人力资源二级公文筐测验指导2012.11
综合评审-公文筐(二级)
人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进行；采取论文撰写、口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。
省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定，并根据考生人数确定答辩日程。
北京：考场论文答题山西、河北、广西、浙江、福建、内蒙古、河南：论文及口头答辩江苏、辽宁、湖南：公文筐公文筐考什么？一、基本认知中级人力资源管理师的公文筐部分是三门测试中相对较难的一门，测试时间2 个小时二、测试形式1 个情景，6 个文件，6 个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、注意事项1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。
需要较扎实的人力资源管理工作经验。
整个测试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。
2、考虑你的权限和职责第1 页/共11注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。
人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门内部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司内部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作内容您要学会：1.高度，学会HR 的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6 大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的保密6.要有风险防范意识7.大事处理要分清，不能只在单一范围内，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
第2 页/共11第 3 页 /共 11评价要素1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策答题步骤（一）审题5W1H 法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？…（二）答题（三）复查考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。
2012年11月技能,公文筐
2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2 题，每小题10 分，共20 分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。
（10 分）2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。
( 10 分）二、综合分析题（本题共4 题，第1 小题22 分，第2 小题18 分，第3 小题20 分，第4小题20 分，共80 分）1、张某是A 公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。
公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。
最近张某提出基本薪酬增加50 ％的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。
根据上述情境，请回答以示问题：（1）A 公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？( 4 分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？( 5 分）（3） A 公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本? ( 13 分）2、F 公司是M 市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵。
该公司过去主要向M 市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户．近年来，F 公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。
经过市场调查F 公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
人力资源管理师二级文件筐例题与答案
企业人力资源管理师二级文件筐一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后,告诉他（她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录.最后，处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分.二、提供的信息文本(1)背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;(2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等.三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试.四、评价要素（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复;（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；(5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7)是否能做好一个人力资源经理的定位;（8)是否恰当授权；（9)是关注大局还是拘泥于细节……五、示例【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求剖析。
3、进行培训需求剖析。
4、拟订针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。
6、按期进行察看和指导。
四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。
（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。
（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）能够节俭资本。
2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。
4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。
5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。
五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。
7、增强公司有关规定和财务制度。
8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。
人力资源二级公文筐测验指导 学员参考
人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导1一、公文框测试的基本内容公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。
在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
公文筐测试即综合评审试题主要由以下几个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。
2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。
这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。
3【公文1～6】即考生需要处理的6件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
4.【公文处理表1～6，任选其5】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
【纸笔公文筐测验题】示例背景信息：今天是2017年5月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。
下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。
在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
示例文件李经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。
人力资源二级公文筐测验指导2012.11
示例文件
李经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的 人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月 20 日之前完成试运行，并且应在 11 月 18 日之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见 面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!
公文处理的几种可能性
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；
2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；
4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；
5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
10
【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2012年 11月18日，恭喜您有机会在约定的时间里担 任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公 司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一 家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利 处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午 2 点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工 作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理 好，放在了文件夹内。您必须在 2 个小时内处理好这些文件，并做出批示。 下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里， 您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉， 由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所 以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办 法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
公文筐测验2(DOC)
测验（三）说明测验名称：文件筐测验主考官：（宣读指导语）您好！首先欢迎您参加今天的测试。
“文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。
它通过向您呈现一种模拟的工作情景，让您“扮演”一个特定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力。
我们将根据您在处理文件中的表现来推断您在真实工作情景中的潜力和胜任力。
所以，希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理。
模拟情景假设您现在的身份是一家大型家电企业——欣欣集团公司的副总经理姜明，公司总经理王伟兵两天前出国考察，为期三周，在此期间将由您代表总经理全权处理公司的一切事务，公司的另一位副总经理张军也外出开会,一周后才能回来。
欣欣集团公司创办于1979年，是我国改革开放以后国家的重点建设项目之一。
经过20多年的持续稳定发展，公司已成为中国家电企业由小到大、由弱到强、并开始走向世界的典范。
如今的欣欣，已经不仅仅是国内知名的家电企业，而且在东南亚也有较大的影响，公司产生的数字彩电、数字视听等先进产品已远销海内外20多个国家和地区。
公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。
今天是2005年8月24日，现在是下午3：00，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有50分钟，因为一个小时后您必须参加一个重要的会议。
在处理文件时，请您务必注意：●文件是随机排列的，您可以根据需要决定文件处理顺序。
●您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还须说明处理的依据或理由。
●您应该在50分钟时间内处理完所有的文件。
公司的组织结构及各部门负责人姓名2005年8月日历一二三四五六日12 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31文件一姜副总：近日，我部前年招聘进入公司的小王(MBA)提出辞职申请，他是我部很有培养潜力的业务骨干，据他自己说，提出辞职的主要原因是感觉自己的个性不适合在本公司工作，难以有效地发挥自己的作用，不过他也感谢公司把他送到美国去学习了半年。
人力资源管理师二级文件筐例题与答案
企业人力资源管理师二级文件筐一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的方案、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经历、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进展考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本〔1〕背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；〔2〕公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。
三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当参加一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
四、评价要素〔1〕是否每份文件都看过，并做了相应批复；〔2〕是否利用了各种文件所提供的信息；〔3〕能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；〔4〕对问题的判断是否得当，处理方法是否合理；〔5〕是否依据文件所提供的事实进展判断和决策；〔6〕是否对人力资源工作有专业的视角；〔7〕是否能做好一个人力资源经理；〔8〕是否恰当授权； 〔9〕是关注大局还是拘泥⋯⋯ 五、例如 【情境】 假设你是XX 万圣公司的人力资源部经理。
2012公文筐测验辅导(二级)精华版
文件筐测验
主讲：马跃如 博士生导师 中南大学商学院企业管理系
一、什么是文件筐测验
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者 假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理 相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计 划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的 管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请 示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批 复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关 部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有 群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员 的办公桌上。。
评价依据： 书面表达方面，语言较流畅，谈起问题来 很有针对性，能提出有力的论据，结构性 较强，表现出较为熟悉业务的各个领域， 并能通盘考虑问题。
总
结
公文筐测验从以下两个角度对管理人员进 行测查，一为技能角度，主要考察管理者 的计划、预测、决策和沟通能力。一为业 务角度，公文筐的材料涉及财务、人事、 行政、市场等多方面业务，它要求管理者 具有对多方面管理业务的整体运作能力。 包括对人、财、物流程的控制等。
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的 开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是 一个办法。您看我该如何处理这个问题？
1)计划能力。 得分高的被试能非常有效地提出处理工作的 切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安 排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的 关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的 细节、策略、方法做出合理的规划。 评价计划时，在某种程度上要关注被试对其 行为未来后果的考虑。例如，考察他们解决问 题时是否考虑时间、成本、顾客关系或资源。 计划也包括为避免预期的问题所采用的步骤， 以及出现这些问题时，他们对问题的操作步骤 与方法。
人力资源公文筐测试
8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；（2分）
9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。（2分）
文件五
? 类别：电话录音
? 来件人：王健 劳资福利科长
? 接受人：陈莉 人力资源部经理
? 日期：11月6 日
? 陈经理：你好!
? 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员：[的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。
回复批示
1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工无关；（3分）
2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；（3分）
3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇；（3分）
回复批示
1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因；（3分）
2、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘经费预算；（3分）
3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度；（3分）
4、派员直接去有关高职院校进行上门招聘；（3分）
5、向公司高层汇报，争取高层支持；（2分）
6、做一份同行业薪酬水平调查，并与金工车间作对比分析；（2分）
2012年11月人力资源管理师_二级_文件筐
2012年11月二级文件筐【情景】昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到2012年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实习董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。
由于前任人力资源部经理张旭华10月20日突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源总监张海。
在此之前，你是社会事务部主管经理。
今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件框内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。
10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你支持。
在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表达。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，作出书面回复。
具体的答题的要求是：1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要才去的措施及意图；2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
【公文处理表示例】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：王晓东人力资源部经理日期：11月8日王经理：你好！有一个重要的情况向你反映。
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公文筐测试试题组成部分
公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的 主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要， 因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些 公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是 提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对 应原则、管理的权变原则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【待处理公文】即考生需要处理的6件公文（选5个作答），包括来 自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知信件等。 5.【公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该 文件所涉及到具体问题的处理意见。
五、公文筐测试的评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 „„
六、公文筐处理要领
公文处理的几种可能性
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；
2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；
4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；
5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
7
审题
重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审 题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的6个文件。 一开始考生不要急于答题，应当将 6 个文件从头到尾都仔细阅读一遍， 因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一 个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人 员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建 议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。 如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因 6 个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以 考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度 和质量将大有裨益。
公司总经理 公司某副经理
考生自己 其他部门经理 本部门 所担任的职位 HRM经理或副经理 外部关联
公司某副经理
企业外部机构
企业单位
正或副经理
文件 1 文件 2 文件 3 文件 4 文件 5
人力资源规划
文件6
文件7
文件 8
文件 9
文件10
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2. 是否弄清事件所发生的时间和地点 , 以及人与人、人与事、人与物之 间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；
示例文件
李经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的 人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月 20 日之前完成试运行，并且应在 11 月 18 日之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见 面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!
【任务】
在接下来的2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话 录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每 个材料的处理意见。 具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写 出你将要采取的措施及意图。
【文件一】
类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部经理 接受人：李明翔 人力资源部经理 日 期：11月18日 李总：您好 我是国际事业部的刘增，1月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2012年 的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平 ，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外 ，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的 流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识： 公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议 我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；
3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。
三、应答公文框测试题的具体步骤 审题 答题 复查
7法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种 情况？如何做？怎样做？„ 列表分析法：可以表格形式分析文件内容。
文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 关联文件 对策构思
二、公文框测试中应掌握的要点
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多 个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理6个文件之前，必须弄 清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。
复查
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考 生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：
1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；
2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；
3）文件之间的相互关系是否被忽略； 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题； 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。 最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓 名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。
参考答案
回复内容： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、派员联系相关医院和郑州交警部门，确保伤员全力救治； 4、派员联系伤亡员工家属； 5、派员联系交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与 供应商的关系，求得理解； 7、派员安排伤亡员工家属前往郑州； 8、派员联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，召开一次会议，分析事故原因，修改应急预 案，防止事故再次发生。
【文件三】
类别：电子邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部经理 日期：11月17日 李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考 核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目 标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进 程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经 理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理 抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部 分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目 前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲
人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导1
一、公文框测试的基本内容
公文筐测试亦称文件筐测试，或公文 处理测验。在这种测试中，被测试者将在设 定的情景条件下，担任某管理者的角色，在 规定的时间内，根据自己的独立判断，对一 定数量的文件，采用文字的形式，提出具体 的处理意见。 该测试方法是考察被测试者的分析、判 断、计划、决策、组织、领导等项能力以及 相关专业素质水平的较为有效的一种测评方 法。
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【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2012年 11月18日，恭喜您有机会在约定的时间里担 任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公 司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一 家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利 处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午 2 点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工 作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理 好，放在了文件夹内。您必须在 2 个小时内处理好这些文件，并做出批示。 下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里， 您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉， 由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所 以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办 法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
答题
在答题时应当涵盖的五个方面：
1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
3 ) 要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做 什么 ?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）
4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 ) 处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪 些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径） 处理？
【文件二】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部经理 日期：11月18日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管 理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故， 我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死 亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有 公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受 伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前 往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对 措施。