礼貌用语 2012-1-12
Email礼貌用语&Presentation用语
邮件的开头：感谢读者是邮件开场白的好办法。
感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。
1.Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。
向他们对公司的兴趣表示感谢。
2. Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。
如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.”3.Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。
4.Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“I truly appreciate … your help in resolving the problem.”Thank you r aising your concerns.5.就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。
这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。
同时，你也可以使用，“Thank you for your feedback.”6.在邮件的结尾：在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。
事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。
7.Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。
8.Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。
【商务日语会话】之职场礼貌用语[1]
![【商务日语会话】之职场礼貌用语[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/791883dfad51f01dc281f180.png)
【商务日语会话】职场礼貌用语お帰りなさい。
你回来了。
お疲れ様でした。
您辛苦了。
ご苦労さまでした。
你辛苦了。
お先に失礼します。
我先走了。
お元気でいらっしゃいますか。
您（身体）好吗？お変わりはございませんか。
您一向可好？ご機嫌いかがですか。
您心情怎么样？おかげさまで元気です。
托您的福，很好。
お仕事のほうはいかがですか。
您工作怎么样？最近いかがですか。
最近怎么样？もう慣れましたか。
已经习惯了吗？大分慣れてまいりました。
基本上已经习惯了。
夏休みはいかがでしたか。
暑假过得怎么样？休日はどこかへいらっしゃいましたか。
假期有没有去哪里啊？お体のほうはいかがですか。
您身体怎么样？お加減はいかがですか。
您健康状况如何？おはようございます。
早上好。
行ってまいります。
我走了。
課長、ただいま戻りました。
科长，我回来了。
いってらっしゃい。
お気をつけて。
请走好。
お元気でいらっしゃいますか。
您（身体）好吗？お変わりはございませんか。
您一向可好？ご機嫌いかがですか。
您心情怎么样？おかげさまで元気です。
托您的福，很好。
お仕事のほうはいかがですか。
您工作怎么样？最近いかがですか。
最近怎么样？もう慣れましたか。
已经习惯了吗？大分慣れてまいりました。
基本上已经习惯了。
夏休みはいかがでしたか。
暑假过得怎么样？休日はどこかへいらっしゃいましたか。
假期有没有去哪里啊？お体のほうはいかがですか。
您身体怎么样？お加減はいかがですか。
您健康状况如何？ありがとうございます。
大丈夫です。
谢谢！没关系。
それを聞いて安心しました。
听到这话我就放心了。
お大事になさってください。
请多保重。
お久しぶりです。
好久不见了。
ごぶさたしております。
好久不见。
いかがお過ごしですか。
您过得怎么样？お忙しいですか。
您忙吗？相変わらずですよ。
老样子。
大学では経済学を専攻していました。
我在大学里专攻经济学。
学生時代、テニス部に所属していました。
学生时代我加入过网球部。
ご職業は何ですか。
英汉礼貌用语对比研究
英汉礼貌用语对比研究发布时间：2021-04-22T10:41:57.067Z 来源：《教育学文摘》2021年第3期作者：滕爱杰[导读] 语言作为人们社会交往最常用的工具，具有社会性及文化性滕爱杰 (哈尔滨石油学院，黑龙江哈尔滨150028) 摘要：语言作为人们社会交往最常用的工具，具有社会性及文化性。
这两方面的属性反映到礼貌用语方面则表现为语用习惯的不同和文化价值的差异性。
礼貌作为交际中极其重要的因素，是各种文化所共有的社会现象，任何一个社会成员都要遵守固定的礼貌原则，但每个社会和文化中的礼貌原则是不同的。
由于文化背景、价值观、信仰等方面的不同，英汉文化中的礼貌原则存在着很大的差异。
本文探讨了英汉不同文化背景下礼貌原则的差异性及其产生原因，寄希望通过阅读本文人们能够对英汉两种不同文化背景下的礼貌原则有进一步的了解，以便在日后的对外交流中尽量避免因礼貌原则认知上的欠缺而产生交流障碍，最终达到更好地进行跨文化交往的目的。
关键词：礼貌原则；跨文化交际；差异１．引言礼貌是对人们日常生活行为的一种无形的约束。
礼貌原则作为人们日常语言交际过程中最重要的一个环节，在社会交际中指导着人们的言语和行为。
礼貌原则既是构成良好人际关系的重要手段，也是对人们思想意识和文化背景的反映。
它是人们在社会交际的时候必需要用的基本原则之一，它不但是交际中的最高原则，更是社会最重要的交际基础。
有些礼貌原则是放之四海而皆准的普遍原则，有些礼貌原则是某一社会独特的原则。
文化背景的不同造成了英汉礼貌原则的差异。
对英汉礼貌用语差异的研究是跨文化交际研究中的一项重要内容，在跨文化交际中，人们常常因为缺乏对英汉礼貌差异的正确认识，而产生交流误解甚至引发冲突，最终导致交际失败。
对英汉礼貌用语差异的研究十分重要，它是实现成功跨文化交际的一个有力保障。
掌握英汉礼貌原则的异同，运用得体的表达，是跨文化交际有效进行的基础和必要条件，对于提高沟通效率、避免误解具有重要的作用。
文明礼仪十字用语
文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
2011-2014年历
2012年2012-1-1周日2012-1-2周一2012-1-3周二2012-1-4 2012-1-7周六2012-1-8周日2012-1-9周一2012-1-10周二2012-1-11 2012-1-14周六2012-1-15周日2012-1-16周一2012-1-17周二2012-1-18 2012-1-21周六2012-1-22周日2012-1-23周一2012-1-24周二2012-1-25 2012-1-28周六2012-1-29周日2012-1-30周一2012-1-31周二2012-2-1 2012-2-4周六2012-2-5周日2012-2-6周一2012-2-7周二2012-2-8 2012-2-11周六2012-2-12周日2012-2-13周一2012-2-14周二2012-2-15 2012-2-18周六2012-2-19周日2012-2-20周一2012-2-21周二2012-2-22 2012-2-25周六2012-2-26周日2012-2-27周一2012-2-28周二2012-2-29 2012-3-3周六2012-3-4周日2012-3-5周一2012-3-6周二2012-3-7 2012-3-10周六2012-3-11周日2012-3-12周一2012-3-13周二2012-3-14 2012-3-17周六2012-3-18周日2012-3-19周一2012-3-20周二2012-3-21 2012-3-24周六2012-3-25周日2012-3-26周一2012-3-27周二2012-3-28 2012-3-31周六2012-4-1周日2012-4-2周一2012-4-3周二2012-4-4 2012-4-7周六2012-4-8周日2012-4-9周一2012-4-10周二2012-4-11 2012-4-14周六2012-4-15周日2012-4-16周一2012-4-17周二2012-4-18 2012-4-21周六2012-4-22周日2012-4-23周一2012-4-24周二2012-4-25 2012-4-28周六2012-4-29周日2012-4-30周一2012-5-1周二2012-5-2 2012-5-5周六2012-5-6周日2012-5-7周一2012-5-8周二2012-5-9 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百家讲坛2012年节目播出表总目录(对应央视节目单版)
（十七） 炀帝失策 （十八）自顾不暇 （十九） 李敏之死 （二十）雁门之围 （二十一） 三下江都 （二十二）李密崛起 （二十三）中原苦战 （二十四） 太原起兵 （二十五）关中易主 （二十六）大厦将倾 （二十七）江都宫变 （二十八） 隋亡唐兴 （二十九）殷鉴不远 （一）我是人间惆怅客 （二）多情自古原多病 （三）一生一代一双人 （四）当时只道是寻常 （五）不是人间富贵花 （六）幽怨从前何处诉 （七）身世悠悠何足问 （八）而今才道当时错 （一）穿越千年的名画 （二）图里图外谜团多 （三）大宋朝马少驴多 （四）滚滚汴河东逝水 （五） 小吃与饭局 （六） 汴京城里的女人们 （七）读书人的美好时代 （八） 大街上的五行八作 （一）科西嘉的“小狮子” （二）梦想照进现实 （三）新星在土伦升起 （四）铁军是这样炼成的 （五）战神的制胜宝典 （六）士兵永远第一 （七）要能人不要完人 （八）让钱袋子鼓起来 （九）改造法兰西 （十）霸道与王道 （十一）战刀与橄榄枝 （十二）这个男人不寻常 （十三）家庭与家族 （十四） 兵败滑铁卢 （十五）孤岛余生 （一）清东陵之最 （二）孝陵未被盗掘之谜 （三）康熙景陵火灾之谜 （四）景陵双妃园寝之谜 （五）已有东陵 何来西陵 （六）问题不断的乾隆裕陵 （七）十全老人尸不全 （八）那拉皇后葬地之谜 （九）咸丰因何死无葬身之地 （十）超越帝陵的慈禧陵
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2012_年_1-12月日历(彩印版)
公元 2012 年 1 月日一二三四五六1腊八节2初九3初十4十一5十二6小寒7十四8十五9十六10十七11十八12十九13二十14廿一15廿二16小年17廿四18廿五19廿六20大寒21廿八22除夕23春节24初二25初三26初四27初五28初六29初七30初八31初九日一二三四五六公元 2012 年 2 月日一二三四五六1 初十2十一3十二4立春5十四6 元宵节7十六8十七9十八10十九11二十12廿一13 廿二14情人节15廿四16廿五17廿六18廿七19雨水20 廿九21三十22二月23初二24初三25初四26初五27 初六28初七29初八日一二三四五六公元 2012 年 3 月日一二三四五六1初九2初十3十一4十二5惊蛰6十四7十五8妇女节9十七10十八11十九12植树节13廿一14廿二15廿三16廿四17廿五18廿六19廿七20春分21廿九223月大23初二24初三25初四26初五27初六28初七29初八30初九31初十日一二三四五六公元 2012 年 4 月日一二三四五六1十一2十二3十三4清明节5十五6十六7十七8十八9十九10二十11廿一12廿二13廿三14廿四15廿五16廿六17廿七18廿八19廿九20谷雨214月大22初二23初三24初四25初五26初六27初七28初八29初九30初十公元 2012 年 5 月日一二三四五六1劳动节2十二3十三4青年节5立夏6十六7十七8十八9十九10二十11廿一12廿二13母亲节14廿四15廿五16廿六17廿七18廿八19廿九20三十21小满22初二23初三24初四25初五26初六27初七28初八29初九30初十31十一日一二三四五六公元 2012 年 6 月日一二三四五六1儿童节2十三3十四4十五5芒种6十七7十八8十九9二十10廿一11廿二12廿三13廿四14廿五15廿六16廿七17父亲节18廿九195月大20初二21夏至22初四23端午节24初六25初七26初八27初九28初十29十一30十二公元 2012 年 7 月日一二三四五六1建党节2十四3十五4十六5十七6十八7小暑8二十9廿一10廿二11廿三12廿四13廿五14廿六15廿七16廿八17廿九18三十196月小20初二21初三22大暑23初五24初六25初七26初八27初九28初十29十一30十二31十三日一二三四五六公元 2012 年 8 月日一二三四五六1建军节2十五3十六4十七5十八6十九7立秋8廿一9廿二10廿三11廿四12廿五13廿六14廿七15廿八16廿九177月大18初二19初三20初四21初五22初六23七夕节24初八25初九26初十27十一28十二29十三30十四31中元节公元 2012 年 9 月日一二三四五六1十六2十七3十八4十九5二十6廿一7白露8廿三9廿四10教师节11廿六12廿七13廿八14廿九15三十16 8月小17初二18初三19初四20初五21初六22秋分23初八24初九25初十26十一27十二28十三29十四日一二三四五六公元 2012 年 10 月日一二三四五六1国庆节2国庆节3国庆节4十九5二十6廿一7廿二8寒露9廿四10廿五11廿六12廿七13廿八14廿九159月大16初二17初三18初四19初五20初六21初七22初八23重阳节24初十25十一26十二27十三28十四29十五30十六31十七公元 2012 年 11 月日一二三四五六1十八2十九3二十4廿一5廿二6廿三7立冬8廿五9廿六10廿七11廿八12廿九13三十1410月小15初二16初三17初四18初五19初六20初七21初八22小雪23初十24十一25十二26十三27十四28十五29十六30十七日一二三四五六公元 2012 年 12 月日一二三四五六1十八2十九3二十4廿一5廿二6大雪7廿四8廿五9廿六10廿七11廿八12廿九1311月大14初二15初三16初四17初五18初六19初七20初八21冬至22初十23十一24十二25圣诞节26十四27十五28十六29十七30十八31十九日一二三四五六。
礼貌用语顺口溜知识交流
礼貌用语顺口溜礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。
常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。
同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。
在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。
同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。
例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
我国近十年（不）礼貌言语行为研究热点及趋势——基于CiteSpace 可视化视角
我国近十年（不）礼貌言语行为研究热点及趋势——基于CiteSpace可视化视角□黄萱/文本文以CNKI数据库中的文献资料为研究语料，使用CiteSpace可视化软件对近十年（2012-2021年）来我国有关（不）礼貌的语用学研究进行分析，归纳总结出（不）礼貌的研究现状。
研究表明，近十年来，我国关于（不）礼貌的研究聚焦于虚假礼貌、语用策略、冲突话语、身份建构、多方交际等方面，尤其在发展新的礼貌理论和研究不礼貌现象这两个方面取得了显著的成果，未来研究应加强对新的礼貌模型和不礼貌理论的探讨，促进（不）礼貌研究朝着系统化、多元化的方向发展。
礼貌研究是语用学经久不衰的话题。
关于礼貌的研究要追溯到Grice（1975）的会话含义理论。
正是在这一理论的驱动下，Lakoff（1973）、Brown & Levinson（1978，1987）和Leech（1983）才接连提出与会话含义理论相互补益的礼貌论。
最初，Lakoff （1973）指出，礼貌可以减少人际交往中的摩擦[1]。
此外，Lakoff（1973）还提出了说话人应遵守的三个礼貌原则：不要强求于人；给对方留有余地；增进相互之间的友情[1]。
随后，Brown & Levinson（1978，1987）首次将礼貌和面子联系起来，用以解释普遍存在于人际交往中的礼貌现象[2,3]。
Leech（1983）在格莱斯会话原则的基础上提出了礼貌原则，并将礼貌原则划分为六条准则[4]。
之后，礼貌研究逐渐发展为语用学的一项重要的研究课题。
根据冉永平、刘平（2021），礼貌研究至今已经历了三个阶段：第一个阶段是语言礼貌研究，以Lakoff（1973）、Brown & Levinson（1978，1987）、Leech（1983）等为代表，主要根据礼貌原则分析各种言语行为中的礼貌现象及礼貌语言策略的使用；第二个阶段是人际礼貌研究，以Eelen（2001）、Mills（2003）、Watts（2003）等为代表，这一阶段的礼貌研究转向了话语分析，关注具体语境中的人际礼貌问题，且更加重视文化语境及交际主体对礼貌的影响；第三个阶段探究意义共建中的礼貌和人际关系，以Culpeper（2011）、Grainger （2011）、Haugh（2019）等为代表，研究对象不再只是说话者和听话者，而是所有的交际参与者，主要分析互动中礼貌的动态建构过程，且从关系视角剖析礼貌的本质。
中英礼貌原则及用语对比看中英文化的差异
中英礼貌原则及用语对比看中英文化的差异作者简介：苏锦锦（1986- ）女，汉族，河南省平顶山市人，硕士，单位：重庆师范大学文学院语言学及应用语言学2011级，研究方向：对外汉语研究（重庆师范大学重庆401331）摘要：礼貌用语是对外交往中重要的交流语言。
然而由于文化，地域，风俗习惯等不同的原因，不同文化之间的礼貌用语也有着很大的差异。
文章通过中英礼貌原则对比和列举具体的中英情景礼貌用语来进行对比，继而阐述中英文常用交际用语的差异，分析这些语言所反映的中西方文化差异，达到更好的跨文化交流的目的。
关键词：礼貌；礼貌原则；文化差异；跨文化交流中图分类号：c04 文献标识码：a 文章编号：1006-026x（2012）12-0000-01礼貌为文明人类共有的普遍现象，不同的礼貌用语反映不同民族的精神面貌，是日常生活中具有道德伦理意义的行为准则，也是人们维系和谐的人际关系的重要手段。
无论是学习英语的中国学生，还是学习汉语的外国留学生，都会经常感觉到中西方文化差异所带来的语言使用上的不同，因为语言不仅传递语意，还是文化的载体，从中英所使用的不同礼貌用语，我们可以窥见中英文化各个方面都有所不同。
一、中英语言的礼貌原则英国学者leech提出的礼貌原则包括以下六条准则：（1）得体准则：使自己受损最小，使他人受惠最大。
（2）慷慨准则：使自己受惠最小，使他人受损最大。
（3）称赞准则：尽量缩小对自己的贬损，尽量夸大对他人的赞扬。
（4）谦虚准则：尽量缩小对自己的赞扬，尽量夸大对他人的贬损。
（5）一致准则：尽量缩小自己与他人的分歧，尽量达到与他人的一致。
（6）同情准则：尽量缩小自己对他人的厌恶，尽量夸大自己对他人的同情。
而顾曰国教授总结的中国式礼貌原则包括以下五条准则：（1）贬己尊人准则：（2）称呼准则（3）文雅准则（4）德、言、行准则（5）求同准则。
如果必须要发表不同意见的话，可以采取“先褒后贬”的策略。
由以上对于中英礼貌原则的列举可以看出，礼貌原则本身具有普遍性，宏观上看中英两种语言的礼貌准则是有很多的相似之处的，但在细节和角度等方面又有着不同的侧重点。
机关文明礼貌用语
机关文明礼貌用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好！这里是XXX，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
8、您打错号码了，我是XXX单位，……没关系。
9、再见！（以下各项通用）
三、打电话用语：
10、您好！请问你是XXX单位吗？
11、我是XXX，请问怎样称呼您？
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来宾用语：
14、请进！
15、您好！同志您是……？
16、请问您找谁？
17、他不在，请问有事需要转告吗？
18、XXX处室（或XXX同志）在X楼,我带您去。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？（以上第23句-24句也适合接听电话）
25、不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26、对不起，打扰您一下。
27、请问XXX处室在什么位置？
28、请问XXX同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）！
30、请留步！。
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。
常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。
同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。
在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。
同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语应用Howdoyoudo（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。
例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
文明礼仪教育活动记录
活动效果
学生了解了忍耐是一种积极的人生态度，在我们的生 活中，它是一种非常重要的精神品质，适时忍耐有利 于学习和生活，从而激励学生有意识的发现自己的忍 耐性。
下村乡中心小学文明礼仪活动记录
名称
遵守公共 时间
秩序
2012-3-16 地点
6.2 教室
参加人员 6.2 全班 组织者 刘产丽 记录者 刘产丽
这次主题班会不仅锻炼了学生的组织能力，自我 约束能力，更让学生明白了“书是人类进步的阶梯”“读 一本好书就是和一个高尚的人谈话”，在今后的学习生 活中要和好书交朋友，喜爱读书，多读好书。
下村乡中心小学文明礼仪活动记录
名称
养成节约 时间
好习惯
2012-3-22 地点
6.1 教室
参加人员 6.1 全班 组织者 孟凡亮 记录者 孟凡亮
名称
让爱在心 时间
中飞翔
2012-3-26 地点
4.1 教室
参加人员 4.1 全班 组织者 李承龙 记录者 李承龙
活动记录
1、儿歌朗诵《生活在爱的集体里》。 2、讲故事《风中之烛》。 3、情境表演。 4、学生自由发言，说一说发生在你身边的好人好事。 5、歌曲《爱的奉献》。 6、班主任总结。
活动效果
学生懂得了生活中不能没有爱，应该从我做起，从每 件小事做起，关心他人、关心生命、关爱环境，让自 己心中有爱，身边有爱，一辈子与爱同行。
一、考考你（你认为做得好打 V，做得不好打 X）
1、平等待人，与人为善。尊重他人的人格。谦恭礼让，尊
老爱幼，帮助残疾人。（）
2、尊重教师，见面行礼或主动问好，回答问话要起立。（）
3、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、
正常交往，不以大欺小、不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛
足疗行业的精细化服务流程之-仪态及服务礼仪规定
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班;保持服装干净、整洁，禁内衣外露,相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前.女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳,后不过领,不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指,女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露(如手表、手链、脚链等）。
面部:面部保持清洁健康,女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡,保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
（女士）：双手自然交叉放在前面，左手在上,右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V"字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起,脊柱向上伸直，双肩放松平放,手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步,男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀,摇头晃脑，吹口哨等不雅行为; 蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前,右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿,男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时,应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲,尤其是在客人身边下蹲时,最好与之侧身相向.手势:呈最具有表现力的一种“体态"语言,在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾,目光兼顾宾客所指的方向。
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。
常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。
同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。
在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。
同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。
例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。
例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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在合适的情况下使用适宜的礼貌用语
一、基本服务用语（即十字用语）：请、您好、谢谢、对不起、再见
日常礼貌用语：接听用户电话时，“您好，请讲”；
问候语：“早晨好、下午好、晚上好等”；
歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了等”；
答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；
二、1.需要客户重复时
*“对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
*“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
”
2.客户咨询到无法回答的问题时
* “对不起，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您，请您留下联系电话好吗？我们工作人员会尽快查询后与您联系的”。
3.无法听清楚客户的声音时
*“对不起，您的声音太小，麻烦您说话声音大点，好吗？”
*“对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？”
4.遇到客户讲方言时
*“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
*“很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？或者您讲慢一点。
”
5.需要客户等待时
让客户等待要征得客户的同意、告知等待的原因，如果可能还要提示等待时间的长短。
回线时要感谢客户的耐心等候。
*“对不起，请您稍等，这个问题我帮您查询一下好吗？”
6.返回通话状态时
*要说“XX先生（女士），很抱歉，让您久等了。
”
7.需要客户提供资料时
*“请问您贵姓？”
*“为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?”
*“请您提供……”
8.需要客户记录有关内容时
要引导客户完成必要的信息记录，不可以语速过快，也不可以不提示客户。
*“麻烦您记录一下，好吗？”
*“请问您记录好了吗？”
三、解答问题时，客户代表要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话；遇到无法解决的问题时，不能推给客户。
1.客户总是不明白时
*“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍，好吗？”
2.需要请求客户谅解时
*“对不起，给您造成不便，请您原谅。
”
3.消除客户顾虑时
*“我一定会帮您进行反馈，及时为您解决您的顾虑和需求。
”
4.当客户理解有误时
*“不好意思，也许我没说明白。
”
5.解答完客户问题时
要确认客户的需要。
不可以不与客户确认，就匆忙结束服务。
*“XX先生（女士），请问还有什么可以帮您吗？”
*“您还有什么疑问吗？”
四、面对抱怨或投诉时的规范用语
1.客户抱怨应答慢时
*“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
2.客户情绪异常时
先稳定客户的情绪，再处理问题；处理不要和用户抢话、争辩，过于强调我方理由，客户代表不顾及用户感受一位地解释。
*“对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮助您解决问题，请您慢慢说，好吗？我会尽全力帮你解决的。
”
*“非常抱歉，给您带来不便，……”
3.客户抱怨产品或服务不佳时
*“我怎样才能帮到您呢？”
*“您看，我能帮助您什么呢？”
4.客户抱怨受理过程太慢时
*“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”
5.客户投诉客户代表服务态度不好时
*“由于我们服务不周，给您添麻烦了，请您原谅。
五、接受建议或表扬时的规范用语
1.遇到客户表示感谢时
*“请不必客气，这是我们应该做的（这是我们的工作职责）。
”
*“非常感谢您的支持与称赞，您的满意就是对我们工作最大的支持。
”
2.遇到客户提出建议时
*“谢谢您，您提出的宝贵意见，我们将及时的反馈给公司相关负责人员。
再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”。