工作教导

新人入职 新产品导入 新设备导入 设备变更 人员异动，工作岗位有变化 安全标准或产品品质标准变更 技能不熟练的人员再训练 发生不良（品质异常） 设备或治具异常 有人受伤，或突然发生灾害
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有问题
一、工作教导的基本概念
1.6 对员工教导的方法
正确的
安全的
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迅速的
认真的
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评核
记录缺失或可取之处
三、工作教导四阶段法
工作教导评鉴表
教导者 工作名称 学习者
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（四）
准备事项（准备训练预定表、准备工作分解表、教导器材的准备、教导场所的准备） 阶段 请他加入工作 指定协助他的人 后续 追踪 鼓励发问与观摩 常常检查与指导 逐渐减少指导量 其他事项
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三、工作教导四阶段法
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第三章
工作教导四阶段法
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三、工作教导四阶段法
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3.1工作教导在岗培训--说给他听
说明工作内容 了解学习者对工作认知 的程度 使他对学习工作产生 兴趣
消除紧张心理
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三、工作教导四阶段法
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四、工作分解
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4.2 使用工作分解表的注意事项
工作分解表是教导者的备忘 录，而不是给操作人员的书 面参考资料 工作分解表 教导者事先整理，牢记在心 步骤/要点:安全/品质/易做 确认教导过程正确、有效 .
工作教导四阶段法
思考：一条产线有多个工站、多位员工，到底谁需要教导? 教导哪些工作?教导的先后顺序怎么安排呢？
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一、工作教导的基本概念
1.1 什么是工作教导？
定义：
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把自己的专业知识、工作经
验和技能有效的传授给他人的过
程！
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一、工作教导的基本概念
竞争性生产的需要
品质 生产
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1.2 为什么要做教导工作?
成本
为提高品质，降低成本，保证生产的顺利进行就要采用：新的工作 方法、新的制造工艺、新的生产设备，一旦有新事物产生，就必然会有 教导工作产生。
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讨
论：
何谓工作熟练？
被教导人会独立操作； 被教导人会做还能讲出来‚所以/然‛；
被教导人会操作还可以确保自身及设备安全；
被教导人能够熟练的教导别人；
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做好工作教导的重要观念： 对方没学会，是因为我没有教好！ 充分的准备，是教导成功的关键！
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评核
记录缺失或可取之处
三、工作教导四阶段法
工作教导评鉴表
教导者 工作名称 学习者
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（二）
准备事项（准备训练预定表、准备工作分解表、教导器材的准备、教导场所的准备） 阶段 内容 说明所需设备、工具、零件及周围环境 一边做给他看，一边说出步骤； 示范 操作 一边做给他看，一边说出要点； 一边做给他看，一边说出理由； 清楚告知理由，耐心解答问题 其他事项
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共勉
以『沟通』取代『教训』 以『关怀』取代『指责』 以『激励』取代『批评』 以『聆听』获得『建议』
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工作教导
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课程大纲
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工作教导的基本概念
工作教导前的准备事项
工作教导四阶段法
工作分解
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第一章 工作教导的基本概念
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渔王的儿子
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为‘渔王’。然而‘渔王’ 年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是个经常向人 诉说心中的苦恼：‚我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么 这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告 诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易 请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。。。凡是我长年 辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技 术竟然赶不上比我差的渔民的儿子！‛ 一位路人听了他的诉说后，问：‚你一直手把手地教他们吗？‛ ‚是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。‛ ‚他们一直跟随着你吗？‛ ‚是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。‛ 路人说：‚这样说来，你的错误就很明显了。 你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教 训与没有经验一样，都不能使人成大器！‛
教会做工作的方法（经验、诀窍）
举例：请讲述你对作业员进行教导的过程和方法。 在教导的过程中你是否有遵守以上的要求呢？
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一、工作教导的基本概念
应该改善的教导方法
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仅用做的
仅用说的
不认真
教导
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一、工作教导的基本概念
繁忙病：
挤时间、列计划的方法来解决
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・体验螺丝滑牙 ・掌握锁螺丝的要领 ・造成表面刮痕 ・按时完成工作任务 目 ・螺丝安装方式 ・不具合的确认 标 ・气枪操作步骤 a.螺丝局部损伤 ・相同间隔，水平， b.歪斜 快速上螺丝的训练 c.折损 d.过紧造成不良螺丝
合板
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铁板
车身
三、工作教导四阶段法
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3.3 教导技巧不到位的后果
3.1工作教导在岗培训--做给他看
亲身示范,同时口头讲解
清楚完整地说明各重 要步骤
耐心、细致地教导
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三、工作教导四阶段法
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3.1工作教导在岗培训--让他做给你看
让他试做,同时纠正其错误
再让他试做, 请他解释每一要点 确信他已了解
继续教导 直到你确信他已学会
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三、工作教导四阶段法
四项准备工作
1.制作训练预定表
-教导对象是谁？WHO -教导什么工作？WHAT -教导何时完成？WHEN
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3.准备教导器材
-准备作业所需的设备、 工具及材料等 必要物品
2.准备工作分解表
-列出步骤 -找出要点（品质、安全、易做） -要点的理由
4.准备教导场所
-根据职场的规定，好好准 备（整理、整顿、清洁教导 所用的场所）
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内容
评核
记录缺失或可取之处
三、工作教导四阶段法
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3.2 如何活用工作教导四阶段法
步骤多少 作业重复性 少 多 应用 部门 组装 涂装 生技 物流
重复作业
非重复作业 （频度少的作业）
四阶段法
活用四阶段法
活用四阶段法
说明：一般情况下可直接使用四阶段法进行教导，遇到特殊情况：如步 骤过多或直觉类的教导，则需要活用四阶段法，将将冗长的步骤分单元 进行教导，或是以实操体验为主进行教导
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评核
记录缺失或可取之处
三、工作教导四阶段法
工作教导评鉴表
教导者 工作名称 学习者
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（三）
准备事项（准备训练预定表、准备工作分解表、教导器材的准备、教导场所的准备） 阶段 内容 让他做做看，一一改正其错误 让他再做一遍，说出主要步骤 学员 试做 让他再做一遍，说出主要要点 让他再做一遍，说出主要理由 赞赏及鼓励并确认已经彻底了解 其他事项
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四、工作分解
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第四章
工作分解
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四、工作分解 4.1 工作分解表
工作名称： 制作日期： 编号： 制表人： 修改日期：
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原物料： 工具：
设备： 环境：
作业步骤 (WHAT)
1….. 2…… 3….. …..
要点 (HOW)
理由（WHY）
只讲结果，不讲要点（过程），造成操作人员盲
然不知所措
只讲结果，不讲理由，造成操作人员盲目模仿， 不知道为什么要这样做 讲话太专业，初学者听不懂 讲话没有条理，听者不知讲话的主题，听过即忘
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三、工作教导四阶段法
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为解决以上问题，除工作教导四阶段法外， 教导者还需学习工作分解 让教导者事先经过充分思考 在教导前进行适当的准备
图解
边做边找 主要步骤
边做步骤边找要点 (从品质、安全、易做 三方面考虑)
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四、工作分解
作业名称：控制箱制作
【作业内容】 1.螺丝孔加工 2.机器取付 3.控制线配线
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工作分解案例
【作业要点】 (1) 划线 (2) 冲孔记号 (3) 钻孔 (4) 攻牙
4.动力线配线
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一、工作教导的基本概念
知识面
专业 教 导 职责
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1.4 线/组长工作教导知识与技巧
安全
改善
领 导
技巧面
思考：线组长必备的条件中你有哪些已经具备，哪些方面还有不足呢？
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一、工作教导的基本概念 1.5 工作教导的时机
有新事物
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有变化
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三、工作教导四阶段法
锁螺丝训练
做给他看
让他做做看 互相确认
1. 目标
目 的 2. 实习进行踪式 第一步骤
气枪操作训练 ・气枪构造把握
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直觉训练案例
第二步骤
稳定的 气枪拧紧训练
第三步骤
实物训练
・基础技能掌握， 能马上上场 ・螺丝、螺帽 拧紧要领习得 方 ・以标准作业 法 灌输安全意识
1.7 教导三大‚通病‛如何解決？
疑心病：
尽量让他尝试 把一部分工作交给下属，并告之要点 委派下属工作时要留有救局的余地 时刻关注工作进展
技巧不足病：
工作教导四阶段法、有效沟通与激励的方法来解决
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二、工作教导前的准备
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第二章 工作教导前的准备事項
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二、工作教导前的准备
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3.1工作教导在岗培训—考验成效
让其独力作业, 确认其作业效果 细心观察鼓励发问 渐次减少额外指导 及密切查询 结束教导
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三、工作教导四阶段法
工具：工作教导评鉴表
工作教导评鉴表
教导者 工作名称 学习者
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（一）
准备事项（准备训练预定表、准备工作分解表、教导器材的准备、教导场所的准备） 阶段 内容 轻松且乐于学习的气氛 告知将教导的工作名称 准备 学习 询问是否做过类似工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置 其他事项
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一、工作教导的基本概念
解决生产中遇到问员工不愿做 员工不安全
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教导
改善 士气
安心、安全
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一、工作教导的基本概念
1.3 工作教导的重要性
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让员工能熟练而出色地做好工作,促进其成长 教学相长，通过指导别人教导者的能力也得到提升 提高整个团队的工作业绩