入职培训板块10-9——销售技巧
培训计划表阶梯
培训计划表阶梯序号培训内容目标时间资源负责人1 入职培训完成员工入职流程，了解公司文化和规章制度第1周公司内部资源、培训教材 HR部门2 产品知识培训熟悉公司产品，掌握产品特点和使用方法第2周产品手册、培训讲师销售部门3 销售技巧培训提升销售技能，包括沟通技巧、谈判技巧等第3周培训讲师、销售案例销售部门4 管理能力培训培养领导力，提升团队管理能力第4周管理课程、管理案例部门经理5 职业发展规划制定个人职业发展规划，明确职业目标第5周咨询顾问、职业发展书籍 HR部门6 团队合作培训提升团队合作意识和团队协作能力第6周团队建设活动、团队培训课程 HR部门7 沟通技巧培训提升沟通能力，包括口头表达和书面表达第7周沟通课程、沟通案例培训师8 创新思维培训培养创新思维能力，提高解决问题的能力第8周创新案例、创新课程培训师9 绩效考核培训了解公司绩效考核制度，提高工作绩效第9周绩效考核制度、绩效考核培训 HR部门10 安全意识培训增强安全意识，提高应急处理能力第10周安全培训课程、安全应急演练安全部门培训计划表为了提高员工的工作能力，不断提升员工综合素质，公司决定制定一份完整的培训计划表，对员工进行逐步培训，使其具备更全面的工作能力和职业素养。
一、培训目标1. 培养员工团队合作意识和团队协作能力；2. 提高员工的销售技巧和沟通技巧；3. 培养员工的创新思维能力和解决问题的能力；4. 了解公司规章制度和产品知识，提高员工的工作绩效；5. 增强员工的安全意识，提高员工的应急处理能力。
二、培训内容1. 入职培训在员工入职时进行入职培训，使员工能够熟悉公司的组织架构、部门职责、公司文化、规章制度等内容，了解公司业务、产品情况等，为员工的工作提供了前期基础支持。
2. 产品知识培训员工需要掌握公司产品的特点、功能、使用方法等，了解产品的使用范围和市场需求，为产品的销售提供有力的支持。
3. 销售技巧培训在销售工作中，员工需要具备一定的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧等，这不仅能提高员工的销售技能，还能增强员工的团队合作能力。
销售的十大步骤培训
销售的十大步骤培训销售的十大步骤培训：销售是一门复杂而又有挑战性的艺术，它需要深入了解客户需求、建立信任和关系，并最终达成交易。
以下是销售的十大步骤培训，帮助销售人员掌握成功销售的技巧：1. 研究市场和客户：在销售过程中，了解市场趋势和潜在客户需求是至关重要的。
销售人员应该进行细致的市场研究，并了解目标客户的偏好和需求。
2. 制定销售计划：销售计划是销售人员在销售过程中的指导方针。
它应该包括目标设定、销售策略和行动计划，以确保销售人员始终朝着正确的方向前进。
3. 建立客户关系：销售是基于关系的，因此建立良好的客户关系至关重要。
销售人员应该主动与客户建立联系，保持沟通，并提供专业的建议和支持。
4. 提供解决方案：销售人员应该深入了解客户需求，并提供符合其需求的解决方案。
这意味着销售人员需要具备产品知识和市场洞察力，以便能够满足客户的期望。
5. 提出报价和议价：在销售过程中，报价和议价是常见的环节。
销售人员应该能够准确评估产品或服务的价值，并与客户就价格进行谈判。
6. 推动销售进程：销售人员应该能够主动推动销售进程，并与客户保持良好的沟通。
他们需要跟踪每个销售机会的进展，并采取适当的措施以确保交易的顺利进行。
7. 克服客户异议：客户往往会对产品或服务提出疑虑或异议。
销售人员需要有足够的耐心和与客户进行积极的沟通，解决客户的疑虑，消除客户的疑虑。
8. 处理客户投诉：销售人员应该能够妥善处理客户的投诉，并迅速采取行动解决问题。
他们应该保持专业和友好态度，以确保客户的满意度。
9. 强化销售技巧：销售技巧是销售人员必备的核心能力。
销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧和成交技巧等。
10. 后续服务和跟进：销售人员的工作不仅止于交易的达成，他们还应该提供优质的后续服务和跟进。
这有助于建立长期的客户关系，并为未来的销售机会做好准备。
以上是销售的十大步骤培训，这些步骤将帮助销售人员在销售过程中更加有效地与客户交流，并最终实现销售目标。
销售技巧(销售员要培训)
销售技巧作为一个销售员最重要的职责就是销售，所作的一切工作也都是围绕这个主题的，所以对销售一线人员的培训就显得尤为重要了，这里主要讲一讲常用的销售技巧。
一、做好零售服务的五大原则：1、对任何顾客一视同仁，即服务的平等化原则；2、必须做到心细而富有人情味的服务；仔细观察顾客之需要，在选购过程中的心理及表情变化，从而采取适当的应对技巧，使顾客产生一种亲切体贴的感觉；3、所提供的服务应以顾客的需求为基础；顾客的满足感主要来源于其需求的实现，顾客需求产生购买欲望进而促成购买动机的形成，若这种动机获得一定的强化或刺激，就会变成购买行动，从而使需求实现。
因此，在销售中应尽早的获知顾客其需求和欲望，给予适当的说明和建议，使顾客满意。
4、一切服务均出于诚意。
5、每一个销售人员都应该清楚他所提供的服务就是代表公司的服务。
不能因为个别人的表现好坏而影响了整个公司的形象。
二、销售程序1、当天不买的顾客：A、近期购买的顾客这种类型的顾客通常是在考查市场，选择品牌、商店进行购买。
接待这种顾客，首先应介绍品牌，使之对其有较深的印象，然后判断其心理价位，根据价位介绍一款性价比较高，适合于他的商品，接下来讲公司的服务（主要是售后）最后通过这段时间的交谈，与顾客拉近关系，为下一步销售打好基础。
顾客离店时要把公司的宣传或月报刊送给顾客一份，并告诉顾客来购买时，可给一个市场最低价。
B、近期不买的顾客这种顾客通常对市场比较了解，购买商品比较谨慎，经常会充当朋友的参谋，所以我们应主要介绍服务、商品（特别是新品），不能因为他不买而态度冷淡，让他对公司有一个好的印象，形成一个好的口碑宣传（免费宣传员）。
2、今日购买的顾客首先要判断他是否转过市场,然后采取不同的方法A、转过市场的：顾客心中已有目标商品（某几个品牌的哪一个型号），进店后会冲着某种商品直接询问产品性能、价格。
接待这种顾客，首先要领到商品前讲解，询问其想看哪一种，与其它竞争品牌的哪一款。
鞋类销售导购快速上岗培训内容
新员工入职培训—工作实务操作篇目录第一步1.了解库房布局2.了解商场活动及小票的开法3.Y3系统操作4.销售流程第二步5.了解基础产品知识6.FAB的运用7.顾客的分类8.提高销售技巧9.了解顾客需求10.销售分析第三步11.售后服务12.国家三包第四步13.陈列知识14.SKU的计算第五步15.保持良好的心态16.制定计划和目标17.仪容仪表18.卖场纪律和流程19.团队意识具体操作事宜1.到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。
(举例说明)2.了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】原价折扣双数金额合计大写金额营业员名字和商品货号颜色码子组成。
3.在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。
Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}4.卖场销售流程：打招呼-接待-介绍-试穿-沟通-开票-包装-售后-欢送顾客销售过程重点：学会察言观色，揣摩顾客心理，接一待二招呼三，投其所好5.产品知识包括：皮料：头层牛皮：柔软，透气，吸湿，富有弹性，耐弯曲。
鞋底：橡胶底优点-干湿都防滑耐磨弹性好防水效果好耐酸碱绝缘效果好聚氨底优点-轻便防滑耐磨透气性好。
销售技巧培训
销售技巧培训销售技巧的提升对于任何从事销售工作的人来说都是至关重要的。
无论是初入职场的新人还是经验丰富的销售精英，都需要不断学习和培训，以适应市场的变化和快速发展的商业环境。
本文将介绍一些有效的销售技巧培训方法，帮助销售人员提升自己的销售能力和业绩。
1. 基础第一步是建立销售基础。
初级销售人员需要掌握基本的销售技巧，包括有效的沟通技巧、聆听顾客需求的能力和产品知识等。
培训可以通过角色扮演、模拟销售等形式进行，帮助销售人员实践和熟练掌握这些基本技巧。
2. 战略战略销售技巧培训是指帮助销售人员制定销售计划和执行销售策略的培训。
销售人员需要学习如何定位目标市场、分析竞争对手、制定销售目标和找到销售机会等。
培训可以通过案例分析、市场调研和销售方案的制定来进行，帮助销售人员提升战略思维和销售策略的制定能力。
3. 社交在当今社交媒体和网络时代，社交销售技巧变得越来越重要。
销售人员需要学习如何通过社交媒体平台和网络资源与潜在客户建立联系，并利用社交媒体工具来进行销售和客户关系管理。
培训可以包括社交媒体的操作技巧、有效的网络营销策略和建立客户关系的方法等。
4. 谈判谈判是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员需要学习如何进行有效的谈判，以达成最有利的销售协议。
培训可以包括沟通技巧、谈判策略和解决客户异议的方法等。
通过模拟谈判和角色扮演的方式，销售人员可以提升自己的谈判技巧和在复杂谈判环境下应对的能力。
5. 销售管理技巧培训对于销售管理人员来说，他们不仅需要具备优秀的销售能力，还需要具备团队管理和业绩管理的技巧。
销售管理技巧培训可以通过团队合作、员工激励和业绩考核等来进行，帮助销售管理人员提升团队的销售能力和业绩。
总结：销售技巧的培训是一个持续的过程，需要不断地学习和实践。
通过提供针对性的培训课程和资源，销售人员能够不断提升自己的销售技巧和能力，适应市场的变化和挑战。
同时，销售技巧培训也可以帮助企业提升整体销售团队的业绩，实现可持续的发展。
销售新人技巧培训
销售新人技巧培训销售是一个竞争激烈的行业，新人进入市场往往面临各种挑战和困难。
为了帮助他们在销售岗位上取得成功，提高销售技巧和销售能力，以下是一些销售新人技巧培训的建议。
1. 了解产品或服务：作为销售人员，了解自己所销售的产品或服务是至关重要的。
只有当你对产品或服务有深入的了解，才能准确地传达给潜在客户它们的价值和好处。
因此，销售新人应该花时间学习产品或服务的特点、功能和优势，并了解竞争对手的情况。
2. 将客户放在第一位：顾客是销售的核心，销售新人必须学会将顾客放在第一位。
这意味着要监听客户的需求和问题，并提供满足这些需求的解决方案。
对于每个销售新人来说，建立良好的人际关系和客户关系管理能力也是非常重要的。
3. 学会倾听：销售人员往往会遇到各种不同的客户需求和问题。
为了能够满足客户的要求，销售新人需要学会倾听并理解客户的需求。
通过积极倾听，销售人员能够更好地了解客户的关注点，并提供个性化的解决方案。
4. 掌握沟通技巧：与客户建立良好的沟通是销售的关键。
销售新人应该努力提高自己的口头和书面沟通能力，以清晰和准确地表达自己的意图。
此外，销售人员还应该学会使用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来传达自己的信息并建立信任。
5. 培养销售技巧：销售技巧是销售人员成功的关键。
一些关键的销售技巧包括提问技巧、谈判技巧、推销技巧和客户服务技巧等。
销售新人应该积极参加销售技巧培训课程，尽量多实践，不断改进和提高自己的销售技巧。
6. 注重自我激励和积极态度：销售是一个高压和变化频繁的工作。
销售新人需要拥有自我激励和积极的态度，以应对挑战和困难。
他们应该设定明确的目标，保持乐观和积极的心态，并不断寻求改进和发展自己的能力。
总之，销售新人技巧培训对于他们在销售岗位上取得成功至关重要。
通过了解产品或服务、关注客户需求、学会倾听和沟通、培养销售技巧以及保持积极的态度，新人销售人员将能够提高销售能力，并取得更好的销售业绩。
销售是一个充满挑战和机遇的行业。
销售新员工培训指南
销售新员工培训指南
一、培训目的
本次销售新员工培训旨在使新员工了解公司销售业务流程和销售技能，提升销售业务能力和整体业务素质。
二、培训内容
1. 公司介绍：使新员工了解公司背景、规模及发展历程等。
2. 销售业务流程：详细讲解从开发客户到签订合同的全流程，并结合实际案例进行解析。
3. 销售技巧：讲解销售技巧、技巧应用、提高销售业绩、销售心理和心态等内容，并且进行案例分析和讲解。
4. 公司制度和规章制度：介绍公司内部规章制度，包括员工守则、考核制度、绩效标准等。
三、培训方法
1. 讲座式教学：培训老师为新员工进行全面详细讲解和分析。
2. 案例式分析：结合实际案例进行分析和演示，增加培训实战性。
3. 互动式交流：新员工通过参加讨论、提问等环节，实现知识交流、心得体会分享。
四、考核方式
新员工通过期末实际操作考核及达标后，予以培训合格证书。
五、注意事项
1. 培训期间，新员工需认真听讲、认真记录、积极参与。
2. 培训后，新员工需按培训内容进行操作实践，并上报实际销售成果。
培训员工的销售技巧
培训员工的销售技巧销售对于企业来说至关重要，它是推动业务增长和盈利能力的关键。
然而，许多企业忽视了培训员工的销售技巧的重要性。
提供有效的销售培训对于建立出色销售团队至关重要。
在本文中，我将探讨一些培训员工销售技巧的方法和策略。
1. 确定培训目标和需求在开始培训之前，首先需要确定培训目标和员工的需求。
这可以通过与销售团队的互动交流来实现。
有时候，员工可能已经掌握了某些销售技巧，而其他方面可能需要加强。
通过了解员工的需求，可以更有针对性地进行培训，以实现最佳效果。
2. 提供产品和行业知识培训销售人员需要对所销售的产品或服务有深入的了解，同时也需要对行业趋势和竞争对手有一定的了解。
因此，提供产品和行业知识的培训是非常重要的。
这可以包括产品演示、产品知识讲解和市场调研等内容，以帮助销售人员更好地理解和推销产品。
3. 培养良好的沟通能力销售人员应该具备良好的沟通能力，能够与客户建立并维持良好的关系。
为了培养这种能力，可以提供一些专门的沟通技巧培训，如有效倾听、提问技巧和语言表达等。
此外，模拟销售场景和反馈训练也是培养沟通能力的有效方法。
4. 销售技巧的实践和模拟在销售培训中，实践是非常重要的。
员工需要有机会应用他们学到的技巧和知识。
通过模拟销售情境，员工可以在没有风险的情况下实践销售技巧。
此外，销售团队之间的角色扮演和反馈也可以帮助员工更好地理解和改进自己的销售技巧。
5. 激励和奖励系统员工在销售中产生好成绩时，应该受到适当的激励和奖励。
这将鼓励他们更多地投入到销售工作中，并不断提高自己的销售技巧。
在培训计划中，可以设立一些考核和奖励机制，如销售目标达成奖励、优秀销售人员表彰等。
6. 持续的培训和发展销售技巧是一个不断发展和改进的过程。
因此，培训计划不应该仅仅是一次性的活动，而是需要持续的培训和发展。
定期评估和跟踪销售团队的表现，针对性地提供进阶培训，确保员工的销售技巧与市场需求保持一致。
总结：培训员工的销售技巧对于企业的发展至关重要。
新入职员工培训--销售技巧篇
销售是什么？
一般的销售流程
发掘客户需求 接近客户 有效的销售陈述 克服客户的异议 达成协议
课程目标
1、了解专业销售流程的五大步骤 2、掌握流程中每个环节的基本技巧 3、能够将这些技巧运用到实际的销售过程中 4、帮助有效提升销售业绩 5、陌call及商超技巧的熟练掌握
“为什么”“怎么 样”“什么”来开头进 行询问
您觉得最关键（主要、瓶颈）。。，是什么 呢？
我来总结一下，。。。，您看对吗？
如果遇到客 户不停地发 问，你问不 上，你会怎 么做？
局 面 控 制
提出问题的一方 控制局面
你们这个怎么回事？…… 你们那个什么意思？…… 你们这些怎么保证？……
利用反问控制局面
请问您为什么担心XXXX呢？…… 请问您觉得XXXX合适呢?…… 您看我能这么理解吗？…… 那我理解，其实是XXX的原因，对吗？
类似的问题可以引起客户的好奇心，这是因为，客 户很好奇销售人员为什么会这样问，同时想知道答案。
在电话里提供给客户部分信息，给对方留有悬念，意 味着销售人员在面谈时可以提供丰富完整的信息，从 而争取约见的机会。
展露有价值的一面 客户也有从众心
假如产品能带给客户一些好处或利益，客户一定不会 拒绝的。例如：
DONT’S
对客户衣着打扮或长相的赞 美（酌情） 客户单位的敏感话题 带有宗教信仰的话题 容易引起争论的观念性问题
什么是销售陈述？
确认客户的需求后
在销售过程中，销售代表在展览、交流或者
拜访客户的时候，用一段完整的时间向客户 进行产品和服务介绍，我们称之为销售陈述。
需求的本质&油瓶法则
缺 口
客 户 期
邀请 约见 面谈
克服 异议
企业新员工培训--掌握销售技巧(ppt 41页)
新员工入职培训
勇于促成
（2）认知成交信号
膝盖打开，身体自然放松 正面交谈，态度友善，有笑容 眼睛关注申请表，手指轻搓下巴 认真地听你讲解并点头认同 深呼吸，做出要作决定的样子 主动与你握手，并请坐
拉拢椅子，身体前倾
新员工入职培训
勇于促成
（3）促成常用的方法与注意事项
特征 优势 利益 证明
对使用者的利弊
我们的卡片采用了香氛设计，所以卡片会有持久怡人的香味。 对追求时尚美的您而言，拿卡消费时不仅自己能够闻到卡片的香味， 心情舒畅。而且你周边的朋友同事、营业员都能感受到卡片的香味， 他们投来赞许和好奇的眼光的时候，你一定有种淡淡的荣耀。
新员工入职培训
FABE示例与应用要点说明
四、会议销售技巧
效率高 难度大 要精心策划好
从一对沟通到一对多的沟通， 同样符合沟通的流程
自我介绍 赞美对方 建立关系 说明目的 强调有利 充满诚意 制造紧急 引导行动 化解异议 促成交易
新员工入职培训
四、会议销售技巧
某中学老师 会议营销话术示例
我是民生银行的陈丰年 非常高兴得到校领导的许可，能够在全校教师会议跟在座各位尊敬的老师交流。 国旗中学也是我的母校，在学习期间，在我的青春叛逆期是某老师开导了我， 才不至于辍学，才有我今天代表民生银行在这里跟大家分享。 今天利用5分钟的时间，我跟各位老师，分享我行一张非常个性化、人性化的卡片。 这张卡片您拿到手的时候会有2万-10万的额度，供您买房、买车、装修、买电器等日常 消费使用，一、可以解决您可能的偶尔缺钱消费的问题。
新员工入职培训
2、产品展示促成交易
判断办卡条件
快速判断 条件三问
提问1： 是否有他行的信用卡？几张？额度？ 提问2： 进公司多长时间，是否有交医社保？ 提问3: 户口所在地是在？看一下您的身份证？
销售技巧培训
销售技巧培训销售技巧的熟练运用对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
销售人员的专业知识和销售技巧在交流和推销过程中能够有效地提升销售量和客户满意度。
因此，为了帮助销售团队提高业绩并达到更好的销售结果，公司决定进行销售技巧培训。
1. 培训目标销售技巧培训的主要目标是帮助销售人员提升销售技巧，加强沟通能力，并掌握推销策略，以实现以下目标：1.1 提升销售技巧：通过培训，销售人员将学习并掌握基本销售技巧，包括销售演讲、销售谈判、销售礼仪等方面的技巧，以提高销售技巧的熟练程度。
1.2 加强沟通能力：销售人员将学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问、表达等沟通技巧，以建立良好的客户关系。
1.3 掌握推销策略：通过学习不同的推销策略，销售人员将能够根据不同的客户需求和市场情况制定合适的销售方案，提高销售转化率。
2. 培训内容2.1 销售技巧讲座：培训将邀请资深销售专家针对销售技巧进行讲座，分享成功的销售经验和技巧，并为销售人员提供实用的销售技巧和方法。
2.2 角色扮演训练：通过角色扮演训练，销售人员将能够实践在不同情境下的销售技巧，提高应对客户需求和反应的能力。
2.3 沟通能力培训：专门的沟通能力培训将帮助销售人员学习如何与客户建立信任关系、如何有效地倾听客户需求、如何清晰地表达自己的观点等。
2.4 销售策略讨论：培训还将组织销售策略讨论活动，销售人员可以分享自己的销售策略，并从其他人的经验中汲取灵感和启发。
3. 培训方式3.1 线上培训：销售技巧培训将采用线上培训的方式，通过网络平台举办讲座、讨论和练习等活动，以便销售团队可以随时随地参与培训。
3.2 培训材料：培训期间，销售人员将获得相关培训材料，包括销售技巧手册、案例分析和销售策略模板等，以便他们在培训后进行自主学习和实践。
4. 培训效果评估为了确保培训效果，公司将进行培训效果评估，评估内容包括销售人员在销售技巧应用方面的改善情况、销售业绩的提升情况以及客户满意度的提高情况等。