湖南公众气象服务调查分析
浅谈公共气象服务满意度及其影响因素
中图 分 类 号 ：Ｐ ４ 文 献 标 识 码 ：Ａ
引 言 常生活 的安排提供参考。气象信息 的传输应该借助于网络 以及 作为一个农业大国 ，长期以来 ，我 国对气象事业的监控 管 移动媒体进行完善 。所以 ，当前加强气象信息的传输效率需要 理非常重视 。并且 ，公共气 象服务关 系到我 国广大群众的切身 加 大电视 、手机 以及 网络的气象服务覆盖面 ，建立和统一的气
利益 ，并对 国民生产生活产 生巨大的影 响。公众对气象服务的 象信 息收发平 台。在气象信息的传输过程 中 ，提高传输过程中 满意程度一方面能够反映出公众对气象服务 的认可 ，另一方 面 的准确性尤为迫切 ，广大人群普遍反 映在 日常的天气预报 中不 也能对气象服务 的质量做出评价 ，也 能够 为气象服务的改善提 应该过多的使用气象专业术语 ，尽量能听懂 。气象服务应 当根 供参 考。早在 ２ ０ ０ ８ 年 ，我 国气象局就为气 象服务设置 了专 门 据不同时间地点转变其形式 ，公众对 于气象服务 的时间大多数 的服务 中心 ，开始重视公众对气象服务满意程度调查 ＿ １ ］ 。公共 集中在下班 以后或饭前饭后 。 ． ３ 对气象资源的利用 服务 的满意度可 以通过一系列的调查手段 和方法来进行统计 和 ２ 感知 ，此类数据能够反映 出公众的需求以及服务 的现状 。满意 作为政府设立的气象公共服务管理部门 ，对气候 的利用尤 度这一概念来 自于商业领域的顾 客满意度研究分析 ，即顾客在 为重要 ，加 大对产业结构 的调整 ，尽量根据气象服务做到趋利 享受过服务之后通过与其期望值 的比较而得 出可 以量化指标 ， 避害 ，尤其 是对农业技术 的更新和引进。合理利用气候资源能 这一数据值能够通过调查问卷得到。虽然相关部 门已经设置 了 够加强气象服务 的针对性 ，能够为各个 生产部 门制定个性化的 。 很长 时间，但是我 国学术界在这方面的研究却 非常缺乏 ，对一 服 务 吲 ． ４气象法治法规的宣传程度 些关键影 响因素的分析不够深入 。因此 ，本文有必要对这一 问 ２ 题进行研究 和探讨 ， 为我 国当前 的公共气象服务提供较 为科学 当前仍然有很多人并 不知道气象服务受到我国法律保护 ， 的参 考意见 。 这类人甚至包含高学历 的知识分子 。前一段 时间就有人建议一 １ 公共气象服务满意度 评估 的各 类指标构成 些 自发成立的组织机 构有权力发布气象信息 ，这居然受到 了很 公共气象服务满意度评估 的指标是进行满意度调查 的核 心 多人 的追捧 ，这足以体现 当前人们对法律法规的无知。不 只是 部分 ，能够对评估 的过程和结果产生决定性作用。满意度分析 我 国 ，其他一些国家对气 象服务方 面也是 由官方主导 ，这 是由 需要对气象服务 的感知等隐性变量做出评估 ， 通过一些 的指标 ， 气象服务在生产生活中的关键地位所决定 的。 类似 与这样 的误解所导致的公众对气象服务满意程度不高 能够对满意度做 出分析 。 从理论上分析 ，公共气象服务的满意度 的指标有三个主要 是完全不必要 的，所以在提升满意程度 的时候需要加大去气象 层次构成 ，主要集中在时效 性、用途性和便捷性 以及准确性等 法律法规 的宣传 ，避免不必要的麻烦。 方面 ，具体如下 ： ３鳍 语 本文主要从气象服务的重要性 和关 键陛来 阐释工作对此的 公众对气象服务用途的满意程度的主要指标 主要是用于对 生活 的安排 以及对生产的安排 ，生活是每个人所必须关系的事 满意程度概括 ，并根据气象服务的几个重要特性来分析如何提 情 ，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的 升人们对气象服务 的满意程度。因此 ，建立健全完善的评估体 气象服务尤为需要 ，并希望气象 服务 能够为未来 的生活安排提 系尤 为关键 ，综上所述 ，在开展满 意度评估 的过程 中应该注意 如下要点 ：气象预报 的准确性 ；预警系统的完善 ；气象服务的 供必要 的指导 。 气 象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语 言的通 效率 ；服务 的针对 陛。 俗 易懂 ，这样 能够加 强公众对气象 服务 的可 理解性 吲。时效性 是气象 服务所需要满足的另一关键因素 ，时效性取决与气象服 参 考 文 献 【 １ 】 Ｃ’ａ ｌ ｎ ａ ｎ ａ Ｍ， Ａ ｌ ｍ ｏ ｎ ｄ ｂ Ｓ ， Ｓ ｍｉ ｔ ｈ Ｎ ＿ Ａｇ ｅ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗ ｉ ｔ ｈ 务 的提前量 ，并且信息需要及时传达到用户 。 ｔ ｈ ｅ ｈ ｅ ａ ｌ ｈ ｔ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ； ａ ｎ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ｒ ｅ ｃ ｅ ｎ ｔ ｔ ｒ ｅ ｎ ｄ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２制约公众对气象服务满意度 的因素 ２ ０ ０ ３ ，６ ７（ ４）： ７ ５ ７ — ７ ６ ２ ． 根据上述指标 的说 明 ， 可 以将制约公众对气象服务满意程 【 ２ 】 Ｔ ｙ ｒ ｉ ｎ ｏ ｐ ｏ ｕ ｌ ｏ ｓ Ｙ ， Ａ ｎ ｔ ｏ ｎ ｉ ｏ ｕ ’． Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｕ ｓ ｅ ｒ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｉ ｆ ｏ ｎ Ｖ ａ ｒ ｉ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ 度因素归纳如下 ： ｐ ｏ ｈ ｃ ｙ ｉ ｍｐ ｌ ｉ ｅ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ［ Ｊ ］ ． Ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ Ｐ ｏ ｈ ｅ ｙ ，２ ０ ０ ８ ，１ ５（ ４）： ２ ６ ０ － ２ ７ ２ ． ２ ． １高准确率的要求 ３ 】 孔祥智，涂圣伟 ． 新农村建设 中农 户对公共 物品的需求偏好及 影响 气象部 门的气象服务尤其 需要满足农业生产的各项要求 ， 【 因素研究—— 以农田水利设施为例 阴 ． 农业经济问题 ， ２ ０ ０ ６ （ １ Ｏ ） ： 着力为农牧 民提供优质的服务 ，这种服务需要贯穿到农业生产 １ ０ —１ ５ ． 的各个环节 。作为生产者 ， 需 要掌握各个时期 内的气候变化 ， ４ 】 王镇铭，石蓉蓉 ，张 炎 ． 浅谈 气象服务社会满意度评价指标的涉及 并科学安排作息时间和生产时间 ，尽量避免灾难性气候 ，因此 【 ｆ Ｊ 】 ． 气象软科 学 ， ２ ０ ０ ７（ ３ ） ： ２ ５ — ３ １ ． 群众往往对气象服务的准确性提 出非常苛刻的要求 。 根据调查 ，大多数 的人对 当前天气预报的较低 的准确率表 作者简 介 ：夏 宇宁 （ １ ９ ７ ４ 一 ），男，汉族 ，江 苏省江 阴市人，大 示 理解 ， 但是气象部 门不能因此而废弃对高准确率的追求 。 学本科 学历 ，工程师，从事公众气象服务的研 究。 ２ ． ２快捷的气象信息传输 般说来 ，重大灾难 以及转折 胜的气象预报能够为人 们 日
湖南公众气象服务调查分析
湖南公众气象服务调查分析作者：刘甜甜杨玲廖春花万协成张永锋来源：《科技创新导报》2011年第29期摘要：通过对湖南公众气象调查，本文客观评定了2010年湖南省公众气象服务指标。
调查结果显示：1、2010年湖南公众气象服务满意度为93%；2、公众对气象信息非常关注，关注度达98%。
3、34%的公众表示获取气象信息的途径非常方便，42%的公众表示获取气象信息的途径比较方便。
调查全面评估了我省公众气象服务工作存在的主要问题，并提出改进意见。
关键词：湖南公众气象服务调查分析中图分类号：P451文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2011)10(b)-0000-00为进一步了解湖南公众对气象服务的需求，客观评定2010年公众对气象服务满意度，全面评估我省公众气象服务效益及服务工作存在的主要问题，以需求为引领加强我省公众气象服务能力建设，改善和提高公众气象服务质量，提高公众气象服务的及时性、针对性和准确性，开展公众气象服务调查是非常必要的。
科学定量地对公众气象服务进行社会调查研究具有重要意义：对今后保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据；可以让政府、相关部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展；定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求，根据调查结果提出湖南省公众气象服务努力的方向。
1 问卷设计与调查方法1.1 问卷设计调查组综合了相关满意度理论，参考了国内满意度调查表，结合我省公众气象服务实际情况和专家意见，经过反复修改、审定，最后制定出本次研究使用的调查问卷。
问卷分为两个部分：(1)被调查人基本信息，包括年龄、学历、职业、从事的行业、所在地区。
(2)公众气象服务调查，包括满意度调查、关注度调查、获取渠道调查、气象灾害防御调查。
1.2 调查方式采用网上问卷调查与纸质调查相结合的方式，共收回有效问卷563份，其中网上有效368份，收回长沙地区纸质问卷195份；范围覆盖全省14个市州，其中长沙325份，常德37份，郴州18份，衡阳19份，怀化15份，自治州7份，娄底9份，邵阳25份，湘潭17份，益阳20份，永州11份，岳阳24份，张家界15份，株洲21份。
气象服务调研报告
气象服务调研报告一、调研背景近年来，天气变化异常，常常出现极端天气，对人们的生产、生活带来极大的影响。
同时，普通人对气象服务的需求也日益增加，因此，为了更好地满足人们对气象服务的需求，进行气象服务调研的必要性变得越来越迫切。
二、调研目的1.了解群众对气象服务的需求；2.探究当前气象服务的不足之处；3.提出改进意见和建议。
三、调研方法本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，共向广大群众和气象部门工作人员发放200份问卷并实地访谈了5位气象部门的工作人员。
四、调研结果1.群众对气象服务的需求根据问卷调查结果显示，群众对气象服务的需求主要包括以下方面：（1）气象预报群众普遍希望气象预报准确，并提供更加详细的天气信息，如空气质量、风向风速等。
（2）灾害预警很多群众都特别关注气象灾害的预警和应对措施，并希望气象部门加强宣传和普及气象知识，提高公众防灾意识。
（3）气象数据很多科研、农业等领域都需要气象数据的支持，因此，群众还希望气象部门能够提供更加丰富、准确的气象数据。
2.当前气象服务存在的不足根据问卷调查和深度访谈结果显示，当前气象服务存在以下不足之处：（1）预报准确率有待提高尽管气象预报已经得到了很大的改善，但是在极端天气和气象灾害时，预报准确率还需要进一步提高。
（2）缺乏普及气象知识的机会虽然普及气象知识可以提高公众的防灾意识，但是现在很多人缺乏相关的学习、交流机会。
（3）气象数据的共享问题目前，各个部门之间还存在着气象数据共享的问题，导致了气象服务的不够全面和准确。
五、改进意见和建议基于以上调研结果，我们提出以下改进意见和建议：（1）加大气象预报的科研力度，进一步提高预报准确率。
（2）加强气象科普教育，提高公众的防灾意识，增加学习、交流机会。
（3）加强部门间的信息共享，开放共享气象数据，让气象数据更加全面和准确。
六、总结通过本次调研，我们了解到了不同群众对气象服务的需求和不足之处，并提出了改进意见和建议，相信这些建议有助于我国的气象服务更加全面有效地满足人们的需求。
气象服务调研报告
气象服务调研报告调研背景与目的：本次调研旨在了解气象服务的市场需求和用户满意度，为优化和改进气象服务提供参考。
调研方法：通过问卷调查的方式收集数据，共邀请了1000位参与者进行调研，其中包括不同年龄段、职业背景和地理分布的人群。
调研结果分析：1. 对气象服务的需求：a. 84%的受访者表示会定期查看天气预报，其中61%每天查看一次以上。
b. 78%的受访者认为气象服务对生活和工作具有重要意义。
c. 45%的受访者认为气象服务对农业和交通出行最为重要。
2. 气象服务的满意度：a. 64%的受访者对现有气象服务的准确度表示满意。
b. 57%的受访者认为气象服务的预报范围和时效需要提升。
c. 69%的受访者对气象服务的用户界面易用性表示满意。
3. 气象服务的期望改进：a. 76%的受访者期望增加天气灾害提醒和预警功能。
b. 63%的受访者希望气象服务提供更详细的天气解读和分析报告。
c. 52%的受访者认为气象服务应提供个性化推送功能。
4. 受访者对不同类型气象服务的选择：a. 42%的受访者主要通过手机应用程序获取气象信息。
b. 28%的受访者更偏向于电视气象预报和电台天气播报。
c. 18%的受访者倾向于使用互联网上的气象网站。
结论与建议：基于以上调研结果，我们得出以下结论和建议：1. 气象服务在用户生活和工作中扮演重要角色，应持续提供准确的天气预报信息。
2. 改进气象预报的范围和时效，提高其实用性和可靠性。
3. 增加天气灾害提醒和预警功能，提供更全面的服务内容。
4. 加强用户界面设计和易用性，提升用户体验。
5. 各种媒体渠道的气象服务需并重，手机应用程序开发和推广是重要方向。
为保证气象服务的持续改进和满足用户需求，建议开展更多深入调研，并与气象相关机构、媒体和科研机构合作，提升整体气象服务水平。
公众气象服务问卷调查分析
ｌ８— ２０时 的 比例 为 ５８％ ，选择 ０６— ０８时 的 比例 为 比较 呆 板 、枯 燥 ，个 性化 不 突 出 ，不 能给 人 异 乎
３８％，选 择 ｌ１— １３时 的仅 有 ｌ０％，其 他 时 间鲜 有 寻常 的新 鲜 感 ；二是 宣 传 力度 不 够 ，致使 很 多 人
人 关注 （图 略 ）。表 明 大 部分 人 习惯 在 晚 上和 早 不 知 道 “ｌ２１２１”，或 者 不 清 楚它 的 功 能 ，更 不 了
（大 ）雪 以及 大 风 、冰 雹 、雷 电等 强 对 流天 气 也 比较 关注 。对 台风 和 干 旱 的关 注 度 较 低 的 缘 故可
＿００－ ＿８％ ｜＿：
能 是 因 为 台风 对 济 南 地 区 的 影 响较 小 ，干 旱对 轻 的缘 故 。由此 可 见 ，灾 害 性天 气 服
２２００１１３３年年第１２４月期
山 东 乞 象
第３３卷
第 １３６期
公 众 气 象 服 务 问 卷 调 查 分 析
王 中英 ，李 华
（山东省气 象服务 中心 ，济 南 ２５００３１）
摘 要 ：为 了更 好 地 了解社 会 公 众 对 气 象服 务 的 满 意度 和 对 气 象信 息 的不 同 需
求 ，进一步拓宽服务领域 、丰 富服务 产品 ，全 面提升公众气象服务的能力，对
山 东省 气 象 台于 ２０１３年世 界 气 象 日面 向 济 南 市广 大 市 民开展 的公 众 气 象服 务
问卷 调 查 的相 关数 据 进行 了分 析 与 讨论 。分 析 内容 包括 ：公 众 对 天 气预报 的 关
项 活 动 共 收 回 问卷２０８份 ，其 中有 效 问卷 １９５份 。 问卷 调 查 内容 经 统 计 整 理 后 归纳 为“天 气 预报 的 关 注 度 ”、“获 取 气 象 信 息 的 时间 及途 径 ”、“气 象 信息 的了解程度”、“气象服务的评价及要求”４个 方 面 。其 中“天 气 预 报 的关 注 度 ”包括 对 天 气 预 报 总体 、不 同灾害 性 天 气 、天气 预 报 时 效等 的关 注 ； “获 取 气 象 信 息 的 时 间和 途 径 ”包 括 接 受 气 象 信 息 的 时 间和 收 听 （看 ）气 象 信 息 的途 径 ；“气 象 信 息的了解程度”包括对灾 害性预警信 号、天气 预 报 用 语 、 山东省 地 域 简称 （例 如 ：鲁西 北 、鲁 西 南 、鲁 中 、鲁 南 、半 岛等 ） 的理 解 ；“气 象 服 务 的评 价 及 要 求”包 括 对 气 象 服 务 的满 意 度 以及 公众 认 为 今 后 需要 改 进 的地 方 。
气象服务 调研报告
气象服务调研报告气象服务调研报告一、背景介绍近年来，气候变化引发的极端天气事件频繁发生，给人们的生活和生产带来了很大的影响。
气象服务作为一项重要的公共服务，对于应对气候变化、减少灾害风险具有重要作用。
本报告旨在调查气象服务在我国的现状和问题，并提出相应的改进意见。
二、调研方法本调研采用了问卷调查的方法，共有200名受访者参与。
调查对象涵盖了不同地区和年龄段的居民。
调查内容主要围绕气象服务的满意度、使用频率、影响程度等方面展开。
三、调研结果1. 气象服务的满意度根据调查结果显示，超过70%的受访者表示对气象服务比较满意或非常满意，其中对于天气预报的准确性和实时性较为满意，但对于灾害预警的及时性和准确性存在一定的不满意。
2. 气象服务的使用频率大部分受访者表示会经常使用气象服务，特别是天气预报功能用的最为频繁，相对而言，灾害预警的使用频率较低。
3. 气象服务的影响程度调查结果显示，绝大多数受访者认为气象服务对于日常生活和安全方面都具有很大的影响，特别是在外出旅行、户外活动、农业种植等方面。
四、问题分析根据调研结果，我们可以看出虽然大部分受访者对气象服务较为满意，但仍然存在一些问题需要解决：1. 灾害预警的准确性和及时性还有提升的空间。
对于受灾人群来说，灾害预警的准确性和及时性至关重要，因此需要进一步改进灾害预警的技术和流程，提高预警效果。
2. 气象服务在农业、交通等领域的应用还不够充分。
气象对于农业生产和交通安全具有重要影响，但当前气象服务在这两个领域的应用还有待加强，需要加大投入和研发力度。
3. 群众对于气象服务的知晓程度有限。
尽管气象服务在我国已经取得了一定的成就，但仍有很多群众对于气象服务的了解和应用程度不高，需要进行更多的宣传和推广工作。
五、改进建议为了进一步提高气象服务的质量和水平，我们提出以下几点改进建议：1. 加强灾害预警系统的建设，提高预警的准确性和及时性，特别是在山区、沿海地区等易受灾地区。
气象服务研究报告
气象服务研究报告一、引言气象服务是指通过收集、分析和提供气象信息，为社会各界提供有关天气、气候和环境的预报、预警和咨询服务的一种专业服务。
随着科技的不断发展和社会的进步，气象服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
本报告将对气象服务的研究进行总结，以期更好地了解气象服务的现状和未来发展方向。
二、气象服务的现状1. 气象预报服务气象预报服务是气象服务的核心内容之一。
通过对天气现象的观测和分析，气象预报员能够提供准确的天气预报，帮助人们做出合理的决策。
目前，气象预报服务已经覆盖了各个行业和领域，包括农业、航空、能源、交通等。
同时，随着技术的进步，气象预报服务也在不断创新和改进，比如引入人工智能技术和大数据分析等，提高了预报的准确性和时效性。
2. 灾害预警服务灾害预警服务是气象服务的重要组成部分。
通过对自然灾害的监测和预警，气象部门能够及时发布预警信息，帮助人们采取措施减轻灾害损失。
目前，灾害预警服务已经实现了多种形式的预警方式，如短信、手机App、电视等，提高了预警信息的传播效率和覆盖范围。
然而，仍然需要进一步完善预警系统，提高预警的准确性和及时性。
3. 气象咨询服务气象咨询服务是为各行各业提供专业的气象咨询和技术支持的一种服务形式。
通过与用户的沟通和交流，气象专家能够为他们提供定制化的气象解决方案，帮助他们解决气象相关的问题。
目前，气象咨询服务已经广泛应用于农业、城市规划、旅游等领域，为各行业提供了有益的指导和支持。
三、气象服务的挑战与机遇1. 数据质量与共享气象服务的质量和效果取决于数据的质量和共享程度。
然而，目前仍存在数据质量不一致和数据共享不畅的问题。
为了提高气象服务的质量，需要加强数据采集和质量监控，建立统一的数据标准和共享机制。
2. 技术创新与应用随着科技的不断进步，新技术的应用将给气象服务带来新的机遇和挑战。
比如，人工智能、大数据分析等技术的应用将提高气象预测和预警的准确性和时效性。
20XX年公众气象服务满意度调查方案1.doc
2013年公众气象服务满意度调查方案1公众气象服务满意度调查方案耒阳市气象局一、调查目的为了从正面了解公众对气象服务的评价和态度，以及对气象信息的了解程度和气象服务的具体要求，我局特制定公众气象服务满意度调查方案，从多个角度了解公众对气象信息的需求程度和对气象服务的满意程度。
二、调查对象调查对象选择有代表性的人群，包括城镇居民、农村居民、学生、进城务工人员等。
三、调查方式采用现场问卷等方式进行。
现场问卷调查人员比例约为城镇居民占30%、农村居民占30%、学生占20%、进城务工人员占20%等。
四、调查的组织实施计划1、制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品（详见附表1）。
2、确认发放调查问卷的时间。
3、确认回收问卷的时间，并安排负责人认真回收。
4、对问卷调查结果进行分析2013年4月5日附件一：公众气象服务满意度调查问卷表调查地区：湖南省衡阳市耒阳市姓名：身份证号码：通信地址：邮编：电话：被调查者的身份（职业）：被调查者的常住地：□城镇□农村被调查者的年龄：□0-14岁□15-60岁□60岁以上一、您关注哪些类型的气象信息□灾害性天气预报警报□天气实况信息□未来0-12小时天气预报□未来3天的逐日天气预报□未来4-10天的天气预报□未来11-30天的天气趋势预报□国内城市天气预报□国外城市天气预报□针对农业、交通、海洋等方面的专业气象预报□生活、健康气象指数□不需要气象服务二、您对我国天气预报准确性的评价□准确□基本准确□不稳定□经常不准三、您目前获取气象信息的主要渠道□电视□广播□手机短信□报刊□电话□互联网□无法获取□其他四、您收听（看）天气预报的次数□一周1次□三天1次□一天1次□一天2次□一天3次□其他[请填写平均一天的次数]五、您较关注或是收听（看）什么时间播出的天气预报□早晨□上午□中午□下午□晚上□夜间六、您对我国气象服务总体评价□满意□较满意□一般□不满意七、您对本地气象部门的气象服务工作总体评价□满意□较满意□一般□不满意八、您是否订阅了来自湖南省气象台的手机气象短信服务？以后是否会使用？□订阅移动□订阅联通□订阅小灵通□其它□未订阅□以后会使用□总不使用九、在日常生活中，您认为利用气象服务信息每年能为您节省多少费用□1-10元□10-30元□30-50元□50-70元□70-90元□90-110元□110元以上没有节省，反而会造成损失损失数额：元十、政府应该不断改进为公民提供的气象服务，为此您认为政府每年应平均为每个公民投入多少气象服务经费□1-3元□3-5元□5-7元□7-11元其他您认为合适的投入数额：元十一、您认为气象预报服务工作应优先改进什么□增加预报服务内容□提高预报准确率□增加预报服务次数□让更多公众能及时收听（看）到天气预报警报其他[请填写]：十二、请留下您对气象服务工作的特别建议：。
公共气象服务现状分析及思考
对公共气象服务未来发展的展望与期待
未来发展展望
随着科技的不断进步和社会需求的不断变化 ，公共气象服务面临着新的机遇和挑战。未 来，公共气象服务需要进一步加强科技创新 和人才培养，提高服务的精细化程度和针对 性。同时，还需要加强与其他行业的合作， 促进气象服务的跨界融合和发展。
未来期待
未来，公共气象服务需要更加注重用户体验 和服务效果，不断提升服务的质量和水平。 同时，还需要加强对气象灾害的监测和预警 ，提高应对自然灾害的能力。此外，还需要 加强对气候变化的研究和应对，为国家和全 球的气候治理提供有力的支持。
提高预报准确率
加大气象科研力度，加强预报模型的研发和应用，提高气象预报的准确率和时 效性，为公众提供更加精准的气象服务。
04
公共气象服务未来展望 与案例分析
公共气象服务的未来发展趋势
精细化服务
随着气象监测技术的进步，公共 气象服务将能够提供更加精细化 的预报，例如基于街道、社区乃
至个人的天气预报。
公共气象服务发展的趋势
提高预报预测准确率
随着科学技术的发展和应用，提高预报预测准确率将是公共气象服务发展的重要 趋势。通过加强气象观测、数据分析和预报预测技术的研发和应用，提高预报预 测的准确性和精细化程度，为公众提供更加及时、准确的气象信息。
加强防灾减灾体系建设
防灾减灾是公共气象服务的重要职责之一。未来，我国将进一步加强防灾减灾体 系建设，提高灾害预警的时效性和覆盖面，加强应急响应能力建设，为政府决策 和社会公众提供更加及时、有效的气象灾害预警信息。
加强公共气象服务的宣传和推广
制定宣传计划
制定气象服务宣传计划，明确宣 传目标和内容，通过各种媒体平 台进行广泛宣传。
增强宣传效果
公众气象服务满意度问卷调查分析
被调查 者 的学 历 结 构 中 ， 专 和 本 科 学 历 占 大 ７ ．０ ， 究 生 占 １ ．６ ，高 中 和 中 专 占 ０９ ％ 研 ９０ ％ ８ ０ ％ ， 中及 其 以 下 占 ２ ０ ％。大 专 和 本 科 学 ．３ 初 ．１
历 占的 比例最 大 ， 次 为研 究 生 ， 明调 查 中高 学 其 说 历人 群 占比例较 大 ｌ ３ １。 ２
结果 如 表 １所 示 ， 众 对 四川 省 “ 象 部 门公 公 气
学 生
５ ．５ ４ ８ ％
＿ ．． ．＿
＿－ ＿ －＿＿＿ ＿＿＿＿ －． － ．＿＿＿ ＿＿＿上 ＿＿ ＿
６ ０
８ ０
图 １ 参与调查四川公众的年龄结构 、 学历结构和职业结构
众形象” 的评价 最 高 ， 意 度指 数达 到 ９ ．０ 从 公众 的角 度 客观地 反 映 出 ： 象 部 门 的工作 得 到 了 绝 大多 数公 满 ０ ６ ％， 气 众 的认 可 ， 总体 评 价较 好 ， 建议 是 ： 内练 质量 ， 树形 象 ， 外 进行 天气 预报 服务 时尽 量少 用 专业 术语 。
部门应通过手机短信将服务产品免费为每一个公民发送 ； 加强气象科普知识的宣传 ； 提高气象 网站点击率、 及时 更新 Ｑ Ｑ面板上 的天气预报 内容 ； 政府部门应该为公众更方便快捷地获取天气信息提供有效措施 ， 如公交车等公 共场所的电视传媒可 以滚动播 出当天天气 ； 预报用语要贴近生活、 通俗易懂 ， 让各种文化层次的人都能接受等。 在整体印象上对“ 灾害性天气预报及时陛” 政府对防灾减灾工作的重视程度 ” 和“ 的评价排在 中后 ， 随着全球
第２ ６卷第 ６ 期 ２１ ０ １年 １ ２月
成
都
湖南公众气象服务调查分析
气 象灾 害 预 警信 息 ” ２ ％的 公众 表 示 “ 生 ，０ 逃
施 ” １ ％的 公 众 表 示 “ 取 了预 警 信 息 ， ；８ 获 但
或 事 ． 强 和 待 业 人 员对 气 象 信 息 关 注 度 最 高 ， 达 防 灾 基 本 技 能 缺 乏 ” “ 先 没 有 相 关 措 ３ ３ 挖掘 公众 具体 需 求 ， 化信 息发布 渠道 具 体 分 析 公 众对 气象 服 务 工 作 的 改 进 建 议 ， 众 最 急需 的 是 “ 高预 报 准 确 率 ” 公 提 、 “ 报 范 围更 具体 一些 ” “ 布途 径 和 渠 道 预 、发 更多些” 由此 可 见 ， 象 信 息 预 报 的 准 确 气 切 气 象 信 息 服 务 脱 离 准 确 性 就 失 去 意 公 众 希 望 增 加 气 象 发 布 的 渠 道 ， 过 通 对 照 公 众 气 象 信 息 的 获 取 渠 道 可 以 发现 ， 气 象部 门 目前 可 以 通 过 ８ （ 种 电视 、 站 、 网 短 公众最 关注 的气 象信息类 型是 “ 日常 缺 少防 灾 意 识 ， 采 取 防 范 措 施 ”， 观 上 未 主
根 据 统 计 数 据 ， 众 的 总 体 气 象 信 息 害 天 气 的 仅 ３ 调查 中 没 有 公 众 主 动 拨 打 公 ％， 信息 不关注 ， 不太 关 注 气 象 信 息 的 公众 比 气 象 灾 害 预 警 信 号的 具 体 含义 了解 程 度 一 占４ ％） 认 比 和 非 例 也 仅 占 ２ ４ ％公 众 认 为 气 象 信 息 非 常 般 （ ３ ， 为 “ 较 了解 ” “ 常 了解 ” ％。 ６
！！ Ｑ： ！ 型
Ｓｃｌ ｃｅ ｅｎ ａｎｄ Ｔｅｃｈ ｌ ｙ ｒ１ｏ ｎｏ ｏｇ １ ３ ｖａｔｏｎ ｌ ｉ Ｈｅ ａｉ ｒ ｄ
气象服务需求调查与分析
浅谈气象服务需求的调查与分析随人民生活质量的不断提高，公众对气象服务工作从服务的具体内容到服务方式都提出了更高的要求，而气象事业发展的生命力在于服务。
1 公众对不同气象信息类型的关注度问卷调查结果显示，公众对“灾害性天气预报警报”和“未来3 d的逐日天气预报”关注度最高，分列前2位，该选项比例分别达82.2％、6 7.6％，这与当今社会经济高度发展，生活节奏加快，迫切需要了解和掌握未来一段时间天气变化以便于采取应对措施以及对气象灾害影响的敏感性增强有关，如从事农业生产的农民，对“灾害性天气预报警报”和“未来3d的逐日天气预报”关注度的比例分别为100％、81.8％，明显高于其他行业。
关注度位列第3的是“天气实况信息”，该选项比例为63.6％，说明公众通过对已经发生的天气实况信息的掌握，可以顺应天气变化作出相应的调整。
关注度列第4、5位的分别是“未来0-12h天气预报”和“生活，健康气象指数预报”，分别达到63.1％、57.7％，其中对“生活、健康气象指数预报”的关注度大有后来居上的趋势，说明天气因素已日益成为影响市民生活起居和保持健康心态的重要因素，要求对当时或未来一段时间天气变化是否适合自己的身体及体质变化作出适度判断，便于采取相应防范措施。
2 公众获取气象服务信息的主要渠道调查结果表明，公众获取天气信息主要渠道首选是电视，比例高达96.0％。
其次为广播，比例也达51.0％。
这主要得益于此二者作为公众最主要媒体，普及率最高，拥有最广泛观众和听众。
再次是报刊杂志，通过这一渠道获取气象信息比例为34.8％，说明目前报刊杂志仍是不可或缺的大众传播媒体之一，调查还显示，随科技发展，互联网技术的不断开发，手机用户数量增加，电话的普及，公众对它们的应用会不断提高，可以更快，更方便地让公众及时获取最新气象信息。
3 公众收听、收看天气预报的次数及对不同播出时段的关注度调查显示，公众收听(看)天气预报等气象信息频率最高的时段为“晚上”，该选项的比例为81.4％，其次为“早晨”，比例为660％这是因公众在晚上和早晨以在家劳作和休息居多，通过了解未来一段时间或当日天气预报，便于确定是否根据天气变化调整有关工作计划和生活安排。
公众气象服务满意度及其影响因素分析
242 2018, V ol.38, No.08农业与技术※气象科学公众气象服务满意度及其影响因素分析史世超王辉（河南省荥阳市气象局，河南荥阳 450100）摘 要：气象服务是一种社会性、无偿的公益活动，可以说是一种公共服务类事业，因此它存在的意义就在于为人们提供相应的服务，服务是不是能够受到人们的认可，直接反映出工作的质量和水准。
在这种情况之下，对于公众气象服务难易度的调查和分析就显得尤为重要，对于推动中国气象服务的提升和发展有着非比寻常的意义。
关键词：公共气象服务；满意度；影响因素中图分类号：P4 文献标识码：A DOI：10.11974/nyyjs.20180432213中国自古以来就是农业生产大国，农业发展的质量和规模都非常可观，为了确保农业生产的正常进行以及农业的整体性进步，气象工作一直都是我们工作的重中之重。
另外，气象服务质量对于人民生活质量的提升也有一定的积极意义，因此怎样才能提升公众气象服务的满意度就成了摆在我们面前的重要课题。
本文就对公众气象服务满意度的相关影响因素进行分析，希望能够有效地促进中国气象服务质量的增长和提升。
1公共气象服务满意度评估的各类指标构成公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。
满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些指标能够对满意度做出分析。
从理论上分析，公共气象服务满意度的指标主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。
人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。
气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性。
时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。
公众气象服务满意度调查问卷tz
公众气象服务满意度调查问卷姓名性别年龄职业
为了深入了解广大市民对气象服务的需求，使气象服务更加贴近市民的生活，使我们的服务质量迈上新的台阶，我们设计了本调查问卷。
请细心填写，您的建议和意见对我们改进工作具有重要意义。
谢谢合作！
仪征市气象局一、您对天气预报的关注程度：
☆非常关注☆比较关注☆一般了解☆不太关注
二、您关注哪类气象信息（可选多项）：
☆今明短期预报☆3-5天逐日天气预报☆临近城市天气预报☆上下班天气预报☆灾害性天气预警☆天气实况信息
三、您对天气预报准确性的评价
☆准确☆较准确☆一般☆不准确
四、您对公众气象服务总体评价
☆满意☆较满意☆一般☆不满意
五、您目前获取气象信息的主要渠道（可选多项）
☆报刊☆广播☆手机短信☆电视
☆“96121”声讯电话☆互联网☆其它渠道（如：）
六、您对突发气象灾害预警信号（蓝色、黄色、橙色、红色）具体含
义的了解程度
☆非常了解☆比较了解☆一般知道☆不甚了解
七、您比较关注或是收听（看）什么时间播出的天气预报（可选多项）
☆早晨☆上午☆中午☆下午☆晚上
八、您认为气象预报服务工作应优先改进什么（可选多项）
☆增加预报服务内容☆提高预报准确率
☆增加预报服务次数☆让更多公众能及时收听到天气预报
九、请留下您对公众气象服务工作的建议。
气象服务专题调研工作方案
气象服务专题调研工作方案一、调研目的和意义气象服务是指利用气象科学的知识和技术，为社会提供准确、及时的天气信息和服务。
随着社会的发展和人民对生活质量的要求提高，气象服务对于人们的工作、生活和公共安全等方面的影响越来越重要。
为了更好地满足社会需求，提高气象服务的质量和效果，本次调研旨在全面了解气象服务的现状、问题及解决办法，为提升气象服务能力提供参考和决策依据。
二、调研内容和方法1.调研内容（1）气象服务的概念、意义和发展趋势。
（2）气象服务在不同领域（如交通运输、农业、旅游等）中的应用和需求。
（3）气象服务的主要问题和挑战。
（4）气象服务的现状及相关数据。
（5）国内外气象服务的成功经验和案例。
2.调研方法（1）文献调研：查阅相关文献，了解气象服务的理论知识和实践经验。
（2）专家访谈：邀请相关领域的专家和学者，进行深入交流和探讨。
（3）问卷调查：设计问卷，调查社会公众对气象服务的认知和需求。
（4）实地调查：走访气象服务机构，了解其工作流程和服务内容。
三、调研计划1.调研时间：共计一个月。
（1）第一周：进行文献调研，了解气象服务的概念和发展趋势。
（2）第二周：进行专家访谈，了解气象服务在不同领域中的应用和需求。
（3）第三周：设计并发放问卷，调查公众对气象服务的认知和需求。
（4）第四周：走访气象服务机构，了解其工作流程和服务内容。
2.调研人员：由本调研小组成员共同承担。
3.调研结果分析：对收集到的资料进行整理和分析，撰写调研报告。
四、预期成果和应用1.调研报告：详细阐述气象服务的现状、问题及解决办法，提出改进气象服务的建议和措施。
2.应用推广：将调研报告提供给气象服务机构、相关部门和社会公众，供其参考和应用。
3.学术研究：为气象服务领域的学术研究提供参考和借鉴。
五、风险及解决方案1.调研数据的可靠性：通过多种方法收集数据，确保数据的准确性和可靠性。
2.专家访谈的一致性：邀请多位专家进行访谈，获取多元化的观点，并进行对比和分析。
公众参与气象减灾救灾的意愿分析及群体识别
公众参与气象减灾救灾的意愿分析及群体识别1. 引言1.1 研究背景气象灾害频发且破坏力巨大，给社会带来巨大损失和影响。
公众参与气象减灾救灾工作，被认为是一种有效的途径，可以提高减灾救灾的效率和效果。
在过去的几年里，我国已经意识到了公众参与气象减灾的重要性，但在实践中还存在一些问题和挑战。
有必要深入研究公众参与气象减灾的意愿和行为，以便更好地指导和推动公众参与气象减灾工作的开展。
现有研究表明，公众对气象减灾救灾的意愿受多种因素的影响，包括个人认知水平、风险感知、社会支持等。
通过对公众的意愿进行分析和研究，可以更好地了解公众对于气象减灾的态度和行为，从而针对性地制定和实施减灾救灾政策和措施。
本研究旨在探讨公众参与气象减灾救灾的意愿分析及群体识别的相关问题，希望通过深入研究，为今后的减灾救灾工作提供有益的借鉴和参考。
1.2 研究目的研究的目的是探讨公众参与气象减灾救灾的意愿及群体识别，旨在促进社会各界对气象减灾救灾工作的重视和参与，提高公众对气象灾害的应对能力和减灾救灾意识。
通过分析公众的意愿和识别不同群体的特点，可以为政府和相关部门提供更准确的信息和指导，进一步完善气象减灾救灾策略和措施，减少灾害造成的损失，保障公众的生命财产安全。
本研究也旨在为将来的相关研究提供参考和借鉴，进一步深化对公众参与气象减灾救灾的认识和探讨，为构建更加安全和可持续的社会环境提供理论支持和实践指导。
2. 正文2.1 公众参与气象减灾的重要性公众参与气象减灾的重要性在当前社会环境中备受重视。
气象灾害频发，给人们的生命财产安全带来了严重威胁。
公众参与气象减灾可以帮助提高防灾减灾意识，增强人们对灾害风险的认知能力，提高灾害应对的能力。
而且，公众参与也可以拓展灾害预警和救援的渠道，提高救灾效率，减少灾害造成的损失。
通过有效的公众参与，可以实现政府、专家和普通公众之间的互动与合作，形成凝聚力量、共同抗灾的局面。
公众参与气象减灾还可以促进社会各界的合作与共同努力，形成一支更加强大的应对灾害的力量。
湖南公众气象服务调查分析
环 境 科 学为进一步了解湖南公众对气象服务的需求,客观评定2010年公众对气象服务满意度,全面评估我省公众气象服务效益及服务工作存在的主要问题,以需求为引领加强我省公众气象服务能力建设,改善和提高公众气象服务质量,提高公众气象服务的及时性、针对性和准确性,开展公众气象服务调查是非常必要的。
科学定量地对公众气象服务进行社会调查研究具有重要意义:对今后保持历年评估的连续性与可比性,为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据;可以让政府、相关部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展;定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求,根据调查结果提出湖南省公众气象服务努力的方向。
1 问卷设计与调查方法1.1问卷设计调查组综合了相关满意度理论,参考了国内满意度调查表,结合我省公众气象服务实际情况和专家意见,经过反复修改、审定,最后制定出本次研究使用的调查问卷。
问卷分为两个部分:(1)被调查人基本信息,包括年龄、学历、职业、从事的行业、所在地区。
(2)公众气象服务调查,包括满意度调查、关注度调查、获取渠道调查、气象灾害防御调查。
1.2调查方式采用网上问卷调查与纸质调查相结合的方式,共收回有效问卷563份,其中网上有效368份,收回长沙地区纸质问卷195份;范围覆盖全省14个市州,其中长沙325份,常德37份,郴州18份,衡阳19份,怀化15份,自治州7份,娄底9份,邵阳25份,湘潭17份,益阳20份,永州11份,岳阳24份,张家界15份,株洲21份。
通过整理问卷,统计分析湖南公众气象服务现状及需求。
2 调查主要结果2.1公众气象服务满意度据调查所得数据统计出2010年公众的总体气象服务满意度为93%,气象服务水平得到了公众的普遍认可。
95%的公众认可目前气象信息服务的及时;91%的公众认为目前的气象信息准确,93%的公众认为气象信息具有指导性,90%的公众对气象部门普及气象防灾减灾知识方面的工作表示满意。
“长沙气象”微信公众号设计应用与发展思考
“长沙气象”微信公众号设计应用与发展思考摘要：随着气象服务的不断发展，长沙市气象局推出的“长沙气象”微信公众号平台，在2020年对其平台架构与内容功能进行了升级和优化。
笔者从微信公众号运营近四年来，浅析长沙气象公众号的优势、结构、特色，将个性化、人文化与实用性结合以提升用户体验为首要目的，以传播策略为重点分析，对微信气象服务未来发展提出思考意见，为各级气象部门微信公众服务提供借鉴和参考。
关键字：长沙气象功能应用发展思考引言：长沙位于中国中部，地处湘江下游，四季分明，湿润的亚热带季风气候给长沙带来了丰富的降水资源和多变的天气情况。
由于气候对人们日常生活、工作安排和交通出行等方面的影响非常显著，随着互联网和智能手机的普及，因此获取准确的天气预报和气象信息对公众来说至关重要。
作为一座新兴一线城市，人口规模和经济发展迅速增长，这导致人们对于气象信息的需求也在不断扩大。
公众需要知晓今后几天的天气变化以及极端天气事件的预警，交通运输部门则需要掌握道路气象状况来提供更安全高效的服务等。
微信 (WeChat)是一款国民级别的即时通讯社交软件，用户数量已超8亿，活跃用户5亿。
用户基于习惯性操作的使用频率非常高，微信公众号是折叠在微信里的应用程序，是重要的传播媒介，为各行各业提供了广阔的信息资讯推广空间。
在气象领域，天气公众号也为公众提供了方便、实用的天气日常服务，可以更便利做好生活和工作安排。
因此设计一个优秀的气象公众号，对于提供准确及时的气象服务，满足公众需求，促进社会发展具有非常重要的实用价值。
1 在气象服务中的优势1.1形式丰富首先公众号内容组织结构可以提供准确、实时的天气预报信息，空气质量、降雨预报、天气预警、交通气象、旅游气象等实用功能，以表格、数据、语音、视频、美图等多形式传达，满足了用户多样化的需求；微信推文相较于传统图文排版，进行了更加适应于手机屏幕尺寸阅读的图文排版，不但有banner头图、主持人口播音频插入、未来5天天气预报图、地区预报图、生活指南等更具观赏实用价值的内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
湖南公众气象服务调查分析摘要:通过对湖南公众气象调查,本文客观评定了2010年湖南省公众气象服务指标。
调查结果显示:1、2010年湖南公众气象服务满意度为93%;2、公众对气象信息非常关注,关注度达98%。
3、34%的公众表示获取气象信息的途径非常方便,42%的公众表示获取气象信息的途径比较方便。
调查全面评估了我省公众气象服务工作存在的主要问题,并提出改进意见。
关键词:湖南公众气象服务调查分析为进一步了解湖南公众对气象服务的需求,客观评定2010年公众对气象服务满意度,全面评估我省公众气象服务效益及服务工作存在的主要问题,以需求为引领加强我省公众气象服务能力建设,改善和提高公众气象服务质量,提高公众气象服务的及时性、针对性和准确性,开展公众气象服务调查是非常必要的。
科学定量地对公众气象服务进行社会调查研究具有重要意义:对今后保持历年评估的连续性与可比性,为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据;可以让政府、相关部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展;定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求,根据调查结果提出湖南省公众气象服务努力的方向。
1 问卷设计与调查方法1.1 问卷设计调查组综合了相关满意度理论,参考了国内满意度调查表,结合我省公众气象服务实际情况和专家意见,经过反复修改、审定,最后制定出本次研究使用的调查问卷。
问卷分为两个部分:(1)被调查人基本信息,包括年龄、学历、职业、从事的行业、所在地区。
(2)公众气象服务调查,包括满意度调查、关注度调查、获取渠道调查、气象灾害防御调查。
1.2 调查方式采用网上问卷调查与纸质调查相结合的方式,共收回有效问卷563份,其中网上有效368份,收回长沙地区纸质问卷195份;范围覆盖全省14个市州,其中长沙325份,常德37份,郴州18份,衡阳19份,怀化15份,自治州7份,娄底9份,邵阳25份,湘潭17份,益阳20份,永州11份,岳阳24份,张家界15份,株洲21份。
通过整理问卷,统计分析湖南公众气象服务现状及需求。
2 调查主要结果2.1 公众气象服务满意度据调查所得数据统计出2010年公众的总体气象服务满意度为93%,气象服务水平得到了公众的普遍认可。
95%的公众认可目前气象信息服务的及时;91%的公众认为目前的气象信息准确,93%的公众认为气象信息具有指导性,90%的公众对气象部门普及气象防灾减灾知识方面的工作表示满意。
不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异。
统计数据显示,衡阳、自治州、永州三个地区的公众气象服务满意度最高,达到100%,其次是常德、邵阳和岳阳,最低的是娄底和株洲,满意度分别为78%、71%(图1)。
长沙地区的公众气象服务满意度处于全省的平均水平(93%)。
不过由于本次问卷调查问卷样本数较少,数据不具有很强代表性。
另外,据调查发现,城市公众的气象服务满意度较农村的要高。
在城市,93%的公众对气象服务表示满意,农村的公众气象服务满意度为90%。
在研究比较不同城区的满意度差异的同时,研究小组还比较了不同群体类型的公众对气象服务满意度的差异。
统计数据表明,气象服务满意度与公众的年龄、教育水平、职业显著相关。
与年龄的分析显示,30岁以上的群体的气象服务满意度达到97%,相比之下,18岁以下的群体气象服务满意度最低,为88%;与学历的分析显示,高中学历群体的气象服务满意度最低为86%,而初中、大专及硕士以上学历群体气象服务满意度整体较高,达到97%;与职业分析显示,公务员和待业人员对气象服务满意度评价最高,达到100%,而在城务工人员对气象服务的满意度评价最低,为83%。
2.2 公众气象服务关注度根据统计数据,公众的总体气象信息服务关注度较高,为98%。
没有公众对气象信息不关注,不太关注气象信息的公众比例也仅占2%。
46%公众认为气象信息非常重要,38%公众认为气象信息比较重要,只有2%的公众认为气象信息不太重要。
不同年龄、学历、职业的公众对气象信息的关注度有一定的差异:与年龄进行分析发现,60岁以上的群体对气象信息的关注度最高,达到100%,其次为18-60岁年龄段,18岁以下的人群对气象信息的关注度相对较低为97%;硕士及以上群体对气象的关注度最高,达到100%,其他学历的群体对气象关注度差异不大,都在97-99%;不同职业背景的公众对气象信息的关注度均在96%以上,但存在差异,离退休人员、公务员和待业人员对气象信息关注度最高,达100%,最低的是在城务工人员为76%。
公众最关注的气象信息类型是“日常天气预报”、“灾害性天气预警”以及“天气实况”,对其他类型关注度不高(图2)。
针对不同预报时效的气象服务信息,公众最关注的是“3-5日逐日天气预报”,其次是“未来0-12小时天气预报”,对“未来11-30日天气趋势”相对不关注;公众对晚上19:30播报的气象信息最为关注,其次是“随时了解”,对“晚上21点”和“下午15点”播出的气象信息关注度相对最低;公众最关注的气象要素是“晴雨、气温”,对“气压”的关注度相对最低,为2%。
2.3 公众气象信息服务的获取统计数据显示,公众获取气象信息的主要渠道是电视、短信和气象网站,其中有27%的公众通过“看电视”来获取气象信息,22%的公众通过“手机短信”、20%的公众通过“气象网站”。
利用其他手段获取气象信息的总数仅27%,此外还有5%通过咨询别人和凭经验获取。
然而,调查中发现,通过“社区公告栏”这一渠道来获取气象信息的公众比例最低,为0%。
公众表示获取气象信息的方便程度较高,95%的公众表示气象信息的获取方便。
普通公众关注天气预报,主要是为了“出行需要”和“提前预报突发天气”,其次是为“穿衣”和“安排活动”做参考。
2.4 气象灾害服务评价统计数据表明,湖南公众最快捷掌握灾害天气的途径是手机预警短信,其次看电视和气象网站。
调查中,52%的公众通过手机预警短信能第一时间掌握灾害天气信息,20%公众从电视上了解到灾害天气,16%的公众通过上气象网站掌握灾害天气动态,还有10%的公众通过报纸、广播和其他网站掌握灾害天气信息,通过电子显示屏、社区气象信息服务、乡村大喇叭掌握灾害天气的仅3%,调查中没有公众主动拨打12121或96121电话获取灾害天气。
公众对气象灾害预警信号的具体含义了解程度一般(占43%),认为“比较了解”和“非常了解”的公众占31%,但仍有26%的公众对气象灾害预警信号的具体含义“不太了解”和“不了解”。
公众认为湖南灾害性天气防御工作还需要努力,而对此认为“成功”的占6%, 13%的公众认为该项工作“远远不够”,有79%公众认为气象灾害防御工作还有待改进。
在对气象灾害受灾原因进行调查中发现,公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因。
24%的公众表示“气象预警覆盖存在盲点,未及时获取气象灾害预警信息”,20%的公众表示“逃生防灾基本技能缺乏”或“事先没有相关措施”;18%的公众表示“获取了预警信息,但缺少防灾意识,未采取防范措施”,主观上的疏忽而导致受灾。
2.5 公众气象服务建议公众认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”,其次是在预报范围、预报时效、预报发布途径等方面的改进。
26%的公众认为气象服务应该“提高预报准确率”,13%的公众认为气象服务应该“预报范围更具体些”;调查发现,公众对个性化、图形图像等预报产品也有需求。
为农气象服务产品的内容、针对性和指导性、发布渠道、通俗性和直观性等方面都需要完善,这四方面的比例都在25%左右。
公众认为气象灾害防御体系最需要加强多部门与气象部门的联动,其次是政府组织协调、政府加大经费投入、社会公众参与。
23%的公众认为防灾减灾首先要从节能减排应对气候变化做起,19%的公众认为要积极宣传气象灾害及防御知识,16%的公众认为要积极保护气象探测环境并及时向当地气象部门报告灾情和设备损坏等。
气象信息员在防灾减灾中发挥了很大作用,33%公众非常愿意接受气象知识和灾害防御培训、志愿上报气象灾害并成为一名光荣的气象信息员,并留下了详细的联系方式。
3 调查建议3.1 完善气象服务评估体系,建立长效的评估机制由于需要与历史数据进行对比分析,因此本次满意度度调查评估没有建立极其完善的气象服务满意度评价指标体系,而是新设计了调查评估问卷和沿用以往的统计方法,所进行的测量也主要以感知价值指标为主。
作为公共信息服务产品的气象服务,研究者建议,有必要建立一个更完善的评估指标体系,这将有助于全面提高气象信息服务的质量和水平。
由于国内尚缺乏标准化的气象服务满意度评价体系,因此这项工作具有创新性。
3.2 针对评估结果提出针对性的改进措施在本次调查的几项价值评价中,公众对气象服务的及时性、准确性、方便性、指导性评价总体上均处于高位水平。
气象服务的及时性、准确性、指导性、方便性程度不仅直接影响公众的生活,而且影响气象部门在公众心目中的形象和公信力。
虽然目前的科技水平不能保证气象预报百分之百的精确、及时,但公众评价会是气象部门的公信力的反映。
因此,气象部门必须严格要求,不断维持公众气象服务各项指标的高评价水平。
3.3 挖掘公众具体需求,强化信息发布渠道具体分析公众对气象服务工作的改进建议,公众最急需的是“提高预报准确率”、“预报范围更具体一些”、“发布途径和渠道更多些”。
由此可见,气象信息预报的准确性再一次成为公众最为重视的指标,毕竟一切气象信息服务脱离准确性就失去意义。
公众希望增加气象发布的渠道,通过对照公众气象信息的获取渠道可以发现,气象部门目前可以通过8种(电视、网站、短信、电子显示屏、声讯电话、广播、报纸、流动媒体等)渠道向公众发布气象信息。
上述情况表明,当前公众并不缺乏获取气象信息的渠道,但是每个渠道的受众面和达到率有极大差异,从而导致公众获取信息的渠道过于单一。
因此气象部门应该在保证传统媒体(电视、网络、短信)的气象信息发布渠道畅通的同时,应加大力度拓展、强化新型渠道的达到率。
从气象信息获取途径统计可以看出,气象部门创建的新渠道,只有1%的公众由电子显示屏获取气象信息。
电子显示屏具备投放精准、且受众是城市主流群体的优点,在具体的效用上尚存在较大的提升空间。
因此,气象部门应该继续强化该渠道,扩展多种信息发布渠道并提升其有效性,以期受到更多公众的认同。
参考文献[1]潘杰义,詹美求.西部城市人居环境可持续发展的现状和对策.科技进步与对策[J],2006,8:53～56.[2] 黄晓晖.图书馆读者服务满意度的调查与分析[J].科技情报开发与经济,2010,20(10):60～62.。