公司品质手册
品质管理手册
品质管理手册第一章：引言品质管理手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导组织的品质管理活动。
本手册旨在介绍我们公司的品质管理体系，包括质量方针、目标和相关流程。
通过有效的品质管理，我们将不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
我们致力于持续改进和创新，建立和维护高效的质量管理体系。
我们将遵守法律法规和相关标准要求，确保产品和服务的合规性和安全性。
第三章：组织结构我们公司的品质管理体系由质量管理部门负责实施和监督。
质量管理部门与其他部门密切合作，确保质量管理活动的顺利进行。
同时，我们鼓励全员参与品质管理，建立质量意识和责任感。
第四章：质量目标我们公司的质量目标是持续提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
具体目标包括提高产品的合格率、降低客户投诉率、提高产品性能和可靠性等。
我们将定期评估和审查目标的实现情况，并采取相应的措施进行改进。
第五章：质量管理流程我们公司建立了一套完善的质量管理流程，以确保产品和服务的质量。
具体流程包括：1. 产品设计和开发：我们采用先进的设计和开发技术，确保产品符合客户需求和相关标准要求。
2. 供应商评估和管理：我们与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估和管理，确保供应链的稳定和质量可控。
3. 生产过程控制：我们通过严格的生产过程控制，确保产品的一致性和可追溯性。
4. 检验和测试：我们对产品进行全面的检验和测试，以确保其质量符合标准要求。
5. 客户投诉处理：我们建立了快速响应和处理客户投诉的机制，以解决客户问题并改进我们的产品和服务。
第六章：质量管理评审我们公司定期进行质量管理评审，以评估和审查质量管理体系的有效性和改进机会。
评审内容包括质量目标的实现情况、流程的有效性、客户反馈和持续改进等。
评审结果将用于制定和调整质量管理计划，并推动质量管理体系的持续改进。
品质管理手册
品质管理手册正文：1.引言品质管理手册是一份为了确保产品或服务质量达到标准要求而编写的重要文件。
本手册将详细介绍我们公司的品质管理体系，涵盖了从品质目标设定、质量控制措施到持续改进等方面的内容。
2.品质方针我们的品质方针是以客户满意为导向，通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求。
为了达到这一目标，我们将始终遵循以下几个原则：2.1 客户导向：我们将充分理解客户的需求，并通过持续改进来提高客户满意度。
2.2 过程管理：我们将建立和维护有效的过程管理体系，确保产品或服务的品质可控可靠。
2.3 员工参与：我们将激发员工的积极性和创造力，使其成为质量管理的中坚力量。
2.4 持续改进：我们将持续改进产品质量、服务质量和管理体系，以适应市场需求的变化。
3.品质目标3.1 产品质量目标我们的产品质量目标是通过严格的原材料采购和生产流程控制，确保产品符合相关标准和客户的要求。
我们将持续提高产品的质量稳定性和性能可靠性，降低产品的不合格率和客户抱怨率。
3.2 服务质量目标我们的服务质量目标是提供及时、准确、专业的服务，满足客户的需求和期望。
我们将加强对服务流程的管理和优化，提高服务响应速度和问题解决能力，为客户提供更好的体验。
4.质量管理体系4.1 组织结构为了有效管理品质，我们建立了专门的质量管理部门，负责全面管理品质工作。
该部门由质量总监领导，下设品质控制、品质保证、品质改进等多个职能岗位。
4.2 质量控制措施我们将通过以下措施来控制产品和服务的质量：4.2.1 严格的供应商审核和管理，确保供应商提供的原材料符合质量要求。
4.2.2 设立完善的生产流程和作业指导书，确保生产过程可控可靠。
4.2.3 引入先进的质量检测设备和方法，对产品进行全面、严格的检测和测试。
4.2.4 设立检验标准和抽样检验方法，对产品进行合格抽样检验。
4.2.5 建立客户反馈渠道，及时获取客户的意见和建议，对问题进行及时处理。
品质管控手册
XXX有限公司品质管控手册前言为保证本公司的产品质量不断的提升达到或超越客户的要求，规范品质体系的正常运作、降低成本特制定本质量手册。
请各部门严格执行、共同实施。
目录1、宗旨，原则，目的--------------------------------------------------------- 32、组织架构--------------------------------------------------------------------- 33、检验工作程序和方法------------------------------------------------------ 44、检验流程和标准------------------------------------------------------------165、检验制度---------------------------------------------------------------------176、供货商不合格品/生产暇疵品处理流程和方法---------------------- 187、品管人员培训-------------------------------------------------------------- 196、附录资料---------------------------------------------------------------------191.宗旨，原则，目的1.1宗旨：以保障产品质量为宗旨1.2原则：坚持以客观事实为原则坚持以公司的信誉为原则坚持以顾客的收货标准为原则1.3目的：为降低成本杜绝返工无效建立和规范品质管理体系的运作及实施是产品质量不断提升达到或超越客户的要求2.品控组织架构检验工作程序和方法3.0物料（面料）检查3.1当物料到厂后，仓管要按照染厂发出的随货送货单数量点收，方可盖下公司暂收货章作实。
品质管理的手册范本
品质管理的手册范本导言本手册旨在介绍和规范公司的品质管理体系，以确保产品和服务的高品质标准。
通过有效管理和持续改进，我们将提供卓越的品质以满足客户的需求和期望。
一、质量方针公司的质量方针是以客户为中心，通过持续创新和技术发展为客户创造价值。
我们致力于满足法律法规和行业标准的要求，并且不断提高公司的品质标准。
二、组织架构1. 高级管理层高级管理层负责制定和审查公司的品质目标，并确保其与业务战略相一致。
他们还负责资源的分配和决策，以支持品质管理体系的有效运作。
2. 品质部门品质部门负责实施品质管理体系，并监督各个部门的质量控制活动。
他们还负责培训员工和提供必要的资源以确保品质标准的达到。
三、质量目标和指标1. 客户满意度我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的反馈。
通过收集和分析这些数据，我们将采取相应的措施来提高客户满意度。
2. 缺陷率我们将设置缺陷率指标，监测产品的质量水平。
通过减少缺陷率，我们可以提高产品的可靠性和可用性。
3. 准时交付率及时交付是满足客户需求的重要因素之一。
我们将设定准时交付率目标，并及时跟踪和分析交付延迟的原因，以确保按时交付。
四、质量管理流程1. 设计和开发过程在产品设计和开发的初期阶段，我们将制定详细的规范和标准以确保产品的质量。
这包括设计验证，原材料选择，原型测试等。
2. 采购过程我们与供应商合作，确保他们满足公司的品质要求。
采购过程中，我们将对供应商进行审核和评估，并与他们建立长期的合作关系。
3. 生产过程在生产过程中，我们将采取相应的措施，例如严格的质量控制，清晰的工作指导书和操作规程，以确保产品的一致性和质量。
4. 销售和服务过程我们将确保销售和服务过程中的质量标准得到遵守。
通过培训销售和服务人员，以及收集和回馈客户反馈，我们将提供优质的客户体验。
五、不符合品质标准的处理如果产品或服务不符合公司的品质标准，我们将采取适当的纠正和预防措施。
这包括问题的调查、纠正措施的实施和效果的验证。
品质手册(整套完整版)
XXX有限公司品质手册品质政策满足客户需求，第一次做正确，做一流品质，创一流服务。
XXXXXX实业有限公司全体员工始终将达到并超越客户期望作为行动的动力，不断完善品质管理体系，努力提高产品品质，提升服务质量。
改善永无止境，每一个“XXX人”将以达成各项品质目标作为日常行动的指南，通过不断提升品质目标来提高我们的业绩。
经营理念引导世界潮流，服务民族产业。
0. 公司简介0.1产品项目：公司主要生产和销售电脑机箱、多媒体音箱、开关电源、键盘、鼠标、移动U 盘及MP3等电脑周边产品。
0.2 公司沿革：1） 1993年4月成立；2） 1997年11月占地面积13000平方米的第一期新厂房落成，电脑机箱年生产能力达100万套；3） 1999年公司房扩建，总面积达20000平方米，成立电子事业部，从事开关电源的研发、生产和销售；4） 2000年1月通过ISO9001：1994国际质量管理体系认证；5） 2000年7月开设音箱生产线及相关部门，从事多媒体音箱的研发、生产和销售。
各种产品年生产能力共达300万套，这标志着“XXX”已成为国内电脑周边设备专业制造商之一；6） 2001年被广东省科学技术厅评为“广东省民营科技企业”；7）至2002年，“XXX”已在全国二十多个大中城市设立了销售中心，全国共有200多家“XXX”专卖店；8） 2002年12月通过ISO9001：2000质量管理体系认证；9） 2003年1月，XXX第三期厂房落成。
至此，总建筑面积已逾30000平方米；10） 2003年6月被广东省科学技术厅认定为“广东省高新技术企业”；11） 2003年7月，公司在CCC认证产品范围内的所有产品都通过了认证；12） 2004年6月，组建“XXXXXX计算机周边设备工程技术研发中心”；13） 2005年3月，“XXX”和“”同时被认定为“广东省著名商标”；14） 2005年9月XXXMP3被评为“广东省名牌产品”15） 2006年9月XXX电脑机箱被评为“广东省名牌产品”0.3 公司地址：Address：公司电话：公司传真：E – mail ：网址：1. 手册范围与管理1.1手册范围1.1.1适用于管理从产品设计开发﹑接单生产﹑产品完成出货到服务各阶段，以达至客户满意及符合法律法规要求；1.1.2 按照ISO9001：2000条文4.1到8.5要求建立；1.1.3 适用于除财务﹑后勤单位外的所有单位。
[公司名称]员工手册：品质追求手册
![[公司名称]员工手册：品质追求手册](https://img.taocdn.com/s3/m/96ad02813086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe991.png)
[公司名称]员工手册：品质追求手册一、手册简介本手册旨在为[公司名称]的员工提供关于品质追求的全面指南，帮助员工了解品质管理的重要性，掌握品质控制的方法，提高产品质量和客户满意度。
本手册涵盖了品质管理的各个方面，包括品质意识、流程控制、问题解决、持续改进等。
二、品质意识1.品质是企业的生命线，每位员工都应将品质视为自己的责任和使命。
2.严格遵守公司政策和流程，确保生产过程中的每个环节都符合品质要求。
3.积极参与品质改进活动，提出改进意见和建议，提高产品质量和客户满意度。
4.尊重数据和事实，不传播谣言和未经证实的消息。
5.保持积极的工作态度，勇于面对问题和挑战，不断学习和进步。
三、流程控制1.严格按照公司流程进行生产、检验和测试，确保每个环节都得到有效控制。
2.做好生产前的准备工作，确保设备、工具、材料等符合要求，保证生产顺利进行。
3.做好生产过程中的监控和记录，及时发现和解决问题，确保产品质量稳定。
4.严格执行产品检验和测试程序，确保产品符合品质标准和客户要求。
5.定期对流程进行审查和优化，提高生产效率和质量水平。
四、问题解决1.发现质量问题时，应及时报告并协助解决问题，不隐瞒或拖延处理。
2.积极参与问题解决小组，提出有效的解决方案，确保问题得到及时解决。
3.在问题解决过程中，尊重他人意见，积极沟通合作，达成共识。
4.总结和分享问题解决的经验和教训，不断提高问题解决的能力和效率。
五、持续改进1.鼓励员工提出改进意见和建议，持续优化工作流程和品质管理措施。
2.关注行业趋势和竞争对手动态，及时调整品质管理策略，保持竞争优势。
3.定期评估产品质量和客户满意度，分析问题和原因，制定改进措施并加以落实。
4.鼓励员工参与质量改进活动，提供培训和资源支持，提高全员参与度。
5.将品质管理理念贯穿于企业文化中，培养全员品质意识，形成良好的工作氛围。
六、附则1.本手册为公司内部文件，请员工认真学习并遵守。
2.本手册如有未尽事宜，另行通知。
品质保证手册范文
品质保证手册范文Introduction:本品质保证手册旨在确保我们公司产品的高质量标准以及满足客户需求的服务。
品质保证是我们公司经营的核心价值观之一，我们始终致力于提供卓越的产品和卓越的客户体验。
本手册将详细介绍我们的质量管理体系以及各项品质保证措施。
1. 质量方针：我们的质量方针是在达到客户期望的基础上不断提升产品和服务质量。
为了实现这一方针，我们制定了严格的质量标准，建立了多个质量管理流程，并通过持续改进来提升我们的产品质量。
2. 质量管理体系：我们公司建立并执行了一套完善的质量管理体系，以确保所有产品在设计、生产和交付过程中都符合预定的质量要求。
我们通过以下几个方面来管理质量：a. 设计控制：我们的产品设计团队遵循一系列标准和程序，确保产品设计符合客户需求和适用法规，并且满足质量标准。
b. 供应商管理：我们与认证合格的供应商建立长期合作关系，并定期进行供应商评估和审核，以确保供应材料和零部件的质量符合要求。
c. 生产控制：我们的生产过程经过精心规划和管理，使用先进的设备和技术来保证产品的一致性和稳定性。
我们还进行了全面的员工培训，以确保员工了解并遵守生产标准和程序。
d. 测量和分析：我们通过定期进行产品检测和测量，以确保产品符合质量标准。
我们还收集和分析相关数据，以评估质量绩效，并制定改进措施。
3. 品质控制：为了确保产品质量，我们在不同阶段进行了严格的品质控制。
a. 原材料检验：我们在接收原材料时进行全面的检验，以确保其质量和规格符合要求。
只有合格的原材料才能进入生产流程。
b. 生产过程控制：我们在每个生产阶段都设立了控制点，每个控制点都有相应的标准和程序。
我们的员工会根据这些标准进行检查和测试，以确保产品达到一致的质量水平。
c. 最终产品检验：在产品完成后，我们将进行最终产品检验。
这包括外观检查、功能测试和性能测试等多个方面，以确保产品完全符合要求。
4. 客户满意度：客户满意度是我们持续改进的驱动力之一。
品质管理手册范本
品质管理手册范本一、引言本品质管理手册旨在规范和指导公司的品质管理体系，确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。
本手册适用于公司的所有部门和员工，并且将作为公司品质管理体系的基础文件。
二、范围本品质管理手册适用于公司的所有业务和活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、售后服务等环节。
所有公司员工都应遵守本手册中的规定和要求。
三、质量政策公司的质量政策是确保产品和服务的质量，满足客户的期望和要求。
为实现这一目标，公司承诺：1. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求；2. 遵守相关法律法规和标准要求；3. 不断改进品质管理体系，提高工作效率和质量水平；4. 培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任工作；5. 与供应商建立长期合作关系，共同提升产品和服务的质量。
四、组织结构公司设立品质管理部门，负责制定和执行品质管理体系，并监督各部门的质量工作。
品质管理部门的职责包括：1. 制定品质管理体系文件，包括本手册和相关程序文件；2. 监督各部门的品质管理工作，确保其符合相关要求；3. 组织内部培训，提高员工的质量意识和技能；4. 进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 协助客户投诉处理和质量问题的解决。
五、质量目标公司设定了一系列质量目标，以确保产品和服务的质量达到客户的要求。
这些目标包括但不限于：1. 提高产品的合格率，降低不良品率；2. 提高客户满意度，减少客户投诉；3. 提高生产效率，降低生产成本；4. 不断改进工艺和技术，提高产品质量和性能；5. 提高员工的技能和培训水平。
六、质量管理体系公司建立了一套完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
该体系包括以下方面：1. 质量计划：制定质量目标和计划，明确各部门的责任和任务；2. 质量控制：通过检验、测试和监控等手段，确保产品和服务的质量；3. 质量改进：通过不断的改进活动，提高产品和服务的质量和性能；4. 内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见；6. 培训和教育：组织内部培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能。
品质保证手册
《品质保证手册》有权利在生产前、生产期间以及生产后旳任何时间都能随时检查所有服装和查阅所有记录。
不过, 检查旳重要目旳不仅是检查出次品旳百分率, 更要指出也许存在旳问题, 以及可以在后来旳生产中尽早纠正这些问题。
客户企业规定供货商: * 员工接受过与他们旳工作有关旳培训。
* 对服装旳所有有关部份都要有记录: 面料、辅料、包装材料、衣架等* 在整个生产过程中对检查成果加以记录。
* 在疵点出现之前及时发现问题* 出现疵点后立即停止生产一． * 明确问题, 查出原因, 并防止问题再次发生。
二．客户企业原则购置条件制造手册1 样品程序 :1.1 一般规则* 在订单上已经写明所规定旳服装尺码和每一种样品旳交货期限。
直到企业承认了供货商提供旳产前确认样后, 订单方才生效。
假如产前确认样抵达企业旳时间晚于约定期间, 企业将考虑将则其作为供货商提供旳一份新旳样品, 并酌情做出决定。
Rowells 订单只有当照象样准期抵达企业并被承认时, 方才有效。
假如样品没有抵达规定旳规定, 企业保留取消订单旳权利。
* 所有样品必须标注订单号、部门编号、供货商名称、日期、样品名称（如, “款式样”、“产前确认样”）等, 然后寄往企业当地生产部门。
* 由企业或此外一家独立企业对确认样、生产样及背面交货旳产品进行多种测试。
1.2 款式样必须根据尺寸表、纸样、构造图及细节阐明等规定规定, 提供: 款式、尺寸、版型、做工方面确实认。
样品旳质量应当与大批量产品在面料成分、构造及克重上尽量靠近。
颜色应当与色版样一致。
1.3 尺码样: 服装尺码样包括一整套多种尺码旳服装样或一套跳码旳样品（按订单旳规定）。
尺码样必须符合尺寸表、纸样、构造图及细节阐明等规定旳有关款式、尺寸、版型、做工方面旳规定。
样品旳质量应当与大批量产品在面料成分、构造及克重上尽量靠近。
颜色应当与色版样一致。
1.4 产前确认样（产前封样）* 产前确认样是在开始生产之前供货商提供应企业通过最终承认旳对旳旳样品。
家具公司品质检验流程手册
家具公司品质检验流程手册第一章：总则 (3)1.1 检验目的与意义 (3)1.2 检验范围与要求 (3)1.2.1 检验范围 (3)1.2.2 检验要求 (3)第二章：检验准备 (4)2.1 检验工具与设备 (4)2.1.1 检验工具 (4)2.1.2 检验设备 (4)2.2 检验人员培训与资质 (4)2.2.1 培训 (4)2.2.2 资质 (4)2.3 检验方法与标准 (5)2.3.1 检验方法 (5)2.3.2 检验标准 (5)第三章：原材料检验 (5)3.1 原材料分类与检验项目 (5)3.1.1 原材料分类 (5)3.1.2 检验项目 (5)3.2 检验流程与判定标准 (6)3.2.1 检验流程 (6)3.2.2 判定标准 (6)3.3 检验记录与问题处理 (6)3.3.1 检验记录 (6)3.3.2 问题处理 (6)第四章：生产过程检验 (7)4.1 生产过程检验项目 (7)4.2 检验频率与方法 (7)4.3 检验记录与问题处理 (7)第五章：半成品检验 (8)5.1 半成品分类与检验项目 (8)5.1.1 半成品分类 (8)5.1.2 检验项目 (8)5.2 检验流程与判定标准 (8)5.2.1 检验流程 (8)5.2.2 判定标准 (9)5.3 检验记录与问题处理 (9)5.3.1 检验记录 (9)5.3.2 问题处理 (9)第六章：成品检验 (9)6.1 成品分类与检验项目 (9)6.1.1 成品分类 (9)6.1.2 检验项目 (10)6.2 检验流程与判定标准 (10)6.2.1 检验流程 (10)6.2.2 判定标准 (10)6.3 检验记录与问题处理 (10)6.3.1 检验记录 (11)6.3.2 问题处理 (11)第七章：包装检验 (11)7.1 包装材料与检验项目 (11)7.1.1 包装材料 (11)7.1.2 检验项目 (11)7.2 检验流程与判定标准 (11)7.2.1 检验流程 (12)7.2.2 判定标准 (12)7.3 检验记录与问题处理 (12)7.3.1 检验记录 (12)7.3.2 问题处理 (12)第八章：售后服务检验 (13)8.1 售后服务检验项目 (13)8.2 检验流程与判定标准 (13)8.2.1 检验流程 (13)8.2.2 判定标准 (13)8.3 检验记录与问题处理 (13)8.3.1 检验记录 (14)8.3.2 问题处理 (14)第九章：检验数据分析 (14)9.1 数据收集与整理 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 数据分析与应用 (14)9.2.1 数据分析方法 (15)9.2.2 数据应用 (15)9.3 持续改进与优化 (15)9.3.1 持续改进 (15)9.3.2 优化检验流程 (15)第十章：附录 (16)10.1 检验表格与记录模板 (16)10.1.1 检验表格 (16)10.1.2 记录模板 (16)10.2 检验标准与法规 (17)10.2.1 检验标准 (17)10.2.2 法规 (17)10.3 相关文件与资料 (17)第一章：总则1.1 检验目的与意义家具公司品质检验流程的制定，旨在保证产品符合国家相关标准、行业规范及企业内部质量控制要求，提升产品品质，满足消费者需求。
品质手册质量目标、方针(精)
4）QR---质量记录
5）SDD---深圳市胜东达电子有限公司
2.0 质量方针和目标
质量方针
1.提供顾客满意的产品与服务.
2.对品质持续追求进步与超越.
质量目标
1.产品出厂合格率100%；
(计算方法：QA成品出货检验合格产品才能出货至顾客)
2.产品一次性交验合格率98%；
( 装配组IPQC检验合格数/ 装配组IPQC检验总数)*100%
8.0
测量、分析和改进
8.1
策划
8.2
检查和监督
8.3
不合格品的控制
8.4
数据分析
8.5
改进
0.3 质量手册的管理控制
0.3.1质量手册适用范围
本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。
0.3.2质量手册的编制、审核、批准
本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。
0.3.3质量手册的管理
胜东达电子是一家贸易与生产相结合的工贸一体化公司，专业制造和销售电源电缆电话线束，电子接插件，电子零配件，产品广泛应用于电脑，电视，音响，VCD，空调，办公自动化设备，汽车通讯，工业仪器仪表等，公司注重品质，科学管理，不断引进国内外先进技术，严格按照IS09001：2000标准进行，正在为一批国内外名牌企业提供配套服务，其高效率，低成本的经营方针，赢得广大客户的一致信赖和大力支持。
生产部：
1.生产计划达成率98%；(计算方法：同上)
2.产品一次交验合格率98%。(计算方法：同上)
品管部：
1.产品出厂合格率100%；(计算方法：同上)
2.顾客投诉在三个工作日处理。( 计算方法：同上)
物控部：
公司品质管理工作手册
公司品质管理工作手册1. 简介公司品质管理工作手册旨在规范和提升公司在产品和服务质量方面的管理水平，以达到客户满意和持续改进的目标。
2. 质量政策公司始终坚持质量第一的原则，以客户需求为导向，持续改进和创新，在市场竞争中保持优势地位。
3. 质量目标•提高产品和服务的质量，满足客户需求。
•不断优化生产流程，降低成本，提高效率。
•加强员工培训，提升员工质量意识。
•建立完善的质量管理体系，持续改进和创新。
4. 质量管理体系公司建立了一套完整的质量管理体系，包括： - 质量管理责任制度 - 质量检测和控制流程 - 不良品处理流程 - 客户投诉处理流程5. 质量管理流程5.1 质量计划制定质量计划，明确质量目标和过程控制点，制定实施措施。
5.2 质量控制进行质量控制检查，确保产品和服务符合质量标准。
5.3 质量改进定期评估质量管理体系，不断改进和优化流程。
6. 质量意识教育公司定期开展质量意识培训，加强员工对质量重要性的理解，激发员工参与质量管理的热情。
7. 质量审核定期进行内部和外部的质量审核，评估质量管理体系的有效性。
8. 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进产品和服务。
9. 质量管理奖励和惩罚机制建立奖励和惩罚机制，激励员工积极参与质量管理，营造全员质量管理氛围。
10. 改进措施持续改进公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，不断满足客户需求。
结语公司品质管理工作手册是公司质量管理工作的指导性文件，全员要严格遵守并不断完善，提高公司的核心竞争力和市场地位。
品质手册(全套).
8 测量、分析和改进--------------------------------------------------------------------------- 29
8.1 策划 ----------------------------------------------------------------------------------------- - 29
管理承诺 ---------------------------------------------------------------------------------- 13
以顾客为中心 --------------------------------------------------------------------------- 13
文件编号
QM-01
有限公司 质量手册
版本 A
批准页
页码 2/39
本手册是有限公司质量管理的纲 领文件，是全公司质量活动的基本准则和指南，从本手册生效 之日起，全体员工在各项活动中必须严格按照质量手册描述的 内容执行，让顾客永远信任我们。
总经理： 日 期：
有限公司
质量手册
文件编号
QM-01
版本 A
页码 3/39
1.2 本手册是依据 ISO 9001:2000 质量管理体系--要求标准编制的，规定公司质量管 理体系的要求，证实公司具有稳定地提供满足和适用法规要求产品的能力，其适 用范围是电子/电器工业应用的绝缘/屏蔽和机械元器件的制造，其中各职能分配 见附录 2。
文件编号
的有限公司 质量手册 QM-01
版本 A 页码 8/39
门岗位随时可以查阅。 2.5 本手册版本（封面版本号）为 A,B,C…（A0 表示第一版,首次发放;B1 表示第二版,
{品质管理质量手册}质量HSF手册
{品质管理质量手册}质量HSF手册品质管理质量手册——质量 HSF 手册一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量已成为企业生存和发展的关键因素。
为了满足客户的需求，提高企业的竞争力，我们制定了这份质量 HSF 手册。
本手册旨在明确我们对产品质量和有害物质限制（HSF）的管理要求和流程，确保我们提供的产品符合相关标准和法规，同时保护消费者的健康和环境的安全。
二、适用范围本质量 HSF 手册适用于本公司所有产品的设计、开发、生产、销售和服务过程。
包括原材料采购、零部件加工、产品组装、测试、包装、储存和运输等环节。
三、术语和定义（一）HSFHSF 即 Hazardous Substances Free，指“无有害物质”。
（二）RoHSRoHS 是 Restriction of Hazardous Substances 的缩写，即《关于限制在电子电气设备中使用某些有害成分的指令》。
（三）REACHREACH 是 Regulation （EC) No 1907/2006 of the European Parliament and of the Council concerning the Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals 的缩写，是欧盟关于化学品注册、评估、授权和限制的法规。
（四）WEEEWEEE 是 Waste Electrical and Electronic Equipment 的缩写，即《报废电子电气设备指令》。
四、质量管理体系（一）总要求我们按照国际标准建立了质量管理体系，并通过持续改进来确保其有效性。
质量管理体系涵盖了产品实现的全过程，包括策划、设计、采购、生产、检验、销售和服务等环节。
（二）文件要求1、质量手册本质量 HSF 手册是质量管理体系的纲领性文件，描述了质量管理体系的范围、结构、程序和相互关系。
公司员工手册：打造诚信职场
【公司员工手册：打造诚信职场】一、引言在我们公司，诚信是我们价值观的核心。
我们深信每一位员工都应具备诚实、正直和尊重他人的品质。
为了打造一个诚信的职场环境，我们特此编写此员工手册，以帮助员工更好地了解我们的价值观和行为准则。
二、诚信价值观1.诚实：我们对待工作和生活都应诚实。
无论是汇报真实的数据，还是表达真实的想法，我们都应始终保持诚实。
2.正直：我们的行为应始终保持公正和公平。
我们不做任何有损公司或他人的事情，始终遵循道德和法律规范。
3.尊重：我们尊重每一位员工、客户、合作伙伴和公众的观点。
我们以开放的心态接受不同的意见，并努力寻求共识。
三、行为准则1.遵守公司政策：我们应严格遵守公司的各项政策和规章制度。
任何违反政策的行为都将受到相应的处罚。
2.保密义务：我们应对公司的机密信息保持高度警惕，不得泄露任何公司内部的敏感信息。
3.禁止欺诈行为：我们不应采取欺骗、舞弊或其他不正当手段来获取利益或达成目标。
4.不得侵犯他人权益：我们应尊重他人的权益和尊严，不得发表任何歧视性言论或采取任何歧视性行为。
5.尊重工作时间：我们应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。
四、沟通与协作1.有效沟通：我们应积极表达自己的想法和意见，倾听他人的观点，并尊重不同的意见。
2.团队协作：我们应相互支持，共同完成任务。
我们应以团队利益为重，避免个人主义和内耗。
3.解决问题：在工作中遇到问题时，我们应积极寻求解决方案，并寻求他人的帮助和支持。
五、培训与发展我们重视员工的成长与发展，为此提供一系列培训机会。
以下是诚信职场相关的培训内容：1.诚信教育：我们将定期组织诚信教育活动，以提高员工对诚信价值观的认识和理解。
2.职业道德培训：我们将提供职业道德培训，以帮助员工了解职业道德的重要性，并树立正确的职业道德观念。
3.反欺诈和反不当行为的培训：我们将定期组织反欺诈和反不当行为的培训，以提高员工的法律意识和风险意识。
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X X公司品质手册1 . 前言公司简介XX有限公司(台湾)建立于1970年,是一家以生产园艺工具为主导产品的企业.晋亿公司在产品的制造、设计的创新和品质的优越方面享有盛益.基于高质量制造方式及客户至上的服务理念,晋亿已成为本行业的佼佼者.为满足世界范围广大客户的要求,上虞三钛园艺工具有限公司于2001应运而生,专业制造各种园林工具,如园林锯、园林剪、土工具等. 公司主导产品均执行国家标准、行业标准和对外贸易合同约定的标准,并制定了公司的内控质量标准.在加强基础管理的同时,公司参照ISO9000系列标准建立规范的质量体系,编制了晋亿公司质量手册.2手册说明手册的制定、修订、废止本品质手册之制定依ISO 9000-2000版爲主要依据，由管理代表拟定，呈总经理审核後，发布实施。
核准之品质手册由文件管制单位发行至各单位，正本由文件管制单位保管，因客户需求而发行之品质手册则不列入管制。
本品质手册之修改、增订、废止，与制定、发行相同，但须注明最新版本与修订日期。
废止之旧版手册由文件管制收回并加以销毁或于文件加盖作废章，集中归档，以防止被误用。
3 管理责任品质方针《诚信务实,追求卓越》品质目标：1.2.1 於2006年末通过ISO9000认证.1.2.2 客户抱怨案件每年 5 件以下。
管理理念A 以人为本人是最重要的生产要素,创造良好的工作环境,尊重人、依靠人、发展人、关心人,每一位员工.B 客户为中心公司依存于客户而生,无论是直接客户或间接客户,以满足客户的需求,并力争超越客户的期望.3.5.1 总经理Ａ.爲公司实际之经营者，决定经营方针，负公司全部之责任。
B. 订定公司营运目标，品质政策，品质目标。
C. 指派公司管理阶层人员担任品质管理代表。
D. 资源规划及负有提供资源之责任。
E. 督导及审核品质保证制度之重要运作。
F. 重大品质问题之决策。
G. 定期审核品质制度之适切性与有效性。
H. 其他详如管理办法之规定说明。
3.5.2 管理代表A. 确保公司品质保证制度有依照ISO9000 标准建立，执行及维持。
B. 品质文件之制定与管理。
C. 年度品质目标之执行及督导。
D. 主持管理审核会议。
E. 年度教育训练计划之拟定。
F. 年度品质稽核计划之拟定。
G. 内部品质稽核作业之筹划及推动。
H. 品质问题改善方案执行之追踪与确认。
I.矫正及预防措施之跟催及效果确认。
J. 评核品质情报、督导与协调各部门之运作，确保品质保证系统之有效实施。
K. 内部品质稽核报告之汇整与保存。
L. 定期向总经理报告实施成效。
M. 公司与认证机构间的沟通桥梁。
N. 其他详如管理办法之规定说明。
3.5.3 厂长A. 生産之策划、执行及人员管理与督导。
B. 协助品质规划作业。
C. 生産设备之请购、验收及列管。
D. 不合格品处理方式之裁决。
E. 其他详如管理办法之规定说明。
3.5.4 业务A. 市场资讯收集、调查与分析。
B. 産品市场企划与业务拓展。
C. 接单作业及合约、订单之审查与处理。
D. 客户抱怨案件受理、跟催与回复。
E. 排定交货期、报关、押汇相关事宜。
F. 客户服务与客户关系之建立、维持与增进。
3.5.5 采购A.産品原物料、铸品、零物件之采购、交期规则与跟催。
B. 供应商之评估。
3.5.6 设计A.工程资料、图面之管理。
B.産品相关标准规范之汇集及保存。
C.新産品之设计、研发。
D.生産流程中相关之作业标准、施工说明之制订。
E.模、冶具之设计与管理。
3.5.7 生管A.生産进度控制。
B.外包作业及交货跟催。
C.协助出货作业。
3.5.8 仓管A.原物料、半成品、成品等储存维护、进出库管理及盘点作业。
3.5.9 制造A.産品制造组装。
B.制程中自主检验。
C.生産设备维护与保养。
3.5.10 品管A.生産流程中，各项品质管制之规划作业。
B.检验量测与试验设备管理。
C.进料、制程及成品检验与记录。
D.不合格品标示与管制及不良率统计。
E.品质异常之处理及追踪确认。
F.客户抱怨之协助处理。
G.统计技术之规划与应用。
H.配合采购人员进行新供应商之评估。
I.协力厂商评估与管理。
J.协助处理品质活动相关事宜。
K.协助品质活动之推展。
3.5.11 总务—人事A.编排包装明细作业及包装材料之采购。
B.协助业务处理各项作业。
C.人事募集、任免作业。
D.员工教育训练作业。
E.员工生産绩效之考核、评比、奖惩。
F.劳保及健保业务处理。
G.庶务之采购、管理及统计。
H.涉外事件及公共关系之处理。
3.5.12 财务A.会计业务及出纳作业。
B.资金调度与银行往来。
C.各项税务之办理。
3.5.13 资源：鉴定资源需求且提供充分资源，例如：设备、技术人员等，并指派训练有素之人员从事管理、执行特定工作及验证业务包括内部品质稽核。
4. 质量体系总体要求公司遵循ISO9000标准提出的八项基本原则,并据其要求建立实施和保持文件化的质量管理体系,并持续地改进.总体文件要求质量管理体系文件包含以下几个层次:A 质量方针和质量目标B 程序文件C作业指导文件,用于确保过程的有效策划、运行和控制.5. 资源管理公司的现有资源已能基本满足为客户提供合格产品的需要,在体系运行中,对所有的管理作业和验证活动将确定必要资源要求,并保证提供充分的资源.人力资源5.2.1各岗位的人员应具有适宜的教育、培训、技能和经验,能胜任本职工作.5.2.2 制订和保持培训计划和实施的书面制度,各部门确保进行每年一度的培训.设施5.3.1配置与产品和生产过程需要相适宜的设备,包括软件5.3.2 各部门负责分管范围的设施设备安全,有效性和保管.工作环境5.4.1 对设施和物理环境因素的控制制订和实施相应的文件化规定.5.4.2 落实以人为本的管理思想,为员工创造成良好的工作环境,关心员工生活.6. 产品实现与客户有关的过程6.1.1 产品有关要求的确定.明确客户的要求、已知的期望及公司管理者的要求并相关法律法规.6.1.2 对产品要求的评审6.1.2.1 制订和保持合同评审和协调评审活动的书面程序,由市场销售部和签约人负责实施,以满足客户要求.6.1.2.2 订单或合同的更改,必须经过类似签约时同样的评审程序,经指定人员核查更改的效果后才能接受6.1.3 与客户的沟通建立和保持一客户有效沟通的书面程序,由市场销售部组织实施采购6.2.1 建立和保持采购的书面程序,由采购部负责实施,并建立一个体系来验证供方的产品质量,保证采购品符合要求.生产和服务运作6.3.1 过程控制6.3.2 过程确认6.3.3 产品标示和可追溯性6.3.4客户财产的控制6.3.5 产品防护测量设备的控制制订和保证试验设备控制的书面程序,由制造部归口管理,保证试验设备满足试验要求,并能提供客户充分的证据以证明公司的检验结果可靠有效.7. 测量、分析和改进策划应规定,策划和实施所需的测量和监视活动,以保证质量管理体系有效性,并持续改进,确保产品质量.测量、监视活动应形成书面文件.测量和监视7.2.1 客户满意应监视是否已满足客户要求,这是质量管理体系业绩的度量.规定书面地获得攻使用客户满意度信息的方法.7.2.2 产品和过程的测量和监视制定和保持有关检验和试验的书面程序,由管理部负责实施,以保证产品的符合性,检验要求应在各种作业文件中加以明确.7.2.2.1 进货检验和试验经检验合格的货物,应作好记录并放入仓库.检验出现不合格时,要对该批货物进行隔离,7.2.2.3 工序检验和试验全体员工要对自已的工作质量负责.检验员行使其工序审核的职能7.2.2.4 最终检验和试验所有的试验、验证和各项记录完成后,产品可以进行包装和发运, 不合格品的控制7.3.1 制定和保持不合格品控制的书面程序,由管理部组织实施,保证不误用不合品,对不合格品应标示、记录、隔离和处置7.3.2 持续改进应对持续改进的过程进行策划管理.利用数据分析结果,审核管理评审和纠正措施来促进管理体系的持续改进.7.3.3 纠正措施和预防措施7.3.3.1 制定和保持采取纠正和预防措施的书面程序,并监督和归口管理,保证消除产生不合格明确的或潜在的原因8. 管理审查：8.3.1 於每半年配合内部品质稽核作业召开管理审查会议一次，由公司管理代表主持，部门主管以上人员参与会议。
8.3.2 管理审查会议中，审查内容应包括下列专案，以反映品质系统推行效果之适切性。
A.品质政策之适切性。
B.公司整体品质目标的成效，於年底召开之管理审查会议中拟定次年度品质目标。
C.内部品质稽核结果及矫正对策。
D.品质不合格发生次数，严重性及矫正措施作业。
E.客户抱怨发生次数、严重性及矫正措施作业。
F.统计分析结果及改善对策。
G.预防措施之实施需求。
管理审查管理办法1. 目的：对公司内的品质系统之推行及品质政策与目标之要求作一个综合性定期检讨，以确保品质系统之适切性、有效性、及持续性。
2. 范围：凡属本公司内所推行之ISO 9000品保制度有关之所有活动及执行效果，均爲本审查作业范围。
3. 作业说明：於每半年配合内部品质稽核作业召开医务室审查会议一次，由公司管理代表主持。
管理审查会议与会人员应包括部门主管以上人员。
管理审查会议中应包括下列审查专案，以反映品质系统之适切性及推行之效果。
3.3.1 品质政策之适切性；3.3.2 公司整体品质目标的成效，於年底召开之管理审查会议中拟定次年度品质目标；3.3.3 内部品质稽核结果及矫正对策；3.3.4 品质不格发生次数、严重性及矫正措施作业；3.3.5 客户抱怨发生次数、严重性及矫正措施作业；3.3.6 统计分析结果及改善对策；3.3.7 预防措施之实施需求。
会议中産生之改善方案的执行情况及效果，由管理代表负责追踪、记录，并向总经理报告。