W830_客户培训介绍
完美直销培训手册
行业篇.......................................................................................................................................................................... 1
公司系统文化 .........................................................................................................................................................43 成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！ ....................................................................................................43 奖金制度 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ .46 完美业务精确导航图 ..............................................................................................................................................50
卓越的客户服务培训课程
卓越的客户服务培训课程第一节课：了解客户需求1. 客户服务的重要性：介绍客户服务在企业运营中的作用，以及卓越客户服务的价值和影响。
2. 客户需求分析：学习如何准确分析客户的需求，并了解了解客户的期望和偏好。
此外，还需学习如何通过有效的沟通技巧获取客户信息。
3. 情感智商：介绍情感智商的概念，让学员们理解情感智商在客户服务中的重要性，并提供一些提高情商的方法和技巧。
4. 培养同理心：教授同理心的重要性，并提供实际操作的技巧，以便员工更好地理解客户的需求和情感。
5. 角色扮演训练：通过角色扮演的方式，让员工们在模拟客户关系中练习并改进他们的客户服务技能。
第二节课：有效的沟通和问题解决1. 清晰沟通技巧：学习如何使用简明扼要、准确明了的语言进行沟通，避免产生误解和困惑。
2. 处理不满客户：了解和应对不满客户的技巧，并解释如何处理投诉和申诉，以达到与客户的双赢。
3. 问题解决技巧：介绍一些常见的问题解决方法和技巧，并提供实际案例的分析和讨论。
4. 沟通技巧的重要性：强调有效沟通对于处理客户问题和提供满意解决方案的重要性。
5. 团队合作：强调团队合作对于客户服务的重要性，并提供促进团队合作的策略。
第三节课：建立客户关系和忠诚度1. 客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，以及如何建立和维护健康的客户关系。
2. 提高客户忠诚度：提供提高客户忠诚度的策略，如个性化服务、定期跟进和服务优惠。
3. 客户反馈：了解客户反馈对于提高产品和服务质量的重要性，并教授如何收集和分析客户反馈。
4. 客户保持和回访：提供客户保持和回访的策略，以确保客户的回购率和满意度。
5. 激励员工：介绍一些激励员工的方法，以提高员工对客户服务的承诺和投入。
第四节课：持续改进和创新1. 数据分析和绩效评估：教授如何使用数据来评估客户服务绩效，并采取相应的改进措施。
2. 客户服务创新：鼓励学员们思考客户服务创新的方式，并分享一些成功的创新案例。
客户服务管理流程培训课件
⑤结束通话
回访完毕后，“非常抱歉打搅您了，感谢
您使用我们平台，你在以后的使用过程中如有
疑问请咨询您公司对应的客服专员，联系方式
请登录后台，客服热线400*******谢谢！再
见！。”
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满意 满意
信息存档
满意
信息 档案库
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审核回访
审核内容
信息的完整性 信息的规范性 服务项目
信息的真实性
提升客户服务 客户满意度的调查统计
回访目的
聆听客户的意见和建议
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电话回访
电话回访标准动作： ▪ ① 拨打电话 ▪ ② 表明身份 ▪ ③ 阐述内容 ▪ ④ 充分沟通 ▪ ⑤ 结束通话
PPT学习交流
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信息分类
信息处理
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电话接听
来电受理标准动作： ▪ ① 开始通话 ▪ ② 用心聆听 ▪ ③ 认真记录 ▪ ④ 耐心解答 ▪ ⑤ 结束通话
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①开始通话
客户来电时，电话在响三声之内接起； “您好！华炫科技 XX，请问有什么能帮 您？”
②用心聆听 客户陈述时，用心聆听并适当予以简
PPT学习交流
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欢迎参加客户服务流程培训
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客户服务基本流程
订单操作
信息整理
确认合同
审核信息
后台操作
电话通知
帐号开通
电话回访
定期操作
备案
信息反馈
记录存档
PPT学习交流
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您好！华炫科 技，301客服 竭诚为您服务， 有什么可以帮
全新的CS服务理念培训
全新的CS服务理念培训一、了解客户需求提供满足客户需求的服务是CS服务理念的核心。
每位客户都有不同的需求和期望，作为服务提供者，我们需要积极主动地了解客户需求。
这可以通过与客户的直接沟通实现，包括电话、电子邮件和在线聊天等渠道。
通过与客户交流，我们可以准确地了解客户的需求，并根据其要求提供个性化的解决方案。
二、建立信任与亲和力建立信任是端正CS服务理念的重要一环。
只有获得客户的信任，我们才能与他们建立稳固的关系。
首先，我们要保持真诚和专业，与客户交流时要始终保持礼貌和耐心。
其次，我们需要提供准确和及时的信息，确保客户对我们的产品和服务有充分的了解。
最后，我们要践行承诺，只承诺我们能够实现的目标，并努力超越他们的期望。
三、积极解决问题客户在使用产品和服务的过程中难免会遇到问题，在这个时候，我们需要以积极和主动的态度解决问题。
首先，我们要及时响应客户的问题，并尽快提供解决方案。
如果无法立即解决问题，我们要向客户保证我们正在努力，并在合理的时间内给予解决方案。
其次，我们需要提供实用的解决方案，确保客户能够轻松地解决问题。
最后，我们要随后跟进，确认问题是否解决，并向客户表达关切和感谢。
四、持续改进CS服务理念是一个不断发展和完善的过程。
为了提供更好的客户服务，我们需要不断改进和提高自己。
首先，我们要定期评估和分析我们的服务表现，寻找潜在的问题和改进的空间。
其次，我们要和团队成员进行知识共享和培训，以确保每个团队成员都具备必要的技能和知识。
最后，我们要倾听客户反馈，并从中学习和成长，以满足客户不断变化的需求。
五、积极参与客户关系管理客户关系管理是CS服务理念的重要组成部分。
通过有效的客户关系管理，我们可以更好地理解客户需求，并建立长期稳固的关系。
首先，我们要记录客户信息，包括联系方式、购买记录和客户偏好等。
其次，我们要定期与客户进行联络，以了解他们的满意度和反馈。
最后，我们要为客户提供定制化的服务和优惠，以增加客户忠诚度和满意度。
神秘顾客培训资料.pptx
不主动要求到其他场所进行洽谈 如果销售顾问提出到放松的环境进行沟通，您可以根据实际情况选择是否到放松的环境
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销售流程介绍 - 产品介绍（1/2）
电话接待 展厅接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 协商议价 售前跟进
展厅的展示车辆是否都符合展示要求 销售顾问在产品介绍的过程中，是否针对您的需求/关注点介绍车辆的性能 销售人员介绍产品配置时，是否强调优点和好处 销售顾问介绍过程中，是否鼓励您进行发问 销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手，体验 您的问题和疑虑能得到圆满答复
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神秘客执行流程介绍
合作联信 商赢天下
执行前的注意事项
在执行期间，您将以真实顾客的身份，来体验经销商提供的整个销售过程；请您不要紧 张，只需以放松的心态进行，同时尽可能地留意和关注经销商所提供的服务细节
请您和检测督导在离经销商较远的地方再回顾一下需要特别注意的检测点 与检测督导就设定好的角色，进行再次确认 执行的整个过程我们需要全程录音，请您配合
▪ 将录音笔放在您自己身上录音 ▪ 检测全程不得关闭录音设备
8பைடு நூலகம்
执行过程的注意事项
对于整个执行过程中，销售顾问的问题您可以选择回答或者不回答，只要关注本项目需 要了解的问题就可以了
在执行过程中，涉及一些问题需要销售顾问主动提出，所以请您不要主动提出，等待销 售顾问提问
如果在本项目关注点以外，您有感兴趣的问题，可在执行过程中自由询问
神秘客培训手册
2010.03
专业销售技巧培训。复印机OA专业
顾客冷漠状况
冷漠的状况
1.其实我们与原本的厂商都已经配合 的很好，我想可能不需要在事务
设 备上做更换，谢谢！
2.目前机器设备真的使用的都还不错 ，也没什么问题发生。
3.我想真的不用了，我们目前不需要。
克服顾客的冷漠
达成协议
观察顾客的反应
语言 动作
一、你介绍的方案听起来还不错 二、试用结果大家反应还算满意 三、点头.微笑.用期待的眼神看着你 四、问你服务方式.合同.价格再降等问题
达成协议
主动提议下个步骤
先看看产品的适用性如何
安排你与决策者见面 告知竞争者机型或条件
下一次见面的时间 签约或交货
建议提供下个步骤
寻问顾客
有需求
有
钱
有决定权
有望顾客寻问-开放式案例
开放式问句
一、请问目前贵公司的需求状况？ 二、请问贵公司是否编列此预算，
编列预算为何？ 三、请问贵公司的采购流程？
有望顾客寻问-封闭式案例
封闭式问句
一、请问需要机器设备的是什么单位？ 二、请问贵公司的预算有多少？ 三、请问贵公司的最后采购决策者
是谁？
寻问顾客
第三章 说服顾 客
说服顾客
前言 为帮助顾客做出明智的购买决定，销售人员必
须提供资料让顾客知道我们可以如何地满足顾客 的需要，而这些资料亦是顾客最想知道的事情。
说服其目的在于帮助顾客了解产品可以经由哪 些方式，来满足顾客的需要。
产品特色与利益
进行顾客说服时将会提供产品的相关资料。一 为描述产品的特色；二为说明产品对顾客的利益。
克服顾客的冷漠
▍表示了解顾客的观点 ▍请求允许询问 ▍利用询问促使顾客察觉需求
培训手册产品介绍话术
培训手册产品介绍话术
一、产品概述
欢迎大家查阅我们的培训手册产品。
该产品是为帮助企业提升员工培训效果而
设计的，旨在提供全面的培训解决方案，帮助员工更快速、更高效地掌握所需的知识和技能。
二、产品特点
1. 全面性
我们的培训手册涵盖了各个领域的知识和技能，包括但不限于销售技巧、客户
服务、团队合作等，旨在满足企业各个部门的培训需求。
2. 实用性
我们的培训手册内容简洁明了，重点突出，涵盖了实践操作性强的案例分析和
实用技巧，帮助员工快速应用所学知识。
3. 个性化
我们支持定制化培训解决方案，根据企业的特点和需求，量身定制相应的培训
手册，确保培训效果最大化。
三、产品优势
1. 提升员工绩效
通过我们的培训手册产品，员工能够快速提升业务水平和工作效率，提高工作
绩效，实现个人与企业共赢。
2. 降低培训成本
相比传统的培训方式，我们的培训手册产品具有成本更低、效果更好的优势，
节省了企业的培训成本。
3. 增加员工满意度
员工通过我们的培训手册学习到有用的知识和技能，能够更好地完成工作任务，提升职业发展前景，提高员工满意度和忠诚度。
四、结语
我们的培训手册产品将是您提升企业培训效果的强大助力，希望通过我们携手共创辉煌！如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
希望这篇文档对您有所帮助，如有任何问题或需进一步了解，请随时与我们联系。
感谢关注！。
中国石化大客户销售技巧
自行车模型
自我管理
技术知识
人际关系
销售人员的成长阶段
职位 定位 基础知识 关系 客户拜访效率 基本技巧
阶段 I 产品卖主/销售 产品 产品知识 事务 活动 管理时间/地区 自身管理 得到约见 产品展示 结束语
阶段 II 问题解决者/顾问 解决方案 知识运用和解决方案相 统一 个人 特长 - 访问主要决策者、影 响人 - 建立信任 - 建立关系 - 理解客户需求/问题 - 倡议 - 提供支持 问题决策者 战术型
专业能力练习(10分钟)
写下你可以向客户展示你的能力的陈述, 这个陈述应该包含你能作某事的独特能力
展示专业能力的例句
有关自己和长城
我在润滑油行业已工作了5年 我在加入长城之前恰好在注塑行业工作
了5年 过去5年,我一直负责服务东北3省的客户 长城的产品和服务质量在中国一直有着 良好的声誉,据????的调查,我们在???? 地区的市场排名连续???年第一.
中石化润滑油系列培训课程
大客户销售技巧
Geograph y Top Mainstrea m Bottom
wes t
nort h
sout h
10 50 40
7 43 50
27 33 40
Top 13% 115 mil ltr Mainstream 42% 370 mil ltr
CF and above Import /local packed product CD and CC Import /local packed product
MOBIL DELVAC MX
2006中国润滑油市场竞争回顾
• 2006年国内润滑油产量去年同比平稳增长 • 2006年润滑油品牌大赢家
ad830培训
ad830培训AD830培训：全面提升专业技能与职业素养一、引言在当今竞争激烈的职场环境中，专业知识和技能的提升成为了每位从业者必须面对的课题。
AD830培训课程作为一门旨在提升专业技能与职业素养的综合性培训项目，为广大从业者提供了一个全面提升自身能力、拓展职业发展空间的有效途径。
本文将详细介绍AD830培训的课程设置、培训目标、培训方式等内容，帮助您全面了解并充分利用这一培训资源。
二、AD830培训课程设置AD830培训课程分为四个模块，分别为专业技能、职业素养、团队协作与沟通能力、创新与领导力。
每个模块下设有若干子课程，共计20门课程。
课程内容涵盖了职场必备的核心知识与技能，旨在帮助学员全面提升自身能力。
1. 专业技能模块：包括市场营销、财务管理、人力资源管理等专业课程，旨在提升学员在各自领域的专业素养，增强职场竞争力。
2. 职业素养模块：涵盖职业规划、时间管理、商务礼仪等课程，帮助学员树立正确的职业观念，提升职业素养。
3. 团队协作与沟通能力模块：通过团队建设、有效沟通、谈判技巧等课程，培养学员的团队协作精神和沟通能力，提高工作效率。
4. 创新与领导力模块：包括创新思维、领导力培养、战略管理等课程，激发学员的创新能力，培养具备领导潜质的优秀人才。
三、AD830培训目标1. 提升专业技能：使学员掌握所在领域的核心知识与技能，提高工作效率，增强职场竞争力。
2. 培养职业素养：帮助学员树立正确的职业观念，养成良好的职业习惯，提升个人综合素质。
3. 增强团队协作与沟通能力：培养学员的团队协作精神和沟通能力，提高团队执行力。
4. 激发创新思维与领导力：激发学员的创新能力，培养具备领导潜质的优秀人才，为企业发展注入活力。
四、AD830培训方式1. 面授课程：采用线下授课方式，学员可现场聆听专家讲师的精彩讲解，与讲师互动交流，解答疑难问题。
2. 在线课程：通过线上平台，学员可随时随地学习课程，充分利用碎片化时间进行自我提升。
酒店客户服务：熟练掌握各类客户服务工具和平台培训课件ppt
在线评价系统的使用
熟悉在线评价系统的功能
及时处理负面评价
了解在线评价系统的基本功能和使用 方法，如评价发布、回复评价等。
关注客户的负面评价，及时采取措施 解决问题，维护酒店形象。
鼓励客户发表评价
积极引导客户在在线评价系统中发表 评价，提高酒店的曝光度和口碑。
智能语音系统的使用
了解智能语音系统的功能
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务 方案，满足客户期望。
持续跟进
在客户服务过程中持续跟进客户需求，确 保客户问题得到解决，提高客户满意度。
客户服务工具和平台的创新应用
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人工智能客服
利用人工智能技术提高客 户服务效率，如智能问答 、智能推荐等。
在线协作工具
利用在线协作工具实现客 户服务团队之间的快速沟 通和协作，提高工作效率 。
决。
掌握在线客服的沟通技巧
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了解如何与客户建立良好的沟通，提供优质的服务，提高客户
满意度。
社交媒体平台的使用
熟悉各类社交媒体平台
了解不同社交媒体平台的 特性和使用方法 Nhomakorabea如微信、微博、抖音等。
制定社交媒体营销策略
根据酒店的特点和目标客 户群体，制定有效的社交
媒体营销策略。
及时回应客户反馈 关注客户在社交媒体上的 反馈和评价，及时回应和
数据分析与挖掘
通过数据分析与挖掘，深 入了解客户需求和行为， 为个性化服务和精准营销 提供支持。
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客户服务案例分享
优秀客户服务案例分析
深入剖析
挑选具有代表性的优秀客户服务案例，从服务流程、沟通技巧、解决问题能力等 方面进行深入剖析，提炼出可供学习的经验和做法。
日化行业大客户销售技术专业培训
日化行业大客户销售技术专业培训1. 引言日化行业是指以生产和销售日用化学品为主的行业，如洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣液等。
在日化行业中，大客户销售是非常重要的一项工作，通过与大客户的合作，可以推动公司产品的销售和市场份额的增加。
为了更好地完成大客户的销售工作，需要进行专业的培训，提高销售技术和能力。
本文将从以下几个方面介绍日化行业大客户销售技术专业培训。
2. 培训内容2.1 产品知识培训在进行大客户销售时，了解产品的性能、特点和优势是非常重要的。
因此，培训中应包括对公司产品的全面介绍，包括原料、制作工艺、使用方法等方面的知识。
通过专业的培训，销售人员可以更好地了解产品的特点，能够回答客户的问题，提供专业的解决方案。
2.2 销售技巧培训销售技巧是成功的销售工作的关键。
在大客户销售中，销售人员需要具备一定的销售技巧，例如沟通技巧、谈判技巧、销售策略等。
培训中可以通过案例分析和角色扮演的方式，让销售人员学习和掌握一些常用的销售技巧，提高与客户的沟通能力和谈判能力。
2.3 客户关系管理培训在大客户销售中，建立和维护良好的客户关系非常重要。
培训中可以介绍客户关系管理的重要性和方法，包括了解客户需求、维护客户关系、处理客户投诉等。
通过培训，销售人员可以学习如何与客户建立良好的关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。
2.4 销售渠道管理培训大客户销售不仅要关注销售过程，还要关注销售渠道的管理。
培训中可以介绍销售渠道的种类和选择，以及销售渠道的管理方法和技巧。
通过培训，销售人员可以学习如何选择适合的销售渠道，以及如何通过管理销售渠道提高销售效果。
3. 培训方式3.1 线下培训线下培训是传统的培训方式，可以通过面对面的方式进行知识传授和实践演练。
线下培训可以根据具体情况选择培训时间和地点，比较灵活。
培训中可以邀请行业专家或公司内部技术人员进行讲解，并进行案例分析和角色扮演等实践操作。
3.2 在线培训随着互联网的快速发展，线上培训成为一种越来越受欢迎的培训方式。
总台销售服务语言培训教程
总台销售服务语言培训教程1. 介绍总台销售服务是企业与客户之间进行沟通和交流的重要环节，良好的语言能力和沟通技巧对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。
本教程旨在帮助总台销售人员提升语言能力和沟通技巧，提供有效的销售服务。
2. 销售服务基本要求在进行销售服务前，销售人员需要掌握以下基本要求：•友好的态度：保持积极、友好的态度对待客户，主动提供帮助和解答疑问。
•专业知识：了解企业产品和服务的基本信息，能够清楚地向客户介绍产品特点和优势。
•清晰的表达：使用简洁、明了的语言表达信息，避免使用难懂的术语和行业内部的专业词汇。
•听取客户需求：耐心倾听客户问题和需求，根据客户的反馈和要求进行回应和解决。
3. 语言能力培养3.1 口语训练•有效的交流：语速适中，清晰地表达自己的意思，确保对方能准确理解自己的意图。
•细节表达：注重细节的表达，提供更多的相关信息和具体的解决方案，让客户感到满意。
•避免口误：熟练掌握常用词汇和句型，避免经常出现的口误和语法错误。
3.2 书面表达•简洁明了：书面表达应当简洁明了，用简短的语句表达清晰的意思，避免使用过于复杂的句子结构。
•语法准确：除了注意句子结构，还要特别注意语法的准确性，避免出现拼写和语法错误。
•专业用语：适当使用行业内的专业用语，但要注意避免使用太过复杂或难懂的术语。
4. 沟通技巧提升4.1 倾听与理解•注意倾听：在与客户交流时，要认真倾听客户的需求和问题，确保能准确理解对方的意思。
•主动提问：通过提问确认自己对客户需求的理解是否准确，避免误解或理解偏差。
•重述客户问题：在确认了对方问题后，适当地重述一下客户的问题，以确保自己理解准确。
4.2 情绪控制•耐心与友善：无论遇到何种情况，保持耐心和友善的态度，积极解决问题。
•自信与冷静：面对困难或挑战时，保持自信和冷静的态度，不要因为情绪而影响到服务质量。
•灵活应对：根据客户不同的情绪和需求，灵活调整自己的沟通方式和策略，达到更好的沟通效果。
明亮黄色风各行业客服人员客户服务技能培训(35P)
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、其他条款
1. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
2. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（发包方）签字（或盖章）：______________________
2. 支付方式：
（1）合同签订后______个工作日内，甲方向乙方支付工程总价的______%作为预付款，即人民币（大写）______________________元（小写：￥______元）；
（2）工程进度达到______%时，甲方向乙方支付工程总价的______%，即人民币（大写）______________________元（小写：￥______元）；
四、质量标准
1. 乙方应按照国家和行业的相关标准以及双方约定的质量标准进行施工，确保排风工程的质量符合要求。
（1）排风系统运行稳定，无异常噪音和振动；
（2）排风量达到设计要求，室内空气质量符合相关标准；
（3）设备及风道安装牢固，外观整洁美观。
五、双方责任
1. 甲方责任
（1）提供施工所需的场地、水电等基础条件；
3. 工程内容：[详细说明排风工程的具体工作内容，如排风设备的安装、风道的铺设、系统的调试等]
二、工程期限
1. 开工日期：______年____月____日
2. 竣工日期：______年____月____日
3. 总工期：______天
三、工程价款及支付方式
1. 工程总价：人民币（大写）______________________元（小写：￥______元）
销售培训话术
W3——企业上班族客户特征：懂逻辑不懂行业、项目选择谨慎、流程专业、投入敏感开场白：王先生，您好，我是劳务平台招商经理，我姓王，王星辉，我看到您留电话，希望了解一下我们出国劳务的加盟项目，希望加入，所以给您打电话，看有什么可以帮您；确认身份：我先问一下，您这边目前是从事什么职业，对出国劳务这块有过了解吗？身份认同：您是做幼教的啊，挺好的，因为现在我们的很多加盟商原来也都是做教师，有稳定工作，后来，做了一两个月，基本上收入比工资高很多，专职来做这件事了；试探引导：那这样，先看一下，您那边有什么问题需要了解一下，还是我先给您介绍一下我们整体的项目情况；项目介绍：您是做幼教行业的，估计您对出国劳务这个市场应该没有太多了解，我简单给您介绍一下，您如果有什么问题，随时问我就好；目前出国劳务市场前景非常大，因为目前我们国家在国外有很多援建项目，像一带一路啊，所以很多国内的企业都在国外进行投资，像中铁集团，中建集团，中国水利，水电集团，基本劳务输出都是在一带一路沿线，非洲东南亚国家多一些；还有一些是传统的出国劳务输出项目，像日本、新加坡、澳大利亚还有一些欧洲国家；所以每年出国务工的人员数量都是百万级；目前****平台是国内最大的，也是招聘岗位最多，出国人员最聚集的出国劳务平台，没有之一；像传统的国字号、省级的劳务输出中心，都是我们的会员，通过平台来进行招聘，还有刚才我和您说的一些国外投资援建公司，以及我们自己的一些国外项目岗位；所以岗位资源丰富；****平台和项目呢，其实做的也非常简单，让岗位招到人，让想出国的人找到出国工作的机会；所以，做我们加盟商呢，做的也就是对接的事情，您加盟以后，通过平台了解我们的岗位，知道哪些国家，哪些岗位招人，需要什么样的条件，收入多少钱，有什么要求；然后，再找到对应合适的求职人员，进行推荐和匹配；平台不只是提供岗位资源，还会提供很多的求职者信息资源，您可以通过信息、电话和他们沟通就可以；匹配成功以后，我们就会安排面试、签证、送出国，这些您那边就不用管了，您直接拿返点就行了；当然，您除了利用线上的资源，如果线下有资源，也可以通过线下来进行推荐，因为之前我们合作的很多，像做老师公务员的，基本也就是第一两个月单纯只做线上，一看做的好，就线上线下同步来做了；做自己的代理公司，招聘业务员，公司化运作了；我不知道，这样介绍是不是介绍清楚了，您看您那边还有什么问题，需要我来给您解答的；收入问题：关于收入这个问题，是这样的，因为我不知道您现在有工作，时间和精力是怎样的；一般如果前期带着做，基本一个月推荐3,5个还是比较轻松的；前期有可能不专业，需要我们这边的运营部门指导，比如像什么去什么国家，什么岗位需要什么条件，后期熟悉以后，就可以独立操作了；我们的运营会告诉您什么样的求职者推荐什么样的岗位，怎么沟通；因为每个国家和岗位，他的出国费用不一样，所以返点比例也不一样，您注册成功以后，会看到岗位信息，以及能返给代理商多少钱，一般几千到一两万；反正，一个月推荐成功几个月，赚一两万还是比较轻松的；如果像我们之前的代理商，时间比较多，后来专职做了，基本每个月都能送出去几十个吧；现在我们平台的主要问题，不是没岗位，是去做岗位匹配推荐的人太少，所以，才开放加盟代理，这个工作主要放在代理商那边去做；W4——无业找创业项目客户特征：爱做白日梦异想天开、容易轻信过分怀疑、虚荣心、冲动消费期待高收益您专业找项目，我相信您应该也了解过其他不少项目了，像什么电商啊、餐饮加盟什么的，我们的项目与其他这些项目差别还是比较大的；因为像餐饮这种基本遍地都是，不是一个能长期做的项目，收益不稳定，风险大；像我们这种项目收益增值速度快，有可能这个月介绍成功两三个，下个月就是七八个，这个月能收入一两万，下个月就是四五万；而且越累计越多；完全是人脉效应；我先整体给您介绍一下我们的项目情况。
客户至尊-金牌客户服务技巧培训资料(2021整理)
第一节引言本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战第二节服务工作面临的挑战服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。
但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。
目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：图－服务工作所面临的各种挑战．同行业竞争加剧近年来，企业越来越重视客户的服务。
年前，企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。
而在今天，随着服务标准的日益完善，还能为客户提供个性化的服务，尽量满足不同类型客户的不同需求，已经成为提高企业竞争力的必然趋势。
【案例】在家电产品领域，以前企业为客户所提供的保修期是年左右，而现在一般都延长到～年，有的零部件甚至是终身保修，如：某豆浆机的有些零部件就是终身保修；某种品牌热水器的内胆也是终身保修。
在激烈的市场竞争中，很多企业都以延长其产品的保修期来作为赢得客户的重要手段。
客户在面对同样品质的产品时，选择产品时的“售后服务内容的多少”就成了其决定购买何种产品的一个重要参考依据，而企业都在努力为客户提供更多的个性化、差异化的令客户十分满意的服务，这就导致了同行业竞争的进一步加剧。
．客户期望值的提升很多企业和工作在一线的服务代表都会越来越明显地感觉到，人们一直致力于提升服务质量和产品质量，而产品价格也随着同行业竞争的进一步加剧而在不断地下降。
总之，客户得到的各种实际利益也相应地越来越多，但是，人们却难以理解地发现：客户的满意度却没有相应地提升，而受理客户投诉的数量却在悄悄地增长，客户的要求也变得越来越难以满足。
也就是说：客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。
【案例】近年来，我国的银行业在服务品质方面有了很大的改进，外观、装修都比以前舒适了很多：有的提供座椅、有的提供饮水机、有的开始采用排队等候系统、有的还同时提供免费的杂志、报刊以供等候的人观看等等。
大型客户培训计划V1.1
2017/6/19 9:30 2017/6/19 11:00 2017/6/19 12:00 2017/6/19 15:00 2017/6/19 16:00 2017/6/19 16:30 2017/6/19 17:30 2017/6/20 9:30 2017/6/20 10:00 2017/6/20 11:00 2017/6/20 11:30 2017/6/20 12:00 2017/6/20 17:00
包括硬件准备及软件部署（118环境和培训 PC）
四大功能所有业务初始化测试完毕并同 编制过程优化、表格权限、维度分级管理、
准备阶段
步培训环境
维度组合授权
清理环境、重新权限生成
参训人员的权限配置 历史数据导入
培训考核及支持 发培训通知
分子公司1（6月19-20）
编制人员培训（业务）
预算管理员培训（功能）
分子公司2预算管理员和业务预算管理员 分子公司2预算管理员和业务预算管理员
萱
周婷、康兴建、 薄喜考
开始时间
计划结束时间
2017/6/15
2017/13 2017/6/15 2017/6/12
2017/6/15 2017/6/14 2017/6/16 2017/6/16
2017/6/16
2017/6/16
陈波、周婷
陈波、康兴建、 薄喜考
2017/6/22 9:30 2017/6/22 11:00 2017/6/22 12:00 2017/6/22 15:00 2017/6/22 16:00 2017/6/22 16:30 2017/6/22 17:30 2017/6/23 9:30 2017/6/23 10:00
薄喜考 张炜彦 蒋经理 项目组
黄色商务销售人员销售技能培训(内容完整).doc
黄色商务销售人员销售技能培训（内容完整）销售技能培训销售是一个目录，从被别人拒绝开始，客户信息维护，客户的工作任务采购指南，需求收集，信息收集，后续播种行为，播种习惯，播种性格，播种性格，收获命运，学习最终是培养习惯行为，形成习惯，形成品质，品质决定命运。
如果你在后面写字，学习就像电池。
在未来的某一天，你学到的每一种知识都会让你大吃一惊。
这是一次精神之旅，请相互信任，相互欣赏，相互帮助，相互学习，用心体验，共同到达成功的彼岸，温暖并激励你的身心投入到客户的全部感受中，保障客户的需求，观察客户的技能，观察客户的需求，敏锐的目光、快速行动。
观察顾客时，看起来放松，不要害羞或紧张。
注意:观察顾客，不要表现得好像你在监视顾客或者对他感兴趣。
观察到顾客需要情感投入，情感投入可以理解一切。
你必须能够设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛来观察和理解。
添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题观察客户的技能施展他的年龄服装语言态度行为肢体语言销售交易技能1:三句话交易方法如果你销售的产品能帮她赚钱，第一句话:你知道它能帮你赚钱吗？第一句话:你想什么时候开始赚钱？第一句话:如果你真的想快速赚钱，你认为什么时候让它帮你赚钱合适？如果你卖的产品能为她省钱，第一句话:你知道使用我们的产品能为你省钱吗？第一句话:你想让它为你省钱吗？第一句话:如果你真的想省钱，你认为什么时候开始合适？在交易阶段，总是让客户根据这个逻辑回答。
是的，是的，是的，我想要，我想要，我想要。
这是一种承诺的力量。
他承诺我知道它能帮我赚钱，而我最初两次赚钱的希望的结果是第三次。
我希望马上开始。
销售交易技巧技能2:决定交易方法不管你决定买还是不买，你都必须在今天做出决定。
如果你只需要投资XXXX元就能得到最好的瓷砖？你想让顾客做出决定，所以你直接坦率地告诉他:今天，不管你是否做出决定，你都必须做出决定。
今天，无论你是否做出决定，这都是一个决定。
你付多少钱就能得到什么样的服务？如果你买了我的东西，我让你觉得它们物有所值，难道这不意味着它是免费的吗？销售技巧技巧技巧3:免费与否如果我能证明这款产品确实物有所值，你今天有机会和我一起买吗？你会免费买它吗？当你说你会免费买它的时候？他可能会同意！当然，如果你免费购买的话！他的思想会认为，至少你必须向我证明，只有在我同意之后，我才会买它！所以他敢回答是的！当他回答“是”时，你所要做的就是证明这个产品确实值得。
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规格 #1
willett 830 (10W CO2)
激光器类型
系统
封离型 CO2 激光器；10W；波长 10.6 微米
一体式激光标记装置；铝制机箱、塑料壳体 标准配置 激光标记装置（包含：激光器、数字高速振镜扫描器、镜头（带镜头保护）、控制器、 I/O 面板、内置键盘、电源、连接器、指示灯、开关、对焦器）激光光束方位：90 度出射角 产品检测器；触控装置（用户界面） 选件和附件 移动机架、光束罩、排放装置、安装支架、触摸支架、光纤光电眼、编码器
单相，350 VA，50/60 Hz 防尘、内部风冷 环境温度：5º至 40ºC（占空比降低时最高可达 45ºC） 湿度范围：10-90 %，无冷凝
环境条件
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白色字段： 深蓝色字段： 浅蓝色字段： 100mm 镜头 150mm 镜头 200mm 镜头 > 工作距离：80mm > 工作距离：128mm > 10
轻而易举的对焦
对焦器可以很方便地设置应用和调整正确的工作距离
– 通过对焦器来调节工作距离的方法请参见图示
将对焦器置于镜头之下
创建和编辑作业 | 垂直/水平调节、旋转和缩放标记内容以及调整浓度| 所见即所得 | 多种密 码保护安全级别 通信 编码器和产品检测器输入 启动、停止、联动装置、开闭器锁、就绪、错误和关闭开闭器的数字 I/O
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规格 #4
willett 830 (10W CO2)
供电
100 至 120V/ 200 至 240V，自适应范围
内置键盘
– 启动/停止键、状态 LED、激光发射、错误
触控装置
– 基于 PC 的、易于使用的图形触摸屏用户界面
» 可直观、快速地准备标记作业，轻松设置行，轻松打印参数 设置和系统配置 » 创建和编辑作业
• 垂直/水平调节、旋转和缩放标记内容以及调整浓度
» » » »
所见即所得 各种密码保护安全级别 LCD 尺寸：10.1 寸，1024*600 像素 提供的配置语言：
集成
在使用选配的机架时作为独立的解决方案 如果不使用机架：可通过安装支架直接集成到生产线上 高度：159 毫米 | 长度：613 毫米 | 宽度：155 毫米
尺寸
重量
约 7 千克（带包装时约 10 千克）
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规格 #2
willett 830 (10W CO2) 速度 标记/数据 格式 根据应用而定。线速度：最高 1 米/秒（60 米/分） 标准字体（繁体中文、西欧/东欧）| 机器可读编码：二维码、条型码 | 徽标/符号 （像素图、矢量图） | 图形元素（椭圆、矩形多边型、折线）| 变量（序列号、文字、 日期、时间、班次代码）
1 将系统向下移至产品 2 移除对焦器
开始制作标记
1
2
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应用
纸板和纸制品
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应用
纸板和纸制品
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应用
塑料制品、薄膜和标签
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应用
金属和木制品
阳极氧 化铝
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系统设计
• 标准配置
– 激光标记装置（90 度出射角） • 包含：激光器、数字高速振镜扫描器、一个镜头（带镜头保护）、控制器、 I/O 面板、内置键盘、电源、连接器、指示灯、开关、对焦器
易于使用、体积小巧、经济实惠
入门级激光解决方案：
Willett® 830
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新型 Willettt 830
简单易用。小巧便携。实惠之选
小巧、轻型、紧凑的一体式系统 易于安装和实现行更改 设置和启动快速、操作简易
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低端应用的绝佳之选
紧凑 一体式系统
– 小巧、量轻、塑料壳体
适于要求不高的应用，且应用具备下述特点： – 低代码复杂度
– 产品检测器
– 触控装置（用户界面）
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可用选件和附件
可用选件和附件
– – – – – – – 移动机架 光束罩 烟雾过滤装置 安装支架 编码器 光纤光电眼 触摸支架
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移动机架
触控装置和支架（均不随机架提供）
设置指示
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极高的灵活性
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用户界面一览
简单编码需求的理想选择
– 序列号、时间、日期代码 – 典型的代码
» 1-2行 » 每行含有1个或多个不同的元素 • 字母和数字
如中文字符、批号、 有效期 • 少部分是：条形码、二维码、 徽标、图案
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绝佳之选...
适于以下应用
– 纸质标签和纸板箱 – 各种其他材料和许多工业产品应用
适于性能要求不高并具备下述特点的应用 – 低代码复杂度
• 英语、中文（简体）
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触控装置
触控界面提供了：
– 简单易用 – 轻松快速地创建作业
» 直观和快速地准备标记作业 » 只需数分钟即可完成作业的创建/选择/ 编辑
– 轻松和快速设置行
» 30 分钟实现：机械设置 » 20 分钟实现：行更改 » 通过选框菜单和预览窗口直接设置行
– 轻松设置打印参数和系统配置
重量为 7 公斤，是市场上最轻的系统
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易于安装和部署
易于安装和重新部署的解决方案
机械设置：30 分钟 更改行：20 分钟 移动机架带来安装的灵活性
智能组件：
– 产品检测器（电眼） – 用于一次性调节 工作距离的对焦器
超大标记字段，可在较大范围内打印代码 并便于激光设置
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快速而简易
快速上手，易于操作
手持触控面板上的操作员界面
– 简单而直观 – 极为易用
应用设置 + 作业创建：30 分钟 直接简单的行设置： – 从选择框 + 预览窗口 可随时调用具有自动检测功能的编 码器和产品检测器
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简洁至美
适于简单的标记和喷码应用
– 包装消费品和工业产品市场
标记字段
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规格 #3
willett 830 (10W CO2) 用户界面 触控装置 基于 PC；通过以太网与标记装置通信 触摸屏使用 USB 接口交换数据 可配置为使用英语、中文（简体 内置键盘 启动和停止键 | 状态 LED 指示灯、激光发射、错误 软件 触控软件
易于使用的图形化触控屏用户界面，通过 Windows® 来直观快速地准备标记作业，简便地实 现行设置、打印参数设置和系统配置
– 低速度（静态和动态标记） – 独立系统操作
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标记格式
标准字体 – 简体中文、西欧/东欧
机器可读代码 – 二维码、条形码
徽标/符号 – 像素图、矢量图
图形元素 – 椭圆、矩形、多边形、折线 变量 – 序列号 – 文本 – 日期和时间 – 班次代码
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标记字段
三个可用标记字段的图形化显示
– 低速度（静态和动态标记） – 独立系统
包装消费品市场的完美解决方案
– 食品、化装品/个人护理、药品、烟草、饮料（二次包装） – 工业应用
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小型、轻量化
小巧紧凑的一体化解决方案
同一级别中最紧凑的机械设置 一体式方案，便于快速地安装和重新部署（行更改） 市面上最小巧的设备
– 高度：159 毫米，长度：613 毫米，宽度：155 毫米