(消费者权益保护法)5市场经济法学09

第十三章 消费者权益保护法
第一节 消费者权益保护法律概述 消费者权益保护法的概念： 一、消费者权益保护法的概念： 是调整消费者合法权益保护过程中所发 生的一系列社会关系的法律规范的总称。 生的一系列社会关系的法律规范的总称。
二、消费者权益保护法的原则和作用 消费者权益保护法的原则和作用 （一）消费者权益保护法的原则 1、消费者合法权益受法律保护的原则 、 2、经营者依法经营的原则 、 3、全社会共同监督，共同维权原则。 、全社会共同监督，共同维权原则。
（四）公平交易权 公平交易权是指消费者购买商品或者接受服务 时享有获得质量保障和价格合理、 时享有获得质量保障和价格合理、计量正确等 公平交易条件的权利。 公平交易条件的权利。 （五）求偿权 求偿权是指消费者在购买、 求偿权是指消费者在购买、使用商品或者接受 服务受到人身、 服务受到人身、财产损害时享有依法请求并获 得赔偿的权利。求偿权是弥补消费者所受损害 得赔偿的权利。 的必不可少的救济性权利。 的必不可少的救济性权利。 如：消费者在超市将物品交由存包处保管，领 消费者在超市将物品交由存包处保管， 取时发现物品丢失，消费者可要求赔偿。 取时发现物品丢失，消费者可要求赔偿。
（二）知悉真情权 知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、 知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用 的商品或者接受服务的真实情况的权利。 的商品或者接受服务的真实情况的权利。具体 地说，消费者有权根据商品或服务的不同情况， 地说，消费者有权根据商品或服务的不同情况， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、 用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、 售后服务，或者服务的内容、规格、 售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有 关情况。 关情况。
例： 消费者对商品进行比较、 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的 权利属于（ 权利属于（ ）。 A．自主选择权 ． B．公平交易权 ． C．知悉权 ． D．求偿权 ．
【答案】A 答案】 现实中侵害自主选择以的行为： 现实中侵害自主选择以的行为： [1]挂着“不许挑”的牌子。 挂着“不许挑”的牌子。 挂着 [2]对顾客的挑选行为冷言冷语、冷眼以 对顾客的挑选行为冷言冷语、 对顾客的挑选行为冷言冷语 待。 [3]纠缠消费者购买其商品； 纠缠消费者购买其商品； 纠缠消费者购买其商品 [4]要挟消费者购买其商品或接受服务。 要挟消费者购买其商品或接受服务。 要挟消费者购买其商品或接受服务
（六）结社权 结社权是指消费者享有依法成立维护自 身合法权益的社会团体的权利。 身合法权益的社会团体的权利。 我国《消费者权益保护法》 我国《消费者权益保护法》规定消费者 享有结社权基于以下几个方面的考虑： 享有结社权基于以下几个方面的考虑： A．改善消费者在市场交易中的地位。 ．改善消费者在市场交易中的地位。 从分散、弱小走向集中和强大， 从分散、弱小走向集中和强大，通过集 体的力量来改变自己的弱者地位以与实 力雄厚的经营者相抗衡
（三）自主选择权（自主选择权是知悉 自主选择权（ 真情权的延伸） 真情权的延伸） 自主选择权是指消费者享有自主选择商 品或者服务的权利。 品或者服务的权利。该权利包括以下几 人方面： 、自主选择经营者； 、 人方面：1、自主选择经营者；2、自主 选择商品品种或服务方式； 、 选择商品品种或服务方式；3、自主决定 是否购买商品和接受服务； 、 是否购买商品和接受服务；4、在选择商 品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑 品和服务时，有权进行比较、 选的权利。 选的权利。
[案例 案例2] 案例 1995年3月8日，17岁的原告（北京市铁道附中高 年 月 日 岁的原告（ 岁的原告 二女学生贾国宇）与家人到餐厅用餐， 二女学生贾国宇）与家人到餐厅用餐，因餐桌上的 携带式卡式炉爆炸，使原告面部受到严重烧伤， 携带式卡式炉爆炸，使原告面部受到严重烧伤，手 指留下永久残疾。原告的父母精神上受到极大刺激。 指留下永久残疾。原告的父母精神上受到极大刺激。 本案原告向法院提起赔偿“残疾赔偿金” 万元之 本案原告向法院提起赔偿“残疾赔偿金”65万元之 请求，法院认为： 请求，法院认为：“人身损害赔偿应当依法按照实 际损失确定。 际损失确定。依据我国有关法律规定的原则和司法 实践掌握的标准，实际损失除物质方面外， 实践掌握的标准，实际损失除物质方面外，也包括 精
精神损害赔偿的实践： 精神损害赔偿的实践： [案例 案例1] 案例 1994年北京消费者协会作出了一个大胆 年北京消费者协会作出了一个大胆 的调解， 的调解，要求经营者赔偿消费者物质损 失外仍需负担精神损失赔偿。本案消费 失外仍需负担精神损失赔偿。 者因公出访俄罗斯，在莫斯科拍了4卷珍 者因公出访俄罗斯，在莫斯科拍了 卷珍 贵的照片，因一家国营照相馆丢失底片； 贵的照片，因一家国营照相馆丢失底片； 无法冲洗出照片， 无法冲洗出照片，仅赔偿原告
[案例]对于无偿提供的奖品。经营者需要负 案例]对于无偿提供的奖品。 责任吗？ 责任吗？ 2001年中秋，某火锅城举办了一场“八 年中秋， 年中秋 某火锅城举办了一场“ 月十五月儿圆”歌曲大赛， 月十五月儿圆”歌曲大赛，并设奖品奖励前 十名优胜者：一等奖1名 奖励“雅马哈” 十名优胜者：一等奖 名，奖励“雅马哈”电 子琴一台；二等奖3名 奖励“吸烟王” 子琴一台；二等奖 名，奖励“吸烟王”抽油 烟机一台；三等奖6名 奖励“苏尔” 烟机一台；三等奖 名，奖励“苏尔”高压锅 一个。经过多轮的较量， 一个。经过多轮的较量，小红非常幸运地荣 获三等奖，获得了“苏尔”高压锅一个。 获三等奖，获得了“苏尔”高压锅一个。次 日，小红
消费者应该注意的是： 消费者应该注意的是：一、不能贪小便 在购买商品或接受服务时， 宜；二、在购买商品或接受服务时，要 主动问清楚相关问题； 主动问清楚相关问题；三、在购物或接 受服务时，一定要索取发票； 受服务时，一定要索取发票；四、当权 益受到侵害时，要及时向有关部门投诉。 益受到侵害时，要及时向有关部门投诉。
分析： 分析： 本案带有一定的普遍性。 本案带有一定的普遍性。向消费者无偿提供商 品或者服务往往是经营者的一种促销手段。无 品或者服务往往是经营者的一种促销手段。 偿提供的商品主要是指奖品、赠品、试用品等。 偿提供的商品主要是指奖品、赠品、试用品等。 这些商品， 这些商品，消费者基于经营者的提供而拥有所 有权或者使用权， 有权或者使用权，同时不需要为拥有或者使用 支付费用。但是我们需要明确的是， 支付费用。但是我们需要明确的是，虽然经营 者提供商品或者服务时，既可能是有偿提供， 者提供商品或者服务时，既可能是有偿提供， 也可能是无偿提供，但是， 也可能是无偿提供，但是，即使对于免费提供 的商品，经营者也。应承担责任。 的商品，经营者也。应承担责任。
[案例] 案例] 1999年4月，湖南省高级人民法院对三 年 月 株公司与湖南常德陈然之诉讼案作出终 审判决： 审判决：陈然之父陈伯顺之死与三株口 服液没有任何关系，原审判决认定事实， 服液没有任何关系，原审判决认定事实， 适用法律错误，应予改判， 适用法律错误，应予改判，撤销常德中 院一审判决。 院一审判决。质量检验机构证明三株口 服液是安全无毒、功效确切、 服液是安全无毒、功效确切、质量可靠 的高科技产品。 的高科技产品。
视频： 视频：走近王海
（二）消费者权益保护法的作用 1、有利于提高消费者的权益意识和自我 、 保护意识 2、有利于完善我国的市场经济法律体系 、 3、有利于国家干预市场，规范市场行为 、有利于国家干预市场，
第二节 消费者的权利和经营者的义务
一、消费者的权利 消费者的权利 （一）安全保障权 安全保障权是消费者最基本的权利，是指消费 安全保障权是消费者最基本的权利， 者在购买， 者在购买，使用商品和接受服务时所享有的保 障其人身、财产安全不受损害的权利。 障其人身、财产安全不受损害的权利。
神损失，及实际存在的无形的精神压力与痛苦， 神损失，及实际存在的无形的精神压力与痛苦， 其通常表现为人格形象与人体特征的毁损所带来 的不应有的内心卑屈与羞惭。……本案原告除肉 的不应有的内心卑屈与羞惭。 本案原告除肉 体上痛苦外， 体上痛苦外，无可置疑的给其精神上伴随终生的 悔憾与残痛，甚至将导致该少女心理情感、 悔憾与残痛，甚至将导致该少女心理情感、思维 行为的变异，其精神受到损害是显而易见， 行为的变异，其精神受到损害是显而易见，是较 为典型与惨重的，必须给予抚慰与补偿。 为典型与惨重的，必须给予抚慰与补偿。”但法 院对于原告提出请求65万元赔偿额 万元赔偿额， 院对于原告提出请求 万元赔偿额，认为明显过 高。
B．成立消费者社会团体具有实际意义。 ．成立消费者社会团体具有实际意义。 1983年5月，河北省新乐县成立了第一 年 月 个消费者组织。 个消费者组织。1984年12月26日，作为 年 月 日 全国性消费者组织中国消费者协会 中国消费者协会成立 全国性消费者组织中国消费者协会成立 到目前为止， 了。到目前为止，1994年全国县以上的 年全国县以上的 消费者组织有2550多个。 消费者组织有 多个。 多个
妨碍消费者了解真实情况的原因： 妨碍消费者了解真实情况的原因： [1]经营者对消费者的询问置之不理或不 经营者对消费者的询问置之不理或不 明确答复； 明确答复； [2]经营者对商品和服务的有关内容不做 经营者对商品和服务的有关内容不做 表示和说明，或作虚假的表示和说明； 表示和说明，或作虚假的表示和说明； [3]经营者夸大宣传，使消费者上当。 经营者夸大宣传， 经营者夸大宣传 使消费者上当。
[案例]刘女士在某品牌手机店花2000多元购买一部 案例]刘女士在某品牌手机店花 多元购买一部 品牌手机，谁知没用多久就坏了。 品牌手机，谁知没用多久就坏了。当她返回该店时却 被告知：这部手机有维修过的痕迹，不予退换。 被告知：这部手机有维修过的痕迹，不予退换。经鉴 定：这部手机主板有维修痕迹,电池及充电器为假冒 这部手机主板有维修痕迹 电池及充电器为假冒 伪劣商品，手机包装及手册系伪造。 伪劣商品，手机包装及手册系伪造。该店经营者的行 为违反了《移动电话商品修理更换退货责任规定》 为违反了《移动电话商品修理更换退货责任规定》， 没有向消费者提供《三包凭证》 没有向消费者提供《三包凭证》，有效票据上也未注 明主机机身号、附件的出厂序号等，剥夺了消费者的 明主机机身号、附件的出厂序号等， 知情权。 知情权。