有效督导技巧

编制：刘昌件
16
人员管理技巧：鼓励参与
与员工分享信息 对员工作出的贡献给予肯定 让员工参与决策 征求员工对问题的意见 要求员工提供帮助
20112011-9-14
编制：刘昌件
17
人员管理技巧：注意聆听
反应 试探 同感支持 建议
20112011-9-14
编制：刘昌件
18
练习：下面主管回员工的句子中 运用了哪些聆听技巧
20112011-9-14 编制：刘昌件 49
有效团队的特点（2 有效团队的特点（2）
不同意见出现是正常的，各人也乐于接受此现象， 并且尽力解决彼此的矛盾，而非压制它的现象； 批评是常见的、坦白而具建设性的，个人攻击的 情况极少发生； 领袖的角色会根据不同环境、不同成员的结合而 改变； 具自觉性和自我控制能力，能不时检讨工作趋完 善；
20112011-9-14
编制：刘昌件
34
对待授权的误区
害怕失控 追求完美 不信任他人 不接受异已 不够条理 授权太滥
20112011-9-14
编制：刘昌件
35
授权失败的原因
含糊表达 过于强调你的期望 紧迫盯人 不闻不问 越俎代疱 把垃圾丢给不喜欢的员工 有名无实，有责无权
20112011-9-14 编制：刘昌件 36
20112011-9-14
编制：刘昌件
9
3种管理原则
严格管理 公平 善意
20112011-9-14
编制：刘昌件
10
事务管理
专业知识 商业触觉 顾客导向 远见及方向 策划
20112011-9-14
编制：刘昌件
11
自我管理
沟通 正直 思维应用 个人发展 商业礼仪
20112011-9-14
编制：刘昌件
20112011-9-14
编制：刘昌件
20
如何指导下属
要清楚最后的目标 告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎 样作、几时做好、谁作、为什么做 考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等 精确有条理的指示
20112011-9-14
编制：刘昌件
21
如何指导下属
强调重点事项 鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员 工明白多少，还有多少不明白 操作困难的地方，要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节 逐步解释，不要一下子给太多的指示，让 员工有时间消化
20112011-9-14
编制：刘昌件
50
有效团队成员的组合
领袖型 行动型 思想型 关心型
20112011-9-14
编制：刘昌件
51
如何建立的效的团队？
拟订清楚、明确的共同目标； 找出每位团队成员所具备的知识和技能； 鼓励每位团队成员参与决策过程； 聆听各有关意见，视反对的声音为正常； 当有更佳的主意出现时，能够转变既定的决定； 确保每人提出的意见都经众人的考虑和判断； 寻找最佳的方案，而非只依大数的意见；
对员工提出的问题积极反馈 帮助脱颖而出，以承担更高层次责任 制定公平的奖赏计划 征求员工意见，让他们参与计划过程 常说“谢谢你” 常说“谢谢你”
20112011-9-14
编制：刘昌件
31
如何让工作满足自我实现需求
授权，允许自主作出合理决定 给予员工发挥自我创造空间 提供挑战性的工作 持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展
20112011-9-14
编制：刘昌件
43
领导与管理
许多组织，特别是经营不善的组织，问题 往往出在“ 往往出在“管理过度而领导不足 管理：可以提高工效 领导：顺利达成效果 管理：来自百度文库要许多制度加以规范 领导：带人带心，心悦诚服
20112011-9-14
编制：刘昌件
44
领导的特质
孙子：将之五德” 孙子：将之五德”
12
人员管理
领导才能 团队工作 建立关系 发展他人 多元化意识
20112011-9-14
编制：刘昌件
13
练习
用简单的词语或短句描述你工作中的上司 身上所具备的十项重要特征。按其重要性 进行排列；
20112011-9-14
编制：刘昌件
14
人员管理技巧：维持员工自尊
最好的上司是能尊重善待下属的上司 你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待 你的下属。
20112011-9-14
编制：刘昌件
52
谢谢你的参与！ 谢谢你的参与！
20112011-9-14
编制：刘昌件
53
授权的程序：成果评估
如以达成预期成果，应予以适当赞赏，肯 定下属的努力 如未达成，则应检讨
是否因你和被授权者之间的误解造成？ 是否因部属的工作水准太差所致？ 是否人选不当？ 是否发生了意料之外的问题？ 问题的产生，是否应该发以预防？
20112011-9-14 编制：刘昌件 40
良好督导的原则
称赞好工作表现 定下一贯的工作标准 对每个下属有深刻认识 用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉 清楚指示工作程序 告诉下属他们的工作进展 纠正低劣的工作表现 提供培训， 造就人才
20112011-9-14
编制：刘昌件
32
什么是授权？
授权是指主管在分配工作的时候，赋予下 属相应的权利，准许下属在一定范围内调 度人员、物力和财力；同时在工作中，允 许下属自行作出决定，以达至任务的完成
20112011-9-14
编制：刘昌件
33
授权的目的
让下属分担工作 人尽其才 激励员工 让员工承担责任 培训员工
20112011-9-14 编制：刘昌件 48
有效团队的特点（1 有效团队的特点（1）
工作气氛---非正式、舒适和轻松的； 工作气氛---非正式、舒适和轻松的； 工作目标---是各成员明白、接受并具约束 工作目标---是各成员明白、接受并具约束 力的； 各成员有充分的机会参与工作讨论，而每 人的意见也得到聆听和尊重---其中包括了 人的意见也得到聆听和尊重---其中包括了 事实和个人感受； 大部份的决策是取得各成员的共识后而产 生的，而各人对些决定也普遍接受；
马斯洛：需求层次论
自我实现 自尊需求 社交需求 安全需求 生理需求
20112011-9-14
编制：刘昌件
27
马斯洛需求理论的应用
如何让工作满足生理需求：
为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境 提供公平、有竞争力的薪水 为需要更多钱的员工提供赚钱的机会
20112011-9-14
编制：刘昌件
28
如何让工作满足安全需求
公平对待每一位员工 用安全条例与有关政策保护员工 定期与员工沟通
20112011-9-14
编制：刘昌件
29
如何让工作满足社交需求
给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会 创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣 赏 对团队成员表现出你的关心
20112011-9-14
编制：刘昌件
30
如何让工作满足受人尊重的需求
20112011-9-14 编制：刘昌件 22
如何指导下属
给新的指示前，要查看是否已经明白以前 的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看 明白程序的好方法 复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有需要时应向哪儿求助
20112011-9-14
编制：刘昌件
23
恰当的表扬
必须是真诚的、正式的 必须针对行动或品性而非本人 必须及时 必须不带条件
20112011-9-14
编制：刘昌件
4
管理功能
检查： 衡量工作表现、纠正偏差。
20112011-9-14
编制：刘昌件
5
P、O、D、C功能
C、 C、检查
P、 P、计划
D、指导 、
O、组织 、
20112011-9-14
编制：刘昌件
6
公司结构
管理层
督导层
运作层
20112011-9-14
编制：刘昌件
20112011-9-14
编制：刘昌件
15
人员管理技巧：行务为主导
行为：事实、直观、清楚、客观存在 态度：主观的、含糊不清的、判断性的 对员工的态度作推测，不仅容易出错，而 且容易引起冲突与不满。 要公平对待员工，就应把注意力集中在行 为上，基于事实而不是臆想来处理问题。
20112011-9-14
智：运用智慧，正确判断，合理决策 信：言出必行，建立威信，获得部属信赖 仁：仁德，爱护及关心部属 勇：有勇气，有魄力 严：严守纪律/ 严：严守纪律/制度，奖善惩恶
20112011-9-14
编制：刘昌件
45
领导力的塑造
“三心二意” 三心二意”
• • • • •
包容心：开放心胸，兼容并蓄 同理心：感同身受，将心比心 平常心：不卑不亢，客观公正 诚意：发自内心，决不敷衍 乐意：乐在领导，肯定自我
你说你上月加班三次？（反应） 我看得出来你很难过（同感支持） 你是什么时候发现问题的？（试探） 我想你是对的（同感支持） 哦？你希望换个岗位？（反应） 那是个很好的选择（同感支持） 我想你应该好好跟他谈一谈（建议）
20112011-9-14 编制：刘昌件 19
角色扮演
你的一名下属最近经常迟到，你决定找他 谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学 的四种人员管理技巧与他进行这次谈话 （角色分配：上司、下属、观察员）
20112011-9-14
编制：刘昌件
24
恰当的批评
必须在私下 以亲切的语气或赞美为开场白 批评行动而不是个人 提供答案 请求协作而不是要求一个过错一次批评 以友好的方式结束
20112011-9-14
编制：刘昌件
25
没有不好的军队，只有无能 的将领
拿破仑
20112011-9-14
编制：刘昌件
26
20112011-9-14 编制：刘昌件 41
不良督导的行为
当众责骂或贬低下属 放任下属自生自灭 出尔反尔，心胸狭隘，感情用事 过分监管员工 不能以身作责，维持纪律 高高在上，对员工漠不关心 不会委派工作 滥用权力，处事不公
20112011-9-14 编制：刘昌件 42
什么是领导力？
是一种获得他人合作与支援的能力 是一种人际影响力，它透过沟通过程来达 成特定的目标 是一种特殊的权力，特征为一群人觉得另 一个人有权规定他们的行为
有效督导技巧
中层管理培训教材
20112011-9-14
编制：刘昌件
1
管理功能
计划： 决定做什么、怎么做并定出标准。
20112011-9-14
编制：刘昌件
2
管理功能
组织： 用最佳方法安排资源（人力、资金、设 备、物料、时间等）
20112011-9-14
编制：刘昌件
3
管理功能
指导： 推动人们努力工作（委派、培训、激励、 督促）。
展现影响力 权力
20112011-9-14
能力
魅力
编制：刘昌件 46
什么是团队？
团队是一个由不同背景、技巧和能力的组 成的高度沟通的群体，他们具有共同的使 命感和明确的的目标。
20112011-9-14
编制：刘昌件
47
为什么要建立团队？
营造协作力量：有效的团队所作的决策应 该比个人所作的为佳。 鼓励员工集思广益：将个人的经验和知识 与其他成员交流，从而更有效地解决问题 和制定决策。 制造一定成度的信赖和约束力，使公司上 下能在协调和谐的氛围下工作。
7
督导的定义
计划、组织、指导和检查非管理层员工的 工作，通过分派工作来完成组织的任务， 集众人的智慧，用众人的力量来达成组织 的目标。
20112011-9-14
编制：刘昌件
8
督导人员必备的知识和技能
管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则； 实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则； 人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为； 思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果；
20112011-9-14 编制：刘昌件 38
授权的程序：进度监督
在部属任务进行过程中不作干涉 保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能 容忍一些轻微的错误 随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免 亲自去做 除非不得已，不要轻易收回授权 与工作细节保持距离，以较高层次、较广 范围的眼光去掌握全局
20112011-9-14 编制：刘昌件 39
不可授权的工作
拟定工作计划 制定工作守则及政策 做预算 处理人际关系 选拔、考核员工 处理工作危机
20112011-9-14
编制：刘昌件
37
授权的程序：任务指示
说明任务内容、细节、完成时限、所用资 源及你所期望成果 允许下属自行决定完成任务的方法，但要 求他事先提出计划 确定部属已经了解任务要求 适度地“推销” 适度地“推销”你的方法 要求部属汇报进度，设定汇报的时限 找出容易出错的地方，预先加以防范