电话营销工作流程图

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营销人员报备流程

恒瑞网航软件营销报备流程
流程图：
目标客户（hot leads ）:是指有明确的时间计划,已成立选型小组,有明确的负责人,有明确的上
线时间,我们已（能）进入备选的客户（符合我们系统的客户群体）等满足以上五个要素我们认定是目标客户
销售机会:除以上五个要素有一个不满足的,都是销售机会
具体流程说明:(见上面的图例)
电话营销人员在找到目标客户信息填上报备报表上报销售经理，由其确认是否目标客户,如果确认他在报备表上填上接收,进入公司销售机会管理.如果拒绝他在报备表填上拒绝并注明原因或建议!退回电话营销人员,电话营销继续跟踪客户，直到又有机会。

公司制度规定：
1、销售经理需在五个工作日内确认客户，否则视为默认（如果经落实否定为目标客户奖励费用由接收人自负）
2、电话营销人员发出的报备信息必需保密，不得对其他员工或外面人员说，否则
视为泄密。

3、电话营销人员报备时的文件起名如张三可以起<<张三-报备.DOC>>把自己的名
字填上，以便管理分类
4、月底奖金根据报备表格中的客户来发放。

不是目标客户
都是
拒
绝重
新跟
踪。

营销部组织架构图与岗位职责

迪亚爱柯节能科技（上海）有限公司营销部组织架构图与岗位职责一、营销部组织架构图二、部门解析1、销售部：负责全国范围内经销商的渠道拓展任务，企业品牌的推广，活动策划与执行，贴牌厂家合作，以及渠道代理。

2、工程示范中心：负责江浙沪地区内样板工程的开发，负责全国二十大地产开发商的战略合作推广，增强品牌影响力，为集团累积直接客户或战略合作客户，提高品牌的区域市场占有率。

3、市场部：负责公司目标市场内市场信息收集与分析，为销售部市场推广提供系统性营销方案和数据支持，并提供相应营销工具。

4、客服部：跟进并服务好所有已有客户，解答客户咨询，发现并解决所有客户提出的相关问题。

另需做好与其他相关部门的协调沟通工作。

三、营销部各部门组织架构（一）、销售部（二）、工程示范中心（三）、市场部（四）、客服部四、岗位职责分解销售部大区销售经理➢据公司营销战略和总体规划，在负责区域内建立并完善渠道销售网络➢负责区域内经销商的开发，评价筛选和评估工作➢负责渠道商的关系的建立和维护➢负责区域市场招商策略的拟定和市场规划➢负责拟定渠道年度季度月度销售计划➢负责产品销售过程中得控制与管理➢负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定➢负责销售货款的回笼和催收➢负责渠道销售市场信息的收集和反馈➢负责销售数据的分析收集和反馈➢负责的员工队伍的建设和员工的培养工作➢负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析➢负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配➢负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程➢负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理➢宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力➢负责部门费用的预算和控制销售内勤➢负责协助大区经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；➢协助大区经理制定完善相关招商管理规范与程序，设计经销商的审核、考核流程；➢根据大区经理指示拟订各项招商工作相关文案及销售工具的制作；➢分配大区经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各招商小组负责人；➢收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；；➢完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程执行要点

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

电话营销

电话营销员／销售技巧(六)
5. 异议处理
面对客户的反对和为难是常见和容易明白的(有时候甚至口出恶言)，电话营销员要习惯客户的质询并且要从容及正面回应客户，再把我问题的重点转化为“卖点”才能反客为主，专守为攻。
6. 速售技巧
及时把握客户的“购买信息”(buying signal)是完成交易的重要一步，再加上适量的“主动”进攻 (active closing)例如“假设性”地当客户已经答应而提出一些详细的交易内容都可以提高命中率的。
讲稿的标准及结构
高效率和“统一”是电话行销的优点，标准的讲稿分为四个部分：
19
标准讲稿(Standard script)(二)
1. 开场对白(Opening)
清楚准确地称呼客户姓名及简单介绍自己和公司名称，最重要是详细介绍这通电话的目的和客户于这通电话的好处。技巧的应用：保持微笑、热诚/注意自信/避免一开始被拒绝，请在说完开场白后附带一个问题。
(完)
23
电话营销培训课程讲义
课程守则
如有疑问或不清楚，请马上举手发问；积极主动参与课题讨论及提出意见；关掉手机，传呼机和所有发声物品。
2
课题/学习内容
电话营销（Telemarketing）简介；电话行销员（Telemarketer）/销售技巧(Selling Skills)；标准讲稿。
3
电话营销简介
21
标准讲稿(Standard script)(四)
3. 异议处理/促销(Objection Handling)
须紧记客户是在毫无准备下接受一个陌生人的销售电话，这对电话营销员是有一定难度和必定遇上很多反对的问题，所以必须有耐性地解答客户的提问并从问题中找出客户说关注的地方，抓住购买信息，完成销售。。

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程(分期付款)
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注:关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性(月度)广告计划拟定审批流程。

销售工作流程表

销售工作流程表销售是企业运营中至关重要的一环，销售工作流程表是销售团队在日常工作中必不可少的工具。

它可以帮助销售团队明确工作目标、分配工作任务、跟踪销售进展，提高销售效率和业绩。

下面将详细介绍销售工作流程表的内容和使用方法。

1. 客户信息采集。

客户信息采集是销售工作的第一步。

销售团队需要收集客户的基本信息，包括客户名称、联系人、联系方式、公司地址、行业性质、需求情况等。

这些信息可以通过市场调研、客户拜访、网络搜索等方式获取。

销售工作流程表中应包含客户信息采集的项目，以便销售人员及时记录和更新客户信息。

2. 销售线索挖掘。

销售线索是潜在的销售机会，是销售团队获取业务的重要途径。

销售团队可以通过电话营销、客户推荐、行业展会等方式获取销售线索。

销售工作流程表中应包含销售线索挖掘的项目，以便销售人员记录和跟进销售线索。

3. 客户需求分析。

客户需求分析是销售工作的关键环节。

销售人员需要与客户深入沟通，了解客户的需求和问题，然后根据客户需求提供解决方案。

销售工作流程表中应包含客户需求分析的项目，以便销售人员记录客户需求和制定销售方案。

4. 销售方案制定。

销售方案是销售人员向客户提供的解决方案和服务内容。

销售方案制定需要根据客户需求和公司产品特点进行定制化设计，以满足客户的需求。

销售工作流程表中应包含销售方案制定的项目，以便销售人员记录和跟踪销售方案的制定和执行情况。

5. 销售谈判与签约。

销售谈判是销售工作的重要环节。

销售人员需要与客户进行谈判，就价格、交货期、服务内容等方面进行协商，最终达成销售合同。

销售工作流程表中应包含销售谈判与签约的项目，以便销售人员记录谈判过程和签约情况。

6. 销售跟进与售后服务。

销售跟进和售后服务是销售工作的延续环节。

销售人员需要及时跟进客户订单的执行情况，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提高客户满意度。

销售工作流程表中应包含销售跟进与售后服务的项目，以便销售人员记录和跟踪售后服务情况。

电话营销管理办法

中国联通HLJ分公司电话营销管理办法客户服务部目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、电话营销渠道规划 (3)1、渠道定义 (3)2、渠道定位 (4)3、渠道作用 (4)四、机构与职责 (4)1、电话营销管理机构设置 (4)2、基本职责 (5)五、业务运作模式 (6)1.自营模式 (6)2.合作模式 (6)六、电话营销业务范围与流程 (8)（一）业务范围 (8)（二）电话营销业务经营开通流程 (9)七、财务管理 (12)1、电话营销佣金结算流程 (13)2、结余佣金的使用要求 (13)3、结余佣金的使用流程 (14)八、技术支撑 (14)（一）支撑平台 (14)（二）坐席配制原则 (15)（三）电话营销人员配置原则 (15)九、日常管理规范 (15)（一）月分析制度 (16)（二）定期联系会制度 (16)（三）质量控制 (16)（四）销售组织 (17)（五）沟通与反馈流程 (18)十、投诉处理 (19)十一、用户资料数据 (20)（一）用户资料数据提取原则 (20)（二）用户资料数据的分析、挖掘和建库 (20)（三）数据提取流程 (21)十二、监督考核与处罚机制 (21)（一）违规行为及严重程度列表 (22)（二）考核及处罚办法 (22)十三、本管理办法由省公司客户服务部负责解释和修订。

(23)一、目的为规范公司电话营销业务管理，保证电话营销规范经营，特制定本管理办法。

本办法中明确电话营销管理主体，划分各级管理职能，确定业务运作模式，理顺业务流程，规范业务结算，统一系统支撑，强化质量控制，从达到规范电话营销管理，有效进行公司业务发展的目的。

二、适用范围本办法适用于中国联通所有基于呼叫中心和人工坐席开展的电话营销，包括：1、联通新国信HLJ分公司自营的电话营销业务。

2、与联通新国信HLJ分公司合作开展的电话营销业务。

三、电话营销渠道规划1、渠道定义电话营销渠道是指在对客户资源进行充分细分和深度挖掘的基础上，利用呼叫中心技术平台、营销人员的业务宣传以及个性化的推广服务，从而促进业务发展与维系客户的营销渠道。

电话销售工作流程

电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以快速地与潜在客户建立联系，并进行产品或服务的介绍和推销。

电话销售工作流程的规范性和高效性对于提高销售效率和客户满意度至关重要。

下面将介绍电话销售的一般工作流程。

第一步，准备工作。

在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先是对所销售的产品或服务进行充分了解，包括特点、优势、价格等信息。

其次是准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。

销售人员还需要准备好相关的销售资料和工具，如产品样本、宣传册、合同样本等。

第二步，建立联系。

在进行电话销售时，建立良好的联系是非常重要的。

销售人员需要使用专业礼貌的语言，自我介绍并说明来意，争取客户的注意和信任。

在建立联系的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和背景信息，以便更好地进行后续的销售推广。

第三步，产品介绍。

一旦建立了联系，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。

在介绍过程中，要突出产品的特点和优势，针对客户的需求进行针对性的推荐。

同时，要注意客户的反馈和问题，及时进行解答和沟通，确保客户对产品或服务有清晰的了解。

第四步，沟通和谈判。

在电话销售过程中，销售人员需要与客户进行有效的沟通和谈判。

要耐心倾听客户的需求和意见，针对性地进行回应和引导。

同时，要善于发现客户的购买意愿和疑虑，进行适时的谈判和促成交易。

第五步，跟进和总结。

电话销售并不仅仅是一次性的交流，而是一个持续的过程。

销售人员需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。

在销售结束后，还需要对销售过程进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。

以上就是电话销售的一般工作流程。

通过规范的流程和高效的执行，可以提高电话销售的效率和客户满意度，为企业带来更多的商机和利润。

希望以上内容对电话销售工作流程有所帮助。

客服工作流程客服部工作流程图

客服工作流程客服部工作流程图客服工作流程一、客服工作职责：1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情况。

二、平台（一）电话服务：1、基本功能：电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。

其基本功能包括：录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。

2、电话服务的分类按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。

1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题 2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。

提升企业形象，提高营销效率等。

（二）服务： 1、网上下单功能提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。

2、网上在线服务平台借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。

减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。

4、网上投诉与建议功能除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。

三、日常工作：（四）货物跟踪与客户查询处理：1、货物跟踪：客服人员发送业务单给营业员后，需进行提货跟踪，营业员或调度员必须在规定时间内提货或配送。

每次跟踪完毕后，客服人员都要将所跟踪业务单的跟踪内容填写在该单的跟踪记录中。

2、客户查询的受理：客户查询一般包括电话查询、网络在线查询以及客户网站查询。

无论哪一个渠道的查询，客服人员都要耐心解释与回应，并根据不同的查询类型给予不同的处理。

销售管理系统流程图

财务审核？
YES
契约审核？
NO
YES
契约办理换位
结束
本模块功能简述
客户因为某种原因而申请换位，此时需修改原合同信息；客户提出申请并携带相关证件、原合同、缴费凭证向本公司提出申请，公司的客服、财务、契约协助完成换位
操作人员
1、园管客服
2、审批领导
3、财务会计
4、契约员
主要功能及操作
1、园管客服：提交客户换位申请单；相关操作：新增、修改、删除、查询
一季度计划二季度计划三季度计划四季度计划
1月份计划
2月份计划
3月份计划
. . . . . . . . . . .
第 1 周计划
第 2 周计划
第 3 周计划
第 4 周计划
. . . . . . . .
各业务员每日销售活动记录
. . . . . . .
本模块功能简述
整个系统以时间轴记录营销活动，并关连后续的服务数据。上图只是为了便于理解。关于时间周期，我们是预设了“年、季度、月份、周”，公司可以根据实际情况有所选择，这是我们设想的结构，比如不用季度计划，请告知我们。
YES
财务资料录入(出纳？)
YES
当期完款？
YES
结束
业务员催款成功？
YES NO
YES
公司催款成功？
NO
NO
公司启动催款异常处理机制？
本模块功能简述
管理福位、墓碑等收款信息，对于未按时付款的客户，通知其对应的业务员联系客户，发送催款信息；对于长期欠款客户，启动公司催款处理机制
操作人员
1、财务人员
2、业务员
主要功能及操作
1、财务人员：输入客户交款数据信息；如为欠款订单，对其业务员发出催款提醒；相关操作：新增、修改、删除、查询、发催款提醒

常见销售模式之——电话营销

眼睛：
• 认真观察电话销售高手的销售过程 • 识别客户资料中有价值的信息
耳朵：
• 聆听细节，过滤有价值的信息 • 听取电话销售高手的通话内容
头脑：
• 集中精力完成一次通话 • 准确的作出分析和判断
双手：
• 记录与客户的通话中的宝贵信息 • 记录来自电话销售高手的精彩话术
电话营销 – 准备工作
情绪： • 保持轻松、愉快的心情 • 用自己的热情激发客户的兴趣
呼吸： • 打电话前先做深呼吸调整自己的状态 • 通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪
表情： • 微笑是世界的通用语言 • 微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重
语言： • 精致、精确、精准、精彩、精练
声音： • 语调、语速、语量、发音、节奏
Hale Waihona Puke 电话营销 –流程图• 电话营销模式流程
客户收集与客户系统
电话营销
拜访客户
客户签约
客户下单
客户维护与服务
电话营销 –准备工作
物资准备 ●一大杯水（别用小杯，减少来回倒水的时间） ●润喉片。（做好1天100个电话的准备） ●草稿纸、笔 ●笔记本。 ●一面镜子
电话营销 – 准备工作
心态：
• 客户拒绝是销售的真正开始 • 客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多，离成交就越近； • 不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访。
销售模式概述
我们主要有三种销售模式： 1、电话营销模式：通过电话约访、上门拜访最后签约。
2、会议营销模式：我们可以举办一些行业内的会议或者讲座，邀约行业内的老板过来参加，我们通过这种会议营销的模式来促成我们的销售。
3、展会销售模式：我们可以在国内参加家具相关展会，每个展会我们都会在现场进行促销和宣传，每年的3月与9月都是家具展集中的时间。

销售管理制度及流程图

营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。

销售的流程图

销售的流程图销售的流程图销售流程图是指销售过程中各个环节的流程和步骤，通过流程图可以清晰地展示销售工作的具体流程。

下面是一个典型的销售流程图，以帮助理解销售的整个过程。

第一步：市场调研在销售开始之前，首先需要进行市场调研，了解产品或服务的潜在需求和竞争情况。

通过收集数据并进行分析，确定目标市场和目标客户群体。

第二步：潜在客户开发通过各种方式，如电话营销、网络营销和线下推广，找到潜在客户。

与他们进行初步接触，并了解他们的需求和问题。

在这一步骤中，销售人员需要积极主动地与潜在客户保持联系，建立良好的沟通和合作关系。

第三步：需求分析与潜在客户的沟通建立了初步信任和合作关系后，销售人员需要进行需求分析。

了解客户的具体需求和问题，并提供适当的解决方案。

通过深入了解客户的需求，销售人员可以更好地与客户沟通，从而增加销售机会。

第四步：提供方案和报价根据客户的需求，销售人员为客户提供相关的解决方案和报价。

在这一步骤中，销售人员需要清晰地阐述产品或服务的优势和价值，以吸引客户。

第五步：协商和谈判在提供方案和报价后，销售人员需要与客户进行协商和谈判，以达成双方的共识和最终的销售协议。

在这个过程中，销售人员需要灵活地应对客户的要求和反馈，并提供恰当的解决方案。

第六步：签订合同在达成最终的销售协议后，销售人员需要和客户签订正式合同，以确保双方都有明确的责任和义务。

合同中应包含销售的具体内容、交付时间、价格和付款方式等重要条款。

第七步：交付和安装在签订合同后，销售人员需要确保产品或服务按照协议的要求及时交付和安装。

在这个阶段，销售人员需要与客户保持密切的合作，解决潜在的问题和困难，确保客户满意。

第八步：售后服务在产品或服务交付和安装后，销售人员需要提供售后服务，并与客户保持密切的联系。

及时解决客户的问题和反馈，并积极收集客户的意见和建议。

这样可以建立良好的客户关系，并提高客户的满意度。

以上是一个典型的销售流程图，可以根据实际情况进行修改和调整。

泰康人寿电话营销系统说明

1.1
合辙电子在充分分析泰康人寿的实际情况基础上，针对业务流程的持续优化与固化、电话营销系统的统一规划与部署、营销信息的集中管理与分析的问题，为泰康人寿推荐的电话营销平台解决方案，采用分布式架构，适应集团总公司、分公司两级电话营销运营及管理的架构体系；融合营销过程支持与管理，参考行业最佳实践的电销管理流程；对营销人员、营销团队（不同组别）、保险产品、客户特征等多个维度进行智能化科学分析。本电话营销平台解决方案的特点：
5、系统安全稳定
系统安全稳定，提供系统安全性保障，如相关的用户口令、数据库的访问权限等，同时提供了以下安全机制的设置，包括：整个系统的系统管理员；客户、知识文档的访问权限；电话销售人员的业务文档权限。
6、具有良好的可扩展性和平台适应性
扩展性良好，根据用户使用本系统的不断深入，可以方便地进行二次开发，或者通过合辙电子提供的软件升级来完善用户的需求。
（2）三层C/S结构的优势主要表现在以下几个方面：
1、利用单一的访问点，可以在任何地方访问站点的数据库；
2、对于各种信息源，不论是文本还是图形都采用相同的界面；
3、所有的信息，不论其基于的平台，都可以用相同的界面访问；
4、可跨平台操作；
5、减少整个系统的成本；
6、维护升级十分方便；
7、具有良好的开放性；
8、系统的可扩充性良好；
9、进行严密的安全管理；
10、系统管理简单，可支持异种数据库，有很高的可用性。
对于未来保险电话营销中心，选择三层C/S结构更有特定原因：
第一、基于运行效率的考虑上，从呼叫中心的实际运营来说，经过时间检验，对执行效率要求较高的项目C/S结构往往成了首选，经测试，一般复杂程度下（含CTI、ACD、录音调用）C/S结构的一个界面调用的时间要比B/S结构的一个界面调用的时间少1.5-3秒，平均一个员工一个工作日界面的调用量为900左右，即用C/S结构相比B/S结构一个工作日单个员工就可多用22.5分钟，另外时间的滞后也会降低客户的直接感受与座席的服务水准。

开票流程及电话营销技巧周可

洽谈业务
执行人：业务员操作规程：
2.做好拜访准备（1）拜访计划：明确拜访目的，准备好话题，合理安排时间和路线（2）拜访预约：确认拜访具体时间，避免贸然登门，提高效率。（3）资料准备：公司简介、公司证照、产品目录、名片及促销品种宣传
资料等。（4）拜访前确认：仪表是否整洁，资料和物品是否齐备等。
开具税票
执行人：税票员操作规程：
1.税票员根据《销售出库复核单》《冲红单》《退货单》和《退补价单》开具税票。一般纳税人开具增值税专用发票，打印税票清单，小规模纳税人开具普通发票。 2.将税票和清单整理后加盖发票专用章；并在每一张票据（出库单等单据）盖上“税票已开”专用章。 3.领取发票或单据时，要求在“已开发票客户登记表”签名。
结束语
虽然技巧很多，但还要在实践中不断的摸索、探讨和提高，对于营销方式，可以说是“仁者见仁，智者见智”，生意各有千秋，手法
各自不同，营销人员应当在实践中相互学习，经常探讨，切实掌握相关技巧，做一名优秀的销售员。
资料收集与传递
执行人：业务员
操作规程：
1. 收集整理客户资料，交给片区开票员跟踪联系 2. 开票员将资料移交质管部登记开户，建立客户资料档案。
注意事项：
1. 客户资料包括《企业法人营业执照》、《药品经营企业许可证》（或《医疗机构执业许可证》）、GSP证书、《税务登记证》、《增值税一般纳税人资格证书》、法人委托书、被委托人身份证复印件和药品购销员证复印件等资料，且以上资料均须加盖该单位公章
就很明白了。对于第一次来进货的客户尽量做到一条龙服务。
基本技巧
当然实在要打欠条就另当别论，客户要打欠条你又不愿意应尽量委婉拒绝，但是态度要坚决，如果你不负责任把一切事情都许诺，但是经理不同意签字，客户就会产生埋怨。如果事先讲明原因，说明道理，大多数客户会表示理解和感谢。处理问题的方式不一样，就会导致不同的结果。

营销中心组织架构图与各部门职责

市场调研
调研市场、分析竞品，参与常温新产品开发流程，反馈市场需求。
问题交流
常温产品销售经验的交流。
客户服务
客服电话接听及相关信息记录售后问题反馈，客户档案信息整理及建立数据库，产品追溯的记录及问题产品的对接、审验、处理、沟通，客户满意度调研。
团队搭建
建设与培养，指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断地提高工作效率与质量，对部门员工进行考核与激励。
市场占有率
扩大产品在所负责区域的销售，提高产品的市场占有率，销售增长率。
销售目标与利润目标
执行并负责低温产品销售利润及销售费用目标，执行公司年度、季度、月度销售目标，组织区域内各项业务的有效开展与实施，确保货款回收。
销售政策
制定低温产品特殊销售政策，审核特殊销售政策，参与制定液态奶广告计划及详细预算，参与制定液态奶促销计划及详细预算，并支持各分部市场策划活动计划及执行。
成本管理
负责整体库存管理，规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。
关系维护
建立顺畅的各行业、渠道、机构沟通渠道，参加各行业协会交流，主持大客户的业务谈判及成交，落实客户货款的回收，创建长期、良好、稳固的区域客户关系。
电商运营部
部门目标
负责电商平台的整体运营管理、电商平台产品结构梳理，制定整体电商销售计划，完成销售目标与利润目标。部门业绩直接对公司利润负责。
整体规划
制定电商平台运营策略规划，负责搭建公司电商平台的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作，组建电商团队，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名。
平面设计
管理公司VI系统，公司形象VI设计、展示宣传、产品图册设计、包装、广宣、促销物料等平面类设计工作动举办流程、事宜安排及主持工作，推进各方协调安排，促进活动顺利开展，从而提升企业产品曝光度。

电话营销工作流程图

营销人员报备流程

营销部组织架构图与岗位职责

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

营销部工作流程图

电话营销

营销部工作流程图

销售工作流程表

电话营销管理办法

电话销售工作流程

客服工作流程 客服部工作流程图

销售管理系统流程图

常见销售模式之——电话营销

销售管理制度及流程图

销售的流程图

泰康人寿电话营销系统说明

开票流程及电话营销技巧周可

营销中心组织架构图与各部门职责

客服工作流程客服部工作流程图