连锁企业物流管理实务第七章连锁企业销售物流管理和

二、连锁企业销售物流服务 （一）连锁企业销售物流服务作用 1、降低销售物流成本 2、提高销售收入 3、提高客户满意程度 4、留住现有客户
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（二）连锁企业销售物流服务构成要素 1、订货周期 （1）订单传送周期 （2）订单处理周期 （3）订单准备周期 （4）订货装运周期
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包装：包装材料和产 品载体
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周期 短期
长期 短到中期
中期 较短期
短期
驱动因素
处理方式
例证
市场营销、客户满意 确认原因、检查、退 电子消费品如手机、
服务
换货、补货等
DVD机
经济市场、营销 资产恢复 市场营销
在生产、再循环 再循环、处理
地毯循环、轮胎修复 等
超过产品生命期的白 色家电
再使用、再生产、再 零售商品积压库存，
2、可靠性 （1）提前期的可靠性 （2）安全交货的可靠性 （3）正确供货的可靠性 3、通讯渠道 4、方便性
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（三）连锁企业销售物流服务提高服务水平 方法
1、塑造“客户至上”的服务理念 2、开发客户满意的产品 3、建立完善的客户服务系统
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三、连锁企业销售配送 （一）连锁企业销售配送流程 1、仓库配货 2、流通加工 3、分放 4、装配 5、安排配送作业
循环或处理
如时装、化妆品
市场营销、法规条例 维修、处理、返回
有缺陷的家用电器 、零部件、手机
经ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法规条例
再循环、再生产、再 利用
药品行业、钢铁业
经济 法规条例
再使用 再循环
托盘、条板箱、器皿 包装袋
二、连锁企业回收物流 （一）企业返品物流 1、直接退回给制造商。 2、重新出售或打折出售。 3、修理、改造、处理。 4、捐献给慈善机构。 5、卖给二级市场。
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（二）连锁企业销售配送中心 1、集货职能 2、加工、包装职能 3、分拣、理货职能
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第二节 连锁企业回收物流管 理
一、回收物流概述 （一）回收物流概念 1、回收物流技术 2、连锁企业发展回收物流的意义 （二）回收物流特点和成因 1、特点 （1）回收对象种类繁多。 （2）回收数量大。 （3）粗放型。 2020/5/19
第七章 连锁企业销售物流管理与
回收物流管理
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第一节 连锁企业销售物流管 理
一、销售物流管理概述 （一）连锁企业销售物流与销售物流管理概念 1、连锁企业销售物流的概念 2、连锁企业销售物流管理的概念 （二）连锁企业销售物流流程 1、产成品包装 2、储存 3、订单处理 4、发送运输 5、装卸搬运 2020/5/19
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（二）包装物回收物流 1、包装物回收物流的意义 （1）节省资源、能源 （2）降低生产成本 （3）利于物流 （4）利于循环再生 2、包装物重复利用的途径 （1）社会回收废旧包装物的复用 （20220）/5/19 企业回收废旧包装物的复用
（三）货品回收物流
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2、成因 （1）最终客户的退货行为 （2）供应商的产品召回 （3）政府的环境立法 （三）回收物流分类 1、按照回收物流渠道分类 2、按照回收物流成因分类 3、按照回收物流材料的物理属性分类
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类别 投诉退货：运输短少
、偷盗、质量问 题、重复运输等
终端使用退回
商业退回
维修退回
生产报废与副品：生 产过程废品和副 品