收费站监控岗位考核细则
收费站绩效考核细则汇总
收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。
针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。
要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。
2.收费车道使用率。
要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。
3.收费员抓车秩序能力。
对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。
二、服务水平1.车辆项目满意度。
每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。
2.投诉处理效率。
按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。
3.收费员礼仪规范。
要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。
三、工作纪律1.收费员违规情况。
对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。
2.班组管理纪律。
对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。
四、技能水平1.收费员业务能力。
经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。
2.应急处置能力。
收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。
五、工作成果1.误费款项。
统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。
2.工作质量评估。
根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。
这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。
同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。
通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。
监控考核细则
监控考核细则1、监控室实行24小时值班制度，严密监视所辖区的安全状况。
2、值班人员要严格遵守交接-班制度，不得迟到、早退、脱岗。
3、不得毫无关系人员步入监控室，监控记录严禁外传。
4、监控操作台面应清洁整齐，物品摆放有序。
5、下班期间严禁大声嬉笑、困倦、看电视报等搞与工作毫无关系的事。
6、遇突发事件应沉着冷静，按操作预案进行操作，并及时向领导汇报。
7、切实做好监控设施设备的维修保养工作，加强对各监控点、重点部位的县丞力度。
8、做好监控室的卫生、钥匙领还记录，以及安维护主管交办的其它任务。
一,监控人员必须具备高度的工作责任心,认真负责顺利完成不好学院剥夺的安全监控任务, 及时掌控各种监控信息,对监控过程中辨认出的情况及时展开处置和呈报.二,值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开.三,对监控至的偷盗作案嫌疑人,叫做执勤队员展开追踪,及时抓获归案偷盗分子,保证校园的治安平衡.四,每天对监控的情况进行登记,并对值班登记本保留存档.监控系统采用管理制度一,监控人员服从值班干部的领导,认真完成保卫干部交办的各项工作任务.二,监控人员爱惜和管理不好监控室的各项加装和设施,严苛操作规程,保证监控系统的正常运作.三, 无关人员未经许可不准进入监控室. 师生员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班干部同意方可进入监控室.四,不许在监控室聊天,嬉戏,不许随意把玩机器设备,维持室内的清洁卫生.五,学院领导及部,处,系,室领导需到监控室查询情况,值班人员应及时报告值班干部,并热情做好接待工作和给予积极配合.六,必须激进秘密,严禁在监控室以外的场所议论有关视频的内容.发现案件线索登记存档制度一,监控人员每天对监控视频展开翻阅,辨认出有价值案件线索及时另取走 u 盘留存, 并做好标记,为业务部门侦破提供更多有效率线索.二,监控人员对校园的打架,斗殴及盗窃,交通事故,火灾等录像进行另存入 u 盘存档保留,并做好标记.三,对处领导建议留存的视频展开另取走 u 盘,制作光盘长期档案留存,并搞好标记.设备维修登记制度一,监控设备系统出现故障时,搞好备案,应当及时报保卫处.二,对一般的设备故障,能自己解决就自己解决,不能解决的报请学校或专业维修部门及时维修.三,维持设备的清洁卫生,秉持每月的系统的保护,保证机器设备的正常运作.一、总则1.1为强化和规范公司视频监控系统及设备的日常管理，提升捍卫防控应变能力，确保内部社会治安管理顺利进行，融合公司实际情况制订本规定。
监控员考核办法
监控员考核办法一、基础工作1、监控员迟到、早退、工作时间内串岗，一次扣1分，两次扣3分。
旷工、脱岗，每天扣10分，2天及以上扣除当月绩效工资；连续旷工超过5天解除劳动关系。
2、监控员上班时间喝酒、参与非工作娱乐活动，一次扣3分，两次扣7分。
3、监控员当班时间上网玩游戏，看与工作无关的视频，一次扣2分，两次扣5分。
4、监控台账必须登记完整齐备，监控员必须及时收集安全部门对违规驾驶员的所有处理结果反馈并登记在册。
记录不规范、不完整扣2分，每类台账缺一项次扣1分。
5、监控员发现设备故障后，未及时查明故障原因、未及时向厂家报修、未登记维修记录，一次扣1分。
6、监控员未保存监控数据扣2分，未保存半年以上扣1分。
二、日常工作1、监控员负责白天对所辖车辆每天点击查看两次，重点车辆增加点击次数。
夜间对车辆点击查看不少于两次。
每天对车辆少查看一次扣1分，一天中一次未看扣3分。
2、监控员未对车辆跟踪，导致异常情况发生时不能及时处置扣2分。
3、监控员发现驾驶员私自断电、移动监控探头、遮挡监控探头、损坏监控设备等违规操作行为，未立即发出警示通知驾驶员改正扣1分。
已通知，驾驶员却拒不改正，监控员未及时通报给安全员及相关领导扣2分。
4、监控员发现驾驶员有超速行驶、未按规定道路行驶、未按规定停车等违法违章行为，未立即发出警示通知驾驶员改正扣2分。
已通知，驾驶员却拒不改正，监控员未及时通报给安全员及相关领导扣3分。
5、监控员发现车辆报警或监控信号突然消失等紧急情况时，未立即与驾驶员联系扣3分。
若与驾驶员联系后确为情况异常，仍未立即向领导汇报或报警扣5分，未做好不间断跟踪监控工作扣2分。
6、监控员未提醒疲劳驾驶的驾驶员扣3分。
7、凌晨1点30分之前，监控员未对所有仍在行驶的客车和危化品车辆发送停车休息提醒扣3分。
确实需要在凌晨2点—5点行驶的客车、危化品车辆，监控员未提前通报给安全部门或交管部门扣2分。
8、监控员每周向车辆发送安全提示信息至少一次，发送少于一次扣1分。
收费站绩效考核细则
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任
监控室日常工作考核细则
监控室日常工作考核细则一、班前礼仪（标准分10分）1、点名考勤，参加厂班前礼仪除外的所有工作人员，一律在7点45分准时到一楼点名考勤，点名考勤由公安武装部安排负责人，每迟到一次扣1分。
2、诵读企业精神，所有参加考勤人员要诵读企业精神，要求全体站立、严肃认真、庄重文明、精神饱满、声音整齐洪亮，不诵读企业精神者扣2分。
3、工作讲评，由分处的负责考勤人组织讲评，讲评内容为上一个工作日存在的有关问题。
4、无正当理由不参加班前礼仪者，一次扣5分。
二、工作任务（标准分40分）1、按时到岗位交接班，接班时间不到者扣1分，接班迟到30分钟以上，扣5分，迟到1小时按有关规定处理。
2、交班后，全体工作人员到指定地点参加交班后点名考勤，交本岗位A卡，在指定时间内不参加点名扣1分。
超出规定时间30分钟未到者，一次扣5分。
3、接班后认真填写记事本，按记事本的要求填写清楚，发现及处理案件情况一一注明，一处填写不清扣1分。
4、监控室24小时有人值班，对所监控部位进行监控，不得有意关闭监控器，发现一次扣5分。
5、发现异常情况及时向值班人员汇报，并及时通知有关人员解决处理，通知不及时扣5分。
6、因不负责任，被监控部位发生被盗，造成治安案件，一般刑事案件、较大、重大刑事案件的，分别扣2、3、5、8分。
7、监控器录取的画面不得人为删除，违者发现一次扣2分。
8、在工作中徇私舞弊，发现一次扣2分。
构成犯罪的交司法部门处理。
9、监控器出现故障，及时汇报有关部门进行修理，汇报不及时扣1分。
10、工作期间轮流在厂就餐，时间不得超过40分钟，超过时间每次扣5分。
11、闲杂人员一律不准进入室内，发现一次扣1分。
12、室内禁止吸烟，不准穿短裤、拖鞋，发现一次扣2分。
三、劳动纪律（标准分15分）1、加强组织纪律性，一切行动听从指挥，对不服从管理，不服从工作安排，违反组织程序者，每次扣5分。
2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不脱岗，发现迟到一次扣1分，早退一次扣1分，脱岗一次扣5分。
监控员绩效考核方案
监控员绩效考核方案附件2：监控员绩效考核管理方案（试行）为加强通行费征收管理，提升收费服务水平，充分调动一线员工工作积极性，强化岗位责任意识，结合潭衡西高速公路管理中心实际情况，制定本考核方案。
一、指导思想以降本增效、科学管理的发展思路为指引，以2015年7月修改完善的《湖南省高速公路收费稽查处罚办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现奖优罚劣，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动潭衡西高速公路管理中心监控工作健康、和谐、高效发展。
二、基本原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。
以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，奖优罚劣，优绩优酬。
（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。
合理拉开分配差距，构建符合各站实际的分配激励机制。
（三）坚持“公开、公平、公正”原则。
绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案由考评小组考评抄报管理中心审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。
三、适用范围考核对象：监控中心监控班长、监控员;四、考核内容（一）扣分项1、文明形象（文明用语、仪容仪表、现场卫生）2、劳动纪律（细则规定）；3、业务能力（业务操作、工作差错、特殊情况处理）4、设备管理（设备安全操作）；5、IC卡管理(散卡处理、预编码卡、卡箱的管理)；6、上传下达（各类表格、数据上传，接收、下达各路况信息、文件）（二）加分项1、发现偷逃通行费行为有功；2、参加管理中心举办或代表管理中心参加上级举办的活动获得名次，受到管理中心或省集团公司监控分中心通报表扬；3、当月无业务差错；4、当月全勤且无违规违纪；5、合理化建议被公司采纳；6、在管理中心简报，集团公司网站或刊物，市级、省级、国家级刊物上发表稿件。
五、组织实施1、监控中心的绩效考核由分中心主任负责组织实施，每日安排专人对监控员的劳动纪律、记录本登记情况进行2次以上的检查。
收费站监控岗位考核细则
收费站监控岗位考核细则第一篇：收费站监控岗位考核细则收费站监控岗位考核补充细则（讨论稿）为深入贯彻落实标准化体系建设，推动城阳南收费站精细化、规范化建设，依据《收费站性星级考核管理办法》（青高收【2014】31号）文件精神，结合我站实际特制定本补充细则。
一、工作目标按照分处总体工作要求，着力突出收费队伍建设工作，着力突出落实和执行，着力塑造阳光队伍形象。
实现城阳南站队伍形象新闪亮，站务管理成绩新提高的目标。
二、考核对象站全部监控员包括临时到监控岗位工作人员三、考核细则（一）当班业务规范1、做好交接班工作：与上班监控员要做好交接事宜，通知记录本有无新下达的通知及文件，核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，有无车队通行情况。
在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。
针对个别内容进行口头交接补充说明。
因交接出现纰漏，未按要求进行的每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
2、做好上传下达工作：在接到上级的指示、通知、后要详细做好记录、并在第一时间向站领导汇报，对岗上发生的设备受损、人员受伤、等特殊情况必须要在第一时间上报站导，对发现进入院区的来访人员和车辆，在工作日要上报站领导，非工作日要在第一时间报行政值班员，有人员到站施工时必须上报站领导得到批准方可施工。
违反1次扣2分，情节严重的扣5分。
3、做好文明服务提醒工作：监控人员必须熟练掌握文明服务操作流程与规范，工作中要对岗上的文明服务进行提醒、指导收费人员的文明服务工作，并做好记录。
不按照要求进行提醒的每发现1次扣3分，情节严重的扣5分。
4、做好特殊情况处理工作：监控人员必须熟练掌握业务知识，能够独自处理当班期间所发生的特殊业务，熟悉了解各项规定，以及上级下发的文件，能够向司乘人员做出和理解解释。
不熟悉业务的每次扣2分，不能向司乘人员作出合理解释扣5分。
5、做好业务稽核工作：监控员应按照要求对每日收费业务进行稽核与工作，对求备份的业务数据进行备份对存在的问题要及时处理并上报，要严格执行绿通车相关规定，做好绿通车的数据保存照片导出等工作。
最新收费站绩效考核细则
最新收费站绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对收费站员工工作表现和业绩的评估，旨在激励员工积极进取、提升工作效率，并为公司提供有效的管理依据。
通过绩效考核，可以公平公正地评价员工的工作质量和能力，为员工晋升、奖励和优化岗位配置提供依据，也为公司的人事管理提供有效的参考。
二、考核指标和权重1.档案资料管理（权重：10%）要求员工做好员工档案的管理工作，包括个人信息的完善和更新、合同和证照的归档及保管等，并定期检查档案的完整性和准确性。
2.工作态度与责任心（权重：15%）评估员工的工作态度和责任心，包括是否具有积极主动的工作态度、严谨认真的工作作风以及对工作的责任感和敬业精神。
3.进件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行进闸的操作效率，包括车辆驶入收费站的速度、员工根据要求和规定进行查验和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
4.出件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行放行的操作效率，包括对收费凭证的快速识别和验真、车辆通行手续的核对和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
5.服务态度和沟通能力（权重：15%）评估员工的服务态度和沟通能力，包括与司机和乘客的沟通表达能力、服务过程中是否主动解决问题、是否友善热情以及是否具备良好的应急处理能力。
6.突发事件应对能力（权重：15%）考核员工在突发事件处理中的反应速度和应对能力，包括灾害事故应急指挥、车辆故障处理、乘客突发疾病救治等。
7.业务知识和技术能力（权重：5%）评估员工对收费站业务流程的熟悉程度以及技术操作的熟练程度，包括系统操作、手续办理等。
三、考核流程和方式1.考核周期绩效考核的周期为每年一次，具体考核时间由公司制定和安排。
2.考核方式（1）面谈评估：对收费站员工进行个别面谈，与员工沟通并了解员工的工作表现和业绩情况，并作出评估。
（2）360度评估：采用以员工上级、下级、同事及客户为评估对象的多维度评估方法，收集不同角度的意见和反馈，综合评估员工绩效。
监控员考核标准（共5篇）
监控员考核标准（共5篇）第一篇：监控员考核标准监控员考核标准一、精神文明1、监控员不得参加在矿赌博打架闹事（否则扣5-10分）2、在愉乐的期间，不能影响他人休息，熄灯时间23：30为了自己快乐、大声喧哗（否则每天扣2分）3、随地吐痰、乱丢杂物者、不清洗厕所者、不爱护公共财物者（扣当月每天2分）二、工作职责1、监控员做到室内设施摆放整齐、干净（否则扣1分）2、监控员必须做到眼、口、手、脚、勤严禁睡岗、脱岗（1-5分）3、监控员必须提前20 分钟到岗，详细了解上班监控情况和任务落实情况，接班人员接班不清楚或不负责任出现问题由本班负责（1-3分）4、加强与领导相互协调配合，严禁干私活和看无关的书籍（1分）5、监控员必须熟练掌握微机操作和性能发现故障及时汇报并通知相关人员，认真填写好接班记录。
6、监控员必须要有责任心、保证信号传输正常，认真监视屏幕上的各种信息（2）7、监控员每天必须将瓦斯日报表、运行日报表打印三份报告矿长、总工、主管领导签字，做好监控系统的日常维护记录（1分）8、监控员外出请假、积极参加各项活动（否则扣1分）9、严禁使用监控电脑打印与监控无关的工作（否则扣2-3分)三、个人才能1、做到填写监控材料字迹清晰、标点准确、规格符合要求（1分）2、努力学习、提高自身业务能力积极参加可是学习、培训、教育活动（1分）四、遵严守纪1、严格遵守执行“两则”各项规章制度。
2、工作期间被领导或有关人员检查发现有违章违纪行为（扣2分）五、其它1、矿组织的义务活动，积极参加（否则扣2分）九、瓦检员岗位责任制1、按规定进行检查负责区域的瓦斯，二氧化碳及其它有害气体的检查测定工作。
2、对负责区域内的通风、探放水、安全检测、局部通风机、风筒等有关设施与设备的使用情况和工作状态进行监督检查，对出现的不安全隐患要及时汇报。
3、负责区域内一旦发生灾害事故，要配合当班班长组织人员自救、互救、安全脱险并参加抢险救灾工作。
4、做好单位领导交办的其它有关“一通三防”的临时性和紧急性工作。
监控员工作职责考核标准
监控员工作职责考核标准一、精神文明（20分）二、工作职责（60分）1、工作出勤（20分）（1）、迟到、早退、外出不向科室请假的，一次扣2分。
（2）、不按时签到，缺勤每少一次扣2分。
（3）、旷工或脱岗一次扣10分。
2、工作业绩（20分）（1）、严把安全关。
监控员必须二十四小时不间断值班，加强与矿领导、科室及各工种、各班组的协调配合，严禁私自换班或代班，否则扣5分。
（2）、接班人员必须提前四十分钟到岗，详细了解上一班的监控情况和任务落实情况；接班人员接班不清楚或不负责任，出现问题，由本班负责，否则扣5分。
（3）、交班人员必须在交班前做好一切交班工作，查清并交待安全隐患，说明情况，搞好卫生，填写好交接班记录，否则扣5分。
（4）、监控员必须做到眼勤、脑勤、口勤、手勤、脚勤，严禁懒岗、睡岗、脱岗，否则一次扣5分。
（5）、监控员必须认真学习《煤矿安全规程》中有关监控的基本知识，精通计算机及应用软件的正确使用与维护，能够独立安装调试系统软件，否则扣1-5分。
（6）、监控员必须有责任心，认真监视屏幕上的各种信息，出现问题及时向主管领导汇报，以便采取必要措施防患于未然，保障矿井安全生产，否则扣1-10分。
（7）、监控员每天必须认真填写瓦斯日报表、运行日报并找矿领导签字，做好监控系统的日常维护，否则扣1-5分。
（8）、严禁使用监控电脑打印与监控无关的材料；严禁玩游戏、看手机、听音乐等与监控任务无关的工作，否则一次扣5-10分。
3、个人才能（10分）1、做到填写监控材料字迹清晰，标点准确，规格符合要求否则一处扣2分。
（2）、努力学习，提高自身业务能力，积极参加科室学习、培训、教育等活动，否则扣2分。
4、遵章守纪（10分）（1）、严格遵守执行矿制定的各项规章制度，否则发现一次扣2分，情节严重扣4分。
（2）、对科室内发生违章违纪事件及时制止并汇报主管领导加2分，否则扣4分，隐瞒、袒护者者扣5分。
（3）、工作期间被领导或有关人员检查发现有违章违纪行为者，每一次扣2分。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则一、考核目的通过科学合理的绩效考核，激励和引导收费站工作人员提高工作质量和效率，促进收费站工作的稳定和改进，进而提升服务水平和客户满意度。
二、考核指标根据收费站的具体工作内容和目标，综合考虑以下指标进行绩效考核：1.收入指标：包括收入总额、收费效益等。
2.客户满意度指标：通过问卷调查等方式了解客户对收费站服务的满意程度。
3.交通安全指标：包括事故数量、违规处理等。
4.运营管理指标：包括收费站设备运行状况、巡查记录、日常维护、物料管理等。
5.工作效率指标：包括车辆通过时间、收费操作时间、处理投诉时间等。
三、考核方法1.自评：收费站工作人员应根据绩效考核指标，对自己的工作进行评估，形成自评报告。
2.部门评审：收费站主管领导对工作人员的自评报告进行审核，并与工作人员进行面谈，了解其工作情况和存在问题。
3.考核小组评估：由组成的考核小组根据绩效考核指标和主管领导的评审意见，对各个工作人员进行实地评估，填写绩效评估表。
4.总结与汇总：绩效考核小组根据实地评估结果和个人自评报告，进行统计与汇总，制定绩效考核结果。
5.绩效奖惩：根据绩效考核结果，对绩效优秀的工作人员给予奖励，如加薪、评优等；对绩效不佳的工作人员进行扣分、培训等处罚措施，并要求其改进工作。
四、考核周期绩效考核周期通常以年度为单位，每年一次。
根据具体情况，可以适当进行中期考核。
五、考核结果使用1.绩效考核结果对工作人员的晋升、职级调整、薪资调整等有一定参考价值。
2.绩效考核结果可作为工作人员培训和发展的参考依据，为其提供进一步成长和提升的机会。
3.绩效考核结果可作为收费站的管理决策依据，用于评估收费站的整体运营状况，并进行相应调整和改进。
六、考核的公正性和科学性1.绩效考核过程应公正、公平，确保每个工作人员都能得到公正的评价。
2.绩效考核指标和评估方式应科学合理，符合收费站的实际情况，能够客观反映工作人员的绩效水平。
3.绩效考核过程应透明化，工作人员对评估标准和结果有知情权和参与权。
高速监控员评优制度范本
高速监控员评优制度一、目的为了提高高速监控员的工作积极性、主动性和服务质量，激励员工充分发挥自身潜能，提升整体工作水平，制定本评优制度。
二、评选对象高速监控站的在岗监控员。
三、评选标准1. 工作态度：认真履行岗位职责，积极主动，责任心强，遵守工作纪律，无迟到、早退、请假等情况。
2. 业务能力：熟练掌握监控设备的操作和维护，具备较强的业务知识和技能，能够迅速、准确地处理各类突发事件。
3. 服务水平：对待当事人文明礼貌，耐心解释，积极解决问题，收到当事人的好评。
4. 团队协作：团结同事，相互支持，共同进步，积极参与站内外的各项活动。
5. 创新能力：在工作中善于发现问题，提出改进措施，不断提高工作效率和服务质量。
6. 学习成长：主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质。
四、评选程序1. 每月进行一次评选，由站长对监控员当月的工作情况进行评估。
2. 站长根据评选标准，对监控员进行打分，满分为100分。
3. 每月评选出得分最高的监控员，为其颁发“优秀监控员”荣誉证书及奖品。
4. 每季度进行一次季度评选，对季度内表现突出的监控员进行表彰。
5. 每年进行一次年度评选，对年度内表现优秀的监控员进行表彰，并给予一定的物质奖励。
五、评选结果运用1. 被评为“优秀监控员”的员工，将在职称评定、晋升等方面给予优先考虑。
2. 优秀监控员的表现将作为站内培训、选拔的重要依据。
3. 对连续多次评选为“优秀监控员”的员工，可视情况给予一定的职务晋升。
六、附则1. 本制度解释权归高速监控站所有。
2. 本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
3. 各监控站可根据本制度制定具体的实施细则。
通过本评优制度的实施，旨在激发高速监控员的工作热情，提高整体服务质量，为高速公路的安全畅通提供有力保障。
希望全体监控员积极参与，共同努力，为实现我国高速公路监控事业的发展贡献力量。
高速公路监控员绩效考核办法
高速公路监控人员绩效考核办法第一条为提高监控人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合实际，特制定本考核办法。
第二条考核的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。
第三条本考核办法适用监控班长、监控员。
第四条考核的原则：一致、客观、公平、公开。
第五条考核以月度为周期第六条考核的内容（一）监控人员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。
1、监控员星评考核内容见《监控员星评标准》（表1）监控员星评标准（表1）（1）“综合管理”按照《综合管理评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于主管部门、稽查大队、监控班长。
综合管理成绩相同按综合表现成绩排名，综合表现成绩相同由分管人决定排名。
（2）“综合表现”由分管人、监控班长按照《综合表现评分标准》（附件2）对被考核人进行评分。
“综合表现”得分=分管人、监控班长总评分/评分人数（3）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（4）以上考核数据由监控班长负责审核汇总后提交主管部门。
2 、监控班长星评考核内容见《监控班长星评标准》（表2）监控班长星评标准（表2）（1）“综合管理”按照《综合管理评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于主管部门、稽查大队。
（2）“综合表现”由部门经理、分管人按照《综合表现评分标准》（附件2）对被考核人进行评分。
“综合表现”得分=营运部经理、分管人总评分/评分人数（3）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（4）以上考核数据由主管部门负责审核汇总。
2、评定说明（1）监控员、监控班长以公司为单位进行考评。
（2）评定一至五星级时,必须满足该星级的全部条件，缺一不可；未评上一至五星级的或者出现无星级其中一个条件的被评为无星级。
（3）收到稽查大队开具的处罚单的或者受到公司（含收费站）通报批评的不得评为五、四、三、二星级。
监控管理
山西省高速公路管理局2011年度绩效考核评分标准监控管理考核细则1、确保收费机电系统运行正常，车道系统完好率达到98%记满分，每低于一个百分点扣0.1分，发生故障3小时内修复，每延误一个小时扣0.1分。
2、确保计重设备完好、计量准确，记重设备抽查完好率达到98%，发生故障四小时内修复，计重设备、ETC设备抽查完好率每低一个百分点扣0.2分；故障排出时间没延迟4小时扣0.1分。
3、确保POS机正常使用，该项目记满分（0.3分）4、便携机使用规范，记满分（0.3分）。
5、制度不创健全、有关记录不规范或落实制度不到位，扣0.1分/项次。
6、严格按照加密锁、PSAM卡、IC卡管理相关制定执行，制度健全，制度不全、无相关记录、落实不到位，每项扣0.2分，丢失PSAM卡、加密锁该项目不得分。
7、收费系统服务器、数据库、业务平台登陆密码管理规范，发生密码泄露事件，该项目不得分。
8、有技术创新或建设性合理化建议，得0.5分。
9、通信骨干网、接入网故障完好率达99%计满分，每降低一个百分点扣0.5分；故障维修12内完成，每超过12小时扣0.2分，超过24小时扣0.5分，全年故障总历时超过72小时，加扣0.1分，每月5日前上报通信系统完好率（包括干线、接入和系统运行分析）漏报或迟报每次扣0.1分，每半年上报一次光纤质量测试记录，未按要求上报或迟报、漏报的每次扣0.5分；通信管线检查中发现井盖丢失、人井内有杂物、积水、无编号，高速公路光缆未挂牌等现象，每处扣0.1分，通讯管道资源未经省局同意随意出租的，发现一次扣1分，扣完为止。
10、收费网络完好率达99%计满分，每低一个百分点扣0.5分；收费网络的故障时间不超过12小时，每延迟12个小时扣0.5分，每日上报收费系统自检情况，每月3日前上报收费系统运行情况分析；每月3日前上报网管系统使用情况报告（辖片区的路段公司），一次不报扣0.2分；收费数据传输完整率达98%，车道收费设备（计重设备除外）完好率达99%记满分，每低一个百分点扣0.5分，扣完为止。
监控员考核标准
2、出警地点报告有误扣2分。
监控
专员
中队长
队长
1、整理监控日志及维修任务单；
2、对维修情况进行回访
1、每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。
2、每两天对维修情况进行回访，对用户提出的意见或建议要记录详细，及时处理或上报有关领导。
1、记录不详细，存档不完整扣1分；
5、时刻警惕，保持谨慎，关注监控屏幕，注意细节的变化
6、交接班时，接班人在监控日志上签名，交班人应将当班问题交代清楚
1、向外人透露严守中心及用户秘密扣2分
2、在计算机上玩游戏、看影碟、吃零食等与工作无关的行为扣1分；
3、未经服务中心领导同意，让外人进入或让其他员工在监控中心逗留扣2分。
4、《监控日志》不整洁、明了、完整扣2分；
2、对用户提出的意见或建议不及时处理或上报有关领导扣2分。
监控
专员
中队长
队长
严守监控工作纪律
1、严守中心及用户秘密，不得向外人透露
2、不得在电脑上看影碟、听音乐、安装游戏、吃零食等做与值班无关的事情。
3、未经服务中心领导同意，不得让外人进入；不得让其他员工在监控中心逗留。
4、认真、整洁、详细填写《监控日志》及表格；
监控专员（岗位）考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
日常管理
1、熟悉报警中心设备的功能及分布状况
2、监控设备的使用
1、熟悉监控中心设备的功能及分布情况，能够对答如流；
2、按操作规程进行熟练操作；
3、熟记小区内房屋、配套设施设备、公共用房的物业状况、坐落位置、道路规划等情况。
监控员量化考核实施细则新
监控员量化考核实施细则（试行）
备注：
1、日常考核满分为100分，每分分值为10元。
2、上述条例，违纪一次，除批评教育外，扣除当月工资、奖金及津贴（对应扣分标准×10元）。
当月连续违纪2次，扣除当月工资、奖金及津贴（对应扣分标准×10元×2）.连续违纪3次及以上，移交公司处理并全公司通报批评。
3、对屡教不改，严重违纪者，情节严重的加倍处罚、待岗、调离监控岗位或解除劳动合同。
4、对于违反规定而被辞退的人员视情节扣除抵押金。
5、值班期间发生重大责任事故，经查证核实，给予解除劳动合同，没收押金。
违法者将依法追究刑事责任。
收费(监控)岗位人员星级管理考核办法
X X高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。
一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200元/月。
二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长(含副中队长)、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。
实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。
三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7个等次，无等级为最低，星级标兵为最高。
四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。
星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。
考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费额和交通量两部分，各为200分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长(含副中队长)、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。
五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。
管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。
监控员考核评分细则
班组：______姓名：_________ _____年____月扣分累计_____
序号
考核细则
扣分
1
发现有重大违规行为和异常情况不报告值班领导，徇私情、不坚持原则或泄漏监控情况，未记下当事人姓名、时间、地点的，扣20分
2
发现未使用礼貌用语、电动栏杆操作不规范、移改录像镜头等违规行为不监督、不纠正提醒的，扣10分。
8
监控员上岗不是工作需要打电话、手机时间超过3分钟，用电话拨打声讯台、串门聊天、与征费用对讲机闲聊、不按作息时间睡觉扣20分
9
监控员发现征费员调换、代班等情况未及时记录的，扣5分
10
酒后从事监控工作，上岗吸烟、吃零食、干私活、看书报、等做与工作无关的事，发现一次扣10分
11
接岗后检查各征费员的日戳时间是否正确，督促售出的票证都盖有日戳，
3
不按规定清除有重大ห้องสมุดไป่ตู้件的录像资料或未经所领导批准，擅自清除或遗失的，扣20分
4
未按规定填写监控记录或伪造记录、伪造有关数据的，扣20分
5
未经所领导同意让无关人员进入监控室的，扣10分
6
未按规定定期检查系统运转情况，未及时更换损坏部件和联系维修，清除设备上积尘的，扣5分
7
记录员每月对征费员不少于3次以上的违规监督处罚记录；少于3次扣20分、失误一次扣5分。
未做到扣5分
12
熟练掌握业务技术，操作不当引起设备故障影响工作扣20分
13
接到收费亭紧急情况，及时通知秩序组，并从通知到现场的时间及事情经过都做好记录，未记录扣5分
14
未完成所领导交办其它任务的扣15分
备
注
考核参加人员：分管副所长班长稽核室
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收费站监控岗位考核补充细则
（讨论稿）
为深入贯彻落实标准化体系建设，推动城阳南收费站精细化、规范化建设，依据《收费站性星级考核管理办法》（青高收【2014】31号）文件精神，结合我站实际特制定本补充细则。
一、工作目标
按照分处总体工作要求，着力突出收费队伍建设工作，着力突出落实和执行，着力塑造阳光队伍形象。
实现城阳南站队伍形象新闪亮，站务管理成绩新提高的目标。
二、考核对象
站全部监控员包括临时到监控岗位工作人员
三、考核细则
（一）当班业务规范
1、做好交接班工作：与上班监控员要做好交接事宜，通知记录本有无新下达的通知及文件，核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，有无车队通行情况。
在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。
针对个别内容进行口头交接补充说明。
因交接出现纰漏，未按要求进行的每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
2、做好上传下达工作：在接到上级的指示、通知、后
要详细做好记录、并在第一时间向站领导汇报，对岗上发生的设备受损、人员受伤、等特殊情况必须要在第一时间上报站导，对发现进入院区的来访人员和车辆，在工作日要上报站领导，非工作日要在第一时间报行政值班员，有人员到站施工时必须上报站领导得到批准方可施工。
违反1次扣2分，情节严重的扣5分。
3、做好文明服务提醒工作：监控人员必须熟练掌握文
明服务操作流程与规范，工作中要对岗上的文明服务进行提醒、指导收费人员的文明服务工作，并做好记录。
不按照要求进行提醒的每发现1次扣3分，情节严重的扣5分。
4、做好特殊情况处理工作：监控人员必须熟练掌握业务知识，能够独自处理当班期间所发生的特殊业务，熟悉了解各项规定，以及上级下发的文件，能够向司乘人员做出和理解解释。
不熟悉业务的每次扣2分，不能向司乘人员作出合理解释扣5分。
5、做好业务稽核工作：监控员应按照要求对每日收费业务进行稽核与工作，对求备份的业务数据进行备份对存在的问题要及时处理并上报，要严格执行绿通车相关规定，做好绿通车的数据保存照片导出等工作。
否则每次扣2分，情节严重的扣5分
6、做好协助收缴款工作：因我站施行全员解款，每日早班9：00后监控人员应提醒班长到票据室协助收款人员收款，同时领取岗上必需品。
每日下午封箱后监控人员要对交款箱进行监控，银行解款车进入收费站院区监控人员要及时上报站值班。
不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
7、协助班组落实一日规范工作：每班次收费班组交班时要摄像机追随，检查收费班组人员是否到位，是否按要求交接班，提醒班组定时对收费区域内进行卫生检查清理工作，督促班组按照站要求对车道花草进行养护。
不按照要求进行。
每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
8、做好治安监控轮巡工作：每日夜班监控员要对前一
天晚上及当天的治安录像进行抽查并在监控日志中进行记录。
不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
9、做好数据报送工作：按照站要求，日常工作中，及
时统计、报送监控每日快报。
每月要根据分工，做好有关业务报表的整理、分类上报。
遇有重要节假日，按照要求做好有关重要数据统计、报送工作。
每次扣2分，情节严重的扣5分。
10、做好设备管理工作：熟悉收费、监控、设备设施，的运转使用情况及时发现设备的故障和异常，要掌握一般故障的排除和维修，如不能及时排除和维修的要及时向施维修部门报修并填写好维修记录，对与可能影响到收费工作的要在第一时间通知监控主管并向站领导汇报，设备报修采取第一责任人的报修方式即：谁发现、谁报修、谁负责到底。
夜班不能及时报修的应向早班交接清楚有早班负责报修，报修人要跟踪设备维修进度，当设备修复后方可结束，对上报4天以上，或2次以上没有修复的设备可按照分处设备维修要求处理，同时报备监控主管及站领导作好记录。
每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
11、做好站交办的其他事项：各班监控员要根据站监控员分工原则，在规定的时间内将站交办的的各项工作，以及相关事项完成。
不按要求完成每次扣2分，情节严重的扣5分。
（二）日常工作纪律
1、监控人员必须参与自己所在的班组的各项活动及会议等工作，因有事需替换班或请假必须经站领导同意。
不参加会议的每次扣2分，私自替换班视做旷工。
2、收费人员出现的各类差错要做到及时发现，并严格考
核，否则每次扣3分。
3、当班期间对班组的人员安排及道口开启情况掌握详细，
收费广场如出现车辆拥堵现象应及时合理调配人员，确保道路畅通。
否则每次扣2分，情节严重的扣5分。
4、当班期间要复核上一班次业务，对于存在问题给予修改并做好记录，以备通知其班次监控员。
每次扣2分，情节严重的扣5分。
5、当班监控员要禁止无关人员进监控室。
每发现1次
扣5分。
情节严重的取消考核资格。
6、当班期间要按照划定的卫生责任区，做好本人负责的
监控室日常保洁工作，不达标每次扣2分。
7、当班期间要保持好监控室卫生，桌面整洁、地面干净。
设备无灰尘。
每发现一次扣1分。
8、根据实际情况完成我站监控员工作流程中各项工作。
未按要求执行。
每次扣2分，情节严重的扣5分。
9、鼓励监控员化淡妆，要求着装得体，衣着头饰整洁、大方，严禁穿拖鞋，或者不按要求着装。
每发现一次扣1分。
四、奖励
1、积极参加各类活动比赛的，对取得好名次的个人，视
情况加分。
2、在监控统一业务考试中取得较好成绩的个人，加2分。
3、对于积极钻研业务的，用于对收费站管理或业务提出
合理化建议并被采纳的，每次加3分。
4、当班工作受到处领导表扬的，每次加5。