人力资源三级重点2013.11
(整理版)人力资源管理师三级重点总结
第一章人力资源规划1.人力资源规划的内容①战略规划：②组织规划③制度规划④人员规划：⑤费用规划：预算,核算，审核，结算,费用控制。
2人力资源规划与企业管理活动系统关系：在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，他还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动.3.工作岗位分析的概念：是对各类工作岗位的性质任务,职责权限,岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4.工作岗位分析的内容：①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称，性质，任务，权责,程序，工作对象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较，分析和描述,并作出必要的总结和概括②在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的资格和条件③将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。
5工作岗位分析的作用:①为招聘，选拔，任用合格的员工奠定了基础②为员工的考评，晋升提供了依据。
③是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。
④是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提⑤是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立,健全企业单位薪酬制度的重要步骤⑥还能使员工通过工作说明书，岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用,明确自己工作的性质，任务，职责，权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景.6工作岗位分析信息的主要来源：⑴书面资料⑵任职者报告⑶同事的报告⑷直接的观察岗位分析的资料还可以来自于下属，顾客和用户等。
7岗位规范的主要内容：⑴岗位劳动规则⑵员工定额标准⑶岗位培训规范⑷岗位员工规范8、工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
人力资源三级知识点
人力资源三级知识点第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析一、人力资源规划的概念〔一〕人力资源规划1、广义：企业所有人力资源打算的总称，是战略打算与战术打算的统一。
2、狭义：制定适宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平稳。
期限划分：长期规划〔五年以上〕、中期规划〔一至三年〕、短期规划〔一年以内〕〔二〕人力资源规划的内容1、战略规划；2、组织规划；3、制度规划；4、人员规划；5、费用规划；〔三〕人力资源规划与其他企业规划的关系企业规划中起着决定性作用的规划〔四〕与企业治理活动的关系具有先导性和战略性，调整人力资源治理政策，指导人力资源治理活动；二、工作岗位分析〔一〕工作岗位分析1、定义：〔二〕工作岗位分析的内容1、工作描述；2、工作规范；3、制作工作说明书。
〔三〕作用1、为聘请、选拔和任用合格的职员奠定基础。
2、为考评、晋升提供了依据。
3、是改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是进行各类人才供给和需求推测的重要前提。
5、是工作岗位评判的基础，薪酬制度建立的重要步骤。
三、工作岗位分析信息的要紧来源1、书面资料；2、任职者的报告；3、同事的报告；4、直截了当的观看。
四、岗位规范和工作说明书〔一〕岗位规范1、亦称劳动规范、岗位规那么或岗位标准。
2、要紧内容〔1〕岗位劳动规那么。
〔2〕定员定额标准。
〔3〕岗位培训规范。
〔4〕岗位职员规范。
3、岗位规范的结构模式〔1〕治理岗位知识能力规范。
〔2〕治理岗位培训规范。
〔3〕生产岗位技术业务能力规范。
〔4〕生产岗位操作规范。
〔5〕其他种类。
治理岗位的考核规范。
〔二〕工作说明书1、定义：2、分类〔1〕差不多资料。
〔名称；等级；编码；定员标准；上下级及分析日期等〕。
〔2〕岗位职责。
〔3〕监督与岗位关系。
〔4〕工作内容与要求。
〔5〕工作权限。
〔6〕劳动条件与环境。
〔7〕工作时刻。
〔时刻长短及轮班制〕。
〔8〕资历。
〔工作体会与学历条件〕〔9〕躯体条件。
人力资源三级考试重点（完整版：基础知识+操作技能）
人力资源三级考试重点（完整版：基础知识+操作技能）第一节劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及劳动力市场运行规律的科学。
一、劳动资源的稀缺性p1１、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。
２、劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性，社会和个人的需要和愿望不断增长、变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。
３、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
二、效用最大化个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。
企业追求的是利润的最大化。
三、劳动力市场劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。
就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。
劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。
劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。
四、劳动经济学的研究方法㈠实证研究方法重点：研究现象本身“是什么”的问题。
实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系，归纳概括现象的本质及其运行规律。
特点：①实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑②实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。
主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。
㈡规范研究方法规范研究方法特点：①规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题②规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。
互惠交换障碍：①信息障碍②体制障碍③市场缺陷实践表明：规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析，实证研究方法也离不开价值判断的指导。
人力资源三级复习提纲
人力资源三级复习提纲一、人力资源概念与职能1.人力资源的定义、特征和基本职能2.人力资源管理的目标和基本原则3.人力资源规划与组织设计4.人力资源招聘与选拔5.人力资源的培训与发展6.人力资源绩效管理7.人力资源的薪酬管理8.人力资源的劳动关系管理二、人力资源规划与组织设计1.企业发展战略与人力资源的关系2.人力资源规划的意义和步骤3.人力资源需求与供给的衡量4.组织设计的基本原则和方法5.组织结构的类型与特点6.岗位与职责的设计7.组织变革与重组的管理三、人力资源招聘与选拔1.人才招聘的流程和方法2.招聘渠道的选择与运作3.人才选拔的基本原则和方法4.面试技巧与注意事项5.招聘与选拔的法律要求6.用人单位与招聘中介的合作四、人力资源的培训与发展1.培训与发展的意义和目标2.培训需求分析与培训计划3.培训方式和方法的选择4.培训资源的开发与管理5.岗位培训与职业发展6.绩效反馈与员工发展五、人力资源绩效管理1.绩效管理的目的和原则2.绩效管理体系的构建与评价3.绩效考核方法和工具的选择4.绩效考核结果的处理与反馈5.绩效考核与激励机制的关系6.绩效管理与组织文化的建设六、人力资源的薪酬管理1.薪酬管理的基本原则和目标2.薪酬制度的设计与评价3.薪酬管理的程序与流程4.各类薪酬与福利的管理5.弹性薪酬与绩效激励6.薪酬管理与员工关系的维护七、人力资源的劳动关系管理1.劳动关系的定义和特点2.劳动法律法规与劳动合同管理3.劳动争议处理与解决4.劳动关系的调节与协调5.劳动力供给与用工形式6.劳动力市场与人才竞争力以上是人力资源三级考试的复习提纲，通过对以上知识点的掌握，能够全面了解和掌握人力资源管理的基本概念、职能与方法，有助于提高人力资源管理能力，并成功通过人力资源三级考试。
人力资源三级知识点
第一章人力资源规划1.工作岗位分析的概念、内容、作用：概念：工作岗位分析是对各类工作岗的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及员工承当本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程。
内容：〔１〕在完成岗位调查取得相关信息的根底上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。
〔２〕在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点、明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。
〔３〕将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位标准等人事文件。
岗位工作分析的作用：〔1〕工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底，使人力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配〞的根本原那么得以实现。
〔2〕工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
〔3〕工作岗位分析是企业单位改良工作设计、优化劳动环境的必要条件。
〔4〕工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求的预测的重要前提.5〕工作岗位分析是工作岗位评价的根底，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
2.工作岗位分析的程序：１准备阶段设计岗位调查方案：明确岗位调查的目的。
确定调查的对象和单位确定调查工程确定调查表格和填写说明确定调查的时间、地点和方法。
２调查阶段３总结分析阶段3工作说明书的概念、分类和内容〔P9〕概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征〔识别信息〕、工作任务职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
分类：〔1〕岗位工作说明书〔2〕部门工作说明书〔3〕公司工作说明书４工作说明书内容：根本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评5．岗位设计以及再设计的内容：1、岗位工作扩大代与丰富化，①工作扩大化〔横向扩大化、纵向扩大化〕②工作多样化〔多样化、任务的整体性、明确任务的意义、自主权、反应〕2、工作满负荷3、工作环境的优化6．岗位设置原那么〔因事设岗〕1明确任务目标原那么2合理分工协作原那么3责权利相应原那么7．人力资源规划从内容上分可分为：1战略开展规划2组织人事规划3制度规划4人员规划5费用规划第二章招聘与配置1内部招聘的主要方法1〕推荐法2〕布告法3〕档案法2外部招聘的主要方法（１）发布广告1)借助中介法〔人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司〕2)上门招聘法3)熟人推荐法3内部招募的优点：准备性高、适应较快、鼓励性强、费用较低４内部招募的缺点：1因处理不公，方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
人力资源管理师三级考试重点整理
人力资源三级重点整理第一章人力资源规划1.人力资源规划的内涵：广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配臵，有效激励员工的过程。
长期规划（ 5 年以上）中期规划（ 1 年到 5 年）短期规划（少于 1 年）2.人力资源规划的内容1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。
2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。
4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制）3.工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）1）科学界定时间，空间范围。
系统分析岗位内在活动的内容。
逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。
2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。
3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件5.工作岗位分析的作用1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要步骤6.工作岗位分析信息的主要来源1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）2）任职者的报告（访谈、工作日志）3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察——下属，顾客，用户7.岗位规范的概念岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
三级人力资源大纲知识点必背
三级人力资源大纲知识点必背一、组织与管理1.组织理论与组织设计2.组织管理与组织变革3.组织文化与组织氛围4.组织沟通与组织协调5.组织行为与组织效能二、人力资源战略与规划1.人力资源规划的基本概念与意义2.人力资源规划的方法与工具3.人力资源需求与人力资源供给的关系4.人力资源规划的实施过程5.人力资源规划与企业发展战略的对接三、人力资源招聘与激励1.招聘与选拔的基本概念和流程2.岗位分析与岗位描述3.招聘渠道与招聘策略4.激励理论与激励方法5.薪酬设计与绩效考核四、人力资源培训与开发1.培训与开发的基本概念与流程2.培训需求分析与培训计划制定3.培训方式与培训方法4.培训效果评估与培训成本控制5.组织学习与员工发展五、人力资源绩效管理1.绩效管理的基本概念与流程2.目标管理与绩效考核3.绩效评价方式与方法4.薪酬绩效管理与激励5.绩效管理与员工发展六、员工关系与劳动法律法规1.劳动法律法规的基本概念与用途2.劳动合同与劳动关系管理3.员工权益与福利管理4.员工关系的处理与调解5.员工关系与企业社会责任七、人力资源信息管理1.人力资源信息管理的概念与目标2.人力资源信息系统的构建与管理3.人力资源数据的收集与管理4.人力资源信息分析与决策支持5.信息安全与保密八、国际人力资源管理1.国际人力资源管理的背景与意义2.国际人力资源管理的特点与方法3.跨文化管理与跨国公司人力资源管理4.国际劳动力市场与国际劳动力流动5.国际人力资源管理的发展趋势九、人力资源管理的伦理与道德1.人力资源管理的道德概念与原则2.人力资源管理的伦理风险与应对3.企业社会责任与人力资源管理4.反腐倡廉与职业道德建设5.人力资源管理者的职业道德素养以上是三级人力资源管理师考试的知识点必背内容，希望对你参加考试有所帮助。
人力资源三级重点
企业人力资源管理师三级复习重点第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以的计划）。
4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
5、人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。
7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。
8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。
9、岗位规亦称劳动规、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规的容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规岗位规和工作说明书的区别（简答）区别岗位规工作说明书涉及容覆盖围、涉及容广泛，只是其中有些容有所交叉以岗位的“事”和“物”为中心，以文字图表的形式加以归纳和总结主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
人力资源三级知识点大全
人力资源三级知识点大全
一、人力资源管理概述：
1.人力资源管理的概念和作用
2.人力资源管理的目标和原则
3.人力资源管理与组织战略的关系
4.人力资源管理的职能和任务
二、人力资源环境：
1.劳动力市场的概念和特点
2.人力资源供求关系分析
3.劳动力流动的原因和影响
4.人力资源市场的调节机制
三、人力资源规划：
1.人力资源规划的概念和作用
2.人力资源规划的基本步骤和方法
3.人力资源需求预测与分析
4.人力资源供给调节和控制
四、招聘与录用：
1.招聘的概念和特点
2.招聘渠道和方法
3.招聘流程和程序
4.录用决策和程序
五、绩效管理：
1.绩效管理的概念和目的
2.绩效管理的基本原则和方法
3.绩效指标的制定和评定
4.绩效考核和激励
六、薪酬管理：
1.薪酬管理的概念和目标
2.薪酬管理的基本原则和方法
3.薪酬制度的设计和调整
4.薪酬福利的计算和发放
七、培训与发展：
1.培训与发展的概念和作用
2.培训需求分析和计划制定
3.培训方法和评估
4.职业生涯规划与发展
八、劳动关系管理：
1.劳动关系管理的概念和目标
2.劳动法律法规与劳动合同
3.劳动关系协调和谈判
4.劳动争议处理和仲裁
九、员工关系管理：
1.员工关系管理的概念和目标
2.员工关系建立和维护
3.员工参与和沟通
4.员工满意度调查和反馈
十、离职管理：
1.离职管理的概念和程序
2.离职事由和方式
3.离职补偿和发放
4.离职办理流程和手续。
人力资源三级考试重点
人力资源师三级识记1、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划2、企业组织机构设置的原则：任务目标原则、分工协作原则、统一领导，权力制衡原则、权责对应原则、精简及有效跨度原则、稳定性与适应性相结合原则3、现代企业组织结构类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制4、组织结构设计后的实施要则：管理系统一元化原则、明确责任和权限原则、先定岗再定员原则、合理分配职责原则5、组织结构图：组织机构图、组织职务图、组织职能图、组织功能图6、工作岗位分析信息的主要来源：书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察7、岗位规范的主要内容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范8、衡量劳动定额水平的方法：实耗工时、实测工时、标准工时、现行定额之间的比较、标准差9、企业定员管理的作用：用人的科学标准、制定人力资源规划的基础、企业内部各类员工调配的主要依据、有利于提高员工队伍的素质10、企业定员的原则：以企业生产经营目标为依据、以精简、高效、节约为目标、各类人员的比例关系要协调、要做到人尽其才，人事相宜、要创造一个贯彻执行定员标准的良好内外部环境、定员标准应适时修订11、企业定员标准的分级：国家、行业、地方、企业12、编制定员标准的原则：定员标准水平要科学，先进，合理、依据要科学、方法要先进、计算要统一、形式要简化、内容要协调13、人力资源费用支出控制原则：及时性、节约性、适应性、权责利相结合14、人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理15、内部招募的方法：推荐法、布告法、档案法16、外部招募的方法：发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐17、情景模拟测试方法：公文筐测试、无领导小组讨论、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法18、人力资源配置的基本原理：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余19、企业员工配置的基本方法：人、岗位、双向选择20、培训项目设计的原则：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化性、目标性、延续性、职业发展性21、培训项目规划的内容：培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算22、基于培训需求分析的培训项目设计：明确员工培训目的、对培训要求分析结果的有效整合、界定清晰的培训目标、制定培训项目计划和培训方案、培训项目计划的沟通和确认23、培训项目的开发与管理：培训项目材料的开发、进行培训活动的设计与选择、建立和培养内部培训师资队伍、统筹协调培训活动、实现培训资源的共享、建构配套的培训制度与文化24、绩效管理的不同认识：国内：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展国外：指导、激励、控制、奖励25、绩效管理系统评估的内容：管理制度、绩效管理体系、绩效考评指标体系、考评全面，全过程、绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估26、绩效计划的特征：绩效计划是一个双向沟通的过程、参与和承诺是制订绩效计划的前提、绩效计划是关于工作目标和标准的契约27、绩效面谈的类型：指导面谈、计划面谈、考评面谈、反馈面谈28、影响员工个人薪酬水平的主要因素：劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄29、影响企业整体薪酬水平的因素：生活费用与物价水平、企业工资与支付能力、地区和行业工资水平、劳动力市场供求状况、产品的需求弹性、工会的力量、企业的薪酬策略30、企业薪酬管理的基本原则：对外具有竞争力、对内具有公正性、对员工具有激励性、对成本具有控制性31、岗位评价的原则：系统原则、实用性原则、标准化原则、能级对应原则32、岗位评价的基本功能：为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据、量化岗位的综合特征、横向比较岗位的价值、为企事业单位岗位归级列等奠定了基础33、岗位评价指标：劳动责任要素、劳动技能要素、劳动强度要素、劳动环境要素、社会心理要素34、确定岗位评价要素和指标的基本原则：少而精、界限清晰，便于测量、综合性、可比性原则35、影响企业支付能力的因素：实物劳动生产率、销货劳动生产率、人工成本比率、劳动分配率、附加价值劳动生产率、单位制品费用、损益分歧点36、合理确定人工成本的方法：劳动分配率基准法、销售净额基准法、损益分歧点基准法37、福利管理的主要原则：合理性原则、必要性原则、计划性原则、协调性原则38、社会保障：三个基本要素：具有社会福利性、属于社会化行为、是以保障和改善国民生活为根本目标三个层次：经济保障、服务保障、精神保障构成：社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚等39、住房公职金的性质：普遍性、强制性、福利性、返还性40、征缴比例：基本养老保险：企业20% 个人8%基本医疗保险：企业6% 个人2%失业保险费：企业2%工伤保险费：企业按各行业的差别费率缴纳生育保险费：企业1%住房公积金：缴存比例不得低于员工上一年度月平均工资的5%41、职工代表大会的职权：审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权42、平等协商制度和集体协商制度的区别：主体不同、目的不同、程序不同、内容不同、法律效力不同、法律依据不同43、平等协商的形式：民主对话、民主质询、民主咨询44、员工满意度调查的基本程序：确定调查对象、确定调查满意度调查指向、确定调查方法、确定调查组织、调查结果分析、结果反馈、制定措施落实，实施方案跟踪45、劳动标准的结构：纵向结构：国家、行业、地方、企业功能结构：基础类、管理类、工作类、技术类、不变分类的其他劳动标准46、工作时间的种类：标准工作时间、缩短工作时间、计件工作时间、综合计算工作时间、不定时工作时间47、标准工作时间计算方法：年制度工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天月制度工作日：250天/12月=20.83天/月年制度工作工时：250天×8小时=2000（工时/人·年）月制度工作小时：2000/12=166.67（工时/人·月）月计薪天数：（365-104）/12=21.75（天/月）48、限制延长工作时间的措施：条件限制、时间限制、报酬限制、人员限制49、确定和调整最低工资应考虑的因素：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用、社会平均工资水平、劳动生产率、就业状况、地区之间经济发展水平的差异50、工资支付的一般原则：货币支付、直接支付、按时支付、全额支付51、劳动纪律：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、品性规则、其他规则52、用人单位内部劳动规则制定的程序：制定主体合法、内容合法、职工参与、正式公布53、集体合同与劳动合同的区别：主体不同、内容不同、功能不同、法律效力不同54、集体合同的作用：有利于协调劳动关系、加强企业的民主管理、维护职工合法权益、弥补劳动法律，法规的不足55、订立集体合同的遵循原则：遵守法律法规，规章及国家有关规定、相互尊重，平等协商、诚实守信，公平合作、兼顾双方合法利益、不得采取过激行为56、集体合同的形式：主件和附件、期限为1 - 3年57、劳动争议处理的原则：合法原则、公正原则、及时处理，着重解决原则58、新员工三级安全卫生教育：入厂、车间、班组教育。
人力资源三级重点
人力资源三级重点第一章规划理论题：1.P1 （一）第一、二段：广义、狭义的含义；分类；2.P1（二）内容：【单选、多选】。
3.P3（三）作用。
【单选、多选】4.P4三、要紧来源【单选、多选】；【把握第一句话的说明】。
5.P4：四、（一）1.把握概念单选题；P4： 2.岗位规范的要紧内容：【多选】；其中（1）岗位劳动规则板块哪5 项：【多选】6.P5： 3.岗位规范的5种结构模式；还要求把握其中包括的小类【多选】。
7.P6（二）工作说明书的概念【单选】；分类【多选】。
8.P7【能力要求】一、程序：每一步骤的任务；P8：倒数第四行的四种方法【多选】。
9.P15：差不多原则【多选】。
10.P17：第三段：五个要求【多选】。
11.P19：【能力要求】工作岗位设计的三种方法：P19： 1.程序分析的6种分析工具的含义。
【单选、多选】12. P24：IE的4个功能【多选】。
13. P24：最后一段：企业定员的概念【单选】。
14. P25：倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】关注：1.2.4.及4.的下一段。
15. P26：二、作用16. P27：三、原则：要求会说明【单选、多选】17. P32：二、企业定员的新方法：重点把握P35（四）零基定员法。
18.P37：二（二）劳动定员标准的分类：把握大类小类的分类【多选】及其分类依据、类别及其含义【单选】。
19.P38：三、四。
20. P43：二、制度规范的类型：把握层次：企业差不多制度是宪法；行为规范是层次最低的、约束范畴最广的。
21. P45：四、特点：5个差不多职能。
22. P46：五、原则：【多选】，其中第一个原则是最差不多的原则。
【单选】23. P53：第一行：三条工作指导线及其含义。
【单选、多选】24. P56：一、作用。
技能操作题：1.P7【能力要求】一、工作岗位分析的程序：大小步骤；2.P27：三、企业定员的6个原则：3.P38：四、编制定员标准的6个原则。
人力资源管理师三级考试重点整理
人力资源三级重点整理第一章人力资源规划1.人力资源规划的内涵：广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配臵，有效激励员工的过程。
长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年）2.人力资源规划的内容1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。
2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。
4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制）3.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）1）科学界定时间，空间范围。
系统分析岗位内在活动的内容。
逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。
2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。
3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。
5.工作岗位分析的作用1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤6.工作岗位分析信息的主要来源1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）2）任职者的报告（访谈、工作日志）3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户7.岗位规范的概念岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
人力资源三级知识重点汇总
第一章人力资源资划1、资的人力资源资广划是企资所有人力资源资的资是资略资和资资资的资一。
划称划划2、资的人力资源资狭划是指①资了资资企资的资展资略完成企资的生资资资目资②根据企资外资境和件的资化用科的内条运学方法③资企资人力资源的需求和供资资行资资④制定相宜的政策和措施而使企资人力资源供资和需求到平衡资资人从达力资源的合理配置有效激资工的资程。
励3、人力资源资可分资划资期资划5年以上的资、中期资资期限在划划划1年至5年的、短期资划1年及以的资内。
划4、人力资源资的容划内资略资、资资资、制度资、人资资、资用资。
划划划划划5、人力资源是企资最活资的因素人力资源资是企资资中起定性作用的资内划划决划。
6、工作资位分析是资各资工作资位的性资任资、资资资限、资位资系、资资件和资境以及资工承本资位任资资具资的资格件所资条担条行的系资究制定出工作资明资等资位人事资范的资程。
研并7、工作资位分析的容内①某一资位资资做什资②什资资的人做最合适③制定资位资明资任资资格。
来与8、工作资位分析的作用①招聘、资拔、任用合格的资工奠定了基资②资资工考资、晋升提供了依据③是企资资位改资工作资资、资化资资资境的必要件④人才供资和需求资资的重要前提⑤是薪酬资位资价的基资。
条9、资位资范亦资资资范、资位资资或资位资准是资资资中各资资位某一资资事物或资某资资工资资行资、素资要求等所作的资一资定。
称它10、资位资范的容内资位资资资资、定资定资资准、资位培资资范、资位资工资范资位资范和工作资明资的资区资答资区资位资范工作资明资涉及容内覆盖范资、涉及容泛只是其中有些容有内广内所交叉以资位的“事”和“物”资中心以文字资表的形式加以资资和资资主资不同解“什资资的资工才能资任本资位工作”的资资决什资资的资工能资任、资资位是什资、做什资、什资地点、资境件条下做、如何做资形构式按企资资准化原资资一制定资布资行的。
并不受资准化原资的限制容可繁可资资形式呈多资化Ｄ诠?1、工作资位分析程序准资资段、资资资段、资资分析资段。
人力资源管理师三级考试重点
1、简述工作岗位分析的作用。
答：（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。
（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。
（3）岗位分析是企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。
（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。
（5）岗位分析是岗位评价的基础，岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。
因此，可以说岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。
2、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。
答：工作扩大化与工作丰富化虽然都属于改进工作岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异，工作扩大化是通过增加任务，改变岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。
3、简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。
答：（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握基本数据和资料。
（2）设计岗位的调查方案，明确岗位调查的目的，确定调查的对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填写说明，明确调查的时间、地点和方法。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作方位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的思想准备。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。
（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法，必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
4、简述企业定员管理的作用。
答：（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准。
（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。
（3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据。
（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
5、简述企业定员的原则。
答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据。
人力资源三级 必背知识点
七、制定具体人力资源管理制度的程序：1、概括说明建立本项人资管制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，及重要性和必要性。2、对负责本项人资管的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员责任、权限、义务、要求做出具体的规定。3、明确规定本项人资管的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。4、说明本项人资管制度设计的一句和基本原理。5、详细规定本项人资管活动的类别、层次和期限。6、对本项人资管制度中所使用的报表个事、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报前线等提出具体的要求。7、对本项人资管活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施做出明确规定。8、对哥哥只能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。9、对本项人资管活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10、对本项人资管制度的解释、实施和修改的等其他有关问题作出必要的说明。
四十五、降低沟通障碍和干扰：信息沟通者之间应以互相尊重促进合作的洗礼状态事先沟通：在下向沟通中，管理人员必须准确的理解信息的含义。在上向沟通中，积极鼓励员工提出意见和建议。注意沟通语言的选择。
四十六、工作岗位评价的主要步骤：按岗位工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类。手机有关岗位的各种信息。建立由岗位分析评价专家组成德工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。制定出工作岗位评价的总体假话，并提出具体的行动方案或实施细则。在广泛搜集资料的基础上，找出与岗位有直接关系的各种主要因素及其指标，列出细目清单。构建工作岗位评价的指标体系，规定统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表。先抓几个重要岗位进行试点，总结经验，及时纠正。全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施。最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。全面总结。
人力资源管理师三级知识点精选课件
2013年人力资源管理师三级知识点关系、劳动条件和环境，以及人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
（2008.11单选）2．分类按对象，分3类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。
部门和公司工作说明书可统称为部门工作说明书。
（2011.5单选）3．内容（2007.5方案设计，2008.5多选，2010.5多选，2010.11方案设计）注：结合教材第9页的实例。
（1）基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期等识别信息。
（2009.5多选）（2）岗位职责，包括职责概述、职责范围。
（3）监督与岗位关系，说明岗位之间横向与纵向的联系。
（4）工作内容和要求，岗位职责的具体化，对主要工作事项的说明。
（5）工作权限，必须与工作责任协调一致。
（6）劳动条件和环境（7）工作时间，包括工作时间长度规定、工作轮班制的设计等。
（8）资历，工作经验和学历条件。
（9）身体条件，体格和体力。
（10）心理品质要求，岗位心理品质及能力等。
（11）专业知识和技能要求（12）绩效考评，品质、行为和绩效等。
（三）岗位规范和工作说明书的区别（教材第7页）（2009.5单选，2009.11单选,2011.11单选）选择题、简答题1．内容：岗位规范更广泛，但有所交叉。
2．主题：所突出的主题不同，岗位规范是工作说明书的一个重要部分。
3．结构形式：工作说明书更多样化，内容可繁可简；岗位规范按企业标准化原则，统一制定发布。
【能力要求】工作岗位分析的程序（教材第7～9页）选择题、简答题、综合题（一）准备阶段（2008.5简答，2009.5单选，2011.5多选）具体任务：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
（2011.11多选）1．根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。
２．设计岗位调查方案。
包括：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。
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2013.三级人力资源管理师》重点红色字体作为技能题掌握！！！第一章人力资源规划1.P1 （一）第一、二段：广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】2.P1 （二）人力资源规划的内容：【多选】，战略规划是各种人力资源计划的核心【单选】组织规划是对企业整体框架的设计【单选】，制度规划……重要保证【单选】，人员规划，费用规划全段内容；【单选、多选】3.P2（三）人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划；【单选】4.P2二（一）（二）工作岗位分析的概念、内容。
【单选、多选】P2最后一段以文字和图表的形式加以表达，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件；【单选】5.P3（三）作用。
（每一段的第一句话）【单选、多选】，P3倒数第二段，结合自身的条件制定职业生涯规划为第六个作用；6.三、工作岗位分析信息的主要来源。
【单选、多选】7.P4：四、（一）1.掌握岗位规范概念；【单选】8.P4： 2.岗位规范的主要内容：4方面的内容的概念的辨认，大小分类。
【单选、多选】P4（1）岗位劳动规则板块哪5 项和P5（2）定员定额标准包括哪些内容。
【多选】；9.P5岗位规范的结构模式，大小分类；【单选、多选】10.P6（二）工作说明书的概念【单选】； 3.内容12点，需能区分每点内容包括的内容；【单选、多选】11.P7（三）岗位规范与工作说明书的区别（注意勾画的重点句子）【单选、多选】12.P7-9【能力要求】一、程序：三个阶段，及准备阶段每一步骤的任务；【单选、多选】P8：倒数第四行的四种方法【多选】。
13.P15：二、基本原则3+1【多选】。
注意：（一）岗位的存在是为了….，首先应明确岗位……目标具体化、明晰化…【单选】；（二）以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位；（三）岗位责任是……，权力是……的动力。
倒数第一段“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
【单选、多选】14.P16：三、改进岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例如，尤其关注横向扩大工作及纵向扩大工作的内容。
【单选】15.P17：工作丰富化应考虑的五方面要求【多选】，第四、第五段全部内容；【单选、多选】最后一段低负荷运转及超负荷的内容。
【单选、多选】16.P18：第一段中的对企业来说，从员工的角度来看……斗志。
【单选】17.P18：（四）劳动环境优化所有内容；【单选、多选】，如何才能使劳动环境优化？【简答】18.P18：四、工作岗位设计应当满足三方面【多选】注意：倒数第一段：中心任务是要为企业……再改进为基础【单选、多选】19.P19-23：工作岗位设计的基本方法，每种方法的概念【多选】；方法研究的概念；【单选】方法研究的具体工作步骤五个；【多选】方法研究六种技术的含义及分类，要能够区分。
【单选、多选】20.P21第三段动作研究的定义。
【单选】21.P22现代工效学的概念。
【单选】22.P24：最后一段：企业定员的概念【单选】23.P25：第二段：这就需要制定……科学化；【单选】第六段分类【多选】倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【单、多选】尤其关注：1.2.4.及P26.的第四段。
24.P26：企业定员管理的作用；【多选】注意第4点，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工素质。
【单选】25.P27：企业定员的原则；【单选、多选】先进就是要体现高效率……主观努力能够达到。
（二）的分类；【多选】26.P28-32核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围【单选、计算，例题均需掌握】28.P30：（三）1设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？。
【单选、多选】29.P31：倒数第四和第五段的倒数两行的并列项。
【单选、多选】30.P32 ：第一二三段适用范围。
【单选、多选】31.P32-36 ：二、企业定员的新方法（了解），重点了解零基定员法，清楚每一个步骤。
【案例、计算题】32.P37：一、概念【单选】；二（一）分级；【单选、多选】，二（一）（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。
【单选、多选】33.P39-40：二、定远标准的总体编排（三大元素大小分类）；【单选、多选】。
注意在标准的技术中，包括的内容【多选】34.P40行业定员标准包括9个内容。
【多选、简答】35.P42-43：一、制度化管理（一）：概念，整段都看；（二）制度化管理的特征；【多选】5.管理人员再试试管理时的三个特点；【多选】36.P44：二、制度规范的类型：1.掌握层次：企业基本制度是宪法；行为规范是层次最低的、约束范围最广的。
2.掌握每一个层次的基本内容和包括的内容。
【单选、多选】37.P45：四、特点。
【多选】倒数第一段，围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开。
【多选】38.表1-2 能辨认区分【单选、多选】39.P46-49五、原则：【多选】，其中第一个原则是最基本的原则。
【单选】（二）了解外部因素及内部因素包括的内容；40.P50制定具体人力资源管理制度的程序；【简答题、案例题】41.P52 二、（一）包括哪三点。
【单选、多选】。
P53：第一行：三条工作指导线及其含义。
【单选、多选】42.P56第一段费用预算执行的原则。
【单选】第二章招聘1.P58 、P59、P60：一、内部招聘；二、外部招聘的：概念、优缺点。
【单选、多选】2.P60【能力要求】一、主要步骤。
【单选、多选】3.P62：三、内部招募的方法：（一）推荐法的定义及优缺点；（二）布告法的定义、适用范围、优缺点；（三）档案法的前三行；【单选、多选】4.P63：四、外部招募的方法：（一）广告的定义、两个关键问题、特点；（二）借助中介的三种方法，特别是猎头公司的适用范围；特别是：P65：（四）网络招聘的优点（五）熟人推荐的优缺点及适用范围；【单选、多选】5.P66最后一段：笔试的概念及适用范围。
【单选】6.P67第二段：笔试的特点（优缺点）【单、多选】7.P69 一、面试的内涵第一段；【单选】倒数第二段。
【单选、多选】8.P70-71三、（一）（二）和P71第三四五段【单选、多选】9.P71-72 面试的基本程序（需清晰知道每一步骤要做的内容）【单选、多选】10.P73三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】；11.特别关注：P74（二）结构化面试和非结构化面试的概念及优缺点。
【单选、多选】12.P75面试主要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。
【单选、多选】13.P78三、能力测试的内容分为？每一类的内容包括？【单选、多选】14.P78（二）情景模拟法的概念、特点、分类、适用范围。
【简答题、案例题】特别关注P79第一第二段。
【单选、多选】。
15.P81人员录用的三种策略：含义【单选、多选】16.P82注意事项中关注的三个问题【多选】17.P83-84：定义、公式：要求记：P83（二）和P84二（一）的公式及其下一段的解释。
【关注】【计算题】18.P84三、信度与效度评估的类型；【多选】：8个概念【单选】。
19.P86一、人员匹配的5个原理；【单选、多选】。
20.P92四、（一）工作地组织的基本内容；【多选】21.P92（二）工作地组织的要求大小类；【单选、多选】22.P93-95：二、员工配置的三种基本方法：【计算题】P95：三、匈牙利法的含义、约束条件、程序；【计算题】23.101：5S的分类及定义，内在联系及目标；【简答】24.P103-104：劳动环境优化四点内容。
【单选、多选】注意：（一）前三行内容；（二）在工厂厂房……心情沉重。
【单选】（三）整段内容；【单选】25.P107：工作轮班的三种组织形式的含义、每一种的解释。
特别关注P109（二）四班轮休制的周期；（三）四班制包括哪三种？含义？看P109第三段。
要求懂得看各个排班表【单、多选】26.P112-113：劳务引进的管理的所有内容。
聘用的外国人需提交的文件，聘用外国人就业的基本条件，入境后的工作。
【单选、多选、简答】第三章培训1.P116 ：二、培训需求分析的三个层次。
【多选】2.P117：图1-3培训需求分析的内容。
【单选、多选】3.P118：【能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。
（一）：包括哪四个方面？【多选】1.培训档案应注重……的记载；【单选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实施培训需求调查工作的4个步骤：3.的第二段：分析培训需求。
需要关注哪三个问题？【多选】（四）需求结果三点【多选】4.P121：二、培训需求分析报告的7点内容；【简答】5.P122：培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺点、适用范围。
（二）重点团队分析法【简答、案例】，要懂得操作方法及优缺点；6.P124：（五）要注意哪5个问题。
【多选】关注（四）（五）调查问卷法的内容【单选、多选】7.P125-126培训需求分析模型，大小分类；【多选】（二）全面性任务分析模型7个阶段的内容；【多选、简答】8.P127：一、培训规划的主要内容：6大类【多选】9.二、年度培训计划的构成，要能辨认包括的内容；【单选、多选】10.P129-133：【能力要求】：一、制定培训规划的步骤：辨认是哪一个步骤的目的、结果和方法。
【单选、多选】11.年度培训计划的制定及经费预算【多选、简答】12.P135：能力要求：一、培训师的培训与开发【多选】3.外部聘请讲师和内部开发的讲师的区别；【单选】二、包括哪5个阶段？【多选】13.P136：（一）：包括哪5个方面？1、2包括的内容；【单选、多选】14.P140：培训效果信息的收集渠道；【多选】15.P141：培训效果评估的指标分类及包括的内容；【单选、多选】16.P142：懂得制作表3-2，清晰评估表包括的内容【多选、方案设计】17.P145：知识要求：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、优缺点。
一、直接传授型包括的内容；【多选】特别掌握P145讲授法的优缺点【多选】；18.P146-147：研讨法的优点、难点、注意事项。
【单选、多选】19.P147:实践法的适用范围、优缺点。
【单选、多选】20.P147- P149：4种实践法的优缺点。
尤其注意工作指导法【单选、多选】21.P149：自学法的优点【关注】22.P150：（二）包括2种。
关注1. 又包括2种：含义；图3-2.【单选、多选】23.P151：（三）头脑风暴法的含义、操作要点、优缺点。
【单选、多选】24.P152：角色扮演法的概念及优点；【单选、多选】25.P155：野外拓展与场外拓展的区别【多选】26.P156：（二）企业培训中的培训方法分类；【单选、多选】27.P157：二、（一）案例分析法的操作步骤；【单选、多选、简答、案例】28.P158：（二）事件处理法的基本程序；【单选、多选、简答、案例】29.P160：培训制度概念；【单选】30.P161：（二）企业培训制度的构成；【单选、多选】31.P163：二、（一）培训服务制度的两个部分各包括的内容。