接待与拜访ppt课件

个人表情达意的需要而定。如对老年人 说话语速较慢、音量较大较合适，这样 能使对方产生被人尊敬的喜悦感。与同 龄人交谈，讲究语速快慢适中。
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年轻人 人
l l
性格 外型
能力 能力
努力 先生、小孩
仪容
男 女人 l
努力过程
工作成果
实力
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社会地位
• （3）切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、 不问婚姻、不问收入、不问工作等， 总之，令别人不悦的话题避免提及。
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• 3．晤谈语 • 在拜访中，晤谈应注意几个方面： • （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，
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（1）说什么？
• 例如，小孩和老人在场，可以从询问小 孩的学习情况，或者从询问老人的健康 状况谈起；
• 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是 双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴 趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与 他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌 唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行， 也不要紧，你可趁机向对方求教，这样 既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐 知识。
• 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题 之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接
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讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真 不错。
• 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学 过一段时间。
• 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我 也曾跟他学习过。
• 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
• 重访是关系趋向密切的表现，一般只需 简单地说—句“好久没有来看您了。” 或者说“我们又见面了，真高兴。”
• 进门语要与有关的内容联系起来。如说： “听说您生病了，今精品天课件特地来看望你。” 又如：“听说你比赛获奖了，特给老同
• 2．寒暄语 • 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，
它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。 它是人们为了正式的交谈所进行的一种感 情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造 一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感 情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄 语呢？
拜访与接待的语言技巧
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拜访
• 一．得体的拜访语言 • 拜访是指为了礼仪或某种目的而进
行的访问。不同形式，不同目的的拜访， 会话语言各不相同，但他们在结构上存 在共性，就日常拜访而言，有进门语、 寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
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1、进门语
• 一般可以用这样的话打招呼：“一直想 来拜访您，今天终于如愿以偿 了！”“初次登门，就让您久等，真不 好意思。”“真对不起，给您添麻烦来 了。”等。
• 4、拜访者不要忽略精品课适件 当同主人家属交谈。
• 5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话， 要让大家都有机会说话。
• 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 • 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对
不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步 了。”
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• 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班 回到家。家里孩子小，一直闹，她又忙 孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一 个小时后，见学生仍无离去之意，只好 一边做饭，一边与其聊天，也没什么好 吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后 坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已 是晚上9：20了，请问这位老师该怎么说 才能摆脱目前的境况？
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• 二．拜访的注意事项
• 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清 晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。 这些事件拜访会叨扰对方。
• 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不 得已做了不速之客，一见面就要说：“真 抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加 以解释。
• 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对 方的辈分、地位等，还要看相互之间的关 系。
• “我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎 呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我 怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高 兴！”
• （二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、 请烟递茶果。
• （三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确
定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客
人以愉快的感受。
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• 2．交谈，因人而谈 • （1）语速、音量要根据来访者的年龄和
交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随 意性拜访除外），以免耽误主人的时间。 所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时 间，言简意赅的说明来意。
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• （2）节制音量。客人谈话应降低音 量，保持适度，忌无所顾忌的高谈 阔论，搅乱主人及其家属的安静生 活，引起主人的反感。我们经常有 这样的感受：隔壁邻居家来了客人， 高声谈话，朗声大笑。此时，你的 感觉一定不是很好。
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• （2）表示感谢，请主人留步。如： “十分感谢您的盛情款待，再 见！”“就送到这里，请回吧。这件事 就拜托您了。”
• （3）或者邀请对方来自己家做客。告 辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀 请主人及其家人来自己家做客。如“老 同学，告辞了。您什么时候来我家坐 坐！”但要注意，邀请对方不可勉强。
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• 2、当你登门拜访时、你去拜访朋友，在友人家中，好客的 女主人给你端上一杯茶，正当你端起要 喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎 么办？应该怎么说？
•
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接待
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1．迎客，热情相迎
• （一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应 答。如：
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• (3)注意体态语。人们常说，听其言 还需观其行。作为客人应举止文明， 避免手舞足蹈、频繁走路或指手划 脚等不雅动作。不经主人允许翻东 西，四处走动或随意参观居室等。
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• 4．辞别语 • 辞别语的使用有以下几种： • （1）同进门语相呼应。譬如礼仪性
拜访，如进门语：“初次登门，就 劳驾您久等，真不好意思。”辞别 语可说：“今天初次拜访，十分感 谢您为我花了这么多时间。
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• （2）怎么说？
• 可用以下几种方式：
• 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。 根据不同的对象、场合、时间进行不同的 问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教 师就问：“课多吗?”等等。
• 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的 新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显 得更年轻了。”“这房间布置得很漂 亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快 和谐的气氛。