新员工培训教材(PPT 38张)

• /view/152d37c28bd 63186bcebbcea.html
1、颜色（colour）一系列的自然颜 色
• 大部分钻石均呈现白色，简单可分为“无 色透明”至“接近无色”及“淡黄色”。 而色泽等级则根据ISO国际标准组织订制， 由“D”色开始至“Z”。 • 其实钻石也有其他颜色，称为彩钻。
2、净度(clarity)
• 每颗钻石均独一无二，含有与生俱来的内含物如：矿物或 未晶化碳物等，犹如天然胎记，而这些内含物的数量，大 小，形状，颜色会决定一颗钻石的净度及独特性。事实上， 大部分的钻石内含物均不能以肉眼辨别。钻石内含物愈少， 光芒折射愈多，钻石亦会加倍璀璨，根据ISO国际标准组 织规定，鉴别净度要在10倍放大镜之下进行，其等级分为 FL/IF完美无暇， VVS1/VVS2极轻微瑕疵，VS1/VS2轻 微瑕疵 ，SI1/SI2轻瑕疵，P1有瑕疵（一级），P2有瑕疵 （二级), P3有瑕疵（三级）
1、仪容
• 仪容是个人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分，它由发型、面容、肌肤等内容组 成。从某种角度上将，仪容具有一定的先 天性，但是可以后天修饰，如整洁的面容 给人以清新之感，得体的发型给人以生机 勃勃的印象。 • /view/0bb9f4f74693 daef5ef73d12.html
• 1）着装 • 上岗应着企业统一的制服，保持制服整洁， 胸牌戴在合适的位置（根据商场），在销售 时应该佩戴手套。应避免花枝招展、奇装异 服，同时注意工鞋颜色、高度。
• 2）饰物佩戴 • 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一 枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不 宜过多。
3、仪态
• 仪态是人的举止行为，即“站有站相，坐 有坐相”。一个人的举止行为往往反映一 个人的文化修养与内在素质。温文尔雅、 落落大方、彬彬有礼已成为现代人的一种 文明标志。
白K金又是什么？
• 黄金与其他金属熔合时，由于其他金属的 种类和掺入量的比例不同，可以获得不同 颜色的K金。
彩金
• 所谓的“彩金”，实际上指的一般都是彩 色的K金，比如说：玫瑰金、白18K金、 18K金（柠檬黄色）等。直接查看展厅货品
（二）铂金的知识（目的：熟悉掌 握铂金的相关知识）
• 白金，学名为“铂”，化学元素符号为“PT“。铂金是一 种本身即呈天然白色的贵金属，故称白金。国内的铂金首 饰通常含有95%的纯铂金，并被打上”PT950“的标志。 铂金的白色光泽自然天成，长期佩戴也不会褪色。印记通 常有”PT990、PT950、PT850”等饰品。铂金市场价格高 于K金及钯金。 • 铂金不仅是纯洁的象征，又能表现出智慧和清爽的感觉。 与各款时装时装搭配能呈现丰富的特色，更能展现独特的 风格。从正式场合到休闲便装，到办公司，铂金都是最容 易搭配服饰的首饰。
• 2）主动热情 • 在珠宝销售过程中，接待顾客的主动热情原则应贯穿与整 个销售服务过程中，即迎客、接触、展示与介绍商品、开票 与交递道别一些列为顾客服务的过程中。
二、珠宝的专业知识
• （一）K金知识（目的：了解K金与黄金的区别及K金的知 识） • 黄金，元素符号为AU，熔点高达1064℃，硬度为2.5.与 人的指甲硬度相近，延展性极强，1克纯金可拉成3420M 否认细丝。金的化学性质稳定，不溶于酸和碱，不易于其 他物质发生化学反应，在空气中加热到熔化也不会发生氧 气反应。 • 黄金的颜色为金黄色，金属光泽。 • 千足金：含金量千分数不少于999的金称为千足金。 • 租金：含金量千分数不少于990的金称为足金。
• 品种（通常就称为“种”）是翡翠按特定 外观分类，本质上是翡翠特定的品质要素 的组合，是根据翡翠的外观和质量的差异 进行的分类。
2、常见的翡翠品种
• 根据翡翠的颜色、透明度和质地的特征得名 • 豆种：结构类似豆状的翡翠。 • 豆青种：颜色为豆清绿并且分布较均匀的翡翠，是绿色 翡翠中常见的品种。 • 花青种：颜色较浓艳，但分布成花布状，没有规则性， 也不均匀的翡翠。 • 瓜青种：颜色为蓝绿色，如丝瓜皮绿色的翡翠。 • 芙蓉种：颜色为中—浅绿色、半透明至亚半透明，中至 粗粒，但颗粒边界呈模糊状，看不到明显界限，质地较好。 • 金丝种：颜色为阳绿，成丝带状、丝片状分布 • 油青种：颜色沉闷而不明快，但透明度好。
• 3、接待原则 • 1）、语言规范 • 语言是人际交往的基本工具，在珠宝销售过程中，营业员 通过语言对顾客表达一份尊重和关怀，通过语言传递一份珠 宝的文化，通过语言了解顾客的购买意向，介绍商品，说服 够买，因此语言能力是相当重要的。
• • • A语言的简洁、准确生动 B语言的亲切、诚恳 C语言及语速
市场上出售的翡翠饰品一般分为天 然和人工或A/B/C/D
• A货：天然的，未经人工处理改变结构、性质的真品。无 论其石质还是颜色B货：对绿色好、质地不近完美哇翡翠进行漂白处理。用 强酸浸泡、腐蚀，去掉“脏”“棉”增加透明度。几年后 会变黄，表面龟裂增多，透明度降低，渐渐失去美丽。 • C货：对无色、浅绿色等色达不到完美的翡翠，经人工染 色、镀色膜的翡翠。用火烧会褪色，时间长会发白。
• 铂金除了以上几个主要特点之外，还有其他重要特点：首 先，铂金的比重为21.45g／㎝3. 并且有很高的熔点 1773℃ （黄金和银的比重、熔点分别为19.3 21g／㎝3、 1063 ℃和10.5g／㎝3、960 ℃ ）。 • 其次，它具有优越的耐酸碱性（除70 ℃用王水可以将它 溶解外，没有任何其他酸、碱溶液能将它溶解）。 • 具有耐高温性（加热不能使其变形）
（三）钯金的知识
• 钯金，元素符号PD，外观与铂金相似，呈银白色金属光 泽，色泽鲜明。比重12轻于铂金，延展性强。熔点为 1555℃，硬度4—4.5，比铂金稍硬。化学性质稳定，不溶 于有机酸、冷硫酸或盐酸，但溶于硝酸和王水，常态下不 易氧化和失去光泽。价格在一百多一克
• 钻石之所以一直受人们的爱戴，也归功于他的品质。钻石 他的矿物名叫金刚石，是深藏地下的碳质，经过亿万年蕴 藏而成。钻石的硬度为10，很难琢磨，所以他作为装饰品 的历史比红、蓝宝和绿宝为晚。目前国际衡量钻石价值的 标准是4C，即颜色（colour）、克拉（carat）、净度 （clarity）及切工（cutting）
• 1）站姿 • 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩 平，收腹挺胸。 • 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营 业员营站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 • 2）走姿 • 在营业场所走动需要保持稳健的步伐，两肩不 要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立 一旁，以手示意让其先行 • 3）其他举止 • 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要 表现训练有素，不慌张、动作幅度不宜太大并始 终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康、生机 勃勃之感。严禁在顾客面前打哈欠，挖鼻孔等不 雅行为。
• 足金与租金含金量高，色泽金黄，性质稳定，但之地柔软是 黄金的特点之一，所以难以镶出各种精美的款式，尤其当镶 嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品是容易被丢失。因此在黄金中加 入少量银、铜、锌等金属以增加黄金的强度和韧性，这样制 成的金饰称为“K金”。 • “K”是国际上用来表示黄金纯度（含金量）的符号，那么 1K的含金量是多少呢？国际上是把24K金当作含金量100% 来计算的，所以1K的含金量为100／24=4.166%。市场上最 多见的“18K金”，其含金量为18×4.1666=75%，饰品上 应打上的印记为“18K或“750”。此外，根据黄金纯度的不 同，常见的还有：14K金，含金量为585%；9K，含金量为 375%。
钻石固有的内在魅力品质
• 作为宝石必须具备魅力、耐久和稀少这三 大要素。钻石唯一一种集最高硬度、强折 射率和高色散于一体的宝石品种，任何其 他宝石品种都是不可比拟的，理所应当称 为贵中之最。
钻石文化源远流长
• 自古以来，钻石一直被人类视为权利、威 严、地位和财富的象征。
（六）翡翠（目的掌握翡翠的相关 知识）
4、多种用途
• 铂金除了被应用与首饰制作之外，还广泛 的应用于工业领域。医疗领域中也扮演重 要的角色，如心脏起博器等
白色K金和铂金的区别
• K金是实际上的一种合金，由黄金同其他白色合金熔合而 成，其中黄金含量最多为75%，他的白色非天然本色，时 间久了会褪色或露出黄色斑驳。而铂金是一种天然白色的 首饰用贵金属，其价值远较白色K金为高，在纯度、稀有 及耐久度上，白色K金都无法与铂金相提并论。
• 翡翠有着不可分割的文化清洁。一直备受国人的宠爱，被 视为吉祥，高贵之物。
• 翡翠的矿物学上称硬玉，为一种辉石类矿物集合体。硬度 为6.5—7，相对密度3.34.翡翠主要有绿、白、油青、淡绿、 红、黄、黑等色，以具鲜嫩的翠绿色为特征。
翡翠种类
• 1、品种的定义 • 2、常见的翡翠品种
1、品种的定义
3、克拉重量（carat）
• 钻石重量以克拉计算或“卡”，1克拉相等 于100份，1卡=0.2克。0.5克拉=50分 =0.50CT
4、切工（CUTTING）展示光芒、 闪烁和火彩
钻石的昂贵性
• 钻石之所以被人类称为“宝石之王”，并 成为最昂贵的宝石品种，出与钻石本身具 有的魅力品质有关外，还与钻石矿床的探 测、加工等有密切的关系。
• 1）个人卫生 • 包括头发、面部、颈部手部的清洁，同时也 要清除口腔和身体的异味。 • 2）发型要求 • 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 • 3）化妆要求 • 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不 宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色 的眼睛。
2、仪表
• 仪表是个人的外表，包括服饰姿态等，它 是人的精神面貌的外观，在人际交往的最 初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的， 得体的着装，稳健的举止都能是顾客产生 良好的第一印象。
新员工培训课程
基本内容
• • • • • • 礼仪知识 珠宝的专业知识 销售技巧 销售话术 柜台陈列 珠宝的使用保养方法
一、礼仪基础知识
目的：掌握礼仪的基本知识和通过对礼仪知 识的学习，纠正自己的不良做法，提升自 身和公司的整体形象。