2013.11三级实操答案

2011年11月三级实操
一、简答题
1、简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）
答案：p.39。

p.40最后一行
劳动定员标准由三大要素构成：1、概述。

由封面、目次、前言、首页等要素构成。

2、标准正文。

由一般要素和技术要素构成。

一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。

技术要素中，包括定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。

3、补充。

包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。

2、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）
答案：p.107
两班制。

三班制。

间断性三班制、连续性三班制（四班轮休制、四班三运转）。

四班制。

四八交叉、四六工作制、五班轮休制。

二、计算题（16分）p.257
（1）全年增加值（采用收入法）
收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产净税额+营业盈余
=3600+3000+2400+6000=15000万元
（2）全年人工成本总额
人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本
=3600+1440+400+200+400+300+180=6520万元
（3）全年人工费用比率
人工费用比率=人工费用/销售收入（营业收入）=6520/32000=20%
（4）全年从业人员小时劳动报酬率
三、综合分析题（1题18分，2题16分，3题18分）
1、事件处理法的基本程序和实施要点。

P.158
事件处理法的基本程序：
1．准备阶段
（1）指导员确定培训对象及人数
（2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”
（3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。

（4）指导员将学员分组，每组5~6人。

（5）确定会议地点和会议时间。

（6）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色
以及会议后的评价。

实施要点：
（1）指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

（2）制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握
和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。

（3）记录个案发生的背景时依据5W2H原则。

（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟；主持人
在回答组员咨询师，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决
策略。

（5）在讨论“学到什么”时，需多话费一些时间。

2、A培训对象？p.172
B绩效管理的培训包括哪些内容？
按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。

培训的内容一般应包括：
（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。

（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。

（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。

（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施要点。

（5）绩效管理的各种无耻与偏误的杜绝和防止。

（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。

3、劳动关系，工伤裁定、赔偿。