市场营销调研2
市场营销实务：项目2市场营销调研
市场营销实务：项⽬2市场营销调研杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案）课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理专业任务1 编写调研⽅案⼀、任务分析选择⼀家员⼯⼈数不低于40⼈的商场或超市门店作为学习载体。
通过调研，能制定可⾏的调研计划，能运⽤合理⽅法搜集商场和超市所处的微观环境的相关资料，并能编制详细的报告。
了解并掌握微观环境因素对商场或超市门店商场的影响，顾客的消费⾏为特征，各类产品销售区域的⽬标顾客，门店的市场定位。
⼆、知识研修市场营销调研的含义市场营销调研就是指通过科学的⽅法，系统地收集企业所需要的信息资料，为企业细分市场、选择⽬标市场提供依据。
这些信息资料包括环境资料、竞争对⼿资料和消费者的资料等。
这些信息将⽤于识别和界定市场营销的机会和问题，产⽣、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。
营销调研的实施步骤1、明确调研⽬标，确定调研的内容要求注意以下⼏点：①理解调研的背景，所要解决的问题，及所处的社会、政治、经济、技术的环境如何？②把调研⽬标与⽬的，转化为调研问题和具体内容。
2、设计调研计划（制定调研⽅案）调研计划是市场调研的依据。
⾸先了解⼀般计划书的格式及要素。
计划的要素：时间、地点、任务分⼯、完成形式（成果）、验收等。
根据任务，明确开始及完成时间，个⼈思考时间，⼩组完成时间及地点，负责⼈。
制定计划时必须留有余地。
⼀旦出现意外情况，有调整计划的回旋余地。
调研计划⼀般包括如下内容：①明确调研⽬的和内容。
②调研准备⼯作：调研对象和调研范围；抽样⽅法和样本量；总的调研⽅法及具体的数据收集⽅法；设计调研问卷和测试调研问卷：这包括采⽤直接调研法还是采⽤间接调研法，如果⽤直接调研法，是在⽹站上张贴问卷收集数据还是采⽤E-mail 问卷调研。
③时间要求：调研进度安排；具体计划。
④调研实施的质量控制⽅法，总负责⼈及任务分⼯。
⑤数据分析⽅案，包括对数据的差错、编辑和统计分析。
简述有效市场营销调研的流程
简述有效市场营销调研的流程
一、制定调研计划
1. 首先根据营销调研的目的，明确调研主题，进行调研对象、调研研究范围、调研技术、调研期限、调研方案等的确定；
2. 分析项目背景，确定调研的问题，在此基础上制定调研计划，明确调研的内容、方法、手段和调研报告的形式等；
3. 制定调研计划时，要同时考虑调研费用控制以及调研周期的实施；
4. 确定有效的数据收集手段，选择合适的数据收集方式，如问卷调查、个案调研、深度口头访谈、观察法等
二、实施调研
1. 根据制定的调研计划，组织编制调研文件，包括说明书、问卷、访谈记录表、检查表、调研日志等；
2. 制定调研的抽样方案，确定实施调研的调查对象，拟定选择样本的原则；
3. 实施调研，采集有效的原始资料，并进行及时的资料处理；
4. 协调营销调研中的社会关系，确保调研的有效实施。
三、分析数据
1. 对调研数据进行检查，分析原始资料；
2. 对调研数据进行整理和汇总，并进行详细的数据分析；
3. 根据数据分析结果，归纳出营销现状，并发现营销管理中存在的问题；
4. 合理地展示分析结果，给出合理的结论和建议。
四、编写调研报告
1. 根据调研的内容，编写调研报告，撰写调研报告的主体内容；
2. 将调研报告的主体内容编排成正文，编写调研报告的引言，调研报告的结论；
3. 对调研报告校对，确保调研报告的科学性；
4. 根据调研报告的内容，编写调研报告的客观性。
国家开放大学-企业市场调研-形考任务2
国家开放大学-企业市场调研-形考任务2任务简介本次形考任务是对企业市场进行调研，旨在了解当前市场情况，为企业制定市场营销策略提供参考。
调研目标- 了解目标市场的规模和发展趋势- 分析竞争对手的市场份额和策略- 探索目标市场的消费者需求和偏好- 评估市场存在的风险和机遇调研方法1. 市场数据收集：通过网络调查和数据分析，收集有关市场规模、增长率和趋势的数据，了解市场的整体情况。
2. 竞争对手分析：分析竞争对手的市场份额、产品特点和市场策略，找出他们的优势和不足。
3. 消费者调研：通过访谈、问卷调查等方式，了解目标市场的消费者需求、购买决策因素和偏好，找出市场的关键驱动力。
4. SWOT分析：评估目标市场存在的优势、劣势、机遇和威胁，为企业制定策略提供参考。
调研结果分析1. 市场规模和趋势：通过市场数据分析，发现目标市场呈现稳步增长趋势，市场规模较大。
2. 竞争对手分析：竞争对手中，公司A市场份额最大，其成功策略是产品品质和独特创新。
公司B市场份额较小，但通过低价策略吸引了一定的市场份额。
3. 消费者需求和偏好：消费者更看重产品的品质和性价比，追求个性化和创新的产品。
他们对售后服务和品牌声誉也有一定要求。
4. SWOT分析：目标市场的优势是市场规模大，需求稳定；劣势是竞争激烈，市场准入门槛高；机会是市场还有扩大空间，消费者对创新产品的需求增加；威胁是新竞争者的进入和市场价格战的风险。
市场营销策略建议1. 加强产品研发和创新，提高产品品质，满足消费者对个性化和创新的需求。
2. 建立良好的售后服务体系，提升企业的品牌声誉。
3. 与分销渠道合作，拓宽销售渠道。
4. 针对市场竞争对手的策略特点，制定差异化的市场定位和营销策略。
5. 把握市场机遇，及时调整策略，抢占市场份额。
结论通过对企业市场进行调研，我们对市场情况有了全面的了解，并提出了相应的市场营销策略建议，帮助企业更好地制定市场策略，提高市场竞争力。
现场考试答案市场营销 ( 第2次 )
市场营销 ( 第2次 )一、单项选择题（本大题共20分，共 20 小题，每小题 1 分）1. 第二次世界大战后, 在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学,这就是( D )。
A. 生产观念B. 推销观念C. 产品观念D. 市场营销观念2. 市场营销调研的最终成果是（ C）。
A. 追踪调研B. 补充调研C. 调研报告D. 调研表格3. 威胁水平高而机会水平低的业务是（ D）。
A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务4. 公共关系（ C）。
A. 是一种短期促销战略B. 直接推销产品C. 推销企业形象D. 需要大量的费用5. 富士胶卷与柯达胶卷均采用优质高价的市场定位，其定位战略属于（ A）。
A. 对抗定位战略B. 回避定位战略C. 侧翼定位战略6.不属于产业市场细分标准的是（ B）。
A. 地理位置B. 生活格调C. 用户规模D. 品牌忠诚度7. 品牌价值量的形成主要是由于品牌使产品或企业在市场上所形成的（ A）产生差异，这会使其价格和营销成本发生很大的不同。
A. 竞争力B. 影响C. 收入D. 占有率E. 美誉度8. 分销渠道所涉及的是商品实体和商品( C )从生产向消费转移的整个过程。
A. 使用权B. 支配权C. 所有权D. 分配权9. 当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（ A）的可能性。
A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 尾数定价D. 招徕定价10. 某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高销售量，一般情况下，这种策略对下列（ B）类产品效果明显。
A. 产品需求缺乏弹性B. 产品需求富有弹性C. 生活必需品D. 名牌产品11. 现代市场营销学认为，促销方式包括人员促销和（ A）两大类。
A. 非人员促销B. 广告宣传C. 营业推广D. 公共关系12. 麦当劳连锁店属于（ B）。
A. 产权型垂直分销系统B. 契约型垂直分销系统C. 管理型垂直分销系统D. 水平分销系统E. 混合系统13. 某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的（ B）阶段。
市场营销调研的主要类型及含义
市场营销调研的主要类型及含义人篇一：市场营销调研第六章市场营销调研一、市场营销调研的含义和作用1、含义：指系统地设计、收集、分析并报告与企业营销有关的数据和研究结果的营销活动。
（常见的有市场特性分析、市场潜量分析、市场占有率分析、销售分析及竞争分析）2、作用：二、类型和内容1、类型（1）探测性调研：企业情况不明，找出问题所在。
（2）描述性调研：明确问题的内容和重点，进行有目的的调研。
（3）因果关系调研：弄清市场变量之间的因果关系。
2、内容：市场调研、产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研。
三、调研方法：观察法、实验法、询问调查（口头、电话、问卷）四、市场营销调研的步骤：确定问题与调研目标---拟定调研计划----收集信息---分析信息---提出结论五、调查问卷的设计技术1、问卷设计的主要步骤：要体现科学和有序的原则。
（1）确定主题以便确定所要收集资料的具体内容和提出问题。
（2）确定提问的方式。
（3）确定每个问题的措辞。
（4）确定每个问题的顺序。
（5）从总体上设计调查问卷的结构。
（6）送审与修改。
（7）试查。
看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。
（8）定稿和复制。
2、问卷的格式：（1）题目（居中）。
编号（左上角或题目正下方）。
（2）问候语及问卷说明（开场白）。
向被调查者说明调查的意图，填表须知，交表时间、地点及酬谢方式等。
（3）被调查者的情况。
如年龄、性别、职业、住址、教育程度、婚姻状况、家庭人口等，以备研究之用。
（4）调查的问题。
是调查问卷中最主要的部分。
（5）调查者情况。
在问卷的最后，附上调查人员的姓名、访问日期等，以核实调查人员的情况。
3、提问的方式：封闭式提问和开放式提问。
1、封闭式提问：调查人员事先准备好所有可能的答案，被调查者从中选择回答。
主要包括：A、二项选择法。
就一个问题提出两个答案供选择，如是与否、有或无、喜欢与不喜欢等。
（缺点：无法表达意见的程度差别。
市场营销作业二
《市场营销》作业二（第四至六章）第四章组织市场购买行为分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．我国通常把非营利组织称为（D）A．医院、学校B．慈善机构C．基金会D．机关团体、事业单位2．组织市场需求的波动幅度（B）消费者市场需求的波动幅度。
A．小于B．大于C．等于D．都不是3．生产者用户初次购买某种产品或服务称为（D）A．直接重购B．修正重购C．重购D．新购4．影响生产者购买决策的基础性因素是（D）A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C5．生产者用户自身的有关因素称为（C）A．人际因素B．个人因素C．组织因素D．环境因素6．供应商应把中间商视为顾客的（A）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
A．采购代理人B．销售代理人C．供应代理人D．都不是7．中间商对新产品的采购必须——经历购买决策过程的各阶段。
CA．跳跃B．中断C．完整地D．跨越8．中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（A）A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（C）A．独家产品B．广度产品C．深度产品D．混合产品10．按照不同的职能，非营利组织可分为（D）A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C11．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（A）A．公开招标选购B．议价合约选购C．日常选购D．正常购买12．非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（B）A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1．组织市场有以下主要特点（ABC）A．购买者较少B．购买量大C．供需双方密切D．采购者地理位置较分散E．情感型购买2．生产者购买行为的主要类型有（ABC）A．直接重购B．修正重购C．新购D．间接重购E．邮购3．生产者用户的需要可以由（AB）引起。
chapter 2 营销调研过程
请计算该年营销调研的投资回收率R。
市场研究信息的价值
R
研究费用 100%
40 5万 0 万 0 0.310% 024% 0
2.2 课题研究方向的确定
c) 正规分析
正规分析是把下面三个因素联系在一起进行的 分析：
① 某个市场营销方案的各种可能结果； ② 与每个结果相关联的盈亏额——客观结果； ③ 每种结果发生的概率——主观判断。
该信息需求描述是下阶段资料收集(设计问卷 或调研提纲等)的基础。
☺ 以案例2-4为示例，请Group 2介绍小组项目 讨论的结果。
实用文档
2.3 研究设计
实用文档
第一阶段：确定研究方向
第二阶段：确定课题 的研究价值
第三阶段：进行研究设计
第四阶段：收集资料并 撰写研究报告
1. 研究种类 2. 选择执行单位 3. 样本计划 4. 预计资料分析类型 5. 预计成本及进行时间安排 6. 起草研究建议书
points
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本章小结
1. 营销调研的过程模型 2. 营销调研方向的确定 3. 依据营销调研过程模型，进行调研的设计
模拟问题的答案，然后分析。
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2.3 研究设计
六、估算研究费用并做出时间安排
费用安排 时间安排
实用文档
调研费用预算表
本次 项目调研，合同金额为 万元，调研地点 为 ，计划派出人员 人，调研实施约 天。
一、访问员工资 • 消费者调研 元/例* 例= 元 小计： 元
二、礼品费 • 消费者调研： 元/例* 例= 元 • 经销商调研： 元/例* 例= 元 • 零售商调研： 元/例* 例= 元 • 媒体调研： 元/例* 例= 元
市场营销调研流程
市场营销调研一、市场营销调研的类型和内容(1)市场营销调研的类型①按信息收集的规模划分a.普查b.重点调查c.典型调查d.抽样调查②按信息收集的途径划分a.直接调查b.间接调查(2)市场营销调研的内容①市场环境调研②市场需求调研③购买行为的调研④产品销售调研⑤广告效果调研二、市场营销调研的程序(1)调研准备阶段①初步情况分析②确定调研主题(2)正式调研阶段①制订调研计划a.调研目的b.调研项目c.调研单位和对象d.调研方式和方法e.经费预算f.调研日程安排②收集调研资料，进行现场实地调研a.收集调研资料b.设计调研问卷c.拟定调研方式(3)结果处理阶段①整理分析资料②撰写调研报告三、市场营销调研的方法(1)询问法①口头询问法②书面询问法(2)观察法①顾客动作观察②店铺观察③实际痕迹测量(3)实验法四、市场营销调研问卷的设计(1)调研问卷的基本内容①说明词②问卷主题③调研证明记载(2)调研问卷设计形式和技术①二项选择法②多项选择法③自由问答法④顺位法⑤比较法⑥程度评价法⑦过滤法⑧填充法(3)调研问卷设计的步骤和应注意的问题①调研问卷设计的步骤a.根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见。
b.汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的类型以及问题的类型；并列调研项目清单，编写提问的命题和答案；明确各种指标的含义和统计方法。
c.按照问题的内容、类型、难易程度，安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，将拟好的提问命题与答案、填表说明等依次列如表中，设计成一张调查表（初稿）。
d.将初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结果，对调研问卷作出必要的修改；最后拟定正式的调研问卷。
②调研问卷设计应注意的问题a.围绕主题，重点突出。
每一份调研问卷都是为了达到某一个调研目的而设计的，因此，调研问卷设计一定要围绕本次调研主题，突出重点，兼顾其他。
b.问题排序须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性。
市场营销中的市场调研方法
市场营销中的市场调研方法市场调研是市场营销中至关重要的一环，它可以帮助企业更好地了解目标市场、消费者需求以及竞争对手情况等信息，从而指导企业的市场策略制定和产品开发。
在市场营销中运用适当的市场调研方法，能够提高企业的竞争力，并为企业的长期发展奠定基础。
本文将介绍几种常用的市场调研方法，并探讨其优缺点。
一、问卷调查法问卷调查法是最常见和广泛使用的市场调研方法之一。
该方法通过向受访者提供一系列问题，并收集他们的回答，以获取关于市场、消费者偏好和其他相关信息的数据。
问卷调查法具有操作简便、成本较低、覆盖面广的优点，但受访者的真实回答和样本选择的代表性存在一定的限制。
二、访谈法访谈法通过与目标消费者或专业人士进行面对面或电话交流，收集相关市场信息和观点。
这种方法可以深入了解受访者的意见和需求，获得准确的市场知识。
但访谈法需要耗费大量人力和时间，并且样本数量有限，因此不能代表整体市场。
三、观察法观察法是指通过直接观察目标市场的人们行为、环境等来收集信息。
这种方法可以帮助企业了解消费者在真实环境下的行为和喜好，获得深入的洞察。
然而，观察法的数据收集过程相对较为复杂，需要研究人员具备一定的观察技巧，并且受环境等因素的影响较大。
四、实验法实验法是指在受控环境下对市场因素进行系统的变动和观察，以推测市场的反应。
这种方法可以帮助企业分析市场因素对消费者行为和偏好的影响，并找到最佳的策略。
但实验法需要耗费大量的时间和资源，并且结果受实验设计的合理性和实施过程的严谨性影响。
五、数据挖掘法数据挖掘法利用大数据技术和算法对大规模的市场数据进行分析和挖掘，以发现市场趋势、消费者需求等信息。
这种方法可以更好地理解市场，提供量化的数据支持。
然而，数据挖掘法需要专业的数据科学家和大量的数据分析工作，对企业而言成本较高。
综上所述，市场调研在市场营销中的重要性不可低估。
不同的市场调研方法各有优劣，企业应根据自身需求和资源状况选择合适的方法。
市场调研：方法与实践-【第2节：市场调研在市场营销领域的应用】-20140720
市场调研的常用方法一对一面访（FDI ）焦点小组讨论（FGI ）头脑风暴（BS ）定性研究在线问卷调研（CAWI ）电话调研（CATI ）数据分析与挖掘（Data Mining）定量研究社会调查舆情分析案例研究资料分析心理测定观察法浸入法统计学数据分析IT技术支持… …什么是市场营销？市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
市场营销的核心知识点Marketing需求（Needs ）需要（Demands ）欲望（Wants ）目标市场（Targeted Market ）市场定位（Market Targeting ）市场细分（Market Segmentation ）供应物（Offering ）品牌（Brand ）营销渠道（Channels ）供应链（Supply Chain ）竞争（Competition ）环境（Environment ）在市场细分领域应用市场调研在消费者研究方面使用市场调研案例中体现的市场调研需要的能力行业洞察力定量研究能力报告撰写能力抽样方法问卷设计数据分析项目管理能力什么是电子商务？首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
●广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；●狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
电子商务的核心知识点在电子商务的市场细分领域应用市场调研电子商务的宏观行业研究中使用市场调研案例中体现的市场调研需要的能力行业洞察力定量研究能力报告撰写能力抽样方法问卷设计数据分析项目管理能力什么是品牌？品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
市场营销调研的内容(全)
市场营销调研的内容：市场环境调查市场基本状况调查市场营销实务调查市场环境调查（一）企业的宏观环境信息1、人口环境2、经济环境（当地的经济发展水平、总的发展前景）3、自然环境（自然资源短缺、资源资本不稳定、环境破坏严重、政府对环境保护干预的加强）4、技术环境（技术发展使产品寿命周期缩短、促进经济增长、消费模式和生活模式的变革）5、政治法律环境（政治：当前局势、方针政策法律：规定企业商贸活动行为准则）6、社会文化环境（包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、思维方式和审美观决定价值观念和购买行为）（二）企业的微观环境信息1、企业本身（内部营销环境信息、财务信息、经营信息）2、企业的供应商（原材料、设备的充足程度，及供应品的质量水准、价格水平、运输条件、承担风险等方面的情况）3、企业的营销中介（协助促销、销售和配销其产品或服务所需资源）4、顾客（市场需求水平、占有率、发展速度，顾客购买习惯、购物方式等）5、竞争者（战略、目标、优劣势、反应模式）6、社会公众（媒体公众、政府公众、社会团体、社区公众、一般公众）市场基本状况调查（一）市场需求调查一、市场需求量调查1、人口数量的调查（决定市场潜在容量，人口特性影响企业营销活动和经营管理）2、社会购买力的调查（①一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。
②社会购买力包括三个部分：居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力。
③影响居民消费品购买力的因素：收入④购买力投向）3、消费者购买动机调查（类型）二、消费者的支出模式调查1、人口构成2、家庭单位和家庭生命周期3、收入增长状况4、商品供应状况以及价格变化三、消费者购买行为调查（对消费者购买模式和习惯的调查，即“6W”“--H”who.why.when.where.which.what.how much）1、消费者购买行为类型2、消费者购买活动调查（二）市场供给调查一、商品供给来源及影响因素调查（生产量；结余储存；价格水平；进出口差额及地区间的货物流动；商品销售前景预期）二、商品供应能力调查（三）市场竞争状况调查一、辨别竞争对手（竞争对手类型）二、竞争的激烈程度（越相似越激烈。
市场调研(名词解释及部分思考题)
第一章1、市场营销调研:是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
（简单来说就是对那些用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
）2、定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。
3、定量研究:目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。
4、探索性研究:获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题,确定问题的范围及进一步研究的方向。
5、描述性研究：描述总体的基本状况和特征.6、因果关系：考察因变量与自变量之间关系。
7、辛迪加服务公司：定期提供数据和报告服务,出售给感兴趣的众多用户。
8、定制或专项调研公司：接受客户的委托，针对特定问题进行专项调研。
9、现场服务公司：进行现场调查的数据收集工作.10、专业服务提供者：为市场调查行业提供专门化的辅助服务,如市场调研咨询或设计、数据处理与分析等。
思考题：1、选择专业调研公司的标准包括:（1）对企业面临的营销问题的理解和解释（2）调研方法的有效性与创造性（3)调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理(5）以往类似项目的经验是否丰富(6）在调研行业中的影响和口碑。
2、市场营销调研的系统性和客观性:系统性：研究程序有周密细致的规划和安排，研究人言一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行；客观性：调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向等的影响，应保持中立的态度，调查的数据要有是小型及全面性.3、市场营销调研杂营销管理中的作用：(1)为科学合理的营销决策提供依据(2）增强企业应对企业波动的能力（3）促进企业改善经营管理,获取竞争优势,提高经济效益（4）充实和完善市场信息系统，有助于企业提高预测管理决策的有效性和准确性第二章:1.研究设计：调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
市场营销试题(2)及其参考答案
市场营销学试题（2）及其参考答案一、简答题（每题6分，共30分）1.影响消费者购买决策的主要因素有哪些？2.销售与营销的本质区别是什么？3.产品处于成长期有哪些标志？4.试述选择销售渠道时应考虑的问题5.企业为什么要进行市场细分？二、是非判断题(对打“√”，错打“×”，每题1分，共20分)1依据市场概念，只能通过修建各种摊棚、集贸市场等，才能达到“筑巢引凤”快速发展市场的目的。
2、当人们需要有价值东西的时候，就会有市场营销活动存在。
3、如果“市场营销”的概念起源于“市场”的话，这里的“市场”是指具有相似需求的一群潜在顾客，他们愿意通过价值交换满足各自的需求。
4、市场营销观念认为，即使企业在无利可图的情况下，也应该全力满足顾客需求。
5、市场营销的一般功能（universal function）只是包括购买、出售、运输和存储。
6、在一个充分竞争的市场中，商品的价格归根到底由供求关系所决定。
7、厂牌与商标的区别在于前者是一个商业名称；后者是一个法律名称。
8、市场营销的职责在于采用各种转移或分解的手段，而且这些手段必须综合运用才是。
9、市场营销观第一次全面摆正了企业、顾客、社会利益三者的位置。
10、市场营销机构（facilitator）是指那些能够提供“购买”和“出售”功能的企业。
11、对于企业来说，使用自己的品牌比使用中间商的品牌费用要多。
12、不同产品采用不同品牌比所有产品采用同一品牌风险要大。
13、若某商品的需求价格弹性系数绝对值小于1，则此时降低价格能够增加销售量，但不能增加销售额。
14、我们称“现有市场和现有产品的市场营销机会”为“市场渗透机会”。
15、尽管中间商进行分销增加了产品成本，但同时也增加了价值，所以每个企业仍需要通过中间商分销。
16、企业产品线中所包含的产品品种或产品规格的多少，称之为产品组合的宽度。
17、制定广告方案的第一步是确定广告目标，这些目标必须以有关的目标市场，市场定位和营销组合等方面为依据。
市场营销试卷2附答案
试卷二一、名词解释（每小题5分，共20分）1.市场定位2.客户关系管理3.品牌价值4.营销计划二、单项选择（每小题2分，共20分）1.________营销是指培训和激励员工为客户提供良好的服务。
A 外部B 促销C 直复D 内部2.当市场总量扩大时，市场________通常获利最多。
A 挑战者B 领导者C 跟随者D 利基者3.以下哪些关于市场细分的陈述是正确的？A 涉及改变在目标市场人群心中自己产品相对于竞争对手产品的认知B 是评估每个细分市场的吸引力并选择一个或多个进入的过程C 是在目标市场的人群心中创建产品的图像或认同的过程D 是一个识别和分析不同需要和欲望的买家群体的过程4.如果用户可以用很少的金钱或时间来自行修理产品，则产品具有理想的_______。
A 耐久性B 可靠性C 设计D 可维修性5.同一产品种类中一组紧密相关的产品，具有相似功能，卖给相同的顾客群体，通过相同的销售或渠道销售，或者在给定的价格范围内降价，被称为________。
A 产品类型B 产品种类C 产品花色D 产品线6.通过在当前范围内添加更多项目以延长产品线。
产品线延伸的动机之一是________？A 满足高级管理层的意愿B 响应消费者的意愿C 获得增量利润D 扩大市场容量7.一家公司决定对其新款MP3播放器进行市场调查，该公司定价为150美元。
在调查中，95％的参与者表示他们为MP3播放器支付的最高金额为100美元。
这是以下哪种消费者参考价格的一个例子？A 竞争对手的历史价格B 预计未来价格C 通常的折扣价格D 上限价格8.那些认为销量增加导致单位成本降低和长期利润增加的公司正试图________。
A 最大化其市场份额B 市场撇脂C 成为产品-质量的领导者D 仅仅在市场上生存9.当Apple推出其iPhone时，售价为599美元。
这使得Apple可以从市场的各个部分获得最大的收入。
推出两个月后，价格降至399美元。
Apple采用了什么样的定价？A 亏本出售定价B 市场渗透定价C 市场撇脂定价D 目标回报定价10.以下哪项陈述表明了对品牌的行为忠诚度？A 2Wheels对其产品有非常客户友好的退货政策。
市场营销2
（3）公众利益组织对企业经营活动的监督
6.经济环境：
（1）国家经济发展战略及经济发展状况
（2）消费者收入
(3)消费者支出和消费结构
恩格尔系数是德国统计学家恩斯特.恩格尔在1857年提出的。
恩格尔系数= 食物支出总额/家庭消费支出总额
（1）宗教信仰：企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况，要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而有针对性地开展营销活动。
（2）风俗习惯：风俗是指世代相巩固化而成的一种风尚。习惯是由于重复某种行为而形成了一种固定的行为方式。不同地区、不同社会阶层消费者的风险习惯，体现在消费行为方面就会产生巨大差异。市场营销人员要深入了解目标市场消费者的消费习俗，充分利用他们的民俗文化，才会使自己的商品打开销路。
（7）财务状况：要了解竞争者的财务状况，以此分析其竞争实力。
（8）综合实力
11.公众
（1）媒介公众主要指在企业与外界之间起沟通，传播信息作用的大众媒体，包括报纸、杂志、电视、广播等。
（2）政府机构主要与企业的业务经营活动有直接关系的政府机构和企业主管部门，如财政、工、税务、物价等。
13.环境变化时企业的对策
（1）面对市场机会的营销策略
（2）面对环境威胁的营销策略：1反对策略2减轻策略3转移策略
（3）面对威胁-机会综合环境的营销策略
（4）目标市场：要分析了解竞争者所研究的目标市场及其顾客的特点，要了解他们在目标市场中的销量、产品组合、促销手段、营销费用等
（5）销售：要了解竞争者利用何种销售渠道销售商品，中间商的信誉、规模、密切程度、企业的销售成本等。
（6）服务：当本企业的商品与其他企业的商品在质量、技术性能、价格等各方面差异不大时，各企业竞争的焦点就集中在服务上了。
2-1 市场营销环境调研
第二章市场营销环境调研第二节市场营销宏观环境分析复习：首先我们复习一下前面的内容；在前面一章中我们学习了一些关于市场营销的大概内容，关于市场营销的活动内容，内容里包括营销环境的调研活动，目标市场的定位活动，营销要素的策划活动，以及我们学的“4p”、“4c”；最后关于市场营销理念。
现在我们要继续学习关于市场营销的知识。
引入：店址的选择某个服装店老板在确定开店地址时，他就面临这这样二个选择：是开在还没有服装店的街上，还是开在以已经有许多服装店的街上。
如果是前者，其有利之处是没有同行的竞争者，“独此一家，别无分店”。
由于没有竞争者，所以到这条街上购买服装的顾客都会光临这个店。
但同时存在的问题是：由于服装店太少，给顾客选择的余地就少，顾客很可能在一家店中买不到他所需要的服装。
所以他就有可能不来这条街上来买服装，而转向其它选择余地多的街上购买。
所以，尽管没有竞争者，但来的顾客也会比较少。
如果开在服装店较多的街上，尽管顾客可能会在任何一家店购买，其它的同行店会抢走许多生意。
但由于来这条街买服装的顾客多，即使只有其中一部分光临该店，但业务量也会不少。
在这个案例中，服装店老板实际上面临着竞争者多少这个营销环境问题。
“店多拢市”和“店多对手多”是同时存在的。
一、营销环境的种类市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素。
可以简单分为包微观环境和宏观环境二大类。
微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观环境则是指影响营销环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境。
宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
宏观环境被称作间接营销环境。
市场营销学(2)
6.5 企业发展战略与市场营销战略
• 思考题
6.1 企业战略的含义和组成部分（4-1） 一．企业战略的含义
二．企业战略计划的组成部分（图6—2）
三．企业战略计划的重要作用
6.1 企业战略的含义和组成部分（4-2） 一、企业战略的含义
二、 企业战略计划的组成部分
审视市场环境 评析企业资源
识别机会 消除威胁 分析竞争 整合资源 扬长避短
• 生意失败后，他才想起了市场调研。
• 通过对海口市民的调查后才知道，因海口市紧临 大海，尽管白天气温高达37度，但晚上却很凉爽。 而海口市民中，主要是两类人，一类是本地人， 他们已经习惯了这种天气，无需充水坐垫降温； 另一类是全国各地到特区经商的人，他们要么整 天到处跑生意，要么整天坐在装有空调的办公室 里，他们也不需要这种降温用品。最后他说，花 15万元的学费学到的就是：做任何生意之前首先 要做市场调研，绝不能随大流或先做了再说。
5.3 市场营销调研
5.1 企业营销与信息
5.2 营销信息系统的概念及构成（5-1）
5.2 营销信息系统的概念及构成（5-2）
5.2 营销信息系统的概念及构成（5-3）
5.2 营销信息系统的概念及构成（5-4）
5.2 营销信息系统的概念及构成（5-5）
5.3 市场营销调研（8-1）
• 市场营销调研的涵义及作用 • 营销调研的类型
实施营销计划 掌控营销过程 评析营销绩效 调整与完善 市场营销计划
评估市场目标
开展新业务、 制定 新的战略计划
挖掘 新的市场 机 会 开展新业务 制定新的战略 制定新计划 执行 与控制新 计 划
增加顾客价值 实现顾客满意 提高顾客忠诚 实现企业盈利 提高企业形象 提高市场占有 率 取得持续竞争 优势
2市场营销环境分析
营所必须的原材料、
零部件、能源、劳动 力和资金等资源的企 业或个人。
（三）营销中介分析
对象
功能 定义
营销中介是 指为企业营 销活动提供 各种服务的 企业或个人 的总称。
营销中介的 主要功能是 帮助企业推 广和分销产 品
(1)中间商 (2)营销服 务机构 (3)物流机 构 (4)金融机 构
（四）顾客分析
六、科学技术环境分析
造就新的 行业和新 的市场
促使消 费需求 结构发 生深刻 变化
影响企业 营销组合 策略的创 新
促进企业 营销管理 的现代化
科学技术的影响作用
科技与企业生存、发展
技术创造了许多奇迹，如青 霉素、心脏手术;技术也造出了恐 怖的魔鬼，如氢弹、神经性毒气、 冲锋枪；技术还造出了诸如汽车、 电子游戏机等福祸兼备的东西。
B
（六）竞争者分析
竞争者是指 与企业或个 人存在经济 利益争夺关 系的其他经 济主体。
竞争对手的状况 将直接影响企业 营销活动，对企 业造成威胁。企 业必须做到知己 知彼，有效地开 展营销活动。
四、社会文化环境分析
社会文化是指人类在创造物质财富过程中所积累的精神
财富的总和。
分析因素
教育状况
宗教信仰
价值观念
风俗习俗
案例:蒋雯丽化妆品广告遭质疑网友认为有悖伦理 [提要] 蒋雯丽代言上海某化妆品，广告中她扮演一 位母亲和5岁左右的可爱男孩进行对话，孩子称： “等爸爸老了”“要娶你”。 不少网友认为该广告涉嫌乱伦 难以接受，而蒋雯丽在电话采 访中解释说广告只是想表现 母子之爱，希望网友宽容对待。
四、 微观环境分析
营销中介 供应商
企业 营销
顾客 企业其他 部门
市场营销调研简答
简答：1．简述实验法的工作程序。
答：（1）明确观察目的；（2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；（3）设计观察记录表；（4）选择观察地点；（5）准备观察仪器；（6）进行观察和记录2．问卷中问题的排序应注意什么？答：将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者；以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈；先问一般性问题；需要思考的问题放在问卷中间；在关键点插入提示；把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后。
3．访谈阶段怎样运用技巧来达到活跃气氛的目的？答：成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。
业务中也俗称为“预热”。
预热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被入尊重的需要。
找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。
从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。
4．指数平滑法在什么条件下应用？答：指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。
1．市场调查资料整理的过程大致分几步？答：三步：确认数据资料；编码、录入数据；列示市场调查资料。
2．为什么说市场调查目标不能定得过宽，也不能定得太窄？答：在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员生怕漏掉什么，常常将目标定义得太宽，太宽的定义无法为调查的后续工作提供明确的方向。
在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员将目标定义得太窄，这就会使得决策者跟据调查结果做决策时缺乏对市场情况的全盘把握，甚至导致决策的失败。
3．问卷的外观设计有哪些要求？其主要目的是什么？答：问卷的外观是影响被访者是否填写的—个重要因素。
问卷看上去尽可能规范，应当用高质最的纸印刷，长度超过4页，装订成册。
4．一份完整的市场调查方案的主要内容是什么？答：指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。
市场营销调研步骤
市场营销调研步骤
一、准备阶段
1. 确定目标：确定营销调研的具体目标，以服务客户、调查已服务客
户需求、分析市场走向等为准则。
2. 制定调查方案：制定具有特色、合理、易于实施的方案，分阶段、
分工、分步骤进行调查。
3. 编写调查问卷：考虑调查对象的状况，编写清晰、准确的问卷，明
确调查内容以及统计分析方法。
4. 确定调查方式：选择合适的调查方式，如问卷调查、个案调研和实
地走访等，确保资料准确可靠。
二、实施阶段
1. 确定调查对象：根据调查目标，确定调查对象并开展相应了解，对
调查对象进行资料收集和验证。
2. 进行调研：结合调查方案进行行动，根据实际情况，调整和完善进
行调研。
3. 数据收集：按照确定的调查方式，收集有效调查资料，并必要时记
录下实地调研的基本资料。
三、分析阶段
1. 数据分析：根据收集到的数据，对不同变量进行描述性及回归分析，捕获实质信息，揭示市场走向等。
2. 差异分析：利用两两比较、特定组间比较等方法，分析子群和总体之间的差异，深入理解服务客户需求等。
3. 因素分析：经过解释性分析，对调研结果进行解释，对市场客户购买行为的影响因素进行分析。
四、结论阶段
1. 统筹把握：集中综合调查结果、分析结果以及实地走访资料，把握调查走势，对调研成果进行综合考察。
2. 总结结论：根据调研发现的信息，总结出可靠的、具有参考意义的结论，并对营销管理提出建议。
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建议
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学校可以根据不同专业学生进行不同社会实践活动，在社会 实践中让学生们更多的学习与专业相关的专业技能。
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多开展相关讲座培训学生讲解职业基本技能，讲述职业道德 与职业态度的重要性，让同学们今后在职场可以发挥他们的 优势
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7、您希望学校采取什么措施帮助学生职业素养提升？（可多选）
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8、如果可以参加素养培训课，您最愿意参加哪方面的培训？（可多选）
结论
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作为21世纪的大学生，面对当前的社会形势，不得不提 高自己的综合能力，以适应当前经济体制的要求。 通过调查，我们发现越来越多的大学生选择在研究生毕 业之后参加工作，且大部分学生选择进入企业工作。专业知 识的学习与积累也成为必不可少的因素。 在职业素养需求中，大部分同学没有参加过职业素养培 训，但他很想通过参加社会实践活动，听相关讲座学习职业 专业技能和职业基本技能。
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2、您希望您将来就业是哪种单位性质？（可多选）
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1、您打算什么时候开始工作？
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3、您就业之后想选择什么部门工作？（可多选）
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4、根据您就业时的学历，您的薪资要求是？
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1、您认为您未来的职业更偏重何种职业素养？（可多选）
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2、（上题中选C的作答）您认为职业技能中，您更需要哪种技能？（可多选）
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3、您认为在大学期间开始注重培养自身的职业素养是否有必要？
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4、您大学期间是否参加过职业素养培训？
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5、您对职业素养培训是否感兴趣？
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6、您想通过哪些方面来提高职业素养？（可多选）
12级经管在校生职业素养需求分析
调研小组X组 组长：黄玉娇 组员：周泽钰
李晗
李修远
小组分工：
调查问卷发放：黄玉娇 周泽钰 李晗 李修远 数据录入：黄玉娇 周泽钰 李晗 李修远 调查问卷汇总分析：黄玉娇 调查报告编写：周泽钰 李晗 黄玉娇 李修远
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PPT制作：李修远
演讲：周泽钰 李晗
此次调查问卷共发放100份，实际回收92份。 问卷填写包括2012级经管学院金融35人，农经32人， 国经10人，会计10人，工商5人。 男女比例为18:74