湖南公众气象服务调查分析

湖南公众气象服务调查分析

摘要:通过对湖南公众气象调查,本文客观评定了2010年湖南省公众气象服务指标。调查结果显示:1、2010年湖南公众气象服务满意度为93%;2、公众对气象信息非常关注,关注度达98%。3、34%的公众表示获取气象信息的途径非常方便,42%的公众表示获取气象信息的途径比较方便。调查全面评估了我省公众气象服务工作存在的主要问题,并提出改进意见。

关键词:湖南公众气象服务调查分析

为进一步了解湖南公众对气象服务的需求,客观评定2010年公众对气象服务满意度,全面评估我省公众气象服务效益及服务工作存在的主要问题,以需求为引领加强我省公众气象服务能力建设,改善和提高公众气象服务质量,提高公众气象服务的及时性、针对性和准确性,开展公众气象服务调查是非常必要的。科学定量地对公众气象服务进行社会调查研究具有重要意义:对今后保持历年评估的连续性与可比性,为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据;可以让政府、相关部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展;定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求,根据调查结果提出湖南省公众气象服务努力的方向。

1 问卷设计与调查方法

1.1 问卷设计

调查组综合了相关满意度理论,参考了国内满意度调查表,结合我省公众气象服务实际情况和专家意见,经过反复修改、审定,最后制定出本次研究使用的调查问卷。问卷分为两个部分:(1)被调查人基本信息,包括年龄、学历、职业、从事的行业、所在地区。(2)公众气象服务调查,包括满意度调查、关注度调查、获取渠道调查、气象灾害防御调查。

1.2 调查方式

采用网上问卷调查与纸质调查相结合的方式,共收回有效问卷563份,其中网上有效368份,收回长沙地区纸质问卷195份;范围覆盖全省14个市州,其中长沙325份,常德37份,郴州18份,衡阳19份,怀化15份,自治州7份,娄底9份,邵阳25份,湘潭17份,益阳20份,永州11份,岳阳24份,张家界15份,株洲21份。通过整理问卷,统计分析湖南公众气象服务现状及需求。

2 调查主要结果

2.1 公众气象服务满意度

据调查所得数据统计出2010年公众的总体气象服务满意度为93%,气象服务水平得到了公众的普遍认可。95%的公众认可目前气象信息服务的及时;91%的公众认为目前的气象信息准确,93%的公众认

为气象信息具有指导性,90%的公众对气象部门普及气象防灾减灾知识方面的工作表示满意。

不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异。统计数据显示,衡阳、自治州、永州三个地区的公众气象服务满意度最高,达到100%,其次是常德、邵阳和岳阳,最低的是娄底和株洲,满意度分别为78%、71%(图1)。长沙地区的公众气象服务满意度处于全省的平均水平(93%)。不过由于本次问卷调查问卷样本数较少,数据不具有很强代表性。

另外,据调查发现,城市公众的气象服务满意度较农村的要高。在城市,93%的公众对气象服务表示满意,农村的公众气象服务满意度为90%。

在研究比较不同城区的满意度差异的同时,研究小组还比较了不同群体类型的公众对气象服务满意度的差异。统计数据表明,气象服务满意度与公众的年龄、教育水平、职业显著相关。与年龄的分析显示,30岁以上的群体的气象服务满意度达到97%,相比之下,18岁以下的群体气象服务满意度最低,为88%;与学历的分析显示,高中学历群体的气象服务满意度最低为86%,而初中、大专及硕士以上学历群体气象服务满意度整体较高,达到97%;与职业分析显示,公务员和待业人员对气象服务满意度评价最高,达到100%,而在城务工人员对气象服务的满意度评价最低,为83%。

2.2 公众气象服务关注度

根据统计数据,公众的总体气象信息服务关注度较高,为98%。没有公众对气象信息不关注,不太关注气象信息的公众比例也仅占2%。46%公众认为气象信息非常重要,38%公众认为气象信息比较重要,只有2%的公众认为气象信息不太重要。

不同年龄、学历、职业的公众对气象信息的关注度有一定的差异:与年龄进行分析发现,60岁以上的群体对气象信息的关注度最高,达到

100%,其次为18-60岁年龄段,18岁以下的人群对气象信息的关注度相对较低为97%;硕士及以上群体对气象的关注度最高,达到100%,其他学历的群体对气象关注度差异不大,都在97-99%;不同职业背景的公众对气象信息的关注度均在96%以上,但存在差异,离退休人员、公务员和待业人员对气象信息关注度最高,达100%,最低的是在城务工人员为76%。

公众最关注的气象信息类型是“日常天气预报”、“灾害性天气预警”以及“天气实况”,对其他类型关注度不高(图2)。针对不同预报时效的气象服务信息,公众最关注的是“3-5日逐日天气预报”,其次是“未来0-12小时天气预报”,对“未来11-30日天气趋势”相对不关注;公众对晚上19:30播报的气象信息最为关注,其次是“随时了解”,对“晚上21点”和“下午15点”播出的气象信息关注度相对最低;公众最关注的气象要素是“晴雨、气温”,对“气压”的关注度相对最低,为2%。

2.3 公众气象信息服务的获取

统计数据显示,公众获取气象信息的主要渠道是电视、短信和气象网站,其中有27%的公众通过“看电视”来获取气象信息,22%的公众通过“手机短信”、20%的公众通过“气象网站”。利用其他手段获取气象信息的总数仅27%,此外还有5%通过咨询别人和凭经验获取。然而,调查中发现,通过“社区公告栏”这一渠道来获取气象信息的公众比例最低,为0%。公众表示获取气象信息的方便程度较高,95%的公众表示气象信息的获取方便。普通公众关注天气预报,主要是为了“出行需要”

和“提前预报突发天气”,其次是为“穿衣”和“安排活动”做参考。

2.4 气象灾害服务评价

统计数据表明,湖南公众最快捷掌握灾害天气的途径是手机预警短信,其次看电视和气象网站。调查中,52%的公众通过手机预警短信能第一时间掌握灾害天气信息,20%公众从电视上了解到灾害天气,16%的公众通过上气象网站掌握灾害天气动态,还有10%的公众通过报纸、广播和其他网站掌握灾害天气信息,通过电子显示屏、社区气象信息服务、乡村大喇叭掌握灾害天气的仅3%,调查中没有公众主动拨打12121或96121电话获取灾害天气。公众对气象灾害预警信号的具体含义了解程度一般(占43%),认为“比较了解”和“非常了解”的公众占31%,但仍有26%的公众对气象灾害预警信号的具体含义“不太了解”和“不了解”。公众认为湖南灾害性天气防御工作还需要努力,而对此认为“成功”的占6%, 13%的公众认为该项工作“远远不够”,有79%公众认为气象灾害防御工作还有待改进。

在对气象灾害受灾原因进行调查中发现,公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因。24%的公众表示“气象预警覆盖存在盲点,未及时获取气象灾害预警信息”,20%的公众表示“逃生防灾基本技能缺乏”或“事先没有相关措施”;18%的公众表示“获取了预警信息,但缺少防灾意识,未采取防范措施”,主观上的疏忽而导致受灾。