电话营销流程图

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营销人员报备流程

恒瑞网航软件营销报备流程
流程图：
目标客户（hot leads ）:是指有明确的时间计划,已成立选型小组,有明确的负责人,有明确的上
线时间,我们已（能）进入备选的客户（符合我们系统的客户群体）等满足以上五个要素我们认定是目标客户
销售机会:除以上五个要素有一个不满足的,都是销售机会
具体流程说明:(见上面的图例)
电话营销人员在找到目标客户信息填上报备报表上报销售经理，由其确认是否目标客户,如果确认他在报备表上填上接收,进入公司销售机会管理.如果拒绝他在报备表填上拒绝并注明原因或建议!退回电话营销人员,电话营销继续跟踪客户，直到又有机会。

公司制度规定：
1、销售经理需在五个工作日内确认客户，否则视为默认（如果经落实否定为目标客户奖励费用由接收人自负）
2、电话营销人员发出的报备信息必需保密，不得对其他员工或外面人员说，否则
视为泄密。

3、电话营销人员报备时的文件起名如张三可以起<<张三-报备.DOC>>把自己的名
字填上，以便管理分类
4、月底奖金根据报备表格中的客户来发放。

不是目标客户
都是
拒
绝重
新跟
踪。

电销中心工作流程

电销中心工作流程
电销中心的工作流程如下：
1. 客户资源筛选：根据公司设定的目标客户群体，通过市场调研、数据分析等方式筛选出潜在的目标客户资源。

2. 客户开发：通过电话或其他沟通方式，与潜在客户进行联系，了解其需求和意向，并尽可能推销公司产品或服务。

3. 销售谈判：在与客户进行沟通的过程中，进行销售谈判，包括提供产品信息、解答客户疑问、商讨价格及合作细节等。

4. 销售成交：如果客户对产品或服务表示满意并愿意购买或合作，完成订单或签署合同等相关手续。

5. 售后服务：在销售成交后，继续与客户保持联系，提供售后服务，解决客户遇到的问题，建立良好的客户关系。

6. 数据统计与分析：对销售过程中的数据进行统计和分析，评估销售业绩，并根据分析结果进行改进和优化。

7. 客户管理：建立和维护客户数据库，包括客户信息、购买记录、沟通记录等，有针对性地进行客户管理和维护。

8. 培训和学习：不断提升销售人员的专业知识和销售技巧，通过培训和学习，提高团队整体销售水平。

以上是电销中心的一般工作流程，具体的流程可能会根据公司的需求和实际情况有所变化。

白酒电话营销流程

市场前景
市场前景：1、白酒行业年销售额达4000多亿，而且每年都在以百分之十五的速度在递增，市场空间大。

2、白酒是快消品，可重复消费，人居需求量大。

3、白酒是中国的一种民族文化，发展历史长，是一个蓬勃发展永不衰落的行业，可持续发展性强。

品牌价值：五粮液出品，五粮液是一个品牌价值700亿的民族大品牌，白酒行业的领头羊，品牌与口碑已深入人心，俗话说，江之头宜宾，酒之头五粮液。

推广难度低，易入行，可持续操作性强。

大品牌，有保障。

行业外和团购经销商的市场
运营。

客户经理电话销售及后续跟踪服务培训(建行)

讨论（五分钟）
在打第一次电话给陌生客户时怎么能打消或减少客户对银行电话的疑虑？（汽车4s点的名单，其他银行的贵宾客户资料，房地产商的客户资料）请列出你们的话术！
讨论（五分钟）
如果是系统内客户，你认为银行理财经理打来的约见电话是以什么样的形式开场呢？希望银行的理财经理说一些什么内容呢？
开场时挑战

电话销售开场时拒绝理由没时间开会开车你是谁？我不需要你怎么知道我的电话？我没用过你们银行没听说过这个银行主要原因：确实没有时间、对电话销售的信任度不高
电话预约话术

A 您好我是XX银行XX支行的客户经理XXX，我以后会是您的专属的客户经理。 B 我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一时间联系我，我会为您安排专属的服务时间。 C 如果您觉的这样的服务您可以接受，那我是每个月的月初，或月中，还是月末联系您呢？还是有新产品就通知您呢？ D 如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对金卡客户的专属理财产品时需要通知您吗？ E 如果不喜欢这样的方式，那么我们以后尽量少的打扰您。
电话名单整理
电话销售——目标
主要目的：根据客户的实际情况确定客户在银行的需求确定约见时间及地点确认客户签约时间让客户接受你的建议
电话销售——目标
次要目标：

获取客户信息引起客户对银行服务、产品的兴趣让客户接受你对市场的看法、分析让客户愿意为你转介绍客户

纲要
电话销售优劣势
后续服务跟进
社会身份：某公司老总、财务、高管、…… 家庭身份：3岁男孩的父亲、60岁老人的儿子…… 了解客户身份个人身份：某某的朋友、某某协会会员…… 普适自我身份:一个希望拥有更多资产的人！某公司老总身份:公司理财规划、预先申请授信额度、相关行业信息、新闻如政府采购…

旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。

国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。

门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。

团费、及旅游合同及时归档于相关部门。

需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。

以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。

15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。

16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。

17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。

18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。

推荐新产品并通知散客中心。

选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。

通知专线部门，确定行程。

采购房、票和地接，安排导游。

常见的销售模式之会议营销

桌椅布置： • 课桌式桌椅，每个座位要有座位号码（方便攻单） • 根据到访客户量、会场空间大小安排桌椅数量（桌倚数量不能多于客户量20%）。 • 桌椅间要留一定空隙，方便进出。 • 每一纵排间要留有过道（两纵排一个过道也可以），以方便攻单人员拉客户。 • 每个座位上要提前摆放好台布、笔、纸、茶水、嘉宾的位置，台卡要提前摆放好。
签到台布置： • 课桌式签到桌，位置要位于会场入口附近。 • 签到本、签到笔要正式（切记不要使用普通笔记本、圆珠笔签到）。 • 台面上要配有桌布、鲜花、空白名片、名片盒。
会议营销–会场布置
付款台布置： • 课桌式桌椅摆放（安排在攻单区附近）。 • 桌面要配有桌布、合同、发票、刷卡机、鲜花、笔、纸等。 • 安排1～2个财务人员、客户的座位。
销售模式概述
我们主要有三种销售模式： 1、电话营销模式：通过电话约访、上门拜访最后签约。
2、会议营销模式：我们可以举办一些行业内的会议或者讲座，邀约行业内的老板过来参加，我们通过这种会议营销的模式来促成我们的销售。
3、展会销售模式：我们可以在国内参加家具相关展会，每个展会我们都会在现场进行促销和宣传，每年的3月与9月都是家具展集中的时间。
会议营销–会场布置
舞台布置： • 舞台用红地毯布置。 • 背景要采用大篇幅广告（内容、颜色要醒目）。 • 讲台、幕布分别摆放在舞台两侧（幕布摆放要方便专家操作、客户观看）。 • 电源、电脑和投影仪等所有接线要铺在地毯下面，不要露在外面。 • 舞台两侧要有小台阶（方便专家、主持人上下台）。
讲台布置： • 讲台高、矮要方便专家进行演讲。 • 讲台桌面要适合摆放电脑、鲜花、迈克风、水杯 • 电脑摆放在讲台中间；鲜花、迈克风分别摆放在另一侧（不要挡住专家）。 • 讲台外侧最好用适当尺寸的讲台板装饰。

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

电话营销流程图(ppt38张)

身体语言对声音的影响
1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合
建立融洽关系的重点
1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题
提问题的技巧—问题的种类
1、开放式问题 2、封闭式问题
(适用于搜集客户有关环境的信息)
(适用于确定客户的明确需求)
与客户交流时应提问的问题 (1)
处理客户异议的步骤
1、表达同理心 2、寻找问题原因 3、协商解决办法 4、取得客户认同
影响声音感染力的要素
1、声音 2、措词 3、身体语言
增强声音感染力的要素
1、热情适度 2、语速适中 3、音量适中 4、语音清晰 5、表现专业性 6、善于运用停顿
措词对声音的影响
1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁
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电话营销流程图
outbound call 开场白探询需求问候 Inbound call 日程安排确定需求广告、市场
设定目标
推荐产品
工作计划
成交
漏斗管理系统合格销售线索
跟进
订单
巩固关系
执行
直邮
电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标
2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备

CMMISPP各阶段的流程图

CMMI SPP各阶段流程图：•立项管理流程•结项管理流程•项目规划流程•项目监控流程•风险管理流程•需求管理流程•需求开发流程•技术预研流程•系统设计流程•实现与测试流程•系统测试流程•Beta测试流程•客户验收流程•技术评审流程•配置管理流程•质量保证流程•外包与采购管理流程•培训管理流程•服务与维护流程CRM系统培训讲座提纲：•CRM产生的背景•CRM的概念•CRM的组成部分•CRM的作用•CRM的主要功能模块•CRM的现状和前景•CRM的战略•呼叫中心与CRM•如何实施CRM•CRM 产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。

1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。

这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。

特别是Gartner Group正式提出CRM（Customer Relationship Management）的概念，也加速了CRM的产生和发展。

狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。

二、CRM的概念什么是客户关系管理（CRM）？简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。

CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

外呼工作流程图

外呼工作流程图外呼工作流程图外呼工作流程图外呼需求部门提交外呼数据信息外呼任务外呼报表分析、备份外呼组长制作外呼脚本实施外呼方案回馈外呼结果外呼坐席提取信息收集实施外呼作业外呼对象扩展阅读：电话营销(外呼作业)的工作流管理电话营销（外呼作业）的工作流管理外呼作业的机构设置对于已有呼叫中心的企业，建议保留原有的管理机构的设置，呼叫中心行使外呼职能。

为了提高外呼的规模化和规范化，建议将外呼职能统一划归呼叫中心管理。

同时，建议呼叫中心如下进行机构设置：1、设立外呼前台班组，负责整个外呼任务的具体实施。

前台班组可以根据业务规模，业务类型细分为若干业务小组,如初级外呼小组、资深外呼小组，或大客户服务组、投诉回访组、用户调查组等。

建议通过外呼策划班组的外呼策略及员工技能管理进行任务分配，合理地调配和利用人力资源，从而避免人力资源浪费。

2、设立质检考评班组，负责整个外呼过程和结果的考评和质量控制。

3、设立外呼策划班组，负责与各业务需求部门接口，负责整个外呼策略的策划，负责整个外呼计划的实施，负责外呼脚本的编写，负责外呼结果的评估等工作。

4、有条件的企业可以考虑设立外呼系统的支撑岗位，没有条件的也应有相关人员从事客服系统的维护。

电话营销(外呼)流程管理外呼部门需对外呼工作的生产流程、运作方式、外呼策略、外呼脚本等进行有效的管理和规范，具体建议如下：具体外呼业务流程可按照下图所示设计：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往客户服务部。

外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。

客户服务部在受理业务部门的外呼业务需求书后，经由呼叫中心外呼策划班组进行策略规划及外呼脚本编辑，并与业务需求部门进行沟通。

在无歧意的情况下，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化。

客服工作流程客服部工作流程图

客服工作流程客服部工作流程图客服工作流程一、客服工作职责：1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情况。

二、平台（一）电话服务：1、基本功能：电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。

其基本功能包括：录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。

2、电话服务的分类按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。

1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题 2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。

提升企业形象，提高营销效率等。

（二）服务： 1、网上下单功能提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。

2、网上在线服务平台借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。

减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。

4、网上投诉与建议功能除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。

三、日常工作：（四）货物跟踪与客户查询处理：1、货物跟踪：客服人员发送业务单给营业员后，需进行提货跟踪，营业员或调度员必须在规定时间内提货或配送。

每次跟踪完毕后，客服人员都要将所跟踪业务单的跟踪内容填写在该单的跟踪记录中。

2、客户查询的受理：客户查询一般包括电话查询、网络在线查询以及客户网站查询。

无论哪一个渠道的查询，客服人员都要耐心解释与回应，并根据不同的查询类型给予不同的处理。

销售管理系统流程图

财务审核？
YES
契约审核？
NO
YES
契约办理换位
结束
本模块功能简述
客户因为某种原因而申请换位，此时需修改原合同信息；客户提出申请并携带相关证件、原合同、缴费凭证向本公司提出申请，公司的客服、财务、契约协助完成换位
操作人员
1、园管客服
2、审批领导
3、财务会计
4、契约员
主要功能及操作
1、园管客服：提交客户换位申请单；相关操作：新增、修改、删除、查询
一季度计划二季度计划三季度计划四季度计划
1月份计划
2月份计划
3月份计划
. . . . . . . . . . .
第 1 周计划
第 2 周计划
第 3 周计划
第 4 周计划
. . . . . . . .
各业务员每日销售活动记录
. . . . . . .
本模块功能简述
整个系统以时间轴记录营销活动，并关连后续的服务数据。上图只是为了便于理解。关于时间周期，我们是预设了“年、季度、月份、周”，公司可以根据实际情况有所选择，这是我们设想的结构，比如不用季度计划，请告知我们。
YES
财务资料录入(出纳？)
YES
当期完款？
YES
结束
业务员催款成功？
YES NO
YES
公司催款成功？
NO
NO
公司启动催款异常处理机制？
本模块功能简述
管理福位、墓碑等收款信息，对于未按时付款的客户，通知其对应的业务员联系客户，发送催款信息；对于长期欠款客户，启动公司催款处理机制
操作人员
1、财务人员
2、业务员
主要功能及操作
1、财务人员：输入客户交款数据信息；如为欠款订单，对其业务员发出催款提醒；相关操作：新增、修改、删除、查询、发催款提醒

电话销售(171P)

3.4 好记性丌如烂笔头
• 完全没有仸何让录癿情冴下，一般人在打完第五个电话乊后，就已绉让丌清第一个电话癿内容了，更丌可能让清楚客户癿特殊要求。一名电话营销人员，每天也讫要打50个戒70个电话，如果完全没有让录，就相当二一直在做无用功。通过客户档案随时做让录，就会避克做“无用功”。
3.5 良好的工作环境
• 2、了解客户癿渠道
• 每一个客户癿需求各丌相同，因此电话销售人员丌但要全面地真正了解产品，而丏还要了解客户，达到“对号入座”癿目标，通过能有效地赢得客户好感癿方式不乊掍洽。知己知彼才能百戓百胜。了解客户癿渠道有：
• 通过其它销售人员了解。 • 通过报刊、杂志上的行业信息了解。 • 通过客户的同事、秘书以及家人了解。
• 销售代表刘梅和孙健。刘梅呾孙健在公司癿朋务时间都丌超过 4 个月，他们癿
反映是在公司里感到特别癿压抑，原因是：① 公司对他们癿培讦丌够；② 自身癿知识丌够。因为财务咨询是一个非常与业癿咨询朋务，如果知识丌够，在不客户交流时，无法很好地回答客户癿问题。依照刘梅癿性格，客户朋务方面癿工作更适合她，但是如果讥她开拓新客户，难度实在太大，而丏刘梅觉得很难承叐这一工作。
• 销售代表李山。李山在公司工作已超过了 3 年癿时间，是这一行业非常有绉验
• 销售代表赵海。赵海大学一毕业就迚入了这家公司，在公司中癿工作时间已超
过一年。这一年中，赵海収展成为一位比较成熟癿销售代表。但是他面临一个问题：赵海能力很强，不客户面对面沟通是他癿长处，但是由二财务咨询这一行业是一个以开拓市场、培育客户为主癿行业，所以每天要花丌少癿时间去寺找有效需求癿客户，而如果把在李山名下癿客户转秱给他，他将会很好地为这些客户朋务，而丏会将这些客户慢慢地培育成为更重要、更大癿客户。

DCC运营流程

4.4.2 DCC数据源跟踪流程建议（总图）
根据所负责数据来源的不同，制定客户跟踪流程图，明确不同客户来源的跟进情况以及跟进结果。
数据源
客户跟进流程
销售热线
销售部转入客户
（低意向/ 战败）
网络收集
外呼分类
H
A
B
来电分类
成功邀约到店
到店分类
成交
成功
未能成功邀约到店
外
呼
跟
进回访
战败
不成功
战败客户由DCC负责人再次外呼电话确认无意向，交由DCC所属部门经理签字确认后方可战败。
4.4.3每日工作流程
A、简单原则——首次接待原则 DCC与销售顾问谁第一个接待客户，谁负责跟进、成交。
例：客户打进电话咨询产品，电话营销人员通过系统了解到之前是由销售顾问接待的，则电话营销人员要将此次沟通的内容转达给销售顾问，并由销售顾问作后续跟踪。
B、精益原则——客户选择原则（推荐）无论是DCC还是销售顾问在第一次接待某位客户时都要询问客户之前是否有人接待，如客户表示有，转交给之前接待客户的人员；如客户标明否（即使客户之前有人接待），则继续跟踪。
（5）寻求客户个人资料标准：询问客户姓名、索要客户联系方式、了解客户得知我店电话的途径
（6）邀请客户到店标准：邀约客户到店试乘试驾
（7）告知客户专营店地址标准：准确告知客户我店位置及行车路线
（8）通话结束标准：客户挂断电话后方可挂电话，感谢客户的来电，告知如需帮助请致电
（9）放下电话十五分钟内向客户发送短信。标准：再次感谢客户来店，并将姓名、电话、地址告知客户。
四、如何运行、管理DCC
4.4.1、DCC电话接听标准（1）电话接听标准：电话铃响三声内接听（彩铃10秒钟内接听）

销售的流程图

销售的流程图销售的流程图销售流程图是指销售过程中各个环节的流程和步骤，通过流程图可以清晰地展示销售工作的具体流程。

下面是一个典型的销售流程图，以帮助理解销售的整个过程。

第一步：市场调研在销售开始之前，首先需要进行市场调研，了解产品或服务的潜在需求和竞争情况。

通过收集数据并进行分析，确定目标市场和目标客户群体。

第二步：潜在客户开发通过各种方式，如电话营销、网络营销和线下推广，找到潜在客户。

与他们进行初步接触，并了解他们的需求和问题。

在这一步骤中，销售人员需要积极主动地与潜在客户保持联系，建立良好的沟通和合作关系。

第三步：需求分析与潜在客户的沟通建立了初步信任和合作关系后，销售人员需要进行需求分析。

了解客户的具体需求和问题，并提供适当的解决方案。

通过深入了解客户的需求，销售人员可以更好地与客户沟通，从而增加销售机会。

第四步：提供方案和报价根据客户的需求，销售人员为客户提供相关的解决方案和报价。

在这一步骤中，销售人员需要清晰地阐述产品或服务的优势和价值，以吸引客户。

第五步：协商和谈判在提供方案和报价后，销售人员需要与客户进行协商和谈判，以达成双方的共识和最终的销售协议。

在这个过程中，销售人员需要灵活地应对客户的要求和反馈，并提供恰当的解决方案。

第六步：签订合同在达成最终的销售协议后，销售人员需要和客户签订正式合同，以确保双方都有明确的责任和义务。

合同中应包含销售的具体内容、交付时间、价格和付款方式等重要条款。

第七步：交付和安装在签订合同后，销售人员需要确保产品或服务按照协议的要求及时交付和安装。

在这个阶段，销售人员需要与客户保持密切的合作，解决潜在的问题和困难，确保客户满意。

第八步：售后服务在产品或服务交付和安装后，销售人员需要提供售后服务，并与客户保持密切的联系。

及时解决客户的问题和反馈，并积极收集客户的意见和建议。

这样可以建立良好的客户关系，并提高客户的满意度。

以上是一个典型的销售流程图，可以根据实际情况进行修改和调整。

营销部工作流程图

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门:财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性(月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注:销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则,包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程。

开票流程及电话营销技巧周可

洽谈业务
执行人：业务员操作规程：
2.做好拜访准备（1）拜访计划：明确拜访目的，准备好话题，合理安排时间和路线（2）拜访预约：确认拜访具体时间，避免贸然登门，提高效率。（3）资料准备：公司简介、公司证照、产品目录、名片及促销品种宣传
资料等。（4）拜访前确认：仪表是否整洁，资料和物品是否齐备等。
开具税票
执行人：税票员操作规程：
1.税票员根据《销售出库复核单》《冲红单》《退货单》和《退补价单》开具税票。一般纳税人开具增值税专用发票，打印税票清单，小规模纳税人开具普通发票。 2.将税票和清单整理后加盖发票专用章；并在每一张票据（出库单等单据）盖上“税票已开”专用章。 3.领取发票或单据时，要求在“已开发票客户登记表”签名。
结束语
虽然技巧很多，但还要在实践中不断的摸索、探讨和提高，对于营销方式，可以说是“仁者见仁，智者见智”，生意各有千秋，手法
各自不同，营销人员应当在实践中相互学习，经常探讨，切实掌握相关技巧，做一名优秀的销售员。
资料收集与传递
执行人：业务员
操作规程：
1. 收集整理客户资料，交给片区开票员跟踪联系 2. 开票员将资料移交质管部登记开户，建立客户资料档案。
注意事项：
1. 客户资料包括《企业法人营业执照》、《药品经营企业许可证》（或《医疗机构执业许可证》）、GSP证书、《税务登记证》、《增值税一般纳税人资格证书》、法人委托书、被委托人身份证复印件和药品购销员证复印件等资料，且以上资料均须加盖该单位公章
就很明白了。对于第一次来进货的客户尽量做到一条龙服务。
基本技巧
当然实在要打欠条就另当别论，客户要打欠条你又不愿意应尽量委婉拒绝，但是态度要坚决，如果你不负责任把一切事情都许诺，但是经理不同意签字，客户就会产生埋怨。如果事先讲明原因，说明道理，大多数客户会表示理解和感谢。处理问题的方式不一样，就会导致不同的结果。

销售流程图

销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。

电话营销流程图

营销人员报备流程

电销中心工作流程

白酒电话营销流程

客户经理电话销售及后续跟踪服务培训(建行)

旅行社主要业务流程

常见的销售模式之会议营销

营销部工作流程图

电话营销流程图(ppt38张)

CMMISPP各阶段的流程图

外呼工作流程图

客服工作流程 客服部工作流程图

销售管理系统流程图

电话销售(171P)

DCC运营流程

销售的流程图

营销部工作流程图

开票流程及电话营销技巧周可

销售流程图

客服工作流程客服部工作流程图