1...0907温少波+qc小组基础培训
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9
2013-8-14
2
QC小组的组建
2013-8-14
2.1 组建原则 组建原则1 自愿参加，上下结合; 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、 “新”。
12
2013-8-14
2.4 QC小组的组建程序
2.4.1 自下而上的组建 小组选择活动题目，报主管部门审核。登记小组， 申请注册。小组活动力所能及，成员积极性、主动 性高。 2.4.2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门 /车间建立小组后登记注册。课题难度较大，是企业 急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 2.4.3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
5
2013-8-14
1.4 QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
2013-8-14
6
QC小组活动的作用
2013-8-14
1 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。 2 有利于预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 有利于改善人与人之间的关系， 增强人与人 的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高科学管理水平。 6 有助于提高小组的科学思维、组织协调、分析 和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2013-8-14 8
国际QC小组会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主 席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月） 国际QC大会是仅次于奥运会的大会，07年印 度、韩国、日本参会人数分别达到300、200、 100人。
29
2013-8-14
3.4.1.1 问题解决型
(4)管理型QC小组：它是由管理人员组成的， 以提高业务工作质量，解决管理中存在的问 题，提高管理水平为目的。这类小组的选题 有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工 作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全 企业各部门之间的协调的课题，就会较大， 课题难度也不相同，效果也差别较大。
QC小组活动基础知识
温少波
2010年09月
2013-8-14 1
目
1 2 3 4 5
录
QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励
2013-8-14
2
1 QC小组概述
1.1 质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2005）
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总 工会，团中央，中质协，财政部《关于推进 企业质量管理小组活动意见》的通知]
4
2013-8-14
1.3 QC小组的性质和特点
1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科 学管理方法相结合的产物。 2特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互 相尊重、提倡自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组 长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，数理统计方法， 逻 辑思维模式，数据资料说话 。
11
2013-8-14
2.3 QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活 动的人员，只要小组接受均可参加,小组成员 应： 2.3.1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。 2.3.2 按时完成小组分配的工作。 2.3.3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣， 提出合理化建议。
2013-8-14 30
3.4.1.2 创新型
创 新 型 创新型QC小组： “创新型”课题，是相对 于“问题解决型”课题而言，是指QC小组 成员运用新的思维方式，创新的方法，选 择以前未有的产品、过程、项目做为活动 课题，立意有新意。
2013-8-14
17
2.7 QC小组与传统的技术革新小 组也有所不同
2.7.1 虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新 的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关； 而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多， 而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调 活动程序的科学化。
2013-8-14 20
3.3 各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
3.3.1 遵循P、D、C、A循环；
3.3.2 以事实为依据，用数据说话；
3.3.3 应用统计方法；
2013-8-14
21
3.3.1 遵循PDCA循环
3.3.1.1 PDCA的活动程序 四段十步
P（Plan）计划阶段：六个步骤 选题理由、现状调查、 设定目标值、 原因分析、 确定要因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；总结（提出遗 留问题）及下步打算
19
2013-8-14
Fra Baidu bibliotek
3.2 QC小组活动涉及的技术
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术：
1）专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
2）管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧 的运用等。 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子， 缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面 的内容。
2013-8-14 24
3.3.3 应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。
统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。
2013-8-14
25
3.4 QC小组课题
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的 问题才被选为小组活动的课题。
14
2013-8-14
2.6 QC小组与行政班组的主要不同
2.6.1 组织的原则不同。 行政班组一般是企业根据专业分工与协作的 要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是 基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课 题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下 而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正 式组织的特性；
2013-8-14
15
2.6 QC小组与行政班组的主要不同
2.6.2 活动的目的不同： 行政班组活动的目的是组织职工完成上级 下达的各项生产经营任务与技术经济指标； 而QC小组则是以提高人的素质，改进质量， 降低消耗和提高经济效益为目的，组织起 来开展活动的小组；
2013-8-14
16
2.6 QC小组与行政班组的主要不同 2.6.3 活动的方式不同： 行政班组的日常活动，通常是在本班 组内进行的；而QC小组可以在行政班 组内组织，也可以是跨班组、甚至是 跨部门、跨车间组织起来的多种组织 形式，以便开展活动。
7
1.5 QC小组的发展 中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文（六部委），共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化 行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。 自治区自78年开展QC小组活动已经32年，没有一项工 作能开展这么多年。
10
2.2 QC小组的组长
2.2.1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活 动。 C 做好小组的日常各工作。 2.2.2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段
2013-8-14 3
1.2 QC小组的概念
人员：在生产和工作岗位上从事各种劳动 的职工；范围：围绕企业的经营战略方针 目标和现场存在的问题；目的：以改进质 量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 为目的组织起来；手段：运用质量管理的 理论和方法开展活动的小组。
3.4.1 QC小组课题类型： 3.4.1.1 问题解决型： 现场型、服务型、管理型、 攻关型。 3.4.1.2 创新型： 创新型
2013-8-14 26
3.4.1.1 问题解决型
(1) 现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成， 以稳定检修工序质量，提高产品质量，降低消 耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是 在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较 小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动 周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经 济效益。
2013-8-14
22
制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗
3.3.1.2 PDCA循环两个特点：
A P
P D A C A P C D A P C D A P C D C D
P D
A C
1）循环前进、 阶梯上升
2013-8-14
2）大环套小环
23
3.3.2以事实为依据，用数据说话
选择课题 找问题症结 确定目标 查主要原因 采取对策 活动效果
28
3.4.1.1 问题解决型
(3)攻关型:攻关型QC小组通常是由管理人 员、技术人员和运行、检修人员三结合组 成，它以解决技术关键为目的，课题难度 较大，活动周期较长，需投入较多资源， 通常技术经济效果显著。
1960年3月，毛泽东对我国社会主义企业的管 理工作作了科学的总结，强调要实行民主管理， 实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合 理的规章制度，工人群众、领导干部和技术员 三结合，即“两参一改三结合”的制度。
2.7.2 严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工
作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持 用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不 是凭“想当然”或个人经验。
2013-8-14
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3 QC小组的活动
3.1 基本条件：
3.1.1 领导对QC小组活动思想上重视,行动上支 持； 3.1.2 职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.1.3 培养一批QC小组活动的骨干； 3.1.4 建立健全QC小组的规章制度（小组活动管 理办法、检查、奖励等）；
27
2013-8-14
3.4.1.1 问题解决型
2013-8-14
(2)服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生 产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助 人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由 工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型 QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组 成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围 主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似， 一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善， 活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益 不一定大，但社会效益往往比较明显。
2013-8-14
13
2.5 QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组填表－部门/车间领导签字－报业务主管部门 审核－QC主管部门登记注册 注册登记要求： 1) QC小组的人数，每个小组3—10人为宜。 2) QC小组的登记每年一次，按小组课题登记， 每个题目都登记。 3) QC小组的课题在活动前进行登记注册。 4) 半年停止活动的小组应予以注销
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QC小组的组建
2013-8-14
2.1 组建原则 组建原则1 自愿参加，上下结合; 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、 “新”。
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2013-8-14
2.4 QC小组的组建程序
2.4.1 自下而上的组建 小组选择活动题目，报主管部门审核。登记小组， 申请注册。小组活动力所能及，成员积极性、主动 性高。 2.4.2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门 /车间建立小组后登记注册。课题难度较大，是企业 急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 2.4.3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
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2013-8-14
1.4 QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
2013-8-14
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QC小组活动的作用
2013-8-14
1 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。 2 有利于预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 有利于改善人与人之间的关系， 增强人与人 的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高科学管理水平。 6 有助于提高小组的科学思维、组织协调、分析 和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
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国际QC小组会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主 席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月） 国际QC大会是仅次于奥运会的大会，07年印 度、韩国、日本参会人数分别达到300、200、 100人。
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3.4.1.1 问题解决型
(4)管理型QC小组：它是由管理人员组成的， 以提高业务工作质量，解决管理中存在的问 题，提高管理水平为目的。这类小组的选题 有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工 作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全 企业各部门之间的协调的课题，就会较大， 课题难度也不相同，效果也差别较大。
QC小组活动基础知识
温少波
2010年09月
2013-8-14 1
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QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励
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1 QC小组概述
1.1 质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2005）
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总 工会，团中央，中质协，财政部《关于推进 企业质量管理小组活动意见》的通知]
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2013-8-14
1.3 QC小组的性质和特点
1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科 学管理方法相结合的产物。 2特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互 相尊重、提倡自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组 长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，数理统计方法， 逻 辑思维模式，数据资料说话 。
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2.3 QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活 动的人员，只要小组接受均可参加,小组成员 应： 2.3.1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。 2.3.2 按时完成小组分配的工作。 2.3.3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣， 提出合理化建议。
2013-8-14 30
3.4.1.2 创新型
创 新 型 创新型QC小组： “创新型”课题，是相对 于“问题解决型”课题而言，是指QC小组 成员运用新的思维方式，创新的方法，选 择以前未有的产品、过程、项目做为活动 课题，立意有新意。
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2.7 QC小组与传统的技术革新小 组也有所不同
2.7.1 虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新 的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关； 而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多， 而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调 活动程序的科学化。
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3.3 各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
3.3.1 遵循P、D、C、A循环；
3.3.2 以事实为依据，用数据说话；
3.3.3 应用统计方法；
2013-8-14
21
3.3.1 遵循PDCA循环
3.3.1.1 PDCA的活动程序 四段十步
P（Plan）计划阶段：六个步骤 选题理由、现状调查、 设定目标值、 原因分析、 确定要因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；总结（提出遗 留问题）及下步打算
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Fra Baidu bibliotek
3.2 QC小组活动涉及的技术
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术：
1）专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
2）管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧 的运用等。 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子， 缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面 的内容。
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3.3.3 应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。
统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。
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3.4 QC小组课题
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的 问题才被选为小组活动的课题。
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2.6 QC小组与行政班组的主要不同
2.6.1 组织的原则不同。 行政班组一般是企业根据专业分工与协作的 要求，按照效率原则，自上由下地建立的，是 基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课 题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下 而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正 式组织的特性；
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2.6 QC小组与行政班组的主要不同
2.6.2 活动的目的不同： 行政班组活动的目的是组织职工完成上级 下达的各项生产经营任务与技术经济指标； 而QC小组则是以提高人的素质，改进质量， 降低消耗和提高经济效益为目的，组织起 来开展活动的小组；
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2.6 QC小组与行政班组的主要不同 2.6.3 活动的方式不同： 行政班组的日常活动，通常是在本班 组内进行的；而QC小组可以在行政班 组内组织，也可以是跨班组、甚至是 跨部门、跨车间组织起来的多种组织 形式，以便开展活动。
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1.5 QC小组的发展 中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文（六部委），共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化 行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。 自治区自78年开展QC小组活动已经32年，没有一项工 作能开展这么多年。
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2.2 QC小组的组长
2.2.1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活 动。 C 做好小组的日常各工作。 2.2.2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段
2013-8-14 3
1.2 QC小组的概念
人员：在生产和工作岗位上从事各种劳动 的职工；范围：围绕企业的经营战略方针 目标和现场存在的问题；目的：以改进质 量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 为目的组织起来；手段：运用质量管理的 理论和方法开展活动的小组。
3.4.1 QC小组课题类型： 3.4.1.1 问题解决型： 现场型、服务型、管理型、 攻关型。 3.4.1.2 创新型： 创新型
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3.4.1.1 问题解决型
(1) 现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成， 以稳定检修工序质量，提高产品质量，降低消 耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是 在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较 小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动 周期也较短，比较容易出成果，具有一定的经 济效益。
2013-8-14
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制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗
3.3.1.2 PDCA循环两个特点：
A P
P D A C A P C D A P C D A P C D C D
P D
A C
1）循环前进、 阶梯上升
2013-8-14
2）大环套小环
23
3.3.2以事实为依据，用数据说话
选择课题 找问题症结 确定目标 查主要原因 采取对策 活动效果
28
3.4.1.1 问题解决型
(3)攻关型:攻关型QC小组通常是由管理人 员、技术人员和运行、检修人员三结合组 成，它以解决技术关键为目的，课题难度 较大，活动周期较长，需投入较多资源， 通常技术经济效果显著。
1960年3月，毛泽东对我国社会主义企业的管 理工作作了科学的总结，强调要实行民主管理， 实行干部参加劳动，工人参加管理，改革不合 理的规章制度，工人群众、领导干部和技术员 三结合，即“两参一改三结合”的制度。
2.7.2 严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工
作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持 用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不 是凭“想当然”或个人经验。
2013-8-14
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3 QC小组的活动
3.1 基本条件：
3.1.1 领导对QC小组活动思想上重视,行动上支 持； 3.1.2 职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.1.3 培养一批QC小组活动的骨干； 3.1.4 建立健全QC小组的规章制度（小组活动管 理办法、检查、奖励等）；
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3.4.1.1 问题解决型
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(2)服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基本生 产劳动的职工组成的QC小组，即是由企业中的辅助 人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组由 工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型 QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组 成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围 主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似， 一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善， 活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益 不一定大，但社会效益往往比较明显。
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2.5 QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组填表－部门/车间领导签字－报业务主管部门 审核－QC主管部门登记注册 注册登记要求： 1) QC小组的人数，每个小组3—10人为宜。 2) QC小组的登记每年一次，按小组课题登记， 每个题目都登记。 3) QC小组的课题在活动前进行登记注册。 4) 半年停止活动的小组应予以注销