民航服务心理1

亚里士多德的生机论心理学思想
亚里士多德著的《灵魂论》被认为是历史上第一 部论述心理的专著，但这里所谓的灵魂是指生活 的动力，而不单指主观心理的过程。他把心理功 能分为认知功能和动求功能：认知功能包括感觉、 意象、记忆、概念等过程；动求功能包括感情、 欲望、意志、动作等过程。他还把理性分为被动 理性和主动理性：被动理性是身体的功能，身体 死亡，则被动理性消灭；主动理性是人体外来的， 人死时它不会死，仍归到世界的理性中去。亚里 士多德的学说流行很久，直至近代科学兴起才被 动摇。
知、情、意三者的关系
相互联系、相互作用
（1）、个体的情绪和意志受认知活动的影
响；“知之深，爱之切”“知识就是力量” （2）、个体的情绪和意志也影响着认知活 动， 起着推动或阻碍的作用； （3）、情绪与意志也是密切联系、相互作 用的，情绪既可是意志活动的动力也可是阻 力，意志可以调控自己的情绪。
斯金纳认为心理学所关心的是可以观察到 的外表的行为，而不是行为的内部机制。 他认为科学必须在自然科学的范围内进行 研究，其任务就是要确定实验者控制的刺 激继之而来有机体反应之间的函数关系。 当然他不仅考虑到一个刺激与一个反应之 间的关系，也考虑到那些改变刺激与反应 的关系的条件。 观点：行为主义的主要观点是认为心理学 不应该研究意识，只应该研究行为，把行 为与意识完全对立起来。在研究方法上， 行为主义主张采用客观的实验方法，而不 使用内省法。


形神论关于心身关系的学说。春秋战国时 期，精神和形体的关系的问题受到诸子百 家的注意。 成书于秦汉之际的中国最早的一部医学典 籍《黄帝内经》，初步觉察到脑对人的病 理、心理变化的作用。明代医药学家李时 珍在此基础上，更明确地作出了“脑为元 神之府”的论断。清初的回族学者刘智在 《天方性理》一书中，肯定人脑有统摄各 种感知和脏腑器官的功能；同时还提出了 人脑功能定位的猜想，王清任在《医林改 错》一书中提出了“脑髓说”，进一步作 出了“灵机记性不在心在脑”的科学论断， 纠正了长达千余年的“灵机发于心”的错 误观点。
第一章 民航服务心理学概论
本课程的教学目的和要求
1、教学目的 通过学习民航服务心理学,使学生了解心理 学的有关知识和普通心理学及其研究对象,使学 生系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要 研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够 学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究 旅客中的各种心理现象,培养学生的心理分析能 力,提高学生在乘务工作中的能力,同时,为学习 民航服务心理学知识打下扎实的理论基础。
（一）古代哲学心理学
1、西方哲学心理学思想 西方哲学心理学思想是寓于西方哲学 中的心理学思想，是作为独立形态的心理 学前身，也是传统的科学心理学产生的思 想来源。
理念论心理学思想 柏拉图的理念论心理学思想是古希腊唯心 主义心理学思想的研究取向。其学说发展 了万物有灵论的原始神话中的唯心主义思 想倾向，用超自然物解释灵魂的本质，把 灵魂看作是先验的永恒观念，表现了一种 典型的先验论。
课程导入
思考：心理学是 什么？它是关于 人的心的学科吗？
Psychology（心理学）
Psyche （灵魂）
logos （阐述）
一、心理学的发展史
心理学是一门从哲学中独立出来的既 古老又年轻的科学，是既有自然科学又有 社会科学性质的边缘学科。
心理学有一个悠久的过去，但只有一ຫໍສະໝຸດ 短促的历史。 ——艾宾浩斯
知行论说明知和行的关系理论。 传说商代初期的伊尹告诫商王太甲说： “弗虑胡获，弗为胡成？”意思是不考虑 怎能弄明白，不去做怎能成事呢？ 墨子也很重视行，认为言论的是非有三个 标准，其中之一是见之于行的实效。战国 后期的荀子在知行学说上也占有重要地位。 他主张一种知和行的统一说，把行动和认 识结合起来了。
3、两种信号系统
条件反射是一种信号活动，依刺激物性质的
不同，可将条件反射系统分为两种： 第一信号系统：由具体刺激物为条件刺激物 而建立的条件反射系统。 第二信号系统：以语言中的词汇为条件刺激 物而建立的条件反射系统。
二、心理是客观现实的反映
（一）客观现实是心理活动的源泉 人的心理活动的一切内容都可以在客观实践




人贵论认为世界万物之中以人最为 可贵、作用最大的一种观点。 战国时期的荀子说：“水火有气而 无生，草木有生而无知,禽兽有知而 无义,人有气有生有知亦且有义，故 最为天下贵也。” 汉代董仲舒认为人“超然万物之上 而最为天下贵”（《春秋繁露· 天地 阴阳》）。 春秋时思想家老子也认为“域中有 四大,而人居其一”,所谓“四大” 指的是道、天、地和人。他肯定人 与天地同为一“大”，在天地间有 优越的位置。




三、人本主义心理学 代表人物:马斯洛、 罗杰斯 马斯洛的自我实现论 马斯洛认为人类行为的心理驱力不 是性本能，而是人的需要，他将其分为两大类、七个层次、 好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要， 归属与爱的需要，尊重的需要，认识需要，审美需要、自 我实现需要。 罗杰斯让人领悟自己的本性，不再倚重外来的价值观念， 让人重新信赖、依靠机体估价过程来处理经验，消除外界 环境通过内化而强加给他的价值观，让人可以自由表达自 己的思想和感情，由自己的意志来决定自己的行为，掌握 自己的命运，修复被破坏的自我实现潜力，促进个性的健 康发展。 观点：人本主义反对将人的心理低俗化，动物 化的倾向，反对仅仅以病态人作为研究对象，把人看为本 能牺牲品的精神分析学派，也反对把人看作是物理的、化 学的客体的行为主义学派。主张研究对人类进步富有意义 的问题，关心人的价值和尊严。
一、心理学是研究心理现象的科学 1．心理现象不仅人有，动物也有
2．人与动物心理的根本区别在于有意识人自 觉能动性 3．目前，我们所学的心理学是研究人的心理 现象的科学
二、心理学是研究心理活动的形式及其规律的 科学 1．人的心理有内容与形式两个侧面 （1）心理内容 （2）心理形式 2．为什么说心理学是研究心理形式的呢 ？
性是在心理过程的基础上形成和发展的；而 个性又总是通过各种心理过程表现出来的。 反之，已形成的个性心理又积极地影响着心 理过程，而使人的心理过程总带有个性的色 彩。
第二节 心理的实质
现代心理学认 为：
脑是心理活 动的器官， 心理是脑对 客观现实主 观能动的反 映。
一、心理是脑的机能
大脑皮层机能定位及左右半球机能分工 大脑皮层各部分在机能上有分工。 枕叶与视觉有关，颞叶与听觉有关，顶 叶与躯体感觉有关，额叶在人的心理活 动中具有特殊的作用，控制着人的有目 的、有意识的行为。
2、中国古代心理学萌芽

中华民族有史以来直至 1840年鸦片战争， 历代的思想家有过不少涉及心理问题的论 述。这些论述散见于“经”、“史”、 “子”、“集”等典籍之中。但是,由于这 方面的系统研究开始得较迟，迄今尚未得 到充分和系统的发掘。就现在的研究来看， 人贵论、形神论、性习论、知行论、情二 端论和主客论是中国古代心理学思想的几 个主要范畴和重要特色。
三、心理学的内容与基本结构： 心理学一般为了研究的方便，把人的心 理现象划分为：心理过程和个性心理两个方 面，每一个方面又分别有许多附属的方面。
心理过程
心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程，它
又包括认识过程、情感过程和意志过程。 认识过程简称“知”，是指人们获得知识和运用 知识的过程，它包括感觉、知觉、记忆、思维和 想象等。 人们在认识事物的过程中伴随的情绪和情感通称 为情感过程，简称为“情”。 面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困 难，从而实现目的的心理过程叫意志过程，简称 为“意”。 这是人的心理现象最重要的一个方面，是普通心理学 研究对象的一个重要组成部分。从其活动结构和机制 来看，具有人类的共同性、普遍性。
第三节 心理学流派

一、精神分析学派 代表人物：弗洛伊德 精神分析由弗洛伊德开创， 其后被不断修正与发展，影响力远远超出心理学 观点：精神分析学派是弗洛伊德在毕生的精神医 疗实践中，对人的病态心理经过无数次的总结、 多年的累积而逐渐形成的。主要着重于精神分析 和治疗，并由此提出了人的心理和人格的新的独 特的解释。弗洛伊德精神分析学说的最大特点， 就是强调人的本能的、情欲的、自然性的一面， 它首次阐述了无意识的作用，肯定了非理性因素 在行为中的作用，开辟了潜意识研究的新领域； 它重视人格的研究、重视心理应用。


心理学在尚未从哲学中分化出来以前，是 属于哲学心理学的范畴，深受哲学丰富的 理论学说的影响。
（二）现代科学心理学


1879年德国心理学家 冯特在莱比锡建立了 世界上第一个心理学 实验室。 贡献：《生理心理学 原理》
第一节 心理学的研究对象

每一门学科都有自己的研究领域和对象，心 理学也不例外，心理学顾名思义，研究的对 象是心理现象，主要是人的心理现象。心理 学是研究人的心理现象及其规律的科学。
本课程的教学目的和要求
2、教学要求 通过讲授民航服务心理学,要求学生掌握 服务心理学的基本理论,研究方法以及心理过 程和个性等基本知识,在讲授服务心理学的基 本理论和主要内容的同时,要求学生进一步掌 握相关的实验依据,理解心理实验的具体操作 方法和基本实验程序.使学生既具备扎实的心 理学理论功底,又具备良好的心理试验能力。
个性心理
个性心理又分为个性倾向性和个性心理特征。
个性倾向性表现为需要、动机、兴趣、信念、 价值观、人生观和世界观等方面。个性心理 特征包括能力、气质和性格。 个性心理是人的心理现象的另一个重要方面， 也是普通心理学研究对象的一个重要组成部 分。
联系
心理过程和个性心理是密切联系的。人的个
性习论中国古代关于人性的形成与发展的 理论。 孔子提出的“性相近，习相远也”的命题， 对于中国古代的教育思想和心理学思想发 生了持久的影响。“少成若天性，习惯成 自然”与这个命题的意思相同，传说也是 孔子说的。 荀子说：“性者，本始材朴也；伪者，文 理隆盛也。无性则伪之无所加，无伪则性 不能自美。”（《荀子· 礼论》）