朱兰自传
从报童到质量领域-的首席建筑师(2)
朱兰考虑到自己不擅长人际关系、崇尚自由、不愿受拘束的个性，更重要的是，他希望能在自己沉浸其中的质量领域中有所成就。1944年底，朱兰选择了另外一种生活和工作方式，即做一个不受任何组织约束的“自由职业者”，独立从事质量领域中的咨询顾问。于是他离开华盛顿，同时决定离开西部电气公司。按照他自己的比喻，就是从别人驾驶的“远洋大客轮”下船，自己操作“独木舟”。
质量大师朱兰在2008年刚刚走完了他的人生之旅，他给后人留下了宝贵的精神财富。在他自传中，他对他深爱的家人说过这样一句话：“在我谢世的时候，请不要为我哭泣。因为我的人生很精彩”。
一个偶然的职业安排，揭开了朱兰辉煌灿烂的质量生涯，70多年的职业活动和质量管理紧密联系在一起。从质量检验员、质量检验主管，到企业质量管理者、独立的质量管理咨询顾问、作家，这些职位就像一层一层通往更高层次的台阶，使朱兰从企业走向社会，在实践中总结理论，由美国的一个贫寒移民变为世界级大师。朱兰的贡献，无论在学术界还是在实业界，都享有极高的声誉，与戴明齐名。他以咨询师的身份为40多个国家的商业公司和非营利组织工作，出版了20多本著作，发表了100多篇论文，被翻译成17种语言，还发行了十几种训练项目光盘。对于战后日本经济复兴和质量革命，朱兰功不可没。他所提出与倡导的质量管理的理念和方法，深刻影响着世界质量管理的发展。
1982年朱兰访问中国，资助了由中国质量管理协会牵头组织的“中国古代质量管理研究小组”，该小组1989年完成了《中国古代质量管理史》,以China’s Ancient History of Managing for Quality为题发表在1990年7-8月Quality Progress月刊上。该文在1995年收入朱兰主编的《质量管理史》（A History of Managing for Quality）第一章。中方主要研究人员有金秋鹏（2002年去世），陈美东，林文照等，三人皆是中科院自然科学史研究所的研究员。
朱兰：质量管理三部曲
朱兰：质量管理三部曲大师介绍：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。
他所发表的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。
朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。
（一）质量计划质量计划从认知质量差距开始。
看不到差距，就无法确定目标。
而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。
现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。
为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。
朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。
与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。
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质量管理第一章质量管理的主要理论
二、克劳士比的质量观念
（一）质量管理基本原则之一：质量的定义即符合要求 改进质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事 情做对（do it right the first time，简称DIRFT）。 而达到DIRFT的关键则在于清楚地了解要求，然后消除一 切阻碍。 质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使
第三、重视企业文化和领导的作用。要营造 一“场”或一种氛围来积极地影响人们，充分 调动人们的积极性和创造性，要使人们树立起 主人翁精神，实现个人目标与组织目标的协调， 使人们发自内心地承担起对于组织成败的责任 和义务。
第四、重视每一个个人的作用。要通 过教育和培训来提升每一个人的能力， 使人们愿意并且能够为组织的成败做出 自己最大的贡献。
２、产品质量形成的13个环节一环扣一环，周而复 始，但不是简单的重复，而是不断上升、不断提高的过 程。
３、产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过 程的管理。
４、产品质量形成的全过程中供方、销售商和顾客 的影响，即涉及组织之外的因素。所以，质量管理是一 个社会系统工程。
５、所有的活动都由人来完成，质量管理应该以人 为主体。
1986年 2019年
朱兰提出了“质量三部曲”，这三部曲被质量界人士奉 为
经典，并称之为“朱兰三部曲”，以纪念朱兰的贡献。
朱兰提出了“21世纪是质量世纪”的科学论断
三、朱兰的“适用性”质量观念
20世纪60年代朱兰对质量提出一个新的基本定 义，即“质量就是适用性”。他认为应该更多地站在用 户立场上思考问题。这个定义的提出，既是对标准化生 产中“符合性”质量定义的突破，也是对小农经济社会 中“适用性”质量定义的创新，它打破了“符合性”定 义中一切以生产者为中心的惯例，也使小农经济社会中 的“适用性”由“自我适用”向“社会化适用”演进。
《朱兰 自传》读后感
所有的船都已起航，但却没有一艘有舵——《朱兰自传》读后感朱兰：在我的人生中曾有一度是只见树木，不见森林，因为有太多的树木阻挡在我的人生道路上。
在我看来，无论从哪个方面来说朱兰都是成功的，无论是他童年的艰辛还是日后工作上的困难都成为他前进和改变的动力。
他的一生也确实不平凡，纵使他在很长一段时间里都找不到自己的方向，就像一艘没有舵的船，在大海里漂泊，他也曾一度迷失在贫困的生活里不能自拔，随波逐流。
不过所幸，这一切的苦难都只是暂时的，他终究还是找到了自己，成为了引领世界革命的“首席建筑师”之一。
在他的身上我也看到了很多自己的影子，比如对于前途的迷惘和对生活的无奈，可我也学到了不少。
如果从现在开始我为自己设定一个对于未来的目标，希望还不算太晚。
可能我真的是个胸无大志的人，我只是希望我能通过自己的努力让自己和家人过得好，能保护自己想要保护的人。
我不是伟人，也不想成为伟人，所以我能做到的就是穷则独善其身，不成为拖累家人和社会的弱者，若富便兼济天下，帮助更多需要帮助的人。
很多人都说，人定可以胜天，我却不全然相信。
我虽不是传说中的唯心主义者，但经过的一些事情却不得不相信还有命运这一说法，因为在很多事情面前我都不得不低头，我暂时认输是因为我还不是足够的强大。
正如在生活压迫下的朱兰，他曾在儿时就开始工作，做过卖报者、冷饮店出纳、售货员、发货、送货兼看门员等一系列工作。
为了生活，他可以忽略被雇主剥削的事实，更甚于他还制作和包装过假药，在穷苦的生活面前他不得不低头，对自己说，我只是一名在服从命令的战士。
他也迫于无奈接受了兄长的结论：反犹太人是命运，是一个必须承受的灾难，因为任何人都没有解药。
于是，我明白。
对于那些我主观不能改变的人和事，我都要坦然接受。
当然我也知道什么“贫贱不能移，威武不能屈”可是我连自己都不能好好保护，我又有什么能力去主动出击，我想能屈能伸的人才能算得上是真正的英雄。
曾听别人说过，其实人是自卑的，只有在不断成长的过程里才能找到自信、自尊。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
朱兰三步曲对全面质量管理有什么影响
朱兰的质量三元论朱兰三部曲（Juran Trilogy）或品质三部曲（Quality Trilogy）每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。
──（伟大的质量导师）质量无极限随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不断加剧，这一切都要求企业对自身和服务质量提出更高的要求。
有两句话可以形象地描述这种情况：“质量无极限”、顾客就是上帝“。
社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求，而这一切在电子产品中体现得尤为突出，其不合格率由过百分率、千分率的数量级，降低到百万分率，乃至十亿分率的水平。
根据最新的显示，当今世界，服务贸易总额在全球贸易总额中所占的比率已经达到20%。
这使我们很容易联想到，质量已经成为增加市场占有率的关键因素，企业想占领市场，就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存窨已不再可能。
同时，质量科学伴随着经济和科技的飞速发展，开始得到人们广泛的关注。
随着企业在管理理论和实践上不断的自我丰富和完善，“质量科学”也逐步拥有了它自身完备的生存基础，并建立起一套完善的学科体系。
正是由于这些发展，科学界才出现了以（Edwards Deming）、、、（Philiph Crosby）等为代表的世界级“质量管理大师”。
作为世界著名的“质量管理大师”，在质量科学领域，朱兰博士的经典之作有：<<管理突破>>及<<质量计划>>两本论着。
由博士主编的被称为“当今世界质量控制科学的名著”，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终深刻地影响着全球企业界，并引领世界质量管理的发展方向。
他的“质量计划、质量控制和”被称为“朱兰三部曲”。
他还最早将帕累特原理引入质量管理领域，从而为“质量科学”的进一步发展做出了巨大的贡献。
朱兰简介
80/20原则
朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重 比例问题。他依据大量的实际调查和统计分 析认为，在所发生的质量问题中，追究其原 因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有 80％的质量问题是由于领导责任所引起的。 在国际标准IS09001中，与领导职责相关 的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱 兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
日本现代企业制度株式会社 的创始人 涉泽荣一
朱兰教授的至理名言
1、20世纪被称为生产率的世纪，21世纪将 以质量的世纪 。 2、质量是一种合用性，即产品在使用期间 能满足使用者的要求。
朱兰质量管理法简介
质量是一种合用性，而所谓合用性是指使产 品在使用期间能满足使用者的需求。事实证 明，TQM（total quality management全面 质量管理）带给企业一个强烈的呼声，一个 新的工作动力，一种新的管理方法。为此， 我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为 TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理 方法和体系。 —朱兰
朱兰于1954年抵 日并召开中高级管 理者专题讨会 ； 日本天皇为表彰他 而授予的“勋二等 瑞宝章”。
日本瑞宝章
1888年制定。国家以在公共事务有功劳者， 长年从事公务者，功绩受到推举者为授与对 象。 广濑宰平（住友财团总理事） 涉泽荣一（日本第一银行 日本第一银行银行长） 涉泽荣一 日本第一银行 古河市兵卫（足尾铜山 足尾铜山经营者） 古河市兵卫 足尾铜山 伊达邦成（北海道开拓者） 伊达邦成
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着 世界以及世界质量管理的发展 。 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论 将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改 进。这就是有名的“朱兰三部曲”。
质量三部曲
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
朱兰博士
juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。
生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1) 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2) 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3) 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
以下是此历程的七个环节1. 突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现2. 突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集力量优先处理。
3. 寻求知识上的突破1) 进行分析2) 决定如何克服变革的抗拒3) 进行变革所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要说服功夫的。
每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。
必须给予足够时间去酝酿及反省，并提出适当的训练。
4) 建立监督系统变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。
举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
兰皇家壳牌和丰田汽车公司。
无偿为苏维埃国家（匈牙利，罗马尼亚，捷克斯洛伐克，俄罗斯，波兰和
南斯拉夫）提供咨询。
建立uran基金会
1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987
1988
1989 1990 1991 1992
1993
1994 1995 1996 1997 1998
78岁 79岁 80岁 81岁 82岁 83岁 84岁
二战期间，曾任职于租借管理和外国经济管理
政府公 务员
第 2 页，共 6 页
举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1943 1944
1945
年龄
40岁 41岁
42岁
大事概述
职业
战争结束前，辞去了Western Electric和政府职位，打算成为一名自由顾
问；
1936 33岁 获得伊利诺伊州律师资格，但是从未执业
1937 1938 1939 1940
34岁 35岁 36岁 37岁
移居美国纽约西部电气/ AT＆T总部，担任首席工业工程师一职。 小儿子唐纳德出生
大学回 炉
律师资 格
工程师
1941 1942
38岁 39岁
提出帕累托原理： Juran偶然发现了Vilfredo Pareto的工作，并开始将Pareto原理应用于质量 问题（例如，问题的80％是由20％的原因引起的）
职员
在火车上约瑟夫（Joseph）和萨迪（Sadie）相遇
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举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1925
朱兰百年质量生涯概述.
朱兰在英文版《质量建筑师》前言中说 , 他从1996年开始写回忆录 ,“ 很长时间以来我一直在思索我走过的人生之路———自己的目标是什么 , 面对的压力是什么 , 我又是如何应对的”。
[1]在广泛收集不同来源的多种材料基础上 , 本文试图以数千字篇幅综合概述朱兰的职业生涯。
立意是观察他在百年历程中经过哪些阶段 ; 在关键时刻他是如何进行思考、判断和策划 , 怎样从平民家庭出身的“一个迷惑穷困的年轻人” , 最终成为对质量事业做出重大贡献的“大家” ; 借此追溯这一段对我们多数人来讲并不熟悉的近百年的质量专业发展史 ; 同时以史为镜 , 希望能为我们大家规划自己的事业、人生提供有益的启示。
1家世和求学1.1童年——— 19041904年 12月 24日 , 朱兰 (约瑟夫・摩西・朱兰 , Joseph M oses Juran 出生在罗马尼亚的东部港市布勒依拉(Braila [2]。
他的父亲 (Jakob 是一个乡村修鞋匠 ,为了摆脱贫穷和对犹太人的迫害在1909年先行到达美国。
1912年朱兰随同家人移民去美国 , 全家在明尼阿波利斯 (M inneapolis 团聚 ,1917年加入美国国籍 [3]。
1920年 9月朱兰的母亲因肺结核而病逝。
朱兰童年时代的家境不佳 , 当他到达美国后 ,就随同家庭中其他孩子一起开始打工 , 不放弃能找到的任何一种工作以帮助家庭挣钱。
他后来在回忆录中说 , 从12岁开始打工 , 在明尼阿波利斯做过叫卖报纸的小贩、水果摊的伙计、书店营业员等总共 16种活。
处在逆境中的打工童年生活 , 给他和其他孩子留下了一笔宝贵的精神财富。
从此他们不害怕长时间的艰苦劳作 , 学会寻找、利用一切可能机会生存、发展以建立自己的家园。
勤奋、努力工作的信念使他们在一生中始终受益无穷。
朱兰从小就显得非常聪明 , 在学校他的数学和物理成绩很出色 , 有一年他连升 3级 [3]。
他从工作实践中学习 , 同时他的家庭也很重视正规教育。
朱兰ppt
质量管理领 域中的圣经
生平：1904-2008 光辉历程 闪光智慧 （历史地位） 主要著作和论点
为奠定全面质量管理（TQM）的理 论基础和基本方法做出了卓越的贡 献。
历史地位
—“影响美国的新移民” “ 美国制造业在过去30到40年中所取得的成就 与朱兰博士的贡献是分不开的代科学技术、环境与质量密切相关。朱兰博士说： “社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们 的生活质量。”
朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要
求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增
长的物质文化生活的需要。也就是说，没有需求的拉动，
经济发展将难以实现。
代表著作
质量管理之父 -约瑟夫· 朱兰
PPT制作：梁鉴鸾 薛顺波 应智豪 饶杰 王元元 陈谷 演讲者： 刘安康
光辉历程 主要思想
简介
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M.Juran，1904-2008 )，举 世公认的现代质量管理的领军人物。 出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入 美国国籍，曾获工程和法学学位。 在其职业生涯中，做过工程师、企业主管、政府官员、 大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。 最早把帕累托原理引入质量管理，提出了质量即“适用 性”的概念，强调了顾客导向的重要性。其理论体系中的 主要概念：质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理 等。
光辉历程
1925年，任职于著名的西方电气公司芝加哥 霍索恩工作室检验部。 1937年，朱兰成为纽约西方电气公司总部工 业工程的主席。 1979年，朱兰建立了咨询机构朱兰学院，随 后创建朱兰基金会。
朱兰的质量三元论
朱兰的质量三元论朱兰的个人简介：朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300?quot;质量控制之管理"培训班，培训的经理和专家约2万人。
1982年初，他曾应邀来我国讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：(1) 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
(2) 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
(3) 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"赫兰法·布金顿，现任美国"朱兰研究院"院长，是J.M.朱兰博士的孙女婿；布金顿曾任ASQ主席，是美国国家"蓝带企业奖"的评审员。
全面质量管理基础知识讲座
18
精选ppt
现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性
经 济
高
增
长 率低
安乐的时代 无计可施的时代
心跳的时代 智慧的时代
稳定
不稳定
经营环境
质量经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来 决策。环境的不稳定特性要求质量管理采取一种创新性的 思维模式。
19
精选ppt
2）质量及质量管理的演化
1 ）质量概念的进化－战略性质量的时代
适用性质量
顾客追求比较优势的质量
注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，
确保市场上的竞争优势
经营质量
将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力
将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经20营、机构重组以及资源精投选入p等pt方面的决策
把您想到的告诉我 们，让我们给您想 不到的。。。
等 ❖ 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越
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质量管理专家的质量理念
❖ 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环” 。 ❖ 戴明是美国著名的质量专家之一，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献
而享誉全球，以戴明命名的“戴明质量奖”，至今仍然是日本品质管理的最 高荣誉。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在 日本的普及和深化发挥了巨大作用。
日本自1962年开始的QC活动逐步传播推广到全 世界。 20世纪五、六十年代克劳斯比创立了“零缺 陷”理论。
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1987年美国摩托罗拉公司率先先开展6σ管理。 日本自1951年设立国家质量管理奖--戴明奖。 美国自1988年设立国家质量管理奖—波多里奇奖。 欧洲质量组织自1992年设立了“欧洲质量奖”。 世界开始追求卓越质量管理。
质量名人简介-朱兰
质量名人简介—朱兰(Joseph H.Juran)朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初，他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
朱兰质量管理思想述评
“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
”这句话出自朱兰。
身为一代质量管理大师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域，提出了许多极为重要的理论和方法，对质量管理学科发展产生了深远的影响。
“质量是一种适用性”与“大质量”观念朱兰提出：“质量是一种适用性。
而所谓‘适用性’（Fitness for Use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。
朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对人们提供产品或服务。
只有当这些货物和服务在价格、交货日期以及适用性上适合用户的全面需要时，这种关系才是建设性的。
在这种全面需要中，当一个产品在使用时能成功地适合用户目的和程度时，我们可以说它是“适用”的。
朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有益的产品特点所决定的，比如，新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力，公共汽车的准时到来，鞋子的寿命，一幅油画的美好等等。
因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用户作出，而不是由制造者、商人或修理工场作出的。
与戴明相同，朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理者来说是最重要的：第一，经理人必须认识到，“不是工人，而是经理人自己应担负起公司表现的大部分责任”；第二，“他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益”。
以此为引导，朱兰第一次将质量列入了管理范畴，促使质量从最初的统计质量得以拓展，从而发明了著名的结构性概念——“全公司的质量管理”（CWQM）。
朱兰认为质量管理涉及到组织运营的方方面面，它是核心，也是全部。
他说：“提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的。
”同时，朱兰强调质量由使用者而非生产者决定，他从用户的使用角度出发。
提出不仅要满足明确的客户需求，也要满足潜在的客户需求。
因此，对于质量的评估，管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。
朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器
朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。
──朱兰（伟大的质量导师）朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。
这就是有名的“朱兰三部曲”。
“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。
质量计划(Quality Planning)这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。
•确定顾客•明确顾客要求•开发具有满足顾客需求特征的产品•建立产品目标•开发流程满足产品目标•证明流程能力质量控制(Quality Control)质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。
•选择控制点•选择测量单位•设置测量•建立性能标准•测量实际性能•分析标准与实际性能的区别•采取纠正措施质量改进(Quality Improvement)更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。
•确定改进项目•组织项目团队•发现原因•找出解决方案•证明措施的有效性•处理文化冲突•对取得的成果采取控制程序“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。
它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。
没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！。
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