客>所负的责任:①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面,向政府当局所负的责任:①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理:什么是管理?What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
教师督导与指导的方法与技巧
教师督导与指导的方法与技巧引言:教师督导与指导是教育领域中极为重要的一环,它对于提高教学质量、促进教师专业成长起到了关键作用。
然而,如何有效地进行教师督导与指导却是一个让人们头痛的问题。
本文将从不同的角度出发,探讨教师督导与指导的方法与技巧。
一、提前准备教师督导与指导的关键在于提前准备工作的做好与否。
教师督导员应该在进行督导与指导之前,充分了解教师的教学内容、课程安排和教学目标,以便给予合适的指导。
二、建立信任关系建立良好的信任关系对于教师督导与指导的有效性至关重要。
督导员应该积极主动地与教师进行交流,加强与教师的沟通和互动,创造一个开放、信任的环境。
三、观察与记录教师督导与指导的核心是通过观察和记录来发现教学中存在的问题和改进的空间。
督导员应该仔细观察教师的课堂教学,包括教学设计、教学方法和学生反应等方面,并及时记录下来。
四、正面反馈正面反馈是教师督导与指导的一个重要环节。
督导员应该在评估教师的教学有效性时,注重发现教师的优点和亮点,并及时给予肯定和鼓励,以增强教师的自信和教学动力。
五、寻求解决方案在教师督导与指导过程中,督导员应该帮助教师找到解决问题的方案。
他们可以共同讨论问题,提出建议和意见,协助教师制定可行的改进计划,并提供必要的支持和帮助。
六、培养自我反思能力教师督导与指导旨在帮助教师不断提高教学水平,因此,培养教师的自我反思能力至关重要。
督导员应该引导教师主动反思自己的教学实践,思考问题的原因和解决方法,并在这个过程中给予适当的引导和指导。
七、持续跟进教师督导与指导并非一蹴而就,而是需要持续的跟进和支持。
督导员应该与教师保持良好的联系,了解教师的改进情况,对教师的反馈和提问进行追踪,鼓励教师坚持实施改进计划。
八、充分利用资源在教师督导与指导过程中,督导员应该充分利用各种资源,包括教学资料、教学技巧和专业知识等。
他们可以向教师推荐相关的书籍、培训机构和研讨会,以便教师能够进一步提升自己的教学能力。
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程,其会谈技巧主要有:一是聆听:督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话,以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充:督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问:督导者适时向被督导者提出问题,帮助其开阔思想与视野,激发其走向新的境界。
四是进行评价:督导者通过检查被督导者的工作情况,与其分享工作经验和想法。
五是提出建议:对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略,协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中,督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有:一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告,以便发现被督导者的不足,提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度,接纳被督导者的感受,经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断,培养其自主思考和批判反思能力,最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉,以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,及时提供示范,建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者,以小组讨论的方式进行,特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成,其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员,其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下,也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手,下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手,下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训, 提供培训,使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作, 2. 努力工作,分享成就 不断的成长, 3. 不断的成长,支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱, 薄弱,缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1. 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2.信息的传达者 3.导师/培训者(接班人制度) 4.裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁, 2. 一视同仁,赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫, 3. 明察秋毫,公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责,应私下召见) (切忌当众指责,应私下召见)
督导的相互契合技巧
督导的相互契合技巧督导是企业管理中一个非常重要的环节,它可以帮助企业保持稳定和持续改进。
督导与被督导者之间的相互契合非常重要,因为只有当这两方合作得很好时,督导才能有效地完成任务。
下面是一些督导的相互契合技巧,希望对您的工作有所帮助。
一、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是督导与被督导者之间相互契合的关键。
首先,督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道,让员工能够感觉到自己被理解和尊重。
同时,督导也要保持敏感和关注谈话中细节,对于员工的反馈和建议的认真听取和回应,才能促进相互之间的理解和信任。
二、建立互信互信是督导与被督导者之间建立良好关系的关键元素之一。
督导应该展现出足够的信心和专业性,积极引导员工进行自我发现和解决问题。
从员工感受到督导者的期望,而被督导者也应感受到督导者的关心和支持,才能逐渐建立互信。
三、建立职责清单建立职责清单可以有效地确保督导者和被督导者之间的任务都能顺利地完成。
督导应该向员工清楚地阐述他们应该完成的任务和职责,让员工知道被期望的目标和要求。
另外,督导也应定期与被督导者交流,确保被督导者的任务按照规定的时间方案计划执行。
四、建立目标计划建立目标计划可以帮助员工实现自己的职业发展和组织的战略目标。
督导应该与被督导者相互协商制定前期的目标计划,确保这些目标与组织目标相吻合。
同时,督导也应该定期与员工评估这些计划的实施情况,及时调整和完善目标计划。
总之,督导的相互契合技巧非常重要,它可以帮助企业保持稳定和持续改进。
督导应该和被督导者建立开放的沟通渠道,建立互信,建立职责清单和目标计划,才能真正实现督导与被督导者之间的相互契合,达到最佳效果。
督导技巧
督導八問
實際情況怎樣? 實際情況怎樣? 你要改變的具體行為是什麼? 你要改變的具體行為是什麼? 如何用開放性問題促進交流? 如何用開放性問題促進交流? 如何解釋改變的必要性? 如何解釋改變的必要性? 誰對這問題負責? 誰對這問題負責? 你如何幫助他改變? 你如何幫助他改變? 你能接受的最低標準是什麼? 你能接受的最低標準是什麼? 你能給什麼獎勵? 你能給什麼獎勵?
督導的五個步驟
誠實--輕鬆但要堅持 誠實--輕鬆但要堅持 誠實-採取主動--通過討論解決問題 採取主動--通過討論解決問題 採取主動-尋找洽當時機 尋找洽當時機 扣緊主題--避免情緒 扣緊主題-扣緊主題--避免情緒 有人情味--隊員輸的時候比贏的時候更 有人情味-有人情味--隊員輸的時候比贏的時候更 需要我
督導面談必備條件
保證私下進行 盡可能避免提及第三者 排除干擾 提前計劃準時結束 調整情緒 確定事實 評估可能帶來的影響 確定需要改變的是行為 確定表現的最低標準
批評 我真不相信你那麼做 你沒聽見我告訴你不 要那麼做嗎 得怎麼跟你說 得怎麼跟你說你才會 明白
我是不是沒有說清楚 要求 我們看看出了什麼問 題想想辦法
為什麼這些事情總是 發生在你頭上 別人從沒有這些問題
得怎麼跟你說你才會 明白 如果在這樣下去ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ們 可真的有問題了
總發生這樣的事情我 怎麼提拔你 我真夠了 如果你幹不好我們另 請高明 你為什麼不像××那樣 你為什麼不像×× ××那樣
督導的時機
生產效率低 未達成責任額 無組織紀律 差勤不佳 工作質量差 依賴他人
督導的時機
缺乏興趣 不合作 負面情緒 缺乏熱情 孤僻沉默 牢騷抱怨多 不參加集體活動 易怒
態度面
督導的四把鑰匙
教育督导的技巧
教育督导的技巧教育督导是一项关键的工作,它旨在推动学校教育的发展和提升学生的学习成果。
作为一名教育督导员,需要具备一定的技巧和方法,以确保督导工作的有效进行。
本文将探讨一些教育督导的技巧。
教育督导员应具备良好的沟通能力。
他们需要与学校管理层、教师、学生和家长进行有效的沟通,了解他们的需求和关切。
通过与各方的沟通交流,督导员可以更好地了解学校教育的现状和问题,并提出合理的建议和解决方案。
教育督导员应具备批判性思维能力。
他们需要能够客观地分析和评估学校的教育质量和教学效果,发现问题并提出改进措施。
批判性思维能力可以帮助督导员识别教育中存在的问题,并提出切实可行的解决方案。
教育督导员还应具备数据分析的能力。
通过收集和分析学生的学习成绩、教师的教学反馈和学校的整体数据,督导员可以更好地评估学校的教育质量。
数据分析有助于督导员了解学校的教学情况,发现问题并提出改进措施。
教育督导员还应具备观察和记录的能力。
他们需要通过观察教师的课堂教学和学生的学习情况,了解教学过程中存在的问题。
同时,他们还需要记录下这些观察结果,以便后续分析和总结。
观察和记录能力可以帮助督导员全面了解学校的教育状况,并提出相应的改进建议。
教育督导员还应具备团队合作的能力。
他们需要与学校管理层、教师和其他督导员密切合作,共同推动学校教育的发展。
团队合作能力可以提高督导工作的效率和质量,促进学校教育的改善。
教育督导员还应具备自我学习和更新知识的能力。
教育领域的知识和理念不断更新,督导员需要不断学习和提升自己的专业素养。
通过参加培训、阅读专业书籍和与同行交流,督导员可以不断更新自己的知识,提高自己的专业水平。
教育督导是一项复杂而关键的工作,需要督导员具备多方面的技巧。
良好的沟通能力、批判性思维能力、数据分析能力、观察和记录能力、团队合作能力以及自我学习和更新知识的能力,都是教育督导员必备的技巧。
只有不断提高自己的专业素养和能力,才能更好地促进学校教育的发展,提升学生的学习成果。
个督的技巧
个督的技巧
督导是一项重要的管理技巧,它可以帮助团队成员发挥潜力、实现目标。
下面将介绍一些督导的技巧,以帮助读者更好地了解如何成为一名优秀的督导。
作为一名督导,要善于倾听。
倾听是有效督导的基础。
当团队成员有问题或困惑时,督导应该耐心倾听,不要急于给出解决方案,而是先理解他们的观点和需求。
只有通过倾听,才能更好地了解团队成员的想法和感受,从而提供更准确的指导。
督导要给予积极的反馈。
团队成员的工作成果和努力应该得到及时的认可和肯定。
督导应该学会发现团队成员的优点和亮点,并及时给予鼓励和赞赏。
这样可以增强团队成员的自信心和工作动力,激发他们持续进步的动力。
督导要注重沟通。
沟通是团队合作的重要环节,督导应该与团队成员保持良好的沟通,及时了解工作进展和困难,以便提供帮助和支持。
督导还应该鼓励团队成员之间的互相沟通和合作,促进团队协作效果的提升。
督导要具备良好的解决问题的能力。
当团队成员面临问题时,督导应该能够提供合理的解决方案,并帮助他们制定实施计划。
督导还应该鼓励团队成员独立思考和解决问题的能力,培养他们的自主性和创新精神。
督导要成为团队成员的榜样。
督导应该以身作则,展示出优秀的职业素养和工作能力。
督导要具备良好的自我管理能力,能够有效地管理自己的情绪和压力,以保持良好的工作状态和团队形象。
通过运用这些督导技巧,我们可以更好地引导团队成员,激发他们的潜力,提高团队的整体绩效。
作为一名优秀的督导,我们应该不断学习和提升自己的督导能力,以更好地帮助团队成员实现个人和团队的目标。
有效督导的沟通技巧
说的14条金句
1、急事——慢慢地说 2、大事——清楚地说 3、小事——幽默地说 4、没有把握的事——谨
慎地说 5、没发生的事——不要
有效督导的沟通技巧
说的14条金句
8、 别人的事——小心地说 9、 自己的事——听听自己
的心怎么说 10、讨厌的事——对事不对
人地说 11、开心的事——看场合说
有效督导的沟通技巧
办我怎?来演么!
有效督导的沟通技巧
沟通秘笈
BEST 法则
(1)描述行 为
(2)表达后 果
(3)征求意
有效督导的沟通技巧
沟通反秘笈馈三 明治
积极信息 消极信息 积极信息
有效督导的沟通技巧
沟通秘笈 赞美的技巧
➢赞扬的态度要真 诚
➢赞扬的内容要具 体
➢赞扬的内容要独 有效督导的沟通技巧
教练秘笈
E
提供信息
---------- 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息
有效督导的沟通技巧
与上级的沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈响应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要应用引伸. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,易进行沟通.
有效督导的沟通技巧
每组举出二个真实 请的每组沟…通案例
(成功/失败案例各一个)
讨论 10 分钟
有效督导的沟通技巧
工作中常见的沟通与 督导区域
(1)无事常请假的员工处理; (2)员工辞工; (3)转/换款时的工作分配; (4)因为品质不良的返工; (5)因赶货超时加班,员工不
支持;
有效督导的沟通技巧
管理人员的沟通对象
教育督导的技巧
教育督导是指对教育过程进行监督和指导的一种工作方式。
下面是一些教育督导的技巧:
1. 建立信任关系:与被督导者建立良好的信任关系是教育督导的基础。
督导者应该尊重被督导者的权威和专业知识,与其进行积极的沟通和合作。
2. 目标明确:在督导过程中,明确目标是非常重要的。
督导者和被督导者应该共同确定明确的目标,并确保这些目标是可衡量和可实现的。
3. 观察和记录:督导者应该进行观察和记录被督导者的教学过程和行为。
观察可以通过实地观察、听课、查阅教学资料等方式进行。
记录可以是文字记录、录音、录像等形式。
4. 提供反馈:督导者应该及时向被督导者提供反馈。
反馈应该具体、准确、客观,并且要注重正面的鼓励和肯定。
同时,督导者还应该提供改进的建议和指导。
5. 促进专业发展:教育督导的目的之一是促进被督导者的专业发展。
督导者应该帮助被督导者识别自己的发展需求,并提供相应的培训和支持。
6. 持续跟进:教育督导应该是一个持续的过程,而不仅仅是一次性的活动。
督导者应该定期跟进被督导者的进展,并提供必要的支持和指导。
总之,教育督导需要督导者具备良好的沟通能力、观察能力和分析能力,同时还需要具备专业知识和经验。
通过有效的督导,可以提高教师的教学质量,促进学生的学习效果。
教育督导的技巧范文
教育督导的技巧范文教育督导作为一种促进教育和提高教育质量的重要手段,对于学校和教师的发展起着至关重要的作用。
而要提高教育督导的效果,需要掌握一定的技巧。
下面将介绍几种有效的教育督导技巧。
第一,建立信任关系。
教育督导者需要与学校领导、教师、家长等建立起良好的信任关系,建立良好的工作互动机制。
只有在信任的基础上,才能更好地促进教育和教师发展。
第二,注重记录和反思。
教育督导者应该具备良好的观察能力,及时记录观察到的问题和亮点,可以通过文字记录、拍照等方式进行。
在反思中,可以发掘问题的根源,为改进提供有力的支持。
第三,突出实践导向。
教育督导者应当注重发现教师的实践优势,并加以引导和扩大。
对于存在问题的教师,应当提供具体的改进建议,并帮助其制定实施计划,促使其转化为实际行动。
第四,注重问题导向。
教育督导者需要学会提问题、问问题。
通过提出针对性的问题,引导教师对问题进行深入思考,思考教育实践中的机遇和挑战,推动教师的专业成长。
第五,关注个体差异。
在教育督导的过程中,要关注教师的个体差异,充分尊重教师的专业能力和风格。
通过了解每个教师的特点,可以制定出更加个体化的发展计划,提高教师的参与度和积极性。
第六,积极参与教育活动。
教育督导者应当积极参与学校的教育活动,如教研活动、课堂观摩等。
通过直接参与教学,了解教师的实际情况,全面了解教学过程中的问题和需要改进的地方,并给予及时的指导和支持。
第七,关注教育质量。
教育督导者要时刻关注学生的学习成绩和教学质量。
通过评估学生的学习成果和观察教学的全过程,发现问题和不足,并及时采取有效措施加以改进。
第八,加强职业发展。
教育督导者本身也需要不断学习与成长。
要通过参加培训、研讨会等方式,提高自己的专业素养和能力。
同时,积极与其他督导者进行交流,分享经验和资源,相互促进职业发展。
总之,教育督导是一项综合性的工作,需要及时掌握和运用科学的方法和技巧。
通过建立信任关系、注重记录反思、突出实践导向、注重问题导向、关注个体差异、积极参与教育活动、关注教育质量、加强职业发展等一系列措施,可以提高教育督导的效果,促进教育和教师发展。
有效的督导管理技巧
督导成功的关键:
成功的关键是坚持履行督导的职责和义务,和充分 掌握督导的基本技巧
基本技巧包括:
了解督导的作用 起到带头作用 改善沟通技能 主持入职教育和培训 解决问题和冲突 激励员工并创建团队 人员配备和排班技能 改善员工工作表现 合理分配使用时间
督导还应磨练、掌握以下几方面的技巧 招聘和筛选程序 生产率管理和劳动力成本控制 评估和辅导员工 实行纪律的程序 应付变化
4.招聘:招聘指接纳求职人员和招聘最佳人选 5.指令:指令包括所有必要的监督、激励、培训、 评估和对员工实行纪律
指令的原则是: A.应慎重决定每名督导与被管理的员工人数。 B.员工必须清楚他们应做的工作,他们应接 受良好 的入职教育和相关培训 C.行业的目标与员工个人的目的紧密结合后, 就会 更容易达到 D.委派,即正式授权给员工,是一种指令技 巧 E.指令包括激励员工,应牢记你本人的态度 影响着 员工的态度和表现
评估:
评估是指评价员工完成目标的优劣程度 评估原则包括: A.需要规律地确定评估时间 B.评估有助于设置新的目标 C.评估过程中应倾听客人或行业外人士的提示 D.评估有助于行业资源的分配
有效的督导技巧
督导需要掌握三种基本技巧:实际操作技巧、人际 关系技巧和宏观管理技巧
督导失败的原因:
使人感到奇怪的是实际操作技巧的缺乏并非是督导 失败的主要原因 督导失败的主要原因是缺乏有效管理的能力和与员 工相处的技巧 督导失败的另一个原因是个人的品质和个性的不足
管理的基本原则:
1、权利的概念——管理者必须下达指令 2、组织结构层——权利指令线必须自上而下传达 组织的最下层 3、纪律——员工必须遵守行业的规章制度和政策 4、指令的统一——每一名员工只有一名上司 5、共同的利益——行业的利益高于员工个人或群 体的利益
教学督导工作的方法与技巧
教学督导工作的方法与技巧2023年,教学督导工作已经成为学校管理的核心内容之一。
教学督导的目的是监督学校教育工作符合国家标准,促进教师的专业发展,提高教学质量。
在这篇文章中,我们将深入探讨教学督导工作的方法与技巧,来帮助教育工作者更好地完成这项工作。
一、教学督导的方法1. 建立督导目标教学督导的目标应该明确,例如检查课程、考试、教学计划等方面的进展情况。
在督导前需要与相关的部门和教师进行有效沟通,确保得到需要了解的信息和数据。
2. 观察、记录和反馈督导人员需要仔细观察课堂情况,并记录教师的教育方法、教学内容、教学质量、学生表现等信息。
随后,他们可以在适当的时候向教师提供及时的反馈,帮助他们改进教学质量。
3. 向领导汇报教学督导工作不仅要关注个别教师的情况,还需要向领导层反映教育问题的情况。
通过报告教学督导发现的问题,可以让学校领导及时了解教学工作的状况,采取相应的解决方案。
二、教学督导的技巧1. 表达宽容心态即使教师在某些方面有所不足,教学督导员也应该以宽容的态度对待他们。
教师不应该因为教学督导批评而感到受挫,因此,督导员必须表达宽容和支持的心态,帮助教师改进教学。
2. 选择合适的督导时间教学督导需要在教学过程中进行,但是时间太紧张或过于频繁的督导可能会对教师产生压力。
因此,督导员必须选择合适的时间和频率进行教学督导。
3. 遵循督导准则督导员必须严格遵循教学督导的规则和准则。
比如,督导员应该保持客观和中立的态度,避免强制性的做法,不以个人偏好或立场替代客观的考量。
4. 与教师建立密切关系教学督导员应该与教师建立密切的关系,使教师感到自己的工作得到了认可和支持。
此外,督导员应该与学校领导和咨询师等其他专业人员合作,共同为教师提供全方位的支持和帮助。
结论教学督导工作是促进教育改革的重要环节。
这项工作需要督导员具备丰富的教育知识和严格的方法与技巧。
只有这样,才能确保教学督导工作达到预期的目标,帮助学校提高教学水平,促进学生的发展和成长。
社会工作督导技巧
社会工作督导是指对社会工作过程和成效进行监督、评估和指导的一种工作方法。
下面列出一些社会工作督导技巧,供参考:
1. 注意沟通技巧:与受督导单位或个人进行沟通时,应以开放、倾听、尊重和理解为基础,运用有效的沟通技巧,避免使用评判性语言和指责性语言,不断建立良好的双向沟通和合作的关系。
2. 掌握督导技巧:督导人员应具备专业的社会工作理论知识和实践经验,掌握各种社会工作技巧和方法、评估工具和流程等,落实督导工作。
3. 采取开放式提问:通过询问开放性问题,督导人员能够了解细节问题和潜在的困难。
采取开放问题,有助于建立对话交流和理解,而不是封闭性问题。
4. 以案例分析为基础:督导员可以通过案例分析,全面了解个案服务的过程,深入分析问题根源,寻求合理解决方案,推动和改进社会服务质量。
5. 做好纪录工作:记录工作非常重要,可以帮助督导人员和被督导者追踪工作进展,发现问题和改正。
同时,纪录工作应保证保密性和先进性。
6. 不断提高自身素质:督导工作是一项复杂、多层次的工作,需要督导员具备较高的专业素质、作风和能力。
持续教育和学习,提高自身能力和专业性是督导员不断提高督导质量的过程。
通过上述技巧,督导人员可以开展有效的社会工作督导,提高督导质量,推动和改进社会工作服务。
教学督导中需要注意的事项和技巧
教学督导中需要注意的事项和技巧教学督导在教育行业中扮演着非常重要的角色。
它不仅要求督导者具备专业的知识和经验,还要求他们具备高度的责任感和思维能力。
在未来的2023年,随着社会的发展和教育的进步,教学督导工作将会更加重要。
本文将介绍教学督导中需要注意的事项和技巧,以帮助教育工作者更好地执行督导任务。
一、了解教学督导目的在教学督导的过程中,理解督导的目的至关重要。
教学督导主要是帮助提高教育质量和教师教学水平,进一步提高学生学习效果。
因此,教学督导必须非常清楚地了解自己的工作目标,以此为基础制定合适的工作方案,并根据实际情况进行调整,以实现更好的结果。
二、了解被督导者的情况在进行教学督导之前,了解被督导者的情况是非常重要的。
督导者应该对被监督者教学的课程、学科、年级、实际授课情况等具体情况有一个清晰的了解。
这样能够让督导者更好地了解被监督者的教学特点,并针对性地对其进行评估和指导。
三、尊重被监督者和建立合作关系在教学督导中,督导者与被监督者之间的关系非常重要。
在开始督导之前,应该向被监督者介绍自己的身份和目的,并尽可能地尊重被监督者。
同时,督导者必须与被监督者建立起一种合作关系,这样才能够建立相互信任和尊重的工作关系,从而实现更好的督导效果。
四、培养专业知识和技巧为了成为一名出色的教学督导,督导者需要拥有丰富的教育经验和专业的知识,并具备督导技巧。
他们需要不断地学习和更新自己的知识和技能,以帮助他们更好地完成督导工作。
督导者应该注意学习新教育法规、新教育技术以及新教育理论,并能够灵活地运用这些知识和技巧,以提高教育质量。
五、注重细节和实施计划在督导过程中,督导者需要非常注重细节和实施计划。
他们应该制定出精细的计划,以确保所有被督导的教育活动都能够得到充分的评估和指导。
同时,督导者应该耐心地观察和记录教学过程中的所有细节,以便在其提供反馈时能够更加客观、准确地分析问题。
六、提供有针对性的反馈教学督导应该向被监督者提供建设性的反馈,帮助他们改善自己的教学技能和授课方式。
运营督导巡店检查管理指导方法技巧
运营督导巡店检查管理指导方法技巧
本章重点向您介绍一下督导的方法,具体如下:
6.1 望
即站在顾客角度去体会专卖店感受。
1、站在10米外看招牌、户外广告牌、橱窗效果。
2、看仪容仪,精神面貌,与顾客沟通的和谐程度。
3、看商品陈列齐整度,洁净度。
4、POP整洁程度、使用效果。
5、看无顾客时的动作。
6、看以上因素与竞争对手的差别。
6.2 闻
即站在顾客角度听。
1、听顾客对形象、、商品等的看法。
2、听对形象、、商品等的看法。
3、顾客、说各因素与竞争对手的差异。
6.3 问
即要学会与顾客聊天。
倾听顾客对形象、、商。
督导怎么巡店之七个技巧
市场督导巡店七步曲2019-06-14 17:27巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法,也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况:店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验,我们得出了以下的巡店步骤:巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3:巡查店面步骤4:跟进促销活动的执行情况步骤5:进行现场辅导步骤6:与商店沟通步骤7:完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室,一个典型的早晨,大约会是这样的:1)重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样,可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2)利用《每日巡店报告》,确定当日的巡店目标—对每一个促销员,确定你的工作目标(如:销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等)—对每一个商店,对下列各个方面,评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3)确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4)个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前,复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等,加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式,并预计会出现的问题,最后,检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
同辈督导技巧
同辈督导技巧同辈督导是指在同等层次的人之间进行互相督导和反馈的方式。
在工作和学习中,同辈督导可以帮助个人提高工作和学习效率,增强互相信任和沟通,促进个人和团队的发展。
下面介绍几种常用的同辈督导技巧。
1. 倾听和反馈倾听和反馈是同辈督导的核心技巧。
在同辈督导中,倾听是指用心聆听他人的意见和建议,反馈是指给出自己的意见和建议。
在进行同辈督导时,要注意以下几点:(1)倾听时要专注,不要打断对方的发言;(2)反馈时要尊重对方的意见和感受,不要批评或指责;(3)反馈时要具体明确,不要泛泛而谈。
2. 提出问题提出问题是同辈督导中常用的技巧之一。
通过提出问题,可以引导对方思考、分析和解决问题。
在进行同辈督导时,要注意以下几点:(1)问题要具体明确,不要模糊或笼统;(2)问题要针对对方的实际情况,不要离题或无关紧要;(3)问题要引导对方思考和探索,不要给出答案或指导。
3. 给出建议给出建议是同辈督导中常用的技巧之一。
通过给出建议,可以帮助对方改进工作和学习方式,提高工作和学习效率。
在进行同辈督导时,要注意以下几点:(1)建议要具体可行,不要空泛或难以实现;(2)建议要考虑对方的实际情况和需求,不要一刀切或强制执行;(3)建议要尊重对方的意见和决定,不要强制推荐或指导。
4. 探究原因探究原因是同辈督导中常用的技巧之一。
通过探究原因,可以帮助对方深入分析和解决问题,避免问题反复出现。
在进行同辈督导时,要注意以下几点:(1)探究要具体明确,不要模糊或笼统;(2)探究要针对问题的本质和根源,不要只看表面现象;(3)探究要引导对方思考和分析,不要给出答案或指导。
5. 引导反思引导反思是同辈督导中常用的技巧之一。
通过引导反思,可以帮助对方总结经验,发现问题,提高自我认知和能力。
在进行同辈督导时,要注意以下几点:(1)引导要具体明确,不要模糊或笼统;(2)引导要针对对方的实际情况和需求,不要一刀切或强制执行;(3)引导要尊重对方的意见和感受,不要强制推荐或指导。
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基层管理者威信的建立
5、热忱是塑造形象的重要内容; 6、学会调钢琴; 7、一碗水端平; 8、学会一盘棋。
管理者
就是 培训者
在培训上每投入1美元,就有30亿美元的回 报。 ——摩托罗拉
松下电器公司是培育人才的公司,并且兼做电 器商品的生意。
——松下幸之助
培训活动的基本步骤
1
2 3 4 5 6
确定培训需要
实践练习培训法
清楚地解释如何敲门及应等待多久让客人作 出反应 教员示范如何敲门(用指关结敲),及用钥 匙开门。如挂“DND”牌或上了保险,就不要 敲门。 学员按照教员所示范动作重复做一次 1、为什么要等待客人反应?2、为什么用指 关结敲?3、为什么不能敲DND房? 10分钟 10分钟
练习 测试
10分钟 8分钟
作业计划应具备的主要内容
1、对服务的时间、内容、地点、对象以及服务的规 格明确作出指示。
2、明确服务所需用的物品的数量、规格、品名、等 级等内容。
作业计划就具备的主要内容
3、明确从事该作业人员服务时间和具体从事该工 作人员的分工与协作。
4、指出该服务操作程序和服务标准。
PDCA管理法
P(Plan)制定计划 制 定 改 进 措 施 , 修 订 计 划
基层控制管理
现场控制 质量控制 成本控制 安全控制
现场控制
例:前台现场控制
内 部 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 制 收款控制
前 台 现 场 控 制
帐务控制
单据控制
记录预订要求
房 态 控 制 明确可出售房 调整、确认房态
……
小组讨论:
在我的日常管理工作中,现场管理
的内容有哪些?
我是如何进行现场管理的? 哪些地方需要改善?
督导技能(初级)
管理自己
管理下属 管理者也是培训者
管理自己
认识自己的角色
认识自己的职责
基层管理的地位与作用
认识自己的角色
讨论:
自己的角色?
认识自己的职责
1、根据上级下达的任务,具体完成本部门的服务程 序,并且保证质量和按期完成服务工作。 2、合理调整班组,认真贯彻执行各项规章制度、 维护劳动经律和职业道德。 3、对所属区域的设施、设备负保养之责。
指挥
对现场下属的工作安排,指
导和协助。
指挥的方式
口 书 会 头 面 议
指挥的艺术
知己知彼 会抓关键
言必行,行必果
统一指挥 亲临现场
及时反馈
当机立断 敢于负责
指挥的特点
1、既是指挥员又是战斗员 2、既是指挥者又是被指挥者
3、榜样决定指挥的效果
4、实干出真知
基层管理者威信的建立
1、榜样是建立威信的基础; 2、信誉第一是建立威信的捷径; 3、应变能力是必备的才能; 4、口才是得力的助手和艺术的基础;
制定培训计划 确定受训对象 实施培训 评估培训 辅 导
实践练习培训法
步骤 课前准备
引入阶段 示范阶段
模仿阶段
练习阶段
培训项目
培训目标 培训标准 培训工具
如何进入客房
训练结束时,学员知道如何进入客房的步骤 要等客人从房内回答,如果没有回答,要等5 秒才能打开客房房门 房间钥匙
时间
40分钟
培训方法
讲课 示范
辅导
在进入客房前得先敲门,并等待客人的反应 (每敲一次门要等候5秒钟)
2分钟
认识自己的职责
4、不断降低成本,努力提高经济效益。
5、准确、完整、及时做好各项原始记录, 及时为上级职能部门提供准确、完整的资料 和数据。
6、做好员工的思想工作,激励员工的工作 积极性。
基层管理的地位和作用
现实状况
1、左右为难 中层管理
基层管理
员
工
基层管理的地位与作用
2、关键性人物 中层管理阶层
领班的三大能力
1、技术能力:树立威信的基础
2、培训能力:开展工作的保障
3、沟通能力:快乐工作的源泉
管理的基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序。 2、组织——借助群体的力量,通过组织结构的 体系来达成某种共同目的。 3、指挥——通过对下属现场的工作安排、指导和 协助。
管理的基本职能
4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标。
体落实和实现计划的要求。
C阶段
对照计划,检查执行的情况和效果,及时
发现实现计划过程中的经验和问题。
A阶段
根据检查的结果采取措施、巩固成果、
吸取教训、以利再战。
PDCA法的运用
课题:送餐后,餐具不能及时收走。
如何解决?
组织
正式组织
?
非正式组织
控制
为酒店目标和应完成的计划,管理
者所采取的一种带操纵与限制性的行为。
5、控制——通过设定各项标准,在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
基层组织的计划
1、种类较多,非常具体。
2、通常属于短期计划。
3、以作业计划为主。
案例
新入职员工A第一天上班,他对人很客气,迫 切的想学习新知识,部门经理把A介绍了给你,指 明由你负责这名新同事的上岗培训,你热情、礼 貌地接待了A,将他带到了你所在的班组。现在你 最需要的就是一份针对A的上岗培训计划。现在请 你根据你所在部门的工作特点制定一份上岗培训 计划。
D(Do)执行计划
C(Check)检查计划
A(Action)分析计划
P阶段
就是根据要求,通过调查、设计,确定的 目标和措施。 干什么? 谁去干? 什么时候干? 在何处干? 怎么干? 为什么要干这个? 为什么要他去干? 为什么在这个时候干? 为什么要在这里干? 以及为什么要这么干?
D阶段
按照所制定的计划和统计实际地干,具
基层管理
员工
基层管理的地位与作用
3、员工一员 中层管理阶层
基层管理
员工
基层管理的地位与作用
理想状态 拱顶石式 中 层 管 理 员 工 基层管理
讨论:
你现在的工作处于什么样的状态?
你想处于什么样的状态?
什么因素影响你的转换? 怎么办?
管理好下属
什么是管理?
领班的三大能力
管理的基本职能
什么是管理?