药店做O2O的痛点原来在这!三个案例精辟分析

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O2O平台的用户痛点及解决方案

一、O2O平台用户痛点

随着移动互联网的普及，O2O平台逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，但在用户使用过程中，也存在着一些痛点，主要包括以下几个方面。

1. 信息不透明

在使用O2O平台时，用户发现订单明细不清晰，无法追溯商品或服务的来源及品质，难以进行维权。此外，平台提供的评价和信用信息也有可能不真实，导致用户难以做出准确的选择。

2. 客服体验欠佳

用户在使用O2O平台时，可能会遇到各种问题或疑问，若客服体验欠佳，会给用户带来极大的困扰甚至影响其使用体验。

3. 价格信任度低

O2O平台上的价格可能会存在虚高或虚低的情况，用户难以判断价格的真实性，从而降低了用户对平台的信任度。

4. 私人信息泄露

用户在使用O2O平台时，会留下各种个人信息，而这些信息可能会被泄露给第三方，从而带来安全风险。

二、O2O平台用户痛点的解决方案

1.信息透明化

O2O平台应该建立信息透明化的机制，完善订单信息，为用户提供真实的评价和信用信息，增加用户对商品和服务的认知度和信任度。同时，平台应该提高产品和服务的质量，建立严格的审核和监督机制，防止低品质商品和服务流入平台。

2. 客服体验升级

O2O平台应该加强客户服务，打造优质的客户服务体验，提供

快速、高效、贴心的服务，解决用户遇到的问题和困惑，提升用

户的满意度和信任度。

3.定价机制公正化

O2O平台应该建立公正的定价机制，避免虚高或虚低的价格出现，提高用户对平台的信任度。同时，平台应该加强对商家的监管，防止商家恶意破坏定价机制，损害用户权益。

4.用户信息安全保障

医药零售行业痛点与解决措施

医药零售行业痛点与解决措施医药零售行业是一个关系到人们健康的重要领域，然而，目前该行

业存在诸多痛点。本文将分析这些痛点，并提出相应的解决措施。

首先，医药零售行业面临的第一个痛点是商品供应链的不稳定。由

于药品的特殊性，供应链的稳定性对于该行业至关重要。然而，由于

信息不对称和监管不力等原因，药品供应链存在许多问题，如假药、

过期药等。这给消费者的健康造成了威胁。为了解决这个问题，医药

零售企业应加强与供应商的合作，建立起稳定可靠的供应链，并加强

药品的质量监控。

其次，医药零售行业还面临着药品价格的不透明问题。当前市场上，虽然国家已经实施了医保和药品价格监管政策，但由于行业的复杂性

和信息不对称，药品的价格并不透明。这给消费者选择合适药品带来

了困扰，也造成了部分企业利用价格不透明的机会谋取暴利。为了解

决这个问题，相关部门应加强对药品价格的监管，并建立公开透明的

价格体系，让消费者能够清晰地了解药品的真实价格。

此外，医药零售行业还存在着服务质量和用户体验不佳的问题。许

多药店的服务态度不够亲切、专业，往往只是简单地提供药物，缺乏

个性化的服务。而对于患者来说，他们更需要的是专业的健康咨询和

指导，以帮助他们更好地管理和预防疾病。为了改善这种状况，医药

零售企业应加强对员工的培训，提升他们的服务意识和专业素养；同时，引入一些新的技术手段，如在线咨询、远程诊疗等，为患者提供

更便捷的服务。

另外，医药零售行业还面临着信息化水平相对落后的问题。虽然现

在许多医药企业已经开始推行数字化转型，但在行业整体上，信息化

水平仍然相对低下。这导致了订单处理和库存管理等方面存在较大的

医药电子商务O2O模式初探

一、本文概述

随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经渗透到各行各业，医药行业亦不例外。近年来，随着医药电商政策的逐步放开和市场的不断成熟，医药电子商务O2O模式逐渐成为行业关注的焦点。本文旨在初步探讨医药电子商务O2O模式的概念、特点、发展现状以及未来趋势，以期为相关企业和投资者提供有益的参考和启示。

我们将对医药电子商务O2O模式进行概念界定，明确其内涵和外延。通过分析国内外医药电子商务O2O模式的发展现状和典型案例，总结其成功经验和存在问题。接着，结合医药行业的特点和市场需求，探讨医药电子商务O2O模式的优势和挑战。对医药电子商务O2O模式的发展趋势进行预测，提出相应的建议和对策。

二、医药电子商务2模式概述

O2O模式，即Online to Offline模式，是一种将“实体店”与“网店”相结合的商业模式。在医药电子商务领域，O2O模式通过整合线上线下资源，为消费者提供便捷的购药体验和专业的医药服务。

便利性：消费者可以通过线上平台浏览、选购药品，然后选择到就近的实体药店取货，或者享受送药上门服务，大大节省了时间和精

力。

专业性：实体药店的药师可以为消费者提供面对面的用药指导和咨询服务，确保消费者正确、安全地使用药品。

资源整合：O2O模式可以有效整合医药零售连锁企业的线上线下资源，提高运营效率和服务质量。

政策法规：医药行业受到严格的政策法规监管，如何在合规的前提下开展O2O业务是企业需要解决的问题。

物流配送：药品作为一种特殊商品，对物流配送有较高的要求，如何保证药品的安全性和时效性是O2O模式需要解决的问题。

我国传统零售企业开展O2O模式的SWOT分析及对策

一、背景介绍
传统零售企业在面对电子商务的冲击下，线下销售面临着巨大的压力。为了寻求新的发展机遇，许多传统零售企业开始探索O2O模式，通过线上与线下的融合，提供更加优质、便捷的购物体验。此外，消费者需求的变化也促使传统零售企业寻求O2O模式的转型。消费者越来越注重购物的便捷性、个性化和体验感，传统零售企业需要适应这一变化，通过O2O模式来满足消费者的需求。
2、产品同质化严重和价格压力大
在当前的市场中，产品同质化现象严重，导致价格成为消费者选择的重要因素。传统零售企业在O2O模式下，需要面对来自电商企业和同行的价格竞争，压力巨大。
五、对策（Tactics）
1、加强互联网思维培训
传统零售企业应该加强对员工和领导干部的互联网思维培训，转变经营理念和管理方式，以适应新的商业模式和市场环境。
2、加快信息化建设
传统零售企业应加大对信息技术方面的投入，提高技术水平，构建完善的线上线下一体化信息系统，以支持O2O模式的顺利实施。
3、提高产品和服务质量
在O2O模式下，传统零售企业应更加注重产品和服务的质量，通过提供优质的商品和出色的售后服务，赢得消费者的信任和支持。
4、打造独特的品牌形象
2、线上线下融合提升品牌影响力
通过将线上和线下的销售渠道进行融合，传统零售企业可以实现资源的共享和优势的互补，提高品牌影响力和市场竞争力。

2023年医药O2O行业市场前景分析

随着移动互联网的普及与成熟，越来越多的传统行业正在通过互联网O2O模式进行数字化转型。而其中医药行业O2O也正处于高速发展期。本篇文章将从市场规模、政策支持、发展趋势等方面对医药O2O行业进行分析。

一、市场规模

医药O2O行业的市场规模庞大，据国家医药电子商务监测数据显示，医药电商增速迅猛，2019年线上销售规模达到了933.4亿元，较2018年增长23.2%。同时，线上药店规模也在不断扩大。据艾瑞咨询数据显示，2020年中国第三方在线药店GMV 达到了826.8亿元，同比增长22.5%。可以看出，医药O2O市场规模庞大，仍有较大增长空间。

二、政策支持

医药O2O行业得到了政策的支持和认可。2019年8月，国家药品监督管理局颁布了《互联网跨区域销售药品监督管理办法》，进一步明确了医药电商的监管责任和法律法规要求。同时，多个城市也出台了相关政策，在推动医药电商的同时，也规范了线上销售的行业标准，提高了行业整体的监管水平。

三、发展趋势

1.线上购药将逐渐成为常态

随着疫情的影响，线上购药成为人们的一种新选择。然而，线上购药在疫情后有望继续普及。特别是一些常见的疾病、慢性病患者，选择线上购药能够省时省力，避免了因人群聚集带来的感染风险。因此，未来线上购药将逐渐成为常态。

2.医药O2O服务呈现多元化

在医药O2O行业中，除了线上售药外，还包括了线上问诊、线上预约、线上咨询、

线上配送等服务，在这些方面都有不错的市场前景。通过线上咨询、问诊，完成初步的医疗服务。线上预约方便用户选择自己满意的医院、医生，节省了用户的时间。线上配送也能为用户提供更加便捷的服务。未来，医药O2O将更多地向多元化发展，

O2O商业模式成功的5个经典案例

O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。去年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

纵观最火的O2O商业模式,它的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说也是一种“发现”机制，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，

让消费者感觉消费的较踏实。

在O2O很火的去年，众多企业一拥而上，但大都铩羽而归，笔者从O2O成功的两个必备条件，即互联网和实体出发，盘点

一下几个成功的案例给大家。

O2O模式成功案例之最顺畅的O2O：绫致

绫致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司，于1996年进入中国。Bestseller于1975年始建于丹麦，创始人为Troels

Holch Povlsen。

作为最早进入中国的服装企业，绫致旗下的ONLY 、JACK & JONES 、VERO MODA 、SELECTED 一直在中国市场上拥有很高的销量，在全中国覆盖300多个城市，有6000多家门店。自2012年绫致就遭遇了店铺客流下滑明显、客户体验单一、客流转化率低的问题。因此，绫致借助与腾讯微信合作，大玩了一把O2O。

送药上门是不是伪需求，医药O2O最大的痛点是什么？

确实有些伪需求，生存场景很有限。医药O2O，线上，线下。

线上：能解决部分药品分布不对称，价格差较大等情况。但，电商不仅可以，而且区域更大更有优势。所以没什么太大区别，就是解决信息不对称问题，所以只能押宝线下。

线下：首先，及时必须药品需求。但，这个场景很难存在。只有在出差外地，买一些难买到的药品。这类情况下有用处，而还是解决信息不对称问题吗，只是区域放小。

最后只有懒人经济了。场景：我想买药，不愿意动。就这样一个场景，成立都难，更别提支撑了。

其次，上半年药给力“死亡”被誉为医药O2O濒临死亡的前兆，送药这件事到底有多不靠谱呢，其中一个重要的原因是打政策擦边球。

第一，出售处方药。处方药是只有有执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品，2007年颁布的《药品流通监督管理办法》规定了企业不能采用互联网交易的方式向公众销售处方药，但大多数的O2O平台踩在政策红线上。例如：药给力上的复方羊角颗粒，叮当快药平台出售的熄风通络头痛片。

第二，送药人非药店的员工。国家食品药品监督管理总局发布的网络购药消费提示表明“要求送货人应当是药店自己的配送队伍。药店员工送货上门，还可以进行面对面的药学服务。”而多数送药O2O 采取的方式是将员工挂名到药店的下面。

第三，不具备先关的互联网售药证书。如：《药品零售企业经营许可证》、《互联网药品交易服务资格证》、《互联网药品信息服务资格证》。

第四，多数创始人非医疗行业出身，不懂医药知识。

2016年11月24日

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医药电商如何破局医药O2O

随着互联网的快速发展，医药电商行业也逐渐崛起。医药电商作为互

联网医疗领域的一个重要分支，为患者提供了更加便捷、有效的购药服务。然而，医药电商在发展过程中也面临着一些挑战，特别是在医药O2O模式

的打破上。医药O2O模式是指通过线上平台为患者提供线下取药或配送服务，是医药电商的一种重要发展方向。为了破局医药O2O，医药电商可以

采取以下几种策略：

一、提供更加全面的医药服务

医药电商可以通过与线下药店合作，提供更加全面的医药服务。例如，可以提供药品预约、配送、上门服务等。通过线上平台让患者方便快捷地

购买到他们需要的药品，同时也可以帮助线下药店吸引更多的用户，提高

药品销售量。

二、加强药品质量和安全管理

医药电商在打破医药O2O模式的过程中，需要加强对药品质量和安全

的管理。可以建立严格的药品采购和验收机制，确保所售药品的质量和安全，避免出现假药、劣药等问题，提高用户信任度和忠诚度。

三、提供个性化的医疗健康管理服务

医药电商可以通过大数据分析等技术手段，为用户提供个性化的医疗

健康管理服务。例如，根据用户的健康状况和需求，为他们推荐适合的药

品和保健品，提供专业的健康管理建议等。通过提供个性化的服务，可以

吸引更多用户，提高用户粘性和忠诚度。

四、加强营销和推广

医药电商在破局医药O2O模式的过程中，需要加强营销和推广工作。可以通过线上线下结合的方式，开展各种促销活动和宣传活动，提高品牌知名度和影响力。同时，可以与各类合作伙伴合作，共同推广医药电商平台，扩大用户群体。

五、提升客户服务和体验

智慧药房行业行业痛点与解决措施

大。
服务模式不断创新
智慧药房将不断创新服务模式，提供更加便捷、高效、个性化的服务，提升患者满意度。
行业规范逐步完善
随着智慧药房行业的快速发展，相关行业规范和标准将逐步完善，促进行业健康发展。
THANKS
谢谢您的观看
详细描述
智慧药房通常设立在医疗机构附近，患者需要排队等待取药，尤其是在高峰时段，患者取药等待时间较长，影响患者的满意度和药房的运营效率。
药品监管问题
总结词
药品监管不严格、政策法规不健全是智慧药房行业面临的药品监管问题。
详细描述
药品监管部门对智慧药房的监管力度不够严格，同时相关政策法规也不够健全，导致药品质量难以保证，存在一定的安全风险。
行业合作
跨界合作
加强与其他行业的合作，如电商、物流等，共同推动智慧药房的发展。
行业交流与合作
建立智慧药房行业协会，加强行业内的交流与合作，共同解决行业痛点问题。
04
未来展望
智慧药房发展趋势
智能化升级
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，智慧药房将实现更高级别的智能化，包括自动化配药、智能库存管理、智能处方审核等。
线上线下融合
智慧药房将进一步融合线上线下的服务模式，提供更加便捷、个性化的服务，满足患者多元化的需求。
跨区域发展
随着医药卫生体制改革的深入推进，智慧药房将逐步实现跨区域发展，提升服务覆盖面和服务质量。

传统实体转型O2O的三大案例和五大痛点

正所谓物极必反，当概念被过度热潮之后，同质化竞
争、消费力流失、共享经济领跌，O2O的私募市场的泡沫非常严重，市场不可能为泡沫买单，因而大量传统实体O2O企业倒下的惨冴难以避免。
传统实体转型O2O的
三大案例和五大痛点
2010年以后，资本炒热的O2O市场呈现出一片繁荣之景。在资本的疯狂追逐与媒体的大肆渲染下，O2O被鼓吹为传统企业互联网转型的“时代神器”，吸引一大波传统企业纷纷祭旗迚军O2O领域。遗憾的是，真正的战役尚未打响，一批批传统实体O2O先烈们已经倒在血泊之中。

Baidu Nhomakorabea
这样的转变，实则是顺丰在原有模式部分失效后一种无奈的尝试。这一轮新的O2O升级布局，透露出顺丰显然还没有找到一个更好的商业模式，焦虑中的顺丰目前正处于不断试验阶段。
市场局面复杂，互联网企业O2O创业窗口期已然关闭，
传统企业转型O2O更是困难重重。为何付出如此巨大的人力、物力成本，却依然无法逃离败北厄运，不仅让我们扼腕叹息，更警示着那些沉浸在O2O美梦中的传统企业家们。

那些失意的传统实体O2O

在万亿市场蛋糕的诱惑下，O2O市场掀起创业热潮，幵在2015年全面爆发。餐饮、社区、美容业、旅游、教育、汽车、房产、汽车后市场…….各大O2O平台如雨后春笋般突起，互联网企业和传统企业各自占据半壁江山。

O2O失败案例：剖析街库网O2O失败原因

O2O失败案例：剖析街库网O2O失败

原因

街库网是前两年发起于广州的O2O项目，自2011年7月创立到2013年8

月倒下，这家公司花了两年的时间烧光了据称数千万的融资。在O2O这个词鼓噪耳膜的今天，对街库的失败原因从O2O模式做剖析，对很多创业者或者从业者少走弯路可能会具有一定的帮助。

虽然已经无法打开街库网，但百度百科里面还能找到这家发起于广州的项目痕迹——“街库网是一个全新的O2O商务社区化综合平台。主要以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式。”这段话里面的关键词似乎是任何一个O2O平台的共性——“线上支付”、“实体店体验”、“无缝衔接”……还是让人不知所云。经过进一步的了解，街库定位的是用户周边的所有商家，用户在这些商家消费可以打折，而这些商家也享受街库带来的用户流量，看上去似乎没有问题，怎么会就倒了呢?

虽然网上的各种质疑都指向街库的融资骗局，而且似乎确实也有很强的迹象来证明这一点——创始人自己给自己投资，以掩盖资金真实到账金额;向个人出卖原始早期股份;夸大宣传投资额度(这在互联网的今天已经不是什么新闻了)

——但性格忠厚的我，还是“向来是不惮以最坏的恶意来揣测中国人的”，我更相信从一开始几个创始人是相信街库网是能够成功的，否则也不会投自己的钱来做这件事情。在接触到亲历者之前，谁也无法去判断是否一定存在不可告人的初衷。所以，作为O2O观察者和亲历者，我更愿意从模式上分析街库的优势以及存在的问题。

O2O 模式倒闭的六大死因

第一，电商迎合了“贪图小利”的消费心态。表面上确实给消费者带来了

短期的小利，但涉嫌“不正当竞争”或有悖《价格违法行为行政处罚规定》、《零售商促销行为管理办法》的有关规定，“为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销”。但由于电商创造了巨大的就业，政府又大力支持电

商发展，主管部门对此类行为视而不见，更没有追求其违法责任。而一旦追究

责任，对该O2O模式则是致命的打击。

第二，击中了消费者的痛处。之所以店商的“顾客”会被“蝇头小利”转

化为电商的“用户”，不是因为电商有多好，而是因为店商实在做得很不好。

我国消费者未满足的需求还有一大堆，生活中的不便利、不快乐也堆积如山，

商品差、价格贵、服务差，这是压得在消费者头上的“三座大山”。电商通过从线上到线下的延伸，把一部分顾客引流到线上，使他们有了新的体验，而一

旦此类O2O不能持续给消费者满意的体验也是难逃被淘汰的厄运。

第三，电商过度炒作商业模式，却缺乏自己的流量与核心能力。大多数电

商与实体零售商的O2O合作是要从线下引流到线上。但零售商也不是傻子，他

们选择全渠道合作伙伴要看对方是共享流量还是分享流量，如果对方自己没有

外部流量，那就很难合作，如果对方有自己的流量但缺乏供应链资源，那就可

以分享实体零售的资源。所以，电商把O2O当做一种用来炒作的商业模式的做

法本身就存在去打风险，不挂是偶然，挂掉是必然，用“烧钱”的办法把实体

商的“顾客”变成自己的“客户”而衍生出来的“羊毛出在狗身上，猪来买单”的商业模式，缺乏可持续性。

第四，没有发现真正的需求。有人分析说，这是因为伪需求被过度开发，

实体药店行业行业痛点与解决措施ppt

可能遇到的困难与解决策略
总结词：问题解决
详细描述：在实施解决措施的过程中，可能会遇到各种困难，如措施被卡脖子、缺乏专业人才等。面对这些困难，企业需要积极寻求解决方案，如引入先进技术、加强员工培训、寻求外部支持等。
05
结论
实施解决措施的意义
提升行业效率
通过解决实体药店行业的痛点，可以提高行业运营效率，缩短药品流通环节，降低药品价格，提升行业整体竞争力。
详细描述：实体药店行业在实施解决措施时，首先会遇到技术难题，如缺乏技术支持、系统不兼容等。这些技术壁垒需要企业加大研发投入，增强技术实力，或者寻求专业的技术服务商进行合作。
实施过程中的风险与应对策略
总结词：风险管理
详细描述：实施解决措施的过程中，实体药店行业会面临多种风险，如市场风险、财务风险、操作风险等。企业需要建立完善的风险管理体系，对风险进行全面识别、评估、控制和监控，以确保实施过程的顺利进行。
建立线上购药平台
通过开发线上购药平台，如手机APP、微信公众号等，提供 24小时在线的药品销售服务，满足消费者随时随地的购药需求。
实现药品流通信息化
利用互联网技术，实现药品流通信息的实时更新和透明化，降低药品流通成本，提高药品流通效率。
加强药品供应保障体系
建立药品供应档案
通过对药品的生产、流通、销售等环节进行全面跟踪，建立药品供应档案，确保药品供应的稳定和可靠。

O2O电商典型案例分析

+23%
1H13
1H14
1H13
1H14
1H13
1H14
受千万智能机及3G（4G）的普及，手机网民规模迅猛增长受移动端崛起营销，PC桌面服务下滑明显突破传统PC，“线上、线下”O2O概念，带来更多行业变化
2013年移动购物在移动互联网市场规模中占比为38.9%，居于首位，并且占比将在未来5年继续扩大，预计到2017年占比达到55.0%，占据半壁江山，移动营销后来居上
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方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。
典型O2O案例分析

苏宁易购O2O分析万达、腾讯、百度合作O2O分析阿里巴巴、银泰合作O2O分析美团O2O分析

Baidu Nhomakorabea
苏宁易购O2O分析
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、
1.线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。） 2.线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。） 3.苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报） 4.自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率） 5.店内扫码下单。（规避政策性风
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药店做O2O的痛点原来在这!三个案例精辟分析

药店做O2O的痛点原来在这！三个案例精辟分析

内文提要：连锁药店，尤其是区域龙头做O2O有着天然的基因。尽管如此，在发力“最后一公里”时也需解决两大痛点；一是及时快速，二是按需服务。本刊记者孙涵无论医药电商从哪方面发力最后一公里，始终都绕不开的就是实体药店。药店在这个过程中到底扮演着怎样的角色？首先要找到痛点在哪儿。最后一公里是配送的最后一个环节，能够称之为痛点的地方总结起来：一个是按时，一个是按需，还有一点就是送货上门。按时，指的是效率，也就是说从顾客需要药的这个时间节点，到药送到顾客手中的这段时间要尽可能压缩到最短；按需指的是服务、安全等，顾客在买到药的情况下要同时得到专业的服务，并保证用药安全；送货上门则表示要把药品面对面地送到需要的顾客手中。表面看来，好像B2C电商经过合理的布局也能做得到，但如果想要完全解决用户痛点，实体药店发挥着不可替代的作用。再加上网售处方药暂时没有放开、医保没有放开，B2C模式医药电商还遭受着种种制约，今日资本总裁徐新曾在演讲中表示，这会保护实体店很长一段时间，所以在这段时间内，实体药店要尽快把O2O做起来。连锁药店，尤其是区域龙头做O2O有着天然的基因，而且由于药店大都贴近社区、商圈，在最后一公里上的优势，更是无人能及。目前，实体药

店在这方面还没有特别成熟的案例，但这已经是一个必然的趋势，大多数连锁药店也都意识到了这一点，有的已经在尝试和探索。狮城百姓

布局“药就送”，探路多元化

在电商布局方面，河北狮城百姓大药房连锁有限公司（以下简称“狮城百姓”）选择了留守本地，做真正的服务。这一点主要是基于微信来做，直接在微信上开店，提供货到付款，并且配备医师和执业药师提供专业的用药咨询服务。药就送：打造28分钟送药上门

浅析医药电子商务O2O模式——以京东健康到家为例

药品是一种标准化的商品，十分适合在网上销售。但由于药品自身的特殊性，往往受到政策和监管的限制，医药电商近十年来处于不温不火的一种状态。2014年5月发布的《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》使医药电商行业出现了转机。如何创新模式以抓住机遇，已经成为医药零售电商亟需考虑的问题。

本文旨在通过引入医药O2O模式，分析其存在的合理性，阐述医药O2O的优势与局限，并以2015年8月初运营的京东健康到家为例，着重分析像健康到家这样的平台型O2O具有的优势及其为医药零售企业带来的发展机遇，进而推测健康到家将对医药电商O2O的发展具有怎样的影响，并基于健康到家的例子，为成功发展医药O2O提出一些对策及建议，从而为医药零售企业发展医药电子商务提供新模式借鉴。

一、医药O2O的概念

O2O即Online to Offline，是实体店与网店相结合的一种电子商务运营模式；它以互联网作为实现线下交易的工具，而交易环节最终发生在实体企业，实现线上与线下的有机融合。医药电子商务O2O模式，就是指以传统药店为基础，线下资源为依托，综合网上药店与实体药店的优点的一种模式。医药O2O能够帮助线下药店触达更多消费者，也让消费者能够在线上快速获取并得到企业提供的商品和服务。

二、医药O2O的产生背景

（一）线上市场的迅速发展为医药电子商务O2O奠定基础

根据中国网络空间研究院于2015年12月15日发布的《中国互联网20年发展报告》显示，电子商务市场规模近年来发展迅速，中国电子商务市场交易总额从2004年的不足1万亿元增长至2014年的13.4万亿元，十年间的年均复合增长率高达30.6%。