公共关系第六章公共关系传播

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公共关系传播原则

公共关系传播原则一、公共关系的传播原则（一）目的明确原则公关传播是带有明确目的性的传播，它的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。

公关传播根据传播效果四层次理论，可分为四种：1、引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促发公众的支持行为（二）双向沟通原则双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。

具体包含以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色；沟通双方相互理解并有所交流。

组织与公众的沟通应注意以下两个方面：1、创造沟通的共识区域2、具备反馈意识（三）平衡理论原则1、A—A式平行沟通公关传播就是要创造A—A式的平行沟通的环境，即双方均以成人状态参与沟通，并随时注意公众反应，不断调节使其保持在A—A状态之中。

这种方法就是以个人心态的平衡去引导、建立双方关系的平衡。

2、情感沟通情感是形成态度的重要条件，平衡理论要求在沟通中诉诸情感，通过情感互动和思想交流，产生接近与认同，达到态度的一致和关系的平衡。

公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和关系的平衡。

（四）有效沟通原则公共传播追求的是有效沟通，即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。

影响与公众有效沟通的因素有：1、信息的真实性与信息量的大小2、传播者的方式与态度3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通（五）沟通的七个“C”原则1、可信赖性2、一致性3、内容4、明确性5、持续性与连贯性6、渠道7、被沟通者的接受能力二、公共关系的传播媒介(一)大众传播媒介——新闻媒介大众传播媒介主要有报纸、刊物、书籍、广播、电视、电影。

其中，报纸、刊物、广播、电视是新闻媒介。

1、印刷媒介印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张上以传播信息的大众传播媒介。

2、电子媒介电子媒介是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受者要借助接收机接收的大众传播媒介。

近二三十年来，电子媒介的社会地位不断提高，作用不断增强，受众越来越多。

公共关系学章节重点

第一章公共关系学绪论。

1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。

2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。

③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。

第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。

②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。

③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。

④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。

第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。

第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系部的类型。

（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。

（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。

公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。

公共关系的媒介-—-传播

2、要精心组织传播内容
传播内容组织得如何，直接影响到传播的效果。传播内
容的组织必须注意下述问题：首先，要坚持传播内容的客观真实性。实事求是，表里如一，力戒夸大其词，言过其实。如果把低劣的商品吹得天花乱坠，就会给消费者带来不应有的损失，最终也会使本企业的信誉和形象一败涂地。事实证明，一味向公众宣传产品的优点，不讲存在的问题，其传播效果并不是最为理想的。如果既讲优点又实事求是地说明存在问题，反而使公众增强对传播内容的可信性。其次，传播内容要同不同层次的公众的接受心理相吻合。传播要有成效，必须按照传播对象的心理特点有的放矢地进行。一般而言，老年人喜欢向后看，常有怀旧心理，他们往往对新的事物不易适应，容易产生孤独感和偏执。
❖ 曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感” 恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。更有消费者提出退货和索赔要求。因此，在没有充分把握的情况下，更不宜大肆吹嘘，任意拔高。因为一旦消费者发现新产品并不象所宣传的那样，就会群起指责和抱怨，这样，本来“誉满全球”的产品一下子成了“臭名远扬”的东西了。以后要纠正公众对它的成见，往往要花很大的气力。
二、公关传播的分类
公共关系活动主要利用两种类型的传播方式，一种是人际传播，一种是大众传播。
（一）人际传播
人际传播自古以来就有的，它是一种人与人之间的直接传播。人际传播在大多数情况下，都是在面对面的场合中实现的。与个别人交谈，召开座谈会、研讨会、报告会、评议会等，对听众演讲、作报告、打手势等都是人际传播。人际传播的优点是容易实施，不需要什么设施，因此也就节约了开支费用。人际传播还能直接建立友谊。同时，这种方式还能及时掌握信息反馈，了解到公众的印象和态度。人际传播的短处是受到一定的时空限制，只能在较小范围内并在某一段时间内进行传播，传播面较窄。

公共关系传播的基础知识

３、文字传播实操：
新闻稿撰写让事实说话，保持客观叙述的态度；提炼确定主题，使新闻主题典型而新颖。准确、简明地运用新闻语言。
宣传资料制作组织领导人的致辞组织的历史和现状介绍对本组织专业特色的说明
内刊制作：明确编辑方针；有针对性的反馈员工的各种思想、情感及要求；尽可能动员工关心和支持自己的报刊；处理好一系列技术问题，包括稿源、人员、设备与费用等。
4、无声非语言媒介：各种手势语、表情等
四、公共关系传播的基本形式
言语传播文字传播实像传播整合传播网络传播
（一）言语传播
言语传播的特点与技巧日常接待新闻发布沟通性会议公务谈判游说策动
1、言语传播的特点与技巧（1）特点：
有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播；
争取树立一个好的形象；巩固和发展已树立的良好形象；改变在被游说者心中的不良形象。
二、文字传播
特点技巧文字传播实操
１、特点
文字的制作和理解相对困难；抽象的文字传播手段较单一；可长期保存，打破时空界限，具有正规性，可
信度高。
２、技巧
一般技巧：注意文字内容的刺激度；注意文字内容的对比度；注意文字出现的重复度；注意文字结构的变换性。汉字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调；注意文字的通俗、简洁；注意创造意境。
协调性公共关系活动：协商、论辩、外交辞令、谈判、游说等。运用引导、劝诱、钳制等各种语言艺术和技巧。
2、无声语言媒介：
利用书面语言进行的信息传播活动。
文字式公共关系传播活动：如新闻稿、广告词、企业刊物、工作报告、交流资料、礼仪请柬、公共关系文书、墙报、招贴等。
3、有声非语言媒介：掌声、笑声等

公共关系填空题

第一章、公共关系起源和发展1‘“公共关系”一词本世纪初起源于（美国）2、公共关系产生和发展的经济基础是（商品经济发展）3、为公共关系产生奠定社会基础的是（社会公众力量的崛起）4、为公共关系发展奠定科学基础的是（传播媒介的发达）。

5、公共关系兴起的主要政治条件是（民主政治）6、为公共关系奠定理论基础的是（现代管理理论）8、公共关系的最主要职能是（传播组织形象）9、80年代公关部门在我国迅速发展，1989年，全国公关公司已有（12家）12、艾维．李的公共关系思想核心是（“说真话”）13、1903年，创立世界上第一家公关咨询所的是艾维．李17、据资料估计，美国设有公关机构或外聘公关顾问的企业占（85%以上）18、80年代美国从事公关职业的人员已超过（20万）20、在中国古代社会出现了朴素的公关意识及类似现代公关的手段21、在我国，现代公关的某些活动和意识最早出现在（中共的革命活动中）22、80年代初，公关最早出现在（宾馆、饭店）23、国内率先设立公共关系部的企业是（广州白天山制药厂）第二章、公共关系要素程序1、公共关系主体是社会组织2、从（性质）上讲，社会组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织等3、中国国际公共关系协会属于综合性社团4、中国国际公共关系协会，是具有社团法人地位的全国性涉外专业组6、国际公关协会于1955年5月1日在（英国）正式成立7、公共关系的客体是公众8、（潜在公众）是指在组织活动中，可能在未发生影响的个人，群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。

9、格鲁尼戈发现的四类公众；爱管闲事的公众、漠然的公众、单一问题公众和热门问题公众。

10、在企业组织中，一些学校、医院、非营利的社会服务组等等，属于边缘公众12、主体是指事物的主要部分，在一个复杂事物或系统中起主导作用的某个方面或部分。

13、狭义公共关系是指具体执行公共关系工作职能的机构及其工作人员。

4、公共关系组织机构有三种类型：专业的公关公司、社会组织内部的公关职能部门和公关社团组织。

《公共关系学[JG]》课程总结

《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。

公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。

以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。

公共关系的客体是公众。

公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。

公共关系的中介是传播。

大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。

组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。

在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。

古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。

公共关系学第六章

二、消费者关系实务
❖ 收集消费者信息 ❖ 及时向消费者传递组织信息 ❖ 引导消费者的消费 ❖ 提供全方位服务，满足消费者的需要
第三节媒介关系
❖ 媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新闻界的关系。
❖ 具有双重人格的特殊公众：
组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟通
媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能
塑造良好形象，稳定战略投资者
建立通畅的信息渠道，落实企业
监督机制
三、股东关系实务
❖ 尊重股东的“特权意识”
让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、在同行业的竞争地位
❖ 让股东成为企业最有消费力的“客户群”
刺激股东购买本企业的产品
❖ 发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影响力
❖ 让股东分享到企业发展的实惠
❖ 包括三层次：
董事会或董事局持有股票的股民金融分析专家
一、主要特点
❖ 一种分散于外部的内部关系
从本质上看，属于内部关系从形式上看，属于外部关系
❖ 利益与企业的经营状况密切相关
股东是企业的投资者
❖ 成员的复杂多样性
董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略投资者、短期投机者
二、意义
意义
团结员工，建立利益共同体
❖ 了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质 ❖ 与新闻界保持密切的合作关系
提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利
❖ 安排记者采访和与组织领导人的会见 ❖ 精心筹备，开好记者招待会
消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布的最佳时机和环境
❖ 定期向新闻界发送各种资料 ❖ 建立信息库与新闻记者共享 ❖ 妥善处理与新闻媒介的矛盾

公共关系传播

制定清晰的活动目标和预期效果，为策划和执行提供指导。
优化活动流程
合理安排活动流程，确保活动高效进行，提高执行效率。
强化资源整合
3
有效整合内外部资源，提升活动效果和影响力。
05
公共关系传播案例分析
企业品牌形象传播案例
小米
通过社交媒体、线上直播和线下活动等多种渠道，成功塑造了年轻、创新和高性价比的品牌形象。
滴滴顺风车事件
在发生严重安全事故后，通过全面停运、配合调查和公开道歉等措施，积极承担责任并重塑用户信任。
三鹿奶粉事件
面对产品质量问题引发的危机，通过全面召回产品、配合政府调查和公开致歉等方式，有效缓解了公众情绪和社会压力。
感谢您的观看
THANKS
。
微信
微信作为社交媒体巨头之一，具有庞大的用户群体和多样化的功能，为组织提供了广阔的信息传播平台。
社交网站
如Facebook、Twitter等社交网站，能够实现信息的快速传播和互动交流，增强与公众的沟通与联系。
公关广告
01
02
03
宣传广告
通过各种媒体形式发布宣传广告，树立组织形象，提高知名度。
组织和公众之间的信任和合作。
03
应对危机事件
在危机事件发生时，公共关系传播可以帮助组织迅速向公众传递信息
，解释情况、道歉并采取行动，以减轻公众的疑虑和不满情绪。
公共关系传播的历史与发展
起源与发展
公共关系传播起源于19世纪末的美国，随着商业的发展和市场竞争的加剧，组织开始意识到与公众建立良好关系的重要性。此后，公共关系逐渐发展成为一种专业的传播活动。
《公共关系传播》
2023-10-28
contents

公共关系传播概述

三、公共关系传播的内容
信息传播是公共关系传播中最主要、最基本的内容。一方面是组织公关人员将采集到的信息加工整理向组织决策层提供决策的参考信息，另一方面是组织通过公关宣传活动传播有利于组织与社会及公众建立和保持良好关系的信息。
此外，情感传播也是公共关系传播的重要内容。
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系传播概述
公共关系是一种组织与公众环境间的信息交流关系，通过组织与公众之间的传播沟通行为来实现，它所使用的手段和方法是各种信息沟通与传播的媒介。
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素（一）基本要素传者（信源）与受者（信宿）、信息、媒介、反馈。
（二）隐含要素社会环境、文化传统、心理因素等。
Hale Waihona Puke 2、遵从性心理：又称为“从众心理”，遵从性心理最典型的表现就是“随大流”。遵从性心理是指在特定情况下，放弃自己的观点和意见而采取与大多数社会成员相一致的态度和行为。
3、逆反心理：与遵从性心理相反，逆反心理指的是作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
这里介绍几种典型的受者心理现象：
1、选择性心理：指的是人们在面对众多信息的时候，只能有选择地对其中一部分内容加以关注，而对大部分内容则视而不见，听而不闻。选择性心理包括三个层次：选择性注意、选择性理解和选择性记忆。即只有引起了受者注意的信息，受者才会试图去进行理解，只有理解了的信息才能被受者所记住。

第六章公共关系的传播

公共关系传播的基本内容
初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业

布鲁默的自我互动理论现代象征互动理论的集大成者-布鲁默-《象征互动论》
人能够进行自我互动。人是拥有自我的社会存在,在认识外界和他人的同时也认识着自身。本质上是与他人的社会互动的内在化，即与他人的社会关系在个人头脑中的反映。自我互动不是这种反映的简单再现，而是具有独立的特点。（今日之我非昨日之我）
包括外延和内涵判断对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动在驾驭表象和概念的基础上进行推理从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的思维活动人内传播的特点人内传播虽然是人体内部信息处理的过程但这个过程并不是孤立的他的两端都与外部过程保持着衔接关系人内传播虽然与人的生理机制密切相关但他的本质是社会实践活动的反映具有鲜明的社会性和实践性人内传播不是对外部世间的消极的被动的反映而是积极主动的反映米德自我与客我理论人内传播是一个主我客我之间双向互动的社会过程互动的介质是信息
人际传播的动机如下：（1）获取信息（2）建立协作关系（3）自我认知和相互认知（4）进行情感沟通（精神和心理的需要）人际传播的特点：传者与受者的界限模糊感官参与度高保密性强反馈迅速可控性强

第六章公共关系活动类型

公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。
公共关系第六章公共关系活动类型
公关活动（导入）
第三章公共关系活动类型（主要内容）
第一节公共关系活动类型概述第二节公共关系活动类型举例
第一节公共关系活动类型概述
一、公共关系活动的概念公共关系活动是组织主体为塑造自身良好的公共关
系形象而有计划、有意识地采取各种措施，改进自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。
三、维系型公共关系
维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。

(公共关系)第六章内部公共关系与部门公共关系

第六章内部公共关系与部门公共关系【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确组织文化是组织的精神支柱和灵魂，塑造美好的组织形象，是时代的要求，良好的组织形象是组织的巨大财富和竞争力，内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。

全面系统地掌握组织文化的相关知识，了解内部公共关系工作的开展是从创建优秀的组织文化开始的，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作，内部公共关系状态的良好与否，对组织的正常运转十分重要，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。

【教学要点】1.掌握内部公共关系是塑造组织形象的起点。

2.了解内部公共关系工作的目标及构成。

3.了解掌握内部公共关系的运行方式。

4.了解内部公共关系的沟通渠道与障碍。

本章包括三节内容，学时在3～5学时之间【核心内容讲述】第一节内部公共关系良好的组织形象，卓越的组织成就，来自于组织内部全体员工的共同努力和不懈的奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展，因此，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作。

内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公共关系状态的良好，对组织的正常运转十分有利。

一、内部公共关系分析内部公共关系是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立美好的组织形象，这就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。

（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点。

在当今复杂的社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统，因此，协调组织与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。

在欧美各国，专家们曾给公共关系下了一个非常通俗的定义即“PR=do good(做好)=tell them(告诉人们)”。

公共关系的传播

一、大众传播方式
大众传播是职业的传播者使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众的过程
大众传播媒介
分为印刷品媒介和电子媒介
印刷品媒介：报电子媒介：广播、电视、两纸、杂志、书籍电影等。类等。媒介
二、大众传播媒介
• 报纸
• 优点： • 受传者可以自由选择信息； • 便于贮存信息； • 能准确、全面地传播信息； • 传播的信息具有权威性； • 制作较容易，成本不高。 • 缺点： • 即时感染力较差； • 传播不太及时； • 读者层次的限制影响读者的数量。
下编公共关系实务
第六章公共关系的传播
公共关系的核心就是“传播”
第一节公共关系传播的过程
一、公共关系传播的内容 1、信息的传播 2、情感的传播
二、公共关系传播的一般过程
公众
产生什么效果
传播媒介（方式）
公共关系人员
公共关系信息
三、公共关系传播的载体 1）语言符号 2）非语言符号
第二节公共关系的传播方式
根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
第四节公共关系传播效果
• 一、关于传播效果的一般理论
二、怎样改善传播效果
1、研究公众的选择性注意
• 结构性因素 • 功能性因素
2、注重传播条件和团体影响 A、要有最好的传播者的条件 B、要有最好的信息条件 C、注意团体的影响
3、着力影响态度引发行为
四、人际传播的类型
【I】口头式个体传播 •面对面的交谈
•电话
•【2】书面式传播 •【3】专题活动
第三节传播方式和传播媒介的选择
一、传播方式的选择原则 • 人际传播的优势及其适用范围 • 大众传播方式的优势及其适用范围 • 某大众传播大大地突破了时空限制，能迅速地

公共关系传播的基本原理

公共关系传播的基本原理公共关系传播是指组织或个人通过各种传播渠道，如媒体、互联网、社交媒体等，与公众进行沟通和互动的过程。

其目的是建立和维护良好的组织形象，增强公众对该组织的认知和信任度，并最终实现共赢的目标。

公共关系传播的基本原理有以下几个方面。

首先，公共关系传播要以公众为中心。

公众是组织的生存和发展的基础，他们对组织的认知和态度决定了组织在社会中的地位和声誉。

因此，公共关系传播应该注重了解公众的需求和关切，倾听他们的声音，及时解答他们的疑问，回应他们的关注，使公众与组织之间形成良好的互动和沟通。

其次，公共关系传播要注重信息的真实性和透明度。

公众对组织的信息的真实性和可靠性有很高的要求，因此，公共关系传播要坚持真实的原则，提供真实、准确、全面的信息，不隐瞒不回避，不发布虚假信息，不刻意掩盖问题，积极回应公众的关切和质疑，及时公开组织的工作、形象和决策过程，增强公众对组织的信任度。

再次，公共关系传播要注重建立和维护关系。

公共关系传播不仅仅是单向的信息传递，更重要的是建立起双向的互动和沟通的关系。

组织应该与公众互相理解和尊重，通过有效的沟通和互动，建立起良好的关系。

公共关系传播应该重视与公众的互动，理解公众的需求和期待，回应公众的关注和疑虑，及时解决公众的问题，为公众提供有价值的信息和服务，积极参与公益事业，增强公众对组织的认同和支持。

此外，公共关系传播要注重策略和计划的设计。

公共关系传播不仅是一种技巧和手段，更是一种策略和计划。

组织在实施公共关系传播时，应该根据组织的目标、情境和资源等因素，制定相应的公关策略和计划，并通过科学的方法和手段，实施和评估公关活动的效果。

公共关系传播的策略和计划要紧紧围绕组织的形象和声誉进行，注重营造和维护组织的形象和声誉，提高组织的竞争力和影响力。

最后，公共关系传播要注重创新和学习。

公共关系传播是一个动态的过程，组织应该不断地进行创新和学习，适应和引领时代的发展。

组织应该关注媒体和社交媒体的变化，抓住传播的新机遇，灵活运用新媒体和新技术，与公众进行多元化的互动和沟通。

公共关系与传播

公共关系与传播公共关系和传播是现代社会不可或缺的两个方面，它们是组织或个人与公众之间的互动与信息交流。

公共关系是建立在信任与沟通基础之上的管理活动，而传播则是信息的传递和传播。

两者关系密切，彼此互补。

公共关系公共关系是公共机构、企业、组织或个人与公众之间的交流方式。

它通过定期的沟通、信息交流和社区参与来增强组织或个人和公众之间的互动，建立信任和好感度。

这样，公众才会理解并接受组织或个人的决策和行为。

公共关系需要一个精心设计、实施和管理的方案，这个方案应该把公众满意度和组织目标结合在一起。

在一个好的公共关系计划中，组织或个人在信息传递中始终保持透明度，真实且诚实，并充分尊重公众需求和意见。

此外，公共关系活动还应充分考虑社会利益、环境保护和道德规范等问题，以促进社会发展和人类进步。

传播传播是信息的流动和交换过程，它是互联网和社交媒体等现代科技时代的重要组成部分。

传播可以帮助组织或个人与公众之间快速、准确地传递信息。

同时，传播也需要和公共关系相辅相成，从而达到提高品牌形象、提高声誉和增强组织价值等目的。

在传播中，影响因素多种多样，包括传播媒介、受众、信息内容和传播者等。

这些因素都会影响信息的准确性、公众的接受程度和信息在社会上的影响力。

因此，在传播过程中，应该充分考虑这些因素并加以调整，以确保信息的正确性，提高信息接受程度和影响力。

公共关系和传播的关系公共关系和传播都是影响组织或个人形象和声誉的重要因素。

公共关系和传播相辅相成，其中公共关系是传播的前提和基础。

组织或个人要通过公共关系来提高公众的认可和信任度，从而在传播过程中更容易被接受。

同时，传播可以帮助组织或个人扩大影响范围，促进社会互动，这也是公共关系目标之一，是共同促进社会发展的战略。

总结公共关系和传播对于组织或个人与公众之间的互动和信息交流有着至关重要的作用。

两者相辅相成，彼此互补，需要在设计和实施过程中互相关注和支持，以达到组织或个人的目标和社会发展的方向。