最新(完美版)用户体验实验室运营支撑服务需求

用户体验实验室运营支撑服务需求

一、关键岗位要求和职责描述

1. 用户研究

•负责在产品前期规划和产品定位时，采用用户研究或竞争分析等方法分析用户需求，以目标用户实际需求作为产品设计的导向，从而提高产品市场定位的准确性以及产品的用户满意度，帮助产品取得市场成功。

•负责产品开发前期用户研究：针对不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设计方向, 关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式。运用访谈、问卷测试和现场观察等方法，进行用户群确认与分类。收集并分析用户信息，指导产品开发设计。

•负责针对产品模型测试的用户研究：用科学测量方法和仪器，参与产品开发后的原型测试阶段。采用可用性测试、用户访谈、焦点小组、满意度评估等方法，评估咪咕视讯产品的用户体验水平，并提出具体的体验提升需求。

•负责对团队的新人实施带教工作和导师工作，定期开展团队内培训。

2. 实验室运营管理

•制定、优化体验实验室运营管理规则，规范实验室设备使用流程，确保合理、有效的使用实验室设备。

•负责用户体验实验室设备维护工作：定期检查、维护体验实验室所有仪器设备，定期反馈设备使用情况，并负责设备维修等具体工作。

•定期开展实验室设备操作及实验室申请使用流程的内部培训，提升用户研究人员对体验实验室设备的熟悉度和规范性。

3. 发烧友运营管理

•负责持续招募优质发烧友：及时发现并吸收活跃用户成为新发烧友成员，及时剔除发烧友群组中的僵尸成员，优化发烧友群组成员。

•负责管理用户群体：采用有效的方法定期调动发烧友群组成员的活跃度，积极与发烧友成员沟通，定期总结发烧友成员的合理反馈并形成发烧友反馈报告，为用户研究工作提供数据来源支撑。

•负责用户研究试验中涉及发烧友活动的招募、管理、协调工作。

二、用户体验实验室运营及用户研究工作提纲

合同服务期内，对用户体验及实验室运营提供运营支撑服务，其主要基础性工作如下：

1. 用户研究工作

1)开展日常的调研工作，包括市场的发展趋势、产品的战略分析等，并输出分析报告。

报告要求内容真实全面、结论简明易懂，同时回顾已有调研与访谈工作，针对调研中出现的问题与不足之处进行总结改进，逐渐形成完备立体的调研分析体系。

2)针对产品进行线上调研活动（要求每两月至少一次），采用问卷测试、电话访谈等方

法（定性方法要求不少于8名用户参与，定量方法要求不少于200名用户参与），广泛并快速的了解用户需求，并归纳形成人物角色、体验优化需求等分析报告。

3)针对视频产品开展线下调研活动（要求每两月至少一次），采用可用性测试、眼动测

试、线下用户访谈、焦点小组等方法（定性方法要求不少于8名用户参与，定量方法要求不少于200名用户参与），理解分析用户任务，定义产品可用性需求和使用场景，观察用户对产品/原型的使用，发现产品可用性问题并对设计进行建议或输出改进方案，提高用户满意度。

4)竞品分析报告（至少每月一份），在功能、服务、视觉、交互、营销等方面进行竞品

评估，跟踪分析竞品在用户体验各维度的优劣势，并汇总可采纳的优化需求，为新产品的规划和产品的优化迭代做好方向性的指引。

5)满意度评估（每季度一次），根据调查目的与要求制作并调试用户满意度调查工具，

支撑咪咕视讯产品体验、满意度等调研工作，包括线上、线下调研，并根据已有调查效果对调查工具进行后续优化与完善。

2. 实验室运营工作

1) 运营和维护实验室的基础设施，包括书籍、实验室的硬件设备、软件设备等。

2) 完善建立实验室的日常管理规范，并针对实验室的规范执行，保证实验室的正常运营环境和规律。

3. 发烧友俱乐部运营工作

1)负责咪咕视讯发烧友俱乐部的日常运营管理，包括发烧友俱乐部活动的日常运营（成

员管理、成员的邀请、活动方案的制定和实施，俱乐部意见的梳理和分析等），形成常态化俱乐部运营机制。

2)支撑调研工作，定期收集发烧友对产品的意见和建议，跟踪发烧友反馈信息，确定各

项产品的客户感知现状，梳理可优化点，出具产品优化客户跟踪报告和优化建议。