7个药店销售成功案例分享
药店销售每日分享案例
药店销售每日分享案例今天我想分享一个关于药店销售的案例，希望能给大家带来一些启发和帮助。
在药店销售中，客户体验是非常重要的。
有一次，一位顾客来到我们药店，他正在寻找一种特定的止痛药。
我们的药店内有各种品牌和规格的止痛药，但是这位顾客并不确定应该选择哪一种。
于是，我和我的同事向他解释了每种药物的功效、副作用和适用人群，并为他推荐了一种适合他症状的止痛药。
最终，这位顾客对我们的服务和建议非常满意，他不仅购买了我们推荐的药物，还表示以后会继续光顾我们的药店。
除了提供专业的建议和服务，药店销售还需要关注产品的陈列和展示。
有一次，我们在药店内重新布置了止痛药的陈列位置，将热销产品放在了显眼的位置，并通过合理的搭配和标识，让顾客更容易找到他们需要的产品。
这样的调整不仅提升了产品的销量，也提升了顾客的购物体验。
此外，我们还注重培养员工的专业知识和服务意识。
我们定期组织员工参加相关的药品知识培训，让他们了解各种药物的功效、用法和注意事项，以便更好地为顾客提供咨询和建议。
同时，我们也鼓励员工主动与顾客沟通，了解他们的需求并给予帮助，使顾客感受到我们的用心和专业。
在药店销售中，客户的满意度是最重要的衡量标准。
我们时刻关注顾客的反馈，不断改进和优化我们的服务和产品。
我们建立了顾客反馈的渠道，定期收集和分析顾客的意见和建议，以便及时作出调整和改进。
通过这样的方式，我们不断提升了顾客的满意度，也赢得了顾客的信赖和支持。
总的来说，药店销售不仅仅是产品的销售，更重要的是提供专业的建议和优质的服务。
通过关注客户体验、产品陈列、员工培训和顾客反馈，我们的药店销售业绩得到了显著的提升。
希望以上案例能够给大家带来一些启发，也希望大家能够在日常的工作中注重客户体验，不断提升自己的销售业绩。
分享医药行业成功的营销案例
分享医药行业成功的营销案例大家一起来汇总医药行业成功的营销案例吧！类似于像这样的：2011中国医药十大营销案例十大营销案例九：学术决定加速度2010年，步长创造了丹红注射液年销售额过27亿的奇迹。
其高明之处在于：一如既往地借助已经得到国内医学同行认可的强大的理论体系，汲取其固有模式的优势，并通过多种方式来维护品牌的美誉度，最终加速提升销售额。
入选企业：步长制药入选案例：品牌营销品种：丹红注射液背景：据有关数据显示，我国心脑血管类中成药自2007年起复合增长率为21.94%，高于心脑血管总体用药市场及整个医院用药市场的年均复合增长率。
巨大的市场空间让步长加速了对其相关领域产品的布局。
创意：自2004年问世以来，丹红注射液一直保持着较高的年销售增长额，为了进一步提升其市场占有率，步长以学术理论为指导，坚持企业家品牌、企业品牌和产品品牌“三品合一”的营销思想，成功实现了丹红注射液每年的销量突破。
执行：基于“脑心同治”和“供血不足乃万病之源”的理念已经得到了业界的广泛肯定，步长将这两个理论作为丹红注射液的理论基础，为其学术推广奠定了先天优势。
开展学术活动是步长提升丹红注射液品牌价值的重要方式。
步长每年都会联合中华医学会、中华中医药学会及下属各分会召开学术推广会，并根据专业素质和活动能力严格选择推广人员。
此外，步长还会邀请医生到公司进行参观、研讨等活动，让医生充分了解丹红注射液及其临床研究成果，通过医生对患者的宣传提升产品的知名度。
与此同时，步长还专门培育了一支终端药学队伍进行患者教育，直接面对消费者来扩大品牌影响力。
为维护丹红注射液逐渐形成的品牌，步长成立了“品牌战略委员会”。
坚持“三品合一”的营销思路，并通过法律手段保护自己的品牌不被假冒伪劣产品所侵害。
严格控制质量是步长维护丹参注射液口碑的基础。
步长做到自产品上市以来，无一例不良反应记录，使丹红注射液的品牌得到长久维护。
效果：2010年丹红注射液获得中国中药首个专利金奖。
药店销售案例
药店销售案例月末，药店总部向各个分店下发了新的月销售计划，新任务又比上个月增长了10%的销售量。
各分店店长对此都很头疼，希望总部调低任务。
但总部强调新任务是根据各分店上月的实际销售情况来制定的，是“科学合理”的。
“新任务”一直是分店与总公司争论不休的话题，店长头顶悬剑，店员怨声载道。
如何与总公司进行有效沟通制定真正合理的销售任务,如何调动店员的积极性努力完成任务,这是摆在所有店长面前的难题。
锦囊“拓新挖潜”态度决定一切～与其硬着头皮倒不如放宽心态，反而会找到解决办法。
药店可以通过开辟新渠道来提高销售量，如增加新的客户群体，拓展新的销售区域，采用新的销售方法，实行新的服务举措。
激发团队热情成功=99%的努力+1%的天分。
药店的成功销售=店员99%的销售潜力+店长1%的管理能力。
店员面临新任务时，因销售压力会出现心态反差。
销售是充满激情的工作，店长要像“精神教父”一样激发团队热情，并表明完成任务是店员不可推卸的责任。
将每月的销售任务细化到每周、每天及个人，加强对店员销售前、销售中、销售后的监管。
制定详细的奖罚规则，每周开会总结，每月末对努力并取得成效的店员给予奖励。
寻求更多支持药店总部有很多可利用资源，这对门店完成任务是很重要的。
要获得总部支持，门店要做好以下几点:1.不要排斥总部。
很多店长因对过高的销售任务产生抵触，不愿与总部沟通，或因在销售中遇到困难，未得到总部及时解决而负气。
这往往令容易解决的问题或本应获得的支持没有及时得到解决。
2.不以自我为中心。
任务完成与否是上下共同努力实现的。
但现实中，好多店长以自我为中心，陷入盲目促销陷阱，背离其道。
3.充分挖掘总部资源。
例如政策支持，特殊商品的价格制定，知名产品的渠道价格支持等。
这都可助门店顺利完成任务。
4.促销跟上，公司开展一次好的促销活动，可让门店在销售上飞速增长。
为完成任务，除总部计划的促销，店长也要结合本店的“拓新挖潜”工作，不时策划“出彩”的活动。
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？” 话没说完，顾客扔下一句“随便看看” 就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在XX产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
药店的经典商业案例
有一个经营药店的老板，他有大约 1 万名忠实的顾客。
这些顾客都喜欢他、信任他，因为他为这些顾客长年提供优质的服务。
然而，跟其他大多商人一样，药店老板没有认识到，虽然他的生意是“出售药品”，但同时，他的顾客也同时购买很多其他的东西，比如：衣物干洗服务、日常食品杂货、汽车、保险、计账服务等等。
一次，他受到了迈克.安洛（被誉为自动化行销教父）的点拨，成功的运用了“宾主两宜”策略，扩大了他的生意范围。
店老板有个朋友是本镇的珠宝商，在圣诞节即将来临之际，药店老板给自己的客户写了一封信：亲爱的顾客朋友们：上周，我和爱人一起去为大家选购圣诞贺卡，希望可以找到一种最合适的圣诞贺卡邮寄给你们，以表达对您经常光顾本店的谢意。
但是，那里有成百上千的贺卡，我们找不到哪张卡可以表达我们最诚挚的感激之情。
毕竟，正是在和你一样的众多客户帮助下，我们才得以送两个小孩读大学，并支持了我们的生意，使我们成为本市最成功的药店之一。
此，我决定用一种非常特殊的方式来表达谢意——用行动，而不是言辞。
让我解释一下。
我有一位好友，是本地的珠宝商人。
他有本地区最多的精品：钻石、红宝石、翡翠、手表及其他珍藏。
更难得的是，他采取了一种巧妙的办法，可以用较少的成本批量采购。
如前所述，我想采用一种非常特殊的方法为我的朋友及顾客表示谢意。
详细点说，我想做点事，用行动而不是语言来带给你实在的好处。
经过一翻协商，我的珠宝商朋友答应，提供20%的折扣给我的顾客。
只要该顾客在节日期间出示这封信去购买。
此期间，你任何时间去此店购买珠宝都可以享有这份折扣。
这是我对你的特殊“致谢法”。
我的珠宝行老板朋友，将为您提供最好的珠宝。
而他之所以同意，就是因为他相信，您将成为珠宝行的老顾客，在未来的数年里持续购买。
因而，从现在开始到圣诞节，您随时可以持此信到XYZ 珠宝行采购。
任何商品都享有20%的优惠折价。
您将受到珠宝店VIP 客户一样的招待。
想来大多数人在圣诞期间会购买珠宝，因而我们夫妇认为这是一种比贺卡更好的“致谢”办法。
药店成功销售案例
药店成功销售事例【篇一：药店成功销售事例】此时顾客急于获取帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大概5分钟的沟通沟通后，顾客的表情从绝望转为了希望并且将乙员工给他介绍的价值1000元的药品快乐的接受了。
药店销售成功事例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗?营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗?顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个礼拜排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个礼拜才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲许久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功能及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要经过增添肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它关于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有必定的副作用，别的看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它关于血压高的人群是不适合服用的。
顾客：这样子啊，那其余还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您介绍两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以除掉体内垃圾，别的您便秘可能是称道菌群不均衡以致的。
它可以调理菌群均衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调理集体功能的成效。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的成效吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款饮食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
药店成功销售案例
药店成功销售案例【篇一：药店成功销售案例】此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从失望转为了希望并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
药店销售成功案例分享篇5：营业员：小姐，您好!请问有什么可以帮到您的吗?顾客：您好!这是对面院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!顾客：恩，好的!营业员：小姐，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是吗? 顾客：是的呀。
营业员：您便秘多长时间了呢?顾客：两个月了吧。
营业员：噢，这样，您一个星期排便几次呢?顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。
营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。
营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?顾客：没有。
营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。
它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时高么?顾客：血压有点高的。
营业员：噢，这样。
您看医生时有没有对医生讲过呢?顾客：没有讲过。
营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。
顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?营业员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢?顾客：那我先看看吧。
营业员：请您稍等，我给您拿。
营业员：您看，就是这两种。
培菲康和麻仁丸。
培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。
它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。
早晚各九丸。
顾客：真有治疗便秘的效果吗?营业员：有的。
我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。
药店销售实战案例：对药店来说，最好的销售是这样做的！
药店销售实战案例：对药店来说，最好的销售是这样做的！导读有一次，我在门店帮忙做大型促销活动时，遇到一位患神经性皮炎的顾客。
她是一位老太太，七十多岁了，看起来却只有五十多岁的样子。
作为一个医药人，我深知神经性皮炎患者的痛苦，反复发作，皮肤骚痒，但也只能用一些含激素类的药物缓解症状。
在与她交流的十来分钟里，我把这个疾病的感受一一说出来，老太太觉得我太了解这个疾病了，所以一下子就跟我熟络了起来，聊自己家里的情况、用了什么药、自己有什么烦恼，等等。
我们给老太太拿了一支莫米松软膏，并嘱咐她一些饮食建议和日常生活的注意事项，她很认真地听。
在收银台付钱时，我们又适时地向老太太推荐了一些生活用品，她也很愉快地买下了，收银员又顺口问了一句：“有没有在吃钙片？”老太太说没有，我们又建议她适当补充钙片，店里正好有买一送一的活动，她很开心地要了一组，但她带的钱不够，第二天，她如约前来付钱取走了另一瓶。
整个过程老太太都非常信任我们，我想，大概是因为在交流的过程中，她觉得我们理解她的感受、尊重她，她被感动了。
其实，我们在门店与顾客交流过程中，每一笔单都有这样的机会，感动顾客的机会，并不是刻意为之，而是发自内心。
特别值得一说的是，药店工作的特性决定了我们有更多“感动”顾客的机会，具体表现在给顾客专业的指导、温馨的关怀，给顾客倒一杯水、给顾客一个善意的笑容等等。
当我们主动示好，顾客也能感知到，如此，销售便可成为一件“易如反掌”的事。
在上述案例中，说是在做销售，更是在做人，当我们把人做对了，销售便不难。
生活与工作中类似的经历还有不少，相信很多同仁也有这样的经历，再好的销售手段也不如对一个顾客发自内心的关心与爱护，人与人之间其实也很简单，你待他人好，他人也会对你好。
药店的工作很琐碎，也许物欲会有时左右我们的思想，也许我们的人生会很平凡，但是我们可以创造更多的感动来美化我们的平凡工作与生活。
如此，销售也会发生质的改变！那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢？1真心诚意地关心顾客进店都是客，而且走进药店的顾客是格外需要你的关心的。
药店销售案例小故事
药店销售案例小故事篇一：五大药品广告营销成功案例分析五大药品广告营销成功案例分析一、斯达舒――广告“恶俗”有业绩斯达舒得益于成功的广告策略的又一个典型。
在强手如林的胃药市场，斯达舒只是一个毫无根基的小字辈。
不管是产品的特点，还是品牌的基础，都无法在强手众多的市场中占有优势。
由于斯达舒名字难记，在广告创意之初，如何能快速让消费者记得产品的名字、扩大知名度成为中心目的。
于是有了那个令人感到“恶俗”的广告：紧张的鼓点节奏下，一位年轻的母亲焦急地翻找着抽屉，原来丈夫胃病又犯了，找不到胃药，年轻的母亲急忙让儿子去找斯达舒，结果儿子却找来了一个呆头呆脑的男人，原来是所谓的四大叔。
妈妈气鼓鼓拿出真正的斯达舒胶囊纠正了儿子的错误。
该广告很快在央视大量投播，一时间“四大叔”家喻户晓，偶尔会成为人们茶余饭后的“幽默”话题，而斯达舒的品牌知名度不知不觉的在全国范围内建立起来。
在完成了知名度的提高之后，斯达舒立马转向诉求症状，将胃病一网打尽地总结为“胃酸、胃胀、胃痛”三大症状罗列了出来，告诉人们胃酸、胃胀、胃痛要用斯达舒，表达比较平实。
可就是这朴实无华的诉求却简单、直接、实用。
新一版主打广告《胃篇》。
通过丰富的想象力、幽默的人物形象、夸张的动作设计来重新诠释斯达舒的卖点：“胃痛、胃酸、胃胀”。
分“两步走”的策略，成就了“斯达舒”，使其曾一跃位居国内胃肠药销售排名第一，近几年来也一直和西安杨森的吗丁啉及江中制药的健胃消食片成为胃药市场的前三名。
斯达舒的成功，再一次验证了：“消费者讨厌广告和讨厌产品是两码事”。
广告真的很“恶俗”，甚至让人受不了，但产品也真的卖得很不错。
虽然修正药业认为：斯达舒的知名度得益于广告，但广告又不是斯达舒成功的决定性因素。
而是企业苦练内功的结果。
但“非常有创意的广告才有非常的销量”，这一已被公认的OTC类产品市场销售的金科玉律，自然也在斯达舒身上得到充分体现。
修正药业在消费者心中牢牢地建立起“胃痛、胃酸、胃胀，快用斯达舒”的概念，自然是广告的功劳。
药房店长演讲稿：分享成功营销案例
药房店长演讲稿：分享成功营销案例！我是本药房店的店长，今天很荣幸能够在这里与大家分享一些关于成功营销案例的经验。
我们要认识到，营销是一门综合性的学科，需要多方面的知识和技能。
在现代市场经济中，药品零售业的竞争已经非常激烈，业务能力的重要性也日益凸显。
而我们店铺最近的一些成功营销案例也让我深感到了这一点。
我要分享一下一个我们店铺最近的成功案例。
最近，我们在促销活动上推出了一款新产品——一种针对口臭问题的口腔清洁泡泡。
这个产品的宣传口号是：轻松去除口臭，恢复自信。
我们很快就在微信朋友圈上开展了一系列宣传活动，比如抽奖、签到等，同时也在店内张贴海报、宣传单张等等。
通过这些多渠道的宣传推广，我们成功地吸引了很多顾客的关注。
但是这还不够。
为了让更多的顾客去购买这一新产品，我们还要进行其它一些营销手段。
比如利用历史优惠卡的优势，针对购买过同类或相似产品的客户提供更优惠的价格；还有就是在购买商品的同时，提供免费的嘴唇保湿膏作为赠品。
通过这样的附加优惠措施，我们进一步增强了顾客的购买欲望，也成功地促进了这一新产品的销售。
除了以上例子，还有几个营销案例都很值得我们商家关注。
比如一个店家通过沉淀下的顾客群体成功地推销了一批过期药品——“滞销库存”，并且还获得了不错的销售收入。
还有一个例子，就是一个药店利用亲子活动吸引了大量新户，成功做好了顾客凝聚性又支持药店进一步发展的客户群体，加大销售的力度。
这些成功案例都让我们明白了这样一点：企业在推销产品时，不仅要有完美的产品线，更需要有有效的营销策略和配套。
我们认为成功的营销策略需要具备以下几个方面的特征：要有足够多的市场调尝。
只有通过对市场的充分调研，才能了解到顾客的消费热点、消费习惯等关键性因素，更准确地定位用户，为接下来的营销策略提供有用的信息。
有效的营销方案要有针对性。
针对不同阶段的客户，我们要设计不同的营销策略，包括促销价格、赠品等优惠措施，培养客户的粘性。
要注重客户服务质量的提高。
药店销售技巧与案例分析电子教案
药店销售技巧与案例分析药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
药店人员销售成功案例
药店人员销售成功案例在药店工作的销售人员，是药店的形象代表和销售主力，他们的销售技巧和服务态度直接影响着药店的业绩和声誉。
下面，我们就来分享一个药店人员销售成功的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
某药店的销售人员小李，在工作中遇到了一个销售挑战，一位顾客带着处方单来购药，但是因为药品价格较高，顾客犹豫不决。
小李面对这一情况，首先耐心地询问了顾客的病情和需求，了解了顾客对药品的疑虑和担忧。
然后，小李向顾客详细介绍了药品的功效、用法用量以及注意事项，让顾客对药品有了更全面的了解。
接着，小李主动提供了一些关于药品的优惠信息和用药建议，让顾客感受到了药店的诚意和关怀。
最后，小李还为顾客提供了一些关于疾病防治和生活保健的建议，增强了顾客对药店的信任和好感。
通过以上的销售过程，小李成功地促成了这位顾客的购药行为，不仅完成了销售任务，还赢得了顾客的信任和满意。
这个案例告诉我们，作为药店销售人员，要注重与顾客的沟通和交流，了解顾客的需求和疑虑，主动提供专业的建议和服务，让顾客感受到药店的诚意和关怀。
只有这样，才能真正做到销售成功，赢得顾客的信任和忠诚。
除了以上的案例，我们还可以从以下几个方面总结出药店人员销售成功的关键要素：首先，要具备良好的产品知识和专业技能。
药店销售人员要不断学习和积累药品知识，了解药品的功效、用法用量、不良反应等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询和建议。
其次，要注重与顾客的沟通和交流。
销售人员要耐心倾听顾客的需求和疑虑，了解顾客的实际情况，然后根据顾客的需求提供个性化的服务和建议。
最后，要注重团队合作和服务态度。
药店销售人员要与同事协作，共同为顾客提供优质的服务和购物体验，同时要保持良好的服务态度，让顾客感受到药店的诚意和关怀。
通过以上的案例和总结，我们可以看到，药店人员销售成功并不是偶然的，而是需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要注重与顾客的沟通和交流，以及良好的团队合作和服务态度。
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼:“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台.走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完,顾客扔下一句“随便看看"就快步走了.店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考,借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触,并适当地提供适宜的讲解和咨询服务,促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣,至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障.所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜.顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送,这里有个想要赠品的顾客。
药店典型案例
药店典型案例《案例一：药店的“暖心救急”》前言：在我们生活的大街小巷，药店就像一个个健康的小驿站。
它们不起眼，却在关键时刻能发挥大作用。
每一家药店都有着自己的故事，这些故事里有温暖、有信任，就像一颗颗小种子，播撒在人们心中，生根发芽。
案例素材来源：这是我朋友亲身经历的事情。
我朋友小王是个粗心大意的人，那天他和家人出去旅游，到了目的地后正玩得开心呢，突然他的老毛病犯了。
他一直有轻微的哮喘，出门的时候就忘记带药了。
在那个陌生的地方，他突然发病，呼吸急促，把家人都吓坏了。
他们四处寻找药店，就像在大海里捞针一样焦急。
终于，看到了一家小小的药店。
走进药店，里面的店员看到小王的状态，就像看到自己家人病了一样着急。
店员没有丝毫的犹豫，马上就开始找治疗哮喘的药。
可巧的是，那种特定的药刚刚卖完。
这店员啊，就像热锅上的蚂蚁，在药架前来回跑。
这时候，店员突然想起仓库里可能还有存货，就立刻冲向仓库。
就好像那仓库里藏着救命的宝藏似的。
不一会儿，店员拿着药出来了，迅速给小王服用。
小王的症状慢慢缓解了，他和家人都松了一口气，对店员千恩万谢。
店员却笑着说：“这有啥，就跟在家里帮自己人一样。
”你看啊，这药店就像一个港湾。
当人们在健康的海洋里遇到风暴的时候，它就为人们提供庇护。
如果把健康比作一条长长的路，那药店就是这条路上随时准备给你修补鞋子、补充能量的小站。
它不挑顾客，不管你是本地人还是外地人，不管你是有钱还是没钱（当然，得正常付药费啦），只要你走进来，它就会尽最大的努力去帮助你。
总结反思：从这个案例中我们可以看到，药店不仅仅是一个卖药的地方。
它更是一个传递温暖和关爱的场所。
对于药店的店员来说，他们的一个小小举动，可能就挽救了一个人的生命，就像星星之火，可以燎原，他们的善良会被顾客传递出去。
药店应该培养店员的这种紧急救助意识和爱心，就像园丁培育花朵一样精心。
而我们作为顾客，也应该对这些药店和店员多一份理解和尊重。
毕竟，在健康的旅途上，他们是很重要的同行者。
7个药店销售成功案例分享
7个药店销售成功案例分享1. Case 1: ABC Pharmacy2. Case 2: XYZ Pharmacy3. Case 3: LMN PharmacyLMN Pharmacy implemented a medication synchronization program to simplify the refill process for customers with chronic conditions. They synchronized all the medications for a patient so that they could pick up all their refills on a single visit. This reduced the number of trips to the pharmacy, improved medication adherence, and increased customer loyalty.4. Case 4: PQR PharmacyPQR Pharmacy partnered with local clinics and healthcare providers to offer on-site health screenings and consultations. They set up a dedicated area within their store where customers could have their blood pressure, cholesterol, and glucose levels checked, among other services. This initiative not only increased foot traffic to the pharmacy but also improved customer relationships and generated additional revenue.5. Case 5: DEF Pharmacy6. Case 6: MNO Pharmacy7. Case 7: GHI PharmacyGHI Pharmacy established a partnership with a local fitness center to promote wellness and a healthy lifestyle. They offered free health seminars, exercise classes, and nutritional consultations in collaboration with fitness experts. This initiative attracted health-conscious customers and positioned GHI Pharmacy as a trusted source for both medication and wellness advice, leading to increased sales and brand recognition.Overall, these seven pharmacy success cases demonstrate the effectiveness of various strategies such as loyalty programs, online presence, medication synchronization, on-site health services, medication adherence packaging, medication therapy management, and wellness partnerships. By implementing these innovative approaches, pharmacies can increase customer engagement, improve medication adherence, and ultimately drive sales growth.。
药店销售个人成功案例
药店销售个人成功案例在当今社会，药店已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
药店不仅提供药品和保健品，还为顾客提供专业的健康咨询和服务。
在这个行业中，有许多个人取得了巨大的成功，并为自己创造了一个美好的未来。
下面，我们将介绍一个药店销售个人成功案例，希望能够给正在这个行业中奋斗的人们一些启发和帮助。
小张是一位年轻有为的药店销售员。
他从大学毕业后就进入了一家知名药店工作。
刚开始的时候，小张并没有太多的销售经验，但他对医药行业充满了热情和好奇心。
他利用业余时间不断学习和提升自己的专业知识，不断提高自己的销售技巧和服务意识。
他知道只有不断学习和积累经验，才能在这个行业中立足。
在工作中，小张始终保持着积极向上的态度，他用自己的热情和专业知识赢得了顾客的信任和认可。
他善于倾听顾客的需求，并根据顾客的实际情况为他们提供合适的产品和服务。
他深知顾客的满意度是药店销售的关键，只有让顾客满意，才能赢得他们的长期支持和信赖。
除了在工作中努力提升自己的专业素养，小张还善于与同事合作，共同完成销售任务。
他善于借鉴他人的经验和成功做法，不断改进自己的工作方式。
他还主动参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和能力。
在他的努力下，他很快就成为了药店销售团队中的佼佼者，得到了领导和同事的一致好评。
在工作中，小张不仅注重自己的个人发展，还积极参与药店的促销活动和市场推广。
他善于发现顾客的需求和市场的变化，及时调整销售策略和方向。
他善于利用各种资源和渠道，扩大销售范围和提升销售额。
他还善于与顾客建立长期的合作关系，通过优质的服务和产品赢得了顾客的信赖和支持。
在多年的销售工作中，小张不断积累经验和提升自己的能力，最终取得了令人瞩目的成绩。
他不仅为药店创造了丰厚的销售业绩，还赢得了公司的表彰和奖励。
他的成功不仅来自于他的努力和执着，更来自于他对工作的热爱和对顾客的真诚关怀。
他用自己的行动证明了只要肯努力，就一定能够取得成功。
药店销售案例分享
药店销售案例分享一、“止咳糖浆的甜蜜推销”有一天，店里来了一位大叔，咳嗽得那叫一个惊天动地。
他一进门就指着喉咙，那模样就像喉咙里住了只调皮的小怪兽在挠痒痒。
我赶紧迎上去，问：“大叔，您这咳嗽听起来可不轻啊。
”大叔皱着眉说：“咳了好几天了，晚上都睡不好觉。
”我心里就有数了，从货架上拿了一瓶止咳糖浆，笑着对大叔说：“大叔，您看这止咳糖浆，就像给您喉咙里的小怪兽准备的甜蜜牢笼。
这糖浆一喝下去，就像给喉咙铺上了一层滑溜溜的保护膜，那小怪兽就没法捣乱了。
而且啊，这味道甜甜的，就跟喝糖水似的，一点都不苦，不像那些药，喝起来像喝毒药似的难受。
”大叔被我逗笑了，半信半疑地接过糖浆看了看。
我又接着说：“大叔，您就放心喝，好多顾客喝了都说效果好得很呢。
就像给喉咙请了个厉害的保镖，咳嗽很快就会被赶跑的。
”大叔听了我的话，当场就决定买一瓶试试。
过了几天，大叔又来店里了，不过这次是笑着来的，还直夸那止咳糖浆管用呢。
二、“维生素的活力推荐”有个年轻的姑娘来店里，看起来有点无精打采的。
我就主动问她：“姑娘，看你有点没精神呀，是不是最近太累啦？”姑娘叹了口气说：“工作忙，感觉身体都被掏空了。
”我眼睛一亮，从柜台里拿出一瓶复合维生素，对姑娘说：“姑娘，你知道吗？这维生素就像是身体的活力小精灵。
你现在身体缺乏活力，就像一个没充电的手机。
这个复合维生素呢，就相当于给你的身体接上了充电器，里面的各种维生素就像不同的小能量块，一起给你的身体补充能量。
你每天吃一粒，就像给身体的各个器官发个信号，告诉它们‘小兄弟们，来活力啦！’。
”姑娘听了我的话，一下子来了兴趣，拿过维生素看了起来。
我趁热打铁说：“你看，这就像给你的身体请了个私人营养师，而且价格也实惠，比你每天喝那些昂贵的奶茶可划算多了，还健康。
”姑娘被我逗得咯咯直笑，最后开开心心地买了一瓶维生素。
三、“感冒药的贴心推荐”那天店里来了一对夫妻，丈夫感冒了，鼻子塞得像被棉花堵了一样，说话都嗡嗡的。
药品十大营销案例
【案例】营销10年，十大经典药品营销案例核心提示：医药市场潜力巨大，近5千亿的年产值，且是刚性需求，引数千家药企竞折腰！各药企品牌无不想在这诱人的市场上有所斩获，也因此注定了这是一个竞争白热化的市场。
大浪淘沙，适者生存，放眼十年来的医药营销，淘去无数的失败或平庸，留下的是那些光彩焕然地吸引着我们眼球的成功品牌。
【案例】营销10年，十大经典药品营销案例医药市场潜力巨大，近5千亿的年产值，且是刚性需求，引数千家药企竞折腰！各药企品牌无不想在这诱人的市场上有所斩获，也因此注定了这是一个竞争白热化的市场。
大浪淘沙，适者生存，放眼十年来的医药营销，淘去无数的失败或平庸，留下的是那些光彩焕然地吸引着我们眼球的成功品牌。
1）白加黑——首创“日夜分服”概念康泰克凭借独有的缓释胶囊技术，以“早一粒晚一粒，远离感冒困扰”的“长效”定位第一个建立了全国性强势品牌；泰诺依赖“30分钟缓解感冒症状”的“快效”定位与康泰克针锋相对。
作为后来者的白加黑，如何“三分天下有其一”？面对强大的竞争对手，白加黑没有跟风盲从，而是在长效、快效之外，提出“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”，以“日夜分服”的概念重新定义感冒药。
让“治疗感冒，黑白分明”的广告口号深入人心，也让“白加黑”创造了上市仅180天销售额就突破1.6亿元的神话！2）斯达舒——俗气广告也能卖货1997年，“斯达舒”还是一个新品，面对的是强手如林的胃药市场，斯达舒首先要解决知名度的问题。
鉴于此，修正药业在中央电视台花了一年的时间，在广告里反复传播强调三个字“四大叔”，并得到了该年度“最恶俗广告”的评价。
2001年，斯达舒又一次“将恶俗进行到底”，以一个身着防护服的满脸狡诈的家伙在一个“胃”中，通过电钻、喷淋酸液、打气筒等方式向观众强化胃病的痛苦的画面，加深了消费者印象。
“斯达舒”也迅速跃居国内胃肠药销售排名第一，斯达舒的成功，再一次验证了：“消费者讨厌广告和讨厌产品是两码事”。
药店销售案例分享
药店销售案例分享在药店工作，就像开启一场奇妙的健康保卫战。
我就像一个健康领域的小魔法师，而药店就是我的魔法城堡。
有一次，一位大叔大摇大摆地走进来，活像一只雄赳赳的大公鸡。
他皱着眉头说自己感冒了，那声音大得仿佛要把屋顶给掀翻，说是被感冒这个小怪兽给缠上了。
我就笑着给他推荐感冒药，把那些药说得像超级英雄一样，这个能像闪电侠一样迅速缓解头疼，那个像绿巨人一样增强抵抗力。
大叔被我逗得哈哈大笑，拿着药满意地走了，感觉他就像带着一群英勇的战士去和感冒战斗。
还有个年轻女孩，进来的时候就像一朵有点蔫儿的小花。
她说自己最近失眠，整个人都快变成熊猫了，黑眼圈深得像两个黑洞。
我给她推荐了助眠的产品，把那瓶助眠药形容成一个温柔的催眠精灵，只要轻轻一挥魔法棒，就能把她带入甜美的梦乡。
她听了眼睛放光，仿佛看到了希望，走的时候脚步都轻快了许多，就像一朵重新焕发生机的花朵。
有时候会遇到那种特别谨慎的大爷，像个严格的质检员。
他拿着药左看右看，问这问那，每个问题都像一颗小炮弹。
我就得像个灵活的小盾牌，稳稳地接住，耐心地解释。
我把药的成分比作一个个小士兵，告诉他这些小士兵是怎么在身体里作战，保卫健康的。
大爷最后终于被我说服，带着药离开的时候，还夸我像个健康知识小百科呢。
记得有个小朋友跟着妈妈来，小朋友像个调皮的小猴子，对药架上的东西充满好奇。
妈妈要给他买维生素，我就把维生素片说成是彩色的小魔法豆，吃了能像超人一样强壮。
小朋友听了特别兴奋，吵着要马上吃一颗，那模样就像发现了宝藏。
在药店销售，每天都像是在演一场又一场有趣的情景剧。
我们要把药品的功效用最生动、最有趣的方式传达给顾客，让他们在轻松愉快的氛围中接受健康的建议。
就像用一把把充满趣味的小钥匙，打开顾客通往健康的大门。
这里面有欢笑，有质疑，有信任，但每一次的互动都像一颗独特的星星，点缀着我在药店的工作之旅。
这工作虽然平凡，却充满了无限的乐趣，就像在一个小小的舞台上，尽情地表演着健康的喜剧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7个药店销售成功案例分享
药店中，药品的营销是药店营销环节中最重要的一部分,也是药品营销环节的终端。
以下是学习啦小编分享给大家的关于药店销售成功案例分享，欢迎阅读!
药店销售成功案例分享篇1：
来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢?
药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客
一、压价顾客的接待方法
我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。
随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：
其一，为温柔一刀型。
比如说在考虑一番后作委屈状
说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢?”
其二，是当头棒喝型。
他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样?那你打多少折呢?”
其三，是施恩型的杀价法。
顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧!”
其四，是软硬兼施型的。
顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊!”
其五，是理解体贴型。
顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀!”
其六，是牵制型杀价法。
顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀!
你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧!”
其七，是笑里藏刀型的。
顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了!”
其八，是低姿态的杀价法。
顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好
就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
”
上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付!
其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。
另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
二、代人购药的顾客的接待方法
许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。
此种顾客一般有如下几种表现：例一：
一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点
东西怎么用了这么长的时间?”
孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。
”
母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了!”
例二：
一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。
我们经理在这里熬的汤药好了么?”
店员回答说：“哦，是李经理的啊?请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等
呢!”
药店销售成功案例分享篇2：
场景——成都某连锁药店，走进一位老大爷，店员小周赶紧上前接待。
店员小周
大爷，您好!需要些什么呢?
顾客
买一瓶维生素B2。
店员小周
大爷，您是不是有口腔溃疡?
评价：来购买维生素B2的顾客，多数是因为口腔溃疡。
推荐用药分享
顾客
是啊，最近嘴里老是长溃疡。
店员小周
大爷，现在是夏秋交替之际，气候突变时口腔溃疡容易复发。
维生素只能作为保健用药，短期内不能快速有效的治疗口腔溃疡引起的蛰痛、刺痛。
评价：分析顾客指定产品的药理作用，告知病情病症，取得客户的信任和依赖，为推荐用药做好铺垫。
推荐用药分享
顾客
哦，那你给我推荐一个效果比较快的药，这口腔溃疡害我好几天没吃好饭了。
店员小周
大爷您可以用绿袍散。
它里面含有的9种中药材成份，具有清热解毒、杀菌消炎、祛腐生肌的功效;更重要的是它还可以保护并修复粘膜，这是绿袍散这个药所特有的药效。
顾客
是吗，这个药还有修复粘膜的作用呢。
店员小周
大爷您看，用的时候把药粉直接涂抹在上面就可以了。
5分钟就能起效，消除蛰痛的感觉;一般1天的时间，口舌溃疡就基本愈合了;大概7天左右时间，口腔溃疡就基本痊愈。
这个药标本兼治，能彻底清除体内致病毒素。
顾客
这药效果这么快呢，给我那一盒绿袍散，试试吧。
店员小周
好的，大爷。
另外，您还要注意饮食，要清淡、多喝水。
顾客
行，谢谢你。
评价：由于医药知识丰富，在顾客说要买维生素B2的时候，小周就敏锐地意识到顾客可能是患有口腔溃疡。
在得到顾客的肯定答复后，小周针对病症推荐了嘹亮绿袍散并做了详细的介绍，通过绿袍散的特点打动了顾客，这才有了这样一次成功的推荐用药。
药店销售成功案例分享篇3：
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:缺少品牌药
小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还
哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉??”
点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A 药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：拦截伤客
小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次
真的生气了，后果很严重??
点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：专业推荐，良好口碑
小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的?”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药?”
小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”
小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”
店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。