安达信 战略培训教材

• 营运流程的设计直接影响企业竞争力
– 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:
• 达到更高的效率(时间上) • 提供更好的质量(质量上) • 增强成本竞争力(成本上)
过去。。。
。。。现在
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 营运流程的设计直接影响企业竞争力 – 企业需要按照以下的“安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系 来全面减少企业的经营风险。
• 对所在行业的特性，产品发展方向及市场走向进行广泛的行业 研究。
• 探索所选择的行业对手过去成功的或失败的案例并得出结论。 • 确定最有影响力的行业因素。 • 获得竞争对手的财政或经营数据。 • 获得最新战略动态的信息。
3.行业及市场竞争分析（续）
• 评估行业竞争程度，确定公司在本行业的战略方向，及时修正 或调整公司在市场上的定位。
廉正风险
管理欺诈
雇员欺诈
非法行为
无授权使用商誉
财务风险
货币
利率
流动性
结算
再投资
信用
双边关系
现金转移或流速改变
决策信息 风险
营运
价格 结盟
合同投入衡量 完整性和精确性
管理报告
财务
预算和计划 会计信息 税收 投资评估
完整性和精确性 财务报告评价 养老基金 管理报告
战略
环境检视 价值衡量 资源分配 生命周期
b
企业战略培训
议题
• 总论－企业管理基本框架及主要元素 • 企业战略
总论－企业管理基本框架及主要元素
总论－企业管理基本框架及主要元素
“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制 度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的 重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严 管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策 随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”
• 构成行业环境的五种力量是：
– 直接与企业发生竞争的“直接竞争者” – 供应各种原料、组件、服务或产品给企业的“供应商” – 向企业购买产品的“购买者” – 可以提供企业所生产产品相同功能，而有替代效果的“替代品” – 随时可能加入这个行业成为企业之直接竞争者的“潜在进入者”
3.行业及市场竞争分析
– 众多的或势均力敌的对手 – 产品增长缓慢 – 高固定成本或高库存成本 – 差别性与转换成本方面的欠缺 – 生产能力 – 竞争对手的多样化 – 战略赌注下得大 – 撤退障碍大
行业及市场竞争分析－供应者的讨价能力
• 产生供应者讨价能力的因素包括：
– 供应者集中化程度高 – 供应者不必与替代产品竞争 – 一个产业并非供应者的主要客户 – 供应产品成为买者业务的主要投入资源 – 供应者产品已经差别化或变迁成本已形成 – 供应者表现出前向联合的现实威胁 – 劳动力也必须作为一种供方组织考虑在许多产业中
经营战略
诊断
战略形成
成文 执行 评估
1.内部因素分析
2.外部环境分析 3.行业/市场竞争分析
4.SWOT分析 客户满意程度
风险评估
主要成功因素
全球最佳借鉴
5.战略定位 理想及使命确定
6.特定战略 7.经营计划
执行
8.评估和控制
8.战略改进
经营战略
孙子曰：知彼知己，百战不殆。
1. 内部因素分析
• 检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管 理，企业资源和人事，财政及会计等）。
内部环境分析－研究及开发
• 企业自我的基本研究能力 • 开发产品生产的能力 • 产品设计 • 生产程序设计及改良 • 包装技巧 • 新原料的应用
内部环境分析－研究及开发
• 生产能力－符合设计的目的及顾客的需求 • 试验室的设备 • 技术人员的培训 • 工作环境的配合 • 中层管理人员的能力－下达生产目标并能上传研究结果 • 预测技术发展的能力
克服绩效障碍
▪ 人员 ▪ 技术 ▪ 企业流程
需要采取什么行动？
▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：
– 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 – 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构
行 业
境 环
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 企业管理以经营战略为先导
– 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 – 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及
可行性的行动计划
将来
市场渗透
多样化
客户
现在
目前 目前
产品开发
将来
产品
总论－企业管理基本框架及主要元素
愿景
战略声明 客户 营运 服务
使命
我们如何设定方向？
设定绩效目标 短期 长期
我们鼓励了正确的行为吗？ 奖励与指导 表现 表扬 承认
确认绩效障碍 人员 技术 企业流程
什么是我们的障碍？
▪ 缺乏知识分享 ▪ 缺乏必要的技术，态度，行为 ▪ 职责的明确度
我们进步了多少？
监控与评估
▪ 平衡分数卡 ▪ 意外报告 ▪ 行动计划
– 销售及分销 – 研究及开发 – 生产及运作 – 企业资源及人事管理 – 财务及会计
内部环境分析－销售及分销
• 市场占有率
– 市场调研系统 – 产品质量、寿命周期 – 新产品开发 – 专利保护 – 顾客对企业及其产品之印象及口碑 – 产品包装方法 – 对产品及维修服务之定价策略 – 销售方法及能力 – 广告宣传 – 售后服务 – 分销网络
• 行业及市场竞争分析 产业结构分析与竞争战略 市场竞争的分析
• 市场调研
– 制定战略
• SWOT分析 • 战略定位 • 特定战略制定 • 经营计划制定
– 战略评估和控制/战略改进
企业战略的全面化的规划，用以确保通过正确的执行而 达成企业的最终目标
– 企业战略是用来达成目标的手段 – 企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的 – 企业战略必须和有效的执行结合在一起 – 企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的
企业经营战略
• 企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的
一系列战略决策和经营行为。
企业经营战略
• 企业经营战略的意义
– 了解企业内部优劣 – 剖析企业外部环境 – 帮助企业迎接未来的挑战 – 提供企业未来明确的目标及方向 – 使企业每个成员明白企业的目标 – 拥有完善经营战略体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率
• 一个能符合外部总体环境需求的战略将更行之有效。 • 通过分析企业外部对企业生存与发展有重大影响的总体外部环
境因素分析，随时改变及调整企业战略，以帮助企业获取机遇 或度过难关。
外部环境分析的主要内容
• 政治环境 • 经济环境 • 法律环境 • 文化环境 • 科学技术环境 • 竞争环境 • 其它环境
业务组合 组织结构 计划
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
– 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程 ，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标
绩效评估 系统
决策支持 系统
交易中枢 系统
策略 建立目标和评估体系 计划和执行 监督和评估
外部环境分析－政治环境
• 中央政府及地方政府的关系 • 海峡两岸关系 • 中国在国际上的地位
外部环境分析－经济环境
• 国内生产总值/国民生产总值的变化 • 通货膨胀率以及银行利率的变化 • 失业率的变化 • 人均收入与人均储蓄的变化 • 外汇储备与外债 • 加入世界贸易组织
外部环境分析－法律环境
内部环境分析－财务与会计
• 财政的能力及支持－资产的流动性、利润情况、流动资金等 • 降低资本－降低库存、改善开放红利的政策 • 资金的运用 • 和企业股东的关系 • 税务及保险政策的运用 • 财政计划 • 会计系统－成本预算、盈利计划及审计程序等
2. 外部因素分析
• 对企业外部环境因素（如社会经济，技术及政府因素）的分析 ，确定给予企业创造机遇或构成威胁的因素，有助于决策者做 出调整企业战略
• 找出企业的优势和弱点。 • 强化优势，开拓机遇。 • 应付竞争威胁。 • 修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。 • 进行正确的市场定位。
内部因素分析的概念及主要内容
• 内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定 自我的“优势”和“弱点”，利用自我的“优势”开拓机会及 应付市场上的冲击，并对内部的“弱点”进行改革，从而建立 企业在市场上的竞争优势。
• 税务 • 技术引进与知识产权的保护 • 其他
外部环境分析－文化环境
• 崇洋的现象 • 生活水平的改变 • 可口可乐与麦当劳现象 • 分期付款方式的推广 • 超级市场的发展
外部环境分析－科学技术环境
• 精加工业的技术发展 • 制造业的发展 • 电子科技的引进 • 电脑的普及化 • 电子商务时代的到来
内部环境分析－企业资源及人事管理
• 企业的形象及声望 • 企业组织的构架、环境及文化 • 公司的规模 • 管理方法 • 企业对完成指标的情况记录 • 政府机关及其制度影响 • 人力支援系统 • 员工的素质 • 各功能部门的沟通 • 与工会的关系
内部环境分析－企业资源及人事管理
• 人事规章制度、考勤、调升、保障、福利、培训及发展等系统 • 降低劳工开支 • 管理信息系统及计算机系统的应用
外部环境分析－竞争环境
• 垄断与保护政策 • 供应商的变化 • 替代品的出现 • 新竞争者出现 • 用户的变化 • 进口产品的增加 • 三资企业的增加
外部环境分析－其它环境