店面销售的九大流程1
门店销售流程与规范
注意事项： 1、导购对商品的熟悉程度和信心程度是示范成功的前提 2、对商品的重要特性要提前说明，不是等顾客去挖掘 3、不要在商品功能、材质上期满顾客 4、整个商品的示范控制在15分钟内 5、在体验过程中排除成交障碍
门店销售行为规范
目录 一、门店销售阶段 二、门店销售作业流程 三、门店销售作业基本原则 四、门店销售行为规范
门店销售行为规范
迎客
步骤： 1、观察行人 2、主动邀请 3、合理应对 4、随意浏览、发现喜好、主动推荐 行为规范： 1、表情：面带微笑，自然、亲切 2、眼神：与顾客自然对视，男看鼻，女看下额，精神饱满 3、以45度角与顾客接触 4、语言：您好，欢迎光临CCPO
门店销售作业基本原则
收款包装
基本原则： 1、帮助顾客获得自我价值、快乐、成就和梦想 2、不让成交失败在最后一刻
目的： 人性化的细节服务
门店销售作业基本原则
Байду номын сангаас送客
基本原则： 1、将个人魅力升华为品牌魅力 2、无论顾客购买与否，都要发自内心的感谢 目的： 1、实现顾客对品牌的高度认可 2、促进有可能的二次成交
迎客
门店销售作业基本原则
1、售前准备工作到位 手机充电等处于良好状态
2、工作情绪饱满，呈现备战 心理
1、目的：迎接更多的顾客 2、呈现良好的环境与良好的 工作状态。
“人气”
门店销售作业基本原则
引客
基本原则： 1、迅速消除顾客进店时不安的心理，拉近距离 2、找到与顾客之间的共同点和共通点 3、即刻建立与顾客之间的信任感
门店销售行为规范
商品体验
步骤： 1、对CCPO手机的特点和优点进行简明扼要的说明，让顾客有一个初步印象 2、通过功能体验，让顾客亲身感受 3、概括性总结，让顾客产生强烈的价值感和拥有欲
销售流程9大流程
销售流程9大流程销售流程是企业生产运作中不可或缺的一部分，正确有效的销售流程能够提高企业的销售效率，提高客户满意度，促进销售业绩，实现企业可持续发展。
从目前企业日益重视市场营销角度出发，销售流程将成为发展企业的重要组成部分，重构现有流程更是前景更加广阔的一个关键因素。
二、销售流程9大流程1、客户获取：客户获取是指企业通过各种方式，发现并吸引潜在客户。
这包括打电话，发信息，与其他现有客户分享，以及参加会议等等。
2、客户关系维护：保持和管理客户关系是企业营销行为中重要的一环，可以从客户维护，像回复客户信息，把握客户需求，关注客户动向提升客户满意度，以及预防客户流失。
3、业务谈判：业务谈判是企业在客户的要求和需求下，采用合理的谈判策略，达成双方合作共赢的协议。
4、客户沟通：与客户沟通是指企业在维护客户关系过程中，推进与客户之间沟通交流，深入理解客户需求，共同为客户提供更优质的产品及服务。
5、付款协调：付款协调是企业在收到客户购买商品或收到商品之后，通过充分协商，达成双方都认可的付款细则，保障双方的利益。
6、订单处理：订单处理是指企业收到客户的订单后，根据客户需求及要求，处理订单并确保及时准确的确认及客户满意度。
7、物流管理：物流管理是指企业在收到客户订单后，根据商品种类及量，结合物流公司资源，合理安排运输，保障及时准确的交付商品。
8、售后服务：后服务是企业营销中的重要环节，企业通过提供各种形式的售后保障，有效地维护客户关系，提高客户的满意度，促使企业有效的营销，实现公司的可持续发展。
9、总结评估：总结评估是企业在接触或者处理客户行为后，通过各种方式总结、分析并且进行反馈，持续改进、提升销售流程及效率，提高企业市场竞争力。
三、结语以上是销售流程9大流程的介绍，企业实施销售流程的主要意义在于提高企业的销售效率，提高客户满意度，促进企业销售业绩，实现企业可持续发展。
只有全面深刻地了解和掌握销售流程，企业才能有效地实现销售管理及营销目标。
销售九大流程
销售九大流程1.客户开发客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。
在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。
只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2.客户接待接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。
一、是完全陌生的客户拜访，二、是已经预约的客户拜访。
对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。
三、对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。
当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3.客户咨询以诚恳和自信的态度面对客户。
重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。
对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4.车辆展示与介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5.试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.处理客户异议为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。
如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
销售九大流程
销售九大流程销售是企业的生命线，而销售流程的设计和执行对于企业的发展至关重要。
一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，提升客户体验，从而实现销售目标。
下面我们将介绍销售九大流程，希望对您有所帮助。
第一，客户需求调研。
在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
只有深入了解客户的需求，才能为客户提供更好的解决方案。
第二，客户接触和建立关系。
建立良好的客户关系是销售成功的基础。
通过电话、邮件或面对面的沟通，与客户建立联系，了解客户的情况和需求。
第三，产品介绍和演示。
在与客户的沟通中，向客户介绍公司的产品和服务，并进行产品演示，让客户更直观地了解产品的特点和优势。
第四，需求确认和方案定制。
在客户了解产品后，需要确认客户的需求，并为客户量身定制解决方案，满足客户的个性化需求。
第五，报价和谈判。
根据客户的需求和定制方案，向客户提供详细的报价，并进行价格谈判，以达成双方满意的价格。
第六，签订合同。
在价格谈判后，与客户签订正式的销售合同，明确双方的责任和权利，为后续的合作奠定基础。
第七，订单确认和生产安排。
客户签订合同后，需要及时确认订单，并安排生产，保证产品按时交付。
第八，交付和安装调试。
在产品生产完成后，按照客户要求进行产品交付，并进行安装调试，确保产品正常使用。
第九，售后服务和客户维护。
销售不仅仅是交易，更重要的是建立长期的合作关系。
在产品交付后，需要做好售后服务和客户维护工作，保持与客户的密切联系，解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户满意度。
以上就是销售九大流程的介绍，希望对您有所帮助。
在实际销售工作中，需要根据企业的实际情况和客户需求进行灵活应用，不断优化和完善销售流程，提升销售绩效，实现可持续发展。
销售九大步骤
销售九大步骤一、开场白(寒暄)１、寒暄得目得:拉近客户关系,初步收集客户得资料,建立信任关系。
2、原则:简洁,达到目得即可,不滋生问题。
3、收集客户得来历:以前来过,第一次来,朋友介绍等等。
4、拉近客户得关系，用赞美法,不需要太多赞美,要真诚,注重客户得细节，如年龄，长相,生意,事业,穿着打扮等。
收集客户得信息：A、职业Ｂ、居住地址Ｃ、经济实力D、购买意向E家庭成员Ｆ、就是否急于居住G、谁来居住H、超过两个人时谁做主等。
您好,欢迎光临XXX，请问您就是第一次来了解我们得项目吗？(不就是，那请问您还记得就是哪位主任接待您得吗？）不记得了,没关系，我就是这里得置业顾问,这就是我得名片，我姓王,叫我小王就可以了,请问先生（姐）您贵姓呢？二、沙盘介绍目得:向客户介绍项目得规划，包装项目,引发客户得兴趣，原则：总—-分-—总,从外到内，从大到小A、首先介绍大区域，注意周围配套设施（医院、学校、银行、公园、名胜古迹等）,交通动线.ﻫB、在对项目进行包装,突出项目特点(位置、规模、配套等),ﻫＣ、最后总结包装，例如：位置这么好得一个小区,今天瞧好就把她定下来吧！X先生，您这边请,您瞧，我们现在所在得位置呢就就是XＸXXX这个位置,不知道您对开发区得XXXＸXＸ了解吗？(中国彝族文化大观园-—南片区-———位置——规划——建筑风格—-业态-—配套——招商等)注意:1、在沙盘介绍过程中,讲到哪指到哪,多与客户互动,多称呼客户，多与客户交流，将客户带入沙盘介绍中（如：站姿，眼神，手势,肢体语言,声音有力等).2、回答客户插入问题得技巧:a、直接回答b、回避问题（可一笑而过,或这样吧,我先跟您介绍我们项目得情况，一会我给您选一套最适合您得,好吗?)c、引导问题,如价格引入卖点等。
三、户型得包装,推荐房源１、根据客户得需求来推 2、根据客户经济实力来推 3、根据销售控制得房源来推2、注意推房要准,主推一套，推死一套，避免给客户太多选择，造成无法逼定。
销售九大流程培训
销售九大流程培训销售九大流程培训是提高销售技巧和业绩的关键训练，能够帮助销售人员了解销售过程的重要性，并掌握成功销售所需的核心技巧。
以下是九大流程的简要介绍：1. 潜在客户识别：培训的第一步是学习如何识别潜在客户。
销售人员需要学会利用市场分析和客户调研等方法来确定潜在客户，这对于销售的成功至关重要。
2. 客户沟通：在与潜在客户进行沟通时，销售人员需要掌握有效的沟通技巧。
这包括倾听能力、沟通技巧和说服力等方面的训练。
3. 需求分析：了解客户的具体需求是成功销售的关键。
销售人员需要学会提问技巧，并了解如何分析客户的需求，以便提供符合其要求的解决方案。
4. 方案提出：根据客户的需求，销售人员需要制定针对性的销售方案。
培训课程将教授销售人员如何有效地提出解决方案，以满足客户的需求。
5. 产品知识：销售人员需要对所销售的产品具有深入的了解。
培训将重点培养销售人员的产品知识，以便他们能够对潜在客户提供准确的信息和建议。
6. 报价和谈判：成功的销售往往涉及到价格和合同谈判。
销售人员需要学会制定合理的报价，并掌握有效的谈判技巧，以确保取得满意的成交。
7. 成单与交付：一旦销售达成，销售人员需要与其他部门协同工作，确保产品按照客户的要求及时交付。
这需要销售人员具备良好的组织和跟进能力。
8. 售后服务：提供良好的售后服务可以增加客户的满意度，并帮助保持长期的客户关系。
销售人员需要学会解决客户的问题，并提供支持和帮助。
9. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售人员需要学会如何与客户保持密切联系，并提供持续的支持和建议。
通过销售九大流程培训，销售人员能够全面了解销售过程的每个环节，并掌握相关的技巧和知识。
这将帮助他们更好地应对日常销售工作的挑战，并提高销售业绩。
继续写相关内容：销售九大流程培训的目的是使销售人员能够掌握有效的销售技巧和流程，从而提高销售业绩和客户满意度。
以下将详细介绍每个流程的重要性和培训的具体内容。
从理念到动作--店面成功销售的九步骤话述手册
从理念到动作———方太集成厨房店面成功销售的九步骤话述手册第一步：迎第二步：跟第三步：问第四步：导第五步：坐第六步：画第七步：算第八步：留第九步：送附：第四步：导之详述什么叫赢，我们认为产品销售的成功必须建立在两个基础上：第一、赢得销售量和利润，第二、必须赢取客户的心，客户必须对我们的产品和服务满意，并愿意向周边的朋友和同事们去推荐我们产品，这才是真正的叫赢！在销售的过程，方太真正销售的还是人。
我们人员接待过程中体现出来的专业、诚实、亲和等素养才是真正获取顾客认可的关键。
好！下面就让我们进入我们销售九步骤（迎、跟、问、导、坐、画、算、留、送）及相关销售话术的探讨。
（注：由于此前的相关培训已经涉及到礼仪、产品、销售技能的培训，因此在本导购步骤和话术的设计只是作为以前培训内容的一个补充，在相关内容上不做过多的重复，在这里我们更多强调的是从顾客角度的导购技巧和话术设计，尽可能的做到简单化、实用化、口语化，避免一些不必要的繁文缛节；尽可能的做到既有理念的引导，又有可以简单可执行的动作。
但这只是我们的理想，很多地方还不够完善，还需方太的全体同仁在此基础上不断细化、完善。
）第一步：迎理念：在销售上有个首轮效应，也就是说很多时候，美好的印象和初步的信任都是在于顾客的初次短暂的见面中建立的，这个时间很短，具科学研究表明这个时间大约在7－30秒之间，那么如何在如此之短的时间内与顾客“一见钟情”并进而“私定终身”呢？我们认为要做到两点：第一、当然要有个气派、舒适、温馨的店面环境，因为顾客进来的第一眼肯定会看我们的门头、店面大小、整洁度、店内装修、样品的摆放等细节，所以这些店面基本布置、清洁等必须到位；第二、顾客就会看我们的人，也就是我们的导购人员、设计师等，我们在这个过程中所展现的微笑、亲和、礼仪、风度、话语等都会影响顾客的第一感受。
要知道顾客喜欢什么？首先就必须知道顾客最讨厌什么？至于作为导购人员个人的整洁、着装、礼仪等因为以前都有所涉及，在此就不再一一讲述，今天要讲是我们在购物过程发现的两个接待误区，拿出来跟大家一起探讨：第一、被冷落；很多时候我们发现如果你到一家商店，导购员对你不理不睬，你就会产生一种很不舒服，很不受尊重的感觉，很多时候顾客会因为的冷落而走掉；第二、太热情；如果说70%的顾客会因为被冷落而走掉，50%会因为你的过分热情而走掉。
销售九大流程
销售九大流程销售是产品或服务的推销过程，是企业获取利润的重要途径之一。
销售流程是指销售过程中需要依次进行的一系列步骤。
通常来说，销售流程可以分为九个大的步骤。
第一步，确定销售目标。
在销售开始之前，销售人员需要明确销售目标，确定他们希望达到的销售规模和收益水平。
第二步，了解潜在客户。
销售人员需要进行市场调研，了解潜在客户的需求、喜好和购买意愿。
这样可以有针对性地为客户提供产品或服务。
第三步，建立客户联系。
销售人员需要与潜在客户建立联系并建立良好的沟通渠道。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，并提供必要的信息和建议。
第四步，提供解决方案。
销售人员需要根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案。
这可以包括产品介绍、演示、试用等，让客户了解产品的价值和优势。
第五步，谈判讨价。
在销售过程中，价格是一个重要的议价点。
销售人员需要与客户进行价格谈判，并寻找双方满意的价格水平。
同时也要注意保证自己的利润空间。
第六步，签署合同。
一旦谈判达成共识，销售人员需要与客户签署销售合同或协议。
合同需要明确产品或服务的技术规范、交货日期、付款方式等关键条款。
第七步，落实交货。
一旦合同签署完成，销售人员需要确保按照约定的时间和方式交付产品或服务。
同时要提供必要的技术指导和售后支持。
第八步，进行回访。
销售人员需要与客户保持良好的关系，进行回访和跟进。
这可以帮助了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，并及时解决存在的问题。
第九步，建立客户关系。
销售工作并不只是一次性的交易，而是要建立长期的合作关系。
销售人员需要注重与客户的关系维护，提供持续的服务和支持，争取客户的长期信任和支持。
总之，销售流程是一个复杂而繁琐的过程，需要销售人员具备很高的综合能力。
只有通过良好的销售流程，企业才能获得更多的销售机会和利润。
最后一点，销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
销售九大步骤
销售九大步骤一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四．《指点江山》沙盘重述、拉关系五．《算价》不得冷场、减少客户思想六．《三板斧》性价比、增值保值、入市良机七．《具体问题具体分析》八．《逼定》果断九．《临门一脚》找人（经理）踢球望闻问切一、《开场白》1. 落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。
2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3. 拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1）.赞美性格2）.赞美外表3）.赞美工作4）.赞美生活4. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5. 按兵不动、探其所需、供其所求*开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料1. 您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）2. 看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位）3. 您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）4. 您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力）5. 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）6. 您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好）7. 我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机）《拉关系》1. 使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋2. 找到某种共同的基础（共同话题）3. 真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁4. 让客户笑起来，让他感到很开心5. 经常微笑6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7. 保持目光接触显示诚意8. 经常叫客户的名字（同龄）显示诚意9. 取得共识10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人11. 主动模仿客户的言行12. 告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密13. 主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做14. 对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等15. 给客户讲一个动听的故事（亲切感）16. 始终彬彬有礼17. 与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁18. 直接提出自己的要求（有些时候）19. 人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致20. 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、《沙盘介绍》1.沙盘：按规划比例缩小的模型2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。
店面销售流程及规章制度范本
店面销售流程及规章制度范本一、销售流程1. 客户接待（1）店面销售人员应主动、热情、耐心地接待前来咨询的客户，为客户解答相关问题。
（2）了解客户需求，包括产品类型、价格范围、购买时间等，为客户推荐合适的产品。
2. 产品介绍（1）根据客户需求，为客户详细介绍产品的功能、特点、适用场景等。
（2）为客户提供实物演示或操作讲解，帮助客户更好地了解产品。
3. 需求确认（1）与客户确认所选产品，确保产品符合客户需求。
（2）询问客户是否需要其他相关产品或服务，为客户提供一站式购物体验。
4. 价格协商（1）根据公司制定的价格政策，为客户报价。
（2）针对客户的价格疑虑，进行合理的解释和沟通，达成价格共识。
5. 签订合同（1）为客户填写合同，确保合同内容准确无误。
（2）与客户确认合同条款，签字生效。
6. 售后服务（1）告知客户售后服务相关政策，包括退换货、维修等。
（2）为客户提供售后服务联系方式，确保客户在使用过程中遇到问题时能得到及时解决。
二、规章制度1. 工作纪律（1）销售人员应按时上下班，服从领导安排，严格遵守公司规章制度。
（2）工作时保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，保持良好的精神面貌。
2. 销售技巧与知识（1）积极参加公司组织的培训，提高销售技巧和产品知识。
（2）主动了解市场动态和竞争对手信息，为公司制定销售策略提供参考。
3. 客户关系管理（1）认真记录客户信息，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。
（2）妥善处理客户投诉，及时反馈客户需求，提高客户满意度。
4. 库存管理（1）定期检查库存，确保产品数量准确，及时补货。
（2）做好库存盘点工作，防止产品损坏、丢失。
5. 卫生与安全（1）保持店面卫生，营造整洁、舒适的环境。
（2）注意个人安全，遵守操作规程，防止意外事故发生。
6. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
（2）互相学习，分享销售经验和技巧，提高整个团队的业绩。
通过以上销售流程和规章制度的执行，店面销售人员能够为客户提供优质的服务，提高销售业绩，实现公司的经营目标。
销售流程9大流程
销售流程9大流程1.第一步：客户营销——为销售做前期准备。
客户营销是销售的前置活动，它的目的是建立客户关系，搭建信任平台。
它不但是一种宣传，更是一种积极活动，通过在客户之间充当传递引子，影响客户去买你的产品，建立起与客户之间的信任关系，和最重要的是建立起客户与企业之间的关系。
2.第二步：收集需求——获取客户信息，理清实际需求。
客户营销完成后，收集需求就开始了，收集需求是销售里比较重要的一环，它的核心在于要了解客户的实际需求，挖掘诉求需求，并有记录，以便日后追朔问题。
3.第三步：销售咨询——辩护客户需求，明确方案，有把握地发展。
收集需求完成后，就是要开始销售咨询，根据客户的实际需求，为客户提供具体的解决方案，了解客户的想法，与客户协商合作意向，并引导客户了解我们的产品，最终确定双方的谈判结果。
4.第四步：报价洽谈——确定客户需求，根据客户需求制定方案。
在前面的步骤完成后，就可以开始报价洽谈，一般来说，要先和客户进行谈判，要清晰地了解客户对购买需求，确定客户想要什么产品，以及购买量，根据客户需求来确定不同的报价方案，洽谈谈成以后，才能继续下一步的销售行为。
5.第五步：合同签订——遵守诚实守信原则，双方友好谈成。
报价洽谈成立后，就要开始签订合同了，双方要尊重彼此，保持诚实守信，把双方的具体需求都写入合同中明确说明，确保双方的权益，最终购买方满意，再达成双方的谈成。
6.第六步：订单处理——接受客户需求，确认订单信息。
合同签订后，就要开始做订单处理了，新客户订单要完善信息，迅速有效地完成，老客户订单需要录入订单信息，丙行确认订单信息，核对订单中的金额对的正确，以及是否有完全。
7.第七步：发货配送——根据订单，合理安排物流。
订单处理完成以后，就要开始发货配送，根据客户的订单，合理安排物流，把货物配送到客户手中，确保快速准确，保证客户顺利收货。
8.第八步：售后服务——营销跟进，满足客户即时需求。
发货配货完成以后，也要开始做售后服务，通过营销跟进，满足客户即时需求，在客户使用产品的时候，及时的进行维护和解决客户的问题，保持良好的客户关系。
销售九步曲
销售九步曲1090今天的文章源自笔记侠。
销售，其实就是和别人说话，而我对销售畏惧的原因就是因为自己太不善于和别人聊天了。
从小就是这样，但长大后发现学会说话是如此的重要。
而自己又恰好选择了一份需要强沟通的瑜伽职业，因此免不了要销售。
自己即使再不喜欢也要一步步往前爬。
基本的销售过程可以分为9步：准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。
1、准备。
负责任的销售员在与客户会谈前总是做好准备，事先做好计划。
把目标客户资料，产品特点等其他信息筛选出来。
回忆一下自己的销售，很明显没做好准备。
连客户最基本的信息都没有去调研。
2、见面印象。
第一印象是十分重要的，语气语调都要欢快，仪表都要干净，这也是我没有做到的，衣品差、肌肉线条不够、脸上不够干净，所以饮食上要注意。
与客户见面，化妆也是必要的。
3、聆听。
听往往比说重要，往重点上说一句比乱说1000句好多了。
聆听是我的弱项，喜欢打断别人讲话，而且听别人讲容易分神。
以后要求自己聆听别人的时候做笔记，在试课的时候也要做笔记记录，让别人感受到被重视。
4、细问。
问也是我的弱项，问不到重点就打不开对方的话匣子。
首先要引导客户表白心里话。
比如问“你认为如何”、“你觉得怎么样”，多提问开放性问题。
还有问一种封闭性问题，引导客户回答是或否，比如“我们的课程你喜欢吗”、“产品功能还好吗”。
5、供选择。
一旦客户就商务问题达成一致，就着手提供可能的解决方案。
在谈话的过程中要不断的为客户提供选择机会，让他有选择的自由。
一步步的让他看清每步选择。
所以我上次就没有给客户提供更多的选择，特别是价格上。
6、定期望，刚入行的销售员会由着客户要求走，这是大忌。
我上次犯的也是这个错误，顺着客户的思路给他承诺。
千万不要夸下海口，给客户定期望一定要诚实、讲真话。
不过三个月练出马甲线，这个承诺也是可以完成的。
7、答辩，在销售过程中和客户有不同的见解怎么办？销售员应该把客户的反对意见视作潜在的购买信息。
零售店店员的销售九步曲
［销售技能］零售店店员的销售九步曲第一步迎候顾客，初步接触；第二步巧妙问答，揣摩需求；第三步介绍产品，展示价值；第四步细心答疑，处理异议；第五步选择时机，确定成交；第六步随机应变，附加销售；第七步开据单据，指导付款；第八步售后服务，和谐共赢；第九步送别客人，处理善后。
第一步迎候顾客，初步接触这一步是营业前的准备阶段和初始阶段。
在顾客未到来之前，要把卖场的店面环境布置得整洁有序，包括货品陈列整齐，配备足量宣传品，保证库存等。
保持店员个人的良好形象。
包括发式、衣着、鞋袜、襟章、面部表情和肢体语言要得体。
千万别忘记要保持微笑。
顾客进店后，要选择最佳时机与顾客接近，致以迎候语，并根据顾客需求给予适当的商品浏览方面的指导。
第二步巧妙问答，揣摩需求店员和顾客之间的问答非常关键，要善于倾听，注意观察，捕捉顾客表面语言背后的信息，从顾客的肢体语言中发现潜台词，从中揣摩顾客的直接需求和深层次需求。
第三步介绍产品，展示价值根据顾客需求，介绍店内适宜的产品，重在展示产品的使用价值，并引导顾客认识到这种产品的附加值。
介绍产品时，要专业，又要注意不要过量使用影响顾客理解的专业术语。
要借助宣传资料。
要介绍产品受益者的故事。
第四步细心答疑，处理异议这是成交前最关键的环节，是黎明前的“黑暗”。
顾客可能提出这样那样稀奇古怪的问题，要区分哪些是“真实异议”，哪些是“虚假异议”（即借口）。
回答异议时，切忌与顾客争论。
因为争论中只有一个输家，就是店方。
处理异议的最高境界，不是店员说服顾客，而是店员引导顾客自己说服自己。
因此，要多用表示商量语气的句子，不要直接把结论强加给他。
第五步选择时机，确定成交顾客决定购买时，会有一些信号。
比如：不再提问，进行思考时；话题集中在你推荐的商品时；不断点头对你的介绍表示认同时；开始注意价钱时；反复询问一个问题时；征询同来的伙伴的意见时。
这时候，不要再介绍其他商品，让他把注意力集中在目前关注的商品上。
进一步介绍商品会给顾客带来的好处。
关明生：销售成单九步法
关明生：销售成单九步法基本的销售过程分为九部曲，分别是准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。
第一个环节：事先准备负责任的销售员，在与客户会谈前总是做好准备。
事前做好会谈计划，把目标、客户资料、产品特点及其他信息先摘录出来。
当然，亦要对突发性事件做好准备，以保持灵活性。
销售员不单要在第一次与客户见面前做准备，其实，每次跟客户面谈，都应把谈话重点记下，做成笔记。
在下次见面之前，一定要先重温，把上次的笔记好好翻阅一遍。
因此，做准备不是一次性的，而是每次都得准备，否则，每次面谈都会像首次见面一样，毫无进展。
第二个环节：见面印象第一次见面的印象是十分重要的，就是初见的十秒八秒之间，印象就给打下了，而且很难再改变。
握手时的诚意与力度、指甲是否脏兮兮、头皮屑有没有落在肩上等等小事情往往给人不可磨灭的印象。
就算是电话通话的语气，快乐与沮丧、积极或假意，客户都记在心里。
因此，销售员与客户见面时先要搞好会谈气氛，要友好地表示欢迎，同时别忘了微笑，还得要帮助客户放松心情，要记着，第一印象异常重要。
第三个环节：聆听每个人都有两只耳朵一个嘴巴，不过，销售员似乎忘记了这个事实，他们常常喋喋不休，以为不住说话，客户就会下订单。
其实天生耳朵比嘴巴多，就是叫我们多听少说。
作为销售员，应该有灵敏的耳朵，要经常打开耳朵，听取信号及敏感信息。
更高的技巧，是听取对方没有说出口、听不到的信息，即通过对方的面部表情、身体语言以及态度判断他们的想法。
听往往比说重要。
往重点上说一句，比乱说一千句好多了。
第四个环节：细问细问的技巧很多，其实两点最关键。
首先，是“引蛇出洞”，即引导客户表白心里话。
让客户多说的功用，是能够获得更多的资讯，用以分析形势。
销售员应力主让客户多讲，并让其提供有关信息。
比如说：“你认为如何？”“你觉得怎么样？”销售员可以用语言或表情，去鼓励客户多讲，不要令客户只答“对”与“错”，应该让他畅所欲言，只要触及对方的兴趣，他必定会侃侃而谈。
九大销售流程
九大销售流程第一，市场调研。
在销售过程中，市场调研是至关重要的一环。
通过对目标市场的调查和分析，可以更好地了解客户的需求和偏好，把握市场动态，为后续销售工作提供有力支持。
第二，客户拜访。
客户拜访是销售流程中不可或缺的一环。
通过与客户面对面沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系，从而提高销售成功率。
第三，产品介绍。
在客户拜访过程中，销售人员需要对产品进行全面、准确的介绍，包括产品的特点、优势、使用方法等，以便客户更好地了解产品，从而做出购买决策。
第四，需求分析。
销售人员需要深入了解客户的需求，分析客户的需求是否与产品相匹配，如果不匹配，需要及时调整销售策略，提供更适合客户需求的产品或服务。
第五，报价谈判。
在销售过程中，价格往往是客户最为关注的问题之一。
销售人员需要根据客户的需求和市场行情，提出合理的报价，并与客户进行积极的谈判，最终达成双方满意的价格。
第六，签订合同。
当客户对产品或服务表示满意并做出购买决定后，销售人员需要及时签订销售合同，明确双方的权利和义务，为后续的交付和售后服务奠定基础。
第七，交付产品。
在签订合同后，销售人员需要确保产品按时、按量地交付给客户，并做好相关的售后服务工作，提高客户的满意度，增强客户对企业的信任感。
第八，客户关系维护。
销售工作并不是简简单单的一次性交易，而是一个长期的过程。
销售人员需要定期与客户保持联系，了解客户的需求变化，及时提供帮助和支持，维护良好的客户关系。
第九，销售数据分析。
销售工作完成后，销售人员需要对销售数据进行分析，总结销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供参考和借鉴。
以上便是九大销售流程的介绍，希望可以帮助您更好地了解销售流程的重要性和实施方法，提高销售效率，实现更好的销售业绩。
销售工作是一项需要不断学习和改进的工作，希望您可以不断提升自己的销售技巧，取得更好的成绩。
销售九大流程
销售九大流程一、开场白:自我介绍二、沙盘介绍:将客户融如沙盘～使其身临其境～对客户提问可进行赞美或直接赞美～试探性逼定～如今天看好后就定一套。
注意:客户在招商顾问介绍沙盘时插话～招商顾问回应说:您提的这个问题非常好～我等会专门为您做一一讲解～并同时拿出笔记本～记下客户问题～讲完沙盘后立即回答。
三、引入销控表:将客户带到销控表～逼定。
目的:制造紧张感四、户型推荐:推荐一至两套户型面积、缩小选定范畴～分析前景～看房～逼定。
计算房价～投资收益计算～逼定户型定位一定要准～不同做向、栋号为位置的搭配～忌讳同样的产品作对比。
看房尽选东、南为佳～先看进卧室～再回客厅一定要有引导性～时间不能太长。
五、应付商量的办法:1、与太太商量:钱是您挣的～您买这么好的礼物送给你老婆～她高兴还来不急。
我们房子有一流的物管～房子安全系数高～您以后出门在外～老婆和孩子在家～您也放心。
您辛辛苦苦赚钱的目的是什么,还是为了提高生活质量～目前衡量一个家庭的标志～就是不动产的物业和生活的品质。
您住在这么好的地方心情好了～档次也提高了。
买房子是分散投资最好的方式～现在做生意很难做～稍不留神就会失败～不怕一万就怕万一～在成功的人都会有闪失的时候～举例:象前2年的巨人集团的迟玉柱～因为有时候不是您可观察的问题～而是环境和市场的发生变化～为了防止以后出现这样的万一～您应该分散投资～即使以后的生意有了闪失～这套房子还值不少的钱。
也可以给自己留下一条后路。
买房子是一种保障～因为房子是升值～租金是上涨的～在资金的许可情况下～买几套高素质的房子～一套用来自住～其余的出租～租金可以保障您的生活～房子就是您的保险箱～可以解决您的养老和看病。
钱花掉是很容易的～一个人在事业高峰的时候～挣钱很容易～即使这样也不能保证您养老不成问题。
2、与先生商量:1安全性.是您先生常年在外～他希望你和孩子住得安全～他在外面工作也放心。
2买房子是一种保障～是投资～您的钱花了是很容易的～所以您做分散投资。
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闲暇时常犯的错误行为
和同事闲聊
站在门口堵住店门
靠着柱子或者墙壁胡思乱想
阅读报纸或周刊
初步接触顾客的时机
当顾客与销售人员的眼神相碰撞时 当顾客四处张望，像是在寻找什么时
当顾客突然停下脚步时
当顾客长时间凝视我们的商品时 当顾客主动提问时
初步接触顾客的方法
商品接近法 服务接近法
少用专业术语
总 结：
• 产品介绍不能只是我们说，客户听。 • 要让客户充分参与到产品说明的过程中，让客
户用耳朵听，用眼观察，用手触摸，用心思考，
用嘴回答问题。这样才能够保证打动人心。
如何与竞争对手进行比较
永远不要说竞争对手的坏话，即使客户这样说
称赞对方是个不错的竞争对手
强调你的不同之处 举一个顾客从竞争对手那里转向你的例子
客户忠诚度获得途径
服务质量
服务效果
顾客关系维护
理念灌输
持续的良性心里刺激及增值感受
客户忠诚度的衡量指标
客户的重复购买 客户的相关购买 客户的推荐购买 转向竞争对手的抵抗力
案 例：
美国某酒店客户关怀案例
客户资料的建立与完善
主动提供顾客感兴趣的新信息 做好顾客的再生
以销售为导向的客户关系管理
•详细的客户档案的建立 •客户经营 •客户关怀
谢谢大家！
预算不足 销售人员无法获得客户的好感
客户异议解决办法
装聋作哑法 太极法 欲擒故纵法
第七步：客户跟踪
客户跟踪的流程：
进行客户追踪的前提是留下客户的联
系方式
建立客户回访表 根据客户状况对客户进行分级 根据客户级别设定回访时间 第一次客户回访的时间应该在48小
第四步：探测需求
思 考：
客户选择新产品的根据是什么？
案 例：
•水果摊贩与老太婆
分 析：
什么是需要？什么是需求？
如何将需要转化为需求?
客户需求的冰山理论
客户意识到的需求才是需求!
• 有效判断顾客的隐藏性需求；
•
•
必须将隐藏性需求引导到明显性需求；
将明显性需求与产品的利益相关联；
•
有效的将顾客的明显性需求转化成对产品的渴望 。
通过提问发现客户具体需求
洞察客户的目标
认识客户的观点（对该类产品评价标准如何） 了解客户以前存在的问题及现状
客户不是根据需求来做出评价标准，而是根据以前
存在的问题来做出选择标准 熟悉我们的产品在客户中的表现]
第五步：产品解说
三段式产品说明：
概况介绍
特点介绍
客户利益
“三段式”产品说明
表报管理
推荐表格一：
准客户追踪记录表
用 途：详细记录未成交客户的相关情况，并记录后续 的追踪过程，对追踪过程进行动态管理，避免遗漏或者 遗失客户，争取早日促成。 请小组讨论并设计准客户追踪记录表
第八步：果断成交
案 例：
他为什么没有卖出吸尘器？
小组研讨：
典型的客户购买信号分析
当客户准备购买你销售的产品的时候， 他会流露出哪些肢体语言以及语言信号或者 表情呢？
表报管理的目的：
• 科学化经营的表征 • 资料库的建立 • 总结与计划的工具 • 完全掌握店面经营状况
表报管理
推荐表格一：
店员每日工作记录表
用 途：改变有销售才有记录的局面，综合客观反映店 员销售动作，增加店员成就感，帮助店员发现销售过程 中存在的不足，便于店长找到训练及辅导的方向。 请小组讨论并设计店员每日工作记录表
“三段式”产品说明
“三段式”产品说明
注 意：
产品说明完毕后立即提供相关客户 的实例，以加强说服力！！
产品说明的注意事项
注意说明的针对性
用丰富的语调感染客户
要让客户参与到产品说明的过程中，增强客户的参与感 掌握将特性转化为利益的技巧 熟知产品知识，运用好横向比较的技巧 尽可能引用旁证材料
表报管理
小组研讨：
我们的店员每天（每周）需要填写哪些表格？ 我们每天（每周）需要填写哪些表格？
•您认为这些表格是否能够满足店面管理的需要？ •是否充分记录了店面的运行情况？ •还欠缺些什么？
表报管理
表报管理的定义：
通过各种销售表格的填写，详细记录店面 销售活动，并且通过对表格的具体分析，发现 店面运营的不足，以期待改善店面销售绩效。
客户总是相信等待会有更好的选择 了解销售进程中的客户压力曲线变化 主动促成交易,如果一次未成功,第二次继续.
成交武器之一：
直接请求成交法
成交武器之二：
选择成交法
成交武器之三：
推 荐 法
成交武器之四：
感性诉求法
成交武器之五：
价格分解法
案例„„
成交武器之六：
第六步：异议处理
客户异议的分类
客户异议：是指在销售过程中的任何一个举动，
客户对你的不认同、提出质疑或者拒绝
真实的异议 虚假的异议 隐藏的异议
真实的异议：
是指客户表达目前没有需要
或者对您的产品不满意或对
产品有偏见
“群体认同· 自我认同· 解决方式”模式
例 如：
我非常理解您的想法，其实不只是您， 有很多人都有过和您同样的想法。……事实 上，当我才到公司的时候，也和你有过一样 的想法，但后来我逐渐了解到，……，因此， 您的担心是大可不必的。
第三步：沟通关系
赢得客户好感的秘诀
微笑！微笑！！ 得体的着装
选择适当的位置
做个良好的倾听者
赞美对方
赞美的艺术
恭维式赞美
羡慕式赞美 赞美要具体，不要空泛 要赞美别人不经常赞美的 适度美化你的赞美语言
为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议
情景演练:
如何识别购买信号
反复提出已答复或已弄清的问题
进一步压低价格，当出价合理时，仍要求坚持压价； 要求做出某些保证
提出新的购买问题
使用与购买相关的假设句型，如： 观察与盘算反复交替出现 提出附加条件，如“还有其他优惠吗，赠送什么？”
总 结:
客户即使很满意你的产品,他也不会主动提出成交
第五步：产品解说 第六步：异议处理
第七步：客户追踪
第八步：果断成交 第九步：完美服务ห้องสมุดไป่ตู้
优秀销售人员应具备的心态：
相信自己的能力，相信自己的企业
积极乐观的心态 感恩的心态 “接力赛运动员”的心态 坚韧不拔、永不放弃
优秀营销人员的特质：
全面掌握专业知识
高度的责任感 随时面带微笑 不要总显得比客户聪明 善待每一位客户
每天阅读、不断更新知识结构
不断创新以适应竞争环境 每天进行自我激励
第二步：引客进店
案例分享：
我们有一个憧憬：为咖
啡店创造迷人的气氛， 吸引人们走进来，让大 家在繁忙的生活中也能 感受到片刻的浪漫和新 奇。 ----星巴克总裁
“吸引顾客的舞蹈”
正在对其他客户进行销售
与销售有关的其他事情
时以内
小组研讨:
寻找回访客户的理由
在我们的工作中，经常会有客户和我们 有过初次接触之后,迟迟不愿意有实质性的购 买行为，我们也只有三番五次的上门追踪， 但是，老是一去就询问客户是否购买,客户很 容易厌烦，回访效果也大受影响。我们应该 选择一些什么理由来拜访客户，才让客户不 觉得厌烦，并且乐于和我们交流呢？
店面销售的九大流程
我们必须建立的重要理念:
销售是一门科学而不只是艺术!!!
终端营销新动向:
流程化的销售才有最高的成功率!
案例分享：
赵本山和范伟的小品
《卖拐》
终端营销新动向:
终端销售已经进入话术时代!!
主 要 内 容
第一步：卓越心态 第二步：引客进店 第三步：融洽关系
第四步：探测需求
虚假的异议：
是指客户用借口或者敷衍的方式应付销售人员，
目的是不想和销售人员交谈，不想真心介入销售 活动。
隐藏的异议：
是指客户并不把真正的异议
提出，而是提出其他异议，
目的是要借此假像达成异议
解决的有利环境
客户异议产生的原因
客户拒绝改变 客户情绪处于临界期
商品介绍无法满足客户的需要
最后机会成交法
第九步：完美服务
成交后的跟踪服务
介绍相关产品(续销) 打消客户的后悔 经常与客户联系 调查走访销售后的状况
提供最新的情报
培养影响力中心
未成交的跟踪服务
了解客户背景
检讨自己的得失
保持联络
思 考：
客户对我们满意，是否意味着客户
对我们忠诚？
赞美的艺术 恭维式赞美 羡慕式赞美
打造亲和力的同步法则
情绪同步： 生理状态同步： 语速语调同步：
语言文字同步：
情景演练:
情绪同步
语速语调同步 按照指定的背景设计完成
不同性格客户的应对策略
人际关系为重型
分析型 务实型 整合型 犹豫不决型